12 meilleurs exemples de documentation pour apprendre (choix d'experts)
Il faut des années d'expérience et de tests AB pour créer quelque chose d'utile.
Chaque section, navigation ou signe visuel se complète pour créer quelque chose d'utile.
La documentation n'est pas différente.
Chez HeroThemes, nous travaillons depuis 13 ans à la création de produits d'assistance à la clientèle parfaits, et nous sommes toujours surpris par les améliorations qui peuvent être apportées.
Chaque type de documentation a son propre rôle à jouer. Une documentation créée pour les développeurs ne fonctionnera pas pour les débutants et ne produira pas les résultats que vous recherchez.
Il est préférable de rechercher d'abord ce qui fonctionne le mieux pour vos clients.
Dans ce guide, nous allons explorer les 12 meilleurs exemples de documentation issus de différents secteurs d'activité et les enseignements que vous pouvez en tirer.
C'est parti !
Dans ce guide
Nous testons et étudions rigoureusement chaque produit que nous recommandons sur HeroThemes. Notre processus d'évaluation. Nous pouvons également percevoir une commission si vous effectuez un achat par l'intermédiaire de nos liens.
Meilleurs exemples de documentation
Nous avons traité les exemples de documentation suivants dans ce guide :
- Aide Google
- Guide de l'utilisateur Apple iPhone
- Skype Aide et apprentissage
- Stripe Docs
- Docs Docker
- Twilio Docs
- Campaign Monitor
- Centre d'aide Canva
- Centre d'aide Dropbox
- Charte de projet de l'Université de Guelph
- Modèle de plan de projet pour MS Word
- Rapport sur l'état d'avancement du projet
Exemples de documentation utilisateur
La documentation utilisateur est la création de guides de démarrage rapide, de didacticiels, de manuels d'utilisation, de FAQ et d'autres documents didactiques destinés à fournir aux utilisateurs finaux d'un produit ou d'un service l'aide dont ils ont besoin pour en exploiter tout le potentiel.
1. Aide Google
Google n'a plus besoin d'être présenté. Il propose des centaines de produits, chaque produit ayant sa propre documentation.
La documentation produit de Google se distingue par une combinaison de réponses statiques et de forums communautaires permettant aux utilisateurs de faire part de leurs commentaires et de poser des questions.
La documentation de Google présente d'autres caractéristiques notables :
- Les utilisateurs peuvent s'entraider en cas de questions peu courantes. Les clients ont ainsi une meilleure chance de se faire entendre et de faire part de leurs préoccupations.
- Les requêtes des utilisateurs peuvent être indexées sur Google. Ainsi, les utilisateurs peuvent facilement trouver ces fils de discussion.
- La fonction "Upvote" est très utile pour voir si d'autres personnes sont confrontées aux mêmes problèmes et pour obtenir un soutien pour les problèmes et les idées les plus importants.
- Les clients peuvent également s'abonner aux mises à jour d'une discussion ou publier un commentaire pour apporter un point de vue supplémentaire.
Pour en savoir plus sur la documentation des produits, consultez notre guide détaillé.
2. Guide de l'utilisateur de l'Apple iPhone
L'iPhone d'Apple est connu pour son intuitivité et ses fonctionnalités conviviales, mais ce n'est pas une excuse pour ignorer une documentation appropriée. La documentation de l'iPhone d'Apple est magnifiquement conçue, mais elle omet de mettre en œuvre certains aspects clés de l'interface utilisateur.
Aspects remarquables de la documentation sur l'iPhone :
- Une option permet de choisir la version iOS. Cela permet aux utilisateurs finaux de s'assurer que les instructions sont exactes et pertinentes pour eux.
- Des graphiques et des mises en page bien conçus pour étayer la documentation.
Mauvais aspects de la documentation sur l'iPhone:
- Il faut trop de clics pour trouver exactement ce que l'utilisateur veut dans la table des matières.
- La barre de recherche est trop petite pour être visible et utile.
3. Skype Aide et apprentissage
Skype est un logiciel de réunion vidéo populaire de Microsoft, utilisé à différentes fins telles que les réunions d'affaires, les sessions éducatives et les chats personnels.
Il s'agit d'un excellent exemple de documentation, car la documentation de son logiciel est dotée de fonctions conviviales :
- Différentes options de navigation et de tri. Des guides d'accueil et des catégories à explorer.
- Les utilisateurs peuvent indiquer s'ils ont trouvé un document utile ou non et partager leur avis.
- Des fonctionnalités telles que des fils d'Ariane et une table des matières facilitent la navigation dans la documentation.
Tout cela facilite l'intégration des nouveaux utilisateurs.
Nous avons examiné en profondeur des exemples de documentation destinée aux utilisateurs, jetez-y un coup d'œil !
Exemples de documentation pour les développeurs
La documentation destinée aux développeurs s'adresse aux utilisateurs avertis comme les développeurs de logiciels.
Il fournit des informations détaillées sur la manière d'utiliser ou d'intégrer des bibliothèques ou des services logiciels, généralement par le biais d'une API (interface de programmation d'application).
Ce type de document comprend des guides techniques tels que des cas d'utilisation, des détails d'authentification et des conseils de dépannage.
4. Stripe Docs
La documentation de Stripe est considérée comme de l'or dans le domaine de la documentation. C'est l'un des meilleurs exemples de documentation qui soit.
De la disposition en trois colonnes aux raccourcis sur la page, Stripe Docs a pris chaque élément et a essayé de le rendre aussi convivial que possible. Et cela fonctionne.
Il s'agit d'une présentation commune que l'on retrouve dans de nombreuses documentations destinées aux développeurs, notamment celles de Mozilla et de Google PageSpeed Insights.
Parmi toutes les fonctionnalités que Stripe a incluses dans la documentation, l'une d'entre elles se démarque : Stripe Shell.
Il s'agit d'un shell basé sur un navigateur pour gérer les ressources Stripe en mode test. C'est non seulement un outil utile pour les développeurs, mais aussi un moyen de les impliquer dans la documentation.
Ce qui est très difficile dans la communauté des développeurs.
5. Docs Docker
Docker est une plateforme ouverte permettant de créer, d'exécuter et d'expédier des applications. Elle permet de séparer les applications de l'infrastructure afin de fournir rapidement des logiciels.
Ce qui donne à la documentation de Docker un départ étonnant est la possibilité de basculer entre le mode nuit et le mode jour.
La documentation de Docker comprend également un chatbot IA, qui est une fonctionnalité très pratique pour offrir une assistance par le biais de la documentation.
D'autres facteurs font que cette documentation est excellente :
- Des sections "Récapitulation" et "Aide-mémoire" figurent à la fin des différents chapitres. Ces sections permettent de renforcer les concepts que l'utilisateur peut avoir oubliés.
- Des liens internes sont prévus dans toutes les pages de la documentation pour permettre à l'utilisateur d'approfondir facilement une information.
- Il permet de revenir à une page ou à un chapitre préalable, essentiel pour comprendre les informations fournies sur la page en cours.
6. Twilio Docs
Twilio est un fournisseur d'API de premier plan qui aide les entreprises et les développeurs à proposer des solutions de communication personnalisées depuis 2008.
Avec une belle combinaison de couleurs claires et foncées, la documentation pour développeurs de Twilio est une œuvre d'art.
Compte tenu de la popularité de Stack Overflow auprès des développeurs, Twilio a inclus le collectif Stack Overflow dans son système d'assistance, ce qui est une excellente idée.
Quels sont les autres atouts de cette documentation ?
- La documentation de Twilio destinée aux développeurs présente un style de police élégant et des liens hypertextes contrastés. L'ensemble de l'interface est très agréable à regarder.
- Il existe plusieurs extraits de code source que les développeurs peuvent copier et coller immédiatement pour gagner du temps et s'épargner des tracas.
- Twilio offre un niveau d'approfondissement étonnant, même pour les débutants, avec des sujets tels que "Qu'est-ce qu'une API REST ?"
Exemples de documentation technique
La documentation technique est un mélange de guides de l'utilisateur et du développeur.
Le rédacteur technique doit expliquer clairement les instructions ou les concepts complexes associés à un produit, afin de les rendre compréhensibles même pour les non-développeurs.
7. Campaign Monitor
Outil de marketing par courriel Campaign Monitor est un excellent exemple de documentation technique bien faite. Il met l'accent sur la fonction de recherche, suivie d'une collection propre et correctement structurée d'articles destinés à aider les clients.
Qu'est-ce qui fait qu'il s'agit d'une bonne documentation ?
- Les articles sont divisés en catégories qui correspondent aux fonctionnalités de leur logiciel d'automatisation des courriels.
- L'indicateur d'état de l'application est une initiative intelligente qui indique aux clients si le problème qu'ils rencontrent provient de Campaign Monitor, ce qui réduit le stress.
8. Centre d'aide Canva
Canva propose des outils de conception graphique à usage personnel et professionnel, qui peuvent également être utilisés sur les appareils iOS et Android.
L'expertise de Canva en matière de conception est évidente dans ses propres pages de documentation. De la fonction de recherche aux catégories d'articles, les utilisateurs disposent de choix clairs pour trouver rapidement la bonne solution.
La documentation de Canva fonctionne parce que :
- La page principale présente un excellent mélange d'articles, de catégories et d'autres options de soutien.
- Les "Recherches populaires" aident les clients à comprendre le type de phrases qu'ils peuvent rechercher pour utiliser efficacement la fonction de recherche.
9. Centre d'aide Dropbox
Si vous utilisez un service de stockage en nuage, vous avez certainement entendu parler de Dropbox. Pour une solution SaaS comme Dropbox, il est judicieux de résoudre les problèmes les plus courants dès la page d'accueil.
Les autres points forts de la documentation de Dropbox sont les suivants :
- L'utilisation d'illustrations attrayantes renforce l'atmosphère conviviale de la marque, ce qui contribue grandement à réconforter les personnes confrontées à des problèmes.
- L'intégration à la communauté Dropbox facilite les interactions entre les utilisateurs et offre un moyen supplémentaire de demander de l'aide.
Nous avons un guide complet sur la création d'une documentation technique avec des exemples. Explorez-le pour en savoir plus.
Exemples de documentation de projet
La documentation d'un projet consiste à couvrir les détails clés d'un projet. Il s'agit de créer une documentation complète pour expliquer ce qui est nécessaire au cours du projet pour l'exécuter correctement.
Les propositions de projet, les plans de projet, les analyses de rentabilité, les rapports sur l'état d'avancement, etc. sont autant d'exemples de documentation de projet.
10. Charte de projet de l'Université de Guelph
Une charte de projet est un document officiel d'autorisation du projet qui détaille la portée, les objectifs et le développement du projet, ainsi que les rôles et responsabilités de chaque partie prenante.
La charte de projet de l'Université de Guelph est un bon exemple de documentation. Elle couvre tous les aspects essentiels d'une charte de projet sous la forme d'un tableau facilement compréhensible.
11. Modèle de plan de projet pour MS Word
Un autre exemple de documentation de projet est un modèle simple de plan de projet pour MS Word. Il vous permet d'ajouter des tâches, de suivre les dates de début et de fin, ainsi que l'état d'avancement de chaque tâche.
Rien d'extraordinaire, mais ça marche.
12. Rapport sur l'état d'avancement du projet
Un rapport sur l'état d'avancement d'un projet est un rapport hebdomadaire préparé par le chef de projet pour communiquer l'état actuel du projet à toutes les parties prenantes. Au niveau de base, il couvre la portée, le budget, le calendrier, les problèmes et les risques. En voici un exemple.
Types de documentation
Nous pouvons diviser la documentation en quatre catégories :
Documentation axée sur l'apprentissage
Il contient généralement des instructions détaillées. L'objectif est d'apprendre quelque chose de nouveau à l'utilisateur. Par exemple, les caractéristiques du produit, les cas d'utilisation ou les cours.
Documentation axée sur les objectifs
Principalement des tutoriels pratiques. Les utilisateurs veulent une réponse exacte à leurs questions. Par exemple, trouver une configuration spécifique du produit ou créer quelque chose.
Compréhension de la documentation orientée
Les documents créés pour les développeurs peuvent être un bon exemple, car la plupart des questions liées à la programmation ne trouvent pas de réponse. Il contient surtout des exemples d'utilisation.
Documentation orientée vers l'information
Il s'agit principalement de documents de référence ou de guides créés pour un usage interne. Il peut s'agir de SOP, de manuels internes, de manuels de formation ou de spécifications techniques.
Avantages de la documentation
Nous le comprenons. Vous êtes très occupé à gérer votre entreprise et la dernière chose que vous souhaitez, c'est d'avoir à documenter en permanence des choses telles que des rapports d'état, des guides, etc.
Toutefois, lorsque des problèmes inattendus surgissent de nulle part (et il y en aura), vous serez heureux que vous et vos utilisateurs disposiez d'une documentation sur laquelle vous appuyer. Voici les principaux avantages qu'il y a à donner la priorité à une documentation adéquate.
La connaissance en un seul lieu
On estime qu' un travailleur intellectuel passe en moyenne 2,5 heures par jour à rechercher des informations. Une documentation efficace permet à chacun de gagner un temps considérable en rassemblant toutes les informations essentielles en un seul endroit.
Stimuler la productivité
La documentation permet de s'assurer que les choses sont faites même en cas d'événements inattendus tels que l'absence d'un membre de l'équipe ou la réapparition d'un problème connu. Vous êtes en mesure de continuer à avancer sans gaspiller de ressources à rechercher des informations d'identification, des détails et bien d'autres choses encore.
Accroître la satisfaction
La documentation contribue à rendre vos clients heureux et satisfaits. En leur montrant comment tirer le meilleur parti de votre produit, la documentation réduit le taux de désabonnement et augmente la valeur à vie de vos clients.
Explorer : 7 avantages clés de la base de connaissances pour l'assistance, le marketing, les ventes, etc.
Ajouter de la documentation à votre site web
La rédaction et la mise à jour de la documentation peuvent sembler décourageantes. Pourtant, chaque document que vous rédigez peut aider des dizaines de milliers de vos clients à obtenir une réponse à leurs questions sans avoir besoin d'une aide humaine.
Si vous êtes prêt à vous lancer, pensez à Heroic KB pour ajouter de la documentation à votre site web. Il s'agit d'un plugin de base de connaissances facile à utiliser qui intègre une documentation de qualité à votre site WordPress. Les principales caractéristiques de Heroic KB sont les suivantes
Assistant d'installation rapide : Installez un modèle de démonstration en cinq minutes seulement.
Personnalisation: Avec une structure centrée sur les modèles, Heroic Knowledge Base vous permet de contrôler l'aspect et la convivialité de votre documentation.
Réponses instantanées: La recherche AJAX ultrarapide permet aux clients de trouver ce dont ils ont besoin en quelques secondes.
Analyses intégrées: Obtenez des informations sur la manière dont votre base de connaissances aide vos utilisateurs. Vous pouvez également recueillir des commentaires sur les articles afin de déterminer ceux qui aident vos utilisateurs.
AI Chatbot : Ajoutez facilement un chatbot basé sur Open AI à votre documentation.
Organisation facile: Heroic KB est livré avec un système de classement des catégories par glisser-déposer pour que vous puissiez tout classer à votre guise.
Contrôle de l'accès des utilisateurs: Protéger par mot de passe et masquer les articles pour différents rôles d'utilisateurs.
Prise en charge des pièces jointes: Fournissez à vos visiteurs des fichiers téléchargeables dans vos articles.
Prise en charge des widgets : Trois widgets permettent d'afficher les articles, les catégories et les auteurs de la base de connaissances sur votre site.
Convivialité pour les développeurs: Heroic KB fonctionne d'emblée avec la plupart des thèmes bien codés ou documentés par WordPress, ainsi qu'avec un style réactif par défaut.
Prise en charge des langues: Le plugin est prêt pour la traduction avec la compatibilité WPML et offre un support complet pour la localisation.
Excellent service à la clientèle: L'équipe de Heroic KB est toujours prête à vous aider en cas de problème.
Heroic KB facilite grandement la gestion de votre documentation et permet à vos utilisateurs d'effectuer des recherches dans la documentation séparément de vos autres contenus.
Comme vous pouvez le voir dans les exemples ci-dessus, une bonne documentation a un potentiel énorme non seulement pour satisfaire les clients actuels, mais aussi pour former les membres du personnel et attirer des clients potentiels.
Les efforts que vous déployez pour ajouter de la documentation à votre site web seront largement récompensés dans les années à venir. C'est pourquoi, commencez dès aujourd'hui avec Heroic KB .
En tant que travailleur intellectuel, j'ai trouvé cet article très intéressant, même s'il s'adresse à un public plus large.