Comment créer et rédiger une documentation technique (Guide étape par étape)

Qu'est-ce que la documentation technique ?

La documentation technique est un type de document écrit qui contient des informations détaillées sur l'utilisation, la construction, la maintenance et le dépannage d'un produit, d'un service ou d'un système.

Par exemple, dans le domaine du développement de logiciels, la documentation technique est un terme de haut niveau qui fait référence à tous les guides et autres contenus liés au développement et aux caractéristiques de produits spécifiques.

Voici la principale différence entre la documentation normale (ou générale) et la documentation technique :

Documentation normale	Documentation technique
Fournit des informations générales dans un langage plus simple.	Fournit des informations approfondies, souvent accompagnées de termes techniques, d'extraits de code, de diagrammes et d'exemples.
Généralement créés pour fournir un aperçu rapide d'un produit ou d'un service sous la forme de guides d'utilisation ou de FAQ.	Comprend des instructions sur l'utilisation, la construction, la maintenance et le dépannage d'un produit ou d'un système. La documentation sur les API, les guides d'architecture ou les documents de conception des systèmes en sont des exemples.
Conçu pour les utilisateurs finaux, les clients ou toute personne ayant des connaissances techniques limitées.	Conçu pour les développeurs, les ingénieurs ou les professionnels de l'informatique.

Et il y a bien d'autres aspects de la documentation technique que nous allons découvrir dans ce guide.

Pourquoi la documentation technique est-elle importante ?

La documentation technique est un un atout au service des différentes parties prenantes en les aidant à comprendre le produit et son développement et à être sur la même longueur d'onde.

Tout en permettant aux clients de résoudre leurs problèmes par le biais d'un canal d'auto-assistance.

La documentation technique est devenue essentielle pour fournir un service de qualité à la clientèle tout en maintenant un bon rapport coût-efficacité.

Une étude de ThinkHDI¹ montre que les canaux d'entraide ne coûtent en moyenne que 2,37 dollars, tandis que les canaux individuels coûtent en moyenne 15 à 37 dollars.

Voici d'autres avantages de la documentation technique :

1. Améliore la communication et la collaboration entre les services, en servant de source d'information unique.
2. Augmentation de l'efficacité et de la productivité
3. Améliorer la satisfaction des clients grâce à des canaux d'auto-assistance et à des réponses rapides.
4. Diminuer les coûts du service client en réduisant le nombre de tickets d'assistance à la clientèle.
5. Réduit la courbe d'apprentissage et aide les nouveaux employés à s'intégrer.
6. Permet une prise de décision rapide
7. Donne une feuille de route pour les projets futurs
8. Enregistrer les idées
9. Favorise la rétention des connaissances

Types de documentation technique

La documentation technique peut être divisée en deux types principaux: :

1. La documentation du produit comprend la documentation du système et de l'utilisateur.
2. La documentation sur les processus comprend des points de référence et des opérations internes

1. Documentation sur le produit

La documentation sur le produit contient des informations sur le produit en cours de construction et donne des conseils sur les cas d'utilisation.

Ces informations comprennent les exigences du produit, la logique commerciale, les spécifications techniques et les guides de l'utilisateur.

Documentation du système

La documentation du système offre une vue d'ensemble du cadre de création du produit et permet aux développeurs de produits et aux autres personnes concernées de comprendre la technologie sous-jacente.

Il comprend généralement les exigences, les spécifications, le code source, la conception de l'architecture, les rapports de validation, les détails de l'authentification et des tests, ainsi que les instructions de maintenance.

Documentation pour l'utilisateur

La documentation destinée aux utilisateurs est conçue pour ceux qui utilisent le produit. Mais les types d'utilisateurs peuvent varier. C'est pourquoi vous devez créer ces documents en fonction des différentes catégories d'utilisation et des degrés de compétence.

En général, la documentation destinée aux utilisateurs s'adresse à deux segments principaux : les administrateurs du système et les utilisateurs finaux.

Ce type de documentation comprend des guides pratiques, des manuels d'utilisation, des guides d'installation, des documents de dépannage, des manuels d'instruction, des questions fréquemment posées et des guides d'aide.

2. Documentation du processus

La documentation des processus comprend tous les éléments de contenu créés en vue de construire et de gérer les processus impliquant l'ingénierie des produits.

La différence essentielle entre la documentation du processus et celle du produit réside dans le fait que la première documente les procédures d'ingénierie, tandis que la seconde explique le produit.

La documentation des processus a pour but d'améliorer l'organisation et la planification de la phase d'ingénierie.

Ce type de documentation nécessite une préparation et une stratégie avant d'entamer le processus et pendant la construction du produit.

La documentation typique des processus comprend les procédures opérationnelles standard, la documentation de projet, les schémas de processus, les dates de test, les livres blancs, les procès-verbaux de réunions, ainsi que la communication d'entreprise.

Exemples de documentation technique

Voici quelques exemples de bonne documentation technique et ce qu'il faut en retenir.

1. Documentation sur les sprens

Spren est une société qui propose des interfaces de programmation (API) pour les connexions avec les applications mobiles liées à la santé afin de fournir des informations biométriques adaptées et précises.

Mais il s'agit d'un processus délicat, qui nécessite des articles techniques simples à comprendre et produits par un professionnel. Ainsi, les sociétés d'application peuvent intégrer la solution de manière transparente dans leurs cycles de projet respectifs.

C'est pourquoi la documentation de Spren est un excellent exemple de documentation technique bien faite. Elle fournit une pléthore de visuels et d'illustrations pour attirer l'attention des clients, ce qui facilite la compréhension des documents.

2. Documentation de Spryker

La documentation de Spryker doit s'adresser à différents groupes d'utilisateurs, notamment les programmeurs et les techniciens chargés de l'installation et de la maintenance du logiciel. Et aussi le client cible qui utilisera Spryker pour gérer sa boutique en ligne.

Cela implique que leur documentation doit avoir un contenu qui réponde à des besoins divers. En outre, elle doit être élaborée en fonction des compétences techniques de l'utilisateur final ciblé.

Et c'est exactement ce qu'ils ont fait. Ils ont organisé la documentation en fonction des groupes d'utilisateurs.

Comme on peut le voir, chaque personne qui utilise la documentation doit d'abord déterminer sa catégorie parmi les trois types de publics (utilisateurs professionnels, développeurs, ingénieurs en informatique dématérialisée), puis sélectionner une collection de guides.

Une fois que l'utilisateur entre dans la zone appropriée, il voit apparaître des guides conçus pour son rôle et son degré de compétence technique.

Comme vous pouvez le voir dans l'exemple de documentation technique ci-dessus, l'objectif principal est de s'assurer que les programmeurs et les autres utilisateurs peuvent facilement trouver les guides qu'ils recherchent.

3. Aide et documentation de Metric Insights

Metric Insights est un système de push intelligence qui utilise les informations sur l'interaction de vos visiteurs et d'autres détails pour vous fournir des idées pratiques afin d'améliorer votre site.

Grâce à la documentation technique destinée aux utilisateurs, vous pouvez voir comment ils ont couvert de nombreux scénarios.

De l'utilisation d'un produit du point de vue d'un utilisateur normal au point de vue d'un administrateur.

Guides sur le dépannage, la maintenance et les notes de version. De plus, les guides sont très détaillés et visuellement riches.

Nous avons couvert beaucoup plus d'exemples de documentation utilisateur, et d'autres exemples de documentation en détail, consultez-le pour en savoir plus.

Comment créer une documentation technique

Étape 1 : Déterminer les besoins et le type de contenu à créer

Lors de la planification de la documentation technique, réfléchissez aux raisons pour lesquelles elle peut être utile à votre entreprise, à la quantité de documentation nécessaire et à l 'intérêt d'investir du temps et de l'argent pour la créer.

Une documentation technique insuffisante peut nuire à l'utilité générale. D'un autre côté, le fait d'avoir plus d'informations qu'il n'en faut risque d'embrouiller les choses.

Voici les types de contenu que vous pouvez prévoir pour votre documentation technique :

• Portée et planification du produit
• Documentation du système
• Code source, documentation de l'API
• Guides de dépannage et d'entretien
• Changelogs
• Cas d'utilisation
• Manuels d'utilisation
• Documentation du processus

Étape 2 : Rédaction de la documentation technique

L'utilité de votre documentation technique dépend de la qualité rédactionnelle et pédagogique des guides, surtout si vous les créez pour résoudre des problèmes de clients.

Voici quelques conseils pour rédiger des documents techniques de qualité :

2.1. Écrire pour son public

Comprendre le public est très important. Par exemple, servir de la nourriture non végétarienne à un végétarien ne fonctionnerait pas - n'est-ce pas ?

Il en va de même pour tout type de documentation.

Vous devez adapter vos méthodes d'enseignement en fonction du public auquel vous vous adressez.

Prenons l'exemple de WordPress :

Exemple de documentation WordPress centrée sur le client.

Exemple de documentation technique WordPress.

La différence ici ?

Public : La documentation normale est créée pour les rédacteurs, les blogueurs, les gestionnaires ou toute personne n'ayant pas de connaissances techniques.

La documentation technique est créée pour les développeurs, les ingénieurs, les opérateurs de serveurs ou les utilisateurs techniques.

Différence de contenu : La documentation normale est très simple, va droit au but et ne contient pas d'éléments techniques.

La documentation technique contient de nombreuses informations, des ressources liées, du code et des exemples concrets sur la manière d'utiliser des fonctions ou des paramètres spécifiques.

Expérience requise : La documentation normale peut être créée par toute personne ayant des compétences rédactionnelles et un peu de recherche sur le produit, tandis que la documentation technique nécessite l'intervention d'un développeur ou d'un expert pour être précise et utile.

2.2. Tester minutieusement le produit, le code ou la recherche

La documentation est créée pour aider les clients ou pour mieux comprendre la situation.

Il s'agit généralement de documents destinés aux clients, créés par des agents du service clientèle ou par un rédacteur. Et cela fonctionne.

Mais il n'en va pas de même pour la documentation technique. Il faut plus qu'une compréhension du produit ou du code.

Des informations qui ne peuvent être obtenues que par une participation et des essais appropriés.

2.3. Commencer par un schéma

La création d'un plan avant un guide ou un tutoriel ne prend pas beaucoup de temps (généralement 1 heure), mais elle peut faire gagner beaucoup de temps lors des étapes ultérieures de la création du contenu.

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vos articles/guides ne sonnent pas bien, ne fonctionnent pas ou ne donnent pas une impression de professionnalisme ?

Parce qu'elles n'ont pas été bien planifiées.

Voici quelques points que vous pouvez aborder dans les grandes lignes de vos documents techniques :

1. Titre
2. Mots clés ciblés ou termes de recherche les plus courants
3. Histoires d'utilisateurs (en tant qu'utilisateur, je veux, donc cette formule)
4. Public, à qui il s'adresse
5. Type d'article: Comment faire, article de synthèse, vidéo, avis ou comparaison par exemple.
6. Objectifs
7. Articles de référence
8. Nombre de mots attendus
9. Bref aperçu (ou table des matières) : Portée de ce que vous allez couvrir, ressources existantes et structure de l'article.

2.4. Restez simple (utilisez des modèles) et n'ajoutez pas de fioritures

L'ajout des seules informations nécessaires doit être l'un des principaux points de votre guide de rédaction de la documentation technique.

En outre, sur la base de votre expérience et de vos tests, vous pouvez créer des modèles (modèles de type d'article) qui fonctionnent le mieux pour le type de contenu que vous créez.

1. Évitez d'utiliser des termes techniques et, si vous ne pouvez absolument pas l'éviter, expliquez-les.
2. Des paragraphes courts
3. Décomposer le contenu avec des titres, des sous-titres, des listes, des tableaux et des images
4. Évitez les explications excessives et supprimez autant que possible le contenu superflu.

2.5. Utiliser des aides visuelles

Les visuels font la différence, en particulier lorsqu'il s'agit de rendre des concepts techniques faciles à comprendre.

Il peut s'agir d'une simple capture d'écran, d'un gribouillage, d'un dessin ou d'un graphique bien conçu. Du moment que cela aide !

2.6. Ajouter des exemples et des références chaque fois que possible

La documentation technique consiste à documenter et à décomposer des informations complexes.

L'ajout d'exemples et de liens vers des ressources pertinentes, dans la mesure du possible, y contribue.

Vous pouvez ajouter des exemples pour illustrer votre propos :

• Utilisation du code (comment une fonction ou un paramètre spécifique peut être utilisé)
• Cas d'utilisation de produits ou de logiciels. Surtout s'il y a plusieurs possibilités.
• Comment une chose ou une fonction particulière a été mise en œuvre, ou comment un concurrent l'a fait.

2.7. Le faire réviser

Impliquer les développeurs, les ingénieurs et les membres de l'équipe dans le processus de documentation afin de mieux comprendre la solution.

La création d'articles techniques nécessite la participation collective de tous les membres du groupe.

Une fois que vous avez préparé quelques documents techniques, montrez-les à vos pairs et demandez-leur ce qu'ils en pensent.

Pour faciliter les choses, utilisez des logiciels de collaboration tels que les tableaux Kanban, Slack et Google Docs.

2.8. Créer un guide de style pour la rédaction technique

Lorsque vous commencez à créer votre contenu technique, élaborez un guide de style rédactionnel qui vous convienne le mieux.

Il permet de retenir les connaissances, de créer une cohérence et de maintenir la qualité du contenu.

Par exemple, votre guide de style peut inclure

1. Profil du public ou public cible
2. Style et ton de l'écriture
3. Règles de grammaire et d'usage
4. Lignes directrices en matière de formatage terminologie
5. Structure du document
6. Lignes directrices visuelles
7. Normes d'accessibilité
8. Politiques en matière de liens et de références externes
9. Processus d'examen et d'approbation
10. Outils et ressources

Nous avons beaucoup parlé des guides de style dans notre Guide de style de la base de connaissances, qui vous donnera un bon point de départ.

Étape 3 : Création d'un site web de documentation technique

🤯, je sais, je sais.

Si vous avez suivi le guide jusqu'à présent, cela fait beaucoup à assimiler. Mais je vous recommande vivement de consacrer un peu de temps à l'élaboration de votre contenu.

Car c'est ce qui rendra votre documentation technique normale pour vous et vos utilisateurs, et non technique.

N'oubliez pas qu'il n'est pas nécessaire de viser le meilleur dès le départ, car l'expérience, les essais et le retour d'information sont très importants pour créer quelque chose d'utile.

L'amélioration constante est la clé. Nous avons maintenant besoin d'un site web ou d'une plateforme pour publier le contenu créé.

3.1. Créer un site WordPress

Nous créons un site web dédié à la documentation technique ou un portail, où vous pouvez héberger et gérer tous vos documents privés et publics.

Pourquoi créer un site web de documentation ?

1. Marquage personnalisé
2. Une meilleure expérience pour l'utilisateur
3. Accès centralisé
4. Fonctionnalités avancées telles que l'intégration, l'analyse, le contrôle et la gestion des versions.
5. Contrôle complet

Je recommande vivement l'utilisation de WordPress avec Heroic Knowledge Base (Heroic KB) pour le site de documentation et c'est ce que nous utiliserons pour ce tutoriel.

WordPress est gratuit, open source et la plateforme CMS la plus populaire.

Alors que Heroic KB est un plugin WordPress premium pour créer n'importe quel type de site web de documentation.

Si vous souhaitez une solution gratuite et que vous disposez d'un budget ou de capacités de développement, vous pouvez utiliser des solutions telles que MkDocs.

Pour créer un site web WordPress, vous pouvez l'installer sur n'importe quel type de service d'hébergement (y compris l'hébergement web, l'hébergement en nuage et les serveurs dédiés).

Pour simplifier les choses, utilisez des plateformes d'hébergement WordPress gérées comme Kinsta.

En outre, consultez ce tutoriel si vous envisagez d'installer WordPress manuellement, ou demandez simplement à votre hébergeur d'installer WordPress pour vous.

3.2. Créer un site web de documentation

Maintenant que votre site WordPress est prêt, installez le plugin Heroic KB pour obtenir les fonctionnalités nécessaires à votre portail de documentation.

Téléchargez le plugin Heroic KB en l'achetant ici.

1. Rendez-vous sur le site Tableau de bord WordPress (auquel vous pouvez accéder en ajoutant /wp-admin à la fin de l'URL de votre site web)
2. Cliquez ou survolez la rubrique Plugins → Add New Plugin (Ajouter un nouveau plugin).
3. Cliquez sur le bouton Upload Plugin.
4. Choisissez un fichier de plugin Heroic KB téléchargé.
5. Cliquez sur le bouton Installer maintenant.
6. Après l'installation, activez le plugin.

Une fois le plugin activé, un assistant de configuration de Heroic Knowledge Base vous sera présenté.

Suivez les instructions pour importer le site de démonstration comme indiqué ici : https://heroickb.herothemes.com/

Remarque : vous pouvez accéder à l'assistant d'installation à partir de la section Plugins si vous ne l'avez pas complété au cours de la procédure d'installation.

Votre site web de documentation est prêt à ce stade et vous pouvez le consulter à partir de l'interface à l'adresse suivante yourdomain.com/knowledge-base/.

3.3. Accès des utilisateurs et rôles

Avec WordPress et Heroic KB, vous disposez de toutes les options nécessaires pour gérer l'accès et les rôles des utilisateurs. Vous pouvez ainsi créer des documentations internes ou publiques.

Les utilisateurs peuvent être gérés via WordPress → Utilisateurs. Vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs manuellement ou activer une option WordPress pour permettre l'enregistrement de nouveaux utilisateurs.

Mettez à jour les paramètres de Heroic KB pour que la documentation soit réservée à un usage interne, ou vous avez la possibilité pour chaque article de la rendre interne ou publique.

WordPress → Heroic KB → Paramètres

3.4. Personnalisation

Avec un logiciel de documentation technique tel que Heroic KB, vous disposez de toutes les options nécessaires pour personnaliser la documentation en fonction du style de votre marque ou de vos goûts.

Tous les réglages sont accessibles depuis WordPress → Heroic KB → Réglages.

Par exemple, pour mettre à jour la palette de couleurs de la documentation :

Pour mettre à jour les paramètres de mise en page :

Une personnalisation plus poussée peut être effectuée à l'aide de thèmes WordPress ou de code personnalisé.

Avec un achat sur Heroic KB , vous obtenez un thème premium Heroic KnowAll qui offre des possibilités de personnalisation illimitées sans avoir à écrire une seule ligne de code.

Étape 4 : Publication et gestion des documents

Maintenant que le contenu et le portail sont prêts, il ne vous reste plus qu'à ajouter et à publier votre contenu.

Vous pouvez gérer tous vos articles, catégories et tags depuis WordPress → Heroic KB.

Pour ajouter un nouvel article , cliquez ou survolez Heroic KB → Ajouter un nouvel article.

Voici à quoi ressemblera l'écran de votre créateur d'articles:

C'est un éditeur très facile à utiliser et très flexible une fois que l'on commence à s'y habituer.

De plus, vous disposez de blocs supplémentaires sur Heroic KB pour créer facilement une table des matières, une bascule, un accordéon, des onglets, un bloc de code ou pour partager des informations importantes.

Tous les styles peuvent être gérés par des thèmes WordPress ou par un code client.

Étape 5 : Poursuivre l'optimisation

L'achèvement de la documentation technique ne se limite pas à la publication du contenu.

Il s'agit d'un processus d'amélioration continue, qui s'appuie sur la documentation pour développer les connaissances de l'entreprise, éviter de réinventer la roue et rationaliser les processus.

Pour commencer, voici comment vous pouvez optimiser votre documentation technique :

1. Rationaliser la création et la gestion du contenu
2. Créer et améliorer les lignes directrices de la documentation technique sur la base du retour d'information des utilisateurs.
3. Assurer une navigation et un accès faciles à la documentation
4. Optimisation du référencement
5. Effectuer des sauvegardes fréquentes

Heroic KB et WordPress intègrent des fonctionnalités permettant d'améliorer la documentation.

Des fonctionnalités telles que des analyses puissantes, un système de retour d'information, une structure de site web et des intégrations favorables au référencement, des options éditoriales et un contrôle de la révision.

Outils et logiciels de documentation technique

Je serai rapide car nous disposons déjà de guides très détaillés sur les outils de documentation technique et les outils de rédaction technique.

Ces outils recommandés vous aideront grandement à créer, gérer et optimiser la documentation technique.

WordPress + Heroic KBLe système de documentation technique : Heroic KB est un système de documentation technique populaire, économique et collaboratif. Il convient à un large éventail d'industries et de produits.

Il remplit facilement la plupart des fonctions requises pour votre documentation technique.

Convertisseur .docx Mammouth: Un plugin WordPress qui vous permet d'importer facilement des documents pour créer des articles et des pages.

Complétez votre article avec Google Docs et publiez-le sur WordPress en moins de 5 minutes grâce à cet outil. Voilà comment il est facile de publier du contenu avec WordPress.

Github: Il y a de fortes chances que vous connaissiez déjà ce site. Vous pouvez également l'utiliser pour la documentation technique. Il est livré avec sa plateforme wiki native, qui permet de rédiger de 5 à 20 documents.

Figma: Il s'agit d'un logiciel de conception basé sur le web qui est facile à utiliser et très flexible.

Semblable à WordPress, il possède des tonnes de plugins pour améliorer ses fonctionnalités, des modèles pour faciliter la création graphique rapide et des fonctions de collaboration. C'est l'un des meilleurs outils gratuits qui existent. Essayez-le !

Google Docs: Vous aurez besoin d'un moyen facile de créer du contenu et de collaborer avec l'équipe en même temps, et Google Docs est le meilleur pour cela.

Capture FastStone: Un outil haut de gamme pour capturer et enregistrer des écrans. Vous pouvez ajouter des annotations sur les images, et les éditer avec d'autres fonctionnalités étonnantes. Il est livré avec une licence à vie, ce qui en vaut vraiment la peine !

MkDocs: Une excellente plateforme pour créer gratuitement des sites web de documentation technique statique. Elle propose de nombreux thèmes et plugins de qualité pour améliorer l'aspect général et les fonctionnalités, mais elle nécessite des capacités de développement.

Questions fréquemment posées sur la documentation technique

Voici les questions les plus fréquemment posées concernant la documentation technique, ainsi que leurs réponses.

Quel est l'objectif de la documentation technique ?

L'objectif de la documentation technique est de fournir des informations sur un produit, un système ou un service utilisé par un public technique ou non technique. Cette documentation aide les utilisateurs à comprendre comment fonctionne le produit, comment l'installer, l'utiliser et le dépanner, et comment réparer ou remplacer des pièces si nécessaire.

La documentation technique sert également de référence aux ingénieurs, aux développeurs et aux autres professionnels qui travaillent sur le produit. Elle contribue à assurer la cohérence et la normalisation, ainsi qu'à fournir un historique du développement et de l'évolution du produit.

Comment organiser et structurer la documentation technique ?

Voici quelques bonnes pratiques pour organiser et structurer la documentation technique :

• Commencez par une table des matières ou un index pour donner une vue d'ensemble des sujets traités.
• Divisez la documentation en sections claires et utilisez des titres et des sous-titres pour guider le lecteur.
• Utilisez un langage clair et concis et évitez le jargon technique, sauf s'il est inévitable et expliqué en détail.
• Inclure des exemples et des aides visuelles, telles que des diagrammes et des captures d'écran, pour aider à expliquer des concepts complexes.
• Utiliser un format et un style cohérents dans l'ensemble de la documentation, y compris la taille et le style de la police, les titres et l'espacement des paragraphes.
• Prévoir une fonction de recherche ou un index pour faciliter la navigation, en particulier pour les ensembles de documents plus longs.

Quelle est la différence entre la documentation technique et la documentation destinée aux utilisateurs ?

La documentation technique et la documentation utilisateur sont toutes deux des formes de documentation écrite qui fournissent des informations sur un produit ou un service. Cependant, elles ont des objectifs et des publics cibles différents.

La documentation technique est destinée aux utilisateurs techniques, tels que les ingénieurs, les développeurs et les professionnels de l'informatique. Elle fournit des informations détaillées sur la conception, l'architecture et les spécifications techniques du produit et est utilisée pour le dépannage et la maintenance.

La documentation utilisateur, quant à elle, est destinée aux utilisateurs finaux, tels que les clients et les employés qui utilisent le produit ou le service. Elle fournit des informations sur la manière d'utiliser le produit, y compris des instructions étape par étape et des aides visuelles.

Résumé

Les connaissances techniques sont un atout essentiel pour les lecteurs. Vous devez élaborer et publier des articles techniques utiles à tous, y compris des documents destinés aux développeurs de logiciels et à l'équipe de test, ainsi que de la documentation pour les utilisateurs.

Cependant, en raison de la rapidité des cycles de développement des produits, il peut être difficile de rendre votre documentation technique disponible et attrayante.

Un portail de connaissances techniques approfondi est précis, pertinent et va droit au but. Et c'est là qu'un système de gestion de la documentation technique tel que Heroic KB peut vous aider.

Grâce aux fonctionnalités de gestion de contenu et de travail en équipe de Heroic KB, vous pouvez facilement améliorer votre processus de rédaction et vos guides techniques. Et stimuler la productivité de votre organisation et l'engagement des utilisateurs.

Ressources mentionnées dans ce tutoriel

1. Comprendre la mesure du coût par ticket du service d'assistance par ThinkHDI ︎