25 Helpdesk-Software für kleine Unternehmen (2025)

Die Nachfrage nach Helpdesk-Software steigt (es wird erwartet, dass sie etwa 26,8 Milliarden Dollar erreichen wird).¹ bis 2032), da Unternehmen auf moderne Technologien setzen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und ihre Prozesse zu optimieren.

Aber es kann schwierig sein, die beste Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen zu finden. Deshalb haben wir die harte Arbeit für Sie erledigt und verschiedene Helpdesk-Optionen anhand von Faktoren wie folgenden bewertet:

• Geeignete Software für kleine Unternehmen
• Kostenlose oder kostengünstige Lösungen
• KI-Fähigkeit
• Automatisierungen
• Fortschrittliche und dennoch einfach zu bedienende Systeme
• Mehrzwecksysteme wie Live-Chat, Wissensdatenbank und Ticketingsystem
• Webbasierte SaaS-Lösungen und selbst gehostete Systeme
• Helpdesks mit CRM-Funktionen

Bleiben Sie bei uns, um die beste Softwarelösung für Ihren Helpdesk zu finden.

Was ist Helpdesk-Software?

Helpdesk-Software ist eine Anwendung zur Kundenbetreuung, die Unternehmen bei der Verwaltung, Verfolgung und Lösung von Kundenproblemen unterstützt.

Helpdesk-Software fungiert als zentrale Plattform, von der aus Ihr Kundensupport-Team Support-Tickets verwalten, Arbeitsabläufe automatisieren, miteinander zusammenarbeiten und die Leistung verfolgen kann.

Unterschied zwischen Helpdesk und Helpdesk

Beide Begriffe, Helpdesk und Helpdesk, bedeuten technisch gesehen dasselbe, weisen aber einen kleinen Unterschied auf.

Helpdesk bezieht sich in der Regel auf den Dienst oder die Abteilung, die Unterstützung leistet, während Helpdesk oft die Software oder das Tool bezeichnet, das für den Kundensupport und die Erstellung von Tickets konzipiert ist.

Kernfunktionen einer Helpdesk- oder Helpdesk-Software

Helpdesks werden mit einer Funktionalität gebündelt, die bei einer alltäglichen Kundendienstaufgabe hilft, wie zum Beispiel:

• Ticket-Verwaltung: Ein Ticket-basiertes System zur Verfolgung, Priorisierung und Lösung von Kundenproblemen.
• Management von Vorfällen/Problemen: Erkennen von regelmäßig auftretenden Problemen und Finden von langfristigen Lösungen.
• Wissensdatenbank: Ein Self-Service-Portal zur Beantwortung häufig gestellter Fragen (FAQs), zur Bereitstellung von Anleitungen und zur Behebung von Problemen.
• Dienstgütevereinbarungen (SLAs): Schriftliche Vereinbarungen, in denen Vertragsdetails zwischen zwei oder mehreren Parteien festgelegt werden.
• Benutzerunterstützung und Kommunikation: Bereitstellung von Support über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien. (Entdecken Sie: Omnichannel-Kundenservice)
• Automatisierung und Workflow-Management: Automatisierung sich wiederholender Aufgaben wie die Zuweisung von Tickets, Berichterstattung und Kommunikation.

Wie wir Helpdesk-Software evaluiert und getestet haben

Bei der Auswahl der richtigen Helpdesk-Software müssen Faktoren wie die Anforderungen des Kundendienstteams, Benutzerfreundlichkeit, Ticketverwaltung, Teamgröße, mehrsprachige Unterstützung und Kosten berücksichtigt werden.

Hier bei HeroThemes nutzen wir Helpdesk regelmäßig, um Kundensupport zu leisten, Anfragen vor dem Verkauf zu beantworten und andere geschäftliche Mitteilungen zu machen.

Daran können wir erkennen, was eine gute Helpdesk-Software ausmacht. Schauen wir uns einige der Dinge an, die wir vor der Erstellung dieses Leitfadens über Helpdesk-Software getestet und berücksichtigt haben.

1. Kosten

Helpdesks haben das Potenzial, die Fähigkeit Ihrer kundenorientierten Abteilung zur Bearbeitung von mehr Serviceanfragen zu erhöhen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Aber diese Tools können teuer sein. Wenn Sie also ein System evaluieren, sollten Sie sich fragen:

• Wie viel können Sie ausgeben?
• Wie hoch ist der Preis des Werkzeugs?
• Bekommen Sie genug Wert für das Geld, das Sie ausgeben?
• Brauchen Sie wirklich all diese zusätzlichen Funktionen für einen solchen Preis?

Wenn Sie ein kleines Unternehmen mit begrenzten finanziellen Mitteln sind und ein gutes Helpdesk-Programm benötigen, sollten Sie die verschiedenen Angebote gegeneinander abwägen und prüfen, ob es bei der endgültigen Auswahl irgendwelche versteckten Kosten gibt.

2. Benutzerfreundlichkeit

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Zeit, die Ihr Team benötigt, um die neue Software zu erlernen und zu übernehmen. Prüfen Sie, ob das Programm einfach zu installieren und benutzerfreundlich ist

3. Mehrsprachige Unterstützung

Mehrsprachiger Support ist sehr wichtig, wenn Sie Ihre Produkte weltweit verkaufen, denn er kann Ihre Konversionsrate und Kundenbindung verbessern.

Wenn Sie also globale Kunden bedienen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Service Desk Support in verschiedenen Sprachen leisten kann.

4. Merkmalssatz

Nach welcher Art von Servicelösungen suchen Sie? Sind Sie auf der Suche nach einem einfachen Ticket-Management oder nach fortgeschrittenen Funktionen wie einem Knowledge Center, Instant Messaging usw.?

Überprüfen Sie die Liste der Funktionen, die das Helpdesk-Programm bietet. Enthält es alles, was Sie benötigen, oder fehlen einige davon?

Hier sind die wichtigsten Funktionen, die Ihre Helpdesk-Software haben sollte:

1. Wissensbasis
2. Ein integriertes Fahrkartensystem
3. Live-Chat
4. Benutzergemeinschaft
5. Feedback- und Umfragesysteme
6. Globale Suche
7. Analytik und Berichterstattung

Schauen wir uns einige dieser Funktionen genauer an.

Wissensdatenbank: Die Wissensdatenbank bietet Ihren Kunden eine Selbstbedienungsoption und ist gleichzeitig ein Wissensportal für Ihre Kundendienstmitarbeiter. Sie kann FAQs, Produktdokumentation, Anleitungen zur Inbetriebnahme und Fehlerbehebung, ein Glossar, Video-Tutorials und Demos enthalten.

Live-Chat: Online-Sofortnachrichtenfunktion für Kunden zur schnellen Kommunikation mit Support-Mitarbeitern. Eine sehr wichtige Funktion zur Verbesserung der Konversionsrate und zur Unterstützung vor dem Verkauf.

Feedback und Umfrage: Eine sehr wichtige Funktion, um Feedback von Kunden zu erhalten, Bewertungen zu sammeln und die Glaubwürdigkeit der Marke zu verbessern.

5. Teamgröße

Wie viele Support-Mitarbeiter benötigen Sie? Einige Support-Desk-Programme haben Voraussetzungen für die Mindestanzahl von Mitarbeitern und zusätzliche Gebühren für jeden neuen Benutzer. Achten Sie darauf, dies bei Ihrer Auswahl zu berücksichtigen.

6. Kundenbetreuung

Man sollte annehmen, dass ein Anbieter von Helpdesk-Software seinen eigenen Kunden einen erstklassigen Support bieten würde. Aber leider ist das nicht immer der Fall. Überprüfen Sie daher Folgendes:

• Wie schnell und effizient ist die Kundenbetreuung Ihres Softwareunternehmens?
• Gibt es ein hilfreiches Wissenszentrum oder einen Bereich für häufig gestellte Fragen?
• Können Sie sie per Sofortnachricht, Telefonanruf oder per Post erreichen?

7. Ticket-Verwaltung

Achten Sie darauf, ob das Programm eine einfache und benutzerfreundliche Oberfläche für die Ticketverwaltung bietet. Es sollte auch andere wichtige Service-Management-Funktionen wie die Automatisierung von Tickets, die Weiterleitung von Fällen an höhere Beamte und die gemeinsame Nutzung von Tickets bieten.

Liste der besten Helpdesk-Software im Jahr 2025

Wenn Sie ein gewisses Budget für Helpdesk zur Verfügung haben, ist diese Liste nicht die falsche Wahl.

Aber nicht jeder benötigt Hunderte von Funktionen in seinem Helpdesk-System, bearbeitet Tausende von Tickets oder muss jeden Monat Hunderte von Euros ausgeben - vielleicht brauchen Sie nur eine kostenlose Lösung für den Anfang oder Sie können Ihre bestehende Software mit einer erschwinglichen Lösung aufrüsten.

Wenn Sie nicht alles erforschen wollen, sind hier die Helpdesk-Software, die ich am meisten empfehle:

Helpdesks	Für	Empfohlen für	Preisgestaltung
Heroic Inbox	Erschwinglichkeit und Merkmale	Kleine Unternehmen, Anfänger oder alle, die ihr E-Mail-Management verbessern wollen	$79/Jahr für unbegrenzte Anzahl von Agenten
Kanarienvogel zur Unterstützung	KI-gestützte Funktionen	Kleine Unternehmen	Ab $10/Monat pro Benutzer
HubSpot-Helpdesk	Erweiterte Funktionen und Werkzeuge	Diejenigen, die sich bereits auf HubSpot-Dienste verlassen, und große Unternehmen	$45/Monat für 2 Benutzer
Zoho Desk ist ein Multi-Channel	Multi-Channel-Unterstützung	Kleine Unternehmen und solche, die Unterstützung über mehrere Kanäle anbieten	$14/Monat, pro Agent
HelpDeskZ	Unterstützung über das Ticketing-Format anbieten	Kleine Unternehmen und Anfänger	Kostenlos

1. Heroic Inbox: Die beste erschwingliche Helpdesk-Lösung

Heroic Inbox ist die beste Helpdesk-Ticketing-Software, um erstklassige Unterstützung und Kundenzufriedenheit zu einem kostengünstigen Preis zu bieten.

Das Hauptmerkmal dieser Helpdesk-Software ist die Möglichkeit, alle Kundengespräche, die Zusammenarbeit mit Partnern und andere Mailboxen von einem einzigen Standort aus zu verwalten.

Verbinden Sie einfach Ihren Google Workspace oder andere E-Mail-Konten, und Heroic Inbox bringt Ihre E-Mail-Nachrichten zur einfachen Verwaltung und Kommunikation in das WordPress-Administrationspanel.

Ein weiterer großer Vorteil von Heroic Inbox ist, dass Sie so viele Agenten, wie Sie möchten, ohne zusätzliche Kosten hinzufügen können. Dies ist bei anderer Software nicht der Fall, da die meisten von ihnen dem SaaS-Modell folgen.

Wesentliche Merkmale:

• Verwalten Sie eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und stellen Sie unbegrenzte Tickets ohne zusätzliche Kosten aus.
• Gemeinsamer Posteingang, private Notizen, Markierungen und andere Funktionen zur Verbesserung der Zusammenarbeit.
• Richten Sie das gesamte System innerhalb von 30 Minuten ein und beginnen Sie, Ihre Kunden zu bedienen. Sehen Sie sich diese Anleitung an, um ein Ticketingsystem mit Heroic inbox zu erstellen.
• Funktionen zur Einstellung automatischer Antworten und zur Erstellung gespeicherter Antworten, um die Kommunikation und die Erstellung von Antworten zu beschleunigen.
• WooCommerce und andere Integrationen, um mehr Kundendaten zusammen mit ihren Tickets zu erhalten.

Profis

• Einfaches Plug-and-Play mit minimaler Einrichtung erforderlich
• Ermöglicht eine unbegrenzte Anzahl von Vertretern, Gesprächen und Ticketverlaufsdaten
• Kostengünstig im Vergleich zu SaaS-Helpdesks
• 14-tägiges Rückgaberecht
• Bietet mehrsprachige Unterstützung

Nachteile

• Es gibt keine kostenlose Testversion
• Sie beaufsichtigen Software-Upgrades und Webhosting

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind oder jemand, der viel mit E-Mails kommuniziert und nach einer erschwinglichen und dennoch funktionsreichen Lösung sucht, ist Heroic Inbox die beste Wahl für Sie.

Preisgestaltung

Heroic Inbox ist eine Premium-Helpdesk-Software, die bereits ab $79/Jahr erhältlich ist.

Sie können auch ein Heroic Bundle wählen, um noch mehr zu sparen, das Ihnen ein Premium-Theme und ein Wissensdatenbank-Plugin zur Erstellung einer Wissensdatenbank bietet.

2. Kanarienvogel zur Unterstützung

Canary for Support ist ein schlankes, KI-gestütztes Helpdesk, das für moderne Teams entwickelt wurde, die ihre Kundenkommunikation hauptsächlich per E-Mail abwickeln.

Mit gemeinsam genutzten Posteingängen, Ticket-Routing und integrierten KI-Tools hilft es Support-Teams, organisiert zu bleiben und schneller zu reagieren, ohne das Durcheinander herkömmlicher Helpdesk-Systeme.

Profis

• Web App erleichtert den Zugang über alle Plattformen
• AI-Chatbot mit intelligenter Ablenkung und menschlicher Eskalation
• Gemeinsamer Posteingang mit automatischer Ticketzuweisung und interner Zusammenarbeit
• Echtzeit-Analysen für die Leistung der Agenten und die wichtigsten Probleme

Nachteile

• Keine native Unterstützung für Chat oder soziale Kanäle
• Integrationen werden derzeit nicht unterstützt (Coming Soon)

Preisgestaltung

Die Preise für Canary for Support beginnen bei 10 US-Dollar/Monat pro Benutzer, ohne versteckte Gebühren. Es umfasst alle Kernfunktionen: KI-Chatbot, gemeinsamer Posteingang, Analysen, Vorlagen, Ticketzusammenführung, Massenaktionen und mehr.

Eine kostenlose 7-Tage-Testversion mit vollem Funktionsumfang steht den Teams zur Verfügung, um das Produkt zu testen, bevor sie sich festlegen.

3. Web-Helpdesk von SolarWinds

Web Help Desk von SolarWinds ist eine gute Helpdesk-Software, wenn Sie den gesamten Kundensupportprozess von einem zentralen Standort aus abwickeln möchten.

Diese Helpdesk-Ticketing-Software verfügt über eine integrierte Wissensdrehscheibe sowie SLA- und Ticketing-Funktionen. Sie ermöglicht es Ihnen, Supportanfragen zu überwachen und zu sehen, wie Ihre Mitarbeiter arbeiten. So können Sie Kundenanfragen mit Hilfe von Leistungsberichten effizient lösen.

Profis

• Viele Anpassungsmöglichkeiten
• Angemessene Kosten
• 14 Tage lang kostenlos testen
• Unterstützt sowohl Cloud-basierte als auch selbst gehostete Optionen

Nachteile

• In der kostenlosen Version fehlen wichtige Funktionen wie Automatisierung und Fernhilfe.
• Datenanalyseberichte brauchen Zeit zum Laden

Preisgestaltung

Web Help Desk von SolarWinds bietet einen 14-tägigen, kostenfreien Testlauf mit allen Funktionen. Sie können sich entweder für eine jährliche Mitgliedschaft oder eine einmalige Gebühr entscheiden. Das Paket beginnt mit einer jährlichen Abonnementgebühr von 410 $ pro Benutzer mit 1 bis 5 Benutzerkonten.

4. HubSpot-Helpdesk

Die kostenlose Helpdesk-Software und Ticket-Management-Suite von HubSpot ist eine integrierte Kundendienstplattform. Sie speichert alle Kundenanfragen, sodass Ihr gesamtes Team sie mühelos verfolgen, klassifizieren und bearbeiten kann.

Mit der Helpdesk-Software von HubSpot können Sie außerdem wichtige Leistungsindikatoren festlegen und überwachen. Andere Funktionen wie Ticket-Routing und Automatisierungsfunktionen helfen, die Arbeit Ihrer Mitarbeiter mit Kundenkontakt zu erleichtern.

Außerdem erspart es den Teammitgliedern die mühsame Eingabe in eine Datenbank oder die manuelle Zuweisung von Anfragen. Darüber hinaus können Sie Admins ernennen und Ebenen für bestimmte Anfragen erstellen. Auf dieser Grundlage kann HubSpot automatisch Prozesse entwickeln, die auf die einzelnen Mitarbeiter zugeschnitten sind, um deren Leistung zu steigern.

Profis

• Kostenloses Paket mit Basisfunktionen wie Instant Messaging, Gruppenmailbox, Konversationsbots und Standardanalysen.
• Automatisierte Ticketing- und Zuweisungsfunktionen.
• Leicht zu bedienende UI

Nachteile

• Technische Unterstützung ist im kostenlosen Paket nicht enthalten.
• Premium-Pakete sind teurer als bei anderen Anbietern

Preisgestaltung

Die HubSpot Helpdesk-Software wird mit einem kostenlosen Plan geliefert. Die kostenpflichtigen Pläne beginnen bei $45 (monatliche Kosten für zwei Benutzer) bis $1200 (monatliche Kosten für 10 Benutzer). Außerdem können Kunden gegen einen Aufpreis zusätzliche Agenten in jedes Paket aufnehmen. Es gibt auch eine 14-tägige kostenlose Testversion für alle Pläne.

5. Zoho Desk

Zoho Desk ist eine Multi-Channel-Helpdesk-Ticketing-Software, die Tickets verwalten kann, die über das Handy, das Internet, E-Mail-Nachrichten, Instant Messaging und soziale Medien eingehen. Diese kanalübergreifende Funktionalität ermöglicht es Unternehmen, ein einheitliches All-in-One-Gefühl zu vermitteln.

Zoho Desk ist eine der besten Helpdesk-Software für kleine Unternehmen, denn sie ist funktionsreich und dennoch benutzerfreundlich. Und für Funktionen wie Smartphone-Anwendungen oder Instant Messaging müssen Sie nicht mehr ausgeben.

Diese Helpdesk-Ticketing-Software verfügt auch über ein Kontaktformular-Widget, das Sie auf Ihrer Website installieren können. Und sie ist kompatibel mit allen anderen Unternehmensanwendungen von Zoho, wie Zoho CRM oder Zoho Projects.

Profis

• Bietet ein kostenloses Paket
• Einhaltung von Standards wie HIPAA, CCPA und GDPR
• Kompatibilität mit Google Workspace
• Alle Pakete beinhalten 5 Tage pro Woche, 24-Stunden-Betreuung

Nachteile

• Die Instant Messaging-Funktion ist nur im Enterprise-Paket enthalten.
• Integrationen mit Zoho CRM nur in Premium-Paketen
• Datenanalysefunktionen nur in Premium-Paketen

Preisgestaltung

Bei jährlicher Abrechnung liegen die Kosten für Zoho Desk zwischen 14 und 40 US-Dollar pro Monat und Mitarbeiter. Zoho Desk hat auch eine kostenlose Option, allerdings mit eingeschränktem Funktionsumfang. Es bietet einen kostenlosen 15-tägigen Testlauf und Unterstützung bei der Migration von anderen Plattformen.

6. HelpDeskZ

HelpDeskZ ist eine kostenlose Helpdesk-Software für Ihre Online-Ticket-Management-Plattform, die auf PHP basiert. Sie können Funktionen wie Massenaktionen, Teamzusammenarbeit und E-Mail-zu-Ticket-Konvertierung nutzen, um die Effizienz Ihres Kundendienstteams zu steigern.

Die Plattform verfügt außerdem über vorgefertigte Antworten und eine Dokumentationsbibliothek, die Agenten bei der Verwaltung häufig gestellter Fragen unterstützt.

Profis

• Dieses Helpdesk-System kann kostenlos heruntergeladen werden
• Einfach zu bedienen

Nachteile

• Begrenzter Kundensupport
• Enthält kein Hosting

Preisgestaltung

Völlig kostenlose Software. Probieren Sie es aus, es könnte genau die Software sein, die Sie suchen.

7. ProProfs-Helpdesk

ProProfs Help Desk ist eine benutzerfreundliche Helpdesk-Software. Sie hilft Ihnen bei der Bearbeitung von Fällen, die Sie per E-Mail erhalten, oder von Beschwerden, die Sie per Echtzeit-Chat erhalten.

Das Tool verfügt über robuste Automatisierungsfunktionen, darunter automatische Ticketweiterleitung, Live-Chat, Selbsthilfe-Informationszentrum, gespeicherte Antworten und vieles mehr.

Die Leiter des Kundendienstes erhalten außerdem einen klaren Überblick über die Leistungen ihrer Support-Mitarbeiter. Dazu gehört auch die Überprüfung von Leistungsindikatoren wie die Lösungszeit für Tickets und die erste Reaktionszeit.

Darüber hinaus können Sie die Kundenzufriedenheit bewerten, indem Sie Fragebögen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) und zum Net Promoter Score (NPS ) bereitstellen, damit die Käufer ihre Erfahrungen schnell bewerten können.

Profis

• Benutzerfreundlich und mit dem Aussehen und der Handhabung von Gmail
• Budgetfreundlich
• Gute Funktionen für die Bearbeitung von Tickets

Nachteile

• Fehlende API-Verbindungen mit Anwendungen für soziale Medien
• Verfügt nicht über umfangreiche Datenanalysefunktionen

Preisgestaltung

Das Essentials-Paket kostet bei jährlicher Abrechnung $10 pro Agent und Monat. Dieser Plan erlaubt maximal 5 Agenten und beinhaltet gemeinsam genutzte Mailboxen und die wichtigsten Helpdesk-Funktionen.

Das Premium-Paket kostet 15 $ pro Agent und Monat und erlaubt maximal 10 Agenten. Es beinhaltet eine Ticket-Hierarchie, Ticket-Routing, die Entfernung von "Powered by ProProfs" aus der Fußzeile und andere Funktionen. Alle Pakete haben eine 15-tägige Geld-zurück-Politik.

8. Kapazität

Capacity unterscheidet sich von anderer Helpdesk-Software, da es die Lösung der Probleme von Kunden durch Automatisierung anstelle von Ticketing allein in den Vordergrund stellt.

Wenn ein Problem nicht mit Hilfe der Automatisierungsfunktionen gelöst werden kann, hat Capacity die Möglichkeit, es einem bestimmten Mitarbeiter oder Team im Unternehmen zuzuweisen. Und es verwendet einen intelligenten Filter, um Kundenanfragen zu kategorisieren und ihre Informationen zu sammeln, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Profis

• Zuverlässige Kundenbetreuung
• Automatisierter Live-Chat, den Sie an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen können
• Einfach zu bedienen und zu verstehen

Nachteile

• Chatbot könnte von verbesserter Reaktionsfähigkeit profitieren
• Instant Messaging ist nicht in allen Paketen verfügbar

Preisgestaltung

Der Wachstumsplan kostet 49 $ pro Agent und Monat und erfordert mindestens 10 Agenten. Dieser Plan bietet Analysen mit drei grundlegenden Berichten, einen Chatbot mit künstlicher Intelligenz, Hilfeartikel, Cloud-Speicher von 10 GB und ein Ticket-Management-System mit Kanban-Ansicht.

Der Professional-Tarif kostet 99 US-Dollar pro Agent und Monat und umfasst zusätzliche Funktionen wie 15 Analyseberichte, maximal drei Chatbots, E-Mail-, Slack- und MS Teams-Schnittstellen, 100 GB Cloud-Speicher und KI-basierten Echtzeit-Chat.

9. SysAid

SysAid hat einen einzigartigen Ansatz für das Servicemanagement, da es eine modulare Software verwendet. Dies bedeutet, dass die Agenten mit einer einzigen Funktion beginnen und bei Bedarf weitere hinzufügen können.

SysAid ermöglicht es den Agenten, nur die Werkzeuge und Funktionen auszuwählen, die sie benötigen, anstatt ihnen eine überwältigende Anzahl von Optionen zu präsentieren. Dies trägt dazu bei, die Schnittstelle zu straffen und jede Art von Chaos zu vermeiden.

Mit der Helpdesk-Software können Agenten Support-Anfragen sowohl von Desktop-Computern als auch von Smartphones aus bearbeiten. Außerdem bietet sie Funktionen wie automatisiertes Ticketing und Selbsthilfequellen wie eine Informationsdrehscheibe.

Profis

• Effiziente Vermögensverwaltung
• Benutzerfreundlich
• Optimiertes Ticket-Management-System

Nachteile

• Datenanalytik muss weiter entwickelt werden
• Begrenzte Optionen für Änderungen
• Preisinformationen sind nicht öffentlich zugänglich, ohne ein Formular auszufüllen.

Preisgestaltung

SysAid ist eine Premium-Lösung mit einer kostenlosen Testversion. Für Preisinformationen müssen Sie ein Formular einreichen und sich mit dem Team in Verbindung setzen, was keine sehr gute Option zu sein scheint, um die Softwarepreise zu erfahren.

10. HelpSpot

Wenn Sie Serviceanfragen von einer großen Anzahl von Kunden erhalten, ist HelpSpot eine weitere geeignete Option für Sie. Sie können die Suite auf Ihrem eigenen Rechner oder online installieren. So kann es auch als Offline-Intranet Ihres Unternehmens dienen.

Es ist einfach zu modifizieren und bietet Funktionen wie die Verwaltung von Support-Tickets, Kollisionserkennung und ein integriertes Dokumentationsportal.

Profis

• Hosten auf einem Arbeitsplatzrechner oder online mit Cloud-Technologie
• Unkompliziert und einfach zu bedienen
• Hohes Maß an Flexibilität

Nachteile

• Das Armaturenbrett ist dafür bekannt, dass es manchmal einfriert
• Der Bereich Datenanalyse muss verbessert werden

Preisgestaltung

Helpspot wird mit einer dreiwöchigen kostenlosen Testphase geliefert. Die jährliche Abrechnung für das Premium-Paket beginnt bei 699 $ pro Jahr für maximal drei Vertreter. Je mehr Vertreter Sie hinzufügen möchten, desto mehr müssen Sie bezahlen. Die Kosten können bis zu $59.999 pro Jahr für 1000 Vertreter steigen.

11. Agiloft

Agiloft bietet eine Helpdesk-Software an, mit der Kunden ihre Support-Tickets jederzeit abschicken können. Wenn die Mitarbeiter abwesend sind, zeichnet das Portal die Support-Anfrage auf und antwortet mit einer Selbsthilfe-Lösung in Form einer Sofortantwort.

Die Helpdesk-Ticketing-Software kann auch Warnmeldungen auslösen, wenn ein Ticket schon längere Zeit anhängig ist und die Einschaltung eines übergeordneten Mitarbeiters oder Managers erfordert.

Dies ist vor allem für die Kundenbetreuer von SaaS-Unternehmen nützlich, da sie eine große Anzahl von Problemen mit technischen Diensten zu bewältigen haben, die in der Regel nicht beim ersten Kontakt gelöst werden können.

Profis

• Hoher Grad an Flexibilität bei der Anpassung
• Einfach zu bedienen
• Gute Käuferunterstützung

Nachteile

• Veraltetes UI
• Hohe Lernkurve für bestimmte Funktionen

Preisgestaltung

Die Premium-Pakete beginnen bei einer monatlichen Rate von 45 $ pro Agent. Wenn Sie sich direkt an das Unternehmen wenden, können Sie einen detaillierten Gebührenvoranschlag oder eine auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnittene Demonstration erhalten.

12. Jira Service Management

Jira ist die richtige Wahl, wenn Sie eine Helpdesk-Ticketing-Plattform benötigen, die auch als Enterprise-Service-Management-Lösung dienen kann.

Jira bietet Helpdesk-Funktionen, mit denen Sie die Bearbeitung von Zwischenfällen, die rechtzeitige Veröffentlichung von Aktualisierungen Ihrer Benutzeroberfläche oder Produktversionen und die Behebung von technischen Problemen rationalisieren können.

Es umfasst integrierte Funktionen für Automatisierung, Warteschlangen, Dokumentation und Anlagenverwaltung. Und es harmoniert mit Ihren Prozessabläufen und bietet mehrere API-Verbindungen mit Ihren anderen Tools.

Darüber hinaus gibt es Frameworks für HR-Support, Infrastrukturmanagement, rechtsbasierte Verwaltung, allgemeinen Support und Kundenbetreuung.

Profis

• Bietet ein kostenloses Paket für maximal drei Vertreter
• Keine Begrenzung der Anzahl der Anträge von Käufern
• Mehrsprachigkeit der Dienste

Nachteile

• Das kostenlose Paket enthält nur den Forumssupport
• Für die Nutzung auf mehreren Websites müssen Sie das Enterprise-Paket abonnieren

Preisgestaltung

Es gibt eine kostenlose Option, die sich hervorragend für kleine Unternehmen eignet. Kostenpflichtige Pakete beginnen bei einem Jahrestarif von 1400 $ für einen bis drei Vertreter. Und die Kosten steigen weiter, wenn Sie mehr Vertreter aufnehmen.

13. Hiver

Die Hiver-Helpdesk-Software erleichtert die Teamarbeit bei der Bearbeitung von Kunden-Supportanfragen. Sie ist so programmiert, dass sie innerhalb von Google Mail funktioniert. So können Sie Ihre gesamten Kundensupport-Konversationen von einem einzigen Ort aus abwickeln.

Sie können es auch nutzen, um unternehmensübergreifende E-Mail-Nachrichten und Aktionspunkte zu überwachen. Deshalb ist es eine gute Wahl für Unternehmen, die alle ihre E-Mail-Nachrichten zentralisieren möchten.

Profis

• Speziell für die Verwendung mit der Gmail-Plattform entwickelt
• Bietet eine einwöchige kostenlose Version zum Testen
• Bietet unbegrenzt gemeinsame Posteingänge und Tags
• Sofortnachrichten und E-Mail-Hilfe per Mausklick

Nachteile

• Bietet weniger Drittanbieter-Softwareverbindungen als Alternativen
• Weniger Wert für das Geld

Preisgestaltung

Hivers bietet Ihnen eine einwöchige kostenlose Testphase. Bei jährlicher Abrechnung bietet es Pakete an, die zwischen 15 und 59 USD pro Agent und Monat kosten. Zu den Funktionen gehören Instant Messaging, gemeinsames Erstellen von Entwürfen, unbegrenzte gemeinsame Posteingänge und Tags sowie Hilfe bei der ersten Orientierung.

14. Spiceworks

Spiceworks ist eine gute Wahl für Unternehmen, die sowohl interne Abläufe als auch kundenorientierte Aktivitäten abwickeln. Es ist eine der besten kostenlosen Helpdesk-Software.

Sobald Sie es eingerichtet haben, können sich die Käufer entweder von einem Computer oder einem Smartphone aus anmelden. Dies hilft den Mitarbeitern des Kundensupports bei der Bearbeitung von Fällen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen können.

Sie erhalten die meisten der erwarteten, grundlegenden Service-Management-Funktionen, wie z. B. Ticketing, Remote-Unterstützung, Benachrichtigungen, Automatisierungsregeln, Push-Benachrichtigungen, Analyseberichte, Anpassungen, Active Directory-Integration, ein Selbsthilfeportal, Teamzusammenarbeit und standortübergreifenden Support.

Spiceworks bietet außerdem die Möglichkeit der Bestandsverwaltung, so dass Ihr Team Details über laufende Bestellungen abrufen kann. Dies hilft Ihren Mitarbeitern, die Kunden auf dem Laufenden zu halten, wenn ihre Bestellung verspätet ausgeliefert werden soll.

Profis

• Sie ist völlig kostenlos
• Sie können auf mehreren Websites Hilfe leisten
• Schnelle Installation
• Benutzerfreundlich

Nachteile

• Fehlen von wichtigen Funktionen wie Instant Messaging
• Wenig bis gar keine Anpassungsmöglichkeiten

Preisgestaltung

Es ist kostenlos, und es gibt keine Beschränkung für die Anzahl der Fälle oder der Betreuer. Dies ist durch die Zusammenarbeit mit anderer Software möglich. Mehrere Anbieter gewähren Preisnachlässe, wenn sie sich über Spiceworks anmelden.

15. Vorderseite

Front bietet gemeinsam genutzte Posteingänge, so dass Ihr Team mit demselben Stapel von Fällen arbeiten kann, und verfügt über eine integrierte Nachrichtenzuweisung, mit der Sie verfolgen können, wer welche Aufgabe bearbeitet.

Kollegen können Kommunikationsaufzeichnungen einsehen, so dass sie die letzte Kommunikation fortsetzen können, wenn Sie nicht im Büro sind. Front ist auch mit Software wie Salesforce und Nicereply kompatibel. Dies hilft bei der Erweiterung der Funktionalitäten.

Profis

• Mehrere API-Verbindungen
• Benutzerfreundlich
• Anpassungsfunktionen an Ihre Bedürfnisse

Nachteile

• In jedem Plan ist die Mindestgrenze für Agenten angegeben
• Bekannt dafür, Konten von Nutzern mit anderen Werten und Ideologien abzubrechen

Preisgestaltung

Alle Front-Pläne können eine Woche lang kostenlos getestet werden. Der Starter-Plan erlaubt zwei bis 10 Agenten und kostet 19 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Zu den Funktionen gehören Multi-Channel-Support, Instant Messaging, Teamarbeit, Terminbuchung, grundlegende Automatisierung und die Integration von Drittanbietern.

Als Nächstes folgt der Plan "Wachstum", der 49 USD pro Person und Monat kostet und jährlich abgerechnet wird und für den Sie mindestens 5 Benutzer haben sollten.

Es bietet Ihnen zusätzliche Funktionen wie Analyseberichte, CRM-Integration und Prozessregeln auf hoher Ebene. Der letzte Plan, Scale, bietet noch mehr Nutzer und erweiterte Funktionen.

16. osTicket

osTicket konzentriert sich auf die Verwaltung von Kundendiensttickets. Seine bemerkenswerte Fähigkeit ist die Filterung von Fällen, die es Ihnen ermöglicht, die Initiierung und Zuweisung von Tickets zu automatisieren.

Sie können dem Fall auch automatisch Aktionen zuweisen, je nachdem, welche Automatisierungsauslöser Sie eingerichtet haben.

Eine weitere faszinierende Funktion ist die "Kollisionsvermeidung", die verhindert, dass Agenten gleichzeitig denselben Fall bearbeiten. Die Plattform friert den Fall ein, damit andere Agenten den Käufer nicht mit Antworten bombardieren.

Profis

• Unkompliziertes und benutzerfreundliches Design
• Einfache Installation
• Nach Bedarf anpassbar

Nachteile

• Die mehrsprachige Funktion übersetzt keine E-Mail-Vorlagen
• Die Kompatibilität mit sozialen Netzwerken ist nicht enthalten.

Preisgestaltung

Sie können die Software kostenlos herunterladen. Aber dann müssen Sie das Hosting, die Integration von E-Mails und die Implementierung von SSL-Sicherheit selbst übernehmen. Oder Sie können den Cloud-gehosteten Plan für 9 $ pro Benutzer pro Monat erwerben. Darin sind Hosting, E-Mail-Integration und SSL enthalten, und es ist sofort einsatzbereit. Sie können es auch einen Monat lang kostenlos testen.

17. Freshdesk

Freshdesk ist eine sehr einfach zu bedienende Software mit einer intuitiven Benutzeroberfläche. Sie eignet sich hervorragend für Unternehmen, die eine Vielzahl von App-Integrationen wünschen. In allen Premium-Paketen kann es nahtlos mit mehr als 1.000 Apps (einschließlich Social Media) verbunden werden.

Profis

• Mehr als 1.000 Integrationen in seinen Premium-Paketen
• Sie haben die Möglichkeit, Ihre Datenserverregion auszuwählen
• Es bietet eine einfache und gebührenfreie Kündigung
• Umfangreiche Funktionen für den Kundenservice

Nachteile

• Sie benötigen das Pro- oder Enterprise-Paket, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit anzuzeigen.
• Außendienstmanagement ist mit zusätzlichen Kosten verbunden

Preisgestaltung

Freshdesk bietet eine kostenlose Version für maximal 10 Benutzer, die ideal für kleine Unternehmen ist. Oder Sie entscheiden sich für das kostenlose 21-Tage-Testpaket mit zusätzlichen Funktionen wie Außendienstmanagement und zusätzlichen Bot-Instanzen. Die Pakete für Premium-Optionen beginnen bei 15 $/Benutzer/Monat und reichen bis zu 79 $/Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung.

18. Zendesk

Zendesk ist eine umfassende Lösung für Helpdesks mit einer Vielzahl von Funktionen und Add-ons. Über eine einheitliche Schnittstelle kann Ihr Team mit Kunden kommunizieren, Interaktionen überwachen und Anfragen priorisieren.

Mit über 1.000 API-Verbindungen kann diese Software erweitert werden, um die Produktivität Ihres Teams zu steigern, den Support zu verbessern und eine reibungslose Integration mit anderen Anwendungen zu ermöglichen.

Darüber hinaus bietet diese Lösung starke Routing- und Analysefunktionen sowie Teamwork-Funktionen zur Verknüpfung interner und externer Abteilungen. Über die API können Sie auch maßgeschneiderte Add-ons erstellen.

Profis

• Über 1.000 Verbindungen zu Drittanbieter-Apps, einschließlich Apps für soziale Medien
• Startups können es sechs Monate lang kostenlos nutzen
• Einfach und leicht zu bedienen
• Zuverlässige datengestützte Erkenntnisse

Nachteile

• Bietet keine kostenlose Version an
• Die Ticketorganisation muss verbessert werden

Preisgestaltung

Zendesk bietet eine kostenlose Testversion an, und die Premium-Optionen beginnen bei 49 US-Dollar pro Mitarbeiter und Monat, die jährlich abgerechnet werden. Wenn Sie nur grundlegende Funktionen wie Ticketbearbeitung, Geschäftsregeln, Datenanalyse und Kommunikationsaufzeichnungen benötigen, gibt es auch einen Basis-Supportplan ab 19 USD pro Mitarbeiter pro Monat.

19. HelpScout

Help Scout ist ein Helpdesk-System für neue Firmen, kleine Unternehmen oder jedes Unternehmen, das seine erste Helpdesk-Abteilung einrichten möchte.

Help Scout ist benutzerfreundlich und übersichtlich gestaltet. Es ist also eine gute Wahl, wenn Sie eine Helpdesk-Software suchen, die einfach zu implementieren ist und nur minimalen Lernaufwand erfordert.

Darüber hinaus bietet Help Scout Cloud-basierte Funktionen, die von kleinen Unternehmen sehr geschätzt werden, wie z. B. eine einheitliche Mailbox und Wissensdatenbank. Und alle Premium-Pakete beinhalten die Option, Hilfe-Widgets auf Ihren Webseiten einzufügen.

Profis

• 30-tägige Geldrückerstattung
• 15 Tage kostenloser Testlauf
• Angleichung an Standards wie HIPAA

Nachteile

• Eingeschränkte 3rd-Party-Verbindungen im Vergleich zu seinen Konkurrenten
• Keine kostenlose Version

Preisgestaltung

Help Scout bietet eine 15-tägige kostenlose Testphase und eine 30-tägige Geldrückerstattung an. Die Premium-Pakete beginnen bei 20 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Dieser Inhaber der B-Corp-Zertifizierung pflanzt bei Ihrem Kauf sogar einen Baum.

20. ngDesk

Verschiedene Agenten haben ihre eigenen Arbeitsabläufe. ngDesk erkennt dies an und passt den Helpdesk an die spezifischen Anforderungen jedes Agenten an. Mit Hilfe dieser Helpdesk-Ticketing-Software können die Agenten ihre Posteingänge personalisieren und die für sie wichtigsten Daten hervorheben.

ngDesk bietet auch Datenberichte für Administratoren zur Überwachung der Produktivität ihrer Mitarbeiter. Sie können KPIs wie die Effizienz der Agenten und die Zufriedenheit der Kunden mit Hilfe der integrierten Analysefunktionen analysieren.

Profis

• Mühelose Bedienung
• Hohe Flexibilität
• Umfassende Funktionen

Nachteile

• ngDesk bietet weniger API-Verbindungen
• Preisinformationen sind auf der Website nicht verfügbar

21. Frischdienst

Freshservice ist eine der besten Helpdesk-Ticketing-Software, wenn Sie auf der Suche nach einer Software sind, die das Incident-Management in den Vordergrund stellt. Sie verfügt über Funktionen für die Verwaltung von Assets, Vorfällen, Projekten und so weiter.

Es verfügt über alle Ressourcen, die Sie für eine schnellere Behebung von Vorfällen benötigen, z. B. Überwachung, Bewertung und Behebung.

Freshservice bietet auch eine Selbsthilfeplattform, Prozessautomatisierung und SLA-Management. Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, Anliegen zu bearbeiten, die ein manuelles Eingreifen erfordern, und gleichzeitig Fälle zu trennen, die mit Automatisierung bearbeitet werden können.

Profis

• Bietet 21 Tage kostenlose Probezeit
• Leicht modifizierbar und anpassungsfähig
• Benutzerfreundliche Erfahrung
• Bereitstellung von Tagesausweisen, um an stark frequentierten Tagen zusätzliche Agenten einzusetzen

Nachteile

• Es wird keine kostenlose Version angeboten.
• Die Hierarchie der Wissensbasis ist begrenzt
• Die Möglichkeiten der Ticketbearbeitung sind eingeschränkt

Preisgestaltung

Premium-Pakete beginnen bei 19 $ pro Nutzer und Monat und werden jährlich in Rechnung gestellt. Mit der 21-tägigen kostenlosen Testversion können Sie die Dienste ausprobieren, ohne Ihre Kreditkartendaten angeben zu müssen. Die Premium-Pakete umfassen Cloud-Management, Überprüfung und Genehmigung, Team-Panels, eine Sandbox-Umgebung und Bereitschaftsdienst-Management.

22. HappyFox

Der Helpdesk von Happyfox bietet mehrsprachige Unterstützung und kann eine gute Wahl sein, wenn Sie eine internationale Belegschaft haben. Neben Englisch unterstützt dieses Portal über 30 Sprachen.

Das bedeutet, dass HappyFox die Inhalte selbst konvertiert, unabhängig davon, welche Sprache der Kunde verwendet. Diese Helpdesk-Software bietet auch Wissensportal-Inhalte in mehreren Sprachen.

Profis

• Unterstützung für eine mehrsprachige Wissensbasis
• Die Texte der Kunden werden automatisch übersetzt
• Bietet Pakete mit unbegrenzter Nutzerzahl
• Sie erhalten Hilfe beim Umzug von einem anderen Helpdesk

Nachteile

• Beschränkung der Anzahl der Tickets in Tarifen, die eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern zulassen
• Die Kollisionserkennung ist nur in den High-Tier-Tarifen verfügbar.

Preisgestaltung

Die Premium-Pakete beginnen bei 29 $/Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung. Sie können diese Pläne nur erhalten, wenn Sie 5 oder mehr Agenten in Ihrem Team haben. Es gibt auch ein separates Preismodell für unbegrenzte Agenten.

23. Hesk

Hesk ist eine einfache Helpdesk-Anwendung, die ideal für kleine Unternehmen ist. Die unkomplizierte und intuitive Benutzeroberfläche macht den Einstieg leicht, auch für diejenigen, die noch keine Erfahrung mit Helpdesk-Software haben.

Hesk bietet eine sichere und zuverlässige Cloud-basierte Ticket-Management-Lösung, die schnell heruntergeladen und installiert werden kann.

Darüber hinaus können Sie die Ticketfelder und die Anzeige an die Abläufe in Ihrem Team anpassen. Es bietet auch ein webbasiertes Formular für Ticketanfragen, mit dem Käufer Tickets anfordern können.

Profis

• Einfach einzurichten und zu bedienen
• Unterstützt mehrere Sprachen
• Täglich kostenlose Backups
• 90 Tage, 100% Geld-zurück-Garantie

Nachteile

• Einige wesentliche Funktionen sind nur in kostenpflichtigen Tarifen enthalten
• Sie müssen es auf Ihr eigenes Hosting hochladen

Preisgestaltung

Die Hesk Website-Lizenz kann für eine einmalige Zahlung von 49,99 $ erworben werden. Die erweiterte Hesk-Lizenz, die eine einmalige Gebühr von 199,99 $ kostet, kommt mit dem Vorteil von 5 Jahren prioritärer Unterstützung. Beide Lizenzen beinhalten eine 90-tägige, 100%ige Geldrückerstattung.

24. ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus von ManageEngine verfügt über zahlreiche Kundenservice-Tools, wie z. B. die Erfassung von Kundenfeedback, SLAs und einen Wissensdatenbankersteller.

Neben diesen grundlegenden Service-Management-Funktionen vereinfacht diese Helpdesk-Software auch die Serviceverfahren, indem sie sie automatisiert. Ihre Serviceteams können ihren Status bezüglich ihrer Verfügbarkeit aktualisieren, und die Tickets werden automatisch zugewiesen.

Profis

• Sie können vor Ort oder über das Internet bereitstellen
• Angleichung an ITSM-Standards
• Mit einer KI-gesteuerten Selbsthilfeplattform für wiederkehrende Fragen
• Kompatibilität mit anderen Zoho-Helpdesksystemen

Nachteile

• Hohe Lernkurve
• Wesentliche Tools wie Analytik und KI sind nur in teuren Paketen enthalten
• Zweideutige Kostenstruktur, wenn Sie zusätzliche Funktionen benötigen

Preisgestaltung

Um ein individuelles Angebot zu erhalten, müssen Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen.

25. Boss Solutions Suite

Boss Solutions Suite gehört zu den besten Helpdesk-Lösungen und bietet sowohl webbasierte als auch Vor-Ort-Supportdesk- und Ticketing-Software für Teams mit Kundenkontakt.

Zur Bearbeitung häufig gestellter Fragen können Sie mit Boss Solutions Suite ein Wissensportal erstellen. Außerdem verfügt sie über eine Smartphone-App, mit der Ihre Mitarbeiter Supportanfragen von überall aus bearbeiten können.

Als Support-Desk-Manager oder Stakeholder müssen Sie auch datengestützte Entscheidungen über die Leistung Ihres Teams treffen. Daher verfügt das Programm über ein Berichtsfeld, das Ihnen Einblicke in den Erfolg Ihres Teams bei der Lösung von Problemen gibt.

Profis

• Großartige Kundenbetreuung
• Hohes Maß an Flexibilität
• Einfach zu erlernen und zu bedienen

Nachteile

• Datenanalytik nicht so umfassend wie bei der Konkurrenz
• Dem Essentials-Plan fehlen viele wichtige Integrationen

Preisgestaltung

Der günstigste Plan für Boss ist das Essentials-Paket, das bei jährlicher Zahlung 19 US-Dollar pro Benutzer und Monat kostet. Es enthält Funktionen wie Dashboards, Remote-Support, eine Smartphone-App und Active Directory-Kompatibilität.

Der nächste Plan, Professional, kostet 39 $ pro Benutzer und Monat. Die zusätzlichen Funktionen in diesem Plan umfassen eine Wissensdatenbank, Benutzerumfragen, SLA-Management, Genehmigungen durch Teammitglieder, E-Mail-Vorlagen und Tagging.

Wenn Sie noch mehr fortgeschrittene Funktionen wie Planung, Chat, Branding und Integrationen wünschen, können Sie sich für das Enterprise-Paket für 69 $ pro Benutzer und Monat entscheiden. Alle Pakete werden mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion geliefert.

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zum Thema Helpdesk-Ticketing-Software und die entsprechenden Antworten.

Was sind die gemeinsamen Merkmale von Helpdesk-Ticketing-Software?

Eine Ticketing-Lösung umfasst in der Regel Funktionen wie Helpdesk, Verwaltung von Wissensdatenbankinhalten, Echtzeit-Chat und Datenanalyse. Viele Tools bieten sogar Funktionen wie Kompatibilität mit Social-Media-Anwendungen, Asset-Management und Projektmanagement.

Wie viel kostet eine Helpdesk-Software?

Der Preis der Ticket-Lösung hängt von den Funktionen und der Anzahl der Mitarbeiter ab, die Sie benötigen. Bestimmte Helpdesk-Software bietet kostenlose Pakete an, während die anderen maximal 100 $ pro Benutzer monatlich verlangen.

Warum braucht mein Unternehmen eine Helpdesk-Ticketing-Software?

Wenn in Ihrem Unternehmen mehrere Mitarbeiter für den Kundendienst zuständig sind, kann sich eine Ticketing-Lösung als unverzichtbare Ressource erweisen. Sie ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen effektiv zu überwachen und erleichtert die Zuteilung und Bearbeitung von Tickets.

Fazit: Wählen Sie die beste Helpdesk-Software

Wenn Ihr Unternehmen expandiert und mehr Kunden akquiriert, werden Ihre Helpdesk-Mitarbeiter mit einem steigenden Bedarf an Unterstützung konfrontiert. Hier haben Service-Desk-Lösungen und Ticket-Management-Plattformen einen großen Einfluss auf die Produktivität der Kundenbetreuungsabteilungen.

Zum Beispiel kann eine Helpdesk-Software wie Heroic Inbox die eingegangenen Supportanfragen den Mitarbeitern zuweisen und ihnen ermöglichen, sowohl einfache als auch komplexe Anfragen zu bearbeiten und im Auge zu behalten.

Durch den Einsatz einer Service-Desk-Plattform sind die Kundendienstmitarbeiter in der Lage, Fälle angemessen und fachkundig zu kategorisieren, Ticketvolumen zu bearbeiten und Hilfestellung zu leisten.

Wenn Sie also die beste Helpdesk-Ticketing-Lösung für Ihre Anforderungen suchen, sollten Sie Heroic Inbox eine Chance geben und herausfinden, ob es Ihre Erwartungen erfüllt.

In diesem Leitfaden erwähnte Ressourcen

1. Helpdesk-Software-Marktanalyse - Nachfrage und Prognose 2022-2032 ︎