Comment créer une documentation technique : exemples, définition et types

Tout produit d'ingénierie logicielle a besoin d'une documentation appropriée. En fait, différents types de documentation technique sont élaborés tout au long du cycle de développement des logiciels (SDLC).

Pourquoi ? Parce que ces documents ont plusieurs objectifs. Par exemple, ils décrivent les caractéristiques du logiciel, centralisent les informations sur le produit et permettent le dialogue entre les ingénieurs et les autres parties prenantes.

Ce n'est pas tout. La documentation technique est également cruciale pour les clients. 91 % des acheteurs utiliseraient la documentation numérique si elle était accessible et adaptée à leurs besoins.

Dans cet article, nous allons donc parler de la définition, des types et des exemples de documentation technique.

Qu'est-ce que la documentation technique ?

Dans le domaine du développement de logiciels, la documentation technique est un terme de haut niveau qui désigne tous les guides et autres contenus liés au développement et aux caractéristiques de certains produits. Elle est également connue sous le nom de contenu de base de connaissances, ou simplement de docs.

Pour que ces articles de la base de connaissances soient facilement accessibles à ceux qui en ont besoin, une bonne pratique courante consiste à les mettre à disposition sur l'internet.

Spren, par exemple, est une société qui propose des API pour les connexions avec des applications mobiles liées à la santé afin de fournir des informations biométriques adaptées et précises.

Mais il s'agit d'un processus délicat, qui nécessite des articles techniques simples à comprendre et produits par un professionnel. Ainsi, les sociétés d'application peuvent intégrer la solution de manière transparente dans leurs cycles de projet respectifs.

C'est pourquoi la base de connaissances de Spren est un excellent exemple de documentation technique bien faite. Elle fournit une pléthore de visuels et d'illustrations pour impliquer les clients, ce qui rend les documents plus faciles à comprendre.

Pourquoi est-il important de créer une documentation technique ?

La documentation technique est un atout qui sert les diverses parties prenantes en les aidant à comprendre le produit et son développement et à être sur la même longueur d'onde.

La documentation technique est devenue essentielle pour fournir une assistance clientèle de premier ordre. Pourtant, seulement 33,33 % des entreprises proposent des services d'auto-assistance tels que la documentation et l'assistance à la communauté.

L'absence de base de connaissances ou les imprécisions qu'elle contient peuvent créer des différences dans la manière dont les développeurs de produits et les autres personnes impliquées comprennent l'ensemble du projet. Le produit final peut donc ne pas correspondre à ce que chaque partie envisageait.

C'est pourquoi les dirigeants ont besoin d'articles techniques de qualité et correctement classés.

Par exemple, la base de connaissances de Spryker doit répondre aux besoins de différents groupes d'utilisateurs, notamment les programmeurs et les techniciens chargés de l'installation et de la maintenance du logiciel. Et aussi le client cible qui utilisera Spryker pour gérer sa boutique en ligne.

Cela implique que leur documentation doit avoir un contenu qui réponde à des besoins divers. En outre, elle doit être élaborée en fonction des compétences techniques de l'utilisateur final ciblé.

Et c'est exactement ce qu'ils ont fait. Ils ont organisé la documentation en fonction des groupes d'utilisateurs.

Comme on peut le voir, chaque personne qui utilise la base de connaissances doit d'abord déterminer sa catégorie parmi les trois types de publics (utilisateurs professionnels, développeurs, ingénieurs en informatique dématérialisée), puis sélectionner une collection de guides.

Une fois que l'utilisateur entre dans la zone appropriée, il voit apparaître des guides conçus pour son rôle et son degré de compétence technique.

Comme vous pouvez le voir dans l'exemple de documentation technique ci-dessus, l'objectif principal d'une documentation technique efficace est de s'assurer que les programmeurs et les autres personnes impliquées sont sur la même longueur d'onde en ce qui concerne les objectifs du programme.

Quels sont les types et les exemples de documentation technique ?

Il existe deux types de documentation technique : la documentation produit et la documentation processus.

• La documentation du produit comprend la documentation de l'utilisateur et du système
• La documentation sur les processus comprend des points de référence et des opérations internes

Nous allons les étudier plus en détail, en donnant quelques exemples de documentation technique solide.

Documentation sur les produits

La documentation sur le produit contient des informations sur le produit en cours de construction et donne des conseils sur les cas d'utilisation.

Ces informations comprennent les exigences du produit, la logique commerciale, les spécifications techniques et les guides de l'utilisateur. Il existe deux types principaux de documentation sur les produits:

Documentation du système

La documentation du système offre une vue d'ensemble du cadre de création du produit et permet aux développeurs de produits et aux autres personnes concernées de comprendre la technologie sous-jacente.

Il comprend généralement les spécifications des exigences, le code source, la conception de l'architecture, les rapports de validation, les détails de l'authentification et des tests, les instructions de maintenance, les questions les plus fréquemment posées et les guides d'aide.

Par exemple, une carte d'histoires d'utilisateurs est un exemple de documentation technique créée à l'aide du carnet de commandes du produit. Ce type de contenu vous aide à organiser les histoires d'utilisateurs en fonction des fonctionnalités ou des sections du produit à venir.

Un user story map peut prendre la forme d'un plan ou d'objectifs spécifiques sous forme de tableaux classés dans un ordre précis afin de représenter les fonctionnalités nécessaires pour une période définie.

Documentation pour l'utilisateur

Comme le titre l'indique, la documentation destinée aux utilisateurs est rédigée pour ceux qui utilisent le produit. Mais les types d'utilisateurs peuvent varier. C'est pourquoi vous devez créer ces documents en fonction des différentes catégories d'utilisation et des degrés de compétence.

En général, la documentation destinée aux utilisateurs s'adresse à deux segments principaux : les administrateurs du système et les utilisateurs finaux.

Ce type de documentation comprend des guides pratiques, des manuels d'utilisation, des guides d'installation, des documents de dépannage et des manuels d'instruction.

Par exemple, Metric Insights est un système de push intelligence qui utilise les informations sur l'interaction avec les visiteurs et d'autres détails pour vous donner des idées pratiques afin d'améliorer votre site.

Cet exemple de documentation technique comporte une section qui présente différents types de contenu pour les gestionnaires et les utilisateurs réguliers.

Documentation du processus

La documentation des processus comprend tous les éléments de contenu créés en vue de construire et de gérer les processus impliquant l'ingénierie des produits.

La différence essentielle entre la documentation du processus et celle du produit est que la première documente les procédures d'ingénierie tandis que la seconde explique le produit.

La documentation des processus a pour but d'améliorer l'organisation et la planification de la phase d'ingénierie.

Ce type de documentation nécessite une préparation et une stratégie avant d'entamer le processus et pendant la construction du produit.

La documentation typique des processus comprend les procédures opérationnelles standard, la documentation de projet, les schémas de processus, les dates de test, les livres blancs, les procès-verbaux de réunions, ainsi que la communication d'entreprise.

Par exemple, vous trouverez ci-dessous le plan d' un système de gestion de l'apprentissage (LMS) mis à la disposition du personnel et des clients.

Cet exemple de documentation technique explique les fonctionnalités futures et guide vos employés et acheteurs à travers la phase d'ingénierie et ce à quoi ils doivent s'attendre.

Comment créer une documentation technique : meilleures pratiques

Lors de la création de la documentation technique, il convient de planifier la quantité de documents nécessaires, d'engager des rédacteurs techniques compétents, de rationaliser la création et la gestion du contenu, de garantir une navigation aisée, d'utiliser des aides visuelles et d'effectuer des sauvegardes fréquentes.

Lorsqu'elles mettent de la documentation technique sur le web, les entreprises doivent veiller à certains éléments cruciaux pour s'assurer qu'elle contribue au succès de la marque. Voyons de quoi il s'agit.

1. Gardez votre public à l'esprit

Veillez à ce que votre documentation technique soit facile à comprendre et à parcourir, en fonction des compétences techniques de vos lecteurs.

N'oubliez pas les lecteurs pour lesquels vous rédigez les articles techniques. Par exemple, si vous écrivez pour des utilisateurs finaux, utilisez des mots simples qu'ils peuvent comprendre facilement. Évitez les mots compliqués spécifiques à un domaine, les termes techniques ou les abréviations, car votre lecteur ne les connaît peut-être pas.

Cependant, si vous écrivez pour des ingénieurs et des développeurs, vous devez vous assurer que vous leur donnez les informations précises et approfondies dont ils ont besoin pour suivre la feuille de route et développer la présentation et les fonctionnalités requises.

Dans la mesure du possible, essayez de rédiger des paragraphes courts. Et n'oubliez pas d'inclure des images et des vidéos, car de nombreux lecteurs trouvent qu'il est plus facile de saisir les détails visuellement.

Prenons le portail de connaissances de Whatfix comme exemple de documentation technique. Whatfix fournit d'excellents documents techniques pour aider ses clients à bien maîtriser leurs applications. Ils ont également développé des vidéos pour aider les utilisateurs à comprendre comment utiliser leur plateforme.

Organisez également votre documentation de manière cohérente et incluez un index des sujets. L'utilisateur peut ainsi trouver rapidement ce qu'il cherche.

2. Prévoir la quantité de documentation requise

Prenez le juste milieu entre l'absence totale de documents d'aide et la présence d'un nombre d'articles techniques supérieur à ce qui est nécessaire.

Le manque de documentation technique peut entraîner de nombreuses imprécisions et une baisse de la productivité à chaque étape du cycle de vie du développement logiciel (SDLC).

D'un autre côté, vous ne devez pas publier un nombre massif d'articles techniques et inclure le même contenu dans plusieurs articles juste pour le plaisir.

Voici un exemple illustrant le processus de création d'une stratégie de contenu pour la documentation technique.

N'incluez que les détails essentiels et pertinents dans les articles techniques. Créer le mélange parfait implique également d'évaluer les détails du projet avant que les développeurs ne commencent leur travail.

3. Favoriser la collaboration

Inclure les développeurs, les ingénieurs et les membres de l'équipe dans le processus de documentation par le biais d'entretiens et de réunions d'équipe pour une meilleure compréhension du produit.

La création d'articles techniques implique la participation collective de tous les membres du groupe. Pour garantir l'optimisation, vous devez impliquer des développeurs et des ingénieurs afin de mieux comprendre la solution.

Une fois que vous avez préparé quelques documents techniques, montrez-les à vos pairs et demandez-leur ce qu'ils en pensent.

En outre, vous pouvez consulter les tableaux Kanban au jour le jour ou participer aux sessions de l'équipe pour rester informé.

Pour recueillir davantage de données, faites l'effort de partager votre point de vue, de poser des questions et de persuader les autres membres de donner leur avis et de faire des suggestions.

4. Engager des rédacteurs techniques compétents

Embauchez des rédacteurs techniques ayant l'expérience requise et placez-les dans le même bureau que votre équipe d'ingénieurs pour une collaboration efficace.

Dans la mesure du possible, il est conseillé d'employer une personne qui sera chargée de rédiger les articles de votre base de connaissances. Un rédacteur technique est un terme utilisé pour décrire la personne qui s'acquitte généralement de cette tâche.

Un rédacteur technique ayant de l'expérience dans le développement de logiciels peut collecter des données auprès des programmeurs sans qu'ils aient besoin d'expliquer en détail ce qui se passe.

Il est également avantageux d'inclure un rédacteur technique dans l'équipe et de les placer sur le même lieu de travail afin de favoriser une étroite collaboration.

Montrez-leur également des exemples de documentation technique pour qu'ils s'en inspirent. De cette manière, ils peuvent participer aux conférences et conversations quotidiennes.

5. Rationaliser la création et la gestion du contenu

Assurez une création de contenu rapide et facile en éliminant les obstacles inutiles pour les auteurs techniques et en définissant les rôles et les autorisations des utilisateurs.

Offrez aux créateurs de documentation un moyen simple et rapide d'accéder aux documents et de les modifier. Éliminez les obstacles tels que les processus d'authentification et de révision inutiles.

Par exemple, Heroic KB offre une interface de création et d'administration de contenu facile à utiliser qui facilite l'organisation, la localisation et la révision des informations lorsque cela est nécessaire.

Donnez un accès "auteur" aux créateurs potentiels afin qu'ils puissent apporter des modifications aux données, et un accès "visualisation" à d'autres personnes disposant d'autorisations limitées.

6. Assurer une navigation et une découverte aisées sur tous les appareils

Veillez à ce que votre documentation technique soit accessible sur des appareils de toutes formes et de toutes tailles, et à ce qu'une navigation appropriée permette de trouver facilement l'information.

L'ère actuelle est technologique et axée sur la mobilité. Votre documentation technique, tout comme votre site, doit être adaptée à la mobilité. Et veillez à ce qu'il soit facile de découvrir et d'identifier les documents pertinents.

Par exemple, utilisez des liens internes entre les documents, y compris les tutoriels et les pages de produits. Une catégorisation et une architecture de l'information précises sont essentielles pour offrir à l'utilisateur des informations correctes sur un sujet.

Prenons l'exemple de la documentation technique de BMC. Chacun d'entre nous a besoin de réponses rapides à ses questions. Pour répondre à cette exigence, BMC a donc intégré des macros extensibles et des résumés simples de la documentation.

7. Utiliser une aide visuelle

Veillez à respecter des normes visuelles spécifiques. Incorporez des images, des graphiques et des éléments de la marque de votre entreprise pour rendre les documents plus attrayants et reconnaissables.

Toutes les interactions que les clients ont avec votre entreprise et votre site respectent des normes visuelles et de marque spécifiques. Alors pourquoi ne pas respecter les mêmes règles pour votre portail de connaissances techniques ?

Cela garantit l'identification des documents et contribue à améliorer l'image de votre entreprise.

Lorsque vous produisez de la documentation technique, pensez à incorporer des images, des graphiques et des éléments de votre marque.

Le logiciel K15t est un exemple de documentation technique qui remplit bien cette fonction. Elle comprend des tableaux et des éléments visuels appropriés afin que les lecteurs puissent absorber le contenu sans effort.

De plus, cela vous permet d'identifier rapidement les parties devenues obsolètes sans avoir à parcourir l'ensemble du document.

8. Maintenir et améliorer régulièrement la documentation

Informez les utilisateurs de tout changement en révisant les guides de l'utilisateur. Vous pouvez également utiliser une application de contrôle de version et les commentaires des utilisateurs pour mettre à jour et entretenir votre documentation.

Une gestion régulière du contenu est essentielle. Une base de connaissances techniques inexacte ou trompeuse n'est d'aucune utilité pour les lecteurs.

En cas de modification des besoins et des spécifications du projet, assurez-vous qu'il existe un système adéquat pour réviser la base de connaissances techniques afin de l'aligner sur les mises à jour.

De plus, si des changements interviennent après la mise à disposition du logiciel pour les clients, il est important d'en informer les utilisateurs et de réviser la documentation utilisateur. Vous pouvez également utiliser une application de contrôle de version pour gérer efficacement ces modifications.

En outre, vous pouvez demander l'aide des lecteurs pour améliorer votre base de connaissances techniques. Prenons l'exemple de la documentation technique de Broadcom. L'entreprise permet à ses clients d'apporter leur contribution par le biais d'une section "feedback" et "commentaires".

Cette fonction interactive permet aux clients de poser des questions ou de donner leur avis et leurs idées. Ils peuvent ainsi aider les rédacteurs techniques à mettre à jour la base de connaissances.

9. Effectuer des sauvegardes fréquentes

Conservez des répliques de documents et archivez les communications par courrier électronique concernant le projet pour vous protéger contre les situations imprévues.

Vous ne devriez pas vous trouver dans une situation où votre documentation technique n'est pas disponible et où vous n'avez pas d'autres options.

Pour éviter cela, conservez les anciennes copies des documents dans le portail de connaissances et sauvegardez les communications par courrier électronique concernant le processus.

Quels sont les meilleurs outils pour la documentation technique ?

Les meilleurs outils de documentation technique sont des outils polyvalents tels que Heroic KB et Confluence, des outils de rédaction technique tels que WordPress et RoboHelp, des outils de documentation d'API tels que Swagger, des outils de feuille de route de produit tels que Aha ! et des éditeurs de langage de balisage.

Ceci étant dit, examinons plus en détail les meilleurs outils de documentation technique en fonction de leur utilisation.

Outils polyvalents

Il existe de nombreux logiciels de documentation technique générale destinés aux ingénieurs en informatique. Ils permettent de spécifier les besoins, de partager les connaissances et de documenter les fonctions du produit et les opérations du projet. Parmi ces logiciels, on peut citer

WordPress + Heroic KB: Heroic KB est un système de documentation technique populaire, économique et collaboratif. Il convient à un large éventail d'industries et de produits. Vous pouvez également l'utiliser pour développer une plateforme wiki fiable.

Bit.ai : Bit.ai est utilisé pour la production de documents, le stockage, l'échange d'informations et l'utilisation d'une plateforme wiki. Après avoir créé votre documentation technique, vous pouvez la stocker sous forme de fichier PDF ou markdown et la partager sur les systèmes de votre choix.

Confluence d'Atlassian : Il s 'agit d'un autre logiciel de documentation produit basé sur le travail d'équipe qui contient une infrastructure complète pour gérer les besoins du produit et créer du contenu.

Github : Il y a de fortes chances que vous connaissiez déjà ce site. Vous pouvez également l'utiliser pour la documentation technique. Il est doté d'une plateforme wiki native.

Outils de rédaction technique

Les auteurs techniques utilisent souvent des outils spécialisés pour produire une documentation technique exceptionnelle. Ces outils sont connus sous le nom de systèmes de gestion de contenu (SGC) et vous permettent de créer, de structurer et de gérer sans effort différents types d'articles techniques.

Un CMS peut gérer différents types de documents, extraire et sauvegarder des articles et permettre à de nombreux membres de l'équipe de collaborer à la création de documents. Parmi les outils les plus connus, citons

WordPress + Heroic KB: Un logiciel puissant, auto-hébergé, doté de riches fonctions de développement et d'indexation de documents, couplé à de nombreuses pièces jointes multimédias, au travail d'équipe et à des paramètres d'autorisation.

MadCap Flare : Une plateforme numérique robuste avec des capacités de distribution de contenu à travers plusieurs voies, une assistance en plusieurs langues, et une richesse de matériel pédagogique.

Adobe RoboHelp : Un système de gestion de contenu complet qui vous permet de générer des documents complets, de gérer facilement des contenus courts et de mettre en place un contrôle des versions.

ClickHelp : Un système primé qui permet une transition sans effort à partir d'autres systèmes, des rôles d'utilisateur personnalisés et une variété de fonctions d'analyse de données.

Outils pour la documentation de l'API

La procédure d'élaboration des documents d'API est essentiellement automatique. Les développeurs ou les auteurs techniques peuvent produire du contenu eux-mêmes ou utiliser un créateur de documents API. En voici quelques-uns :

RAML 2 HTML : Un créateur de document simple qui utilise les paramètres RAML.

Swagger : Une plateforme gratuite d'auto-documentation conçue pour générer et maintenir des services web et des API RESTful.

Outils de feuille de route pour les produits

Ces outils vous permettent de communiquer rapidement des détails, de modifier les délais ou les modèles, d'inclure de nouvelles informations et d'ajuster l'ensemble du cadre.

Nombre de ces applications de planification proposent des modèles préétablis pour divers plans, ce qui vous permet de commencer immédiatement à créer une documentation sur le produit. Voici quelques-uns des outils de feuille de route pour les produits :

Roadmunk : Positionnez l'ensemble de votre entreprise en fonction d'une stratégie centrée sur l'acheteur grâce à ce logiciel complet d'établissement de feuilles de route. Roadmunk vous permet de recueillir les commentaires des acheteurs, de décider des développements futurs et d'utiliser des modèles prêts à l'emploi pour articuler votre plan.

ProductPlan : Ce logiciel de planification vous permet de recueillir et de gérer des informations, de travailler avec vos collaborateurs, de créer et d'afficher des plans de produits et de faire avancer votre plan.

Aha ! Aha ! est une plateforme d'ingénierie produit. Elle vous permet de créer des plans, de recueillir des informations auprès d'autres personnes, d'encourager l'innovation, de classer les fonctions, de distribuer des plans de produits, de gérer les lancements et d'organiser les processus d'ingénierie.

Éditeurs de langage de balisage

Pour que les articles de logiciels techniques soient adaptés à l'internet, ils doivent être produits dans une structure appropriée. C'est pourquoi les langages de balisage sont utilisés.

Markup est le plus connu de tous les langages de balisage. Il est facile de le transformer en HTML et vous n'avez pas besoin de compétences particulières pour l'utiliser. Les éditeurs markdown suivants peuvent vous aider à produire de la documentation sur vos produits.

Quiver: Quiver est un carnet de notes conçu spécifiquement pour les développeurs de logiciels. Il vous permet de combiner du code, du texte, du LaTeX et du Markdown dans une seule note. Vous pouvez utiliser l'éditeur de code pour l'édition, visualiser facilement LaTeX et Markdown en temps réel et localiser rapidement n'importe quelle note.

Visual Studio Code: Cet éditeur de code source aide les entreprises à développer et à corriger les erreurs dans les applications fonctionnant sous macOS, Windows et Linux. Il comprend des fonctionnalités telles que le remaniement du code et la navigation, la coloration syntaxique, les abréviations Emmet, les snippets, l'habillage du texte et l'interface de ligne de commande (CLI).

Typora: Il s'agit d'un éditeur markdown qui vous offre une interface de lecture et d'écriture fluide. Il élimine le sélecteur de mode, les symboles syntaxiques du code source markdown, la zone de prévisualisation et divers autres éléments distrayants. Il vous donne plutôt accès à une capacité de prévisualisation en temps réel afin que vous puissiez vous concentrer uniquement sur la documentation.

iA Writer: iA Writer est un éditeur de texte pour Android, iOS et Mac. Il comprend la synchronisation iCloud et Dropbox, l'édition, l'écriture ciblée, le contrôle de la syntaxe, l'exportation et l'importation de Microsoft Word, ainsi que diverses autres fonctionnalités.

Logiciel de documentation de l'interface utilisateur

Les meilleurs logiciels pour le design UX sont les logiciels de prototypage qui vous permettent de construire des prototypes, des wireframes, des croquis et des maquettes attrayants.

InVision: C'est l'un des logiciels les plus utilisés pour le prototypage. InVision est réputé pour ses fonctionnalités multiplateformes et ses capacités de travail en équipe, ce qui en fait un excellent choix pour le développement d'interfaces utilisateur (IU).

Esquisse: Il s'agit d'une plateforme de conception vectorielle simple et efficace. Elle est disponible sous forme d'application Mac et d'application web. Il s'agit d'un outil populaire qui offre suffisamment de fonctionnalités pour visualiser les interfaces utilisateurs (UI).

Adobe XD: Dans Adobe XD, XD signifie design d'expérience. Il s'agit d'un outil de conception créé pour les professionnels de l'expérience utilisateur (UX). Il aide les développeurs à créer des maquettes exceptionnelles et permet de les montrer à d'autres personnes par le biais de l'application.

UXPin: il s'agit d'un logiciel de conception pour Windows et Mac qui permet aux concepteurs de créer n'importe quel type de mise en page. UXPin offre également la possibilité d'importer votre wireframe ou vos croquis à partir d'autres logiciels et de créer un prototype attrayant.

Questions courantes sur la documentation technique

Voici les questions les plus fréquemment posées concernant la documentation technique, ainsi que leurs réponses.

Quel est l'objectif de la documentation technique ?

L'objectif de la documentation technique est de fournir des informations sur un produit, un système ou un service utilisé par un public technique ou non technique. Cette documentation aide les utilisateurs à comprendre comment fonctionne le produit, comment l'installer, l'utiliser et le dépanner, et comment réparer ou remplacer des pièces si nécessaire.

La documentation technique sert également de référence aux ingénieurs, aux développeurs et aux autres professionnels qui travaillent sur le produit. Elle contribue à assurer la cohérence et la normalisation, ainsi qu'à fournir un historique du développement et de l'évolution du produit.

Comment organiser et structurer la documentation technique ?

La documentation technique doit être structurée de manière claire et organisée afin de faciliter la compréhension et la navigation. Voici quelques bonnes pratiques pour organiser et structurer la documentation technique :

• Commencez par une table des matières ou un index pour donner une vue d'ensemble des sujets traités.
• Divisez la documentation en sections claires et utilisez des titres et des sous-titres pour guider le lecteur.
• Utilisez un langage clair et concis et évitez le jargon technique, sauf s'il est inévitable et expliqué en détail.
• Inclure des exemples et des aides visuelles, telles que des diagrammes et des captures d'écran, pour aider à expliquer des concepts complexes.
• Utiliser un format et un style cohérents dans l'ensemble de la documentation, y compris la taille et le style de la police, les titres et l'espacement des paragraphes.
• Prévoir une fonction de recherche ou un index pour faciliter la navigation, en particulier pour les ensembles de documents plus longs.

Quelle est la différence entre la documentation technique et la documentation destinée aux utilisateurs ?

La documentation technique et la documentation utilisateur sont toutes deux des formes de documentation écrite qui fournissent des informations sur un produit ou un service. Cependant, elles ont des objectifs et des publics cibles différents.

La documentation technique est destinée aux utilisateurs techniques, tels que les ingénieurs, les développeurs et les professionnels de l'informatique. Elle fournit des informations détaillées sur la conception, l'architecture et les spécifications techniques du produit et est utilisée pour le dépannage et la maintenance.

La documentation utilisateur, quant à elle, est destinée aux utilisateurs finaux, tels que les clients et les employés qui utilisent le produit ou le service. Elle fournit des informations sur la manière d'utiliser le produit, y compris des instructions étape par étape et des aides visuelles.

Résumé : vue d'ensemble et exemples de documentation technique

Les connaissances techniques sont un atout essentiel pour les lecteurs. Vous devez élaborer et publier des articles techniques utiles à tous, y compris des documents destinés aux développeurs de logiciels et à l'équipe de test, ainsi que de la documentation pour les utilisateurs.

Cependant, en raison de la rapidité des cycles de développement des produits, il peut s'avérer difficile de rendre votre base de connaissances techniques disponible et attrayante.

Un portail de connaissances techniques approfondi est précis, pertinent et va droit au but. Et c'est là qu'un système de gestion de la documentation technique tel que Heroic KB peut vous aider.

Grâce aux fonctionnalités de gestion de contenu et de travail en équipe de Heroic KB, vous pouvez facilement améliorer votre processus de rédaction et vos guides techniques. Et stimuler la productivité de votre organisation et l'engagement des utilisateurs.