12 meilleurs systèmes de tickets WordPress (mis à jour pour 2025)

Un système de billetterie vous offre un moyen centralisé de gérer les tickets et les demandes de support client via votre boîte de réception e-mail.

C'est différent des systèmes de support tels que la base de connaissances ou les FAQ.

Il est bon d'avoir une documentation appropriée, mais laisser vos visiteurs se débrouiller seuls ne suffit pas si vous dirigez une entreprise complexe et que vos clients ont besoin d'un système de tickets de support plus personnalisé. C'est là qu'un système de billetterie peut combler le vide et vous aider à construire un flux de travail efficace. Avec un système de billetterie :

• Il est plus facile de suivre les cas de support client individuels que par e-mail standard
• Vous pouvez collaborer avec d'autres agents de support de votre équipe
• Vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement et avec plus d'efficacité
• Surveillez tous vos cas de support depuis une seule interface

C'est pourquoi dans cet article, nous discuterons des différents systèmes de billetterie disponibles pour WordPress, ainsi que de la manière de choisir et d'installer le meilleur sur votre site Web WordPress.

Qu'est-ce qu'un système de billetterie et pourquoi WordPress ?

Un système de billetterie vous offre un moyen centralisé de gérer les tickets et les demandes de support client via votre boîte de réception e-mail.

Comment fonctionne un système de billetterie :

Comment choisir le meilleur système de billetterie WordPress

Lorsque vous choisissez un système de billetterie, vous pouvez utiliser une solution SaaS ou créer un système de billetterie WordPress auto-hébergé.

Avec une solution SaaS, vos données sont hébergées sur un serveur tiers, et il y a souvent des limites d'utilisation. Par exemple, les systèmes SaaS augmentent généralement vos prix pour chaque utilisateur supplémentaire.

Avec un système de billetterie WordPress auto-hébergé, vous pouvez avoir plusieurs utilisateurs pour un tarif annuel fixe, ce qui est beaucoup moins cher que le coût d'utilisation d'un système SaaS (50-80% de moins).

De plus, plusieurs aspects doivent être évalués pour tirer le meilleur parti de votre système de billetterie.

• Gestion facile des tickets : Gérez facilement les tickets avec autant de détails que possible, tels que les messages précédents, l'historique des achats, etc.
• Fonctionnalités et automatisation permettant de gagner du temps : Servez les clients plus rapidement et plus précisément à grande échelle.
• Outils de collaboration : Permettez à tous les membres de votre équipe de collaborer et de contribuer au support client.
• Suivi des performances : Rapports perspicaces pour vous assurer que vous atteignez vos objectifs de support.
• Compatibilité tierce : Intégrations avec d'autres services que vous utilisez pour entrer en contact avec les clients.

Meilleurs systèmes de ticketing WordPress de 2025

Comparaison rapide des meilleurs systèmes de ticketing WordPress.

Nom du plugin	Caractéristiques principales	Recommandé pour	Option gratuite	Tarifs
Heroic Inbox	Boîtes de réception multiples, automatisation, collaboration d'équipe, intégration WooCommerce et EDD	Entreprises ayant besoin d'une expérience similaire à un CRM	Non	199,50 $/an
Fluent Support	Tickets illimités, plus de 20 intégrations, automatisation, piping par e-mail, support KB	Équipes de petite à moyenne taille en pleine croissance	Oui (fonctionnalités de base)	103 $/an
SupportCandy	Billets illimités, billets invités, SLA, intégration WooCommerce	Billetterie abordable avec une bonne flexibilité	Oui (limité)	79 $/an
Awesome Support	Utilisateurs illimités, SLA, modules e-commerce, 28+ extensions	Configurations open-source hautement personnalisables	Oui (limité)	149 $/an
Système de tickets avancé WordPress (WATS)	Support WP natif, champs personnalisés illimités, intégration e-mail	Besoins de gestion de tickets de base dans WordPress	Oui	Gratuit
JS Help Desk	Billets illimités, piping e-mail, pièces jointes, soumission front-end	Support WordPress simple et évolutif	Oui (basique)	49 $/an
HappyFox Helpdesk	Interface réactive, support multi-canal, automatisation	Entreprises nécessitant des fonctionnalités avancées	Non	21 $/par agent/mois
LiveAgent	Chat en direct, billetterie, support multi-canal, intégration CRM	Entreprises recherchant l'intégration du chat en direct	Non	15 $/par agent/mois
Help Scout Desk	Intégration tierce partie, boîte de réception de support en temps réel	Entreprises utilisant déjà Help Scout	Non	49,99 $/an
InkTicketing	Formulaires de tickets personnalisables, notifications par e-mail, soumission front-end	Entreprises nécessitant une billetterie simple	Oui (basique)	97 $/paiement unique
Appy Pie Desk	Billetterie alimentée par l'IA, support multi-canal, automatisation	Entreprises recherchant l'intégration de l'IA	Non	10 $/agent/mois
WPHelpDesk	Système de billetterie simple, notifications par e-mail, soumission frontale	Petites entreprises ayant besoin d'un support de base	Non	99 $/an

1. Heroic Inbox

Heroic Inbox est un plugin de billetterie WordPress complet, robuste et premium. Il peut gérer tous vos e-mails professionnels, y compris le support client, grâce à ses puissantes boîtes de réception partagées.

Le principal avantage de cette solution de billetterie est que toutes vos boîtes de réception de ventes, de support client, de partenariats et autres peuvent être gérées à partir d'un seul endroit.

Il suffit de quelques clics pour connecter vos comptes Gmail ou GSuite, et Heroic Inbox commencera à importer vos e-mails dans le tableau de bord WordPress, d'où vous pourrez y répondre.

Fonctionnalités clés de Heroic Inbox :

• Boîtes de réception multiples en un seul endroit – vous pouvez gérer tous les e-mails professionnels depuis la même interface
• Gérez autant de boîtes de réception, d'utilisateurs, de conversations et d'e-mails que vous le souhaitez
• Étiquetage, règles et réponses automatiques par e-mail
• Collaboration d'équipe puissante avec un nombre illimité d'utilisateurs, des notes d'équipe, des réponses enregistrées, des modèles, des brouillons, l'attribution de cas, et plus encore
• Établissez des liens plus profonds avec votre public grâce aux historiques d'interactions, aux accusés de lecture, et plus encore
• Réponses enregistrées et modèles pour les réponses aux questions fréquentes
• Brouillons de réponses pour approbation ou révision avant envoi
• Répondeurs automatiques pour les messages entrants
• Détection de collision pour empêcher l'envoi de messages programmés lorsqu'un message entrant est détecté
• Rapports et suivi des performances conviviaux
• Intégrations avec WooCommerce et plus en développement.

Tarifs

Heroic Inbox est un plugin premium uniquement. À partir de 199,50 $/an. Vous pouvez créer jusqu'à 5 boîtes aux lettres sans limite de tickets ou d'utilisateurs.

C'est un outil puissant pour gérer les tickets de support client et bien plus encore.

2. Fluent Support

Fluent Support, un plugin WordPress riche en fonctionnalités pour fournir une assistance directement depuis votre tableau de bord WordPress. Avec plus de 8 000+ utilisateurs actifs et une note de 4,5 étoiles, c'est l'un des meilleurs plugins freemium pour créer un système de tickets avec WordPress.

C'est un plugin léger, intuitif et peu coûteux que vous pouvez configurer en 5 minutes seulement.

Fluent Support regorge de toutes les fonctionnalités essentielles et intégrations dont une équipe de support client a besoin.

Grâce à ses options de filtrage et de gestion des tickets, vous pouvez trouver des conversations exactes quand vous le souhaitez.

Le flux de travail automatisé vous aide avec les tâches répétitives telles que l'attribution automatique des agents, les réponses automatisées et la priorisation des tickets.

Fonctionnalités clés de Fluent Support :

• Tickets, agents et utilisateurs illimités
• Plus de 20 intégrations, y compris OpenAI
• Attribution automatique des agents
• Agents basés sur les produits
• Transfert d'e-mails (Email piping)
• Détection de collision
• Rapports avancés
• Actions en masse
• Base de connaissances et bien plus encore

Tarifs

Fluent Support est un plugin de ticketing freemium avec des plans payants à partir de 103 $/an.

3. SupportCandy

SupportCandy est un plugin de ticketing gratuit pour WordPress avec les fonctionnalités de base dont vous avez besoin pour gérer les tickets de support.

Les tickets peuvent être soumis via des formulaires sur le front-end ou le back-end, ainsi que par e-mail. Les plans supérieurs incluent des fonctionnalités supplémentaires telles que le suivi du temps, les SLA, la base de connaissances et l'intégration WooCommerce.

Caractéristiques principales de SupportCandy :

• Les invités peuvent créer des tickets (sans création de compte)
• Filtrage des tickets par champs personnalisés
• Notifications par e-mail
• Tickets et agents illimités
• Notes privées
• Réponses préenregistrées pour les demandes de support courantes
• Accords de niveau de service
• Acceptez et répondez aux tickets par e-mail

Tarifs

C'est un plugin freemium avec des plans payants à partir de 79 $/an. Il propose également une licence à vie à partir de 249 $ pour 1 site.

4. Awesome Support

Awesome Support est un plugin de système de ticketing WordPress gratuit et open-source bien connu avec de nombreuses fonctionnalités.

Même dans la version gratuite, vous pouvez gérer un nombre illimité d'utilisateurs, de tickets, de produits, de départements et d'agents. Et vous pouvez passer au plan premium pour des capacités avancées comme les accords de niveau de service (SLA) et l'automatisation.

Cependant, il existe de nombreux problèmes critiques préoccupants et des avis de support médiocres (il a bien fonctionné lors de nos tests). Il est fortement recommandé de tester ce plugin dans un environnement de développement d'abord.

Caractéristiques principales d'Awesome Support :

• Attribution automatique des agents
• 28+ extensions
• Intégration e-commerce
• Champs de formulaire personnalisés
• Afficher l'historique des tickets
• Notifications par e-mail configurables
• Pièces jointes illimitées
• Suivi du temps
• Agents de support client illimités

Tarifs

Awesome Support est un plugin de ticketing freemium avec des plans payants à partir de 149 $/an.

5. Système de tickets avancé pour WordPress

WordPress Advanced Ticket System est l'un des systèmes de tickets WordPress simples. Il utilise la fonctionnalité native de WordPress pour de meilleures performances et peut être intégré à n'importe quel thème WordPress.

Par exemple, le modèle de publication unique standard est utilisé pour afficher un ticket. Avec ce plugin, vous pouvez définir des champs personnalisés, attribuer de nouveaux tickets aux agents et enregistrer des notes internes.

Caractéristiques principales de WATS :

• Acceptez les tickets via le frontend, le backend et l'e-mail
• Champs personnalisés illimités
• Personnalisation de la visibilité des tickets
• Notifications par e-mail
• Rapports de base
• Possibilité d'exporter les tickets
• Accords de niveau de service

Tarifs

C'est un plugin gratuit qui peut être téléchargé depuis WordPress.org.

6. JS Help Desk

JS Help Desk est un plugin de ticketing freemium avec un nombre décent de fonctionnalités, dont la plupart nécessitent un abonnement premium.

Il dispose d'un tableau de bord élégant pour gérer et visualiser les tickets avec de nombreux filtres de tri. Les fonctionnalités avancées sont accessibles via des modules complémentaires individuels ou des forfaits supérieurs.

Ceux-ci incluent le suivi du temps, l'intégration de la base de connaissances, l'intégration du commerce électronique, le piping par e-mail et les notifications de bureau.

Fonctionnalités clés de JS Help Desk :

• Intégration Mailchimp
• Champs personnalisés et priorités
• Agents et tickets illimités
• FAQ et base de connaissances
• Suivi du temps
• Connexions sociales
• Réponses prédéfinies

Tarifs

La version gratuite peut être téléchargée depuis WordPress.org et les plans payants commencent à 49 $/an.

7. HappyFox Helpdesk

HappyFox HelpDesk est un système de ticketing WordPress polyvalent pour gérer toutes les interactions client, y compris les plaintes, les commentaires et les requêtes de manière organisée.

C'est un logiciel basé sur le cloud qui s'intègre à votre site Web WordPress avec un plugin ou un appel API. Une fois intégré, vous pourrez visualiser et gérer les tickets depuis le tableau de bord d'administration.

Caractéristiques principales de HappyFox :

• Interface réactive accessible depuis un téléphone portable
• Contrôle d'accès restreint et préférences de visibilité.
• Prend en charge plus de 35 langues
• Trie automatiquement les tickets entrants par départements
• Soumission de tickets à partir de plusieurs canaux

Tarifs

C'est un système de ticketing premium, les plans commencent à 21 $/agent/mois.

8. LiveAgent

Similaire à HappyFox, LiveAgent est une solution basée sur le cloud qui ajoute des fonctionnalités de ticketing et de chat en direct à votre site Web WordPress, avec un accent plus marqué sur l'aspect chat en direct.

La boîte de réception universelle de LiveAgent rassemble les tickets de plusieurs canaux en un seul endroit. Ce plugin de chat en direct prend également en charge un portail de connaissances, un centre d'appels virtuel, un CRM contextuel et des rapports de performance.

Caractéristiques clés de LiveAgent :

• Widget de chat personnalisable
• Suivi du temps
• Rapports d'analyse pour les chats
• Support multi-marques
• Intégration avec les réseaux sociaux
• Billetterie omnicanale
• Plus de 40 intégrations

Tarifs

Les forfaits commencent à 15 $/agent/mois.

9. Help Scout Desk

Help Scout Desk est un logiciel de billetterie et de base de connaissances qui s'intègre à WordPress.

La plateforme permet la gestion des tickets par e-mail, la billetterie téléphonique et le chat en direct. Avec le plugin de ticket de support Help Scout, vous bénéficiez d'une boîte de réception partagée pour la billetterie, ainsi que d'autres fonctionnalités telles qu'une base de connaissances, des intégrations tierces et des rapports de performance.

Caractéristiques clés de Help Scout :

• Notes privées, réponses prédéfinies et automatisation
• Détection de collision en temps réel pour éviter que deux agents ne répondent au même cas
• Notifications par e-mail, navigateur et mobile
• Création de tickets par e-mail, chat et téléphone
• Applications mobiles
• Recherche avancée
• Intégrations avec d'autres outils

Tarifs

Licence unique Help Scout Desk à partir de 49,99 $/an.

10. InkTicketing

InkTicketing est une combinaison d'un système de billetterie et d'un plugin de base de connaissances.

Avec ce plugin, vous pouvez filtrer les tickets par nom d'utilisateur, type de requête, type de produit, statut, type de département et plage de dates. Des agents illimités peuvent être créés et mappés à des départements spécifiques si nécessaire.

Caractéristiques clés d'InkTicketing :

• Intégration de la base de connaissances
• Alertes e-mail automatisées
• Filtrage des requêtes selon de nombreux paramètres
• Prioriser les cas en fonction du type de ticket.
• Agents, produits et départements illimités
• Assigner des tickets en fonction du département

Tarifs

C'est un plugin de billetterie WordPress premium à partir de 97 $.

11. Appy Pie Desk

Appy Pie Desk offre une assistance omnicanal, ce qui signifie que vous pouvez soumettre des tickets via divers canaux tels que l'e-mail, les réseaux sociaux, le chat, et plus encore.

Il vous permet également de définir des automatisations sous forme de réponses prédéfinies et de déclencheurs.

Principales fonctionnalités d'Appy Pie Desk :

• Intégrations avec des outils tiers
• Base de connaissances pour aider les clients
• Notifications sur le statut des tickets et les réponses
• Possibilité de créer un forum de support parallèlement à la gestion des tickets
• Rapports de performance et analyses

Tarifs

Appy Pie help desk software propose un plan gratuit qui peut gérer 150 tickets par mois et 1 agent. Pour des fonctionnalités et des agents supplémentaires, vous devrez passer à un plan premium à partir de 10 $/agent/mois.

12. WPHelpDesk

WPHelpDesk est un plugin de help desk WordPress populaire et premium avec toutes les fonctionnalités de base nécessaires pour un système de tickets de support client pour votre site WordPress.

Lors de la création d'un ticket via le formulaire de soumission, les clients peuvent également choisir son département et sa priorité.

Caractéristiques clés de WPHelpDesk :

• Recevez des tickets depuis un formulaire de contact front-end ou une boîte de réception par e-mail
• Permet la recherche et le filtrage des tickets
• Voir l'historique complet des demandes clients
• Addons pour s'intégrer avec WooCommerce, Easy Digital Downloads et Ninja Forms

Tarifs

Plans payants à partir de 99 $/an.

Créer un système de billetterie avec WordPress

Il est très facile d'ajouter un système de tickets WordPress avec le plugin Heroic Inbox, même sans compétences techniques avancées ni connaissances en HTML.

Une fois que vous avez installé et activé le plugin de support, cliquez sur « Se connecter au compte Google » pour accéder au compte nécessaire pour gérer vos boîtes aux lettres.

Ensuite, cliquez sur Activer l'API Gmail dans le compte Google et créez une application Google pour Heroic Inbox. Une fois terminé, vous recevrez des codes d'ID client et de secret client à saisir dans l'écran de configuration de Heroic Inbox.

Ensuite, pour autoriser l'accès à une boîte de réception Gmail, cliquez sur Autoriser et suivez les étapes présentées à l'écran. Vous obtiendrez un code d'autorisation à coller dans la zone Code d'autorisation de la boîte aux lettres.

C'est tout. Une fois le processus terminé, vous pouvez également tester si tout fonctionne correctement en cliquant sur Envoyer un e-mail de test et en vous envoyant un e-mail.

Vous trouverez ici un tutoriel complet sur la création d'un système de billetterie avec WordPress.

Foire aux questions

Les systèmes de billetterie WordPress sont-ils évolutifs ?

Oui, en fait, la plupart des systèmes de billetterie WordPress n'ont aucune limite sur les tickets et les agents. Cela vous permet de vous adapter en fonction de la capacité de votre serveur.

Le système de billetterie fournit-il des rapports et des analyses ?

Oui, cependant vous devrez peut-être payer un supplément en fonction du système/plugin que vous choisissez.

Conclusion

Quand avez-vous acheté pour la dernière fois un produit avec peu ou pas d'avis ?

Nous vivons à une époque où la plupart des décisions d'achat sont basées sur la réputation en ligne.

Même si votre produit a des défauts, vous pouvez obtenir une bonne réputation avec un support remarquable. Cela peut aussi être inversé, un bon produit mais un mauvais support = de mauvaises critiques.

La satisfaction client ne peut pas être tenue pour acquise. Vous devez faire des efforts pour l'obtenir.

Un système de billetterie WordPress comme Heroic Inbox peut vous aider à traiter les questions des clients immédiatement et à établir une relation solide avec vos prospects. Installez-le donc dès aujourd'hui et faites passer la croissance de votre entreprise au niveau supérieur.