Plugin de support WordPress Votre boîte de réception support@, partagée par toute l’équipe.
Attribuez des e-mails, laissez des notes privées et voyez qui répond, le tout depuis wp-admin. Un prix annuel, peu importe le nombre de personnes qui répondent.
- Agents illimités sur chaque plan
- Fonctionne avec Gmail, Outlook ou toute boîte aux lettres IMAP
- Vos données restent sur votre serveur
Sam K.
Alicia R.
Dana W.HeroThemes est approuvé par des entreprises de toutes tailles, des magasins individuels aux équipes en pleine croissance
Contexte client Pro
Voyez la commande pendant que vous répondez à l'e-mail.
Lorsqu'un client envoie un e-mail, ses commandes, abonnements, conversations passées et détails de compte se chargent juste à côté de la réponse - extraits en direct de WooCommerce ou Easy Digital Downloads. Votre agent lit l'image complète, vérifie l'expédition et répond en un seul endroit - que ce client soit un acheteur, un membre, un donateur ou membre de votre communauté.
Pas de recherche client. Pas de deuxième onglet. Pas de « laissez-moi vérifier et je reviens vers vous ».
- Données de commande WooCommerce & EDD en direct
- Commandes, abonnements & valeur à vie
- Chaque ticket passé en un coup d'œil
Extrait le contexte de votre pile
Automatisation des flux de travail Plus
Automatisez le travail de routine.
Créez des flux visuels qui surveillent chaque ticket entrant et agissent selon vos règles. Choisissez ce qui les déclenche - mots-clés, expéditeur, boîte de réception, priorité - puis enchaînez les actions : étiquetez-le, attribuez-le à la bonne équipe, ajoutez une note interne, envoyez une réponse automatique ou escaladez. Sans code, sans plugins supplémentaires.
Votre équipe ouvre une boîte de réception déjà triée - la facturation acheminée vers l'équipe de facturation, les remboursements étiquetés, les e-mails après les heures de bureau répondus - pendant que le travail répétitif s'exécute de lui-même.
- Constructeur de flux visuel sans code
- Logique ET / OU multi-conditions
- Étiqueter, attribuer, noter, répondre automatiquement ou escalader
Collaboration d'équipe
Voyez qui répond - avant que vous ne répondiez aussi.
Heroic Inbox montre qui consulte ou répond à une conversation en temps réel, afin que deux agents ne répondent jamais au même client. Attribuez un propriétaire, définissez des rôles et laissez des notes internes privées que votre client ne verra jamais - le tout dans le fil, sans transfert requis.
Rien n'est répondu deux fois, rien ne passe à travers les mailles du filet, et tout le monde sait toujours qui a quoi.
- Détection des collisions en temps réel
- Attribuer des propriétaires et définir des rôles
- Notes internes privées et mentions
La détection des collisions, les attributions et les notes internes sont incluses dans tous les plans - même Essentiel. Voir les plans →
Intégrations
Se connecte aux outils que votre équipe utilise déjà
Connectez votre e-mail, puis voyez ce que vos autres plugins WordPress savent sur chaque client, juste à côté de la réponse.
Rassemblez toutes les adresses de support dans une boîte de réception partagée.
Gmail
Outlook
Boîtes aux lettres IMAP
Automatisation Pro
Alertez votre équipe lorsqu'une conversation correspond à vos règles.
Slack
Webhooks
Boutiques Pro
Commandes récentes et valeur à vie à côté de chaque réponse.
WooCommerce
Easy Digital Downloads
Membres et causes Pro
Voir les adhésions, l'activité communautaire et les dons.
MemberPress
BuddyBoss
WP Charitable
Fonctionne également avec LifterLMS, Tutor LMS, GiveWP, FluentCRM, AffiliateWP, WPForms et plus encore.
La boîte à outils complète
Tout le reste dont votre bureau de support a besoin, intégré.
Planifier l'envoi
Écrivez-le maintenant, livrez-le le matin du client.
Fusionner les conversations
Deux e-mails concernant un problème deviennent un fil de discussion avec l'historique complet.
@mentions
Invitez un coéquipier dans une note et il sera immédiatement averti.
Contacts
Chaque expéditeur obtient un profil avec l'entreprise, le téléphone, les notes et les conversations passées.
Raccourcis clavier
Composez, actualisez et parcourez la boîte de réception sans la souris.
Répondeur automatique
Faites savoir aux clients que vous avez reçu leur e-mail et quand ils peuvent s'attendre à une réponse.
Pourquoi ne pas utiliser une help desk SaaS ?
Tout ce qu'une help desk SaaS fait - sans la facture mensuelle.
Les help desks SaaS sont d'excellents logiciels. Mais si votre support fonctionne par e-mail et votre site par WordPress, vous payez chaque mois, pour chaque agent, pour louer ce que vous pourriez posséder.
Les chiffres SaaS reflètent les prix typiques des centres d'aide d'environ 50 $ par agent / mois, facturés annuellement pour une équipe de 5 agents. Les prix réels varient selon le fournisseur et le plan.
Tarifs
Un prix couvre toute votre équipe.
Pas de frais par siège, pas de facture mensuelle - ajoutez autant d'agents que vous le souhaitez et payez des frais annuels prévisibles.
- Utilisation sur 1 site
- 2 boîtes aux lettres
- Boîte de réception partagée et collaboration
- Notes internes et détection des collisions
- Support standard
- Utilisation sur 1 site Vous pouvez utiliser le plugin sur 1 site. Si vous utilisez le multisite, chaque sous-site compte comme un site distinct.
- 2 Boîtes aux lettres Gérez jusqu'à 2 boîtes aux lettres.
- Tickets Illimités Il n'y a aucune limite au nombre de tickets que vous pouvez recevoir.
- Utilisateurs illimités Il n'y a aucune limite au nombre d'utilisateurs que vous pouvez ajouter.
- Pas de Frais Mensuels Vous payez une fois pour l'année, il n'y a pas de frais mensuels associés à votre forfait.
- Boîte de réception d'équipe partagée Gérez les e-mails de support ensemble à partir d'une boîte de réception partagée dans WordPress.
- Notes internes et d'équipe Laissez des notes privées à vos coéquipiers que le client ne voit jamais.
- Détection de collision Voyez quand un coéquipier est déjà en train de consulter ou de répondre à une conversation.
- Assignations de conversation Attribuez les conversations à la bonne personne pour que rien ne passe à travers.
- Tags et filtrage Organisez et trouvez rapidement les conversations avec des tags et des filtres.
- Pièces jointes de fichiers Envoyez et recevez des pièces jointes dans n'importe quelle conversation.
- Mises à jour du plugin
- Support standard
- Utilisation sur 3 sites
- 5 boîtes aux lettres
- Automatisation des flux de travail
- Réponses préenregistrées
- Analyses et rapports
- Utilisation sur 3 sites Vous pouvez utiliser le plugin sur 3 sites. Si vous utilisez le multisite, chaque sous-site compte comme un site distinct.
- 5 Boîtes aux lettres Gérez jusqu'à 5 boîtes aux lettres.
- Automatisation des flux de travail Routage, attribution et étiquetage automatiques des e-mails entrants avec des règles personnalisées.
- Réponses préenregistrées Enregistrez et réutilisez les réponses courantes pour répondre plus rapidement aux clients.
- Analyses et rapports Suivez les temps de réponse, le volume des tickets et les performances de l'équipe.
- Mises à jour du plugin
- Support standard
- Utilisation sur 5 sites
- 10 boîtes aux lettres
- 16 intégrations de plugins
- Support premium
- Utiliser sur 5 sites Vous pouvez utiliser le plugin sur 5 sites. Si vous utilisez le multisite, chaque sous-site compte comme un site distinct.
- 10 Boîtes aux lettres Gérez jusqu'à 10 boîtes aux lettres.
- Tickets Illimités Il n'y a aucune limite au nombre de tickets que vous pouvez recevoir.
- Utilisateurs illimités Il n'y a aucune limite au nombre d'utilisateurs que vous pouvez ajouter.
- Pas de Frais Mensuels Vous payez une fois pour l'année, il n'y a pas de frais mensuels associés à votre forfait.
- WooCommerce Visualisez les commandes clients, les abonnements et la valeur à vie de WooCommerce
- Easy Digital Downloads Visualisez les commandes clients, les licences et les abonnements d'Easy Digital Downloads
- MemberPress Visualisez les adhésions, les abonnements, les transactions et le statut de facturation de MemberPress
- BuddyBoss Visualisez le profil membre, les groupes et l'activité communautaire de BuddyBoss
- LifterLMS Visualisez la progression des cours, les adhésions, les commandes et les tentatives de quiz des étudiants de LifterLMS
- Tutor LMS Visualisez les inscriptions aux cours, la progression, les résultats des quiz et les commandes de Tutor LMS
- WP Charitable Voir l'historique des donateurs et les dons de campagne de WP Charitable
- GiveWP Visualisez les détails des donateurs, l'historique des dons et les dons récurrents de GiveWP
- Le Calendrier des Événements Visualisez les profils d'organisateurs avec les événements actuels, à venir et récents de The Events Calendar
- Event Espresso Visualisez les inscriptions des participants, les billets, les paiements et les enregistrements d'Event Espresso
- FluentCRM Visualisez le statut des contacts, les listes, les étiquettes et l'activité récente des campagnes de FluentCRM
- Groundhogg Visualisez le statut des contacts, les étiquettes, le propriétaire et la délivrabilité des e-mails de Groundhogg
- Jetpack CRM Visualisez le statut des contacts, la valeur à vie, les factures, les devis et les tâches de Jetpack CRM
- AffiliateWP Visualisez les gains des affiliés, les références, les paiements et les visites d'AffiliateWP
- WPForms Capturez les soumissions de WPForms et visualisez les entrées de formulaire correspondantes à côté des conversations
- ActiveLayer Visualisez les preuves de spam et les indicateurs de risque d'ActiveLayer
- Mises à jour du plugin
- Support Premium
Comparez les 33 fonctionnalités
| Comparer les plans Chaque plan inclut les mises à jour du plugin & le support. | |||
|---|---|---|---|
| Licence | |||
| Sites Les sous-sites multisites sont comptés séparément | 1 site | 3 sites | 5 sites |
| Utilisateurs | Illimité | Illimité | Illimité |
| Pas de frais mensuels | ✓ | ✓ | ✓ |
| Boîtes aux lettres et e-mail | |||
| Boîtes aux lettres | 2 | 5 | 10 |
| Tickets illimités | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gmail, Outlook et IMAP/SMTP | ✓ | ✓ | ✓ |
| Boîte de réception partagée et collaboration | |||
| Boîte de réception partagée pour l'équipe | ✓ | ✓ | ✓ |
| Notes internes et d'équipe | ✓ | ✓ | ✓ |
| Détection de collision | ✓ | ✓ | ✓ |
| Attributions de conversations | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tags et filtrage | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pièces jointes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Automatisation et analyse | |||
| Automatisation des flux de travail | — | ✓ | ✓ |
| Réponses préenregistrées | — | ✓ | ✓ |
| Analyses et rapports | — | ✓ | ✓ |
| Intégrations Pro | |||
| WooCommerce | — | — | ✓ |
| Easy Digital Downloads | — | — | ✓ |
| MemberPress | — | — | ✓ |
| BuddyBoss | — | — | ✓ |
| LifterLMS | — | — | ✓ |
| Tutor LMS | — | — | ✓ |
| WP Charitable | — | — | ✓ |
| GiveWP | — | — | ✓ |
| Le Calendrier des Événements | — | — | ✓ |
| Event Espresso | — | — | ✓ |
| FluentCRM | — | — | ✓ |
| Groundhogg | — | — | ✓ |
| Jetpack CRM | — | — | ✓ |
| AffiliateWP | — | — | ✓ |
| WPForms | — | — | ✓ |
| ActiveLayer | — | — | ✓ |
| Mises à jour et support | |||
| Mises à jour du plugin | ✓ | ✓ | ✓ |
| Niveau de support | Standard | Standard | Premium |
| Choisissez votre plan | Obtenir Essential | Obtenir Plus | Obtenir Pro |
Garantie de remboursement de 14 jours
Si Heroic Inbox ne vous convient pas, contactez-nous dans les 14 jours suivant l'achat et nous vous rembourserons la totalité. Aucune question posée.
- Utilisateurs illimités inclusAjoutez toute l’équipe à n’importe quel plan.
- Fonctionne avec n’importe quel fournisseur de messagerieGmail, Outlook ou IMAP/SMTP.
- Configuration en moins de 10 minutesConnectez une boîte aux lettres et commencez à répondre.
Tous les prix sont en USD. Vous pouvez changer de plan ou annuler votre compte à tout moment.
* Prix de lancement spécial, tous les renouvellements sont au prix fort.
Par l’équipe derrière Heroic Knowledge Base.
Plus de 32 190 clients ont acheté un plugin HeroThemes. Voici ce qu'ils disent du produit et des personnes qui le fabriquent.
« C’était une meilleure option pour nous, en tant que petite entreprise, plutôt que de dépenser des milliers de dollars par an en utilisant un service hébergé avec une multitude de fonctionnalités dont nous n’avons pas l’usage ou dont nous n’avons pas besoin. »
« Nous avons élargi notre équipe de support d’un employé à temps plein à six employés à temps partiel… tous les employés le comprennent, excellente recherche, leur équipe de support répond en un rien de temps aux tickets. »
« Il est stable, rapide et possède une interface frontale épurée et attrayante. Ils sont également en avance sur le service client. Totalement impressionné. »
« Nous utilisons WordPress car aucune des autres plateformes Intercom, Zendesk, Freshdesk… n’a de fonctionnalités avancées comme WordPress. »
« Il a été super facile à configurer, et quand j’ai eu besoin d’une réponse à une question, le support a été super rapide et amical ! »
« Extrêmement facile à implémenter et à installer. Facile à utiliser, design très épuré, fonctionnalités de suivi robustes. Le tout pour un prix fixe. »
« J’utilise le plugin Knowledge Base pour WordPress depuis 2017. J’ai récemment acheté une troisième licence pour un nouveau site que nous avons construit. »
« Probablement le produit basé sur WordPress le plus facile à utiliser que j’ai jamais utilisé. Installez, personnalisez, terminé. »
Questions courantes.
Configuration, vos données, changement d’outils et ce qu’inclut chaque plan.
Non. Si vous pouvez installer un plugin WordPress, vous pouvez configurer Heroic Inbox. Connectez Gmail, Outlook ou toute adresse IMAP en quelques clics, invitez votre équipe et vous êtes en ligne. La plupart des clients sont configurés en moins de 10 minutes.
Pas exactement. Heroic Inbox se connecte à votre adresse e-mail existante et l’intègre dans WordPress. Les clients continuent d’envoyer des e-mails à l’adresse qu’ils connaissent déjà. Votre équipe répond depuis une boîte de réception partagée au lieu d’une boîte personnelle.
Oui. Tout e-mail envoyé à votre adresse connectée devient automatiquement une conversation. Pas de portail et pas de connexion. Les clients vous envoient simplement un e-mail, comme ils l’ont toujours fait.
Ils restent là où ils sont : dans votre base de données WordPress et votre compte e-mail, pas sur nos serveurs. Si vous désactivez le plugin, rien n’est verrouillé.
Non. La boîte de réception se trouve dans votre administration WordPress, que les visiteurs ne chargent jamais, donc la vitesse du front-end n’est pas affectée. Les e-mails sont récupérés en arrière-plan selon un calendrier, et Gmail et Outlook se connectent avec une authentification sécurisée en un clic.
Votre boîte de réception continue de fonctionner. Réception et réponse, toutes vos boîtes aux lettres, affectation, flux de travail, rapports et intégrations continuent. L’assistant d’écriture IA, les connexions ChatGPT et Claude, les mises à jour et le support nécessitent une licence active.
Cela dépend de la façon dont votre équipe travaille. Fluent Support est construit autour de formulaires de tickets sur votre site Web, et Heroic Inbox est construit autour des boîtes de réception d'e-mails. Si les clients vous envoient principalement des e-mails directement, Heroic Inbox est probablement le meilleur choix. Vous n'êtes pas sûr ? Essayez-le pendant 14 jours.
Connectez votre adresse de support et les nouveaux e-mails arrivent immédiatement. Vous pouvez également importer vos e-mails existants, en totalité ou sur une période donnée, et utiliser les deux outils côte à côte pendant que votre équipe s'installe.
Illimité, sur tous les plans. Il n'y a pas de tarification par siège, donc votre facture ne grossit pas avec votre équipe.
Une adresse e-mail connectée, comme [email protected]. Essential inclut 2, Plus inclut 5 et Pro inclut 10. Les plans diffèrent également en termes de sites et de fonctionnalités ; voir « Comparer toutes les fonctionnalités » ci-dessus.
Heroic Inbox indique quand un membre de l'équipe ouvre ou commence à répondre à une conversation, afin que deux personnes n'envoient pas de réponses différentes. Attribuez un propriétaire à chaque conversation et utilisez des notes privées pour transmettre le contexte. Inclus sur tous les plans.
Oui, avec Workflows. Définissez des règles sur les mots-clés, l'expéditeur, la boîte aux lettres ou la priorité, puis étiquetez, attribuez, ajoutez une note, envoyez une réponse automatique ou escaladez dès qu'un e-mail arrive. Workflows est inclus sur les plans Plus et Pro.
WooCommerce, Easy Digital Downloads, MemberPress, LifterLMS, Tutor LMS, BuddyBoss, GiveWP, WP Charitable, The Events Calendar, Event Espresso, FluentCRM et Groundhogg affichent les détails du client à côté de chaque conversation. Les intégrations sont incluses sur le plan Pro.
Vous hésitez encore ? Contactez-nous ou lisez la documentation.
Vos clients vous envoient des e-mails en ce moment même.
Offrez-leur - ainsi qu'à votre équipe - une meilleure expérience.
Obtenez Heroic Inbox à partir de 99,50 $ la première année (199 $/an) →Sans risque pendant 14 jours · Utilisateurs illimités · Pas de frais par siège