Les 5 meilleurs plugins WordPress CRM de 2024

Vous avez du mal à gérer et à convertir vos prospects ? Ou à suivre vos clients existants ? La solution à vos problèmes est le CRM ?

Dans ce guide, nous expliquons comment vous pouvez tirer parti d'un système CRM pour gérer vos prospects et vos clients en un seul endroit. Établissez des relations significatives avec vos clients.

Nous expliquons également pourquoi WordPress est la plateforme idéale pour mettre en place un système de CRM. Et, bien sûr, nous vous aiderons à choisir le bon plugin WordPress CRM.

Commençons.

Qu'est-ce qu'un CRM ?

La gestion de la relation client, ou GRC, est une méthode utilisée par les entreprises pour gérer leurs clients existants, leurs clients potentiels et leurs prospects en un seul endroit. Elle permet aux entreprises d'établir des relations plus engageantes et plus efficaces avec leurs clients.

Le CRM est également un élément important de l'entonnoir de conversion. Avec un système de CRM, vous pouvez facilement suivre vos prospects qui se trouvent à des étapes spécifiques du processus.

La plupart des entreprises utilisent des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour gérer les clients et les prospects. Ces logiciels vous permettent de créer des profils détaillés de chaque client(buyer persona) et de renforcer les relations. Et, globalement, de fournir un meilleur service à la clientèle.

Pourquoi utiliser WordPress comme CRM ?

Il existe aujourd'hui de nombreux types de logiciels de gestion de la relation client (CRM). La plupart d'entre eux sont des applications SaaS hébergées qui vous permettent de gérer les prospects dans un environnement simple et moderne.

Cependant, WordPress est la plateforme idéale pour créer un système de CRM plus efficace. Surtout si l'on pense à long terme, WordPress en tant que système de gestion de la relation client apporte plus d'avantages que l'utilisation d'un logiciel hébergé.

Voici quelques-unes des raisons d'utiliser WordPress pour créer un système de gestion de la relation client.

C'est abordable

Pouvoir choisir son propre prix est l'un des plus grands avantages de l'utilisation de WordPress comme CRM. Par exemple, Salesforce CRM pourrait vous coûter entre 25 et 300 dollars avec des fonctionnalités limitées.

Avec WordPress, vous n'avez qu'à payer l'hébergement. Et si vous avez déjà un site web WordPress, vous pouvez installer gratuitement le CRM directement sur votre site web existant.

Intégrer les sites de commerce électronique

Les boutiques en ligne alimentées par WooCommerce et les autres sites de commerce électronique créés avec WordPress peuvent également bénéficier d'un système de CRM. Lorsque votre CRM est intégré directement à WordPress, vous pouvez facilement collecter plus d'informations auprès de vos clients. Chaque vente que vous réalisez ajoute des données à votre CRM. Cela vous permet de lancer facilement des campagnes de vente incitative et de commercialiser de nouveaux produits.

Étendre les fonctionnalités avec des plugins

Souhaitez-vous collecter des prospects à partir de forums de discussion? Ou envoyer des campagnes par courrier électronique ? Les systèmes CRM WordPress le permettent. Avec un CRM WordPress, vous pouvez facilement ajouter plus de caractéristiques et de fonctions à votre système avec l'aide de plugins tiers. Cela vous permettra de rendre votre système CRM plus puissant que n'importe quel autre.

Prenez le contrôle de vos données

Les clients s'intéressent à la manière dont vous utilisez leurs données et à l'endroit où vous les stockez. Lorsque vous utilisez WordPress comme CRM, toutes les données sont stockées sur votre site web. Vous n'avez pas à laisser une société gérer les données ni à vous conformer à ses règles. Vous serez en mesure de garantir à vos clients que leurs données sont en sécurité.

Remarque : certains plugins et applications WordPress sont hébergés par des entreprises. Lisez leurs CGU et leur politique de confidentialité pour comprendre comment elles traitent les données.

Facile à installer et à gérer

Contrairement à la plupart des autres logiciels de CRM sophistiqués, WordPress est relativement facile à comprendre et à gérer. Vous pourrez facilement configurer le CRM et l'intégrer à votre site web sans aucune aide technique.

Les meilleurs plugins WordPress de gestion de la relation client

Il existe plusieurs plugins et plateformes que vous pouvez utiliser pour construire un système CRM avec WordPress. Voici quelques-uns des meilleurs plugins et des plus faciles à utiliser pour les débutants.

1. Jetpack CRM

• Prix : Gratuit / 11 $ par mois

Ce plugin WordPress CRM est simple et direct, tout comme son nom. Il est facile à installer, gratuit à utiliser, et inclut tout ce dont vous avez besoin pour construire un CRM efficace dans WordPress.

Jetpack CRM est un plugin soutenu par Automattic, les développeurs de WordPress. Il comprend toutes les fonctionnalités essentielles d'un CRM, y compris la gestion des prospects, des rapports détaillés et bien plus encore. Le plugin prend même en charge l'intégration avec WooCommerce et Stripe.

Meilleures caractéristiques

• Gérer facilement les prospects, les clients et les consommateurs en un seul endroit
• Suivre les clients potentiels et vérifier leur progression dans l'entonnoir des ventes
• Envoyer des factures, des propositions et des devis
• Possibilité de gérer un nombre illimité de contacts
• Vous permet de prendre le contrôle de vos données clients
• Son utilisation est gratuite avec des extensions payantes

Qui doit l'utiliser ?

JetpackCRM possède de nombreuses fonctionnalités différentes qui en font une excellente option pour diverses entreprises et professionnels. L'intégration de WooCommerce le rend approprié pour les magasins en ligne. Avec la possibilité de générer des factures et d'envoyer des devis, c'est un bon choix pour les freelances. Même les startups et les sites web de petites entreprises peuvent en bénéficier.

2. HubSpot CRM

• Prix : Gratuit

HubSpot est l'une des plateformes marketing les plus populaires du moment. Il s'agit d'une solution tout-en-un qui inclut le CRM, le chat en direct, l'email marketing, et bien plus encore. Elle dispose également d'un plugin WordPress gratuit.

Grâce à ce plugin, vous pouvez facilement gérer tous vos clients potentiels et vos campagnes directement à partir du tableau de bord de WordPress. Cependant, vos données clients seront hébergées par la société HubSpot.

Meilleures caractéristiques

• Accès aux outils de gestion de la relation client, de marketing par courrier électronique, de chat en direct et autres.
• Recueillir gratuitement jusqu'à 1 million de prospects et de contacts
• Suivre l'activité des prospects sur le site web
• Dialoguez avec vos clients potentiels grâce au chat en direct
• Intégration avec Gmail et Outlook
• Comprend des formulaires, des modèles de courrier électronique et des systèmes de billetterie.
• Statistiques et analyses détaillées

Qui doit l'utiliser ?

HubSpot CRM est parfait pour tout le monde, des blogueurs aux marques d'entreprise et tout le monde entre les deux. Le plan gratuit offre plus qu'assez de fonctionnalités pour gérer facilement tous vos prospects et créer un entonnoir de vente efficace pour votre site web.

3. WP-CRM

• Prix : Gratuit

WP-CRM est un autre excellent plugin gratuit que vous pouvez utiliser pour transformer votre site web WordPress en un système CRM complet.

En plus de toutes les fonctionnalités liées au CRM, ce plugin propose une option unique qui le différencie des autres. Ce plugin vous permet de convertir vos contacts CRM en utilisateurs WordPress. C'est une fonction formidable pour construire une relation beaucoup plus forte avec vos clients. Et pour construire une audience fidèle autour de votre marque.

Meilleures caractéristiques

• Ajouter et gérer facilement des contacts directement depuis WordPress
• Possibilité d'enregistrer les contacts en tant qu'utilisateurs WordPress
• Ajouter des champs de données personnalisés pour chaque utilisateur/contact
• Créer des formulaires à l'aide d'un constructeur frontal
• Rassembler des statistiques et des données à l'aide de graphiques dynamiques
• Organiser et gérer les utilisateurs à l'aide de filtres

Qui doit l'utiliser ?

WP-CRM convient parfaitement aux blogueurs, aux entrepreneurs et aux petites entreprises. En particulier pour les entrepreneurs qui vendent des programmes de coaching et de formation. La possibilité de convertir les contacts en utilisateurs WordPress sera très utile pour créer des sites d'adhésion.

4. CRM agile

• Prix : Gratuit/ 8,99 $ par mois

Similaire à HubSpot CRM, Agile CRM est un autre système CRM hébergé qui vient avec une intégration WordPress. Cependant, contrairement à HubSpot, le plugin Agile CRM ne vous permet pas d'accéder au CRM depuis le tableau de bord de WordPress.

Mais nous avons voulu inclure ce CRM dans cette liste pour une excellente raison. C'est parce qu'Agile CRM a un plugin qui s'intègre directement avec WooCommerce. Cela vous permettra de collecter facilement des données sur les clients à partir des ventes de votre boutique en ligne.

Meilleures caractéristiques

• Collecte gratuite de 50 000 contacts avec un accès pour 10 utilisateurs
• Solution tout-en-un pour la gestion de la relation client, le marketing et le service à la clientèle
• Possibilité d'ajouter des champs de données personnalisés aux profils des contacts
• Suivre les clients potentiels et les étapes auxquelles ils se trouvent
• Gérer des projets et planifier des rendez-vous
• Outils de marketing par courriel avec suivi des courriels

Qui doit l'utiliser ?

Comme Agile CRM possède un plugin WooCommerce utile, nous pensons qu'il est plus approprié pour les boutiques en ligne et les sites eCommerce construits avec WordPress et WooCommerce. Bien sûr, d'autres types d'entreprises peuvent également en bénéficier.

5. WP ERP

• Prix : Gratuit / 149 $ par an

WP ERP est un plugin WordPress CRM gratuit et populaire qui inclut des fonctions de base pour gérer les prospects et les contacts sans problème.

Ce plugin est composé de 3 modules différents intégrés dans le système. Il s'agit d'un module de gestion des ressources humaines, d'un module de comptabilité et d'un module de gestion de la relation client.

Le plugin est également fourni avec des modules complémentaires payants qui permettent d'étendre ses fonctionnalités.

Meilleures caractéristiques

• Gérer et suivre les contacts en fonction des étapes de la vie
• Possibilité de créer des profils d'entreprise
• Organiser les contacts en groupes
• Planifier des réunions et des appels avec des clients potentiels
• Obtenir des rapports détaillés sur l'activité des clients et la croissance de l'entreprise
• Intégration de Zendesk, HelpScout et WooCommerce

Qui doit l'utiliser ?

WP ERP est idéal pour les petites entreprises et les boutiques en ligne. La combinaison des modules CRM, comptabilité et RH vous permettra de construire un système de gestion d'entreprise complet en utilisant WordPress.

Quel est le meilleur plugin WordPress CRM ?

Le plugin Jetpack CRM est le vainqueur incontesté. C'est la solution parfaite pour toutes les tailles d'entreprises. Comme il vous permet de démarrer gratuitement, le plugin est également parfait pour les débutants. Mieux encore, il vous permet de contrôler totalement les données de vos clients.

Une autre bonne option est le CRM Hubspot. Il est entièrement gratuit. Son interface utilisateur est très conviviale pour les débutants et donne accès à d'autres outils de marketing utiles. Il est parfait pour gérer les clients en toute simplicité. Le seul inconvénient est que vos données seront hébergées par une société tierce.

Un système de gestion de la relation client (CRM) est indispensable à toute entreprise et à toute marque. Peu importe le plugin que vous choisissez, pourvu que vous vous lanciez. À long terme, il s'agira du meilleur investissement que vous ayez jamais fait.

En parlant d'investissement à long terme, disposez-vous d'un système de base de connaissances pour votre site web ? Jetez un coup d'œil à KnowAllle meilleur thème WordPress pour créer des systèmes de base de connaissances.