Base de connaissances SEO : Un guide pour les débutants avec des exemples

Vous consacrez probablement beaucoup de temps et d'efforts à l'optimisation SEO de votre site web principal. Le référencement ne serait pas une industrie de plusieurs milliards de dollars s'il n'aidait pas les gens à atteindre de nouveaux clients.

Mais accordez-vous la même attention à l'optimisation du référencement de votre base de connaissances ? Je veux dire que si vous faites bien votre base de connaissances, vous aurez, au minimum, des milliers de mots de contenu unique. Ne voulez-vous pas maximiser le retour sur cet investissement ?

Dans cet article, je vais vous présenter quelques conseils de base que vous pouvez appliquer pour améliorer le classement de votre centre d'assistance dans les moteurs de recherche. Cela vous aidera à atteindre de nouveaux clients et à mieux servir vos clients existants.

Pourquoi l'optimisation SEO de votre base de connaissances aide tout le monde

Voici quelque chose que je fais souvent :

Lorsque je rencontre un problème avec un produit, ma première réaction est de me tourner vers Google. Par exemple, si j'ai besoin d'ajouter un filtre à mon compte Gmail, je ne vais pas au centre d'aide de Gmail. Je tape simplement "Comment ajouter un filtre à Gmail" sur Google.

Et si les outils de recherche de mots clés sont exacts, je sais que je ne suis pas le seul à le faire. L'optimisation SEO de votre base de connaissances donne donc à vos clients actuels une nouvelle chance de trouver tout le contenu utile que vous avez produit.

Mais il ne s'agit pas seulement de vos clients actuels, votre base de connaissances peut également vous aider à atteindre de nouveaux clients. Outre les sujets de niche spécifiques à votre produit, vous devrez probablement rédiger des tutoriels généraux.

Par exemple, si vous vendez un thème WordPress, vous aurez des guides spécifiques pour ce thème, mais vous pourriez aussi avoir besoin d'un article général comme "comment installer un thème WordPress". Les personnes qui ne connaissaient pas votre thème auparavant peuvent trouver cet article, en apprendre davantage sur votre entreprise et peut-être devenir des clients par la suite.

Vous voyez ? Le référencement de votre base de connaissances, c'est gagnant-gagnant !

Comment optimiser votre centre d'aide pour le référencement

Voici la meilleure partie de l'optimisation de votre base de connaissances pour le référencement :

Si ces conseils visent à rendre votre base de connaissances plus conviviale pour les robots de Google, ils permettront également de rendre votre base de connaissances plus conviviale pour les humains.

En suivant les conseils de cette liste, vous ne sacrifiez pas l'utilité de votre base de connaissances. Vous facilitez simplement l'accès à votre contenu pour tous les types de visiteurs.

Passons aux astuces...

Alimenter le graphe de connaissances avec des puces et des listes

Auparavant, les résultats de recherche de Google se limitaient aux résultats organiques et aux publicités. Ce n'est plus le cas ! Aujourd'hui, parmi un certain nombre d'autres ajouts, Google utilise ce que l'on appelle le Knowledge Graph. Vous ne savez pas de quoi je parle ?

Il se présente comme suit :

Et, parmi de nombreux autres types de requêtes, devinez où il apparaît le plus souvent ? Dans les recherches du type "Comment faire X...". Des cloches sonnent-elles dans votre tête en ce moment ? C'est normal !

Les bases de connaissances regorgent de ce type de guides. Et vous pouvez les utiliser pour occuper la première place sur Google, même si votre site n'est pas en première position.

Vous ne pouvez pas forcer Google à vous inclure dans son Knowledge Graph. Mais vous pouvez mettre toutes les chances de votre côté. Et ne vous inquiétez pas, ce que je vais vous dire est quelque chose que vous devriez déjà faire pour vos visiteurs humains...

Utilisez des puces ou des listes numérotées pour les instructions.

Au lieu de rédiger des instructions sous forme de paragraphes, divisez-les en listes. Vous ferez ainsi la moitié du chemin.

Ensuite, veillez à ajouter un en-tête pertinent au-dessus de vos instructions. Par exemple, si vous écrivez des instructions sur "comment faire une capture d'écran", vous devriez ajouter un en-tête avec un mélange de ces mots-clés au-dessus de votre liste d'instructions.

Encore une fois, ce format est en fait le meilleur pour vos lecteurs humains. Ne vous souciez donc pas de sacrifier la lisibilité humaine pour satisfaire les robots de Google.

Faites une petite recherche de mots-clés sur vos titres

Votre première priorité pour les titres des articles de votre base de connaissances est de faire en sorte qu'ils soient faciles à trouver lorsque les internautes parcourent votre base de connaissances.

Mais voici l'avantage d'utiliser un outil comme Heroic Knowledge Base pour vos articles d'aide :

Vous pouvez en fait créer deux titres différents lorsque vous utilisez un plugin comme Yoast SEO. Un titre est destiné aux humains, et l'autre (méta) titre est destiné aux robots.

Il est donc essentiel que votre titre humain soit court et précis. Mais si le système que vous utilisez pour organiser les articles de votre base de connaissances le permet, créez un méta-titre distinct, optimisé pour les moteurs de recherche.

Answer the Public est un excellent outil pour découvrir les types de questions que les gens posent. Et si vous souhaitez obtenir des données spécifiques sur ces recherches, vous pouvez utiliser le planificateur de mots clés AdWords ou un outil tiers comme KWFinder.

Reliez vos articles entre eux

Des spécialistes du marketing populaires comme Neil Patel ont écrit des guides entiers sur l'interconnexion. Mais ces guides abordent généralement le sujet sous l'angle des articles de blog.

L'établissement de liens n'est pas seulement une bonne pratique pour votre blog. C'est aussi un concept que vous devriez appliquer à vos articles de la base de connaissances. L'interconnexion de vos articles...

• Facilite l'exploration de l'ensemble de votre base de connaissances par les moteurs de recherche.
• Ajoute un texte d'ancrage pertinent pour conférer une certaine autorité aux autres pages de votre base de connaissances. Cela donne à ces pages un petit coup de pouce dans le classement des moteurs de recherche.

Et comme les autres conseils, il aide aussi les humains à trouver d'autres articles pour les aider à résoudre leurs problèmes !

Par exemple, regardez comment Asana relie les articles dans son centre d'aide :

Voici quelques bonnes pratiques en matière d'interconnexion pour les humains et les robots des moteurs de recherche :

• Chaque fois que vous mentionnez un élément contenu dans un autre article, créez un lien vers cet article.
• Essayez en particulier d'inclure un lien interne à la fin d'un article pour encourager les gens à continuer à se renseigner sur votre produit.

Créer un plan du site pour votre base de connaissances

Les sitemaps sont une tactique de référencement de longue date. Les humains ne s'en préoccupent guère, mais pour les robots, ils constituent un moyen facile de comprendre la hiérarchie et les relations de vos articles.

Si vous utilisez WordPress pour votre base de connaissances, un logiciel comme Yoast SEO peut créer automatiquement un sitemap à soumettre à Google Search Console. Si vous utilisez un autre système de gestion de bases de connaissances, vous devrez vous adresser à votre fournisseur.

Utiliser les métabalises pour les images

Une bonne base de connaissances est pleine d'images. Ne manquez donc pas l'occasion d'y insérer des mots-clés pertinents. Veillez à spécifier une balise alt pour toutes les images que vous utilisez.

Là encore, Asana l'utilise parfaitement dans sa base de connaissances :

Bien qu'elle ne permette pas à elle seule de classer les articles de votre centre d'aide sur la première page, il s'agit d'une bonne tactique générale de référencement sur la page.

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Pour conclure

Vous n'avez pas besoin d'être obsédé par l'optimisation SEO de votre base de connaissances. Mais étant donné que vous consacrez déjà beaucoup d'efforts à la création d'un contenu unique pour vos articles, il serait dommage de les laisser tomber, n'est-ce pas ?

Toutes ces tactiques impliquent des modifications simples de la page d'accueil que vous pouvez effectuer dès aujourd'hui pour obtenir une amélioration notable. Une fois que vous les aurez assimilées, elles viendront naturellement et vous n'aurez même plus besoin de penser à l'optimisation du référencement !