6 meilleurs exemples de documentation logicielle de 2025 (et de quoi s'inspirer)

Vous voulez connaître le succès des bons produits logiciels qui prospèrent ?

Il s'agit de leur documentation.

Dans ce guide, nous allons passer en revue quelques-uns des meilleurs exemples de documentation logicielle et les enseignements à en tirer.

Les bonnes entreprises investissent beaucoup dans la documentation de leurs logiciels. En fait, la première chose qu'elles font est de créer une documentation qui inclut l'objectif du logiciel, son champ d'application, son fonctionnement et les références du secteur.

Cela permet aux parties prenantes de jeter un coup d'œil sur les coûts de développement du logiciel, le calendrier, l'angle et les stratégies de marketing, les lacunes en matière de fonctionnalité et les principales caractéristiques sur lesquelles il faut se concentrer.

Non seulement elle contribue au développement, mais la documentation des logiciels est l'une des méthodes les plus couramment utilisées pour la formation des nouveaux employés, l'accueil des nouveaux clients et la fourniture d'une assistance.

Nous avons également créé plusieurs logiciels et leur documentation, ce qui nous permet de vous guider dans la documentation de votre logiciel et de vous indiquer ce qui est bon et mauvais dans ces exemples de documentation de logiciel.

Alors, commençons !

Qu'est-ce que la documentation d'un logiciel ?

La documentation d'un logiciel est tout matériel écrit ou vidéo qui aide au développement du logiciel, enregistre les processus et les progrès du développement, explique le fonctionnement d'une application logicielle, guide les utilisateurs dans l'utilisation efficace du logiciel et sert de matériel d'assistance à la clientèle.

Types de documentation sur les logiciels

La réalisation d'un projet de logiciel peut prendre de quelques jours à quelques années. C'est pourquoi, avant de commencer à utiliser un logiciel d'entreprise, il est important de comprendre dans quoi on s'engage.

Par conséquent, la documentation des logiciels couvre un large éventail de documents. Depuis les étapes de planification jusqu'au respect des lois.

Quelques-uns des documents produits dans le cycle de vie du développement logiciel, source - cds.cern.ch

Cela vous aidera à vous faire une idée générale de la manière de commencer la documentation de votre logiciel et des points à couvrir dans celle-ci.

1. Documentation du projet

La documentation du projet est créée au cours des étapes initiales de la création du logiciel et maintenue tout au long de son cycle de vie.

Comme il donne une vue d'ensemble du processus de développement du logiciel, il facilite grandement la prise de décision.

Il couvre la recherche, les tests, les idées, les exemples, l'affectation des ressources, les détails des réunions, l'avancement des travaux, les étapes et les objectifs futurs.

2. Documentation sur les exigences et la conception

Les exigences et la documentation de la conception vont de pair. C'est comme créer une esquisse de votre logiciel avant de commencer à le coder.

Il comprend des éléments clés tels que

• Vue d'ensemble du système
• Buts et objectifs de haut niveau
• Exigences fonctionnelles
• Critères d'acceptation
• Architecture du système
• Pile technologique

Alors que la documentation des exigences se concentre sur ce que le système doit faire, la documentation de la conception se concentre sur la manière dont le système sera construit.

Bonnes pratiques : Il est préférable de dresser la liste de toutes vos exigences en matière de logiciel et de les diviser en plusieurs étapes. Cela vous aidera à concevoir un meilleur logiciel dès le départ.

De nombreux logiciels sont remaniés (par exemple, réécrits dans un autre langage ou restructurés) simplement parce qu'ils n'ont pas été conçus correctement au départ.

3. Documentation technique

La documentation technique couvre la manière dont les systèmes logiciels sont construits, exploités et entretenus.

Dans la documentation sur les logiciels, il faut créer une documentation technique pour expliquer :

• Fonctionnement du code
• API (interface de programmation d'applications)
• Schéma de la base de données (tables, relations et flux de données)
• Comment mettre à jour les dépendances logicielles
• Guides de dépannage

Nous disposons d'un guide complet sur la création et la rédaction de la documentation technique, jetez-y un coup d'œil !

4. Documentation pour l'utilisateur

La documentation utilisateur aide les utilisateurs finaux (clients) à utiliser efficacement votre logiciel.

Il comprend

• Manuels d'utilisation: Créés pour les utilisateurs finaux. Par exemple, comment les utilisateurs peuvent utiliser une fonction particulière de votre produit.
• Matériel de formation : Il contient diverses ressources de formation pour les utilisateurs finaux. Par exemple, des guides de configuration, des vidéos ou des cours.

La documentation utilisateur est un peu différente de la documentation technique. Nous avons quelques guides qui vous aideront à en savoir plus à ce sujet :

• 5 meilleurs exemples de documentation utilisateur (bons et mauvais + conseils)
• Comment créer un manuel de l'utilisateur : Du zéro au héros (Guide complet)

5. Documentation des essais

Documentation de test ou lignes directrices spécialement créées pour les équipes d'assurance qualité (QA). Veiller à ce que la qualité des logiciels réponde aux normes du marché ou aux exigences des parties prenantes.

Il comprend

• Plan de test et cas de test
• Listes de contrôle à suivre lors du test d'un logiciel
• Lignes directrices sur la qualité du code
• Tests automatisés

6. Documentation relative à la maintenance et à la sécurité

Ce type de documentation aide les développeurs et les équipes à assurer la maintenance, la mise à jour, le débogage et le dépannage du logiciel.

Il comprend

• Mettre à jour les lignes directrices ou les listes de contrôle
• Guides pour la mise à jour des dépendances logicielles
• Contrôles d'accès
• Plan d'intervention
• Notes de mise à jour

7. Documentation juridique et de conformité

Documentation juridique et de conformité pour s'assurer que le logiciel respecte les normes juridiques, réglementaires et industrielles.

Documents juridiques tels que

• Contrat de licence pour utilisateur final (CLUF)
• Conditions d'utilisation (ToS)
• Politique de confidentialité
• Licences de logiciels et informations sur leur utilisation

Documents de conformité tels que

• La protection des données et la conformité à la vie privée, qui comprend des réglementations telles que GDPR, CCPA, ou HIPAA.
• Conformité en matière de sécurité
• Respect de l'accessibilité
• Réglementations spécifiques à l'industrie

6 meilleurs exemples de documentation logicielle de 2025

1. WordPress

Il y a de fortes chances que vous ayez déjà utilisé WordPress, c'est donc le meilleur exemple de documentation logicielle dont vous puissiez vous inspirer.

WordPress est utilisé sur 43% de tous les sites web sur le web. Sa documentation doit donc être l'une des meilleures pour servir des millions de personnes dans le monde entier.

Cela concerne les développeurs, les concepteurs, les blogueurs, les rédacteurs ou toute personne souhaitant créer un site web.

La documentation principale de WordPress est divisée en trois sections différentes :

1. Apprendre WordPress: Comprend des guides sous forme de cours approfondis, de vidéos et de tutoriels écrits. Ils s'adressent aux débutants, aux utilisateurs intermédiaires et aux utilisateurs avancés.
2. Documentation principale: Destinée aux utilisateurs normaux. Elle fournit une vue d'ensemble des fonctionnalités de WordPress, sous la forme de tutoriels courts et simples.
3. Ressources pour les développeurs: Destiné aux développeurs qui créent des thèmes et des plugins WordPress, ou qui souhaitent étendre WordPress avec un codage personnalisé. Il comprend des guides de démarrage, de la documentation sur l'API et des exemples de codage.

Dans l'ensemble, il constitue un centre de ressources idéal pour tous ceux qui souhaitent créer un site web ou s'initier à WordPress. Il est facile à naviguer, facile à rechercher, approfondi, plein d'exemples et très utile.

Ce qu'il faut retenir de la documentation du logiciel WordPress :

• Ils connaissent leur public, c'est pourquoi vous pouvez voir plusieurs sections de documentation et des guides créés en fonction du niveau de connaissance ou d'expertise de l'utilisateur.
• Mises à jour continues. La documentation d'un logiciel n'est pas une chose unique, les caractéristiques du logiciel, l'interface utilisateur ou les fonctionnalités peuvent changer au fil du temps. La même chose s'est produite avec WordPress (du thème classique au thème Block et à l'ajout de Gutenberg) et ils se sont assurés de mettre à jour leur documentation à chaque mise à jour.
• Forums d'assistance. Outre les tutoriels et les guides, WordPress propose également un forum d'assistance pour chaque plugin et chaque thème. Ceci est très utile au cas où les utilisateurs auraient des difficultés à résoudre les problèmes par eux-mêmes.
• SEO (Search engine friendly). Au cours de ma carrière de plus de 9 ans en tant qu'utilisateur de WordPress, j'ai rarement visité ou parcouru la documentation de WordPress directement. Tout ce que je faisais, c'était une recherche sur Google et je trouvais la solution à mes questions. Les documents WordPress et les pages de support générées par les utilisateurs sont facilement indexés sur Google (ou d'autres moteurs de recherche), ce qui vous permet de les trouver facilement.
• FAQ. La plupart du temps, les FAQ sont oubliées dans la documentation. Mais WordPress ne les a pas oubliées. Les FAQ fournissent des informations instantanées ou une solution, et sont faciles à parcourir.
• Système d'évaluation. Vous pouvez donner votre avis sur chaque guide, ce qui permet de repérer les guides obsolètes ou inutiles.

Ce qu'il ne faut pas aimer dans la documentation de WordPress :

• Pas de documentation multilingue. Bien que vous puissiez facilement trouver des guides WordPress tiers dans votre langue. Mais j'aurais aimé que WordPress crée des tutoriels pour les langues les plus courantes.

2. Base de connaissances HeroThemes

Notre propre documentation sur les logiciels.

Ce n'est pas le meilleur exemple qui soit, mais étant donné que la plupart d'entre vous se trouvent dans une situation similaire à la nôtre :

• Aucune idée de l'endroit où commencer
• Petit budget

Il peut s'agir d'un bon exemple de documentation logicielle dont on peut s'inspirer 😊.

HeroThemes propose des plugins de support client, dont Heroic Knowledge Base qui permet aux utilisateurs de créer une base de connaissances ou des sites web de documentation sans aucune connaissance en codage, pour un usage public ou interne.

Ce qu'il faut retenir de l'exemple de documentation de HeroThemes :

• Créer uniquement la documentation nécessaire et l'améliorer. HeroThemes a très peu de guides, étant donné que la plupart des clients ciblés sont de niveau intermédiaire (développeurs, utilisateurs de WordPress) et que le logiciel est très simple et direct à utiliser.
• Table des matières (TOC). Étant donné que certains de ces guides contiennent des descriptions complètes, la table des matières permet de trouver les informations nécessaires.
• Captures d'écran. Comme la plupart d'entre nous ne peuvent pas consacrer un budget suffisant à la documentation (notamment en affectant un concepteur à la création de visuels de qualité) dès le départ, il est préférable d'ajouter des captures d'écran plutôt que de ne rien ajouter du tout. Cependant, les visuels créés par des designers donnent vraiment une impression de qualité supérieure.
• Documentation pour soutenir le suivi des tickets.

C'est l'une des fonctions d'analyse deHeroic KB qui permet de suivre les tickets d'assistance provenant de la documentation. Très utile pour trouver des contenus inutiles et obsolètes.

• FAQ. Les utilisateurs posent beaucoup de questions fréquentes telles que la politique de remboursement ou les futures mises à jour. Les réponses à ces questions dans la documentation aident les utilisateurs à les trouver facilement grâce à une barre de recherche et à un assistant d'aide IA.
• Assistant d'aide AI. Semblable aux barres de recherche, l'assistant d'aide AI aide les utilisateurs à trouver facilement des réponses à leurs questions. Il est formé au contenu de la documentation, de sorte que les réponses sont pertinentes et utiles.

Ce qu'il ne faut pas aimer dans la documentation de HeroThemes :

Comme HeroThemes propose plusieurs solutions logicielles, le regroupement du contenu de la documentation est un peu désordonné.

Nous vous proposons quelques guides pour vous aider à créer un site web de documentation avec WordPress :

• Comment créer une base de connaissances WordPress (Guide étape par étape)
• Comment créer une documentation interne

3. Documentation du portefeuille de logiciels Barn2

Barn2 vend de nombreux logiciels basés sur WordPress et WooCommerce qui sont utilisés sur plus de 90 000 sites web.

Servir plusieurs documentations logicielles à partir d'un seul portail peut être un défi, mais Barn2 le fait à merveille.

Si vous avez plusieurs produits, vous devriez certainement vous intéresser à l'exemple de documentation logicielle de Barn2.

Ce qu'il faut retenir de l'exemple de documentation Barn2 :

Barn2 a très soigneusement conçu sa page d'assistance. Ce qui se traduit par une fonctionnalité et une utilité globales.

Lorsque vous visitez leur page d'assistance, vous trouverez une barre de recherche bien visible avec une option permettant de sélectionner un produit spécifique.

Questions fréquemment posées concernant l'avant-vente, les licences, les mises à jour et les problèmes techniques. L'interaction est très agréable et les réponses sont rapides.

Lorsque la recherche n'aboutit à aucun résultat, il indique un moyen d'obtenir une assistance humaine.

Parler de la documentation principale du logiciel :

• Vous trouverez tous les guides importants en haut de la page et les guides sont divisés en différentes sections pour faciliter la navigation.
• Comprend des tutoriels écrits et vidéo.
• L'assistance humaine est facilement accessible grâce au CTA de la barre latérale.
• Blocs/conceptions personnalisés pour les notes, les conseils, les messages d'avertissement et les extraits de code afin d'améliorer la capacité de lecture.

Ce qu'il y a à redire sur la documentation de Barn2 :

• Pas de système de retour d'information. Bien qu'ils offrent un accès direct à une assistance humaine, ils n'ont aucun moyen de recueillir les réactions des utilisateurs en temps réel. Il peut en résulter des informations et des tutoriels obsolètes.

Barn2 utilise également Heroic Knowledge Base pour créer la documentation de leur logiciel.

4. Guide de l'utilisateur de l'iPhone

La documentation utilisateur de l'iPhone (guides du logiciel iOS) présente de nombreux points positifs et négatifs.

Il s'agit d'une documentation logicielle élégante contenant des instructions faciles à suivre, ce que l'on est en droit d'attendre d'Apple.

Ce qu'il faut retenir de l'exemple de la documentation de l'iPhone :

La documentation de l'iPhone est superbe.

• Une disposition en une seule colonne
• Beaucoup d'espace blanc
• Petit paragraphe et contenu
• Des images magnifiques
• Bonne utilisation des titres, des listes et des intercalaires

La documentation de l'entreprise est principalement axée sur la création de guides visuellement étonnants et utiles.

Lorsque vous trouvez le guide approprié, il vous faut moins d'une minute pour le parcourir et comprendre ce qu'il faut faire.

La documentation du logiciel iPhone est spécialement conçue de cette manière, afin que tout le monde puisse la comprendre facilement.

Si vous cherchez à créer une documentation sur un logiciel produit, je vous recommande vivement de créer des guides d'utilisation similaires à ceux de l'iPhone si vous avez un peu de budget à consacrer à la documentation 😉 .

Outre l'embellissement de sa documentation, Apple n'a pas oublié d'utiliser correctement le référencement. Pour être plus précis :

• Structure des titres et des rubriques
• Liens sous forme de TOC, d'articles connexes, de navigation précédente et suivante

Le système d'évaluation des guides est génial. Vous cliquez sur Oui ou Non, et si nécessaire, vous donnez votre avis.

Le système de retour d'information n'a pas l'air très cool, mais lorsque vous avez des millions d'utilisateurs qui vous donnent leur avis, un simple suivi par Oui ou Non est vraiment utile pour vérifier la performance des guides (vous ne pouvez tout simplement pas lire tous ces commentaires, n'est-ce pas ?)

Apple fournit également des guides basés sur les versions des logiciels (dans ce cas, la version iOS).

Ce qu'il ne faut pas aimer dans la documentation de l'iPhone :

J'ai fait beaucoup d'éloges sur la documentation de l'iPhone ci-dessus, mais il y a aussi des choses ennuyeuses.

Surtout la partie navigation.

• La table des matières n'est pas utile, car elle contient tous les liens du guide.
• L'icône de recherche est trop petite pour être remarquée.

5. Document de conception du logiciel (exemple interne)

La documentation du logiciel commence dès l'idée même de la création d'un logiciel.

La documentation initiale de votre logiciel peut comprendre

• Quels sont les besoins du logiciel ?
• Champ d'application
• Comment cela fonctionnera-t-il ?
• Références

Le fait de disposer d'informations détaillées permettra d'éviter de nombreuses réunions futures, de former les nouveaux employés et d'établir des lignes directrices concrètes.

L'exemple du document de conception du logiciel Road Trip Advisor est riche d'enseignements.

Il décrit toutes les exigences nécessaires pour commencer à construire un logiciel (dans ce cas, une application web) ou pour aider les nouveaux employés à comprendre les exigences du logiciel.

En outre, vous pouvez toujours l'améliorer au cours du développement du logiciel.

Ce qu'il faut retenir de cet exemple :

• Inclut des informations de base mais importantes telles que l'objectif, le champ d'application et les définitions qui créent des lignes directrices concrètes.
• Utilisation de diagrammes et de graphiques visuels pour aider les développeurs à mieux comprendre les exigences. Par exemple : description des connexions ou du flux de la fonctionnalité à l'aide de diagrammes.

6. Documentation Google

Qui ne connaît pas Google ? Nous utilisons tous les jours leurs logiciels haut de gamme, tels que Chrome, Gmail, Google Maps, Google Drive ou YouTube.

Ils sont disponibles pour les ordinateurs et les appareils mobiles. Différents systèmes d'exploitation, appareils, résolutions et paramètres.

Dans une telle situation, ce doit être un cauchemar de créer quelque chose de bien sans désordre. Et Google fait du très bon travail avec la documentation de ses logiciels.

Ce qu'il faut retenir de l'exemple de documentation logicielle de Google :

• Excellente utilisation des onglets et de l'accordéon pour simplifier les regroupements de contenu.

Si vous créez des logiciels pour plusieurs appareils, voici comment vous pouvez éviter de créer plusieurs documents.

• Un système de retour d'information impressionnant. À l'instar de certains des exemples ci-dessus, Google inclut également un système de rétroaction oui/non qui recueille également les commentaires des utilisateurs.

Mais Google va encore plus loin. Il a mis en place un système qui recueille les commentaires sur la base de sections spécifiques. Ce système est très intuitif et pratique.

• Contenu rapide. Allez-y, cliquez sur ceci, téléchargez, installez et boum. C'est ainsi que les tutoriels de la documentation Google sont rapides.
• Les barres supérieures permettent d'accéder rapidement à la recherche, au centre d'aide, à la communauté et à la page produit.
• Documentation disponible en plusieurs langues.

Ce qu'il ne faut pas aimer dans la documentation de Google :

J'ai essayé de trouver beaucoup de choses à redire ici, mais je n'y suis pas parvenu 😅. Google a certainement une bonne documentation sur les logiciels.

Réflexions finales

Nous avons abordé de nombreux exemples de documentation logicielle dans ce guide, et nous avons également partagé notre expérience personnelle.

Voici quelques mots de conclusion :

1. Lorsque vous commencez à créer un logiciel, créez des guides internes qui décrivent l'objectif, la portée, les fonctionnalités et les critères de diffusion du logiciel.
2. Constituez votre portefeuille de documentation au fur et à mesure que vous développez des logiciels. Par exemple, la documentation de l'API et la documentation technique.
3. Avant de lancer le logiciel, créez une documentation utilisateur comprenant des guides d'installation, des cas d'utilisation, une vue d'ensemble des fonctionnalités et une foire aux questions.
4. Après le lancement, créez des tutoriels pour répondre aux questions les plus courantes des utilisateurs et améliorez votre ancienne documentation.

La documentation n'est pas une plaisanterie ; elle peut vous épargner d'horribles processus de redéveloppement ou de reconception de logiciels. Je peux vous aider à offrir une meilleure expérience à vos clients et à les fidéliser.

Si vous êtes à la recherche d'une solution de documentation logicielle, Heroic Knowledge Base a tout ce que nous avons discuté dans ce guide.

Essayez-le !