11 systèmes de billetterie WordPress comparés et guide d'installation

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Écrit par : image de l'auteur Chris Hadley
Comparaison des systèmes de billetterie wordpress

Un système de billetterie vous offre un moyen centralisé de traiter les tickets d'assistance à la clientèle et les demandes de renseignements par l'intermédiaire de votre boîte aux lettres électronique. Il diffère des systèmes d'assistance tels que :

  • une base de connaissances, qui est un portail contenant une documentation complète pour aider les clients à trouver des réponses par eux-mêmes, ou
  • Une page FAQ, c'est-à-dire une page dont le contenu répond aux questions les plus courantes des clients.

Il est bon d'avoir une documentation appropriée, mais laisser vos visiteurs se débrouiller seuls n'est pas suffisant si vous dirigez une entreprise complexe et que vos clients ont besoin d'un système de tickets d'assistance plus personnalisé. C'est là qu'un système de billetterie peut combler cette lacune et vous aider à mettre en place un flux de travail efficace. Avec un système de billetterie :

  • Il est plus facile de suivre les cas individuels d'assistance à la clientèle que le courrier électronique standard.
  • Vous pouvez collaborer avec les autres agents d'assistance de votre équipe.
  • Vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement et avec plus d'efficacité
  • Contrôlez tous vos cas d'assistance à partir d'une interface unique

C'est pourquoi cet article présente les différents systèmes de billetterie disponibles sur le marché, ainsi que la manière de choisir et d'installer le meilleur sur votre site WordPress.

Comment choisir le meilleur système de billetterie

Lorsqu'il s'agit de choisir un système de billetterie WordPress, deux grandes options s'offrent à vous : Une solution SaaS ou un plugin WordPress.

Avec une solution SaaS, vos données sont hébergées sur un serveur tiers et l'utilisation est souvent limitée. Par exemple, les systèmes SaaS augmentent généralement le prix pour chaque utilisateur supplémentaire.

Avec un plugin WordPress, votre système d'assistance à la clientèle et vos données sont entièrement intégrés à votre site web. De plus, vous pouvez avoir plusieurs utilisateurs pour un coût annuel forfaitaire, ce qui est bien inférieur au coût d'utilisation d'un système SaaS.

En outre, il y a plusieurs aspects que vous devez évaluer lorsque vous choisissez un système de billetterie WordPress.

Gestion facile des billets: Gérez facilement les billets avec autant de détails que possible, tels que les messages antérieurs, l'historique des achats, etc.

Fonctionnalités et automatisations permettant de gagner du temps: Servir les clients plus rapidement et avec plus de précision à grande échelle.

Outils de collaboration: Amenez tous les membres de votre équipe à collaborer et à contribuer à l'assistance à la clientèle.

Suivi des performances - Des rapports détaillés pour s'assurer que vous atteignez vos objectifs en matière de soutien.

Compatibilité avec des tiers: Intégrations avec d'autres services que vous utilisez pour entrer en contact avec vos clients.

Les meilleurs systèmes de tickets WordPress

1. Heroic Inbox

Heroic Inbox

Heroic Inbox est un plugin WordPress de billetterie complet, robuste et premium. Il peut gérer tous vos emails professionnels, y compris le support client, grâce à ses boîtes de réception puissantes et partagées.

Le principal avantage de cette solution de billetterie est qu'elle permet de gérer toutes les boîtes de réception de vos ventes, de votre support client, de vos partenariats et autres à partir d'un seul endroit. Il suffit de quelques clics pour connecter vos comptes Gmail ou GSuite, et Heroic Inbox commencera à transférer vos emails vers le tableau de bord de WordPress, d'où vous pourrez également répondre à ces emails. 

Heroic Inbox

Les principales caractéristiques de ce plugin de système de tickets sont les suivantes :

  • Plusieurs boîtes de réception en un seul endroit - vous pouvez gérer tous les courriels professionnels à partir de la même interface
  • Gérez autant de boîtes de réception, d'utilisateurs, de conversations et d'e-mails que vous le souhaitez.
  • Marquage automatisé des courriels, règles et réponses
  • Collaboration d'équipe puissante avec un nombre illimité d'utilisateurs, des notes d'équipe, des réponses sauvegardées, des modèles, des brouillons, des attributions de cas, etc.
  • Établissez des liens plus étroits avec votre public grâce à l' historique des interactions, aux accusés de lecture, etc.
  • Réponses enregistrées et modèles de réponses aux questions courantes
  • Rédiger des réponses pour approbation ou révision avant envoi
  • Répondeurs automatiques pour les messages entrants
  • Détection de collision pour arrêter l'envoi des messages programmés lorsqu'un message entrant est détecté.
  • Rapports de performance et suivi conviviaux
  • Intégrations avec WooCommerce et autres en cours de développement.

2. Un soutien formidable

Awesome Support est un plugin WordPress de ticketing bien connu et open-source avec de nombreuses fonctionnalités. Même dans la version gratuite, vous pouvez gérer un nombre illimité d'utilisateurs, de tickets, de produits, de départements et d'agents. Vous pouvez également passer à la version premium pour bénéficier de fonctionnalités avancées telles que les accords de niveau de service (SLA) et l'automatisation.

Des fonctions d'assistance géniales :

  • Affectation automatisée des agents
  • 28+ addons
  • intégration du commerce électronique
  • Champs de formulaire personnalisés
  • Consulter l'historique des billets
  • Notifications par courrier électronique configurables
  • Nombre illimité de pièces jointes
  • Suivi du temps
  • Nombre illimité d'agents d'assistance à la clientèle

3. Système avancé de tickets WordPress

WordPress Advanced Ticket System est un système de tickets WordPress simple. Il utilise les fonctionnalités natives de WordPress pour de meilleures performances et peut être intégré à n'importe quel thème WordPress. Par exemple, le modèle standard d'un article unique est utilisé pour afficher un ticket. Avec ce plugin, vous pouvez définir des champs personnalisés, assigner de nouveaux tickets à des agents et enregistrer des notes internes.

Caractéristiques WATS :

  • Accepter des tickets via le frontend, le backend et le courrier électronique
  • Champs personnalisés illimités
  • Personnalisation de la visibilité des billets
  • Notifications par courrier électronique
  • Rapports de base
  • Possibilité d'exporter des tickets
  • Accords de niveau de service

4. SupportCandy

SupportCandy est un système de ticketing gratuit pour WordPress avec les fonctionnalités de base dont vous avez besoin pour gérer les tickets de support. Les tickets peuvent être soumis à partir des formulaires frontaux ou dorsaux, ainsi que par email. Les plans plus élevés offrent des fonctionnalités supplémentaires telles que le suivi du temps, les accords de niveau de service, la base de connaissances et l'intégration de WooCommerce.

Caractéristiques de SupportCandy :

  • Les invités peuvent créer des tickets (sans création de compte)
  • Filtrage des tickets par champs personnalisés
  • Notifications par courrier électronique
  • Nombre illimité de billets et d'agents
  • Notes privées
  • Réponses préétablies pour les demandes d'assistance les plus courantes
  • Accords de niveau de service
  • Accepter et répondre à des tickets par courrier électronique

5. Service d'assistance JS

JS Help Desk est un plugin de billetterie freemium avec un nombre décent de fonctionnalités, dont la plupart nécessitent un abonnement premium. Il dispose d'un tableau de bord élégant pour gérer et visualiser les tickets avec de nombreux filtres de tri. Les fonctionnalités avancées sont accessibles par le biais d'add-ons individuels ou de packs plus élevés. Celles-ci comprennent le suivi du temps, l'intégration de la base de connaissances, l'intégration du commerce électronique, la tuyauterie d'email et les notifications de bureau.

Les fonctionnalités du service d'assistance JS :

  • Intégration de Mailchimp
  • Champs personnalisés et priorités
  • Nombre illimité d'agents et de billets
  • FAQ et base de connaissances
  • Suivi du temps
  • Identifiants sociaux
  • Réponses en boîte

6. HappyFox Helpdesk

HappyFox HelpDesk est un système de tickets WordPress polyvalent pour gérer toutes les interactions avec les clients, y compris les plaintes, les commentaires et les demandes d'une manière organisée. C'est un logiciel basé sur le cloud qui s'intègre à votre site web WordPress avec un plugin ou un appel API. Une fois intégré, vous serez en mesure de voir et de gérer les tickets à partir du tableau de bord de l'administrateur.

Caractéristiques du système de tickets de HappyFox Helpdesk :

  • Interface réactive accessible à partir d'un téléphone portable
  • Restriction du contrôle d'accès et des préférences de visibilité.
  • Prise en charge de plus de 35 langues
  • Trier automatiquement les tickets entrants par département
  • Soumission de tickets à partir de plusieurs canaux

7. LiveAgent

LiveAgent est une solution basée sur le cloud qui ajoute des fonctionnalités de billetterie et de chat en direct à votre site web WordPress, en mettant l'accent sur l'aspect du chat en direct. La boîte de réception universelle de LiveAgent rassemble les tickets provenant de plusieurs canaux en un seul endroit. Ce plugin de chat en direct prend également en charge un portail de connaissances, un centre d'appel virtuel, un CRM riche en contexte et des rapports de performance.

Fonctionnalités de LiveAgent :

  • Widget de chat personnalisable
  • Suivi du temps
  • Rapports d'analyse pour les chats
  • Soutien multimarques
  • Intégration aux médias sociaux
  • Billetterie omnicanale
  • Plus de 40 intégrations

8. Aider le scout

Help Scout est un logiciel de billetterie et de base de connaissances qui s'intègre à WordPress. La plateforme permet la gestion des tickets par email, par téléphone et par chat en direct. Avec le plugin Help Scout, vous disposez d'une boîte de réception partagée pour les tickets, et d'autres fonctionnalités telles que la base de connaissances, les intégrations tierces et les rapports de performance.

Caractéristiques de l'aide au scoutisme :

  • Notes privées, réponses préétablies et automatisation
  • Détection des collisions en temps réel pour éviter que deux agents ne répondent au même cas.
  • Notifications par courriel, par navigateur et par téléphone portable
  • Création de tickets par e-mail, chat et téléphone
  • Applications mobiles
  • Recherche avancée
  • Intégrations avec d'autres outils

9. InkTicketing

InkTicketing est une combinaison d'un système de ticketing et d'un plugin de base de connaissances. Avec ce plugin, vous pouvez filtrer les tickets par nom d'utilisateur, type de requête, type de produit, statut, type de département et plage de dates. Il est possible de créer un nombre illimité d'agents et de les affecter à des départements spécifiques si nécessaire.

InkTicketing Caractéristiques :

  • Intégration de la base de connaissances
  • Alertes électroniques automatisées
  • Filtrage des requêtes en fonction de nombreux paramètres
  • Classer les dossiers par ordre de priorité en fonction du type d'avis de contravention.
  • Nombre illimité d'agents, de produits et de services
  • Attribuer des tickets en fonction du département

10. Appy Pie Desk

Appy Pie Desk offre un support omnicanal, ce qui signifie que vous pouvez soumettre des tickets via différents canaux tels que l'email, les médias sociaux, le chat, et plus encore. Il vous permet également de mettre en place des automatismes sous la forme de réponses standard et de déclencheurs.

Appy Pie Desk Caractéristiques :

  • Intégrations avec des outils tiers
  • Base de connaissances pour aider les clients
  • Notifications sur l'état du ticket et les réponses
  • Capacité à créer un forum d'assistance parallèlement à la gestion des tickets
  • Rapports de performance et analyses

11. WPHelpDesk

WPHelpDesk est un plugin WordPress d'assistance populaire et premium avec toutes les fonctionnalités de base nécessaires pour un système de tickets d'assistance client pour votre site WordPress. Lors de la création d'un ticket via le formulaire de soumission, les clients peuvent également choisir le département et la priorité.

Caractéristiques de WPHelpDesk :

  • Obtenir des billets à partir d'un formulaire de contact frontal ou d'une boîte aux lettres électronique
  • Permet de rechercher et de filtrer les billets
  • Voir l'historique complet des demandes des clients
  • Addons pour intégrer WooCommerce, Easy Digital Downloads, et Ninja Forms

Installation d'un système de billetterie avec Heroic Inbox

Il est très facile d'ajouter un système de tickets WordPress avec le plugin Heroic Inbox , même sans compétences techniques avancées ou connaissances en HTML.

Une fois que vous avez installé et activé le plugin d'assistance, cliquez sur "Connexion au compte Google" pour accéder au compte nécessaire à la gestion de vos boîtes aux lettres.

Cliquez ensuite sur Activer l'API Gmail dans le compte Google et créer une application Google pour Heroic Inbox. Une fois l'opération terminée, vous recevrez un code d'identification et un code secret du client à saisir dans l'écran de configuration de Heroic Inbox .

Ensuite, pour autoriser l'accès à une boîte de réception Gmail, cliquez sur Autoriser et suivez les étapes présentées à l'écran. Vous obtiendrez un code d'autorisation à coller dans la case Code d'autorisation de la boîte aux lettres.

C'est tout. Une fois le processus terminé, vous pouvez également tester si tout fonctionne correctement en cliquant sur Envoyer un courrier test et en vous envoyant un courrier électronique.

Conclusion

La satisfaction du client ne va pas de soi. Vous devez faire des efforts pour la mériter. Utilisez le plugin Heroic Inbox pour faire savoir à vos clients que vous vous souciez de leurs doléances.

Un système de billetterie d'assistance comme Heroic Inbox peut vous aider à répondre immédiatement aux questions de vos clients et à établir une relation solide avec vos prospects. Installez-le dès aujourd'hui et faites passer la croissance de votre entreprise à la vitesse supérieure.

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