6 beste WordPress-Helpdesk-Plugins für den Kundensupport (aktualisiert für 2025)

Suchen Sie nach einem Helpdesk-Plugin, das sich mit nativen WordPress eCommerce-Plugins integrieren lässt, erschwinglich, schnell und zuverlässig ist?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Die meisten Helpdesk-Softwarelösungen basieren auf einem SaaS-Konzept, was zu unangemessenen Abonnementkosten führt. Seit 2025 haben WordPress-basierte Helpdesk-Lösungen einen langen Weg zurückgelegt und sind genauso zuverlässig wie jede andere SaaS-Alternative.

In diesem Leitfaden haben wir sorgfältig einige der besten Helpdesk-Plugins für den Kundensupport ausgewählt. Legen wir los!

Warum WordPress Help Desk Plugins für den Kundensupport verwenden?

Wenn Ihr Unternehmen wächst, kann es schwierig werden, den Überblick über alle Kundenanfragen zu behalten, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden. Mit einer Helpdesk-Software können Sie dieses Problem jedoch lösen, da Sie die Supportanfragen Ihrer Kunden an einem zentralen Ort verwalten können.

Dies erleichtert nicht nur den Überblick und die Beantwortung von Anfragen, sondern erhöht auch die Effizienz, spart Zeit, stärkt die Kundenbindung und verbessert die Benutzerfreundlichkeit.

Helpdesk-Plugins bieten eine Reihe von Vorteilen, darunter die Möglichkeit, Kunden schnell und effizient zu unterstützen. Sie ermöglichen es Ihnen auch, viele Kundensupport-Aufgaben zu automatisieren, wodurch Sie wertvolle Zeit sparen. Darüber hinaus verfügen diese Plugins über integrierte Analysen und Berichte, mit denen Sie Ihre Kundensupport-Strategien verbessern können. Und wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie Ihren Kundensupport mit Hilfe dieser Plugins problemlos ausbauen.

Was ist bei einem Helpdesk-Plugin zu beachten?

Bei der Suche nach einem Helpdesk-Plugin sollten die folgenden Faktoren ganz oben auf Ihrer Liste stehen.

• Einfache Ticket-Verwaltung: Ein gutes Helpdesk-Plugin ermöglicht den schnellen Zugriff auf Informationen, die für die Lösung eines Kundentickets erforderlich sind, einschließlich der Nachrichten im Kontaktformular und der Kaufhistorie.
• Effiziente Arbeitsabläufe: Prüfen Sie, ob das Helpdesk-Plugin Ihnen zeitsparende Funktionen und Automatisierungen bietet, um die Bearbeitung von Tickets zu beschleunigen. Ein gutes Ticket-System beschleunigt den Prozess, mit dem Benutzer Tickets einreichen, Dateianhänge hochladen, einen klaren Überblick über den Ticketverlauf geben usw.
  Explore: Wie man ein DIY-Ticketing-System aufbaut
• Werkzeuge für die Zusammenarbeit: Je nach Größe Ihres Helpdesks kann es sein, dass mehrere Teammitglieder mit unterschiedlichen Benutzerrollen an einem bestimmten Support-Ticket zusammenarbeiten müssen. Ihr Helpdesk-Plugin sollte eine prompte interne Kommunikation ermöglichen, damit Probleme so schnell wie möglich gelöst werden können.
• Leistungsverfolgung: Ein weiteres Merkmal eines guten Helpdesk-Plugins ist die Möglichkeit, die Leistung des Kundendienstes zu verfolgen und darüber zu berichten. So können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Support-Ziele erreichen.
• Kompatibilität und Integrationen: Wenn Ihr Helpdesk-Plugin nicht mit Ihrem WordPress-Theme oder anderen vorhandenen Tools oder Widgets (wie WooCommerce, Slack usw.) kompatibel ist, kann dies zu Produktivitätseinbußen führen. Sie sollten in der Lage sein, Ihre Helpdesk-Lösung so zu konfigurieren, dass sie mit allem, was Sie derzeit verwenden, ohne große Probleme zusammenarbeitet.
• Kosten: Zu guter Letzt sind da noch die Kosten. Es gibt viele kostenlose WordPress-Helpdesk-Plugins, aber wenn Sie es mit der Helpdesk-Funktionalität oder der Rationalisierung Ihres Kundensupports ernst meinen, müssen Sie ein Premium-Plugin wählen.

Schauen wir uns nun die besten WordPress-Helpdesk-Plugins an und sehen wir uns an, wie sie diese Kriterien erfüllen.

Beste WordPress Help Desk Plugins von 2025

Hier ist eine schnelle Vergleichstabelle der besten WordPress-Helpdesk-Plugins:

Plugin-Name	Wesentliche Merkmale	Kostenlose Option	Preisgestaltung (Anfangspreis)
Heroic Inbox	Gemeinsame Posteingänge, E-Mail-Tagging, gespeicherte Antworten, Teamnotizen, WooCommerce-Integration	❌	$199/Jahr
WSDesk	E-Mail-Piping, Automatisierung, vorgefertigte Antworten, WooCommerce/EDD-Unterstützung, XML-Backup	✅	$99/Jahr
TotalDesk	Ticketing, FAQs, Live-Chat, Berichte, E-Mail-Benachrichtigungen	❌	$79/einmalig, 6-monatiger Support
UnterstützungCandy	Unbegrenzte Anzahl von Tickets/Agenten, vorgefertigte Antworten, Einreichung von Tickets über das Frontend, Gasttickets	✅	79 Dollar/Jahr
JS-Helpdesk	Ticket-Priorität, Datei-Uploads, Ticket-Filterung, abteilungsbezogener Zugang	✅	$49/Jahr
WooCommerce Support-Ticket-System	Integriert in Woo-Produktseiten, Ticket-Einreichung in Bestellungen, E-Mail-Benachrichtigungen	❌	$39/einmalig, 6-monatiger Support

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die bekannten WordPress-Helpdesk-Plugins auf dem Markt. Wir gehen auf die wichtigsten Funktionen für jedes Plugin, eine kurze Tour durch die Schnittstelle, und alle Vor- und Nachteile, die Sie beachten sollten.

1. Heroic Inbox - Bestes WordPress-Helpdesk-Plugin

Heroic Inbox ist ein robustes, funktionsreiches Premium-WordPress-Helpdesk-Plugin, das alle Ihre Geschäfts-E-Mails, einschließlich der Kundendienst-E-Mails, in leistungsstarken gemeinsamen Posteingängen verwaltet.

Der größte Vorteil dieses Plugins ist, dass Sie Ihre Postfächer für Vertrieb, Kundenservice, Support, Partnerschaften und andere Bereiche an einem Ort zusammenfassen können. Sie können alle Gmail-, Outlook- oder IMAP-Postfächer mit ein paar Klicks verknüpfen. Es holt dann alle geschäftlichen E-Mails von Ihrer WordPress-Website ab und lässt Sie darauf antworten.

Premium-Pläne ab $199/Jahr, mit denen Sie 2 Postfächer verwalten können. Keine Begrenzung für Benutzer und Anzahl der Konvertierungen/Tickets.

Bemerkenswerte Merkmale:

• Mehrere Posteingänge an einem Ort - Verwalten Sie alle geschäftlichen E-Mails über dieselbe Schnittstelle
• Automatisierte E-Mail-Kennzeichnung und Regeln
• Unbegrenzte Anzahl von Gesprächen und Benutzern
• Gespeicherte Antworten und Vorlagen für Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Auto-Responder für eingehende Nachrichten
• Entwürfe von Antworten zur Genehmigung oder Überprüfung vor dem Versand
• Nachrichten an Teammitglieder zuweisen
• Lesebestätigungen, um zu sehen, wann Kunden gesendete Nachrichten gelesen haben
• Teamnotizen zur Unterstützung der Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb Ihres Teams
• Kollisionserkennung, um den Versand geplanter Nachrichten zu stoppen, wenn eine eingehende Nachricht erkannt wird
• Zeigen Sie den Verlauf früherer Nachrichten für jeden Kunden an.
• Anzeige von Nutzerdaten in der Seitenleiste neben der Konversation, wobei Daten aus früheren Interaktionen und Integrationen herangezogen werden
• Leistungsverfolgung und benutzerfreundliche Berichte
• Integrationen mit gängigen WordPress-Tools wie WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP und mehr.

Ein Rundgang durch die Schnittstelle: Wenn Sie das Plugin aktiviert und mit Ihren Gmail- oder GSuite-Konten verbunden haben, erhalten Sie Zugang zu einer benutzerfreundlichen und intuitiven Schnittstelle für die Ticketverwaltung.  

Von dort aus können Sie auf ein Ticket klicken, um das Problem anzuzeigen, Änderungen vorzunehmen oder dem Kunden zu antworten.  

Heroic Inbox Pro und Kontra

Profis

Nachteile

- Verwalten Sie so viele Posteingänge, E-Mails und Benutzer wie Sie möchten Automatisierte E-Mail-Kennzeichnung, Regeln und Antworten - Leistungsstarke Tools für die Zusammenarbeit - unbegrenzte Anzahl von Benutzern, Teamnotizen, gespeicherte Antworten, Vorlagen, Entwürfe und vieles mehr - Tiefergehende Verbindungen zu Ihrem Publikum mit Interaktionsprotokollen, Lesebestätigungen, Leistungsverfolgung und mehr.

- Etwas teurer als andere Helpdesk-Plugins, aber durch die große Bandbreite an leistungsstarken Funktionen gerechtfertigt

2. WSDesk

WSDesk ist ein Premium-Helpdesk-Plugin. Mit Hilfe dieses Plugins können Sie Kundenfragen, -anliegen und -feedback in Form von Support-Tickets erhalten, und es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Tickets und Agenten, die Sie verwalten können.

Das Abonnement für eine einzelne Website beginnt bei 99 $/Jahr.

Bemerkenswerte Merkmale:

• Profile von Vorgesetzten
• E-Mail-Piping, Filterung, Blockierung, Auslöser und Automatisierung
• Automatische Kennzeichnung und Zuweisung von Tickets
• Benutzerdefinierte Ticketansichten basierend auf Tags und anderen Filtern
• Antwortvorlagen für schnelle Antworten
• Bewertung der Zufriedenheit der Agenten und Kundenfeedback
• Automatisierte Aktionen auf der Grundlage bestimmter Auslöser festlegen
• Leistungsberichte
• XML-Sicherungen und Wiederherstellung
• Shortcode-Unterstützung
• Integration von WooCommerce und Easy Digital Downloads
• Anpassbares Supportformular und Felder

Ein Rundgang durch die Benutzeroberfläche: Sobald Sie WSDesk in Betrieb genommen haben, können Ihre Support-Agenten Tickets über eine Schnittstelle verwalten, wie unten dargestellt.

Von hier aus können die Mitarbeiter Tickets erstellen, den Ticketstatus ändern, Tickets zusammenführen, auf benutzerdefinierte Ticketansichten zugreifen und vieles mehr.

Kunden können ein Support-Ticket auf zwei Arten erstellen. Sie können entweder eine E-Mail an Ihre Support-E-Mail-Adresse senden oder ein Formular auf der Kundensupport-Seite ausfüllen.

Vor- und Nachteile von WSDesk:

Profis	Nachteile
- 30-Tage-Geld-zurück-Garantie - Unbegrenzte Anzahl von Tickets und Agenten - Eine JAX-basierte, benutzerfreundliche Oberfläche kann Änderungen wiedergeben, ohne dass die Seite neu geladen werden muss - Umfangreiche Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten	- Nicht die billigste Option

3. TotalDesk

TotalDesk ist nicht nur ein Premium-Support-Ticket-Plugin, sondern eine All-in-One-Helpdesk-Lösung. Das bedeutet, dass Sie neben der Lösung von Supportanfragen auch Artikel zur Beantwortung häufig gestellter Fragen erstellen und den Live-Chat-Support zur Interaktion mit Kunden nutzen können.

Sie können dieses Plugin mit einer einmaligen Zahlung von $79 erwerben.

Die Schnittstelle von TotalDesk ist im Vergleich zu anderen Helpdesk-Plugins in dieser Liste ziemlich veraltet. weLaunch WordPress HelpDesk ist eine erstaunliche Helpdesk-Lösung, wenn man den Preis und die Funktionalität bedenkt, die man damit erhält.

Bemerkenswerte Merkmale:

• Desktop-, E-Mail- und Slack-Benachrichtigungen über Ticketänderungen
• Unterstützung der Leistungsberichterstattung
• Integration von WooCommerce
• E-Mails in Support-Tickets umwandeln
• Chats werden als Teil der Tickets gespeichert
• Speichern und verwenden Sie die gleichen Antworten für häufig gestellte Fragen
• Tickets als Excel-Tabelle exportieren
• Anpassbares Formular für die Einreichung von Tickets

Ein Rundgang durch die Schnittstelle: Nach der Aktivierung und Konfiguration von TotalDesk können Ihre Kunden ihre Tickets über das Frontend Ihrer Website erstellen und einsehen.

Sobald ein Ticket eingegangen ist, kann es einem Agenten zugewiesen werden. Der Agent kann dann über eine Schnittstelle, die dem klassischen WordPress-Seiten- oder Post-Editor ähnelt, auf das Ticket reagieren und den Status des Tickets ändern.

Vor- und Nachteile von TotalDesk

Profis	Nachteile
- All-in-One-Lösung mit Ticketing, Wissensdatenbank und Live-Chat. - Niedriger Preis - Verwendet für die meisten Funktionen native WordPress-Funktionen, die eine einfache Nutzung und Anpassung ohne zusätzliche Tutorials ermöglichen	- Versucht, alle Helpdesk-Funktionen zu erfassen, geht dabei aber nicht in die Tiefe. - Die Schnittstelle ist nicht so schnell zu navigieren wie einige AJAX-basierte Plugins auf unserer Liste. Es fehlt jegliche Automatisierung, abgesehen von vorgefertigten Antworten.

4. UnterstützungCandy

SupportCandy ist ein kostenloses WordPress-Helpdesk-Plugin. Es verfügt über die grundlegenden Funktionen, die für die Lösung und Verwaltung von Kundentickets erforderlich sind, und unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Tickets und Agenten. Das Plugin gibt es in 4 Versionen: Free, Starter, Econom und Standard, wobei jede Version zusätzliche Funktionen bietet.

Premium-Tarife beginnen bei 79 $/Jahr und es gibt auch einen lebenslangen Tarif.

Bemerkenswerte Merkmale:

• Unbegrenzte Anzahl von Tickets und Agenten
• 12+ Felder zum Anpassen des Ticketformulars
• Gäste können Tickets erstellen (ohne Erstellung eines Kontos)
• Ticket-Filterung nach benutzerdefinierten Feldern
• E-Mail-Benachrichtigungen
• Agentenrollen und Nur-Agent-Felder
• AJAX-basierte Benutzeroberfläche
• Antworten aus der Konserve
• Funktionen können mit Premium-Addons erweitert werden

Mit der Standardversion haben Sie vollständigen Zugang zu allen Premium-Addons und Funktionen, einschließlich:

• E-Mail-Verrohrung
• Service Level Agreements
• Erweiterte Berichterstattung
• Zuweisung von Agentenregeln
• Integrationen von Drittanbietern (WooCommerce, Easy Digital Downloads, usw.)
• Gruppierung von Bearbeitern und Nutzern

Ein Rundgang durch die Schnittstelle: So sieht die Oberfläche der Ticketverwaltung aus, wenn Sie mit SupportCandy beginnen. Die farbcodierten Status-, SLA- und Prioritätswerte machen es einfach, Tickets zu identifizieren, die priorisiert werden müssen, und die Maßnahmen, die für sie zu ergreifen sind.

Agenten können Tickets über das Frontend erstellen und verwalten, ähnlich wie die Kunden. Sie können jedoch Zugang zu bestimmten zusätzlichen Informationen erhalten, die Kunden nicht sehen sollten.

Vor- und Nachteile von SupportCandy

Profis	Nachteile
- Kostenlose Version mit grundlegenden Funktionen von WordPress.org - Unbegrenzte Anzahl von Tickets und Agenten. - Schnelle und einfach zu bedienende AJAX-basierte Schnittstelle - Premium-Addons zur Erweiterung der Funktionen des kostenlosen Plugins verfügbar	- Die Navigation durch die Preise und Funktionen der einzelnen Versionen kann kompliziert sein. - Die Versionen Starter und Economy scheinen unnötig zu sein, da die wichtigsten Funktionen nur in der Standardversion enthalten sind.

5. JS-Helpdesk

JS Help Desk ist eine weitere kostenlose und benutzerfreundliche Lösung, wenn man WordPress-Helpdesk-Plugins in Betracht zieht. Es hilft Ihnen bei der Verfolgung, Priorisierung und Bereitstellung von Hilfe als Reaktion auf Kunden-Support-Tickets. Ähnlich wie bei SupportCandy kann es mit Premium-Addons erweitert werden.

Es handelt sich um ein Open-Source-Plugin, das mit Blick auf Entwickler entwickelt wurde. Sie können also den Plugin-Code anpassen und auch eigene Funktionen hinzufügen.

Das Kern-Plugin ist kostenlos, während Zusatzpakete bei 49 $/Jahr für eine einzelne Website beginnen.

Bemerkenswerte Merkmale:

• Erstellung von Front-End-Tickets
• Besucher/Gäste können auch Supportanfragen stellen
• Filter zum Anpassen der Anzeige von Tickets
• Den Tickets eine Abteilung zuweisen
• E-Mail-Benachrichtigungen für neue Tickets
• Benutzerdefinierte Felder für die Anpassung des Ticketformulars.
• Unbegrenzte Anzahl von Abteilungen

Mit der Pro-Version haben Sie vollständigen Zugriff auf alle Premium-Addons und Funktionen, einschließlich:

• Agenten und Berechtigungsverwaltung
• Tickets zusammenführen und exportieren
• Benachrichtigungen und Auto-Responder bei Erstellung eines neuen Tickets
• Vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Benutzerdefinierte Felder für die Erstellung von Tickets.
• Unbegrenzte Anzahl von Agenten und Abteilungen
• Wissensdatenbank und FAQ-Integration.
• Unterstützung der Leistungsberichterstattung

Ein Rundgang durch die Schnittstelle: JS Help Desk bietet den Nutzern ein Front-End-Dashboard zum Anzeigen und Einreichen von Support-Tickets. Sie können Supportanfragen mit oder ohne Anmeldung stellen.

Mit diesem Support-Plugin können Agenten über eine sehr moderne Oberfläche Tickets erstellen, bearbeiten, löschen und deren Status einsehen. Außerdem können sie Tickets nach bestimmten Kriterien suchen oder filtern.

Allerdings ist sie nicht AJAX-basiert wie einige der anderen Lösungen auf unserer Liste. Daher dauert das Hinzufügen und Aktualisieren von Support-Tickets einige Zeit.

JS Help Desk - Vor- und Nachteile

Profis	Nachteile
- Kostenlose Version mit grundlegenden Funktionen verfügbar - Offener Quellcode - Addons zur Erweiterung der Funktionen verfügbar - Unbegrenzte Anzahl von Agenten und Abteilungen	- Die Navigation durch die Preise und Funktionen der einzelnen Versionen kann kompliziert sein. - Die Agent-Schnittstelle ist etwas langsamer als AJAX-basierte Plugins

6. WooCommerce Support Ticket System

Das WooCommerce Support Ticket System ist ein WordPress-Helpdesk-Plugin, das sich in Ihre WooCommerce-Installation integriert, um Supportanfragen zu verwalten.

Es ermöglicht den Kunden, zwei Arten von Anfragen zu stellen. Wenn sich die Anfrage auf einen bestimmten Auftrag bezieht, kann der Kunde ein Auftragsticket erstellen. Für allgemeinen Support kann er oder sie ein Benutzerticket erstellen.

Die reguläre Lizenz kostet Sie $39 für die Nutzung an einem Standort.

Bemerkenswerte Merkmale:

• E-Mail-Benachrichtigungen für neue Tickets und Änderungen an Tickets
• Nachrichten-Threads
• Hinzufügen mehrerer Agenten zur gemeinsamen Bearbeitung von Tickets
• Große Dateien können an Nachrichten angehängt werden
• Backend-Ticket-Verwaltung

Ein Rundgang durch die Schnittstelle: Kunden erhalten einen eigenen Bereich im Frontend, um Tickets einzureichen und den Status ihrer Tickets zu sehen. Die Schnittstelle ist schnell und modern. Ticketkonversationen werden über Nachrichten-Threads angezeigt, und jede Nachricht kann auch Anhänge enthalten.

Die Schnittstelle zur Ticketverwaltung im Backend zeigt alle wichtigen Informationen wie Status, Betreff, Datum usw. an. Die mit dem Ticketstatus verbundenen Farbcodes erleichtern die Navigation durch gelöste Tickets.

Von hier aus können Sie Tickets über eine Schnittstelle, die native WordPress-Funktionen verwendet, bearbeiten und beantworten.

WooCommerce Support-Ticket-System Vor- und Nachteile

Profis	Nachteile
- Niedriger Preis - Attraktive Oberfläche - Sie können große Dateien ohne zusätzliche Serverkonfiguration anhängen	- Am besten geeignet für diejenigen, die einen auf WooCommerce basierenden E-Commerce-Shop betreiben - Begrenzter Funktionsumfang

Was ist das beste Helpdesk-Plugin für WordPress?

Ein WordPress-Helpdesk-Plugin erleichtert das Erstellen, Verfolgen und Beantworten von Support-Tickets und ermöglicht es Ihnen, Kunden auf eine persönlichere Art und Weise zu helfen. Das Ergebnis: Sie begeistern Ihre Kunden, verbessern deren Erfahrung und erhöhen die Konversionsrate, während Sie gleichzeitig Zeit und Arbeit sparen.

Wir empfehlen dringend Heroic Inbox als das beste WordPress-Helpdesk-Plugin. Es kann Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe heben. Und wenn Sie eine Wissensdatenbank-Lösung implementieren möchten, sollten Sie sich Heroic KB.