7 Meilleur CMS pour la documentation et la base de connaissances (choix des experts)

Un CMS pour la documentation ? Un choix absolument fantastique !

Les gens évitent déjà de créer ou de passer du temps à gérer la documentation¹alors pourquoi choisir des options compliquées qui aggravent encore la situation ? (Je vous regarde - les systèmes développés sur mesure 👀)

Comparé aux systèmes documentaires maison ou aux plateformes SaaS, le CMS (Content Management System) est facile à utiliser, produit les mêmes résultats en moins de temps et est très abordable.

En 2025, vous avez le choix entre de nombreuses options de CMS pour la documentation, la base de connaissances, le portail en libre-service (ou tout autre nom).

Dans ce guide, j'ai listé les 7 meilleurs CMS pour la documentation en ligne qui vous donneront le coup de pouce que vous recherchez.

C'est parti !

Qu'est-ce qu'un système de gestion de contenu (SGC) ?

Un système de gestion de contenu (SGC) est une application logicielle qui permet aux utilisateurs de créer, d'éditer et de gérer du contenu numérique, généralement axé sur la création de sites web, sans nécessiter de compétences en programmation ou en développement.

Les CMS conviennent parfaitement à tous les sites web, qu'ils soient de petite ou de grande envergure. En fait, 61,9 % des² de tous les sites web sur l'internet sont construits en utilisant une forme ou une autre de CMS.

Qu'est-ce qui fait le meilleur CMS pour la documentation ?

Les logiciels ou plates-formes CMS simplifient la création et la gestion de contenu web grâce à un environnement sans code que tout le monde peut utiliser.

Cependant, un logiciel que j'aime n'est pas forcément celui que vous voulez.

Par exemple, les développeurs préfèrent souvent un éditeur Markdown à un éditeur WYSIWYG (What You See Is What You Get) ou à un éditeur sophistiqué de type "glisser-déposer". Les chefs d'entreprise peuvent également ne pas aimer l'aspect d'un système de documentation créé avec un thème de base.

C'est pourquoi j'ai testé de nombreux logiciels CMS au cours de la semaine dernière, et voici les caractéristiques communes que j'ai recherchées :

1. Facilité de création et d'édition de contenu: Si vous me demandez ce qu'il y a de mieux dans les CMS, c'est leur capacité à créer et à modifier du contenu sans effort. Il existe des milliers de possibilités telles que :
   • Inclut des éditeurs populaires tels que WYSIWYG, Markdown, ou des constructeurs de pages par glisser-déposer.
   • Presque tous les éditeurs de CMS facilitent l'ajout d'éléments web courants tels que les titres, les paragraphes, les images, les vidéos, les citations, le code, les listes, les tableaux, les liens hypertextes, etc. La documentation technique utilise beaucoup d'éléments pour styliser correctement le contenu et le rendre plus facile à lire pour les lecteurs.
   • Possibilité d'accéder facilement aux pages web.
2. Recherche puissante, structure et navigation organisées: La documentation est utilisée par toutes les équipes (développement, support, marketing ou RH), et vous pouvez imaginer à quel point le système serait horrible sans structure ni options de navigation. Voici quelques éléments qui facilitent l'exploration de la documentation :
   • Recherche instantanée avec suggestions d'autocomplétion
   • Organisation hiérarchique (catégories, sous-catégories, menus imbriqués)
   • Des fils d'Ariane, des filtres de recherche et une table des matières dynamique.
3. Personnalisation et image de marque: L'une des principales raisons pour lesquelles les CMS sont évités est leur manque de personnalisation, mais nous sommes en 2025 et la plupart des CMS de documentation sont suffisamment puissants pour vous permettre de personnaliser chaque recoin de votre documentation.
4. Rôles et accès des utilisateurs: Si l'on considère le système de gestion de la documentation, de nombreux utilisateurs sont impliqués dans la création du contenu, la gestion et l'amélioration du système, ainsi que les lecteurs finaux. Vous avez besoin d'un système basé sur les rôles et les accès qui puisse vous aider à protéger les secrets de votre organisation et à la faire fonctionner sans heurts. Les systèmes de gestion de la documentation (CMS) comme WordPress sont livrés avec des rôles prédéfinis tels que rédacteur, auteur, abonné ou administrateur, que vous pouvez améliorer en fonction de vos besoins.
5. Extrait de code: Dans la documentation d'une API logicielle, les développeurs ont souvent besoin d'inclure des extraits de code comme exemples pour mieux expliquer les concepts techniques. Disposer d'un bloc de code pré-conçu ne coûterait pas grand-chose.
6. Versionnement et archivage: Souvent nécessaire dans la documentation d'un logiciel pour fournir une assistance aux anciennes versions du logiciel, principalement en raison du nombre considérable d'utilisateurs qui pourraient ne pas être en mesure de répondre aux exigences du système.
7. Capacités d'intégration: La documentation est souvent associée à des systèmes de billetterie, de chat en direct, à des plateformes d'analyse ou à GitHub. Vous avez besoin d'un accès plus facile pour intégrer ces plateformes.
8. Analyses, rapports et retour d'information: La plupart des marques ont du mal à maintenir leur documentation à jour en raison d'un manque de données et de retour d'information. Un système de documentation construit sur WordPress et Heroic Knowledge Base vous offre un moyen intégré de suivre les indicateurs importants et de recueillir les commentaires des utilisateurs. Cela vous donne un aperçu régulier de la qualité et de l'utilité de votre contenu.
9. Évolutivité et prix abordable: Les CMS sont facilement extensibles et très abordables. Souvent, il suffit de payer pour l'utilisation supplémentaire de l'hébergement.

7 meilleurs CMS pour la documentation de 2025

Que vous recherchiez un CMS pour de la documentation technique, de la documentation API, de la documentation interne ou pour héberger des guides d'assistance. Chacun des logiciels listés ici vous fournira les fonctionnalités nécessaires.

Certains sont faciles à utiliser, d'autres sont un peu plus compliqués, mais essayez 2 ou 3 des outils énumérés ici pour choisir la meilleure option pour vos besoins.

1. WordPress + Heroic Knowledge Base

Heroic Knowledge Base est un plugin très simple et direct pour WordPress (WordPress est un système de gestion de contenu qui alimente plus de 43% des sites web de la planète).³ de tous les sites web).

Heroic KB est une solution très fiable et éprouvée (avec plus de 30 000 clients) pour créer et gérer tout type de documentation.

Heroic KB est une solution sans code. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de connaître un quelconque langage de codage. Il vous suffit de choisir parmi les options disponibles ou de cocher les cases pour apporter des modifications à votre documentation.

Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas l'améliorer avec des fonctionnalités codées supplémentaires. WordPress vous donne la liberté de coder et d'utiliser ce que vous voulez.

Avec WordPress et Heroic KB , beaucoup de choses sont possibles. Y compris :

• L'utiliser comme un CMS sans tête
• Créer une documentation interne avec des restrictions pour les utilisateurs et des fonctions de gestion des rôles
• Recueillir des données ou un retour d'information à partir de votre documentation
• Transformez votre site web en application mobile ou en boutique en ligne grâce à des plugins supplémentaires
• Prise en charge multilingue
• Fonctionnalité de recherche avancée
• Modèles et blocs personnalisés

Les possibilités sont infinies.

WordPress est un logiciel CMS gratuit et open-source, tandis que Heroic KB est un plugin premium. L'offre essentielle démarre à 149,50 $/an et comprend toutes les fonctionnalités nécessaires.

Nous avons plusieurs tutoriels sur la création de documentation avec Heroic KB. Consultez-les :

1. Comment créer et rédiger une documentation technique
2. Guide du débutant pour la documentation interne

2. MkDocs

MkDocs peut être un excellent système CMS gratuit pour votre documentation.

En particulier la documentation relative aux développeurs(documentation technique, documentation sur les API et documentation sur les logiciels), pour laquelle vous devez impliquer les développeurs de logiciels dans la création de la documentation.

MkDocs est un générateur de sites web statiques gratuit qui nécessite peu de connaissances techniques pour démarrer.

Les choses deviennent plus faciles une fois que vous avez installé MkDocs. Après l'installation, tout ce que vous avez besoin de savoir est un langage markdown pour créer et éditer des pages (ce qui peut être appris en 10-15 minutes).

Vous pouvez héberger complètement votre site web MkDocs ou utiliser des pages GitHub pour héberger et gérer votre contenu et votre code.

Avec les pages GitHub, la gestion de la documentation devient un peu plus facile, car les membres de votre équipe de support client peuvent également créer de nouvelles pages ou modifier les pages existantes avec un peu d'aide.

Leur propre site(MkDocs.org) est un excellent exemple de ce fonctionnement. Leur domaine sert d'interface aux utilisateurs et GitHub sert d'interface aux développeurs pour gérer le contenu.

Par défaut, MkDocs est doté de fonctionnalités importantes qui peuvent être améliorées grâce à des plugins :

• Prise en charge du format Markdown
• Thèmes intégrés ou thèmes tiers personnalisés
• Table des matières
• Fonctionnalité de recherche en direct Ajax
• Contrôle des versions
• Contrôle de la redirection
• Générateur RSS

3. MediaWiki

Vous êtes un fan de Wikipédia ? Vous souhaitez créer un site de documentation similaire ?

Ne cherchez pas plus loin !

MediaWiki est la solution qu'il vous faut. Il est à l'origine de Wikipédia et de son logiciel wiki libre et gratuit.

Au fil des ans, il est devenu un CMS très fiable et facile à utiliser pour créer de la documentation, des bases de connaissances ou des portails d'auto-assistance.

Tout comme WordPress, MediaWiki peut être installé en quelques minutes avec n'importe quel hébergement basé sur cPanel.

Depuis n'importe quel hébergement basé sur cPanel > Softaculous Apps Installer > Installer MediaWiki.

Fonctionnalités ? Tout ce qui est nécessaire à la création d'un wiki ou d'une documentation appropriée :

• Édition collaborative
• Support WYSIWYG et Wiki Markup personnalisé pour créer et concevoir des pages
• Fonctionnalité de recherche
• Système d'interconnexion amélioré pour faciliter les références croisées
• Extensions et habillages supplémentaires
• Prise en charge de l'API et des robots
• Support multilingue
• Section de discussion dédiée à chaque page

C'est un très bon CMS de documentation, en particulier pour les organisations à but non lucratif où tout le monde peut facilement contribuer.

4. Wikis GitHub

Vous n'avez pas grand-chose à documenter ? Vous utilisez déjà GitHub pour héberger votre projet ?

GitHub propose alors une fonctionnalité intégrée (appelée GitHub Wikis) pour créer de la documentation. Cette fonctionnalité est suffisante pour partager des guides tels que le processus d'installation/de configuration de l'application, les conditions requises et d'autres éléments importants.

Similaire à MkDocs, GitHub Wikis vous permet d'utiliser le langage Markdown pour styliser le contenu de votre wiki.

Parmi les autres caractéristiques notables, on peut citer

• Contrôle des versions, y compris l'historique et le suivi des révisions
• Navigation latérale pour faciliter l'accès aux pages importantes
• Fonctionnalités de restriction des utilisateurs pour rendre les dépôts publics ou privés
• Fonctionnalité de recherche de base
• Table des matières générée automatiquement

La fonction wiki de GitHub est excellente ! Vous n'avez même pas besoin de payer l'hébergement et le nom de domaine.

Il fonctionne très bien pour les petits projets personnels, mais pour la documentation d'un produit (ou lorsque vous créez de la documentation pour fournir une assistance à la clientèle), vous avez besoin d'une meilleure solution. Comme Heroic KB ou MkDocs.

Avec les autres solutions CMS listées ici, vous aurez un bien meilleur contrôle sur la personnalisation, la recherche avancée, les rapports, l'accès des utilisateurs et les mises à jour des fonctionnalités.

5. Base de connaissances HubSpot

HubSpot est un fournisseur de logiciels populaire pour la création de sites web, la gestion des clients, le marketing ou l'assistance.

Ils sont connus pour leur logiciel CRM (Content Relationship Management) haut de gamme et, ces dernières années, ils ont régulièrement amélioré leurs capacités de création de sites web (capacités CMS).

Vous pouvez créer une base de connaissances ou une documentation avec leur plan Service Hub. Et gérer et analyser le contenu avec un CMS facile à utiliser, et l'améliorer encore avec leur suite logicielle premium.

Caractéristiques principales :

• Constructeur visuel facile à utiliser (drag and drop) pour créer n'importe quel type de mise en page ou de design.
• Créer des guides d'une grande richesse avec l'éditeur WYSIWYG
• Système d'analyse et de rapport intégré
• Outils de référencement intégrés
• Support multilingue
• Modèles
• Recommandations basées sur l'IA
• Contrôle d'accès pour créer des documentations publiques ou privées

Les plans tarifaires de HubSpot sont un peu confus, mais leur équipe de support vous aidera à choisir le bon plan.

Pour accéder à leur base de connaissances (documentation), vous devez choisir le plan Service Hub Professional. Ce qui vous coûtera 90$/mois/siège.

Avec ce plan, vous obtiendrez également un grand nombre d'outils supplémentaires pour offrir un meilleur soutien à la clientèle.

Y compris des outils tels que :

• Programmation des réunions
• Chat en direct
• Automatisation des tickets
• Paiements HubSpot
• Routage des conversations
• Service d'assistance
• Portail clients

6. Flux Web

Webflow en tant que CMS est devenu très populaire ces dernières années en raison de sa vaste bibliothèque de modèles, de ses bonnes performances, de sa facilité d'utilisation et d'autres capacités.

Avec les dernières mises à jour, vous bénéficiez d'analyses intégrées, de capacités de test A/B et de modules permettant de créer des pages d'atterrissage plus rapidement.

Les principales caractéristiques sont les suivantes

• Modèles de sites web de documentation gratuits et premium
• Constructeur visuel de sites web avec possibilités d'édition de code
• Convertissez votre dessin Figma en site Webflow
• Plans d'hébergement gratuits et payants
• Capacités de commerce électronique
• Des capacités multilingues pour servir tous les types de clients
• Collaborez avec votre équipe en utilisant des fonctionnalités intégrées telles que l'accès basé sur les rôles, le mode éditeur et les espaces de travail.

Si vous voulez vraiment expérimenter Webflow et avoir un trafic décent, vous aurez au moins besoin d'un plan CMS, qui commence à 23$/mois.

Ce qui peut s'avérer assez coûteux par rapport à l'auto-hébergement de votre documentation avec un CMS comme WordPress.

Dans le cas contraire.

Webflow est un bon CMS pour héberger de la documentation, très flexible pour être utilisé par les développeurs, les designers, les agences, les freelances et les blogueurs.

7. Notion + Engine.so

Si vous utilisez déjà Notion, Engine.so pourrait être la solution pour votre documentation.

Avec Engine.so, vous pouvez publier le contenu de Notion sur votre propre domaine. Utiliser Notion comme un CMS pour votre documentation.

Principales caractéristiques de Notion + Engine.so :

• Une bonne mise en page dès la sortie de la boîte
• Facile à mettre en place par rapport à d'autres outils comme MkDocs, MediaWiki
• Bonnes options de style avec prise en charge de Markdown (contrôle total de l'édition des pages avec les blocs de Notion)
• Optimisation du référencement
• Utiliser les fonctionnalités de Notion pour collaborer avec l'équipe à l'édition et à la création de documents.
• Navigation dans la barre latérale et fonction de recherche avancée
• Analyses et perspectives
• D'autres intégrations pour créer un système de ticketing, un chatbox ou pour créer une documentation multilingue.

Le plan gratuit de Notion devrait être suffisant pour commencer, et en fonction de vos besoins, vous pouvez l'améliorer.

Engine.so est une solution premium uniquement, à partir de 19$/mois par site. Cependant, elle inclut le Branding Engine.so (ce qui n'est pas vraiment une bonne stratégie marketing 🙂 ), si vous ne voulez pas cela, vous devrez choisir un business plan qui vous coûtera 49$/mois par site.

Tout compte fait, si vous êtes déjà un fan de Notion, ou si vous l'utilisez pour votre entreprise, cela peut être une bonne option pour vous !

Réflexions finales

Nous avons essayé de fournir une variété d'options CMS pour créer de la documentation.

Par exemple :

1. Heroic Knowledge Base, GitHub Wikis et Notion + Engine.so fonctionneront avec votre configuration existante (si vous utilisez déjà des outils de base).
2. MkDocs et MediaWiki sont un peu difficiles à mettre en place et nécessitent l'aide d'un développeur.
3. Webflow et HubSpot peuvent être faciles à mettre en place, vous n'avez pas à vous soucier de l'hébergement ou du codage, mais cela vous coûtera cher à long terme.

Nous recommandons vivement d'essayer le Heroic KB et WordPress, car il offre à la fois un ensemble riche de fonctionnalités, une facilité d'utilisation, des améliorations supplémentaires et un bon rapport coût-efficacité.

Quelle que soit la solution CMS que vous choisirez dans cette liste, vous disposerez de toutes les fonctionnalités nécessaires pour créer un site web de documentation impressionnant.

Faites-nous savoir quel CMS vous utilisez ou appréciez le plus en commentant ci-dessous 👇.

Ressources mentionnées dans ce guide

1. Fil de discussion Reddit sur le manque de documentation ︎
2. Statistiques d'utilisation et parts de marché des systèmes de gestion de contenu par w3techs ︎
3. A propos de WordPress et de ses statistiques d'utilisation ︎