Les e-mails de colère ne sont pas rares. Mais savoir y répondre calmement et professionnellement ? C'est une compétence qui distingue les bons communicateurs. Vous finirez par recevoir un message rempli…
Continue Reading →Documentation produit... ce n'est peut-être pas la partie la plus glamour de la gestion d'une entreprise, mais c'est un domaine clé que vous ne devriez pas négliger si vous voulez que votre entreprise soit...
Continue Reading →Les premières impressions comptent. Lorsqu'un utilisateur essaie votre produit pour la première fois, un guide de démarrage bien conçu peut faire toute la différence. C'est le guide touristique amical…
Continue Reading →Qu'est-ce qu'une base de connaissances ? Une base de connaissances est un référentiel numérique d'auto-assistance qui centralise les guides, les tutoriels, la documentation et les FAQ liés aux produits, services, opérations ou… d'une entreprise.
Continue Reading →Qu'est-ce qu'un service d'assistance informatique ? Le service d'assistance informatique (ou technologie de l'information) est votre solution de référence pour les problèmes liés aux systèmes, au matériel, aux logiciels ou aux services. C'est un système de support en évolution rapide qui...
Continue Reading →Qu'est-ce que la documentation logicielle ? La documentation logicielle est un contenu qui aide les utilisateurs finaux, les développeurs et/ou vos employés à comprendre votre logiciel et à l'utiliser pour atteindre efficacement leurs objectifs. Généralement, vous…
Continue Reading →Qu'est-ce que le transfert de connaissances ? Techniquement, le transfert de connaissances est le processus de transfert de connaissances d'un endroit à un autre. Des événements tels que les fusions invoquent ce processus. Lorsque des entreprises fusionnent, le…
Continue Reading →À ce stade, vous avez créé votre base de connaissances. Vous avez recherché les points de friction de vos clients. Vous avez rédigé d'excellents articles d'aide. Maintenant, vous avez terminé. C'est fini. Fini... n'est-ce pas ? Désolé, mais pas...
Continue Reading →Chez HeroThemes, nous créons des thèmes et des plugins de bases de connaissances pour WordPress. Et bien que nous proposions des descriptions détaillées de nos produits et des sites de démonstration en direct pour tous nos produits,...
Continue Reading →Apprenez trois façons concrètes d'appliquer les principes de l'architecture de l'information à votre base de connaissances pour la rendre plus accessible et utile à vos clients. Que vous soyez un solopreneur ou une grande équipe, vous pouvez appliquer ces conseils dès aujourd'hui.
Continue Reading →Qu'est-ce que le savoir tribal ? Le capital intellectuel de votre entreprise, composé d'actifs incorporels, est plus menacé que vous ne le pensez. Une part importante de ce savoir...
Continue Reading →Que vous traitiez de biens virtuels ou physiques, une section de questions fréquemment posées est un outil polyvalent qui peut compléter vos efforts de support plus larges et peut même agir...
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