Une liste de contrôle structurée pour l'intégration des nouveaux employés est l'outil le plus efficace que les équipes RH puissent utiliser pour protéger leur investissement en matière d'embauche. Selon les recherches de Brandon Hall Group, « Une intégration solide…
Continuer la lecture →La plupart des tickets de help desk ou de support entrent dans quelques catégories familières. En fait, les réinitialisations de mot de passe à elles seules peuvent représenter la moitié des demandes de support informatique. Répondre à la même…
Continuer la lecture →Les clients plus engagés vivent de meilleures expériences, ce qui conduit à des achats répétés et à des avantages de bouche-à-oreille. Et cela, bien sûr (…faut-il le dire…) est GÉNIAL…
Continuer la lecture →À mesure que les entreprises grandissent et évoluent, elles se retrouvent souvent avec une richesse d'informations et de procédures que les employés doivent connaître et suivre. Et les choses deviennent rapidement chaotiques…
Continuer la lecture →Vous avez probablement des idées préconçues sur le service client. Mais vous êtes-vous déjà arrêté pour examiner ce que disent les statistiques réelles du service client…
Continuer la lecture →Dans ce monde du big data, il y a une tendance à tout mesurer, y compris le service client. Mais les métriques du service client ne sont utiles que si elles vous aident à…
Continuer la lecture →Lorsqu'un employé clé quitte l'entreprise, les équipes tombent souvent dans le chaos : lacune de connaissances, perte de temps, mauvaise communication, processus incohérents… Cela vous semble familier ? Cela arrive trop souvent, et la raison…
Continuer la lecture →Les e-mails de colère ne sont pas rares. Mais savoir y répondre calmement et professionnellement ? C'est une compétence qui distingue les bons communicateurs. Vous finirez par recevoir un message rempli…
Continuer la lecture →Documentation produit... ce n'est peut-être pas la partie la plus glamour de la gestion d'une entreprise, mais c'est un domaine clé que vous ne devriez pas négliger si vous voulez que votre entreprise soit...
Continuer la lecture →Les premières impressions comptent. Lorsqu'un utilisateur essaie votre produit pour la première fois, un guide de démarrage bien conçu peut faire toute la différence. C'est le guide touristique amical…
Continuer la lecture →Qu'est-ce qu'une base de connaissances ? Une base de connaissances est un référentiel numérique d'auto-assistance qui centralise les guides, les tutoriels, la documentation et les FAQ liés aux produits, services, opérations ou… d'une entreprise.
Continuer la lecture →Qu'est-ce qu'un service d'assistance informatique ? Le service d'assistance informatique (ou technologie de l'information) est votre solution de référence pour les problèmes liés aux systèmes, au matériel, aux logiciels ou aux services. C'est un système de support en évolution rapide qui...
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