Plugin de support WordPress Votre boîte de réception support@, partagée par toute l’équipe, dans WordPress.
Attribuez des e-mails, laissez des notes privées et voyez qui répond, le tout depuis wp-admin. Un prix annuel couvre un nombre illimité d’agents, et vos données restent sur votre serveur.
- Agents illimités sur chaque plan
- Fonctionne avec Gmail, Outlook ou toute boîte aux lettres IMAP
- Pro : consultez les commandes, les adhésions et les cours à côté de chaque réponse
HeroThemes est approuvé par des entreprises de toutes tailles - des boutiques individuelles aux équipes en pleine croissance
Contexte client Pro
Voyez la commande pendant que vous répondez à l'e-mail.
Lorsqu'un client envoie un e-mail, ses commandes, abonnements, conversations passées et détails de compte se chargent juste à côté de la réponse - extraits en direct de WooCommerce ou Easy Digital Downloads. Votre agent lit l'image complète, effectue le remboursement ou vérifie l'expédition, et répond en un seul endroit - que ce client soit un acheteur, un membre, un donateur ou membre de votre communauté.
Pas de recherche client. Pas de deuxième onglet. Pas de « laissez-moi vérifier et je reviens vers vous ».
- Données de commande WooCommerce & EDD en direct
- Commandes, abonnements & valeur à vie
- Chaque ticket passé en un coup d'œil
Extrait le contexte de votre pile
Automatisation des flux de travail Plus
Automatisez le travail de routine.
Créez des flux visuels qui surveillent chaque ticket entrant et agissent selon vos règles. Choisissez ce qui les déclenche - mots-clés, expéditeur, boîte de réception, priorité - puis enchaînez les actions : étiquetez-le, attribuez-le à la bonne équipe, ajoutez une note interne, envoyez une réponse automatique ou escaladez. Sans code, sans plugins supplémentaires.
Votre équipe ouvre une boîte de réception déjà triée - la facturation acheminée vers l'équipe de facturation, les remboursements étiquetés, les e-mails après les heures de bureau répondus - pendant que le travail répétitif s'exécute de lui-même.
- Constructeur de flux visuel sans code
- Logique ET / OU multi-conditions
- Étiqueter, attribuer, noter, répondre automatiquement ou escalader
Collaboration d'équipe
Voyez qui répond - avant que vous ne répondiez aussi.
Heroic Inbox montre qui consulte ou répond à une conversation en temps réel, afin que deux agents ne répondent jamais au même client. Attribuez un propriétaire, définissez des rôles et laissez des notes internes privées que votre client ne verra jamais - le tout dans le fil, sans transfert requis.
Rien n'est répondu deux fois, rien ne passe à travers les mailles du filet, et tout le monde sait toujours qui a quoi.
- Détection des collisions en temps réel
- Attribuer des propriétaires et définir des rôles
- Notes internes privées et mentions
La détection des collisions, les attributions et les notes internes sont incluses dans tous les plans - même Essentiel. Voir les plans →
La boîte à outils complète
Tout le reste dont votre service de support a besoin - intégré.
Vos données, votre serveur
Chaque conversation, chaque pièce jointe, chaque dossier client reste sur votre serveur WordPress - jamais sur le cloud de quelqu'un d'autre.
- Propriété complète
- Contrôle total
- Conformité totale
Attribution d'équipe et rôles
Attribuez des conversations à la bonne personne. Définissez des rôles (Admin, Manager, Agent) afin que chacun connaisse ses responsabilités et que rien ne passe à travers les mailles du filet.
Notes internes privées
Laissez des notes sur n'importe quelle conversation que seule votre équipe peut voir. Collaborez en coulisses sans que le client ne le sache jamais.
Gmail, Outlook et IMAP
Connectez n'importe quel fournisseur de messagerie. Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP standard - Heroic Inbox fonctionne avec tous via OAuth sécurisé ou identifiants.
Étiquetage et organisation
Étiquetez les conversations par sujet, priorité ou département. Filtrez et triez votre boîte de réception instantanément pour trouver exactement ce dont vous avez besoin.
Utilisateurs illimités, n'importe quel plan
Ajoutez toute votre équipe sans frais supplémentaires. Pas de frais par siège, pas de limite d'utilisateurs. Chaque plan inclut des agents illimités dès le premier jour.
Pourquoi ne pas utiliser une help desk SaaS ?
Tout ce qu'une help desk SaaS fait - sans la facture mensuelle.
Les help desks SaaS sont d'excellents logiciels. Mais si votre support fonctionne par e-mail et votre site par WordPress, vous payez chaque mois, pour chaque agent, pour louer ce que vous pourriez posséder.
Les chiffres SaaS reflètent les prix typiques des centres d'aide d'environ 50 $ par agent / mois, facturés annuellement pour une équipe de 5 agents. Les prix réels varient selon le fournisseur et le plan.
Tarifs
Un prix couvre toute votre équipe.
Pas de frais par siège, pas de facture mensuelle - ajoutez autant d'agents que vous le souhaitez et payez des frais annuels prévisibles.
- Utilisation sur 1 site
- 2 boîtes aux lettres
- Boîte de réception partagée et collaboration
- Notes internes et détection des collisions
- Support standard
- Utilisation sur 1 site Vous pouvez utiliser le plugin sur 1 site. Si vous utilisez le multisite, chaque sous-site compte comme un site distinct.
- 2 Boîtes aux lettres Gérez jusqu'à 2 boîtes aux lettres.
- Tickets Illimités Il n'y a aucune limite au nombre de tickets que vous pouvez recevoir.
- Utilisateurs illimités Il n'y a aucune limite au nombre d'utilisateurs que vous pouvez ajouter.
- Pas de Frais Mensuels Vous payez une fois pour l'année, il n'y a pas de frais mensuels associés à votre forfait.
- Boîte de réception d'équipe partagée Gérez les e-mails de support ensemble à partir d'une boîte de réception partagée dans WordPress.
- Notes internes et d'équipe Laissez des notes privées à vos coéquipiers que le client ne voit jamais.
- Détection de collision Voyez quand un coéquipier est déjà en train de consulter ou de répondre à une conversation.
- Assignations de conversation Attribuez les conversations à la bonne personne pour que rien ne passe à travers.
- Tags et filtrage Organisez et trouvez rapidement les conversations avec des tags et des filtres.
- Pièces jointes de fichiers Envoyez et recevez des pièces jointes dans n'importe quelle conversation.
- Mises à jour du plugin
- Support standard
- Utilisation sur 3 sites
- 5 boîtes aux lettres
- Automatisation des flux de travail
- Réponses préenregistrées
- Analyses et rapports
- Utilisation sur 3 sites Vous pouvez utiliser le plugin sur 3 sites. Si vous utilisez le multisite, chaque sous-site compte comme un site distinct.
- 5 Boîtes aux lettres Gérez jusqu'à 5 boîtes aux lettres.
- Automatisation des flux de travail Routage, attribution et étiquetage automatiques des e-mails entrants avec des règles personnalisées.
- Réponses préenregistrées Enregistrez et réutilisez les réponses courantes pour répondre plus rapidement aux clients.
- Analyses et rapports Suivez les temps de réponse, le volume des tickets et les performances de l'équipe.
- Mises à jour du plugin
- Support standard
- Utilisation sur 5 sites
- 10 boîtes aux lettres
- 16 intégrations de plugins
- Support premium
- Utiliser sur 5 sites Vous pouvez utiliser le plugin sur 5 sites. Si vous utilisez le multisite, chaque sous-site compte comme un site distinct.
- 10 Boîtes aux lettres Gérez jusqu'à 10 boîtes aux lettres.
- Tickets Illimités Il n'y a aucune limite au nombre de tickets que vous pouvez recevoir.
- Utilisateurs illimités Il n'y a aucune limite au nombre d'utilisateurs que vous pouvez ajouter.
- Pas de Frais Mensuels Vous payez une fois pour l'année, il n'y a pas de frais mensuels associés à votre forfait.
- WooCommerce Visualisez les commandes clients, les abonnements et la valeur à vie de WooCommerce
- Easy Digital Downloads Visualisez les commandes clients, les licences et les abonnements d'Easy Digital Downloads
- MemberPress Visualisez les adhésions, les abonnements, les transactions et le statut de facturation de MemberPress
- BuddyBoss Visualisez le profil membre, les groupes et l'activité communautaire de BuddyBoss
- LifterLMS Visualisez la progression des cours, les adhésions, les commandes et les tentatives de quiz des étudiants de LifterLMS
- Tutor LMS Visualisez les inscriptions aux cours, la progression, les résultats des quiz et les commandes de Tutor LMS
- WP Charitable Voir l'historique des donateurs et les dons de campagne de WP Charitable
- GiveWP Visualisez les détails des donateurs, l'historique des dons et les dons récurrents de GiveWP
- Le Calendrier des Événements Visualisez les profils d'organisateurs avec les événements actuels, à venir et récents de The Events Calendar
- Event Espresso Visualisez les inscriptions des participants, les billets, les paiements et les enregistrements d'Event Espresso
- FluentCRM Visualisez le statut des contacts, les listes, les étiquettes et l'activité récente des campagnes de FluentCRM
- Groundhogg Visualisez le statut des contacts, les étiquettes, le propriétaire et la délivrabilité des e-mails de Groundhogg
- Jetpack CRM Visualisez le statut des contacts, la valeur à vie, les factures, les devis et les tâches de Jetpack CRM
- AffiliateWP Visualisez les gains des affiliés, les références, les paiements et les visites d'AffiliateWP
- WPForms Capturez les soumissions de WPForms et visualisez les entrées de formulaire correspondantes à côté des conversations
- ActiveLayer Visualisez les preuves de spam et les indicateurs de risque d'ActiveLayer
- Mises à jour du plugin
- Support Premium
Comparez les 33 fonctionnalités
| Comparer les plans Chaque plan inclut les mises à jour du plugin & le support. | |||
|---|---|---|---|
| Licence | |||
| Sites Les sous-sites multisites sont comptés séparément | 1 site | 3 sites | 5 sites |
| Utilisateurs | Illimité | Illimité | Illimité |
| Pas de frais mensuels | ✓ | ✓ | ✓ |
| Boîtes aux lettres et e-mail | |||
| Boîtes aux lettres | 2 | 5 | 10 |
| Tickets illimités | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gmail, Outlook et IMAP/SMTP | ✓ | ✓ | ✓ |
| Boîte de réception partagée et collaboration | |||
| Boîte de réception partagée pour l'équipe | ✓ | ✓ | ✓ |
| Notes internes et d'équipe | ✓ | ✓ | ✓ |
| Détection de collision | ✓ | ✓ | ✓ |
| Attributions de conversations | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tags et filtrage | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pièces jointes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Automatisation et analyse | |||
| Automatisation des flux de travail | — | ✓ | ✓ |
| Réponses préenregistrées | — | ✓ | ✓ |
| Analyses et rapports | — | ✓ | ✓ |
| Intégrations Pro | |||
| WooCommerce | — | — | ✓ |
| Easy Digital Downloads | — | — | ✓ |
| MemberPress | — | — | ✓ |
| BuddyBoss | — | — | ✓ |
| LifterLMS | — | — | ✓ |
| Tutor LMS | — | — | ✓ |
| WP Charitable | — | — | ✓ |
| GiveWP | — | — | ✓ |
| Le Calendrier des Événements | — | — | ✓ |
| Event Espresso | — | — | ✓ |
| FluentCRM | — | — | ✓ |
| Groundhogg | — | — | ✓ |
| Jetpack CRM | — | — | ✓ |
| AffiliateWP | — | — | ✓ |
| WPForms | — | — | ✓ |
| ActiveLayer | — | — | ✓ |
| Mises à jour et support | |||
| Mises à jour du plugin | ✓ | ✓ | ✓ |
| Niveau de support | Standard | Standard | Premium |
| Choisissez votre plan | Obtenir Essential | Obtenir Plus | Obtenir Pro |
Notre garantie de remboursement 100% sans risque !
Nous sommes ravis que vous découvriez Heroic Inbox. Au cours des 14 prochains jours, si Heroic Inbox ne vous convient pas, contactez-nous simplement ! Nous vous rembourserons volontiers 100 % de votre argent. Aucune question posée.
Tous les prix sont en USD. Vous pouvez changer de plan ou annuler votre compte à tout moment.
* Prix de lancement spécial, tous les renouvellements sont au prix fort.
Rejoignez plus de 32 180 équipes qui font confiance à HeroThemes.
Heroic Inbox fait partie de la famille HeroThemes - des plugins qui alimentent le support et la documentation des entreprises du monde entier.
« J'ai acheté le plugin Heroic Knowledge Base pour notre base de connaissances sur les plugins WordPress, après avoir essayé quelques plugins gratuits et des systèmes tiers, mais sans en trouver un qui réponde à mes besoins. Le plugin Heroic KB était bien meilleur que tout ce que j'avais essayé auparavant et vraiment facile à configurer. C'est formidable de pouvoir structurer les articles en plusieurs niveaux de sous-catégories. La recherche instantanée est excellente. J'adore le fait que la base de connaissances fasse partie de mon site Web principal, ce qui aide au référencement. La fonction d'analyse est géniale et fournit des idées concrètes sur la façon dont je peux améliorer la base de connaissances pour aider les clients et réduire le nombre de tickets de support. Mon directeur technique a trouvé facile de l'intégrer aux modèles et de styliser la base de connaissances pour qu'elle ait un aspect vraiment professionnel. Merci beaucoup ! »
« J'ai acheté le thème KnowAll et j'ai été stupéfait de la rapidité avec laquelle j'ai obtenu un site Web de documentation entièrement fonctionnel et esthétique. Je rachèterais sans hésiter ! »
« Les gens de HeroThemes ont fait un très bon travail. Ce thème fonctionne très bien et contient toutes les fonctions dont vous avez besoin pour construire une base de connaissances de qualité. »
“Le plugin fonctionne très bien jusqu'à présent. Extrêmement facile à implémenter et à installer. Facile à utiliser, design très épuré, fonctionnalités de suivi robustes. Le tout pour un prix fixe. Excellente documentation de support, valeur solide.”
“J'adore KnowAll – ce fut une excellente décision pour nous… il est superbe, facile à utiliser et garantit que nos clients ont tout ce dont ils ont besoin en un seul endroit.”
« Nous avons toujours été à la recherche d’un plugin pour gérer notre base de connaissances sur WordPress (nous utilisons WordPress car aucune des autres plateformes intercom, zendesk, freshdesk… n’a de fonctionnalités avancées comme WordPress). Nous avons initialement créé notre propre plugin, mais cela s’est avéré être une grosse erreur car notre activité principale n’a rien à voir avec WordPress. Il y a quelques mois, je suis tombé sur Heroic KB, je l’ai essayé et je l’adore. Le plugin a une apparence et une convivialité très professionnelles et est très riche en termes de fonctionnalités que nous pourrions utiliser pour améliorer notre KB. Dans l’ensemble, je donnerais au plugin 6 étoiles si je le pouvais 🙂 Excellent travail les gars ! »
“Cela m'a enlevé BEAUCOUP de travail – leur skin de base de connaissances est incroyable et possède toutes les fonctions dont notre entreprise de 1200 employés avait besoin. Merci !”
« Jusqu'à présent, ce thème a été incroyable ! Il a été super facile à configurer et quand j'ai eu besoin d'une réponse à une question, le support a été super rapide et sympathique ! Le thème a tout ce dont nous avions besoin 🙂 »
« Les options d'apparence facilement affichées dans le backend pourraient nous aider encore plus, principalement dans la table des matières des articles. »
“Je l'adore. Il vous donne tout ce dont vous avez besoin pour votre base de connaissances sans aucun tracas. Sa configuration est très facile et j'adore la fonction de barre latérale qui crée automatiquement une navigation.”
Questions courantes.
Absolument pas. Si vous pouvez installer un plugin WordPress, vous pouvez configurer Heroic Inbox. Connectez votre adresse e-mail - Gmail, Outlook ou IMAP - en quelques clics, invitez votre équipe et vous êtes en ligne. La plupart des clients sont entièrement configurés en moins de 10 minutes.
Pas exactement - Heroic Inbox se connecte à votre adresse e-mail existante et amène la boîte de réception dans WordPress. Vous conservez la même adresse e-mail que vos clients connaissent déjà. Vous la gérez simplement à partir d'un tableau de bord partagé au lieu d'une boîte de réception personnelle. Considérez-le comme une couche d'équipe au-dessus de votre e-mail existant.
Oui. Tout e-mail envoyé à votre adresse connectée devient automatiquement une conversation dans Heroic Inbox. Pas de portail. Pas de connexion. Aucune création de compte requise. Vos clients vous envoient simplement un e-mail - comme ils l'ont toujours fait.
Ils restent exactement là où ils sont. Vos e-mails résident dans votre base de données WordPress et votre compte de messagerie connecté - pas sur nos serveurs. Si vous désactivez le plugin demain, vos e-mails seront toujours dans votre boîte de réception et votre base de données WordPress. Rien n'est verrouillé.
Non. La boîte de réception réside entièrement dans l'administration de votre WordPress - la zone que vos visiteurs ne chargent jamais - elle n'a donc aucun effet sur la vitesse de chargement de vos pages front-end. Les e-mails sont récupérés discrètement en arrière-plan selon un calendrier plutôt qu'à chaque vue de page. Les connexions à Gmail, Outlook et IMAP utilisent OAuth sécurisé ou des identifiants cryptés, et chaque message reste dans votre propre base de données sous votre sécurité et vos sauvegardes WordPress existantes. Rien de nouveau n'est exposé au web public.
Cela dépend de la façon dont votre équipe travaille. Si votre opération de support est principalement basée sur l'e-mail - les clients vous envoyant directement un e-mail plutôt que de soumettre des formulaires sur votre site Web - alors Heroic Inbox est très probablement un meilleur choix. Fluent Support est conçu autour des formulaires de tickets ; Heroic Inbox est conçu autour des boîtes de réception d'e-mails. Si vous n'êtes pas sûr, essayez Heroic Inbox pendant 14 jours et comparez.
Plus facile que la plupart des migrations, car il n'y a rien à importer. Heroic Inbox se connecte à votre adresse e-mail existante plutôt qu'à un format de ticket propriétaire, vous le pointez donc simplement vers votre boîte de réception de support et les nouveaux e-mails commencent à arriver immédiatement - pas d'exportation de données risquée ni d'interruption. Vos anciennes conversations restent en sécurité dans votre outil actuel, et vous pouvez exécuter les deux côte à côte pendant quelques jours pendant que votre équipe s'installe. La plupart des équipes sont entièrement transférées en un après-midi.
Illimité sur tous les plans. Nous ne croyons pas à la tarification par siège. Vous devriez pouvoir développer votre équipe de support sans voir votre facture logicielle augmenter avec elle.
Une boîte aux lettres correspond à une adresse e-mail connectée - comme [email protected] ou [email protected]. Essential inclut 2 boîtes aux lettres, Plus inclut 5, et Pro inclut 10. Les membres de l'équipe sont illimités dans tous les plans - les boîtes aux lettres sont la seule chose qui varie.
C'est tout l'intérêt d'une boîte de réception partagée. Heroic Inbox utilise la détection de collision en temps réel : dès qu'un membre de l'équipe ouvre ou commence à répondre à une conversation, tout le monde le voit - ainsi, deux personnes n'envoient jamais de réponses contradictoires. Vous pouvez également attribuer chaque conversation à un propriétaire spécifique et laisser des notes internes privées pour transmettre le contexte, sans un seul e-mail transféré. Tout est inclus dans tous les plans, même Essential.
Oui - c'est à cela que sert l'automatisation des flux de travail. Définissez des règles basées sur des mots-clés, l'expéditeur, la boîte aux lettres ou la priorité, puis laissez Heroic Inbox étiqueter le ticket, l'attribuer à la bonne personne ou équipe, ajouter une note interne, envoyer une réponse automatique ou l'escalader - automatiquement, dès l'arrivée de l'e-mail. Vous construisez les flux visuellement, sans code requis. L'automatisation des flux de travail est incluse avec le plan Plus et supérieur.
Heroic Inbox récupère le contexte client directement à partir des plugins WordPress que vous utilisez déjà. WooCommerce et Easy Digital Downloads affichent les commandes, les abonnements et la valeur à vie à côté de chaque conversation ; BuddyBoss affiche les profils des membres et l'activité de la communauté ; WP Charitable et GiveWP apportent l'historique des donateurs et des dons ; MemberPress, LifterLMS et Tutor LMS affichent les adhésions, les cours et la progression ; The Events Calendar et Event Espresso couvrent les organisateurs et les participants ; et FluentCRM, Groundhogg et Jetpack CRM ajoutent des enregistrements CRM. AffiliateWP, WPForms et ActiveLayer sont également pris en charge. Les 16 intégrations sont incluses dans le plan Pro.
Vous avez encore des questions ? Consultez notre documentation →
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