14 Best IT Ticketing System Software of 2025 (Free and Paid)

IT ticketing system software is expected to handle numerous support tasks at a rapid pace, including:

• Serviceanfragen
• Telefonanrufe
• Defekte Werkzeuge
• Kundenbeschwerden

If your team is still relying on legacy email solutions like Gmail and Outlook to handle these tasks, you’re not just leaving money on the table, but also spending more on keeping additional IT support technicians.

Wenn Ihr Unternehmen expandiert, sind Investitionen in das richtige Ticketingsystem von entscheidender Bedeutung. So können Sie Ihre Support-Aufgaben ohne Probleme erledigen, insbesondere im Zeitalter der Informationstechnologie (IT).

Aus diesem Grund haben wir in diesem Leitfaden die besten IT-Ticketing-Systeme oder -Software verglichen, um Sie bei der Auswahl des idealen Systems für Ihr Unternehmen zu unterstützen.

What Is an IT Ticketing System?

Ein IT-Ticketing-System ist eine Lösung, die dabei hilft, Routineaufgaben im Kundendienst zu automatisieren, und mit der IT-Servicemitarbeiter Supportanfragen und Beschwerden von Anfang bis Ende verwalten können.

What Features Should You Look for in an IT Ticketing System software?

An effective IT ticketing software will help you with:

• Organizing and prioritizing requests
• Automate repeated tasks
• Centralize communications
• Track IT issues

To get the most out of your software of choice, you need the right set of features. As of 2025, there are hundreds of IT ticketing software available in the market, of which I have rigorously tested a few quality software, so you can have an easy time choosing the best.

To pick the best IT ticketing system, look for the following features:

1. Vereinheitlichter gemeinsamer Posteingang
2. Datenschutz und Sicherheit
3. Einblicke in die Leistungsberichterstattung
4. Die Fähigkeit zur Skalierung
5. Eine Selbsthilfeplattform (für IT-Wissensdatenbank)
6. Fähigkeiten zur Automatisierung
7. Einhaltung von Industriestandards
8. Integrationen von Drittanbietern

Bei der Auswahl einer Support-Ticketing-Software ist es wichtig, sowohl Ihre Anforderungen als auch die Prozesse Ihrer IT-Techniker zu berücksichtigen.

1. Vereinheitlichter gemeinsamer Posteingang

Laut einer Commbox-Umfrage¹nutzen die Kunden häufig Hilfskanäle (in der Reihenfolge von oben nach unten) wie

1. Automatisierter Live-Chat (44 %)
2. Facebook (42%)
3. WhatsApp (34%)
4. Textnachrichten (32%)
5. E-Mail (28%)
6. Twitter (19%)

Die Fähigkeit, Anfragen aus zahlreichen Kanälen zu generieren und in Tickets umzuwandeln, gehört daher zu den wichtigen Funktionen eines IT-Support-Ticketing-Systems.

Wenn Sie über eine einheitliche Schnittstelle verfügen, über die Sie jedes neue Ticket einsehen und bearbeiten können, wird die Effizienz Ihrer Mitarbeiter steigen. Und diese zentralisierte Mailbox sollte es Ihnen ermöglichen:

• Erforderlichenfalls manuelle Anfragen im Namen von Kunden stellen
• Verwenden Sie einfache Nachrichtenkonserven für häufig gemeldete Probleme
• Automatische Antwort an den Kunden, wenn er eine Anfrage stellt
• Dokumente hochladen
• Speichern Sie frühere Chats und Anrufe in der gleichen Tasche, um Informationen zu behalten
• Vermeidung von sich überschneidenden Antworten von mehreren Vertretern (auch Kollisionserkennung genannt)
• im Team an einem Ticket arbeiten (z. B. durch Hinzufügen von internen Kommentaren)

2. Datenschutz und Sicherheit

Eine Pew Research-Umfrage ergab, dass 79 % der² der Teilnehmer große oder mäßige Sorgen über die Art und Weise haben, wie Marken ihre Informationen nutzen.

In IT-Ticketing-Software sind wichtige Kundendaten oft mit den Vorgängen verknüpft.

So kann es beispielsweise vorkommen, dass ein Kunde einem Agenten sein Passwort mitteilen muss, damit dieser sich mit einem Problem befasst. Deshalb muss ein Support-Center in der Lage sein, heikle Informationen sicher aufzubewahren.

Sie können sich entweder für eine unternehmensinterne Bereitstellung oder für eine webbasierte Support-Ticketing-Software entscheiden. Obwohl beide Systeme Vor- und Nachteile haben, ist der Datenschutz in jedem Szenario eine Priorität. Achten Sie daher bei der Bewertung von IT-Support-Desk-Systemen auf die folgenden wichtigen Sicherheitsfunktionen:

• IP-basierte Berechtigungen, um sicherzustellen, dass niemand außer Ihrem Team auf das Backend zugreifen kann
• Datenverschlüsselung zum Schutz wichtiger Informationen
• Beschränkung des Zugriffs auf bestimmte Benutzer und deren Rechte in Ihrem Unternehmen
• Screening auf Malware und andere bösartige Anhänge
• SSL-Zertifizierung für webbasierte Software

3. Einblicke in die Leistungsberichterstattung

Wenn es um IT-Hilfe geht, ist die Geschwindigkeit der Unterstützung sehr wichtig. Aus diesem Grund haben die meisten Kundendienstmitarbeiter SLAs (Service Level Agreements), die sie einhalten müssen.

Und eine gute IT-Ticketing-Software verfügt über robuste Analysefunktionen, mit denen Sie sofort erkennen können, ob Ihre Supportmitarbeiter die SLAs einhalten.

So bietet es beispielsweise Live-Einblicke in die Anzahl der gelösten Probleme und die durchschnittliche Bearbeitungszeit.

Außerdem sollte Ihr Support-Desk-System es Ihnen ermöglichen, Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu bewerten, sei es durch NPS-Umfragen, CSAT-Umfragen oder andere Mittel.

4. Fähigkeit zur Skalierung

Was passiert, wenn Ihr Unternehmen expandiert? Wenn sich Ihr Team verdoppelt oder verdreifacht, wie hoch werden die Kosten sein?

Bei der Auswahl einer IT-Ticketing-Software müssen Sie unter Umständen deren Skalierbarkeit berücksichtigen. Berücksichtigen Sie Faktoren wie die Obergrenze der zulässigen Benutzer, die Speicherkapazität und die Anzahl der Käufer, die Sie mit dem System verwalten können. Achten Sie auch darauf, wie sich die Preise ändern, wenn sich diese Faktoren ändern.

5. Selbsthilfe-Plattform

Eine weitere wichtige Fähigkeit ist die Schaffung einer Selbsthilfeplattform für Ihre Kunden und das IT-Supportteam. Denn davon profitieren beide. Und so geht's.

Für Kunden

69%³ der Käufer wollen ihre Probleme selbständig lösen, bevor sie die Hilfe von Support-Mitarbeitern in Anspruch nehmen.

Wenn Sie eine externe Wissensdatenbank bereitstellen, ermöglichen Sie Ihren Benutzern, häufige Probleme selbst zu lösen. Dies führt zu weniger dringenden Anfragen für den Support-Desk und seine Mitarbeiter.

Insgesamt entsteht so ein einzigartiges Szenario, bei dem alle gewinnen. Die Käufer sind froh, wenn sie häufige Probleme selbst lösen können, was die Zahl der Supportanfragen und die Kosten für Ihren Kundendienst senkt.

Sie können eine externe Wissensdatenbank nutzen, um allgemeine Kundenanfragen, Neuigkeiten über angebotene Waren und Lösungen sowie Hinweise zur Fehlerbehebung zu veröffentlichen.

Die Nutzer sollten in der Lage sein, das Wissensportal einfach nach Themen und Stichwörtern zu durchsuchen oder zu durchsuchen. Auf diese Weise können sie neue Anfragen vermeiden und erhalten sofortigen Zugriff auf die gewünschten Daten.

Für IT-Techniker

Eine interne Wissensdatenbank steigert die Produktivität Ihrer IT-Servicemitarbeiter, da sie sie in die Lage versetzt, selbständig Antworten zu finden. So können sie bei der Erledigung ihrer Aufgaben schnell nach Lösungen suchen.

Ihr Team wird es zu schätzen wissen, dass es die benötigten Informationen ohne Zeitverlust finden kann. Außerdem können die Mitarbeiter des Support-Desks bei der Bearbeitung von Serviceanfragen davon stark profitieren.

Mit interner Dokumentation kann Ihr Team SOPs für die Ticketverwaltung, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Standardprotokolle erstellen.

6. Fähigkeiten der Automatisierung

Die meisten IT-Ticketing-Softwareprogramme ermöglichen es Ihnen, Regeln und Auslöser einzurichten, um den Status, die Wichtigkeit und andere Ticketparameter zu ändern. Außerdem können Sie eine automatische Antwort erstellen, die Sie den Käufern als Bestätigung ihrer Anfrage schicken.

Mit bestimmter IT-Ticketing-Software können Sie auch automatisierte Arbeitsabläufe erstellen. So können Sie beispielsweise Supportanfragen nach Faktoren wie E-Mail-Adresse, Betreff der E-Mail und im Ticket verwendeten Wörtern klassifizieren und priorisieren.

Mit einer solchen Funktion können Sie einen Auslöser einrichten, um Anfragen, die von einer bestimmten E-Mail-Adresse stammen, zu kategorisieren. Anschließend können Sie diese Anfragen den am besten qualifizierten Mitarbeitern zuweisen.

7. Einhaltung von Industriestandards

Ein weiterer wichtiger Aspekt sind die Marktvorschriften und Standards, die eingehalten werden müssen. Wenn Sie zum Beispiel im medizinischen Bereich tätig sind, muss Ihr Support Desk die HIPAA-Richtlinien einhalten. Und wenn Ihr Unternehmen ITIL-konform sein muss, muss Ihr Support Desk diese Standards erfüllen.

Berücksichtigen Sie daher diese Anforderungen und nehmen Sie sie in Ihre Bewertungskriterien für den IT-Support auf.

8. Unterstützung für die Integration von Drittanbietern

Wenn Sie in einem großen Unternehmen arbeiten, ist die Integration in Ihr bestehendes Softwarepaket ein entscheidender Faktor, den Sie bei der Auswahl eines IT-Ticketing-Systems berücksichtigen müssen. Zum Beispiel:

• Durch die Verknüpfung des Servicedesks mit Ihrem CRM-System (Customer Relationship Management) erhalten Sie ein besseres Verständnis der Käufer, einschließlich ihres Kaufverhaltens, ihres Online-Verhaltens und ihrer Präferenzen. Diese Informationen helfen Ihrem IT-Support-Team, individuelle Hilfe anzubieten.
• Wenn Sie den Servicedesk mit Ihrer IT-Asset-Management-Software verbinden, können Sie defekte Geräte oder Technologien erkennen, die repariert oder aktualisiert werden müssen, und können so Probleme besser lösen.
• Durch die Integration des Servicedesks in Ihr System zur Verfolgung von Problemen können Sie die Fehlerbehebung im Auge behalten.

Best IT Ticketing System Software (Detailed Look)

Hier sind die besten Ticketing-Lösungen, die Sie im Jahr 2025 in Betracht ziehen sollten:

Software Name	Am besten für	Wesentliche Merkmale	Free Option?	Preisgestaltung
Heroic Inbox	Small businesses, WordPress users	Shared inbox, email ticketing, internal notes, collision detection	❌	Starts at $199/year
HubSpot-Dienstleistungshub	Businesses using HubSpot CRM	Omnichannel support, automation, knowledge base, CRM integration	✅	Starts at $20/per seat
ServiceNow	Large enterprises requiring ITSM solutions	ITSM, workflow automation, incident management, asset tracking	❌	Custom pricing
Fließende Unterstützung	WordPress-based support systems	WordPress integration, email piping, automation, reporting	❌	Starts at $129/year
Web Help Desk (SolarWinds)	IT teams needing asset management	Asset management, SLA tracking, ticket routing, reporting	❌	Starts at $533
JitBit	Small to medium-sized businesses	Email integration, automation, knowledge base, reporting	❌	Cloud version starts at $29/month/per agent
Freshdesk	Businesses seeking scalable support solutions	Omnichannel support, automation, self-service portal, analytics	✅	Starts at $15/agent/month
Zendesk-Unterstützung	Enterprises needing advanced support tools	Multichannel support, automation, AI-powered tools, reporting	❌	Starts at $19/agent/month
Spiceworks	IT teams with limited budgets	Network monitoring, ticket management, knowledge base	✅	Kostenlos
Zoho Desk	Businesses using Zoho ecosystem	Multichannel support, automation, AI assistant, reporting	✅	Start at $14/agent/month
ConnectWise	Managed service providers (MSPs)	ITSM, automation, SLA management, reporting	❌	Custom pricing
Jira Service Desk	Teams already using Jira	ITSM, automation, SLA management, integration with Jira Software	❌	Starts at $23/agent/month
HappyFox	Mid to large-sized businesses	Omnichannel support, automation, knowledge base, reporting	❌	Starts at $21/agent/month
Tracker anfordern	Organizations seeking open-source solutions	Email integration, automation, customizable workflows	✅	Starts at $125/month

1. Heroic Inbox

Heroic Inbox ist eine zentrale Mailbox der Spitzenklasse und unterstützt Ticketing-Software.

Es handelt sich um ein WordPress-basiertes Plugin, mit dem Sie die WordPress-Funktionen erweitern und in ein robustes Helpdesk-Ticketing-System umwandeln können.

Der Einrichtungsprozess ist sehr unkompliziert und einfach (jeder normale Internetnutzer sollte dazu in der Lage sein) und sollte weniger als 15 Minuten dauern.

Nach der Fertigstellung verfügen Sie über ein robustes Ticketingsystem zu einem ⅓ der Kosten im Vergleich zu ähnlichen SaaS-Ticketing-Systemen.

Das Hauptmerkmal dieses Systems besteht darin, dass Sie Ihren Vertrieb, Ihren Kundendienst, die Zusammenarbeit und zusätzliche Mailboxen von einem zentralen Ort aus verwalten können.

Sie können es einfach mit Ihrem Google Workspace- oder Google Mail-Konto integrieren. Und schon werden Ihre E-Mails auf dem Dashboard angezeigt, so dass Sie sie von derselben Stelle aus beantworten können.

Wenn Sie einen Online-Shop haben, der WooCommerce verwendet, kann Heroic Inbox die Informationen eines Kunden von WooCommerce abrufen.

Wesentliche Merkmale

• Ermöglicht es Ihnen, Ihren Support-Desk selbst zu hosten, so dass Sie die vollständige Kontrolle und die Rechte über Ihre Informationen haben.
• Heroic Inbox berechnet nicht nach der Anzahl der Agenten. Jeder Plan beinhaltet eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und Ticket-Support. Im Vergleich zu anderen Systemen, die meist dem SaaS-Modell folgen, sind die Kosten von Heroic Inboxangemessen und fest.
• Mit der Benutzerzugriffskontrolle können Sie einem einzelnen Mitglied und einem Team bestimmte Berechtigungen zuweisen.
• Automatische E-Mail-Kategorisierung, Regeln und Antworten. Automatisierte Antworten auf Support-Anfragen.
• Starke Funktionen für die Zusammenarbeit mit unbegrenzt vielen Mitgliedern, Kommentaren, gespeicherten Antworten, Vorlagen, Ticketkontingenten und Entwürfen.
• Integration mit WooCommerce, Easy Digital Downloads, GiveWP und anderen Tools.

Profis

• Leicht einzurichten
• Unbegrenzte Agentensitze, Diskussionen und Käuferinformationen
• Erheblich kostengünstiger als SaaS-Alternativen
• 14 Tage Geld-zurück-Garantie

Nachteile

• Kostenloser Plan oder kostenloser Test nicht verfügbar
• Sie kümmern sich um das Hosting und die Wartung der Plattform

Preisgestaltung

Heroic Inbox ist zu einem Preis von 199 $ für 1 Jahr erhältlich. Es gibt keine Beschränkung für die Anzahl der Benutzer, Tickets und Konversationen.

Wenn Sie Ihr Tickingsystem verbessern oder von einer kostspieligen Lösung wegkommen wollen, kann dieses Tool die beste Wahl sein. Außerdem erhalten Sie mit jedem Plan eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Probieren Sie es also noch heute aus!

Starten Sie mit Heroic Inbox

2. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub is an advanced ticketing software that provides a comprehensive set of features.

Mit dieser Software können Sie die Informationen, die Sie über Ihre Kunden und Kanäle haben, in eine CRM-Software integrieren.

Supportanfragen sind mit Käuferdaten verknüpft, was die Aufgabe der Kundendienstmitarbeiter vereinfacht. Denn sie können die bisherige Kommunikation des Kunden mit dem Unternehmen überprüfen.

Die Help Desk-Funktion von HubSpot generiert automatisch ein Support-Ticket, wenn ein Kunde ein Formular ausfüllt, ein Problem per E-Mail schickt oder per Live-Chat Kontakt aufnimmt.

Darüber hinaus bietet HubSpot analytische Daten zur Überwachung der Effizienz Ihrer Helpdesk-Mitarbeiter. Dazu gehören KPIs wie z. B. die Zeit, die die Mitarbeiter für eine Antwort benötigen, und die Anzahl der Supportfälle. So erhalten Sie Einblicke, ob das Team die Kundenbedürfnisse erfüllt.

Wenn die Agenten in Rückstand geraten, können die Vorgesetzten die Arbeitsweise der einzelnen Agenten untersuchen und kritische Hindernisse ausfindig machen, die sie am Erreichen der Unternehmensziele hindern.

Wesentliche Merkmale

• Aufzeichnung, Anordnung und Überwachung von Käuferproblemen an einem zentralen Ort
• Serviceanfragen automatisieren
• Organisieren Sie Tickets nach Schweregrad, um dringende Probleme umgehend zu lösen.
• Generieren Sie datengestützte Einblicke in die bearbeiteten Anfragen, die Effizienz der Agenten und die Lösungszeit
• Kann mit dem kostenlosen CRM von HubSpot verbunden werden
• Chatbots ermöglichen es Ihnen, Ihre Kundenbetreuer zu entlasten, um komplexere Kundenanfragen zu bearbeiten

Profis

• Benutzerfreundlicher Konfigurationsprozess
• Mit integrierter Echtzeit-Messaging-Funktionalität
• Bietet Alternativen zur Selbsthilfe

Nachteile

• Das Laden der Benutzeroberfläche kann einige Zeit in Anspruch nehmen
• Das kostenlose Paket enthält keine grundlegende Automatisierungsfunktion

Preisgestaltung

HubSpot Service Hub wird mit einem kostenlosen Paket geliefert, das wesentliche Funktionen enthält. Die kostenpflichtigen Pläne beginnen bei einer monatlichen Gebühr von $20 pro Platz.

Die Kosten können für ein Team von 4-5 Mitgliedern leicht über 100 $/Monat liegen.

3. ServiceNow

ServiceNow ist eine IT-Ticketing-Software, die mehr kann als nur grundlegende Details über Vorfälle aufzuzeichnen.

Das Ziel dieses Tools ist es, alle IT-Prozesse - von DevOps über ITSM bis hin zu Governance - an einem einzigen Ort zu konsolidieren.

Die Plattform ist auf die Verbesserung der Produktivität ausgerichtet. Sie ermöglicht es Ihnen zum Beispiel, alle Ihre IT-Lösungen, Infrastrukturen und Tools in einem einheitlichen Bedienfeld zusammenzuführen.

Darüber hinaus ermöglicht es Ihnen, ausgewählte Leistungsindikatoren zu überwachen und benutzerdefinierte Vorgänge für Teammitglieder, Einkäufer und IT-Techniker einzurichten. Sie kann auch als Projektverwaltungssoftware eingesetzt werden.

Wesentliche Merkmale

• ServiceNow unterstützt Unternehmen bei der sofortigen Erkennung und Lösung von Problemen mit Hilfe von KI-Technologie rund um die Uhr.
• Analyseberichte, um verschiedene Arten von Einblicken zu erhalten. Dies kann in Form von Pivot-Tabellen oder Balkendiagrammen geschehen, die mit Hilfe der NLQ-Technologie (Natural Language Query) erstellt werden.
• Fehlersuche und Störungsmanagement
• Konfigurations- und Anlagenverwaltung
• Aussagekräftige Berichte mit den von Ihnen gewählten KPIs
• Benutzerdefinierte Workflows für eine Vielzahl von IT-Protokollen, einschließlich ITSM, Kundendienst und Anlagenverwaltung.
• Automatisierte Prozesse zur Verfolgung des Status von Vorgängen, die zu geringeren Ausgaben und höherer Leistung führen.
• KI-inspirierte Mechanismen zur Vorhersage, Vorbeugung und Automatisierung von technischen Vorfällen durch vorbeugende Maßnahmen, die potenzielle Probleme reduzieren oder beheben würden.
• Eine große Auswahl an Integrationen und Anwendungen

Profis

• Datengestützte Einblicke live
• Einfaches Einrichten nach dem Auspacken
• Minimiert die Kosten
• Leistungsstarke AI-Funktionen

Nachteile

• Kann für Anfänger schwer zu bedienen sein
• Geringer Grad der Anpassung
• Smartphone-App könnte besser sein

Preisgestaltung

ServiceNow bietet maßgeschneiderte Pläne. Wenden Sie sich an einen der Vertriebsmitarbeiter, um ein maßgeschneidertes Angebot für Ihre Geschäftsanforderungen zu erhalten.

4. Fließende Unterstützung

Fluent Support ist ein leistungsstarkes und schnelles Kundensupportsystem, das für WordPress entwickelt wurde. Es ist perfekt für Unternehmen, die eine nahtlose Support-Erfahrung wünschen, ohne sich auf externe Plattformen verlassen zu müssen.

Der Benutzer ist nicht auf eine Agentennummer oder eine Ticketnummer beschränkt. Sie können bis zu 500 geschäftliche E-Mail-Leitungen hinzufügen, um Ihr multidivisionales Geschäft zu rationalisieren. Darüber hinaus steigert die Automatisierung die Produktivität Ihrer Mitarbeiter.

Dies ist das Power-Tool für Agenten aufgrund seiner fortschrittlichen Benutzerverwaltung, Berichterstattung, Automatisierung und KI-gesteuerten Funktionen. Deshalb vertrauen über 8.000 Unternehmen auf Fluent Support.

Wesentliche Merkmale

• Unbegrenzte Anzahl von Agenten und Tickets: Fluent Support begrenzt nicht die Anzahl der Agenten oder Tickets, die Sie bearbeiten können, und ist damit die günstigste Wahl für KMU. Im Gegensatz zu vielen SaaS-Alternativen bietet Fluent Support alles aus der Box heraus.
• Auto-Responder, um Kundenanfragen sofort aus der Konserve zu beantworten. Es kann ein Ticket ohne menschliche Hilfe schließen oder sogar eskalieren.
• KI-gestützte Unterstützung: Die bahnbrechende KI-Funktion, die es Agenten ermöglicht, präzise Antworten auf Kundentickets zu erstellen, diese Antworten zu verfeinern und schnell Zusammenfassungen und Tonanalysen der Tickets anzuzeigen. Dies trägt dazu bei, die Konsistenz der Kommunikation zu wahren und den Lösungsprozess zu beschleunigen.
• Anpassbare Benutzerrollen: Sie können jedem Teammitglied unterschiedliche Rollen und Berechtigungen zuweisen und so sicherstellen, dass jeder entsprechend seiner Zuständigkeiten über die richtige Zugriffsstufe verfügt.
• Intelligente Ticket-Zuweisungsfunktion zur Weiterleitung von Tickets an die richtigen Agenten auf der Grundlage von deren Fachwissen oder Arbeitsbelastung
• Einfache Integration mit gängigen WordPress-Plugins wie WooCommerce, Easy Digital Downloads, TutorLMS und mehr als 20 weiteren.

Profis

• Einfache Einrichtung und Nutzung
• Unbegrenzte Anzahl von Agenten, Tickets und Kundeninteraktionen
• Kostengünstig, insbesondere im Vergleich zu SaaS-Modellen
• Regelmäßige Aktualisierungen und aktive Unterstützung durch die Gemeinschaft
• KI-Funktionen für verbesserte Produktivität und Kommunikationsqualität

Nachteile

• Es gibt keine Wissensbasis, die sofort einsatzbereit ist.
• Hosting und Wartung liegen in Ihrer Verantwortung.

Preisgestaltung

Fluent Support ist für $129 pro Jahr erhältlich und deckt eine unbegrenzte Anzahl von Agenten, Tickets und Kundeninteraktionen für eine Website ab.

Dazu gehören regelmäßige Aktualisierungen und der Zugang zu ihrer Support-Community. Sie können andere verfügbare Pläne je nach Ihren Anforderungen wählen.

5. Web-Helpdesk von SolarWinds

SolarWinds Web Help Desk is specifically created to manage asset management and buyer questions. If you want to create IT ticketing system for internal assistance, SolarWinds has a separate platform named Service Desk.

In diesem Sinne ist Web Help Desk auch eine herunterladbare Software, die Serviceanfragen, IT-Ressourcen und Änderungsmanagementanfragen bearbeiten kann.

Eine herausragende Funktion des Web Help Desk ist die Option "SLA-Verletzung im Anmarsch", mit der Sie SLA-Benachrichtigungen erstellen können. Zum Beispiel: "Wenn eine Support-Anfrage 30 Minuten lang unbearbeitet bleibt, alarmieren Sie den Teamleiter."

Wesentliche Merkmale

• Unkomplizierte Benutzeroberfläche, die leicht zu navigieren ist. Sie ist an mobile Geräte anpassbar, und Sie können schnell finden, was Sie brauchen
• Verfolgen Sie Parameter wie die durchschnittliche Reaktionszeit, die Kundenzufriedenheit und die Zufriedenheit der Mitarbeiter.
• Unterstützung der Anforderungskopplung für die reibungslose Bearbeitung verbundener Anforderungen
• Direkte API-Verbindung mit LDAP und Active Directory
• Automatische Feedback-Fragebögen einrichten
• Kompatibilität mit externer Software für das IT Asset Management
• Funktionen zur Durchführung von Kundenbefragungen zur Sammlung von Feedback

Profis

• Einfach zu installieren
• Leicht zu durchsuchende UI
• Die Planung von Berichten ist einfach und wird mit früheren Daten geliefert.

Nachteile

• Probleme bei der Verfolgung von Installationslizenzen
• Bietet keine Standard-Berichtsauswahl

Preisgestaltung

SolarWinds Web Help Desk bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion, die Sie von der Website herunterladen können.

Wenn Sie nicht über die erforderliche Back-End-Hardware verfügen, können Sie sich anhand von Online-Demos ein Bild von dem Produkt machen.

Pricing begins at $533 for every technical install and support. There is no restriction on the number of agent seats.

6. JitBit

JitBit is an IT ticketing software that provides cloud and self-hosted options with an emphasis on minimalism. But this doesn’t imply that the it is lacking in essential features.

Hinter dem einfachen Design verbergen sich robuste Automatisierungsregeln. Mit diesen Funktionen können Sie automatische Antworten einrichten, Agenten für Serviceanfragen zuweisen und Fristen für Supportfälle setzen.

Jitbit ist bereits mit Verbindungen zu Drittanbieter-Software wie Github, Slack und Jira ausgestattet. Darüber hinaus kann es mit Zapier verknüpft werden, was den Zugriff auf über 500 weitere Anwendungen ermöglicht. Oder Sie können die REST-API nutzen, um spezifische Softwareverbindungen zu erstellen.

Wesentliche Merkmale

• Automatisierungsfunktionalitäten im Support Desk
• Support-Desk-Anwendung für Smartphones
• Unterstützung für das SSL-Protokoll
• Vermögensverwaltung

Profis

• Einfache, benutzerfreundliche Schnittstelle
• Cloud- und selbstgehostete Optionen
• Mobile Anwendung für Android- und iOS-Geräte
• Automatisierungsfunktionen für automatische Antworten, die Zuweisung von Mitarbeitern zu Serviceanfragen und die Festlegung von Fristen für Supportfälle
• Riesige Liste von Integrationen

Nachteile

• Die Anpassungsmöglichkeiten können begrenzt sein, wenn Sie an viele Optionen gewöhnt sind.
• Begrenzte Berichtsmöglichkeiten

Preisgestaltung

JitBit SasS (gehostet) Pläne ab $29 /Monat für 1 Agent, die alle Funktionen enthalten.

Basierend auf vielen Unternehmen, benötigen Sie mindestens einen Startup-Plan, der Sie $69/Monat kostet und 4 Agenten unterstützt.

7. Freshdesk

Freshdesk ist eine Online-IT-Ticketing-Software, die alle wichtigen IT-Supportfunktionen auf einer einzigen Plattform vereint. Der Funktionsumfang ändert sich je nach Paket, aber jedes Paket verfügt über Support-Tickets, Teamwork-Tools, Social-Media-Integration und Analysefunktionen.

Ein besonders nützlicher Aspekt von Freshdesk ist das Kontaktmanagement-Hub. Hier werden Personen und Unternehmen mit Supportanfragen verknüpft, was die Abwicklung der Kommunikation vereinfacht.

Mitarbeiter und Vorgesetzte können anstehende Serviceanfragen anhand verschiedener Faktoren schnell identifizieren, um sicherzustellen, dass jedes Problem umgehend bearbeitet wird.

Beachten Sie auch, dass Freshdesk nicht für das IT-Service-Management konzipiert ist. Für diesen Zweck gibt es eine separate IT-Service-Desk-Software, die als Fresh Service bekannt ist.

Wesentliche Merkmale

• Automatisierung und Aufgabenzuweisung in Abhängigkeit von den Fähigkeiten der Agenten in Premium-Paketen
• Personaldaten-Panels ermöglichen es Ihnen, wichtige Leistungsindikatoren im Auge zu behalten
• Gamification-Funktionalität zur Förderung von Helpdesk-Mitarbeitern
• Erweiterte Sicherheitsmaßnahmen, wie Netzwerk- und IP-Beschränkungen sowie SSL-Zertifikate
• Einzelpersonen und Unternehmen eine konsolidierte Plattform für die Bearbeitung von Supportanfragen (Ticketing)
• Bereitstellung von Support über verschiedene Kanäle wie Chat-Nachrichten, Website-Portale, E-Mails und Social-Media-Plattformen
• Leistungsberichte und datengesteuerte Erkenntnisse

Profis

• Einfach zu bedienen
• Starke API-Verbindungen
• Gute Kundenbetreuung
• Umfasst SLA-Funktionen

Nachteile

• Die mobile App ist nicht so umfangreich wie die Desktop-App
• Für kleine Unternehmen möglicherweise nicht kosteneffizient

Pricing

Freshdesk bietet vier Premium-Pakete und eine 21-tägige kostenlose Testversion für jedes Paket. Es gibt eine kostenlose Version für maximal 10 Benutzer. Premium-Optionen beginnen bei 15 $ pro Monat und Agent (bei jährlicher Abrechnung).

8. Zendesk-Unterstützung

Zendesk Support ist eine Komponente des Zendesk-Pakets und dient als Helpdesk. Es wurde für Standard-Kundensupportvorgänge entwickelt und verfügt nicht über IT-orientierte Funktionen wie Asset-Management.

Andererseits zeichnet sich dieses IT-Ticketing-System dadurch aus, dass es auf verschiedenen Wegen Unterstützung bietet. Die Serviceanfragen können über eine Vielzahl von Kanälen eingereicht werden, einschließlich Social-Media-Plattformen.

Zu den Stärken des Systems gehört die Möglichkeit, Regeln auszuführen. So können die Supportmitarbeiter beispielsweise einen bestimmten automatischen Prozess aktivieren, wenn die Eigenschaften eines Supportfalls aktualisiert werden.

Eine weitere Zendesk-Funktion, Views, kann ebenfalls nützlich sein, da sie es Ihnen ermöglicht, Supportanfragen nach bestimmten Faktoren zu identifizieren.

Wesentliche Merkmale

• Einstellbare Anzeigen und Verfallsdaten der Tickets
• Flexible Analyseberichte mit benutzerdefinierten Parametern zur Gewinnung der gewünschten Erkenntnisse
• Bedingte und bearbeitbare Felder für Serviceanfragen, die von Kunden ausgefüllt werden können
• Erkennung von Agentenkollisionen

Profis

• Sie können viele Marken einrichten
• Kommt mit einer Smartphone-App
• Einfach zu bedienen
• Einfach zu installieren

Nachteile

• Im Vergleich zu anderer CRM-Software ist Zendesk ein wenig kostspielig
• Kein kostenloser Plan
• Die Organisation der Tickets könnte besser sein

Preisgestaltung

Zendesk help desk comes with a free trial and three packages to cater to companies of different scales. Suite pricing starts at $19 per agent/month.

9. Spiceworks

Spiceworks ist eine äußerst flexible kostenlose IT-Ticketing-Software. Je nach Ihren Anforderungen können Sie sie mit einer breiten Palette von IT-Anwendungen für Aktivitäten und Operationen erweitern.

Dazu könnten Asset Management, virtuelle Unterstützung und Netzüberwachung gehören.

Spiceworks bietet Vor-Ort- und Cloud-Optionen sowie Smartphone-Anwendungen für iOS- und Android-Geräte.

Für Leute, die mit Kollegen kommunizieren und Wissen austauschen möchten, gibt es ein großes und bekanntes Spiceworks-Forum. Es besteht aus Netzwerkarchitekten, Systemadministratoren und ähnlichen IT-Experten.

Wesentliche Merkmale

• Unterstützt unbegrenzt viele Kundenfälle
• Mobile Anwendung für Android- und iOS-Geräte
• Kostenloses und flexibles IT-Support-Desk-System
• Unterstützt durch Werbung, die in der Software angezeigt wird
• Die Formulare für Supportanfragen können für verschiedene Situationen angepasst werden
• Unbegrenzte Anzahl von Supportfällen und angeschlossenen Maschinen

Profis

• Benutzerfreundliche Erfahrung
• Eingehende Datenanalyse
• Sie ist völlig kostenlos

Nachteile

• Inkompatibel mit Linux-basierten Geräten
• E-Mail-Funktionen können Probleme aufweisen

Preisgestaltung

Spiceworks hebt sich von anderen Support-Desk-Systemen dadurch ab, dass es alle seine Funktionen kostenlos anbietet. Die Software verdient Geld, indem sie im Hintergrund Werbung anzeigt, die von verschiedenen IT-Dienstleistern unterstützt wird.

10. Zoho Desk

Zoho Desk zielt darauf ab, Unternehmen bei der Bereitstellung eines erstklassigen Kundensupports zu unterstützen. Es verfügt über Funktionen und Möglichkeiten, die nützliche Berichte bieten und die Effizienz des Unternehmens steigern.

Mit diesem Helpdesk-System können die Leiter des Kundendienstes die Ursachen ermitteln, die die Effizienz ihres Kundendienstteams beeinträchtigen.

Wesentliche Merkmale

• Die Funktion sammelt Kundenbeschwerden aus verschiedenen Kanälen, wandelt sie in Supportanfragen um und stellt sie an einer Stelle für den einfachen Zugriff bereit.
• Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben.
• Zoho Desk überwacht wichtige Indikatoren und gibt Ihren Support-Mitarbeitern Empfehlungen für Verbesserungen.
• Passen Sie das Erscheinungsbild und die Funktionen Ihres Support-Ticketing-Systems an.
• Zia ist der auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Online-Agent von Zoho Desk, der bei der Kundenbetreuung hilft. Zia tritt mit Kunden in Kontakt, analysiert Anfragen und empfiehlt Antworten, die in der Informationszentrale verfügbar sind. Er wertet sogar Support-Tickets aus, um wichtige Faktoren wie die Stimmung des Kunden zu erkennen.

Profis

• Die Ticketverwaltung ist einfach
• Kann je nach Bedarf angepasst werden
• Gut für die Überwachung von Diskussionen mit Mitarbeitern auf verschiedenen Kanälen

Nachteile

• Der Kundendienst wird zu im Voraus gebuchten Zeitfenstern angeboten.
• Begrenzte API-Verbindungen von Drittanbietern
• Das Tool braucht manchmal einige Zeit zum Öffnen

Preisgestaltung

Wenn Sie sich für eine jährliche Zahlung entscheiden, liegt der Preis für Zoho Desk zwischen 14 und 40 $/Benutzer/Monat. Es gibt eine kostenlose Version, die jedoch nur über eingeschränkte Funktionen verfügt. Zoho Desk bietet eine 15-tägige kostenlose Testversion und hilft Ihnen beim Umstieg von einer anderen Software.

11. ConnectWise

ConnectWise ist mehr als nur ein IT-Ticketing-System. Es ist eine vollständige Software zur Automatisierung von Unternehmensabläufen, die für Unternehmen entwickelt wurde, die mehrere Serviceprozesse innerhalb einer Online-Plattform überwachen müssen.

Neben der Helpdesk-Software enthält ConnectWise zahlreiche zusätzliche Funktionen wie Aufgabenverwaltung, Stundenzettel, Datenanalyse, Rechnungsstellung und Produktbeschaffung.

Für zusätzliche Funktionen kann es auch mit einer der über 300 API-Verbindungen angepasst werden. Die anpassungsfähige Vertragsverwaltung ermöglicht es Ihnen, mehrere Arbeitsverträge mühelos zu verwalten.

Wesentliche Merkmale

• Eine breite Palette von Kanälen für die Einreichung von Anfragen. Einschließlich Support vor Ort, Sprachanrufe, E-Mail-Nachrichten oder Instant Messaging
• Support Desk und IT-Ticketing-Software
• Zeiterfassung und datengesteuerte Erkenntnisse
• Produktabrechnung, Beschaffung und Versand
• Öffentliche API und über 300 3rd-Party-Verbindungen
• Planungs- und Dispositionsfunktionen
• Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre Aufgaben, automatisierte Prozesse und eine klare Zuweisung von Rollen und Aufgaben

Profis

• Sie können Daten aus mehreren Kanälen verbinden
• Gute Beherrschung der Grundoperationen
• Breites Spektrum an Funktionen

Nachteile

• Die Einrichtung der Benutzeroberfläche kann schwierig sein
• Die Beendigung Ihres Vertrags ist ein zeitaufwändiger Prozess
• Datenanalytik muss verbessert werden

Preisgestaltung

Die Preise für ConnectWise werden von Fall zu Fall festgelegt, aber Sie haben die Möglichkeit, eine Echtzeit-Demonstration anzufordern, um die Funktionalität der Software zu sehen.

12. Jira Service Desk

Jira Service Desk ist eine der besten Software für Kundenservice und IT-Service-Management.

Da es von Atlassian entwickelt wurde, lässt es sich problemlos in deren bekanntes Aufgabenverwaltungsprogramm Jira Software integrieren.

Sie können den Service Desk mit über 350 externen Integrationen erweitern. Diese bestehen aus Software für die Durchführung von Fragebögen, die Abwicklung von Kundenbeziehungen, das Asset Management und verschiedene IT-orientierte Aktivitäten.

Das Programm verfügt außerdem über robuste Automatisierungsfunktionen, mit denen Sie Vorgänge wie die Weiterleitung von Anfragen und Level-One-Warnungen optimieren können.

Wesentliche Merkmale

• Viele Automatisierungsmöglichkeiten für die Projektverwaltung
• Die Benutzeroberfläche von Jira Service Desk ist einfach zu navigieren und reagiert schnell.
• Redundante Prozessautomatisierung
• SLA-Merkmale
• Hochkarätiges Rechenzentrum
• Mehr als 350 Erweiterungen auf dem Atlassian Marketplace
• Analyse der Kundenzufriedenheit (CSAT)

Profis

• Kann mit Messaging-Plattformen verbunden werden
• Ermöglicht intelligente Formularerstellung mit minimaler oder gar keiner Programmierung
• Ausgezeichneter App-Store
• Enge Verbindung mit den übrigen Jira-Anwendungen

Nachteile

• Bietet keine Integration mit sozialen Netzwerkplattformen ohne externe Plugins
• Für die Verbindung mit anderen Authentifizierungstools werden zusätzliche Lizenzen benötigt
• Fehlen eines Anlagenregisters

Preisgestaltung

Jira Service Desk offers a free forever for 3 agents plan to let you take a test run of the platform before you commit to a paid plan. Premium packages start at $23 per agent per month; the larger your team, the lower the cost per agent.

13. HappyFox

Die Support-Ticketing-Plattform von HappyFoxist beliebt für ihre unkomplizierte Benutzeroberfläche und schnelle Installation.

Das System stellt eine Verbindung zu mehreren Touchpoints her, um Supportanfragen zu sammeln und sie effizient in der Warteschlange des Service Desks zu ordnen.

Fälle werden automatisch an aktive Servicemitarbeiter oder bestimmte Teams weitergeleitet, und bei Bedarf können Sie sie an Fachexperten eskalieren.

Es verfügt sogar über eine Selbsthilfeplattform, die mit einem Dokumentationszentrum und einem KI-gestützten Assistenten verbunden ist. Dieser Assistent bearbeitet häufige Fragen und entlastet so Ihre Service-Mitarbeiter.

Wesentliche Merkmale

• Eine breite Palette von API-Verbindungen ermöglicht die Integration mit Single-Sign-On-Lösungen (SSO)
• Makler und Käufer können Serviceanfragen über verschiedene Kanäle einreichen. Dazu gehören E-Mail-Nachrichten, direkte Anrufe und soziale Netzwerke
• Hochmoderne Automatisierungsanweisungen für den Workflow des Fallmanagements, die dessen Funktion verbessern.
• KI-gestützter Chatbot, AssistAI, zur Lösung von Anfragen, damit Sie keinen Servicemitarbeiter beauftragen müssen

Profis

• Hat eine flexible UI
• Nahtlose Verbindung mit Slack
• Unkompliziertes mehrstufiges Ticket-Management
• Außergewöhnliche und völlig kostenlose Bildungsmaterialien

Nachteile

• Die Integration sozialer Medien ist nur auf Twitter und Facebook beschränkt.
• Funktionen wie Service Level Arrangement und Asset Management sind nur im Enterprise-Plan enthalten.

Preisgestaltung

HappyFox subscription packs start at $21/per agent/mo. HappyFox recommends that the prospects first ask for a demo. Once HappyFox understands the requirements, they offer a trial account where you can install and set up your proof of concept.

14. Tracker anfordern

Request Tracker ist ein kostenloses Open-Source-Ticketing-System, mit dem Sie Supportfälle überwachen und Vorgänge bearbeiten können.

Die weborientierte Benutzeroberfläche ist vollständig anpassungsfähig, so dass die Tickets auf einem Mobiltelefon oder einem Computer verfügbar sind.

Es handelt sich um eine sicherheitskonforme Software mit voller PGP-Kompatibilität zum Verschlüsseln, Entschlüsseln und Signieren von Dokumenten.

Im Gegensatz zu anderen IT-Ticketing-Software in diesem Artikel, Request Tracker hat nicht eine überlegene Benutzeroberfläche. Seine Benutzeroberfläche könnte bestimmten Personen alt erscheinen.

Wesentliche Merkmale

• Beantwortung von Kundenanfragen überall mit einer E-Mail-Anwendung oder einem Smartphone-Browser
• Zeiterfassungsbögen und analytische Berichtsfunktionen
• Premium-Servicepakete sind verfügbar
• Fehlen von Service Level Agreement-Funktionen und Unterstützung für dynamische Dokumente

Preisgestaltung

The starter plan start at $125 per month, which allows 5 users and unlimited tickets. Good enough for a small team.

Wie können Sie Ihren IT-Helpdesk-Ticketing-Prozess am besten optimieren?

Zu den Best Practices für die Optimierung Ihres IT-Helpdesk-Ticketing-Prozesses gehören die Bildung fokussierter Teams, die frühzeitige Festlegung von SLAs, die Einrichtung eines Self-Service-Portals, die Kategorisierung von Tickets bei der Einreichung, die Durchführung von Kundenumfragen und die Sicherstellung, dass die Übergaben die Kundenhistorie enthalten.

Nachdem wir nun die führenden IT-Ticketing-Systeme auf dem Markt bewertet haben, wollen wir uns einen Überblick über die Methoden zur Verbesserung Ihres IT-Support-Desks verschaffen.

1. Beginnen Sie mit einem Audit Ihres aktuellen Prozesses

Bei der Planung und Einführung eines Ticketingsystems gehen die meisten Unternehmen davon aus, dass sie ganz von vorne anfangen müssen.

Aber die gute Nachricht ist, dass Sie nicht bei Null anfangen müssen.

Ein besserer Weg ist es, Ihre Support-Ticketing-Software auf Ihren aktuellen Arbeitsablauf abzustimmen. Auf diese Weise wird die Lösung, die Sie einsetzen, Ihre Support-Abläufe tatsächlich verbessern, anstatt sie zu stören und wertvolle Zeit und Ressourcen zu verschwenden.

2. Fokussierte Teams bilden

Es ist nicht ideal, wenn Ihr gesamtes IT-Supportteam ständig zwischen Systemarchitektur, Gerätewartung und Änderungsanfragen wechseln muss.

Alternativ können Sie spezielle Abteilungen einrichten, die sich um Gruppen von zusammenhängenden Aktivitäten kümmern. Das senkt den Druck und lässt Ihre Service-Desk-Mitarbeiter konzentrierter arbeiten.

3. Frühzeitige Festlegung von SLAs

Service Level Agreements (SLAs) helfen Ihnen, die Anforderungen der Endnutzer klar zu definieren und die Servicequalität der Vertreter zu bewerten.

Um Ihre SLA-Verpflichtungen zu erfüllen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie über eine ausreichende Anzahl von Mitarbeitern verfügen, um alle eingehenden Help-Tickets zu bearbeiten, und dass Ihre IT-Ticketing-Software über die entsprechenden Fähigkeiten zur Unterstützung Ihrer Support-Abteilung verfügt.

4. Verfügen Sie über ein Selbstbedienungsportal

Laut Salesforce Research sind 68% der⁴ der Kunden Selbsthilfemedien - wie Wissensdatenbanken oder Selbstbedienungsportale - für grundlegende Fragen oder Probleme nutzen würden.

Natürlich sollten Sie die Selbsthilfe fördern, indem Sie eine umfangreiche Dokumentation in Ihrer Wissensdatenbank veröffentlichen.

Stellen Sie sicher, dass es einfach ist, eine Support-Anfrage zu stellen und dass es eine intelligente Suchleiste gibt, die es den Käufern ermöglicht, alle Details zu ihrem Problem zu finden.

5. Tickets bei Einreichung kategorisieren

Richten Sie Automatisierungsauslöser ein, die eine bestimmte Art von Anfrage einem bestimmten Mitarbeiter oder einer bestimmten Abteilung zuweisen, um Tickets schnell zu bearbeiten und den Arbeitsaufwand zu verringern.

Sie können dies auf der Grundlage der Quelle des Tickets, der in der Anfrage verwendeten Wörter oder der vom Kunden gewählten Kategorie tun.

6. Kundenbefragungen durchführen

Datenanalyseberichte liefern nützliche Informationen, aber die Bewertungen Ihrer Käufer geben Ihnen einen ganzheitlichen Überblick über die tatsächlichen Erkenntnisse.

7. Förderung einer transparenten Kommunikation

Selbst wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter hart an der Lösung von Kundenproblemen arbeiten, wäre es den Kunden egal, wenn sie nicht auf dem Laufenden gehalten werden.

Andererseits ist Transparenz der Schlüssel, um sie bei der Stange zu halten. Wenn sie ständig über den aktuellen Stand und die Bemühungen um ihre Tickets informiert werden, beruhigt dies sie und stärkt ihr Vertrauen in Ihr Unternehmen.

8. Schulung Ihrer Kundendienstmitarbeiter

Nichts ist peinlicher als ein Kunde, der den Support kontaktiert und feststellt, dass er mehr über das Produkt weiß als der Mitarbeiter, der ihm helfen soll.

Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Supporttechniker regelmäßig zu den neuen und aktualisierten Funktionen Ihrer Produkte und Dienstleistungen schulen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen einem IT-Helpdesk und einem IT-Service-Desk?

"IT-Service-Desk" und "IT-Help-Desk" werden oft als ein und dasselbe angesehen. Technisch gesehen handelt es sich jedoch um zwei unterschiedliche Begriffe.

Ein Service Desk konzentriert sich eher auf die manuelle Unterstützung von Mitarbeitern und Kunden. Nach den ITIL-Leitlinien ist ein Service Desk "die Hauptkontaktstelle zwischen dem Unternehmen und denjenigen, die die Lösungen des Unternehmens nutzen".

IT-Helpdesks hingegen entstanden in den 1980er Jahren und dienten zunächst nur dazu, gelegentliche Probleme zu dokumentieren und bei Bedarf zu beheben.

Die Unterscheidung zwischen den beiden wird noch schwieriger, wenn Ihre IT-Abteilung auch als Kundensupport-Team fungiert. Glücklicherweise können die meisten IT-Support-Desks sowohl den Mitarbeitern als auch den Kunden Unterstützung bieten.

Wie funktioniert ein Fahrkartensystem?

Das Ticketingsystem erfasst Kundenanliegen und kategorisiert sie je nach Art der Anfrage oder der für die Bearbeitung zuständigen Abteilung.

Jedem erstellten Ticket wird eine eindeutige Kennung zugewiesen, anhand derer der Status, der Verlauf und die Kommunikation des Tickets verfolgt werden können.

Wer braucht ein Ticketingsystem?

Jedes Unternehmen, das Kundendienstleistungen anbietet, kann unabhängig von seiner Größe oder Branche von einem Ticketingsystem profitieren.

Egal, ob es sich um ein kleines Unternehmen oder ein großes Unternehmen handelt, ein Helpdesk-Ticketing-System bietet eine zentrale Plattform für die Verwaltung von Kundenanfragen und -wünschen, verbessert die Kundenerfahrung, erhöht die Produktivität und ermöglicht eine bessere Zusammenarbeit im Team.

Abschließende Überlegungen

If you’re serious about enhancing your company’s support operations, selecting an appropriate IT ticketing software is a crucial decision.

All software mentioned above are capable of managing a wide range of IT ticketing projects. They allow you to handle support cases, assets, buyer inquiries, and workers’ problems all on one software.

In vielen Fällen benötigen Sie einfach keine Komplettlösung. Wenn Sie nicht zu viel Schnickschnack brauchen, können Sie einen modularen Ansatz verfolgen. Verwenden Sie mehrere IT-Kundendienst-Tools, von denen sich jedes in einem anderen Bereich der IT-Dienste auszeichnet.

Heroic Inboxzum Beispiel priorisiert die Bereitstellung von exzellentem Ticketing-Support durch gemeinsame Posteingänge. Und es kann zusammen mit anderer Software in Ihr gesamtes Kundenservice-Setup integriert werden.

Zum Beispiel, Heroic Inbox kann verwendet werden mit Heroic KB (unsere hauseigene Wissensdatenbank-Software) verwendet werden, um den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Investition zu ziehen, eine optimierte Schnittstelle für Vertreter zu erhalten und den Käufern schnelle Selbsthilfe und menschliche Unterstützung zu bieten.

In diesem Leitfaden erwähnte Ressourcen

1. Umfrage über die von Kunden am häufigsten genutzten Kommunikationskanäle von commbox ︎
2. Amerikaner und Datenschutz: Besorgt, verwirrt und mit dem Gefühl, keine Kontrolle über ihre persönlichen Daten zu haben. Eine Umfrage von Pew Research ︎
3. Zendesk-Bericht über Trends im Kundenerlebnis ︎
4. Zustand der vernetzten Kunden von Salesforce Research ︎