La plupart des gens n’ont pas de problème d’e-mail. Ils ont un problème de système. Les messages continuent d’arriver — et cela ne changera pas. Mais la façon dont vous les gérez, dont vous les triez,…
Continuer la lecture →Le support client sur les réseaux sociaux a modifié ce que les clients attendent lorsqu'ils ont besoin d'aide. Les clients envoient maintenant un message sur Instagram, Facebook, X, Reddit ou WhatsApp avant même…
Continuer la lecture →Vous voulez savoir si vos clients sont fidèles à votre marque, n'est-ce pas ? Les clients fidèles sont des clients satisfaits qui continueront à utiliser votre produit et à le partager...
Continuer la lecture →Votre vie peut être tellement plus facile une fois que vous savez comment rédiger de la documentation — une documentation de qualité, utile, qui donne réellement à ses utilisateurs ce dont ils ont besoin. Après tout,…
Continuer la lecture →Dans ce guide, je vais partager les 10 meilleures pratiques de service client pour améliorer le service client. Ces meilleures pratiques ne se limitent pas aux mises à niveau logicielles, elles visent à utiliser efficacement…
Continuer la lecture →L'informatique, ou technologie de l'information, est un vaste domaine qui comprend le matériel, les logiciels et les services. Tels que les ordinateurs, les systèmes d'exploitation, les réseaux et les services de gestion de données. Avoir un référentiel centralisé…
Continuer la lecture →Dans ce guide du modèle d'article ultime de la base de connaissances, je vais vous montrer comment créer une base de connaissances géniale qui augmente les profits, fidélise les clients, réduit les demandes de support, et plus encore. Lisez la suite pour découvrir comment...
Continuer la lecture →Sans articles, il n'y aurait pas de base de connaissances, et il existe de nombreux types d'articles de base de connaissances : informatifs, de dépannage, tutoriels, documentation, FAQ entre autres. Parmi ceux-ci, les tutoriels…
Continuer la lecture →Si vous envisagez d'investir du temps dans la création d'une base de connaissances de haute qualité, vous vous demandez peut-être si les avantages de la base de connaissances que vous obtiendrez l'emporteront sur…
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Continuer la lecture →Les entreprises traitent le « savoir » comme les écureuils font leurs provisions de noisettes. Une équipe cache des informations cruciales dans des dossiers privés, une autre garde des astuces dans sa tête, et les nouveaux venus finissent par réinventer la roue...
Continuer la lecture →Les gens ne veulent plus attendre au téléphone ou attendre des heures une réponse à leur ticket de support pour trouver des solutions à leurs problèmes. Ils…
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