6 beste WordPress Help Desk Plugins für den Kundensupport

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Geschrieben von: Autorenbild Chris Hadley
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Sind Sie auf der Suche nach den besten Helpdesk-Plugins für Ihre WordPress-Website?

Helpdesk-Plugins sind eine hervorragende Möglichkeit, die Effizienz Ihres Kundensupport-Teams durch die Verwaltung von Tickets, die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Verbesserung der Kommunikation zu steigern. Letztendlich wird dies die allgemeine Kundenerfahrung auf Ihrer WordPress-Website erheblich verbessern.

In diesem Artikel haben wir sorgfältig einige der besten Helpdesk-Plugins für den Kundensupport ausgewählt, die Sie leicht in Ihre WordPress-Website integrieren können.

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Warum Helpdesk-Plugins für den Kundensupport in WordPress verwenden?

Wenn Ihr Unternehmen wächst, kann es schwierig werden, den Überblick über alle Kundenanfragen zu behalten, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden. Die Verwendung eines Helpdesk-Plugins auf Ihrer WordPress-Website kann dieses Problem jedoch lösen, da Sie die Supportanfragen Ihrer Kunden an einem zentralen Ort verwalten können. Dies macht es nicht nur einfacher, den Überblick zu behalten und auf Anfragen zu antworten, sondern erhöht auch die Effizienz, spart Zeit, stärkt die Kundenbindung und verbessert die Benutzerfreundlichkeit.

Helpdesk-Plugins bieten eine Reihe von Vorteilen, darunter die Möglichkeit, Kunden schnell und effizient zu unterstützen. Sie ermöglichen es Ihnen auch, viele Kundensupport-Aufgaben zu automatisieren, wodurch Sie wertvolle Zeit sparen. Darüber hinaus verfügen diese Plugins über integrierte Analysen und Berichte, mit denen Sie Ihre Kundensupport-Strategien verbessern können. Und wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie Ihren Kundensupport mit Hilfe dieser Plugins problemlos ausbauen.

Durch den Einsatz von Helpdesk-Plugins können Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und bessere Geschäftsergebnisse erzielen. In diesem Sinne wollen wir nun einige der besten WordPress-Helpdesk-Plugins für den Kundensupport kennenlernen.

Was ist bei einem Helpdesk-Plugin zu beachten?

Bei der Suche nach einem Helpdesk-Plugin sollten die folgenden Faktoren ganz oben auf Ihrer Liste stehen.

Einfache Ticket-Verwaltung: Ein gutes Helpdesk-Plugin ermöglicht den schnellen Zugriff auf Informationen, die für die Lösung eines Kundentickets erforderlich sind, einschließlich der Nachrichten im Kontaktformular und der Kaufhistorie.

Effiziente Arbeitsabläufe: Prüfen Sie, ob das Helpdesk-Plugin Ihnen zeitsparende Funktionen und Automatisierungen bietet, um die Bearbeitung von Tickets zu beschleunigen. Ein gutes Ticketing-System beschleunigt den Prozess, mit dem Nutzer Tickets einreichen, Dateianhänge hochladen, einen klaren Überblick über den Ticketverlauf geben und so weiter.

Werkzeuge für die Zusammenarbeit: Je nach Größe Ihres Helpdesks kann es sein, dass mehrere Teammitglieder mit unterschiedlichen Benutzerrollen an einem bestimmten Support-Ticket zusammenarbeiten müssen. Ihr Helpdesk-Plugin sollte eine prompte interne Kommunikation ermöglichen, damit Probleme so schnell wie möglich gelöst werden können.

Leistungsverfolgung: Ein weiteres Merkmal eines guten Helpdesk-Plugins ist die Möglichkeit, die Leistung des Kundendienstes zu verfolgen und darüber zu berichten. So können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Support-Ziele erreichen.

Kompatibilität: Wenn Ihr Helpdesk-Plugin nicht mit Ihrem WordPress-Theme oder anderen vorhandenen Tools oder Widgets (wie WooCommerce, Slack usw.) kompatibel ist, kann dies zu Produktivitätseinbußen führen. Sie sollten in der Lage sein, Ihre Helpdesk-Lösung so zu konfigurieren, dass sie mit allem, was Sie derzeit verwenden, ohne große Probleme zusammenarbeitet.

Schauen wir uns nun die besten WordPress-Helpdesk-Plugins an und sehen wir uns an, wie sie diese Kriterien erfüllen.

Die besten WordPress Help Desk Plugins: Der Vergleich

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die bekannten WordPress-Helpdesk-Plugins auf dem Markt. Wir gehen auf die wichtigsten Funktionen für jedes Plugin, eine kurze Tour durch die Schnittstelle, und alle Vor- und Nachteile, die Sie beachten sollten.

1. Heroic Inbox - Bestes WordPress Helpdesk Plugin

Heroic Inbox - WordPress Helpdesk-Plugin

Heroic Inbox ist ein robustes, funktionsreiches Premium-WordPress-Helpdesk-Plugin, das alle Ihre Geschäfts-E-Mails, einschließlich der Kundendienst-E-Mails, in leistungsstarken gemeinsamen Posteingängen verwaltet.

Der größte Vorteil dieses Plugins besteht darin, dass Sie Ihre Posteingänge für Vertrieb, Kundendienst, Support, Partnerschaften und andere Bereiche an einem Ort hinzufügen können. Sie können mit wenigen Klicks eine Verbindung zu jedem Gmail- oder GSuite-Konto herstellen. Es holt dann alle geschäftlichen E-Mails von Ihrer WordPress-Website ab und lässt Sie darauf antworten.

Zu den bemerkenswerten Eigenschaften dieses Plugins gehören:

  • Mehrere Posteingänge an einem Ort - Verwalten Sie alle geschäftlichen E-Mails über dieselbe Schnittstelle
  • Automatisierte E-Mail-Kennzeichnung und Regeln
  • Unbegrenzte Anzahl von Gesprächen und Benutzern
  • Gespeicherte Antworten und Vorlagen für Antworten auf häufig gestellte Fragen
  • Auto-Responder für eingehende Nachrichten
  • Entwürfe von Antworten zur Genehmigung oder Überprüfung vor dem Versand
  • Nachrichten an Teammitglieder zuweisen
  • Lesebestätigungen, um zu sehen, wann Kunden gesendete Nachrichten gelesen haben
  • Teamnotizen zur Unterstützung der Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb Ihres Teams
  • Kollisionserkennung, um den Versand geplanter Nachrichten zu stoppen, wenn eine eingehende Nachricht erkannt wird
  • Zeigen Sie den Verlauf früherer Nachrichten für jeden Kunden an.
  • Anzeige von Nutzerdaten in der Seitenleiste neben der Konversation, wobei Daten aus früheren Interaktionen und Integrationen herangezogen werden
  • Leistungsverfolgung und benutzerfreundliche Berichte
  • Integrationen mit gängigen WordPress-Tools wie WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP und mehr.

Ein Rundgang durch die Schnittstelle: Wenn Sie das Plugin aktiviert und mit Ihren Gmail- oder GSuite-Konten verbunden haben, erhalten Sie Zugang zu einer benutzerfreundlichen und intuitiven Schnittstelle für die Ticketverwaltung.  

Heroic Inbox Bildschirmfoto

Von dort aus können Sie auf ein Ticket klicken, um das Problem anzuzeigen, Änderungen vorzunehmen oder dem Kunden zu antworten.  

Heroic Inbox Bildschirmfoto

Heroic Inbox Pro und Kontra

ProfisNachteile
- Verwalten Sie so viele Posteingänge, E-Mails und Benutzer wie Sie möchten Automatisierte E-Mail-Kennzeichnung, Regeln und Antworten
- Leistungsstarke Tools für die Zusammenarbeit - unbegrenzte Anzahl von Benutzern, Teamnotizen, gespeicherte Antworten, Vorlagen, Entwürfe und vieles mehr
- Tiefergehende Verbindungen zu Ihrem Publikum mit Interaktionsprotokollen, Lesebestätigungen, Leistungsverfolgung und mehr.
- Etwas teurer als andere Helpdesk-Plugins, aber durch die große Bandbreite an leistungsstarken Funktionen gerechtfertigt

2. WSDesk

WSDesk ist ein hochwertiges WordPress-Helpdesk-Plugin. Mit Hilfe dieses Plugins können Sie Kundenfragen, -anliegen und -feedback in Form von Support-Tickets erhalten, und es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Tickets und Agenten, die Sie verwalten können.

Zu den bemerkenswerten Eigenschaften dieses Plugins gehören:

  • Profile von Vorgesetzten
  • E-Mail-Piping, Filterung, Blockierung, Auslöser und Automatisierung
  • Automatische Kennzeichnung und Zuweisung von Tickets
  • Benutzerdefinierte Ticketansichten basierend auf Tags und anderen Filtern
  • Antwortvorlagen für schnelle Antworten
  • Bewertung der Zufriedenheit der Agenten und Kundenfeedback
  • Automatisierte Aktionen auf der Grundlage bestimmter Auslöser festlegen
  • Leistungsberichte
  • XML-Sicherungen und Wiederherstellung
  • Shortcode-Unterstützung
  • Integration von WooCommerce und Easy Digital Downloads
  • Anpassbares Supportformular und Felder

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, die Fähigkeiten dieses Plugins mit Premium-Addons wie Pay for Support, SMS-Benachrichtigungen und Agentensignaturen zu erweitern.

Ein Rundgang durch die Benutzeroberfläche: Sobald Sie WSDesk in Betrieb genommen haben, können Ihre Support-Agenten Tickets über eine Schnittstelle verwalten, wie unten dargestellt.

WSDesk Ticketverwaltung WordPress Helpdesk Plugin

Von hier aus können die Mitarbeiter Tickets erstellen, den Ticketstatus ändern, Tickets zusammenführen, auf benutzerdefinierte Ticketansichten zugreifen und vieles mehr.

Kunden können ein Support-Ticket auf zwei Arten erstellen. Sie können entweder eine E-Mail an Ihre Support-E-Mail-Adresse senden oder ein Formular auf der Kundensupport-Seite ausfüllen.

WSDesk-Support-Ticket

Es gibt auch eine Demoseite, auf der Sie alle Funktionen von WSDesk in Aktion sehen können. Sie melden sich auf der Demoseite als Supervisor oder Agent an, um zu verstehen, wie sich der Funktionsumfang je nach Rolle ändert.

Vor- und Nachteile von WSDesk

ProfisNachteile
- 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
- Unbegrenzte Anzahl von Tickets und Agenten
- Eine JAX-basierte, benutzerfreundliche Oberfläche kann Änderungen wiedergeben, ohne dass die Seite neu geladen werden muss
- Umfangreiche Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten
- Nicht die billigste Option

3. TotalDesk

TotalDesk ist nicht nur ein Premium-Support-Ticket-Plugin, sondern eine All-in-One-Helpdesk-Lösung. Das bedeutet, dass Sie nicht nur Supportanfragen lösen, sondern auch Artikel zur Beantwortung häufig gestellter Fragen erstellen und den Live-Chat-Support zur Interaktion mit Kunden nutzen können.

Bemerkenswerte Funktionen dieses WordPress-Helpdesk-Plugins sind:

  • Desktop-, E-Mail- und Slack-Benachrichtigungen über Ticketänderungen
  • Unterstützung der Leistungsberichterstattung
  • Integration von WooCommerce
  • E-Mails in Support-Tickets umwandeln
  • Chats werden als Teil der Tickets gespeichert
  • Speichern und verwenden Sie die gleichen Antworten für häufig gestellte Fragen
  • Tickets als Excel-Tabelle exportieren
  • Anpassbares Formular für die Einreichung von Tickets

Ein Rundgang durch die Schnittstelle: Nachdem Sie das TotalDesk-Plugin aktiviert und konfiguriert haben, können Ihre Kunden ihre Tickets über das Frontend Ihrer Website erstellen und einsehen.

TotalDesk WordPress Helpdesk Plugin

Sobald ein Ticket eingegangen ist, kann es einem Agenten zugewiesen werden. Der Agent kann dann über eine Schnittstelle, die dem klassischen WordPress-Seiten- oder Post-Editor ähnelt, auf das Ticket reagieren und den Status des Tickets ändern.

TotalDesk stellt Ihnen auch eine Demoseite zur Verfügung, auf der Sie alle Funktionen dieses Plugins in Aktion sehen können.

Vor- und Nachteile von TotalDesk

ProfisNachteile
- All-in-One-Lösung mit Ticketing, Wissensdatenbank und Live-Chat.
- Niedriger Preis
- Verwendet für die meisten Funktionen native WordPress-Funktionen, die eine einfache Nutzung und Anpassung ohne zusätzliche Tutorials ermöglichen
- Versucht, alle Helpdesk-Funktionen zu erfassen, geht dabei aber nicht in die Tiefe.
- Die Schnittstelle ist nicht so schnell zu navigieren wie einige AJAX-basierte Plugins auf unserer Liste. Es fehlt jegliche Automatisierung, abgesehen von vorgefertigten Antworten.

4. UnterstützungCandy

SupportCandy ist ein kostenloses Support-Ticket-System für WordPress. Es verfügt über die grundlegenden Funktionen, die für die Lösung und Verwaltung von Kundentickets erforderlich sind, und unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Tickets und Agenten. Das Plugin gibt es in 4 Versionen: Free, Starter, Econom und Standard, wobei jede Version zusätzliche Funktionen bietet.

Zu den wichtigsten Funktionen der kostenlosen Version gehören:

  • Unbegrenzte Anzahl von Tickets und Agenten
  • 12+ Felder zum Anpassen des Ticketformulars
  • Gäste können Tickets erstellen (ohne Erstellung eines Kontos)
  • Ticket-Filterung nach benutzerdefinierten Feldern
  • E-Mail-Benachrichtigungen
  • Agentenrollen und Nur-Agent-Felder
  • AJAX-basierte Benutzeroberfläche
  • Antworten aus der Konserve
  • Funktionen können mit Premium-Addons erweitert werden

Mit der Standardversion haben Sie vollständigen Zugang zu allen Premium-Addons und Funktionen, einschließlich:

  • E-Mail-Verrohrung
  • Service Level Agreements
  • Erweiterte Berichterstattung
  • Zuweisung von Agentenregeln
  • Integrationen von Drittanbietern (WooCommerce, Easy Digital Downloads, usw.)
  • Gruppierung von Bearbeitern und Nutzern

Ein Rundgang durch die Schnittstelle: So sieht die Oberfläche der Ticketverwaltung aus, wenn Sie mit SupportCandy beginnen. Die farbcodierten Status-, SLA- und Prioritätswerte machen es einfach, Tickets zu identifizieren, die priorisiert werden müssen, und die Maßnahmen, die für sie zu ergreifen sind.

SupportCandy WordPress Helpdesk Plugin

Agenten können Tickets über das Frontend erstellen und verwalten, ähnlich wie die Kunden. Sie können jedoch Zugang zu bestimmten zusätzlichen Informationen erhalten, die Kunden nicht sehen sollten.

SupportCandy Ticketverwaltung

Vor- und Nachteile von SupportCandy

ProfisNachteile
- Kostenlose Version mit grundlegenden Funktionen von WordPress.org
- Unbegrenzte Anzahl von Tickets und Agenten.
- Schnelle und einfach zu bedienende AJAX-basierte Schnittstelle
- Premium-Addons zur Erweiterung der Funktionen des kostenlosen Plugins verfügbar
- Die Navigation durch die Preise und Funktionen der einzelnen Versionen kann kompliziert sein.
- Die Versionen Starter und Economy scheinen unnötig zu sein, da die wichtigsten Funktionen nur in der Standardversion enthalten sind.

5. JS-Helpdesk

JS Help Desk ist eine weitere kostenlose und benutzerfreundliche Lösung, wenn man WordPress-Helpdesk-Plugins in Betracht zieht. Es hilft Ihnen bei der Verfolgung, Priorisierung und Bereitstellung von Hilfe als Reaktion auf Kunden-Support-Tickets. Ähnlich wie bei SupportCandy kann es mit Premium-Addons erweitert werden.

Es handelt sich um ein Open-Source-Plugin, das mit Blick auf Entwickler entwickelt wurde. Sie können also den Plugin-Code anpassen und auch eigene Funktionen hinzufügen. Zu den bemerkenswerten Funktionen der kostenlosen Version gehören:

  • Erstellung von Front-End-Tickets
  • Besucher/Gäste können auch Supportanfragen stellen
  • Filter zum Anpassen der Anzeige von Tickets
  • Den Tickets eine Abteilung zuweisen
  • E-Mail-Benachrichtigungen für neue Tickets
  • Benutzerdefinierte Felder für die Anpassung des Ticketformulars.
  • Unbegrenzte Anzahl von Abteilungen

Mit der Pro-Version haben Sie vollständigen Zugriff auf alle Premium-Addons und Funktionen, einschließlich:

  • Agenten und Berechtigungsverwaltung
  • Tickets zusammenführen und exportieren
  • Benachrichtigungen und Auto-Responder bei Erstellung eines neuen Tickets
  • Vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen
  • Benutzerdefinierte Felder für die Erstellung von Tickets.
  • Unbegrenzte Anzahl von Agenten und Abteilungen
  • Wissensdatenbank und FAQ-Integration.
  • Unterstützung der Leistungsberichterstattung

Ein Rundgang durch die Schnittstelle: JS Help Desk bietet den Nutzern ein Front-End-Dashboard zum Anzeigen und Einreichen von Support-Tickets. Sie können Supportanfragen mit oder ohne Anmeldung stellen.

JS Help Desk WordPress Helpdesk Plugin

Mit diesem Support-Plugin können Agenten über eine sehr moderne Oberfläche Tickets erstellen, bearbeiten, löschen und deren Status einsehen. Außerdem können sie Tickets nach bestimmten Kriterien suchen oder filtern.

Allerdings ist sie nicht AJAX-basiert wie einige der anderen Lösungen auf unserer Liste. Daher dauert das Hinzufügen und Aktualisieren von Support-Tickets einige Zeit. Eine vollständige Demo in Aktion können Sie hier sehen.

JS Help Desk - Vor- und Nachteile

ProfisNachteile
- Kostenlose Version mit grundlegenden Funktionen verfügbar
- Offener Quellcode
- Addons zur Erweiterung der Funktionen verfügbar
- Unbegrenzte Anzahl von Agenten und Abteilungen
- Die Navigation durch die Preise und Funktionen der einzelnen Versionen kann kompliziert sein.
- Die Agent-Schnittstelle ist etwas langsamer als AJAX-basierte Plugins

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6. WooCommerce Support Ticket System

Das WooCommerce Support Ticket System ist ein Premium-WordPress-Helpdesk-Plugin, das sich in Ihre WooCommerce-Installation integriert, um Supportanfragen zu verwalten.

Es ermöglicht den Kunden, zwei Arten von Anfragen zu stellen. Wenn sich die Anfrage auf einen bestimmten Auftrag bezieht, kann der Kunde ein Auftragsticket erstellen. Für allgemeinen Support kann er oder sie ein Benutzer-Ticket erstellen.

Zu den bemerkenswerten Eigenschaften dieses Plugins gehören:

  • E-Mail-Benachrichtigungen für neue Tickets und Änderungen an Tickets
  • Nachrichten-Threads
  • Hinzufügen mehrerer Agenten zur gemeinsamen Bearbeitung von Tickets
  • Große Dateien können an Nachrichten angehängt werden
  • Backend-Ticket-Verwaltung

Ein Rundgang durch die Schnittstelle: Kunden erhalten einen eigenen Bereich im Frontend, um Tickets einzureichen und den Status ihrer Tickets zu sehen. Die Schnittstelle ist schnell und modern. Ticketkonversationen werden über Nachrichten-Threads angezeigt, und jede Nachricht kann auch Anhänge enthalten.

WooCommerce Support-Ticket-System

Die Schnittstelle zur Ticketverwaltung im Backend zeigt alle wichtigen Informationen wie Status, Betreff, Datum usw. an. Die mit dem Ticketstatus verbundenen Farbcodes erleichtern die Navigation durch gelöste Tickets.

Oberfläche für die Ticketverwaltung

Von hier aus können Sie Tickets über eine Schnittstelle, die native WordPress-Funktionen verwendet, bearbeiten und beantworten. Wie bei den meisten Plugins in unserer Liste gibt es auch für WooCommerce Support Ticket System eine Live-Demo, die Sie ausprobieren können, um zu sehen, wie es funktioniert.

WooCommerce Support-Ticket-System Vor- und Nachteile

ProfisNachteile
- Niedriger Preis
- Attraktive Oberfläche
- Sie können große Dateien ohne zusätzliche Serverkonfiguration anhängen
- Am besten geeignet für diejenigen, die einen auf WooCommerce basierenden E-Commerce-Shop betreiben
- Begrenzter Funktionsumfang

Was ist das beste Helpdesk-Plugin für WordPress?

Wie wir bereits besprochen haben, erleichtert ein WordPress-Helpdesk-Plugin das Erstellen, Verfolgen und Beantworten von Support-Tickets und ermöglicht es Ihnen, Kunden auf eine persönlichere Art und Weise zu helfen. Das Ergebnis ist, dass Sie Ihre Kunden begeistern, ihre Erfahrung verbessern und die Konversionen erhöhen, während Sie Zeit und Arbeit sparen.

Auch wenn Sie bereits eine Wissensdatenbank haben, empfehlen wir dringend Heroic Inbox als das beste WordPress-Helpdesk-Plugin. Es kann Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe heben. Und wenn Sie zuerst eine Wissensdatenbank-Lösung implementieren möchten, sollten Sie sich Heroic KB

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