13 meilleurs plugins de base de connaissances WordPress pour booster le service client en 2024

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Écrit par : image de l'auteur Hitesh Sahni

Vous cherchez un plugin de base de connaissances pour WordPress ?

Avec un plugin de base de connaissances, vous pouvez publier sans effort toute votre documentation, vos tutoriels et vos articles pratiques. Mieux encore, vous pouvez séparer ces ressources de votre blog et de vos pages de renvoi, ce qui facilite l'organisation.

De nos jours, la fidélité des consommateurs ne se limite pas à la fourniture de produits de qualité. Il est également important d'offrir une assistance après-vente de qualité supérieure.

Vos clients auront des questions et s'attendront à des solutions rapides. Mais cela ne signifie pas qu'ils veulent vous contacter immédiatement. Selon un rapport récent, 69 % des acheteurs cherchent à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Et lorsqu'ils sont confrontés à un problème, 63 % des clients se réfèrent au site web de l'entreprise et à d'autres supports en ligne.

Comment pouvez-vous aider les clients à s'aider eux-mêmes ? Avec une base de connaissances, un portail où ils peuvent trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Ainsi, ils n'ont pas besoin de commencer par créer un ticket d'assistance ou de lancer un chat en direct.

La bonne nouvelle, c'est que si vous utilisez WordPress, il existe de nombreux plugins qui peuvent transformer votre site web (ou une partie de celui-ci) en une base de connaissances. Et ce n'est pas tout. Vous pouvez utiliser un tel plugin pour construire un portail de connaissances sans écrire une seule ligne de code.

Voyons donc ce qu'un plugin de base de connaissances peut faire pour vous, et une liste des meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress sur le marché aujourd'hui.

Pourquoi utiliser un plugin de base de connaissances WordPress ?

En général, il y a deux façons d'ajouter les connaissances de votre entreprise à WordPress. La première consiste à créer des pages indépendantes à l'aide de l'option Pages. La seconde consiste à créer des articles et à les organiser à l'aide de catégories et d'étiquettes.

Mais avec ces approches, il n'est pas toujours facile de maintenir votre documentation de manière indépendante. Elle est mélangée à vos pages d'atterrissage et à vos articles de blog.

Un plugin de base de connaissances, en revanche, peut offrir de nombreux avantages :

  • Vous pouvez créer et modifier des guides d'information, des manuels d'utilisation et d'autres documents d'aide aussi facilement que des articles et des pages.
  • Vous pouvez classer et organiser efficacement vos connaissances, tout en les séparant de vos pages de vente et de vos articles.
  • Vous bénéficiez de fonctionnalités précieuses telles que la recherche instantanée, une navigation appropriée et bien d'autres pour aider les utilisateurs à trouver ce dont ils ont besoin.

Passons maintenant aux meilleurs plugins de base de connaissances WordPress.

Les meilleurs plugins de base de connaissances WordPress

Ci-dessous, nous présentons les meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress afin d'améliorer la façon dont vous traitez les problèmes de vos clients.

1. Base de connaissances héroïques

Heroic KB plugin de base de connaissances pour WordPress

Heroic Knowledge Base est un excellent plugin de base de connaissances pour WordPress. Il fonctionne avec presque tous les thèmes WordPress et est parfait pour créer une base de connaissances efficace, navigable et dotée d'une fonction de recherche en direct.

De plus, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités qu'une solution de base de connaissances robuste devrait avoir, comme la commande d'articles par glisser-déposer, le téléchargement de pièces jointes, les widgets de site Web et la catégorisation du contenu.

Vos clients potentiels apprécieront de pouvoir trouver instantanément des réponses à leurs problèmes, et votre équipe appréciera la simplicité d'utilisation de Heroic KB pour gérer le contenu de la base de connaissances.

Avec Heroic KB, les utilisateurs ont la possibilité de laisser des votes et des commentaires sur la documentation d'assistance. De plus, vous disposez d'indicateurs intégrés qui vous permettent de suivre les recherches des clients et de déterminer s'ils obtiennent vraiment la solution ou non.

Tarification

Le coût de l'offre Essential de Heroic KBest de 149 $ par an pour un site web. Si vous achetez l'offre Plus pour 199 $ par an, vous pourrez ajouter deux sites web supplémentaires ainsi que des fonctions de rétroaction sur les articles et d'analyse des recherches.

La troisième option est le plan Heroic KB Pro. Il coûte 399 $ par an pour cinq sites web. Cette formule comprend l'intégration de Slack, HelpScout et Gravity Forms, ainsi qu'une assistance prioritaire.

Vous bénéficiez également d'une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les plans, ce qui est une offre incroyablement généreuse par rapport aux périodes d'essai et de garantie offertes par d'autres plugins de base de connaissances WordPress.

2. HelpCrunch

Logiciel de base de connaissances HelpCrunch

HelpCrunch est l'un des meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress. Outre l'ajout d'une base de connaissances, il offre une variété d'autres fonctionnalités telles que l'autorépondeur d'email et le chat en direct.

Avec ce plugin de base de connaissances WordPress, vous avez la possibilité de classer vos guides d'assistance à l'aide de balises et de catégories. Vous pouvez également modifier l'apparence de votre base de connaissances en sélectionnant la toile de fond, les couleurs, etc.

Tarification

HelpCrunch propose trois types de plans tarifaires : Basic, Pro et Unlimited. La plateforme offre un nombre illimité de contacts pour tous les plans et une migration gratuite depuis d'autres plateformes. Vous bénéficiez également d'un essai gratuit de 14 jours.

Le plan Basic coûte 12$ par mois pour un membre de l'équipe (jusqu'à cinq membres autorisés) avec des fonctionnalités limitées comme une base de connaissances monolingue, une automatisation de base, et un filigrane HelpCrunch dans la base de connaissances et les widgets.

Si vous achetez le plan Pro (20 $ par mois pour un membre de l'équipe et jusqu'à cinq membres autorisés), vous obtiendrez une base de connaissances multilingue, une personnalisation et une automatisation avancées, 15 flux de chatbot, ainsi qu'une base de connaissances et des widgets sans filigrane.

La troisième option est le plan illimité qui coûte 495 $ par mois pour un nombre illimité de membres de l'équipe. Cette formule offre toutes les fonctionnalités ci-dessus, ainsi que des widgets illimités, des messages automatiques, des popups, des flux de chatbot et un assistant personnel d'onboarding.

3. BetterDocs

BetterDocs plugin de base de connaissances pour WordPress

BetterDocs est un excellent plugin de base de connaissances pour WordPress, même dans sa version gratuite. Ses deux versions, gratuite et premium, sont conviviales et offrent des fonctionnalités étendues.

Les mises en page de BetterDocs suivent les dernières normes de conception, sont habilement construites et sont personnalisables par simple glisser-déposer. Cela vous permet d'offrir une expérience utilisateur fluide à vos prospects et utilisateurs. Et avec l'aide des shortcodes, vous pouvez créer votre propre structure et ajouter le contenu de la base de connaissances où vous le souhaitez.

Outre les résultats de recherche en temps réel et la table des matières automatique, BetterDocs comprend également un chatbot qui donne des réponses rapides aux questions générales posées par les clients.

Ce plugin de base de connaissances WordPress vous permet également de contrôler ce que les différents types d'utilisateurs peuvent voir et faire. Il fournit également des données qui vous aident à comprendre les préférences de vos clients.

Tarification

Le plan Individuel coûte 55 $ pour un site web, avec la possibilité de créer plusieurs bases de connaissances et d'effectuer des analyses approfondies. Le plan Small Business vous coûtera 119 $ pour un nombre illimité de sites web, avec toutes les fonctionnalités offertes par le plan Individual. BeterDocs ne propose pas d'essai gratuit, mais vous bénéficiez d'une garantie de remboursement de 14 jours.

4. Base de connaissances très simple

Plugin de base de connaissances Very Simple ou VS

Very Simple Knowledge Base est un plugin simple, facile à utiliser et rapide pour les sites Web alimentés par WordPress. Lorsque vous utilisez ce plugin gratuit, il vous suffit d'ajouter un shortcode ou un widget pour afficher vos articles actuels et vos types d'articles personnalisés dans différentes sections adaptées aux mobiles.

Vous avez la possibilité de modifier les shortcodes et les widgets pour afficher des catégories spécifiques d'articles ou pour modifier l'ordre des articles. Le plugin peut être utilisé pour tous les types d'articles personnalisés, ainsi que pour les produits et les événements.

Bien que ce plugin soit personnalisable, il ne dispose pas des fonctionnalités offertes par les autres plugins de base de connaissances WordPress mentionnés dans cette liste.

Par exemple, si vous avez besoin d'un plugin qui permette aux utilisateurs d'effectuer des recherches dans votre portail de connaissances ou qui vous permette de gérer une base de connaissances indépendamment d'autres contenus, vous devriez envisager une autre option.

D'un autre côté, si vous avez déjà du contenu de base de connaissances et que vous avez juste besoin d'un moyen basique pour l'organiser, Very Simple Knowledge Base est l'option la plus simple que vous apprécierez. De plus, vous pouvez l'utiliser gratuitement.

5. Aide WP

Helpie WP knowledge base website

HelpieWP est un plugin WordPress de base de connaissances qui permet à plusieurs utilisateurs de créer et d'éditer du contenu ensemble. Il vous offre une méthode simple pour construire et échanger des informations au sein de groupes de travail et construire une documentation attrayante pour votre entreprise.

Les principales caractéristiques de Helpie WP couvrent le contrôle des membres de l'équipe qui peuvent éditer et confirmer les modifications, un système de révision pour revenir aux anciennes versions et une interface d'édition frontale.

Le plugin est également doté de fonctions d'intégration et de paramètres de conception complets. Il prend également en charge l'intégration d'Elementor.

Tarification

Helpie WP propose deux plans tarifaires pour répondre à vos besoins, avec une période d'essai gratuite de 7 jours pour tous les plans. Le plan de base coûte 49 $ par an pour des documents et une base de connaissances simple. Il offre des fonctionnalités telles que des options avancées de style et de mise en page, des shortcodes, une table des matières automatique, des éléments Elementor, Insights et une recherche avancée.

Le plan Pro est destiné à une base de connaissances wiki avancée et est proposé au prix de 69 $ par an. Il comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que l'édition frontale, le contrôle d'accès, des capacités de publication avancées et un système de révision.

6. Base de connaissances Echo

Page produit de la base de connaissances Echo

Echo Knowledge Base est un célèbre plugin freemium permettant d'intégrer une base de connaissances dans n'importe quel site basé sur WordPress.

Ce plugin de base de connaissances WordPress propose une sélection de designs frontaux en référence à la structure traditionnelle de la base de connaissances que les utilisateurs anticiperont. Il vous permet également de modifier le design pour qu'il corresponde au style de votre site web.

Quelle que soit la formule choisie, la configuration initiale est simple. Une fois que votre portail de connaissances est configuré, vous pouvez le remplir avec du contenu d'assistance. Ce plugin génère le contenu en tant que nouveau type d'article personnalisé, et vous avez la possibilité d'attribuer des étiquettes et des catégories à chaque article.

Ce plugin de base de connaissances pour WordPress prend en charge l'"organisation hiérarchique", ce qui signifie que vous pouvez créer jusqu'à cinq niveaux de documentation. Vous pouvez également décider de l'ordre des articles ou des posts.

Parmi les autres fonctionnalités, citons les modèles de FAQ, la recherche en direct, la navigation à l'aide de fils d'Ariane et la possibilité pour les utilisateurs de laisser des commentaires sur votre contenu d'aide.

Tarification

La version de base d'Echo Knowledge base est gratuite pour un nombre illimité de sites web.

Le plan d'extension de base coûte 66 $, avec des fonctionnalités supplémentaires telles que les widgets, les évaluations des utilisateurs et la boîte de dialogue d'aide. Les frais de renouvellement pour ce plan sont de 33 $ par an. Le plan professionnel est proposé à 149 $ et offre des fonctionnalités supplémentaires telles que des bases de connaissances multiples et une recherche avancée.

Si vous optez pour le plan de contrôle d'accès, vous devrez payer 243 $, ce qui vous permettra de bénéficier de fonctionnalités supplémentaires telles que le gestionnaire d'accès, les groupes KB et les options de rôles personnalisés. La base de connaissances Echo est assortie d'une garantie de remboursement de 30 jours.

7. weDocs

weDocs base de connaissances et plugin de documentation pour WordPress

weDocs est une autre option gratuite parmi les plugins de base de connaissances pour WordPress. Il vous aide à organiser votre contenu d'aide ou vos documents en un portail de connaissances utile.

La structure de la base de connaissances est simple mais efficace, avec des widgets dans la barre latérale et une navigation en fil d'Ariane. Elle vous permet de voir et de contrôler tout le contenu du support à partir de la section du tableau de bord.

Si vous souhaitez organiser le contenu d'une base de connaissances, vous pouvez classer ces articles en différents segments et niveaux structurels.

L'apparence de weDocs pour un utilisateur est basique et directe. Mais c'est une bonne option si vous voulez une base de connaissances simple pour votre site web sans frais.

8. Yada Wiki

Plugin de base de connaissances Yada Wiki pour WordPress

Si vous souhaitez simplement organiser les articles de la base de connaissances de votre site web sans avoir besoin d'une recherche ou d'une page de portail de connaissances exclusive, envisagez Yada Wiki.

Cette solution gratuite génère un nouveau type de billet wiki, des catégories et des étiquettes pour votre portail de connaissances. Et ce n'est pas tout. Yada Wiki crée également une table des matières pour les articles de la base de connaissances. Cette solution est idéale pour les personnes qui peuvent consacrer du temps à l'organisation d'un portail de connaissances de base.

Yada Wiki comprend deux shortcodes pour se connecter à d'autres pages wiki. Cela vous permet de lier le contenu de votre base de connaissances et d'insérer des liens utiles aux bons endroits.

Vous avez également la possibilité de créer une table des matières qui peut être intégrée à d'autres articles. Chaque fois que vous créez un nouvel article wiki, connectez-le dans votre index. Cette modification sera visible sur l'ensemble de votre site web.

9. Glossaire WP

WP Glossary plugin website

Vous souhaitez inclure une liste de mots et leur signification sur votre site web ? WP Glossary vous offre les outils nécessaires pour en créer une efficace.

Ce plugin WordPress premium de base de connaissances peut créer un nouveau type d'article ou vous permettre d'utiliser un type d'article existant pour vos entrées de glossaire. Il les rassemble dans un article et les présente dans une mise en page simple. Les visiteurs peuvent trouver et trier les termes du glossaire en fonction de leurs besoins.

WP Glossary offre également quelques autres fonctions utiles. Par exemple, vous disposez d'une fonction de "lien automatique" qui recherche dans vos pages et vos articles les mots utilisés dans votre glossaire. Cette fonction se connecte ensuite à la page du glossaire pour vous aider dans vos efforts de référencement.

Vous pouvez également configurer le plugin pour qu'il affiche une fenêtre d'information chaque fois qu'un utilisateur pointe sur un mot. Presque tous les aspects de son apparence peuvent être modifiés. Il fonctionne avec des plugins courants comme WooCommerce et BuddyPress.

Tarification

La licence normale de WP Glossary coûtera 39 $ pour une utilisation par vous ou un client, dans un seul produit final. La licence étendue est au prix de 125$ pour une utilisation par vous ou un client, dans un seul produit final.

10. MinervaKB

Base de connaissances Minerva KB pour WordPress

MinervaKB est un plugin payant riche en fonctionnalités qui intègre une base de connaissances à votre site avec la possibilité d'effectuer des recherches.

La page de recherche a un aspect professionnel. Elle est facile à utiliser et vous pouvez également contrôler la façon dont les résultats apparaissent sur la page de recherche.

Modifier la structure des pages est facile car ce plugin de base de connaissances WordPress supporte les constructeurs de pages comme Visual Composer et Elementor. Le plugin est également compatible avec les sites WooCommerce.

Parmi les autres fonctionnalités payantes, citons le contrôle d'accès au contenu, les données analytiques, la possibilité de laisser des votes, les formulaires de suggestion et un index automatique qui se modifie en fonction des modifications apportées aux articles de la base de connaissances.

Tarification

La licence normale coûte 69 $ pour une utilisation par vous ou par un client. La licence étendue coûte 99 $ pour une utilisation par vous ou un client, dans un produit final unique qui peut être facturé aux utilisateurs finaux. MinervaKB a une politique de remboursement de 14 jours, afin que vous puissiez d'abord essayer le plugin.

11. Encyclopédie / Glossaire / Wiki

Encyclopédie ou Glossaire ou Wiki WordPress knowledge base plugin

Encyclopedia / Glossary / Wiki est un plugin de base de connaissances hautement personnalisable pour WordPress. Il vous permet d'organiser vos pages de support dans un style encyclopédique. Vous pouvez les organiser par ordre alphabétique ou par tags et catégories.

Ce plugin a une disposition de base pour inclure toutes les entrées de l'encyclopédie. Vous avez la possibilité d'insérer un widget de recherche, de permettre aux utilisateurs de poster des commentaires sur chaque contenu de soutien, et d'insérer un index filtré pour organiser le contenu par ordre alphabétique.

Le plugin fonctionne également bien avec WPML et convient aux sites proposant du contenu en plusieurs langues.

Tarification

La version de base du plugin Encyclopédie est gratuite. La version Pro est disponible au prix de 55 $ pour un site web (75 $ pour un maximum de cinq sites et 99 $ pour un maximum de 15 sites).

12. BasePress

BasePress WordPress knowledge base plugin

BasePress est un plugin de base de connaissances utile pour WordPress. Il vous permet de créer des guides d'aide et des articles de base de connaissances de manière simple.

Vous pouvez choisir parmi les trois modèles disponibles, ainsi qu'une boîte de recherche sophistiquée qui permet aux acheteurs de trouver facilement des solutions.

Ce plugin vous permet d'organiser votre documentation par tags, catégories et sections avec une mise en page simple par glisser-déposer. Il vous permet également d'insérer une image et un résumé pour chaque section. Vous obtenez ainsi une page d'index attrayante que les acheteurs peuvent explorer.

Tarification

Le plan Essentiel du plugin BasePress coûte 59 $ pour un site web. Les fonctionnalités disponibles comprennent la restriction de contenu, plusieurs bases de connaissances, le vote d'articles, les commentaires des utilisateurs, des analyses approfondies et la recherche en direct.

La formule Pro est proposée au prix de 259 $ pour cinq sites web. Le troisième plan est le plan Elite, avec un prix de 559 $ pour 10 sites web. Ce plan couvre toutes les fonctionnalités du plan Pro ainsi que la personnalisation du design pour correspondre à l'image de marque de votre site web.

BasePress offre une garantie de remboursement de 14 jours si vous n'êtes pas satisfait du produit.

13. Soutien du KB

KB Support base de connaissances outil de support plugin pour WordPress

KB Support est un autre plugin WordPress qui permet de construire une base de connaissances. Il est simple à utiliser, et vous pouvez également étendre ses fonctionnalités avec des extensions.

Ce plugin fournit à la fois un système de tickets d'assistance et une solution de base de connaissances. Vous disposez ainsi d'une plateforme de service client complète pour votre site web basé sur WordPress.

Vous pouvez organiser les documents à l'aide d'étiquettes et de catégories. Ensuite, vous pouvez utiliser un shortcode léger sur n'importe quelle page WordPress pour présenter le contenu de votre base de connaissances.

Lorsque les utilisateurs ne parviennent pas à trouver une solution, ils peuvent créer un ticket d'assistance. Ce ticket s'affiche alors sur votre panneau WordPress, et vous pouvez répondre au client individuellement.

Vous pouvez également acheter des modules complémentaires pour étendre les capacités du plugin. Ceux-ci comprennent la communication par courriel, la compatibilité avec la base de connaissances WooCommerce, les réponses aux modèles, etc.

Tarification

Le plan KB Support Starter est destiné aux petites entreprises et coûte 74 $. Il vous permet de gérer les tickets par e-mail. Le second plan est un plan Ecommerce pour les magasins de commerce électronique et coûte 102 $. Il comprend toutes les fonctionnalités du pack Starter ainsi que l'intégration d'un magasin de commerce électronique.

Le plan Enterprise est l'option de licence à vie et coûte 150 $. En plus de toutes les fonctionnalités des autres plans, ce forfait inclut toutes les extensions proposées par KB Support et offre l'intégration de Zapier.

Comment créer une base de connaissances WordPress

Maintenant que vous connaissez les meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress, la prochaine étape est de construire un portail de connaissances. Si vous êtes prêt à créer une base de connaissances pour votre site WordPress ou WooCommerce, voici comment vous pouvez commencer.

Analyser vos objectifs et vos besoins

Quelle différence une base de connaissances ou un wiki peuvent-ils apporter à votre entreprise ? Réfléchissez à qui ils sont principalement destinés : vos clients ou votre personnel.

S'il s'agit de clients, par exemple, il y aura de nombreuses situations et de nombreux canaux où les acheteurs interagiront avec vous. Il s'agit notamment de votre système de billetterie, des agents d'assistance, des comptes de médias sociaux, du chat en direct, etc. Vous pouvez facilement rassembler les questions courantes provenant de ces canaux pour y répondre dans votre base de connaissances.

Les réponses proviennent de tous les services

À ce stade, vous avez une bonne idée des questions clés auxquelles vous souhaitez répondre avec un degré de priorité élevé. Mais ne formulez pas les réponses à ces problèmes de manière isolée. Prenez l'avis des experts en la matière de votre entreprise pour façonner le contenu de votre base de connaissances.

Par exemple, votre équipe de développement est la mieux placée pour savoir comment installer et configurer le produit, tandis que le service comptable peut répondre aux questions relatives à la facturation.

Mise en place d'un plugin de base de connaissances WordPress

Ensuite, vous devez choisir un plugin parmi les options énumérées ci-dessus. Vous pouvez choisir celui que vous pensez être le meilleur plugin de base de connaissances en fonction de vos besoins. Notre meilleure recommandation est Heroic KB.

Le principal avantage de l'utilisation d'un plugin de base de connaissances tel que Heroic KB est une expérience utilisateur cohérente pour l'ensemble de votre documentation.

De plus, vous bénéficiez d'un assistant d'installation convivial et de la possibilité de pré-remplir votre portail avec des exemples de contenu en quelques clics. Pour en savoir plus, consultez notre guide complet sur la création d'une base de connaissances avec WordPress.

Même si vous gérez une entreprise de commerce électronique, vous pouvez facilement intégrer Heroic Knowledge Base à votre site WooCommerce.

Ajouter et organiser du contenu dans votre base de connaissances

La clé d'une base de connaissances efficace est la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent effectuer des recherches et naviguer pour trouver ce dont ils ont besoin. Une bonne organisation est ce qui distingue les meilleures bases de connaissances des autres.

Veillez donc à organiser votre base de connaissances à l'aide de catégories et d'étiquettes. De plus, pour chaque article, utilisez des mots et des phrases pertinents qu'un utilisateur type saisira dans la boîte de recherche.

Contrôler les performances du contenu

Comme pour toute campagne ou partie de votre site web, l'utilité de votre base de connaissances doit être mesurée régulièrement. Une fois que les clients commencent à l'utiliser, un excellent plugin de base de connaissances peut vous fournir des informations analytiques qui vous permettront de continuer à améliorer votre contenu, ce qui se traduira par une augmentation de la satisfaction des clients.

Avec Heroic KBpar exemple, vous pouvez consulter des données utiles telles que les articles les plus consultés ou les recherches qui n'aboutissent pas à des résultats satisfaisants. Vous pouvez ainsi améliorer les articles existants et en créer de nouveaux pour répondre aux besoins non satisfaits.

Questions fréquemment posées sur les plugins de base de connaissances WordPress

Voici quelques questions fréquemment posées sur les plugins de base de connaissances pour WordPress et leurs réponses.

Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?

Les clients restent fidèles à une marque qui offre une excellente assistance à la clientèle par le biais de différents canaux tels qu'un système de billetterie, des agents d'assistance, un chat en direct, etc. La base de connaissances ou wiki est un élément clé de cette assistance. Il s'agit d'un référentiel bien organisé et consultable de tous les types de documentation utilisateur concernant l'utilisation optimale d'un produit ou d'un service, ainsi que des solutions aux problèmes courants.

Pourquoi une base de connaissances est-elle importante ?

Les consommateurs modernes veulent des solutions instantanées aux problèmes qu'ils rencontrent avec un produit ou un service. La disponibilité d'une base de connaissances répond en grande partie à cette attente, car elle permet aux utilisateurs de trouver rapidement des réponses par eux-mêmes.

Avec une base de connaissances WooCommerce, par exemple, vous ne vous contentez pas d'améliorer l'expérience de vos clients, mais vous constatez également une réduction des tickets de support à gérer par votre personnel de service à la clientèle.

Une collection complète de guides de produits et de didacticiels est également utile à vos employés. Les membres de l'équipe peuvent accomplir leurs tâches et résoudre les problèmes des clients rapidement lorsqu'ils ont toutes les informations dont ils ont besoin à portée de main.

En résumé : les meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress

Si un client potentiel achète votre produit mais ne peut pas l'utiliser, vous vous retrouverez dans une situation pire que s'il n'avait pas acheté l'article en premier lieu. Si vous voulez bâtir une entreprise solide et durable, vous devez anticiper les questions de vos clients et y répondre.

Bien entendu, vous devrez disposer d'une équipe de service à la clientèle pour aider les clients par le biais d'un chat en direct ou d'autres canaux de communication. Mais il sera plus efficace de les faire se concentrer sur des demandes très spécifiques. Laissez les problèmes courants être résolus par une base de connaissances bien organisée ou un wiki.

Les plugins WordPress de base de connaissances ci-dessus permettent aux entreprises de mettre en place une base de connaissances sans trop d'efforts. De plus, vous obtiendrez des fonctionnalités professionnelles telles que la recherche en temps réel et une navigation appropriée pour rendre vos réponses facilement accessibles.

Si vous ne savez toujours pas quel plugin choisir, nous vous recommandons vivement Heroic KB. Il aidera votre équipe à créer et à maintenir une base de connaissances en toute simplicité, ce qui se traduira par une augmentation considérable du bonheur et de la fidélisation des clients. Commencez donc à créer votre base de connaissances dès aujourd'hui.

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