Dans ce guide, je vais partager 10 exemples de bases de connaissances, pour explorer ce qui les rend efficaces et ce qu'il faut éviter. À la fin, vous devriez avoir une idée claire…
Continuer la lecture →Vous avez déjà eu l'impression que vous et votre équipe de support pourriez utiliser un acolyte de super-héros ? Les solutions en libre-service peuvent l'être, permettant à vos utilisateurs de s'aider eux-mêmes pendant que vous vous concentrez…
Continuer la lecture →Votre boîte de réception n'est probablement pas un désastre. Plus probablement, c'est une lente fuite : 40 newsletters non lues, un e-mail client que vous avez ouvert deux fois et auquel vous n'avez toujours pas répondu, et un… lancinant
Continuer la lecture →Créer une base de connaissances interne florissante est une tâche ardue, mais le bon logiciel la rend beaucoup plus facile. Ce fichier que vous avez passé un après-midi à fouiller dans vos e-mails — devrait…
Continuer la lecture →Vous avez probablement déjà vécu cela. L'avion atterrit en avance, la porte est toujours occupée et 30 minutes plus tard, le capitaine remercie tout le monde pour leur…
Continuer la lecture →Les meilleurs modèles d'e-mails d'offre d'emploi sont courts, spécifiques et juridiquement prudents : ils confirment le titre, le salaire, la date de début et la date limite de réponse en termes clairs, puis remettent le…
Continuer la lecture →Votre boîte de réception se transforme-t-elle lentement en un emploi à temps plein ? Vos agents copient-ils-collent-ils les trois mêmes réponses 50 fois par jour pendant que vos temps de réponse dépassent 24...
Continuer la lecture →Bien qu'un e-mail d'excuses puisse transformer une expérience client négative en une opportunité de rétablir la confiance, se précipiter peut rapidement aggraver la situation. À moins que vous ne connaissiez le bon…
Continuer la lecture →Les e-mails de récapitulatif de réunion sont l'un des outils les moins utilisés pour transformer des réunions improductives en résultats commerciaux concrets. Un e-mail de suivi clair après une réunion aide tout le monde à se souvenir…
Continuer la lecture →Aujourd'hui, plus de 25 000 utilisateurs dans plus de 4 000 entreprises font confiance à Missive pour leurs opérations quotidiennes, des petites entreprises et startups aux équipes de support client et de marketing. Dans cette revue de…
Continuer la lecture →Une boîte de réception partagée est plus qu'une simple boîte aux lettres d'équipe. C'est la différence entre des transferts d'e-mails désordonnés et un système où chaque message a un propriétaire, chaque réponse…
Continuer la lecture →Un chatbot interne vit dans les outils que votre équipe utilise déjà, comme Slack ou Microsoft Teams, répond aux questions de vos propres données d'entreprise et automatise les tâches routinières. En clair…
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