12 meilleurs systèmes de billetterie WordPress (mis à jour pour 2025)

Un système de billetterie vous offre un moyen centralisé de gérer les tickets et les demandes d'assistance client via votre boîte de réception électronique.

Il diffère des systèmes d'assistance tels que les bases de connaissances ou les FAQ.

Il est bon d'avoir une documentation appropriée, mais laisser vos visiteurs se débrouiller seuls n'est pas suffisant si vous dirigez une entreprise complexe et que vos clients ont besoin d'un système de tickets d'assistance plus personnalisé. C'est là qu'un système de billetterie peut combler cette lacune et vous aider à mettre en place un flux de travail efficace. Avec un système de billetterie :

• Il est plus facile de suivre les cas individuels d'assistance à la clientèle que le courrier électronique standard.
• Vous pouvez collaborer avec les autres agents d'assistance de votre équipe.
• Vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement et avec plus d'efficacité
• Contrôlez tous vos cas d'assistance à partir d'une interface unique

C'est pourquoi cet article présente les différents systèmes de billetterie disponibles pour WordPress, ainsi que la manière de choisir et d'installer le meilleur sur votre site WordPress.

Qu'est-ce qu'un système de billetterie et pourquoi WordPress ?

Un système de billetterie vous offre un moyen centralisé de gérer les tickets et les demandes d'assistance client via votre boîte de réception électronique.

Comment fonctionne un système de billetterie :

Comment choisir le meilleur système de billetterie WordPress

Lorsqu'il s'agit de choisir un système de billetterie, vous pouvez utiliser une solution SaaS ou créer un système de billetterie WordPress auto-hébergé.

Avec une solution SaaS, vos données sont hébergées sur un serveur tiers et leur utilisation est souvent limitée. Par exemple, les systèmes SaaS augmentent généralement vos tarifs pour chaque utilisateur supplémentaire.

Avec un système de billetterie WordPress auto-hébergé, vous pouvez avoir plusieurs utilisateurs pour un forfait annuel fixe, ce qui est bien inférieur au coût d'utilisation d'un système SaaS (50 à 80 % de moins).

De plus, il y a plusieurs aspects que vous devez évaluer pour tirer le meilleur parti de votre système de billetterie.

• Gestion facile des billets: Gérez facilement les billets avec autant de détails que possible, tels que les messages antérieurs, l'historique des achats, etc.
• Fonctionnalités permettant de gagner du temps et automatisation: Servir les clients plus rapidement et avec plus de précision à grande échelle.
• Outils de collaboration: Amenez tous les membres de votre équipe à collaborer et à contribuer à l'assistance à la clientèle.
• Suivi des performances: Des rapports détaillés pour s'assurer que vous atteignez vos objectifs en matière de soutien.
• Compatibilité avec des tiers: Intégrations avec d'autres services que vous utilisez pour entrer en contact avec vos clients.

Les meilleurs systèmes de billetterie WordPress de 2025

Comparaison rapide des meilleurs systèmes de billetterie WordPress.

Nom du plugin	Caractéristiques principales	Recommandé pour	Option gratuite	Tarification
Heroic Inbox	Boîtes de réception multiples, automatisation, collaboration en équipe, intégration WooCommerce et EDD	Entreprises ayant besoin d'une expérience de type CRM	Non	199,50 $/an
Soutien à la fluidité	Nombre illimité de tickets, plus de 20 intégrations, automatisation, envoi d'emails, support KB	Les petites et moyennes équipes s'agrandissent	Oui (fonctions de base)	103 $/an
SupportCandy	Tickets illimités, tickets invités, SLA, intégration WooCommerce	Une billetterie abordable et flexible	Oui (limité)	79 $/an
Un soutien formidable	Utilisateurs illimités, SLA, addons eCommerce, 28+ extensions	Des configurations open-source hautement personnalisables	Oui (limité)	149 $/an
Système de ticket avancé WordPress (WATS)	Prise en charge native de WP, champs personnalisés illimités, intégration de l'email	Besoins de base en matière de gestion de billets dans WordPress	Oui	Gratuit
Service d'assistance JS	Nombre illimité de tickets, de courriers électroniques, de pièces jointes, de soumissions frontales	Support WordPress simple et évolutif	Oui (de base)	49 $/an
Helpdesk HappyFox	Interface réactive, support multicanal, automatisation	Entreprises ayant besoin de fonctionnalités avancées	Non	21 $ par agent/mois
LiveAgent	Chat en direct, billetterie, support multicanal, intégration CRM	Entreprises cherchant à intégrer le chat en direct	Non	15/par agent/mois
Bureau d'aide aux scouts	Intégration de tiers, boîte aux lettres d'assistance en temps réel	Les entreprises utilisent déjà Help Scout	Non	49,99 $/an
InkTicketing	Formulaires de ticket personnalisables, notifications par courriel, soumission par le frontend	Entreprises ayant besoin d'une billetterie simple	Oui (de base)	97 $/paiement unique
Bureau Appy Pie	Billetterie alimentée par l'IA, support multicanal, automatisation.	Les entreprises à la recherche d'une intégration de l'IA	Non	10 $/agent/mois
WPHelpDesk	Système de billetterie simple, notifications par courriel, soumission par le frontend	Petites entreprises ayant besoin d'un soutien de base	Non	99 $/an

1. Heroic Inbox

Heroic Inbox est un plugin WordPress de billetterie complet, robuste et premium. Il peut gérer tous vos emails professionnels, y compris le support client, grâce à ses boîtes de réception puissantes et partagées.

Le principal point fort de cette solution de billetterie est que toutes vos ventes, votre support client, vos partenariats et autres boîtes de réception peuvent être gérés à partir d'un seul endroit.

Il suffit de quelques clics pour connecter vos comptes Gmail ou GSuite, et Heroic Inbox commencera à extraire vos e-mails vers le tableau de bord WordPress, à partir duquel vous pourrez répondre à ces e-mails.

Caractéristiques principales de Heroic Inbox:

• Plusieurs boîtes de réception en un seul endroit - vous pouvez gérer tous les courriels professionnels à partir de la même interface
• Gérez autant de boîtes de réception, d'utilisateurs, de conversations et d'e-mails que vous le souhaitez.
• Marquage automatisé des courriels, règles et réponses
• Collaboration d'équipe puissante avec un nombre illimité d'utilisateurs, des notes d'équipe, des réponses sauvegardées, des modèles, des brouillons, des attributions de cas, etc.
• Établissez des liens plus étroits avec votre public grâce à l' historique des interactions, aux accusés de lecture, etc.
• Réponses enregistrées et modèles de réponses aux questions courantes
• Rédiger des réponses pour approbation ou révision avant envoi
• Répondeurs automatiques pour les messages entrants
• Détection de collision pour arrêter l'envoi des messages programmés lorsqu'un message entrant est détecté.
• Rapports de performance et suivi conviviaux
• Intégrations avec WooCommerce et autres en cours de développement.

Tarification

Le Heroic Inbox est un plugin premium uniquement. À partir de 199,50 $/an . Vous pouvez créer jusqu'à 5 boîtes mail sans limite de tickets ou d'utilisateurs.

C'est un outil puissant pour gérer les tickets de support client et bien plus encore.

2. Soutien à la fluidité

Fluent Support est un plugin WordPress riche en fonctionnalités pour fournir une assistance directement depuis votre tableau de bord WordPress. Avec plus de 8 000 utilisateurs actifs et une note de 4,5 étoiles, c'est l'un des meilleurs plugins freemium pour créer un système de ticketing avec WordPress.

Il s'agit d'un plugin léger, intuitif et peu coûteux que vous pouvez installer en 5 minutes seulement.

Fluent Support est doté de toutes les fonctionnalités et intégrations essentielles dont une équipe de support client a besoin.

Grâce à ses options de filtrage et de gestion des tickets, vous pouvez retrouver les conversations exactes quand vous le souhaitez.

Le flux de travail automatisé vous aide à effectuer les tâches répétitives telles que l'affectation automatique des agents, les réponses automatisées et la hiérarchisation des tickets.

Caractéristiques principales de Fluent Support :

• Nombre illimité de tickets, d'agents et d'utilisateurs
• Plus de 20 intégrations, y compris OpenAI
• Affectation d'un agent automobile
• Agents basés sur les produits
• Email piping
• Détection des collisions
• Rapports avancés
• Actions en bloc
• Base de connaissances et bien d'autres choses encore

Tarification

Fluent Support est un plugin de ticketing freemium avec des plans payants à partir de $103/an.

3. SupportCandy

SupportCandy est un plugin de billetterie gratuit pour WordPress avec les fonctionnalités de base dont vous avez besoin pour gérer les tickets d'assistance.

Les tickets peuvent être soumis à partir des formulaires front-end ou back-end, ainsi que par e-mail. Les plans supérieurs sont dotés de fonctionnalités supplémentaires telles que le suivi du temps, les SLA, la base de connaissances et l'intégration de WooCommerce.

Caractéristiques principales de SupportCandy :

• Les invités peuvent créer des tickets (sans création de compte)
• Filtrage des tickets par champs personnalisés
• Notifications par courrier électronique
• Nombre illimité de billets et d'agents
• Notes privées
• Réponses préétablies pour les demandes d'assistance les plus courantes
• Accords de niveau de service
• Accepter et répondre à des tickets par courrier électronique

Tarification

Il s'agit d'un plugin freemium avec des plans payants à partir de 79 $/an. Il propose également une licence à vie à partir de 249 $ pour 1 site.

4. Un support exceptionnel

Awesome Support est un plugin de système de billetterie WordPress gratuit, open source et bien connu, doté de nombreuses fonctionnalités.

Même dans la version gratuite, vous pouvez gérer un nombre illimité d'utilisateurs, de tickets, de produits, de services et d'agents. Et vous pouvez passer à l'abonnement premium pour bénéficier de fonctionnalités avancées telles que les accords de niveau de service (SLA) et l'automatisation.

Il existe cependant de nombreux problèmes critiques et des avis de support médiocres (cela a bien fonctionné lors de nos tests). Il est fortement recommandé de tester d'abord ce plugin dans l'environnement de développement.

Caractéristiques principales de Awesome Support :

• Affectation automatisée des agents
• 28+ addons
• intégration du commerce électronique
• Champs de formulaire personnalisés
• Consulter l'historique des billets
• Notifications par courrier électronique configurables
• Nombre illimité de pièces jointes
• Suivi du temps
• Nombre illimité d'agents d'assistance à la clientèle

Tarification

Awesome Support est un plugin de billetterie freemium avec des plans payants à partir de 149 $/an.

5. Système de ticket avancé de WordPress

WordPress Advanced Ticket System est l'un des systèmes de tickets WordPress les plus simples. Il utilise les fonctionnalités natives de WordPress pour de meilleures performances et peut être intégré à n'importe quel thème WordPress.

Par exemple, le modèle de publication unique standard est utilisé pour afficher un ticket. Avec ce plugin, vous pouvez définir des champs personnalisés, attribuer de nouveaux tickets aux agents et enregistrer des notes internes.

Caractéristiques principales de WATS :

• Accepter des tickets via le frontend, le backend et le courrier électronique
• Champs personnalisés illimités
• Personnalisation de la visibilité des billets
• Notifications par courrier électronique
• Rapports de base
• Possibilité d'exporter des tickets
• Accords de niveau de service

Tarification

C'est un plugin gratuit qui peut être téléchargé depuis WordPress.org.

6. Service d'assistance JS

JS Help Desk est un plugin de ticketing freemium avec un nombre décent de fonctionnalités, dont la plupart nécessitent un abonnement premium.

Il dispose d'un tableau de bord élégant pour gérer et visualiser les tickets avec de nombreux filtres de tri. Des fonctionnalités avancées sont accessibles via des modules complémentaires individuels ou des packages supérieurs.

Il s’agit notamment du suivi du temps, de l’intégration de la base de connaissances, de l’intégration du commerce électronique, de la transmission des e-mails et des notifications de bureau.

Caractéristiques principales de JS Help Desk :

• Intégration de Mailchimp
• Champs personnalisés et priorités
• Nombre illimité d'agents et de billets
• FAQ et base de connaissances
• Suivi du temps
• Identifiants sociaux
• Réponses en boîte

Tarification

La version gratuite peut être téléchargée sur WordPress.org et les plans payants commencent à 49 $/an.

7. HappyFox Helpdesk

HappyFox HelpDesk est un système de tickets WordPress polyvalent permettant de gérer toutes les interactions avec les clients, y compris les plaintes, les commentaires et les requêtes, de manière organisée.

Il s'agit d'un logiciel basé sur le cloud qui s'intègre à votre site Web WordPress avec un plugin ou un appel API. Une fois intégré, vous pourrez visualiser et gérer les tickets depuis le tableau de bord d'administration.

Caractéristiques principales de HappyFox :

• Interface réactive accessible à partir d'un téléphone portable
• Restriction du contrôle d'accès et des préférences de visibilité.
• Prise en charge de plus de 35 langues
• Trier automatiquement les tickets entrants par département
• Soumission de tickets à partir de plusieurs canaux

Tarification

Il s'agit d'un système de billetterie haut de gamme, dont les forfaits commencent à 21 $ par agent et par mois.

8. LiveAgent

Semblable à HappyFox, LiveAgent est une solution basée sur le cloud qui ajoute des fonctionnalités de billetterie et de chat en direct à votre site Web WordPress, en mettant davantage l'accent sur l'aspect chat en direct.

La boîte de réception universelle de LiveAgent rassemble les tickets de plusieurs canaux en un seul emplacement. Ce plugin de chat en direct prend également en charge un portail de connaissances, un centre d'appels virtuel, un CRM riche en contexte et des rapports de performances.

Caractéristiques principales de LiveAgent :

• Widget de chat personnalisable
• Suivi du temps
• Rapports d'analyse pour les chats
• Soutien multimarques
• Intégration aux médias sociaux
• Billetterie omnicanale
• Plus de 40 intégrations

Tarification

Les forfaits commencent à 15 $ par agent et par mois.

9. Bureau d'aide aux scouts

Help Scout Desk est un logiciel de billetterie et de base de connaissances qui s'intègre à WordPress.

La plateforme permet la gestion des tickets par e-mail, la gestion des tickets par téléphone et le chat en direct. Avec le plugin de ticket d'assistance Help Scout, vous bénéficiez d'une boîte de réception partagée pour la gestion des tickets et d'autres fonctionnalités telles qu'une base de connaissances, des intégrations tierces et des rapports de performances.

Caractéristiques principales de Help Scout :

• Notes privées, réponses préétablies et automatisation
• Détection des collisions en temps réel pour éviter que deux agents ne répondent au même cas.
• Notifications par courriel, par navigateur et par téléphone portable
• Création de tickets par e-mail, chat et téléphone
• Applications mobiles
• Recherche avancée
• Intégrations avec d'autres outils

Tarification

Licence de Help Scout Desk pour un seul site à partir de 49,99 $/an.

10. InkTicketing

InkTicketing est une combinaison d'un système de billetterie et d'un plugin de base de connaissances .

Avec ce plugin, vous pouvez filtrer les tickets par nom d'utilisateur, type de requête, type de produit, statut, type de service et plage de dates. Un nombre illimité d'agents peuvent être créés et associés à des services spécifiques si nécessaire.

Caractéristiques principales de InkTicketing :

• Intégration de la base de connaissances
• Alertes électroniques automatisées
• Filtrage des requêtes en fonction de nombreux paramètres
• Classer les dossiers par ordre de priorité en fonction du type d'avis de contravention.
• Nombre illimité d'agents, de produits et de services
• Attribuer des tickets en fonction du département

Tarification

Il s'agit d'un plugin de billetterie WordPress premium à partir de 97 $.

11. Appy Pie Desk

Appy Pie Desk propose un support omnicanal, ce qui signifie que vous pouvez soumettre des tickets via différents canaux tels que le courrier électronique, les réseaux sociaux, le chat, etc.

Il vous permet également de définir des automatisations sous forme de réponses et de déclencheurs prédéfinis.

Caractéristiques principales du bureau Appy Pie :

• Intégrations avec des outils tiers
• Base de connaissances pour aider les clients
• Notifications sur l'état du ticket et les réponses
• Capacité à créer un forum d'assistance parallèlement à la gestion des tickets
• Rapports de performance et analyses

Tarification

Le logiciel d'assistance technique Appy Pie propose un plan gratuit qui peut gérer 150 tickets par mois et 1 agent. Pour des fonctionnalités et des agents supplémentaires, vous devrez passer à un plan premium à partir de 10 $/agent/mois.

12. WPHelpDesk

WPHelpDesk est un plugin WordPress d'assistance populaire et premium qui possède toutes les fonctionnalités de base nécessaires à un système de tickets d'assistance client pour votre site WordPress.

Lorsqu'ils déposent un ticket via le formulaire de soumission, les clients peuvent également choisir le département et la priorité.

Caractéristiques principales de WPHelpDesk :

• Obtenir des billets à partir d'un formulaire de contact frontal ou d'une boîte aux lettres électronique
• Permet de rechercher et de filtrer les billets
• Voir l'historique complet des demandes des clients
• Addons pour intégrer WooCommerce, Easy Digital Downloads, et Ninja Forms

Tarification

Plans payants à partir de 99 $/an.

Créer un système de billetterie avec WordPress

Il est très facile d'ajouter un système de tickets WordPress avec le plugin Heroic Inbox , même sans compétences techniques avancées ou connaissances en HTML.

Une fois que vous avez installé et activé le plugin d'assistance, cliquez sur "Connexion au compte Google" pour accéder au compte nécessaire à la gestion de vos boîtes aux lettres.

Cliquez ensuite sur Activer l'API Gmail dans le compte Google et créer une application Google pour Heroic Inbox. Une fois l'opération terminée, vous recevrez un code d'identification et un code secret du client à saisir dans l'écran de configuration de Heroic Inbox .

Ensuite, pour autoriser l'accès à une boîte de réception Gmail, cliquez sur Autoriser et suivez les étapes présentées à l'écran. Vous obtiendrez un code d'autorisation à coller dans la case Code d'autorisation de la boîte aux lettres.

C'est tout. Une fois le processus terminé, vous pouvez également tester si tout fonctionne correctement en cliquant sur Envoyer un courrier test et en vous envoyant un courrier électronique.

Vous trouverez ici un tutoriel complet sur la façon de créer un système de billetterie avec WordPress.

Questions fréquemment posées

Les systèmes de billetterie WordPress sont-ils évolutifs ?

Oui, en fait, la plupart des systèmes de billetterie WordPress n'imposent aucune limite en termes de tickets et d'agents. Cela vous permet d'évoluer en fonction de la capacité de votre serveur.

Le système de billetterie fournit-il des rapports et des analyses ?

Oui, mais vous devrez peut-être payer un supplément en fonction du système/plugin que vous choisissez.

Conclusion

À quand remonte la dernière fois où vous avez acheté un produit avec de mauvaises critiques ou sans critiques ?

Nous vivons à une époque où la plupart des décisions d’achat sont basées sur la réputation en ligne.

Même si votre produit présente des défauts, vous pouvez vous forger une bonne réputation grâce à un support remarquable. Cela peut aussi être inversé : un bon produit mais un support médiocre = de mauvaises critiques.

La satisfaction du client ne peut pas être tenue pour acquise. Il faut faire des efforts pour la mériter.

Un système de billetterie WordPress comme Heroic Inbox peut vous aider à répondre immédiatement aux questions de vos clients et à construire une relation solide avec vos prospects. Installez-le dès aujourd'hui et faites passer la croissance de votre entreprise au niveau supérieur.