Outils de support client auto-hébergés
pour WordPress

“Chez Pagely, nous avons configuré le thème HeroThemes KnowAll comme une base de connaissances pré-vente pour les personnes évaluant notre service d'hébergement WP géré. Initialement, nous avions l'intention de l'utiliser comme un outil interne destiné exclusivement à notre équipe de vente. L'idée était de faire de la base de connaissances le centre d'autorité pour toutes les questions de pré-vente. La formation consisterait à faire en sorte que les nouveaux vendeurs s'informent sur notre service en parcourant les articles de la base de connaissances, puis en écoutant les appels récents, en lisant les échanges de vente et les discussions internes, puis en mettant à jour ces informations dans la base de connaissances. À mi-chemin de ce processus de configuration, nous avons réalisé qu'avec un travail supplémentaire, nous pourrions externaliser la ressource et la transformer en une ressource en libre-service qui pourrait être utilisée par les prospects ainsi que par les vendeurs. Nous avons chargé nos stagiaires de la tâche d'extraire et de nettoyer les questions-réponses des canaux susmentionnés. À ce jour, nous avons plus de 400 paires de questions et réponses distinctes issues d'anciens échanges de vente. Nous avons ajouté un widget de chat en direct au site de la base de connaissances pour la génération de prospects et comme mécanisme pour répondre aux questions non couvertes actuellement par la base de connaissances. Dans l'ensemble, la base de connaissances a été un atout majeur pour le processus de vente de Pagely. La fonction de recherche prédictive offre un moyen rapide de filtrer par mot-clé et l'organisation catégorielle offre un moyen simple de parcourir par domaine thématique. Les rapports backend nous montrent quels articles sont peu clairs et nécessitent des améliorations. Le fait qu'elle soit indexée par Google nous offre des avantages en matière de SEO longue traîne. Et surtout, nous avons maintenant un moyen évolutif d'intégrer nos nouveaux vendeurs. La base de connaissances nous permet de préserver les connaissances commerciales internes et les expose d'une manière qui forme les vendeurs et accueille également les prospects qui préfèrent obtenir leurs réponses en libre-service. Nous sommes des clients satisfaits de HeroThemes et nous approuvons à la fois le produit et le support que nous avons reçu de l'entreprise.”

« Nous avons utilisé le thème KnowAll pour développer un centre de connaissances d'apprentissage. Ce centre de connaissances aide notre communauté d'apprentissage en fournissant des informations sur la terminologie de l'industrie, les programmes de formation, les guides d'utilisation, et bien plus encore. Nos utilisateurs commentent régulièrement l'expérience utilisateur soignée du thème et nos administrateurs apprécient les outils simplistes pour gérer les informations et les outils d'analyse sont également un plus. Nous ne demanderions pas grand-chose à changer au thème, mais si nous pouvions faire une recommandation, ce serait de permettre la duplication d'articles ou de modèles d'articles. Notre équipe et nos utilisateurs apprécient cet outil et nous le recommanderions à quiconque recherche une solution à faible maintenance pour fournir des informations et un support à ses clients. Merci pour un excellent produit et votre support client est également excellent ! »

“Chez Pagely, nous avons configuré le thème HeroThemes KnowAll comme une base de connaissances pré-vente pour les personnes évaluant notre service d'hébergement WP géré. Initialement, nous avions l'intention de l'utiliser comme un outil interne destiné exclusivement à notre équipe de vente. L'idée était de faire de la base de connaissances le centre d'autorité pour toutes les questions de pré-vente. La formation consisterait à faire en sorte que les nouveaux vendeurs s'informent sur notre service en parcourant les articles de la base de connaissances, puis en écoutant les appels récents, en lisant les échanges de vente et les discussions internes, puis en mettant à jour ces informations dans la base de connaissances. À mi-chemin de ce processus de configuration, nous avons réalisé qu'avec un travail supplémentaire, nous pourrions externaliser la ressource et la transformer en une ressource en libre-service qui pourrait être utilisée par les prospects ainsi que par les vendeurs. Nous avons chargé nos stagiaires de la tâche d'extraire et de nettoyer les questions-réponses des canaux susmentionnés. À ce jour, nous avons plus de 400 paires de questions et réponses distinctes issues d'anciens échanges de vente. Nous avons ajouté un widget de chat en direct au site de la base de connaissances pour la génération de prospects et comme mécanisme pour répondre aux questions non couvertes actuellement par la base de connaissances. Dans l'ensemble, la base de connaissances a été un atout majeur pour le processus de vente de Pagely. La fonction de recherche prédictive offre un moyen rapide de filtrer par mot-clé et l'organisation catégorielle offre un moyen simple de parcourir par domaine thématique. Les rapports backend nous montrent quels articles sont peu clairs et nécessitent des améliorations. Le fait qu'elle soit indexée par Google nous offre des avantages en matière de SEO longue traîne. Et surtout, nous avons maintenant un moyen évolutif d'intégrer nos nouveaux vendeurs. La base de connaissances nous permet de préserver les connaissances commerciales internes et les expose d'une manière qui forme les vendeurs et accueille également les prospects qui préfèrent obtenir leurs réponses en libre-service. Nous sommes des clients satisfaits de HeroThemes et nous approuvons à la fois le produit et le support que nous avons reçu de l'entreprise.”

« Nous avons utilisé le thème KnowAll pour développer un centre de connaissances d'apprentissage. Ce centre de connaissances aide notre communauté d'apprentissage en fournissant des informations sur la terminologie de l'industrie, les programmes de formation, les guides d'utilisation, et bien plus encore. Nos utilisateurs commentent régulièrement l'expérience utilisateur soignée du thème et nos administrateurs apprécient les outils simplistes pour gérer les informations et les outils d'analyse sont également un plus. Nous ne demanderions pas grand-chose à changer au thème, mais si nous pouvions faire une recommandation, ce serait de permettre la duplication d'articles ou de modèles d'articles. Notre équipe et nos utilisateurs apprécient cet outil et nous le recommanderions à quiconque recherche une solution à faible maintenance pour fournir des informations et un support à ses clients. Merci pour un excellent produit et votre support client est également excellent ! »