Comment créer facilement une base de connaissances sur WordPress

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Écrit par : image de l'auteur Colin Newcomer

Vous souhaitez créer une base de connaissances sur WordPress ?

En tant que système de gestion de contenu le plus populaire au monde, WordPress est bien adapté à la mise à disposition d'une base de connaissances utile pour vos visiteurs.

Mais si vous souhaitez créer une base de connaissances entièrement fonctionnelle sur WordPress, vous aurez besoin de l'aide de solutions tierces - les articles et pages ordinaires de WordPress ne suffiront pas.

Pour vous aider à trouver ces solutions, nous allons vous montrer comment créer une base de connaissances WordPress en utilisant certains de nos produits, ainsi qu'un autre plugin de base de connaissances gratuit disponible sur WordPress.org(nous pensons que nos produits sont géniaux - mais nous nous efforçons toujours d'être objectifs !)

Voici les 2 approches pour créer une base de connaissances WordPress

Si vous êtes familier avec WordPress, vous savez qu'il existe deux types d'extensions pour les sites WordPress :

  • Thèmes
  • Plugins

Les solutions de base de connaissances WordPress se présentent sous les deux formes. En d'autres termes, vous pouvez trouver à la fois des thèmes et des plugins de base de connaissances.

Laquelle est la meilleure ? Il n'y a pas vraiment de bonne réponse pour toutes les situations. Chaque approche a sa place.

L'utilisation d'un plugin de base de connaissances est intéressante car elle s'intègre à votre installation WordPress existante. Mais comme le plugin n'est pas conçu spécifiquement pour fonctionner avec votre thème, vous devrez peut-être ajouter un style personnalisé et des fonctionnalités propres à votre thème avant que tout ne soit parfait.

D'un autre côté, l'utilisation d'un thème de base de connaissances garantit pratiquement que votre base de connaissances sera parfaite dès le départ - aucune personnalisation n'est nécessaire. Mais l'inconvénient est que, comme il s'agit d'un thème autonome, vous devrez créer une installation WordPress séparée juste pour alimenter votre base de connaissances.

Encore une fois, aucune des deux approches n'est intrinsèquement meilleure - tout dépend de votre situation spécifique et de la manière dont vous voulez aborder les choses.

Comment créer une base de connaissances dans WordPress avec un plugin

Heroic Knowledge Base Plugin

Créez une base de connaissances et aidez vos clients à s'aider eux-mêmes.

Obtenir le plugin

Heroic Knowledge Base est notre plugin de base de connaissances pour vous aider à ajouter une base de connaissances à une installation WordPress existante et en utilisant votre thème WordPress existant.

En plus de vous aider à créer une section distincte de la base de connaissances avec des articles et des catégories, voici quelques-unes des caractéristiques qui, selon nous, distinguent Heroic Knowledge Base :

  • Recherche prédictive AJAX en direct pour aider les visiteurs à trouver des articles d'aide pertinents
  • Commentaires des utilisateurs sur l'utilité de vos articles
  • Analytique pour voir les recherches des utilisateurs sans réponse + plus
  • Une option permettant de transférer les visiteurs vers votre système d'assistance humaine(et de suivre les articles de la base de connaissances qui provoquent ce transfert).

Voici comment vous pouvez ajouter une base de connaissances à votre site WordPress existant avec Heroic Knowledge Base :

Étape 1 : Installer le plugin Heroic Knowledge Base

Comme pour tout plugin WordPress, la première étape consiste à installer et à activer le plugin.

Une fois cette étape franchie, vous accédez à l'écran de bienvenue. Ici, vous pouvez soit créer un exemple de base de connaissances en utilisant un contenu fictif en un seul clic, soit commencer à rédiger vos propres articles :

tableau de bord de la base de connaissances heroic

Étape 2 : Rédiger le premier article de la base de connaissances

Bien que le plugin comprenne une zone de configuration détaillée, il est configuré de manière à ce que vous puissiez commencer à créer vos articles de base de connaissances immédiatement après l'activation du plugin.

En d'autres termes, les paramètres permettent d'ajuster les fonctionnalités - ils ne sont pas indispensables pour commencer à utiliser le plugin.

Pour créer votre premier article, allez dans Base de connaissances → Ajouter un nouvel article.

Vous pouvez y rédiger votre article d'aide en utilisant l'éditeur WordPress habituel, avec quelques ajouts.

Sur le côté droit, vous pouvez ajouter :

  • Catégories
  • Tags

Ces deux taxonomies sont spécifiques à votre base de connaissances et n'affecteront pas vos autres contenus.

Et dans les méta-boîtes situées sous l'éditeur de texte, vous pouvez configurer :

  • Fichiers joints à l'article
  • Options de vote pour les commentaires des utilisateurs
Comment créer un article de base de connaissances sur WordPress

Dès que vous publiez votre article, il est instantanément en ligne sur votre site :

Un exemple de base de connaissances WordPress

Étape 3 : Configurer la commande pour la page d'archives

Par défaut, Heroic Knowledge Base crée une page d'accueil pour votre base de connaissances :

yourdomain.com/knowledge-base

Voici à quoi il ressemble par défaut en utilisant le thème Astra :

Liste des articles de la base de connaissances

Il se peut toutefois que vous souhaitiez réorganiser les catégories et/ou les articles. Pour ce faire, rendez-vous dans l'une ou l'autre des rubriques suivantes

  • Base de connaissances → Commande d'articles
  • Base de connaissances → Ordre des catégories

Vous pouvez également réorganiser les articles en fonction de vos besoins grâce à la fonction "glisser-déposer" :

Modifier l'ordre de votre base de connaissances

Étape 4 : Ajouter les widgets de la base de connaissances

Le plugin Heroic Knowledge Base comprend un certain nombre de widgets pour vous aider à afficher les informations de la base de connaissances dans votre barre latérale ou dans toute autre zone de votre site dotée de widgets. Pour les ajouter, allez dans Apparence → Widgets et faites glisser les widgets de votre choix :

Utilisation des widgets du plugin de base de connaissances

Étape 5 : Modifier les paramètres selon les besoins

À ce stade, votre base de connaissances devrait être pratiquement opérationnelle ! Mais si vous souhaitez modifier ses fonctionnalités, vous pouvez toujours accéder au panneau des paramètres en allant dans Base de connaissances → Paramètres:

Modification des paramètres de la base de connaissances Heroic

Voici quelques-unes des choses que vous pouvez faire ici :

  • Restreindre l'accès à votre base de connaissances
  • Modifier le nombre de colonnes/articles affichés sur votre page d'archives
  • Modifier les slugs d'URL pour différentes parties de votre base de connaissances
  • Ajouter un style CSS personnalisé
  • Créez une URL de transfert pour envoyer les visiteurs vers votre solution d'assistance humaine.

Et c'est à peu près tout ce que vous avez à faire pour mettre en place une base de connaissances WordPress !

Comment créer une base de connaissances sur WordPress avec un thème

KnowAll Thème de la base de connaissances

Créez une base de connaissances et aidez vos clients à s'aider eux-mêmes.

Obtenir le thème

Contrairement à Heroic Knowledge Base, KnowAll est un thème de base de connaissances WordPress autonome, plutôt que quelque chose que vous intégrez dans votre site WordPress existant.

KnowAll est en fait basé sur le plugin Heroic Knowledge Base, donc la plupart des fonctionnalités restent les mêmes que dans la section ci-dessus.

La principale différence est que KnowAll adapte le style à la fonction de Heroic Knowledge Base.

En d'autres termes, votre base de connaissances peut ressembler à ceci dès le premier jour :

knowall thème base de connaissances wordpress demo

Mais à l'intérieur, vous pourrez toujours gérer votre base de connaissances à l'aide de l'interface Heroic Knowledge Base décrite ci-dessus :

knowall fonctionnalité du thème

Comment créer une base de connaissances avec un plugin de base de connaissances gratuit

Outre les deux solutions de base de connaissances premium que nous avons présentées ci-dessus, il existe également des plugins de base de connaissances gratuits que vous pouvez utiliser pour créer une base de connaissances dans WordPress.

Parmi ces options, WP Knowledgebase est la solution la plus populaire.

Il peut vous aider à mettre en place une base de connaissances de base, réactive, avec différentes catégories et une boîte de recherche textuelle prédictive. Il comprend également des widgets de barre latérale pour vous aider à étoffer votre base de connaissances.

Il est solide pour les utilisations de base, mais certaines des fonctionnalités qui pourraient vous manquer sont les suivantes :

  • Commentaires des utilisateurs sur les articles - les visiteurs n'ont pas la possibilité de voter sur l'utilité d'un article.
  • Analyse - il n'y a aucun moyen de suivre les recherches et de voir à quelles requêtes vous devez répondre.
  • Pièces jointes - il n'y a pas d'option pour joindre des fichiers téléchargeables à vos articles.
  • Transfert de l'assistance en direct - il n'existe pas de solution spécifique pour transférer les visiteurs vers l'assistance humaine(ni pour déterminer les articles qui provoquent ce transfert).

Comme Heroic Knowledge Base, vous pouvez créer de nouveaux articles dans la base de connaissances en utilisant une interface similaire à l'éditeur de WordPress. Vous pouvez également ajouter des catégories et des étiquettes dans la barre latérale, bien qu'il n'y ait pas de boîtes méta pour contrôler des fonctionnalités plus avancées :

plugin gratuit wp knowledgebase

Une fois que vous avez ajouté des articles, vous pouvez consulter la liste complète sur la page d'archives de la base de connaissances :

démo du plugin wp knowledgebase

Comme vous pouvez le voir avec le positionnement de la boîte de recherche, vous aurez peut-être besoin de quelques feuilles de style CSS personnalisées pour que les choses fonctionnent correctement.

Votre base de connaissances WordPress n'est pas seulement un logiciel, c'est aussi un contenu

Quelle que soit la solution que vous choisissez pour construire une base de connaissances avec WordPress, il est important de se rappeler que votre base de connaissances est plus qu'un simple code.

En d'autres termes, si le contenu de votre base de connaissances n'est pas utile aux visiteurs, peu importe le nombre de fonctionnalités de votre solution de base de connaissances - l'expérience ne sera toujours pas optimale.

Pour vous aider à créer un meilleur contenu de base de connaissances, nous avons écrit un certain nombre d'articles que nous pensons être très utiles. Nous vous encourageons à les lire au fur et à mesure que vous construisez votre base de connaissances WordPress :

Maintenant, allez-y et créez une base de connaissances qui aide les clients et réduit l'assistance avec WordPress !

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