Guides pratiques pour un meilleur support client
La meilleure partie d'un logiciel de boîte de réception partagée et de helpdesk est qu'il vous offre des fonctionnalités avancées pour automatiser les tâches répétitives. Que vous souhaitiez prioriser les tickets de...
Continuer la lecture →Choisir parmi les meilleurs pays d'externalisation du service client et du BPO n'a jamais été aussi difficile, et c'est une partie du problème. Les Philippines, l'Inde, la Colombie, la Pologne, le Mexique — chacun…
Continuer la lecture →Vous envoyez un e-mail urgent. Rien ne revient. Les heures passent et la date limite approche. Cela vous semble familier ? La plupart des e-mails urgents échouent non pas parce que les enjeux sont faibles, mais…
Continuer la lecture →Pour la plupart d’entre vous, la question n’est pas de savoir quelle alternative ou quel concurrent de ManyChat est le meilleur. C’est de savoir lequel est le meilleur pour ce que vous faites. Si vous automatisez les MP Instagram,…
Continuer la lecture →Si l'un de vos employés clés devait partir dans une semaine, combien de temps pensez-vous qu'il faudrait pour que quelqu'un prenne en charge ses responsabilités ? Comme votre…
Continuer la lecture →La plupart des gens n’ont pas de problème d’e-mail. Ils ont un problème de système. Les messages continuent d’arriver — et cela ne changera pas. Mais la façon dont vous les gérez, dont vous les triez,…
Continuer la lecture →Le support client sur les réseaux sociaux a modifié ce que les clients attendent lorsqu'ils ont besoin d'aide. Les clients envoient maintenant un message sur Instagram, Facebook, X, Reddit ou WhatsApp avant même…
Continuer la lecture →Un membre envoie un e-mail à votre boîte de réception du support avec cinq mots : « Je n’ai pas accès au cours. » Un autre écrit : « Pourquoi ai-je été facturé à nouveau ? » Ce sont les tickets qui décident si…
Continuer la lecture →Une base de connaissances multilingue vous permet d'assister vos clients dans leur propre langue. C'est un taux de satisfaction garanti plus élevé. Laissez-moi vous montrer étape par étape comment traduire facilement votre base de connaissances en plusieurs langues.
Continuer la lecture →MediaWiki alimente toujours certains des plus grands sites wiki au monde (y compris Wikipédia), de nombreuses équipes n’ont pas besoin d’une plateforme encyclopédique. Par exemple, les équipes de support client, les rédacteurs de documentation interne, et…
Continuer la lecture →Vous voulez le bon logiciel de base de connaissances sans vous ruiner ? J'ai passé des nuits blanches à rechercher et tester une multitude de solutions gratuites, des plateformes wiki open source aux plans gratuits...
Continuer la lecture →Les modèles sont un concept révolutionnaire dans n'importe quel secteur pour accélérer le travail ou lancer des choses plus rapidement. Et dans le développement de sites Web, vous pouvez facilement trouver…
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