12 beste Dokumentationsbeispiele zum Lernen (Expertenauswahl)

Jede Art von Dokumentation hat ihre eigene Rolle zu spielen. Eine für Entwickler erstellte Dokumentation wird nicht für Kunden funktionieren oder die von Ihnen gewünschten Ergebnisse liefern.

In diesem Leitfaden haben wir 12 Dokumentationsbeispiele aus verschiedenen Branchen untersucht, um Ihnen zu zeigen, was das Beste für Ihre Dokumentation ist.

Hier bei HeroThemes arbeiten wir seit 13 Jahren an der Entwicklung perfekter Kundensupport-Produkte und sind immer noch überrascht, was alles verbessert werden kann.

Um etwas Nützliches zu schaffen, bedarf es jahrelanger Erfahrung und AB-Tests. Jeder Abschnitt, jede Navigation und jedes visuelle Zeichen ergänzt sich gegenseitig, um etwas Nützliches zu schaffen.

Bei der Dokumentation ist das nicht anders.

Schauen wir uns die nachstehenden Dokumentationsbeispiele an, um gute und schlechte Dinge über sie zu erfahren.

Beste Beispiele für Dokumentation

Wir haben die folgenden Dokumentationsbeispiele in diesem Leitfaden behandelt:

1. Google-Hilfe
2. Apple iPhone Benutzerhandbuch
3. Skype Hilfe & Lernen
4. Streifendokumente
5. Docker-Dokumente
6. Twilio-Dokumente
7. Campaign Monitor
8. Canva-Hilfe-Center
9. Dropbox-Hilfe-Center
10. Die Projektcharta der Universität von Guelph
11. Projektplan-Vorlage für MS Word
12. Projektstatusbericht

Beispiele für Benutzerdokumentation

Unter Benutzerdokumentation versteht man die Erstellung von Schnellstartanleitungen, Tutorials, Benutzerhandbüchern, FAQs und anderem Anleitungsmaterial, um den Endbenutzern eines Produkts oder einer Dienstleistung die Hilfe zu geben, die sie benötigen, um das volle Potenzial des Produkts oder der Dienstleistung zu nutzen.

1. Google-Hilfe

Google muss nicht vorgestellt werden. Es bietet Hunderte von Produkten an, wobei jedes Produkt seine eigene Dokumentation hat.

Das Besondere an der Produktdokumentation von Google ist die Kombination aus statischen Antworten und Community-Foren, in denen Nutzer Feedback geben und Fragen stellen können.

Weitere bemerkenswerte Merkmale der Google-Dokumentation sind:

• Die Nutzer können sich gegenseitig bei ungewöhnlichen Fragen helfen. Dadurch haben die Kunden eine bessere Chance, sich Gehör zu verschaffen und ihre Anliegen vorzubringen.
• Nutzeranfragen können bei Google indiziert werden. Auf diese Weise können die Nutzer diese Themen leicht finden.
• Die Funktion "Upvote" ist sehr hilfreich, um zu sehen, ob andere Menschen mit den gleichen Problemen konfrontiert sind, und um Unterstützung für die wichtigsten Probleme und Ideen zu erhalten.
• Die Kunden können auch Updates zu einer Diskussion abonnieren oder einen Kommentar abgeben, um einen zusätzlichen Standpunkt einzubringen.

Erfahren Sie mehr über Produktdokumentation in unserem ausführlichen Leitfaden.

2. Apple iPhone Benutzerhandbuch

Das iPhone von Apple ist für seine Intuitivität und seine benutzerfreundlichen Funktionen bekannt, aber das ist keine Entschuldigung dafür, die richtige Dokumentation zu ignorieren. Die iPhone-Dokumentation von Apple ist wunderschön gestaltet, versäumt es aber, einige wichtige UX-Aspekte zu implementieren.

Bemerkenswerte Aspekte der iPhone-Dokumentation:

• Es gibt eine Option zur Auswahl der iOS-Version. Dies hilft den Endbenutzern sicherzustellen, dass die Anweisungen genau und für sie relevant sind.
• Wunderschön gestaltete Grafiken und Layouts zur Unterstützung der Dokumentation.

Schlechte Aspekte der iPhone-Dokumentation:

• Es sind zu viele Klicks nötig, um genau das zu finden, was der Nutzer im Inhaltsverzeichnis sucht.
• Die Suchleiste ist zu klein, um auffällig und nützlich zu sein.

3. Skype Helfen & Lernen

Skype ist eine beliebte Videokonferenzsoftware von Microsoft, die für verschiedene Zwecke verwendet wird, z. B. für Geschäftsbesprechungen, Schulungen und persönliche Chats.

Es eignet sich hervorragend als Beispiel für eine Dokumentation, da die Software-Dokumentation mit benutzerfreundlichen Funktionen ausgestattet ist:

• Verschiedene Navigations- und Sortieroptionen. Willkommensleitfäden und Kategorien zum Erkunden.
• Die Nutzer können angeben, ob sie ein Dokument als hilfreich empfunden haben oder nicht, und ihr Feedback mitteilen.
• Funktionen wie Breadcrumbs und ein Inhaltsverzeichnis erleichtern die Navigation in der Dokumentation.

All dies erleichtert das Onboarding neuer Benutzer.

Wir haben einen ausführlichen Blick auf Beispiele für Benutzerdokumentation geworfen, sehen Sie es sich an!

Beispiele für Entwicklerdokumentation

Die Dokumentation für Entwickler ist für technisch versierte Benutzer wie Softwareentwickler gedacht.

Sie enthält detaillierte Informationen über die Verwendung oder Integration von Softwarebibliotheken oder -diensten, in der Regel über eine API (Application Programming Interface).

Dieser Typ umfasst technische Anleitungen wie Anwendungsfälle, Authentifizierungsdetails und Tipps zur Fehlerbehebung.

4. Streifendokumente

Die Dokumentation von Stripe wird in der Dokumentationsabteilung wie Gold gepriesen. Sie ist eines der besten Beispiele für Dokumentation da draußen.

Vom dreispaltigen Layout bis hin zu den Shortcuts auf der Seite hat Stripe Docs jedes Element genommen und versucht, es so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Und es funktioniert.

Es ist ein gängiges Layout, das in vielen Entwicklerdokumentationen zu finden ist, einschließlich der Mozilla-Entwicklerdokumente und der Google PageSpeed Insights-Dokumente.

Von all den Funktionen, die Stripe in die Dokumente aufgenommen hat, sticht eine besonders hervor: Stripe Shell.

Es handelt sich um eine browserbasierte Shell zur Verwaltung von Stripe-Ressourcen im Testmodus. Sie ist nicht nur ein hilfreiches Werkzeug für Entwickler, sondern beschäftigt sie auch mit der Dokumentation.

Das ist in der Entwicklergemeinschaft sehr schwierig.

5. Docker-Dokumente

Docker ist eine offene Plattform für die Erstellung, Ausführung und Bereitstellung von Anwendungen. Sie ermöglicht es Ihnen, die Anwendungen von der Infrastruktur zu trennen, um Software schnell bereitstellen zu können.

Was der Docker-Dokumentation einen hervorragenden Start beschert, ist die Möglichkeit, zwischen Nacht- und Tagmodus zu wechseln.

Die Dokumentation von Docker enthält auch einen KI-Chatbot, der eine sehr praktische Funktion ist, um durch die Dokumentation Unterstützung anzubieten.

Weitere Faktoren, die diese Dokumentation auszeichnen, sind:

• Am Ende der verschiedenen Kapitel gibt es Abschnitte mit Zusammenfassungen und Spickzetteln. Diese Abschnitte helfen bei der Vertiefung von Konzepten, die ein Benutzer möglicherweise verpasst hat.
• Interne Links sind auf allen Seiten der Dokumentation vorhanden, um es dem Benutzer zu erleichtern, eine Information zu vertiefen.
• Sie ermöglicht es, zu einer vorausgehenden Seite oder einem vorausgehenden Kapitel zurückzukehren, die bzw. das für das Verständnis der auf der aktuellen Seite vermittelten Erkenntnisse unerlässlich ist.

6. Twilio-Dokumente

Twilio ist seit 2008 ein führender API-Anbieter, der Unternehmen und Entwickler mit maßgeschneiderten Kommunikationslösungen unterstützt.

Mit einer schönen Kombination aus hellen und dunklen Farben ist die Entwicklerdokumentation von Twilio ein wahres Kunstwerk.

Angesichts der Beliebtheit von Stack Overflow bei Entwicklern hat Twilio das Stack Overflow Collective in sein Supportsystem aufgenommen, was eine großartige Idee ist.

Was macht diese Dokumentation noch großartig?

• Die Entwicklerdokumentation von Twilio hat einen eleganten Schriftstil und kontrastierende Hyperlinks. Die gesamte Schnittstelle ist sehr übersichtlich.
• Es gibt mehrere Quellcode-Schnipsel, die Entwickler sofort kopieren und einfügen können, um Zeit und Ärger zu sparen.
• Twilio bietet selbst Anfängern ein erstaunliches Maß an Tiefe, mit Themen wie "Was ist eigentlich eine REST-API?"

Beispiele für technische Dokumentation

Die technische Dokumentation ist eine Mischung aus Benutzer- und Entwicklerhandbüchern.

Ein technischer Redakteur muss komplexe Anweisungen oder Konzepte im Zusammenhang mit einem Produkt klar und deutlich erklären, so dass sie auch für Nicht-Entwickler verständlich sind.

7. Campaign Monitor

E-Mail-Marketing-Tool Campaign Monitor ist ein großartiges Beispiel für eine gut gemachte technische Dokumentation. Der Schwerpunkt liegt auf der Suchfunktion, gefolgt von einer sauberen, gut strukturierten Sammlung von Artikeln, die den Kunden helfen.

Was macht sie sonst noch zu einer guten Dokumentation?

• Die Artikel sind in Kategorien unterteilt, die den Funktionen der E-Mail-Automatisierungssoftware entsprechen.
• Der App-Status-Indikator ist ein cleverer Schachzug, der die Kunden darüber informiert, ob das Problem, mit dem sie konfrontiert sind, von Campaign Monitorstammt, was den Stress verringert.

8. Canva-Hilfe-Center

Canva bietet Grafikdesign-Tools für den privaten und beruflichen Gebrauch, die auch auf iOS- und Android-Geräten genutzt werden können.

Die Kompetenz von Canva im Bereich Design wird auf den schönen Dokumentationsseiten des Unternehmens deutlich. Von der Suchfunktion bis hin zu den Artikelkategorien gibt es klare Auswahlmöglichkeiten für die Nutzer, um schnell die richtige Lösung zu finden.

Die Dokumentation von Canva funktioniert nämlich:

• Die Hauptseite bietet eine gute Mischung aus Top-Artikeln, Kategorien und anderen Unterstützungsoptionen.
• Die "Beliebten Suchanfragen" helfen den Kunden zu verstehen, nach welcher Art von Begriffen sie suchen können, um die Suchfunktion effektiv zu nutzen.

9. Dropbox-Hilfe-Center

Wenn Sie einen Cloud-Speicherdienst nutzen, haben Sie sicher schon von Dropbox gehört. Bei einer SaaS-Lösung wie Dropbox ist es eine kluge Entscheidung, die häufigsten Probleme direkt auf der Homepage zu lösen.

Weitere Highlights der Dropbox-Dokumentation sind:

• Die Verwendung attraktiver Illustrationen unterstreicht die freundliche Ausstrahlung der Marke, die einen großen Beitrag dazu leistet, Menschen mit Problemen zu beruhigen.
• Die Integration mit der Dropbox-Community erleichtert die Interaktion zwischen den Nutzern und bietet eine zusätzliche Möglichkeit, Hilfe zu suchen.

Wir haben einen vollständigen Leitfaden zur Erstellung technischer Dokumentation und die beste Software für technische Dokumentation. Erfahren Sie mehr über diese Themen.

Beispiele für Projektdokumentation

Bei der Projektdokumentation geht es darum, die wichtigsten Details eines Projekts zu erfassen. Es geht darum, eine umfassende Dokumentation zu erstellen, in der erklärt wird, was im Laufe des Projekts benötigt wird, um es ordnungsgemäß durchzuführen.

Einige Beispiele für Projektdokumentation sind Projektvorschläge, Projektpläne, Business Cases, Statusberichte und so weiter.

10. Projektcharta der Universität von Guelph

Eine Projektcharta ist ein offizielles Projektgenehmigungsdokument, das Einzelheiten über den Umfang, die Ziele und die Entwicklung des Projekts sowie über die Rollen und Zuständigkeiten der einzelnen Beteiligten enthält.

Die Projektcharta der Universität von Guelph ist ein gutes Beispiel für eine Dokumentation. Sie deckt alle Aspekte ab, die für eine Projektcharta wichtig sind, und ist in einer leicht verständlichen Tabelle dargestellt.

11. Projektplan-Vorlage für MS Word

Ein weiteres Beispiel für eine Projektdokumentation ist eine einfache Projektplanvorlage für MS Word. Sie ermöglicht das Hinzufügen von Aufgaben, das Festhalten von Start- und Endterminen sowie die Überwachung des Status der einzelnen Aufgaben.

Nichts Ausgefallenes, aber es funktioniert.

12. Projektstatusbericht

Ein Projektstatusbericht ist ein wöchentlicher Bericht, der vom Projektleiter erstellt wird, um allen Beteiligten den aktuellen Stand des Projekts zu vermitteln. Er umfasst im Wesentlichen den Umfang, das Budget, den Zeitplan, die Probleme und die Risiken. Hier ist ein Beispiel.

Arten von Dokumentation

Wir können die Dokumentation in die folgenden vier Kategorien einteilen:

Lernorientierte Dokumentation

Sie enthält in der Regel detaillierte Anweisungen. Das Ziel ist es, dem Benutzer etwas Neues beizubringen. Zum Beispiel Produktfunktionen, Anwendungsfälle oder Kurse.

Zielgerichtete Dokumentation

Meistens Anleitungen. Die Nutzer wollen eine genaue Antwort auf ihre Fragen. Zum Beispiel, um eine bestimmte Einstellung des Produkts zu finden oder etwas zu erstellen.

Verständnisorientierte Dokumentation

Dokumente, die für Entwickler erstellt wurden, können hier ein gutes Beispiel sein, da die meisten programmierungsbezogenen Fragen nicht beantwortet werden können. Es enthält meist einige Beispiele, wie man es verwenden kann.

Informationsorientierte Dokumentation

Meistens handelt es sich um Referenzmaterial oder Leitfäden, die für den internen Gebrauch erstellt werden. Dabei kann es sich um SOPs, interne Handbücher, Schulungshandbücher oder technische Spezifikationen handeln.

Vorteile der Dokumentation

Wir haben es verstanden. Sie sind mit der Führung Ihres Unternehmens beschäftigt, und das Letzte, was Sie wollen, ist, dass Sie ständig Dinge wie Statusberichte, Leitfäden usw. dokumentieren müssen.

Wenn jedoch unerwartete Probleme aus dem Nichts auftauchen (und das werden sie), werden Sie froh sein, dass Sie und Ihre Benutzer auf eine Dokumentation zurückgreifen können. Hier sind die wichtigsten Vorteile einer angemessenen Dokumentation.

Wissen an einem Ort

Ein durchschnittlicher Wissensarbeiter verbringt schätzungsweise 2,5 Stunden pro Tag mit der Suche nach Informationen. Eine wirksame Dokumentation spart allen Beteiligten viel Zeit, da alle wichtigen Informationen an einem Ort gesammelt werden.

Produktivität steigern

Die Dokumentation stellt sicher, dass die Dinge auch bei unerwarteten Ereignissen wie der Abwesenheit eines Teammitglieds oder einem bekannten Problem, das sich wieder einschleicht, erledigt werden. Sie sind in der Lage, die Räder in Bewegung zu halten, ohne Ressourcen für das Aufspüren von Anmeldedaten, Details und mehr zu verschwenden.

Zufriedenheit steigern

Die Dokumentation trägt dazu bei, dass Ihre Kunden glücklich und zufrieden sind. Indem sie ihnen zeigt, wie sie den größten Nutzen aus Ihrem Produkt ziehen können, verringert die Dokumentation die Abwanderungsrate und steigert den Lebenszeitwert Ihrer Kunden.

Hinzufügen von Dokumentation zu Ihrer Website

Das Verfassen und Pflegen von Dokumentationen kann entmutigend wirken. Doch jedes Dokument, das Sie schreiben, kann Zehntausenden Ihrer Kunden helfen, ihre Fragen zu beantworten, ohne dass sie menschliche Hilfe benötigen.

Wenn Sie bereit sind, damit anzufangen, sollten Sie Heroic KB um Dokumentation zu Ihrer Website hinzuzufügen. Es ist ein benutzerfreundliches Wissensdatenbank-Plugin, das eine gut aussehende Dokumentation in Ihre WordPress-Website integriert. Die wichtigsten Funktionen von Heroic KB umfassen:

Schneller Einrichtungsassistent: Installieren Sie eine Demo-Vorlage in nur fünf Minuten.

Anpassung: Mit einer vorlagenorientierten Struktur gibt Heroic Knowledge Base Ihnen die Kontrolle über das Aussehen Ihrer Dokumentation.

Sofortige Antworten: Die blitzschnelle AJAX-Suche ermöglicht es den Kunden, in Sekundenschnelle zu finden, was sie brauchen.

Eingebaute Analytik: Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wie gut Ihre Wissensdatenbank Ihren Nutzern hilft. Sie können auch Feedback zu Artikeln sammeln, um die Artikel zu ermitteln, die Ihren Nutzern helfen.

AI Chatbot: Fügen Sie Ihrer Dokumentation ganz einfach einen Open AI-basierten Chatbot hinzu.

Einfache Organisation: Heroic KB verfügt über eine Drag-and-Drop-Kategorienordnung, so dass Sie alles nach Ihren Wünschen ordnen können.

Benutzer-Zugangskontrolle: Schützen Sie Artikel mit einem Passwort und verbergen Sie sie vor verschiedenen Benutzerrollen.

Unterstützung für Dateianhänge: Bieten Sie Ihren Besuchern herunterladbare Dateien in Ihren Artikeln an.

Widget-Unterstützung: Es gibt drei Widgets für die Anzeige von Artikeln, Kategorien und Autoren der Wissensdatenbank auf Ihrer Website.

Entwicklerfreundlich: Heroic KB funktioniert standardmäßig mit den meisten gut codierten oder WordPress-Dokumentationsthemen, zusammen mit responsivem Styling standardmäßig.

Sprachunterstützung: Das Plugin ist übersetzungsfähig mit WPML-Kompatibilität und bietet vollständige Lokalisierungsunterstützung.

Ausgezeichneter Kundenservice: Das Team von Heroic KB ist immer bereit, Ihnen zu helfen, wenn Sie Probleme haben.

Heroic KB macht es viel einfacher, Ihre Dokumentation zu verwalten und Ihre Benutzer können die Dokumentation getrennt von Ihren anderen Inhalten durchsuchen.

Wie Sie aus den obigen Beispielen ersehen können, hat eine gute Dokumentation ein enormes Potenzial, nicht nur für die Zufriedenheit bestehender Kunden, sondern auch für die Schulung von Mitarbeitern und die Gewinnung potenzieller Kunden.

Der Aufwand, den Sie betreiben, um Ihrer Website eine Dokumentation hinzuzufügen, wird sich in den kommenden Jahren bezahlt machen. Also, fangen Sie noch heute mit Heroic KB an.