12 meilleurs systèmes de billetterie WordPress - gratuits et premiums (2024)

La plupart des entreprises en croissance disposent d'au moins deux agents de support, y compris des experts et des juniors. Ils doivent collaborer avec des développeurs ou d'autres collaborateurs connectés pour résoudre les problèmes des clients.

Et, oh mon Dieu.

Les choses peuvent facilement devenir incontrôlables si vous comptez sur des services de messagerie courants pour fournir un support client (par exemple Gmail).

Les systèmes/plugins de billetterie WordPress peuvent vous fournir des fonctionnalités telles que la collaboration, l'automatisation et l'historique client qui peuvent vous aider à mieux servir vos clients.

Dans ce guide, nous discuterons des meilleurs systèmes de billetterie disponibles pour WordPress, y compris les options gratuites et premium.

Qu'est-ce qu'un système de billetterie et pourquoi WordPress ?

Un système de billetterie vous offre un moyen centralisé de gérer les tickets et les demandes d'assistance client via votre boîte de réception électronique.

Comment fonctionne un système de billetterie :

Lorsqu'il s'agit de choisir un système de billetterie, vous pouvez utiliser une solution SaaS ou créer un système de billetterie WordPress auto-hébergé.

Avec une solution SaaS, vos données sont hébergées sur un serveur tiers et leur utilisation est souvent limitée. Par exemple, les systèmes SaaS augmentent généralement vos tarifs pour chaque utilisateur supplémentaire.

Avec un système de billetterie WordPress auto-hébergé, vous pouvez avoir plusieurs utilisateurs pour un forfait annuel fixe, ce qui est bien inférieur au coût d'utilisation d'un système SaaS (50 à 80 % de moins).

De plus, il y a plusieurs aspects que vous devez évaluer pour tirer le meilleur parti de votre système de billetterie.

Gestion facile des billets: Gérez facilement les billets avec autant de détails que possible, tels que les messages antérieurs, l'historique des achats, etc.

Fonctionnalités et automatisations permettant de gagner du temps: Servir les clients plus rapidement et avec plus de précision à grande échelle.

Outils de collaboration: Amenez tous les membres de votre équipe à collaborer et à contribuer à l'assistance à la clientèle.

Suivi des performances – Rapports détaillés pour vous assurer que vous atteignez vos objectifs de support.

Compatibilité avec des tiers: Intégrations avec d'autres services que vous utilisez pour entrer en contact avec vos clients.

Meilleurs systèmes de billetterie WordPress

REMARQUE : tous les tests de plugins ont été effectués ou les données mises à jour en septembre 2024.

1. Heroic Inbox

Heroic Inbox est un plugin WordPress de billetterie complet, robuste et premium. Il peut gérer tous vos emails professionnels, y compris le support client, grâce à ses boîtes de réception puissantes et partagées.

Le principal point fort de cette solution de billetterie est que toutes vos ventes, votre support client, vos partenariats et autres boîtes de réception peuvent être gérés à partir d'un seul endroit.

Il suffit de quelques clics pour connecter vos comptes Gmail ou GSuite, et Heroic Inbox commencera à extraire vos e-mails vers le tableau de bord WordPress, à partir duquel vous pourrez répondre à ces e-mails.

Principales caractéristiques de Heroic Inbox :

• Plusieurs boîtes de réception en un seul endroit - vous pouvez gérer tous les courriels professionnels à partir de la même interface
• Gérez autant de boîtes de réception, d'utilisateurs, de conversations et d'e-mails que vous le souhaitez.
• Marquage automatisé des courriels, règles et réponses
• Collaboration d'équipe puissante avec un nombre illimité d'utilisateurs, des notes d'équipe, des réponses sauvegardées, des modèles, des brouillons, des attributions de cas, etc.
• Établissez des liens plus étroits avec votre public grâce à l' historique des interactions, aux accusés de lecture, etc.
• Réponses enregistrées et modèles de réponses aux questions courantes
• Rédiger des réponses pour approbation ou révision avant envoi
• Répondeurs automatiques pour les messages entrants
• Détection de collision pour arrêter l'envoi des messages programmés lorsqu'un message entrant est détecté.
• Rapports de performance et suivi conviviaux
• Intégrations avec WooCommerce et autres en cours de développement.

Le Heroic Inbox est un plugin premium uniquement. À partir de 199,50 $/an . Vous pouvez créer jusqu'à 5 boîtes mail sans limite de tickets ou d'utilisateurs.

C'est un outil puissant pour gérer les tickets de support client et bien plus encore.

2. Soutien à la fluidité

Fluent Support est un plugin WordPress riche en fonctionnalités pour fournir une assistance directement depuis votre tableau de bord WordPress. Avec plus de 8 000 utilisateurs actifs et une note de 4,5 étoiles, c'est l'un des meilleurs plugins freemium pour créer un système de ticketing avec WordPress.

Il s'agit d'un plugin léger, intuitif et peu coûteux que vous pouvez installer en 5 minutes seulement.

Fluent Support est doté de toutes les fonctionnalités et intégrations essentielles dont une équipe de support client a besoin.

Grâce à ses options de filtrage et de gestion des tickets, vous pouvez retrouver les conversations exactes quand vous le souhaitez.

Le flux de travail automatisé vous aide à effectuer les tâches répétitives telles que l'affectation automatique des agents, les réponses automatisées et la hiérarchisation des tickets.

Principales caractéristiques de Fluent Support :

• Nombre illimité de tickets, d'agents et d'utilisateurs
• Plus de 20 intégrations, y compris OpenAI
• Affectation d'un agent automobile
• Agents basés sur les produits
• Email piping
• Détection des collisions
• Rapports avancés
• Actions en bloc
• Base de connaissances et bien d'autres choses encore

Fluent Support est un plugin de billetterie freemium avec des plans payants à partir de 90 $/an.

3. SupportCandy

SupportCandy est un plugin de billetterie gratuit pour WordPress avec les fonctionnalités de base dont vous avez besoin pour gérer les tickets d'assistance.

Les tickets peuvent être soumis à partir des formulaires front-end ou back-end, ainsi que par e-mail. Les plans supérieurs sont dotés de fonctionnalités supplémentaires telles que le suivi du temps, les SLA, la base de connaissances et l'intégration de WooCommerce.

Principales caractéristiques de SupportCandy :

• Les invités peuvent créer des tickets (sans création de compte)
• Filtrage des tickets par champs personnalisés
• Notifications par courrier électronique
• Nombre illimité de billets et d'agents
• Notes privées
• Réponses préétablies pour les demandes d'assistance les plus courantes
• Accords de niveau de service
• Accepter et répondre à des tickets par courrier électronique

Il s'agit d'un plugin freemium avec des plans payants à partir de 79 $/an. Il propose également une licence à vie à partir de 249 $ pour 1 site.

4. Un support exceptionnel

Awesome Support est un plugin de système de billetterie WordPress gratuit, open source et bien connu, doté de nombreuses fonctionnalités.

Même dans la version gratuite, vous pouvez gérer un nombre illimité d'utilisateurs, de tickets, de produits, de services et d'agents. Et vous pouvez passer à l'abonnement premium pour bénéficier de fonctionnalités avancées telles que les accords de niveau de service (SLA) et l'automatisation.

Il existe cependant de nombreux problèmes critiques et des avis de support médiocres (cela a bien fonctionné lors de nos tests). Il est fortement recommandé de tester d'abord ce plugin dans l'environnement de développement.

Principales caractéristiques d'Awesome Support :

• Affectation automatisée des agents
• 28+ addons
• intégration du commerce électronique
• Champs de formulaire personnalisés
• Consulter l'historique des billets
• Notifications par courrier électronique configurables
• Nombre illimité de pièces jointes
• Suivi du temps
• Nombre illimité d'agents d'assistance à la clientèle

Awesome Support est un plugin de billetterie freemium avec des plans payants à partir de 149 $/an.

5. Système de ticket avancé de WordPress

WordPress Advanced Ticket System est l'un des systèmes de tickets WordPress les plus simples. Il utilise les fonctionnalités natives de WordPress pour de meilleures performances et peut être intégré à n'importe quel thème WordPress.

Par exemple, le modèle de publication unique standard est utilisé pour afficher un ticket. Avec ce plugin, vous pouvez définir des champs personnalisés, attribuer de nouveaux tickets aux agents et enregistrer des notes internes.

Principales caractéristiques de WATS :

• Accepter des tickets via le frontend, le backend et le courrier électronique
• Champs personnalisés illimités
• Personnalisation de la visibilité des billets
• Notifications par courrier électronique
• Rapports de base
• Possibilité d'exporter des tickets
• Accords de niveau de service

C'est un plugin gratuit qui peut être téléchargé depuis WordPress.org.

6. Service d'assistance JS

JS Help Desk est un plugin de ticketing freemium avec un nombre décent de fonctionnalités, dont la plupart nécessitent un abonnement premium.

Il dispose d'un tableau de bord élégant pour gérer et visualiser les tickets avec de nombreux filtres de tri. Des fonctionnalités avancées sont accessibles via des modules complémentaires individuels ou des packages supérieurs.

Il s’agit notamment du suivi du temps, de l’intégration de la base de connaissances, de l’intégration du commerce électronique, de la transmission des e-mails et des notifications de bureau.

Principales fonctionnalités de JS Help Desk :

• Intégration de Mailchimp
• Champs personnalisés et priorités
• Nombre illimité d'agents et de billets
• FAQ et base de connaissances
• Suivi du temps
• Identifiants sociaux
• Réponses en boîte

La version gratuite peut être téléchargée sur WordPress.org et les plans payants commencent à 49 $/an.

7. HappyFox Helpdesk

HappyFox HelpDesk est un système de tickets WordPress polyvalent permettant de gérer toutes les interactions avec les clients, y compris les plaintes, les commentaires et les requêtes, de manière organisée.

Il s'agit d'un logiciel basé sur le cloud qui s'intègre à votre site Web WordPress avec un plugin ou un appel API. Une fois intégré, vous pourrez visualiser et gérer les tickets depuis le tableau de bord d'administration.

Principales caractéristiques de HappyFox :

• Interface réactive accessible à partir d'un téléphone portable
• Restriction du contrôle d'accès et des préférences de visibilité.
• Prise en charge de plus de 35 langues
• Trier automatiquement les tickets entrants par département
• Soumission de tickets à partir de plusieurs canaux

Il s'agit d'un système de billetterie premium, avec des forfaits à partir de 9 $ par agent et par mois.

8. LiveAgent

Semblable à HappyFox, LiveAgent est une solution basée sur le cloud qui ajoute des fonctionnalités de billetterie et de chat en direct à votre site Web WordPress, en mettant davantage l'accent sur l'aspect chat en direct.

La boîte de réception universelle de LiveAgent rassemble les tickets de plusieurs canaux en un seul emplacement. Ce plugin de chat en direct prend également en charge un portail de connaissances, un centre d'appels virtuel, un CRM riche en contexte et des rapports de performances.

Principales caractéristiques de LiveAgent :

• Widget de chat personnalisable
• Suivi du temps
• Rapports d'analyse pour les chats
• Soutien multimarques
• Intégration aux médias sociaux
• Billetterie omnicanale
• Plus de 40 intégrations

Les plans commencent à 9 $ par agent et par mois.

9. Aider le scout

Help Scout est un logiciel de billetterie et de base de connaissances qui offre une intégration avec WordPress.

La plateforme permet la gestion des tickets par e-mail, la gestion des tickets par téléphone et le chat en direct. Avec le plugin de ticket d'assistance Help Scout, vous bénéficiez d'une boîte de réception partagée pour la gestion des tickets et d'autres fonctionnalités telles qu'une base de connaissances, des intégrations tierces et des rapports de performances.

Principales caractéristiques de Help Scout :

• Notes privées, réponses préétablies et automatisation
• Détection des collisions en temps réel pour éviter que deux agents ne répondent au même cas.
• Notifications par courriel, par navigateur et par téléphone portable
• Création de tickets par e-mail, chat et téléphone
• Applications mobiles
• Recherche avancée
• Intégrations avec d'autres outils

Licence de site unique Help Scout à partir de 49,99 $/an.

10. InkTicketing

InkTicketing est une combinaison d'un système de billetterie et d'un plugin de base de connaissances .

Avec ce plugin, vous pouvez filtrer les tickets par nom d'utilisateur, type de requête, type de produit, statut, type de service et plage de dates. Un nombre illimité d'agents peuvent être créés et associés à des services spécifiques si nécessaire.

Principales caractéristiques d'InkTicketing :

• Intégration de la base de connaissances
• Alertes électroniques automatisées
• Filtrage des requêtes en fonction de nombreux paramètres
• Classer les dossiers par ordre de priorité en fonction du type d'avis de contravention.
• Nombre illimité d'agents, de produits et de services
• Attribuer des tickets en fonction du département

Il s'agit d'un plugin de billetterie WordPress premium à partir de 97 $.

11. Appy Pie Desk

Appy Pie Desk propose un support omnicanal, ce qui signifie que vous pouvez soumettre des tickets via différents canaux tels que le courrier électronique, les réseaux sociaux, le chat, etc.

Il vous permet également de définir des automatisations sous forme de réponses et de déclencheurs prédéfinis.

Principales caractéristiques d'Appy Pie Desk :

• Intégrations avec des outils tiers
• Base de connaissances pour aider les clients
• Notifications sur l'état du ticket et les réponses
• Capacité à créer un forum d'assistance parallèlement à la gestion des tickets
• Rapports de performance et analyses

Le logiciel d'assistance technique Appy Pie propose un plan gratuit qui peut gérer 150 tickets par mois et 1 agent. Pour des fonctionnalités et des agents supplémentaires, vous devrez passer à un plan premium à partir de 10 $/agent/mois.

12. WPHelpDesk

WPHelpDesk est un plugin d'assistance WordPress populaire et premium avec toutes les fonctionnalités de base nécessaires à un système de ticket d'assistance client pour votre site WordPress.

Lorsqu'ils créent un ticket via le formulaire de soumission, les clients peuvent également choisir son service et sa priorité.

Principales fonctionnalités de WPHelpDesk :

• Obtenir des billets à partir d'un formulaire de contact frontal ou d'une boîte aux lettres électronique
• Permet de rechercher et de filtrer les billets
• Voir l'historique complet des demandes des clients
• Addons pour intégrer WooCommerce, Easy Digital Downloads, et Ninja Forms

Plans payants à partir de 99 $/an.

Installation d'un système de billetterie avec Heroic Inbox

Il est très facile d'ajouter un système de tickets WordPress avec le plugin Heroic Inbox , même sans compétences techniques avancées ou connaissances en HTML.

Une fois que vous avez installé et activé le plugin d'assistance, cliquez sur "Connexion au compte Google" pour accéder au compte nécessaire à la gestion de vos boîtes aux lettres.

Cliquez ensuite sur Activer l'API Gmail dans le compte Google et créer une application Google pour Heroic Inbox. Une fois l'opération terminée, vous recevrez un code d'identification et un code secret du client à saisir dans l'écran de configuration de Heroic Inbox .

Ensuite, pour autoriser l'accès à une boîte de réception Gmail, cliquez sur Autoriser et suivez les étapes présentées à l'écran. Vous obtiendrez un code d'autorisation à coller dans la case Code d'autorisation de la boîte aux lettres.

C'est tout. Une fois le processus terminé, vous pouvez également tester si tout fonctionne correctement en cliquant sur Envoyer un courrier test et en vous envoyant un courrier électronique.

Questions fréquemment posées

Les systèmes de billetterie WordPress sont-ils évolutifs ?

Oui, en fait, la plupart des systèmes de billetterie WordPress n'imposent aucune limite en termes de tickets et d'agents. Cela vous permet d'évoluer en fonction de la capacité de votre serveur.

Le système de billetterie fournit-il des rapports et des analyses ?

Oui, mais vous devrez peut-être payer un supplément en fonction du système/plugin que vous choisissez.

Conclusion

À quand remonte la dernière fois où vous avez acheté un produit avec de mauvaises critiques ou sans critiques ?

Nous vivons à une époque où la plupart des décisions d’achat sont basées sur la réputation en ligne.

Même si votre produit présente des défauts, vous pouvez vous forger une bonne réputation grâce à un support remarquable. Cela peut aussi être inversé : un bon produit mais un support médiocre = de mauvaises critiques.

La satisfaction du client ne peut pas être tenue pour acquise. Il faut faire des efforts pour la mériter.

Un système de gestion des tickets comme Heroic Inbox peut vous aider à gérer immédiatement les questions des clients et à établir une relation solide avec vos prospects. Installez-le dès aujourd'hui et faites passer la croissance de votre entreprise au niveau supérieur.