Dans ce guide pour débutants, je vais démystifier les chatbots basés sur des règles. Ce qu'ils sont, comment ils fonctionnent, où ils excellent (et où ils peinent), et bien plus encore. À la fin, vous saurez exactement…
Continuer la lecture →Le service desk gère d'innombrables problèmes de routine, y compris les réinitialisations de mot de passe, le routage des tickets, les mises à jour de statut, les rapports et les confirmations de ticket. Vous voulez les automatiser ? Pour que votre équipe puisse travailler sur…
Continuer la lecture →Vous prévoyez d'utiliser Slack pour le support client ? Voici tout ce que vous devez savoir avant de vous retrouver dans le pétrin. Au cours des quelques années qui ont suivi son arrivée sur...
Continuer la lecture →Écrire le même e-mail de support encore et encore ? Eh bien, c'est la réalité du travail au support, et c'est frustrant. Faire cela manuellement pour chaque ticket vous fait perdre du temps et...
Continuer la lecture →Les types de service client ont évolué – et je veux dire cela de la meilleure façon possible pour les clients ! Fini le temps où vous ne pouviez obtenir de l'aide qu'en appelant…
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Continuer la lecture →Vous vous inscrivez à un nouveau logiciel, impatient de l'essayer, et puis… rien. Aucune orientation, aucun accueil, juste un tableau de bord vide. Vous vous sentez perdu et commencez…
Continuer la lecture →Je pense que nous pouvons tous convenir qu'il est utile de savoir ce que vos clients pensent de vous. Ces informations sont précieuses – elles peuvent vous aider à améliorer votre...
Continuer la lecture →Tous les chatbots ne se valent pas, surtout lorsque la plupart des chatbots sont livrés avec un ensemble de fonctionnalités uniques. Cela pourrait être utile pour votre entreprise ou un gaspillage total d'argent…
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