Les 7 meilleurs CMS pour la documentation, la base de connaissances ou le portail libre-service

Le CMS (Content Management System) peut considérablement améliorer votre processus de création de contenu, réduire les coûts et éliminer les maux de tête inutiles.

Vous avez des tonnes d'autres choses à regarder, et pourquoi inventer à nouveau la roue ?

Les CMS conviennent parfaitement à tous les sites web, qu'ils soient de petite ou de grande envergure. En fait, 61,9 % des¹ de tous les sites web sur l'internet sont construits en utilisant une forme ou une autre de CMS.

Nous avons fait de notre mieux pour recommander différents types de CMS de documentation disponibles sur le marché.

Ne vous y trompez pas (TL ; DR) :

1. Si vous n'avez pas de compétences en matière de développement ou si vous recherchez une solution simple à utiliser (sans code), choisissez WordPress et Heroic Knowledge Base.
2. Si vous êtes familier avec GitHub et que vous souhaitez héberger quelques guides, utilisez la fonction Wiki intégrée de GitHub.
3. Si vous disposez d'un bon budget de développement et que vous souhaitez une liberté totale en matière de code, MkDocs peut être votre solution.

7 meilleurs CMS pour la documentation en 2025

Qu'il s'agisse de créer de la documentation technique, de la documentation sur les API, de la documentation interne ou d'héberger des guides d'assistance. Chaque outil répertorié ici vous fournira les fonctionnalités nécessaires.

Certains sont faciles à utiliser, d'autres sont un peu plus compliqués, mais essayez les 2 ou 3 outils répertoriés ici pour choisir la meilleure option pour vos besoins.

1. WordPress + Heroic Knowledge Base

Heroic Knowledge Base est un plugin très simple et direct pour WordPress (WordPress est un système de gestion de contenu qui alimente plus de 43% des sites web de la planète).² de tous les sites web).

Heroic KB est une solution très fiable et éprouvée (avec plus de 30 000 clients) pour créer et gérer tout type de documentation.

Heroic KB est une solution sans code. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de connaître un quelconque langage de codage. Il vous suffit de choisir parmi les options disponibles ou de cocher les cases pour apporter des modifications à votre documentation.

Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas l'améliorer avec des fonctionnalités codées supplémentaires. WordPress vous donne la liberté de coder et d'utiliser ce que vous voulez.

Avec WordPress et Heroic KB , beaucoup de choses sont possibles. Y compris :

• L'utiliser comme un CMS sans tête
• Créer une documentation interne avec des restrictions pour les utilisateurs et des fonctions de gestion des rôles
• Recueillir des données ou un retour d'information à partir de votre documentation
• Transformez votre site web en application mobile ou en boutique en ligne grâce à des plugins supplémentaires
• Prise en charge multilingue
• Fonctionnalité de recherche avancée
• Modèles et blocs personnalisés

Les possibilités sont infinies.

WordPress est un logiciel CMS gratuit et open-source, tandis que Heroic KB est un plugin premium. L'offre essentielle démarre à 149,50 $/an et comprend toutes les fonctionnalités nécessaires.

Nous avons plusieurs tutoriels sur la création de documentation avec Heroic KB. Consultez-les :

1. Comment créer et rédiger une documentation technique
2. Guide du débutant pour la documentation interne

2. MkDocs

MkDocs peut être un excellent système CMS gratuit pour votre documentation.

En particulier la documentation relative aux développeurs(documentation technique, documentation sur les API et documentation sur les logiciels), pour laquelle vous devez impliquer les développeurs de logiciels dans la création de la documentation.

MkDocs est un générateur de sites web statiques gratuit qui nécessite peu de connaissances techniques pour démarrer.

Les choses deviennent plus faciles une fois que vous avez installé MkDocs. Après l'installation, tout ce que vous avez besoin de savoir est un langage markdown pour créer et éditer des pages (ce qui peut être appris en 10-15 minutes).

Vous pouvez héberger complètement votre site web MkDocs ou utiliser des pages GitHub pour héberger et gérer votre contenu et votre code.

Avec les pages GitHub, la gestion de la documentation devient un peu plus facile, car les membres de votre équipe de support client peuvent également créer de nouvelles pages ou modifier les pages existantes avec un peu d'aide.

Leur propre site(MkDocs.org) est un excellent exemple de ce fonctionnement. Leur domaine sert d'interface aux utilisateurs et GitHub sert d'interface aux développeurs pour gérer le contenu.

Par défaut, MkDocs est doté de fonctionnalités importantes qui peuvent être améliorées grâce à des plugins :

• Prise en charge du format Markdown
• Thèmes intégrés ou thèmes tiers personnalisés
• Table des matières
• Fonctionnalité de recherche en direct Ajax
• Contrôle des versions
• Contrôle de la redirection
• Générateur RSS

3. MediaWiki

Vous êtes un fan de Wikipédia ? Vous souhaitez créer un site de documentation similaire ?

Ne cherchez pas plus loin !

MediaWiki est la solution qu'il vous faut. Il est à l'origine de Wikipédia et de son logiciel wiki libre et gratuit.

Au fil des ans, il est devenu un CMS très fiable et facile à utiliser pour créer de la documentation, des bases de connaissances ou des portails d'auto-assistance.

Tout comme WordPress, MediaWiki peut être installé en quelques minutes avec n'importe quel hébergement basé sur cPanel.

Depuis n'importe quel hébergement basé sur cPanel > Softaculous Apps Installer > Installer MediaWiki.

Fonctionnalités ? Tout ce qui est nécessaire à la création d'un wiki ou d'une documentation appropriée :

• Édition collaborative
• Support WYSIWYG et Wiki Markup personnalisé pour créer et concevoir des pages
• Fonctionnalité de recherche
• Système d'interconnexion amélioré pour faciliter les références croisées
• Extensions et habillages supplémentaires
• Prise en charge de l'API et des robots
• Support multilingue
• Section de discussion dédiée à chaque page

C'est un très bon CMS de documentation, en particulier pour les organisations à but non lucratif où tout le monde peut facilement contribuer.

4. Wikis GitHub

Vous n'avez pas grand-chose à documenter ? Vous utilisez déjà GitHub pour héberger votre projet ?

GitHub propose alors une fonctionnalité intégrée (appelée GitHub Wikis) pour créer de la documentation. Cette fonctionnalité est suffisante pour partager des guides tels que le processus d'installation/de configuration de l'application, les conditions requises et d'autres éléments importants.

Similaire à MkDocs, GitHub Wikis vous permet d'utiliser le langage Markdown pour styliser le contenu de votre wiki.

Parmi les autres caractéristiques notables, on peut citer

• Contrôle des versions, y compris l'historique et le suivi des révisions
• Navigation latérale pour faciliter l'accès aux pages importantes
• Fonctionnalités de restriction des utilisateurs pour rendre les dépôts publics ou privés
• Fonctionnalité de recherche de base
• Table des matières générée automatiquement

La fonction wiki de GitHub est excellente ! Vous n'avez même pas besoin de payer l'hébergement et le nom de domaine.

Il fonctionne très bien pour les petits projets personnels, mais pour la documentation d'un produit (ou lorsque vous créez de la documentation pour fournir une assistance à la clientèle), vous avez besoin d'une meilleure solution. Comme Heroic KB ou MkDocs.

Avec les autres solutions CMS listées ici, vous aurez un bien meilleur contrôle sur la personnalisation, la recherche avancée, les rapports, l'accès des utilisateurs et les mises à jour des fonctionnalités.

5. Base de connaissances HubSpot

HubSpot est un fournisseur de logiciels populaire pour la création de sites web, la gestion des clients, le marketing ou l'assistance.

Ils sont connus pour leur logiciel CRM (Content Relationship Management) haut de gamme et, ces dernières années, ils ont régulièrement amélioré leurs capacités de création de sites web (capacités CMS).

Vous pouvez créer une base de connaissances ou une documentation avec leur plan Service Hub. Et gérer et analyser le contenu avec un CMS facile à utiliser, et l'améliorer encore avec leur suite logicielle premium.

Caractéristiques principales :

• Constructeur visuel facile à utiliser (drag and drop) pour créer n'importe quel type de mise en page ou de design.
• Créer des guides d'une grande richesse avec l'éditeur WYSIWYG
• Système d'analyse et de rapport intégré
• Outils de référencement intégrés
• Support multilingue
• Modèles
• Recommandations basées sur l'IA
• Contrôle d'accès pour créer des documentations publiques ou privées

Les plans tarifaires de HubSpot sont un peu confus, mais leur équipe de support vous aidera à choisir le bon plan.

Pour accéder à leur base de connaissances (documentation), vous devez choisir le plan Service Hub Professional. Ce qui vous coûtera 90$/mois/siège.

Avec ce plan, vous obtiendrez également un grand nombre d'outils supplémentaires pour offrir un meilleur soutien à la clientèle.

Y compris des outils tels que :

• Programmation des réunions
• Chat en direct
• Automatisation des tickets
• Paiements HubSpot
• Routage des conversations
• Service d'assistance
• Portail clients

6. Flux Web

Webflow en tant que CMS est devenu très populaire ces dernières années en raison de sa vaste bibliothèque de modèles, de ses bonnes performances, de sa facilité d'utilisation et d'autres capacités.

Avec les dernières mises à jour, vous bénéficiez d'analyses intégrées, de capacités de test A/B et de modules permettant de créer des pages d'atterrissage plus rapidement.

Les principales caractéristiques sont les suivantes

• Modèles de sites web de documentation gratuits et premium
• Constructeur visuel de sites web avec possibilités d'édition de code
• Convertissez votre dessin Figma en site Webflow
• Plans d'hébergement gratuits et payants
• Capacités de commerce électronique
• Des capacités multilingues pour servir tous les types de clients
• Collaborez avec votre équipe en utilisant des fonctionnalités intégrées telles que l'accès basé sur les rôles, le mode éditeur et les espaces de travail.

Si vous voulez vraiment expérimenter Webflow et avoir un trafic décent, vous aurez au moins besoin d'un plan CMS, qui commence à 23$/mois.

Ce qui peut s'avérer assez coûteux par rapport à l'auto-hébergement de votre documentation avec un CMS comme WordPress.

Dans le cas contraire.

Webflow est un bon CMS pour héberger de la documentation, très flexible pour être utilisé par les développeurs, les designers, les agences, les freelances et les blogueurs.

7. Notion + Engine.so

Si vous utilisez déjà Notion, Engine.so pourrait être la solution pour votre documentation.

Avec Engine.so, vous pouvez publier le contenu de Notion sur votre propre domaine. Utiliser Notion comme un CMS pour votre documentation.

Principales caractéristiques de Notion + Engine.so :

• Une bonne mise en page dès la sortie de la boîte
• Facile à mettre en place par rapport à d'autres outils comme MkDocs, MediaWiki
• Bonnes options de style avec prise en charge de Markdown (contrôle total de l'édition des pages avec les blocs de Notion)
• Optimisation du référencement
• Utiliser les fonctionnalités de Notion pour collaborer avec l'équipe à l'édition et à la création de documents.
• Navigation dans la barre latérale et fonction de recherche avancée
• Analyses et perspectives
• D'autres intégrations pour créer un système de ticketing, un chatbox ou pour créer une documentation multilingue.

Le plan gratuit de Notion devrait être suffisant pour commencer, et en fonction de vos besoins, vous pouvez l'améliorer.

Engine.so est une solution premium uniquement, à partir de 19$/mois par site. Cependant, elle inclut le Branding Engine.so (ce qui n'est pas vraiment une bonne stratégie marketing 🙂 ), si vous ne voulez pas cela, vous devrez choisir un business plan qui vous coûtera 49$/mois par site.

Tout compte fait, si vous êtes déjà un fan de Notion, ou si vous l'utilisez pour votre entreprise, cela peut être une bonne option pour vous !

Réflexions finales

Nous avons essayé de fournir une variété d'options CMS pour créer de la documentation.

Par exemple :

1. Heroic Knowledge Base, GitHub Wikis et Notion + Engine.so fonctionneront avec votre configuration existante (si vous utilisez déjà des outils de base).
2. MkDocs et MediaWiki sont un peu difficiles à mettre en place et nécessitent l'aide d'un développeur.
3. Webflow et HubSpot peuvent être faciles à mettre en place, vous n'avez pas à vous soucier de l'hébergement ou du codage, mais cela vous coûtera cher à long terme.

Nous recommandons vivement d'essayer le Heroic KB et WordPress, car il offre à la fois un ensemble riche de fonctionnalités, une facilité d'utilisation, des améliorations supplémentaires et un bon rapport coût-efficacité.

Quelle que soit la solution CMS que vous choisirez dans cette liste, vous disposerez de toutes les fonctionnalités nécessaires pour créer un site web de documentation impressionnant.

Faites-nous savoir quel CMS vous utilisez ou appréciez le plus en commentant ci-dessous 👇.

Ressources mentionnées dans ce guide

1. Statistiques d'utilisation et parts de marché des systèmes de gestion de contenu par w3techs ︎
2. A propos de WordPress et de ses statistiques d'utilisation ︎