Self-Hosted Customer Support Tools
für WordPress
Besitzen Sie Ihre Support-Tools – Ihre Daten, Ihr Server, keine nutzungsbasierten Gebühren.
4,8/5 von über 300 Bewertungen Vertraut von 32.080 Unternehmen
Heroic Bundle Essential
normalerweise $259
$103
.60
/ Jahr
Sparen Sie 155,40 $ (60 %)*
Heroic KB + Heroic Inbox zusammen auf 1 Website
- Heroic KB + Heroic Inbox
- Nutzung auf 1 Website
- 2 Posteingänge
- Unbegrenzte Benutzer & Tickets
- Standard-Support
Heroic Inbox
- Auf 1 Website verwenden Sie können das Plugin auf 1 Website verwenden. Wenn Sie Multisite verwenden, zählt jede Unterseite als separate Website.
- 2 Posteingänge Verwalten Sie bis zu 2 Posteingänge.
- Unbegrenzte Tickets Es gibt keine Obergrenze für die Anzahl der Tickets, die Sie erhalten können.
- Unbegrenzte Benutzer Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Benutzer, die Sie hinzufügen können.
- Keine monatlichen Gebühren Sie zahlen einmal für das Jahr, es fallen keine monatlichen Gebühren für Ihren Plan an.
- Gemeinsamer Team-Posteingang Verwalten Sie Support-E-Mails gemeinsam aus einem gemeinsamen Posteingang innerhalb von WordPress.
- Interne & Team-Notizen Hinterlassen Sie private Notizen für Teamkollegen, die der Kunde nie sieht.
- Kollisionserkennung Sehen Sie, wann ein Teamkollege gerade eine Konversation ansieht oder darauf antwortet.
- Konversationszuweisungen Weisen Sie Konversationen der richtigen Person zu, damit nichts durchrutscht.
- Tags & Filterung Organisieren und finden Sie Konversationen schnell mit Tags und Filtern.
- Dateianhänge Senden und empfangen Sie Dateianhänge in jeder Konversation.
Heroic KB
- Auf 1 Website verwenden Sie können das Plugin auf 1 Website verwenden. Wenn Sie Multisite verwenden, zählt jede Unterseite als separate Website.
- Unbegrenzte Benutzer Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Benutzer, die Sie hinzufügen können.
- Dediziertes KB-Theme Starten Sie eine Wissensdatenbank-Website mit einem dedizierten, speziell entwickelten Theme.
- FAQ-Ersteller Erstellen und verwalten Sie schnell und einfach mehrere FAQ-Bereiche.
- Mehrsprachige Unterstützung Betreiben Sie eine Wissensdatenbank in Ihrer Sprache oder in mehreren Sprachen (mit WPML). Bieten Sie Inhalte für ein globales Publikum.
- Artikelanhänge Fügen Sie Artikel mit integrierter Unterstützung für Anhänge herunterladbare Dateien hinzu.
- Inhaltsverzeichnis Erstellt automatisch ein Inhaltsverzeichnis innerhalb von Artikeln, um die Navigation für Besucher zu erleichtern.
- Glossar-Ersteller Erstellen Sie große, komplexe Glossare in Minuten statt Stunden.
- Artikel-CSV-Import Importieren Sie Artikel schnell und einfach aus CSV-Dateien.
- Kostenlose Chrome-Erweiterung Durchsuchen und greifen Sie mit dieser Chrome-Erweiterung sofort von jeder Webseite aus auf Ihre Heroic Knowledge Base zu.
- Plugin-Updates
- Standard-Support
Heroic Bundle Plus
normalerweise $599
$239
.60
/ Jahr
Sparen Sie 359,40 $ (60 %)*
Analysen und Automatisierung für beide Produkte auf bis zu 3 Websites
- Nutzung auf 3 Websites
- 5 Posteingänge
- KB-Suchanalysen
- Artikel-Feedback
- Zugriffskontrolle
Heroic Inbox
- Auf 3 Websites verwenden Sie können das Plugin auf 3 Websites nutzen. Wenn Sie Multisite verwenden, zählt jede Unterseite als separate Website.
- 5 Posteingänge Verwalten Sie bis zu 5 Posteingänge.
- Workflow-Automatisierung Leiten, weisen und taggen Sie eingehende E-Mails automatisch mit benutzerdefinierten Regeln.
- Vordefinierte Antworten Speichern und wiederverwenden Sie häufige Antworten, um Kunden schneller zu antworten.
- Analysen & Berichterstattung Verfolgen Sie Antwortzeiten, Ticketvolumen und Teamleistung.
Heroic KB
- Auf 3 Websites verwenden Sie können das Plugin auf 3 Websites nutzen. Wenn Sie Multisite verwenden, zählt jede Unterseite als separate Website.
- Unbegrenzte Benutzer Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Benutzer, die Sie hinzufügen können.
- Beliebte Suchanfragen Entdecken Sie, wonach Ihre Besucher suchen.
- Leere Suchanfragen Entdecken Sie, wonach Ihre Benutzer suchen, aber nicht finden. Perfekt, um zu wissen, was Sie als Nächstes schreiben sollen...
- Artikel-Feedback Erhalten Sie Feedback, das Ihnen hilft zu verstehen, welche Artikel wirksam sind.
- Analytics übertragen Verstehen Sie, welche Artikel die meisten Support-Tickets generieren.
- Interner / Externer Website-Support Verwenden Sie die Wissensdatenbank auf einer öffentlichen Website, einer passwortgeschützten Website oder einem internen Intranet.
- Benutzerbeschränkung Sperren Sie Ihre gesamte Wissensdatenbank für angemeldete Benutzer, sperren Sie einzelne Kategorien oder einzelne Artikel.
- Plugin-Updates
- Standard-Support
Heroic Bundle Pro
normalerweise $949
$379
.60
/ Jahr
Sparen Sie 569,40 $ (60 %)*
KI, Integrationen und Premium-Support für beide Produkte auf bis zu 5 Websites
- Nutzung auf 5 Websites
- 10 Posteingänge
- Heroischer KI-Assistent
- WooCommerce, Slack & mehr
- Premium-Support
Heroic Inbox
- Auf 5 Websites nutzen Sie können das Plugin auf 5 Websites nutzen. Wenn Sie Multisite verwenden, zählt jede Unterseite als separate Website.
- 10 Posteingänge Verwalten Sie bis zu 10 Postfächer.
- Unbegrenzte Tickets Es gibt keine Obergrenze für die Anzahl der Tickets, die Sie erhalten können.
- Unbegrenzte Benutzer Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Benutzer, die Sie hinzufügen können.
- Keine monatlichen Gebühren Sie zahlen einmal für das Jahr, es fallen keine monatlichen Gebühren für Ihren Plan an.
- WooCommerce Sehen Sie die Käufe von Kunden aus WooCommerce
- Easy Digital Downloads Sehen Sie die Käufe von Kunden aus Easy Digital Downloads
- BuddyBoss Mitgliederprofil und Community-Aktivitäten von BuddyBoss anzeigen
- WP Charitable Spenderhistorie und Kampagnenspenden von WP Charitable anzeigen
- MemberPress Demnächst verfügbar
Heroic KB
- Auf 5 Websites nutzen Sie können das Plugin auf 5 Websites nutzen. Wenn Sie Multisite verwenden, zählt jede Unterseite als separate Website.
- Unbegrenzte Benutzer Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Benutzer, die Sie hinzufügen können.
- Individueller KI-Chatbot in wenigen Minuten Erstellen Sie in wenigen Minuten einen maßgeschneiderten Chatbot, der auf Ihre einzigartige Wissensdatenbank zugeschnitten ist.
- Konversationelle Antworten aus Ihren Dokumenten Verwandeln Sie statische Dokumentationen in dynamische, ansprechende Frage-Antwort-Sitzungen für eine verbesserte Benutzererfahrung.
- KI-Assistent vor Ort, keine Weiterleitungen Integrieren Sie KI-Funktionen direkt in Ihre Website und bieten Sie Echtzeitunterstützung ohne Navigationsunterbrechung.
- Sofortige Antworten, rund um die Uhr Liefern Sie sofortige, genaue Antworten auf Kundenanfragen und verbessern Sie Zufriedenheit und Engagement.
- Slack-Integration Senden Sie Benachrichtigungen über neues Artikel-Feedback und mehr an Ihren Slack-Kanal.
- Heroic Inbox Integration Sehen Sie vorgeschlagene Hilfeartikel aus Ihrer Wissensdatenbank in Heroic Inbox-Postfächern.
- HelpScout-Integration Sehen Sie vorgeschlagene Hilfeartikel aus Ihrer Wissensdatenbank in HelpScout-Postfächern.
- WPForms-Integration Fügen Sie Ihren Formularen ein Suchfeld für die Wissensdatenbank hinzu. Leiten Sie Benutzer dazu, Ihre Wissensdatenbank nach Antworten zu durchsuchen, bevor sie Sie kontaktieren.
- Formidable Forms Integration Fügen Sie Ihren Formularen ein Suchfeld für die Wissensdatenbank hinzu. Leiten Sie Benutzer dazu, Ihre Wissensdatenbank nach Antworten zu durchsuchen, bevor sie Sie kontaktieren.
- Gravity Forms-Integration Fügen Sie Ihren Formularen ein Suchfeld für die Wissensdatenbank hinzu. Leiten Sie Benutzer dazu, Ihre Wissensdatenbank nach Antworten zu durchsuchen, bevor sie Sie kontaktieren.
- Plugin-Updates
- Premium-Support
Vergleiche alle 38 Funktionen
| Pläne vergleichen Jeder Plan beinhaltet Plugin-Updates & Support. | |||
|---|---|---|---|
| Lizenzierung | |||
| Seiten Multisite-Unterseiten werden separat gezählt | 1 Seite | 3 Seiten | 5 Seiten |
| Benutzer | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Keine monatlichen Gebühren | ✓ | ✓ | ✓ |
| Heroic Inbox | |||
| Posteingänge | 2 | 5 | 10 |
| Unbegrenzte Tickets | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gemeinsamer Posteingang & Zusammenarbeit | ✓ | ✓ | ✓ |
| Interne Notizen & Kollisionserkennung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Workflow-Automatisierung | — | ✓ | ✓ |
| Vordefinierte Antworten | — | ✓ | ✓ |
| Posteingangsanalysen & Berichterstattung | — | ✓ | ✓ |
| WooCommerce-Integration | — | — | ✓ |
| Easy Digital Downloads-Integration | — | — | ✓ |
| BuddyBoss-Integration | — | — | ✓ |
| WP Charitable-Integration | — | — | ✓ |
| MemberPress-Integration | — | — | Demnächst verfügbar |
| Heroic KB | |||
| Dediziertes KB-Theme | ✓ | ✓ | ✓ |
| FAQ-Ersteller | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mehrsprachige Unterstützung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Artikelanhänge | ✓ | ✓ | ✓ |
| Inhaltsverzeichnis | ✓ | ✓ | ✓ |
| Glossar-Ersteller | ✓ | ✓ | ✓ |
| Artikel-CSV-Import | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kostenlose Chrome-Erweiterung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suchanalysen | |||
| Beliebte Suchanfragen | — | ✓ | ✓ |
| Leere Suchanfragen | — | ✓ | ✓ |
| Artikel-Feedback | — | ✓ | ✓ |
| Analysen übertragen | — | ✓ | ✓ |
| Zugriffskontrolle | |||
| Interner / externer Website-Support | — | ✓ | ✓ |
| Benutzerbeschränkung | — | ✓ | ✓ |
| Heroic AI Assistant Pro | |||
| Individueller KI-Chatbot in wenigen Minuten | — | — | ✓ |
| Konversationelle Antworten aus Ihren Dokumenten | — | — | ✓ |
| KI-Assistent vor Ort, keine Weiterleitungen | — | — | ✓ |
| Sofortige Antworten, rund um die Uhr | — | — | ✓ |
| KB-Integrationen Pro | |||
| Slack | — | — | ✓ |
| HelpScout | — | — | ✓ |
| WPForms, Formidable & Gravity Forms | — | — | ✓ |
| Updates & Support | |||
| Plugin-Updates | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support-Level | Standard | Standard | Premium |
| Wählen Sie Ihren Plan | Essential erhalten | Plus erhalten | Pro erhalten |
Unsere 100% risikofreie Geld-zurück-Garantie!
Ihr Kauf wird durch unsere risikofreie 14-tägige Geld-zurück-Garantie abgedeckt. Wenn Sie mit dem Produkt nicht vollständig zufrieden sind, können Sie bis zu 14 Tage nach dem ursprünglichen Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Chris Hadley
Gründer, HeroThemes
Alle Preise sind in USD angegeben. Sie können Pläne ändern oder Ihr Konto jederzeit kündigen.
* Sonderpreise zur Einführung, alle Verlängerungen erfolgen zum vollen Preis.
4,8/5
von über 300 Bewertungen
Beliebt bei Teams, die den Support auf WordPress betreiben
Echte Bewertungen von HeroThemes-Kunden, die ihre Wissensdatenbank und ihren gemeinsamen Posteingang auf ihrer eigenen WordPress-Website betreiben.
„Bei Pagely haben wir HeroThemes das KnowAll-Theme als Pre-Sales-KB für Personen eingerichtet, die unseren verwalteten WP-Hosting-Service bewerten. Ursprünglich hatten wir vor, dies als internes Tool zu betreiben, das ausschließlich von unserem Vertriebsteam genutzt werden sollte. Die Idee war, die KB zum maßgeblichen Hub für alle Pre-Sales-Fragen zu machen. Das Training würde darin bestehen, dass neue Verkäufer sich über unseren Service selbst informieren, indem sie KB-Artikel durchgehen, dann aktuelle Anrufe anhören, Verkaufsgespräche und interne Chats lesen und diese Informationen dann in der KB aktualisieren. Auf halbem Weg dieses Einrichtungsprozesses erkannten wir, dass wir mit zusätzlicher Arbeit die Ressource externalisieren und in eine Self-Service-Ressource verwandeln könnten, die sowohl von Interessenten als auch von Verkäufern genutzt werden kann. Wir beauftragten unsere Praktikanten mit der Extraktion und Bereinigung von Fragen und Antworten aus den oben genannten Kanälen. Bis heute haben wir über 400 einzelne Frage-Antwort-Paare aus vergangenen Verkaufsgesprächen. Wir haben ein Live-Chat-Widget zur KB-Website hinzugefügt, um Leads zu generieren und Fragen zu beantworten, die derzeit nicht von der KB abgedeckt werden. Insgesamt war die KB eine große Bereicherung für den Verkaufsprozess von Pagely. Die Suchfunktion mit Vorschlägen bietet eine schnelle Möglichkeit, nach Schlüsselwörtern zu filtern, und die kategorisierte Organisation bietet eine einfache Möglichkeit, nach Themenbereichen zu suchen. Backend-Berichte zeigen uns, welche Artikel unklar sind und überarbeitet werden müssen. Die Indizierung durch Google bietet uns Long-Tail-SEO-Vorteile. Und am wichtigsten ist, dass wir jetzt eine skalierbare Möglichkeit haben, unsere neuen Verkäufer einzuarbeiten. Die KB ermöglicht es uns, das Wissen des Vertriebs zu bewahren und es so darzustellen, dass es Verkäufer schult und auch Interessenten entgegenkommt, die ihre Antworten lieber selbst abrufen möchten. Wir sind zufriedene Kunden von HeroThemes und empfehlen sowohl das Produkt als auch den Support, den wir vom Unternehmen erhalten haben.“
„Das hat mir viel Arbeit abgenommen – ihr KB-Skin ist unglaublich und hat alle Funktionen, die unser Unternehmen mit 1200 Mitarbeitern benötigte. Danke!“
„Ich habe das KnowAll Theme gekauft und war erstaunt, wie schnell ich eine voll funktionsfähige, gut aussehende Dokumentationswebsite hatte. Ich würde auf jeden Fall wieder kaufen!“
„Bisher war dieses Theme unglaublich! Es war super einfach einzurichten, und als ich eine Frage beantworten musste, war der Support super schnell und freundlich! Das Theme hat alles, was wir brauchten 🙂“
„Das KnowAll Knowledge Base Theme gab uns eine sofort einsatzbereite Lösung, um ein voll funktionsfähiges und gut gestaltetes Support-Center für unsere Benutzer einzurichten. Wir lieben die einfache Einrichtung, die SEO-Funktionen und die Analyse-Nachverfolgung.“
„Wir haben das KnowAll Theme verwendet, um ein Lern-Wissenszentrum zu entwickeln. Dieses Wissenszentrum unterstützt unsere Lerngemeinschaft, indem es Informationen über Branchenterminologie, Schulungsprogramme, Benutzerhandbücher und vieles mehr bereitstellt. Unsere Benutzer kommentieren regelmäßig das polierte Benutzererlebnis des Themes und unsere Administratoren genießen die einfachen Werkzeuge zur Verwaltung der Informationen und die Analysetools sind ebenfalls ein Pluspunkt. Wir würden nicht viel an dem Theme ändern wollen, aber wenn wir eine Empfehlung aussprechen könnten, wäre es, die Duplizierung von Artikeln oder Artikelvorlagen zu ermöglichen. Unser Team und unsere Benutzer schätzen dieses Werkzeug und wir würden es jedem empfehlen, der nach einer wartungsarmen Lösung zur Bereitstellung von Informationen und Support für seine Kunden sucht. Vielen Dank für ein großartiges Produkt und Ihr Kundensupport ist auch großartig!“
„Das Plugin funktioniert bisher großartig. Extrem einfach zu implementieren und zu installieren. Einfach zu bedienen, sehr klares Design, robuste Tracking-Funktionen. Alles zu einem Festpreis. Tolle Support-Dokumentation, solider Wert.“
„Darstellungsoptionen, die im Backend leicht angezeigt werden, könnten uns noch mehr helfen, hauptsächlich im Inhaltsverzeichnis von Artikeln.“
„Die Leute von HeroThemes haben wirklich gute Arbeit geleistet. Dieses Theme funktioniert sehr gut und enthält alle Funktionen, die Sie benötigen, um eine qualitativ hochwertige Wissensdatenbank zu erstellen.“
„Ich liebe es. Es bietet Ihnen alles, was Sie für Ihre Wissensdatenbank benötigen, ohne jeglichen Aufwand. Die Einrichtung ist sehr einfach und ich liebe die Seitenleistenfunktion, die automatisch eine Navigation erstellt.“
In guter Gesellschaft
Vertraut von Teams bei airbnb, USC & Sennheiser – und über 32.080 WordPress-Unternehmen
Häufig gestellte Fragen
HeroThemes Plugins sind für Freiberufler, Agenturen und Unternehmen jeder Größe konzipiert. Wenn Sie Ihre Kunden gut unterstützen möchten – mit Self-Service-Dokumentation, einem gemeinsamen Posteingang oder beidem – sind wir hier, um Ihnen dabei zu helfen. Unsere Mission ist es, großartigen Kundensupport einfach anzubieten.
Ja, Sie können Ihre Lizenz jederzeit upgraden. Klicken Sie einfach auf den Link in Ihrem Konto-Bereich, um zu upgraden und die Preisdifferenz zu bezahlen.
Heroic Inbox läuft im WordPress-Adminbereich und wird nicht auf Ihren öffentlichen Seiten geladen, sodass die Geschwindigkeit der Benutzeroberfläche nie beeinträchtigt wird. Heroic KB ist für Geschwindigkeit und Suchbarkeit der Benutzeroberfläche konzipiert, sodass Ihre Dokumente für Besucher schnell geladen werden.
Ihre Dokumente, E-Mails und Kundendaten verbleiben in Ihrer eigenen WordPress-Datenbank. Sie sind nicht an unsere Cloud gebunden, sodass nichts verschwindet, wenn Sie die Verlängerung einstellen.
Nein. Mit Heroic Inbox senden Kunden Ihnen E-Mails, genau wie sie es jetzt tun. Mit Heroic KB suchen und lesen Besucher einfach die Dokumente auf Ihrer Website.
Wir sind hier, um zu helfen. Kontaktieren Sie uns gerne hier.