13 meilleurs plugins de base de connaissances WordPress — Options gratuites et premium pour 2025

Vous cherchez un plugin de base de connaissances pour WordPress ?

Avec un plugin de base de connaissances, vous pouvez publier sans effort toute votre documentation, vos tutoriels et vos articles d'aide utiles. Ce qui est encore mieux, c'est que vous pouvez séparer ces ressources de votre blog et de vos pages de destination, ce qui facilite l'organisation.

De nos jours, la fidélité des consommateurs ne s'obtient pas seulement en fournissant d'excellents produits. Offrir un support après-vente supérieur est également important.

Vos clients auront des questions et s'attendront à des solutions rapides. Mais cela ne signifie pas qu'ils veulent vous contacter immédiatement. Un rapport récent révèle que 69 % des acheteurs cherchent à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Et lorsqu'ils sont confrontés à un problème, 63 % des clients se réfèrent au site Web d'une entreprise et à d'autres supports en ligne.

Alors, comment pouvez-vous aider les clients à s'aider eux-mêmes ? Avec une base de connaissances, un portail où ils peuvent trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Ainsi, ils n'ont pas à commencer par ouvrir un ticket de support ou à initier un chat en direct.

La bonne nouvelle, c'est que si vous utilisez WordPress, de nombreux plugins peuvent transformer votre site Web (ou une partie de celui-ci) en une base de connaissances. Pas seulement cela. Vous pouvez utiliser un tel plugin pour créer un portail de connaissances sans écrire une seule ligne de code.

Alors, jetons un coup d'œil à ce qu'un plugin de base de connaissances peut faire pour vous, et à une liste des meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress sur le marché aujourd'hui.

Pourquoi utiliser un plugin de base de connaissances WordPress ?

Généralement, il existe deux façons d'ajouter les connaissances de votre entreprise à WordPress. La première consiste à créer des pages autonomes en utilisant l'option Pages. La seconde consiste à créer des Articles et à les organiser à l'aide de catégories et de tags.

Mais avec ces approches, il n'est pas toujours facile de maintenir votre documentation indépendamment. Elle se mélange avec vos pages de destination et vos articles de blog.

Un plugin de base de connaissances, en revanche, peut offrir de nombreux avantages :

• Vous pouvez créer et modifier des guides d'information, des manuels d'utilisation et d'autres documents d'aide aussi facilement que des articles et des pages.
• Vous pouvez catégoriser et organiser efficacement les connaissances, tout en les séparant de vos pages de vente et de vos articles.
• Vous bénéficiez de fonctionnalités précieuses comme la recherche instantanée, une navigation appropriée, et plus encore pour aider les utilisateurs à trouver ce dont ils ont besoin.

Passons maintenant aux meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress.

Meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress

Ci-dessous, nous abordons les meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress afin d'améliorer la façon dont vous gérez les problèmes clients.

1. Heroic Knowledge Base

Heroic Knowledge Base, est un plugin de base de connaissances de premier ordre pour WordPress. Il fonctionne avec presque tous les thèmes WordPress et est parfait pour créer une base de connaissances efficace et navigable avec une capacité de recherche en direct.

De plus, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités qu'une solution de base de connaissances robuste devrait avoir, telles que le tri des articles par glisser-déposer, le téléchargement de pièces jointes, les widgets de site Web et la catégorisation du contenu.

Vos prospects vont adorer pouvoir trouver instantanément des réponses à leurs problèmes, et votre équipe appréciera la simplicité d'utilisation de Heroic KB pour gérer le contenu de la base de connaissances.

Avec Heroic KB, les utilisateurs ont la possibilité de laisser des votes et des commentaires sur la documentation de support. Et il vous fournit des métriques intégrées pour suivre ce que les clients recherchent et déterminer s'ils obtiennent réellement la solution ou non.

Tarifs

Le coût du plan Essential de Heroic KB est de 149 $ par an pour un site Web. Si vous achetez le forfait Plus pour 199 $ par an, vous pourrez ajouter deux sites Web supplémentaires ainsi que des fonctionnalités de retour d'articles et d'analyse de recherche.

La troisième option est le plan Heroic KB Pro. Il coûte 399 $ par an pour cinq sites Web. Ce forfait comprend l'intégration Slack, HelpScout et Gravity Forms, ainsi qu'un support prioritaire.

Vous bénéficiez également d'une garantie de remboursement de 14 jours sur tous les plans, ce qui est une offre incroyablement généreuse par rapport aux périodes d'essai et de garantie offertes par d'autres plugins de base de connaissances WordPress.

2. HelpCrunch

HelpCrunch est l'un des meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress. En plus d'ajouter une base de connaissances, il offre une variété d'autres fonctionnalités telles que des auto-répondeurs par e-mail et le chat en direct.

Avec ce plugin de base de connaissances WordPress, vous avez la possibilité de classer vos guides de support à l'aide de tags et de catégories. Et vous pouvez modifier l'apparence de votre base de connaissances en sélectionnant la toile de fond, les palettes de couleurs, et plus encore.

Tarifs

HelpCrunch propose trois types de plans tarifaires : Basic, Pro et Unlimited. La plateforme offre des contacts illimités pour tous les plans et une migration gratuite depuis d'autres plateformes. Vous bénéficiez également d'un essai gratuit de 14 jours.

Le plan Basic coûte 12 $ par mois pour un membre de l'équipe (jusqu'à cinq membres autorisés) avec des fonctionnalités limitées comme une base de connaissances monolingue, une automatisation basique et un filigrane HelpCrunch dans la base de connaissances et les widgets.

Si vous achetez le plan Pro (20 $ par mois pour un membre de l'équipe avec jusqu'à cinq membres autorisés), vous obtiendrez une base de connaissances multilingue, une personnalisation et une automatisation avancées, 15 flux de chatbot, et une base de connaissances et des widgets sans filigrane.

La troisième option est le plan Unlimited qui coûte 495 $ par mois pour des membres d'équipe illimités. Ce package offre toutes les fonctionnalités ci-dessus, ainsi que des widgets illimités, des messages automatiques, des popups, des flux de chatbot et un assistant d'intégration personnel.

3. BetterDocs

BetterDocs est un excellent plugin de base de connaissances pour WordPress, même dans sa version gratuite. Ses versions gratuite et premium sont conviviales et offrent des fonctionnalités étendues.

Les mises en page de BetterDocs suivent les dernières normes de conception, sont habilement construites et personnalisables par simple glisser-déposer. Cela vous permet d'offrir une expérience utilisateur fluide à vos prospects et utilisateurs. Et à l'aide de shortcodes, vous pouvez créer votre propre structure et ajouter du contenu de base de connaissances où vous le souhaitez.

En plus des résultats de recherche en temps réel et de la table des matières automatique, BetterDocs inclut également un chatbot pour fournir un service client rapide.

Ce plugin de base de connaissances WordPress vous permet également de contrôler ce que différents types d'utilisateurs peuvent voir et faire. Et fournit des données qui vous aident à comprendre les préférences de vos clients.

Tarifs

Le plan Individuel coûte 55 $ pour un site Web, avec la possibilité de créer plusieurs bases de connaissances et des analyses pertinentes. Et le plan Petite Entreprise vous coûtera 119 $ pour des sites Web illimités avec toutes les fonctionnalités offertes par le plan Individuel. BeterDocs n'offre pas d'essai gratuit, mais vous bénéficiez d'une garantie de remboursement de 14 jours.

4. Very Simple Knowledge Base

Very Simple Knowledge Base offre un plugin simple, facile à utiliser et rapide pour les sites Web propulsés par WordPress. En utilisant ce plugin gratuit, il vous suffit d'ajouter un shortcode ou un widget pour afficher vos articles actuels et vos types d'articles personnalisés dans diverses sections adaptées aux mobiles.

Vous avez la possibilité de modifier les shortcodes et les widgets pour afficher des catégories spécifiques d'articles, ou pour modifier la séquence des articles. Et le plugin peut être utilisé pour tous les types d'articles personnalisés ainsi que pour les « produits » et les « événements ».

Bien que ce plugin soit personnalisable, il manque des fonctionnalités offertes par d'autres plugins de base de connaissances WordPress mentionnés dans cette liste.

Par exemple, si vous avez besoin d'un plugin qui permet aux utilisateurs de rechercher dans votre portail de connaissances, ou qui vous permet de gérer une base de connaissances indépendamment d'autres contenus, alors vous devriez envisager une autre option.

D'un autre côté, si vous avez déjà du contenu de base de connaissances et que vous avez juste besoin d'un moyen simple de l'organiser, Very Simple Knowledge Base est l'option simple que vous apprécierez. De plus, vous pouvez l'utiliser gratuitement.

5. Helpie WP

HelpieWP est un plugin de base de connaissances WordPress qui permet à plusieurs utilisateurs de créer et modifier du contenu ensemble. Il vous offre une méthode simple pour construire et échanger des informations au sein de groupes de travail et créer une documentation attrayante pour votre entreprise.

Les principales caractéristiques de Helpie WP couvrent le contrôle sur les membres de l'équipe qui peuvent modifier et confirmer les modifications, un système de révision pour revenir aux anciennes versions, et une interface d'édition front-end.

Le plugin est également livré avec des fonctionnalités d'intégration et des paramètres de conception complets. Et il prend en charge l'intégration Elementor.

Tarifs

Helpie WP propose deux plans tarifaires pour répondre à vos besoins, avec un essai gratuit de 7 jours sur tous les plans. Le plan Basic coûte 49 $ par an pour la documentation et une base de connaissances simple. Il offre des fonctionnalités telles que des options de style et de mise en page avancées, des shortcodes, une table des matières automatique, des éléments Elementor, des Insights et une recherche avancée.

Le plan Pro est destiné à une base de connaissances wiki avancée et est proposé au prix de 69 $ par an. Ce package couvre des fonctionnalités supplémentaires telles que l'édition front-end, le contrôle d'accès, des capacités de publication avancées et un système de révision.

6. Echo Knowledge Base

Echo Knowledge Base est un célèbre plugin freemium pour intégrer une base de connaissances sur n'importe quel site basé sur WordPress.

Ce plugin de base de connaissances WordPress fournit une sélection de designs frontend en référence à la structure traditionnelle des bases de connaissances que les utilisateurs anticiperont. Il vous permet également de modifier le design pour qu'il corresponde au style de votre site web.

Quel que soit le plan que vous choisissez, la configuration initiale est simple. Une fois votre portail de connaissances configuré, vous pouvez le remplir de contenu d'assistance. Ce plugin génère le contenu sous forme d'un nouveau type de publication personnalisé, et vous avez la possibilité d'attribuer des balises et des catégories à chaque article.

Ce plugin de base de connaissances pour WordPress prend en charge l'« organisation hiérarchique », ce qui signifie que vous pouvez créer jusqu'à cinq niveaux de documentation. Et vous décidez de la séquence des articles ou des publications.

Les autres fonctionnalités incluent des modèles de FAQ, la recherche en direct, la navigation par fil d'Ariane, et la possibilité pour les utilisateurs de laisser des commentaires sur votre contenu d'aide.

Tarifs

La version de base d'Echo Knowledge base est gratuite pour un nombre illimité de sites web.

Le plan Basic Add-ons coûte 66 $, avec des fonctionnalités supplémentaires comme les widgets, les évaluations des utilisateurs et la boîte de dialogue d'aide. Les frais de renouvellement pour ce plan sont de 33 $ par an. Le plan Professional est au prix de 149 $ et offre des fonctionnalités supplémentaires comme plusieurs bases de connaissances et une recherche avancée.

Et si vous optez pour le plan Access Control, vous devez payer 243 $. Il offre plus d'options comme le gestionnaire d'accès, les groupes de KB et les options de rôles personnalisés. Echo knowledge base est livré avec une garantie de remboursement de 30 jours.

7. weDocs

weDocs est une autre option gratuite parmi les plugins de base de connaissances pour WordPress. Il vous aide à organiser votre contenu d'aide ou vos documents en un portail de connaissances utile.

La structure de la base de connaissances est simple mais efficace avec des widgets de barre latérale et une navigation par fil d'Ariane. Elle vous permet de voir et de contrôler tout le contenu de support depuis la section du tableau de bord.

Si vous avez une collection de contenus de base de connaissances que vous souhaitez organiser, vous pouvez catégoriser ces articles en différents segments et niveaux structurels.

L'apparence de weDocs pour un utilisateur est basique et simple. Mais c'est une bonne option si vous voulez une base de connaissances simple pour votre site Web sans aucun frais.

8. Yada Wiki

Si vous souhaitez simplement organiser les articles de la base de connaissances de votre site Web sans avoir besoin d'une recherche ou d'une page de portail de connaissances exclusive, envisagez Yada Wiki.

Cette solution gratuite génère un nouveau type de publication wiki, des catégories et des balises pour votre portail de connaissances. Pas seulement ça. Yada Wiki crée également une table des matières pour les articles de la base de connaissances. C'est idéal pour les personnes qui peuvent consacrer du temps à organiser elles-mêmes un portail de connaissances de base.

Yada Wiki comprend deux shortcodes pour se connecter à d'autres pages wiki. Il vous permet de lier le contenu de votre base de connaissances et d'insérer des liens utiles aux bons endroits.

Vous avez également la possibilité de créer une table des matières qui peut être intégrée à d'autres articles. Chaque fois que vous créez un nouvel article wiki, connectez-vous à celui-ci dans votre index. Cette modification sera visible sur l'ensemble de votre site Web.

9. WP Glossary

Vous souhaitez inclure une liste de mots et leurs significations sur votre site Web ? WP Glossary vous offre les outils nécessaires pour en créer un efficace.

Ce plugin premium de base de connaissances WordPress peut créer un nouveau type de publication ou vous permettre d'utiliser un type de publication existant pour vos entrées de glossaire. Il les assemble dans une liste et les présente dans une mise en page simple. Les visiteurs peuvent trouver et trier les termes du glossaire en fonction de leurs besoins.

WP Glossary offre également quelques fonctionnalités supplémentaires utiles. Par exemple, vous bénéficiez d'une fonction de « liaison automatique » qui recherche sur vos pages et articles les mots utilisés dans votre glossaire. Cette fonctionnalité se connecte ensuite à la page du glossaire pour faciliter vos efforts de référencement.

Vous pouvez également configurer le plugin pour afficher une bulle d'information chaque fois qu'un utilisateur survole un mot. Presque tous les aspects de son apparence peuvent être modifiés. Et il fonctionne avec des plugins couramment utilisés comme WooCommerce et BuddyPress.

Tarifs

La licence régulière pour WP Glossary coûtera 39 $ pour une utilisation par vous ou un client, dans un seul produit final. La licence étendue est au prix de 125 $ pour une utilisation par vous ou un client, dans un seul produit final.

Nous avons un guide étape par étape pour créer un glossaire avec WordPress si vous souhaitez en savoir plus.

10. MinervaKB

MinervaKB est un plugin payant riche en fonctionnalités qui intègre une base de connaissances à votre site avec la possibilité d'effectuer des recherches.

La page de recherche a un aspect professionnel. Elle est facile à utiliser et vous pouvez également contrôler l'affichage des résultats sur la page de recherche.

Modifier la structure des pages est facile car ce plugin de base de connaissances WordPress prend en charge les constructeurs de pages comme Visual Composer et Elementor. Le plugin est également compatible avec les sites WooCommerce.

Certaines des autres capacités payantes sont le contrôle d'accès au contenu, les données analytiques, une option pour laisser des votes, des formulaires de suggestion et un index automatique qui se modifie en fonction des modifications apportées aux articles de la base de connaissances.

Tarifs

La licence régulière coûtera 69 $ pour une utilisation par vous ou un client. La licence étendue est au prix de 99 $ pour une utilisation par vous ou un client, dans un seul produit final pour lequel les utilisateurs finaux peuvent être facturés. MinervaKB a une politique de remboursement de 14 jours, vous pouvez donc essayer le plugin d'abord.

11. Encyclopedia / Glossary / Wiki

Encyclopedia / Glossary / Wiki est un plugin de base de connaissances hautement personnalisable pour WordPress. Il vous permet d'organiser vos pages de support dans un style encyclopédique. Vous pouvez les organiser par ordre alphabétique ou par balises et catégories.

Ce plugin dispose d'une mise en page de base pour inclure toutes les entrées de l'encyclopédie. Vous avez la possibilité d'insérer un widget de recherche, de permettre aux utilisateurs de commenter chaque contenu de support et d'insérer un index filtré pour organiser le contenu par ordre alphabétique.

Le plugin fonctionne également bien avec WPML et convient aux sites proposant du contenu dans plusieurs langues.

Tarifs

La version de base du plugin Encyclopedia est gratuite. La version Pro est disponible pour 55 $ pour un site web (75 $ pour jusqu'à cinq sites et 99 $ pour jusqu'à 15 sites).

12. BasePress

BasePress est un plugin de base de connaissances utile pour WordPress. Il vous permet de créer facilement des guides d'aide et des articles de base de connaissances.

Vous pouvez choisir parmi les trois conceptions disponibles, ainsi qu'une boîte de recherche sophistiquée qui permet aux acheteurs de trouver facilement des solutions.

Ce plugin vous permet d'organiser votre documentation par balises, catégories et sections avec une simple mise en page glisser-déposer. Et il vous permet d'insérer une image et un résumé pour chaque section. Cela crée une page d'index attrayante que les acheteurs peuvent explorer.

Tarifs

Le plan Essential du plugin BasePress coûte 59 $ pour un site Web. Les fonctionnalités disponibles incluent la restriction de contenu, plusieurs bases de connaissances, le vote d'articles, les commentaires des utilisateurs, des analyses perspicaces et la recherche en direct.

Le plan Pro est au prix de 259 $ pour cinq sites Web. Le troisième plan est le plan Elite, avec un prix de 559 $ pour 10 sites Web. Ce plan couvre toutes les fonctionnalités du plan Pro, ainsi que la personnalisation du design pour correspondre à la marque de votre site Web.

BasePress offre une garantie de remboursement de 14 jours si vous n'êtes pas satisfait du produit.

13. KB Support

KB Support est un autre plugin WordPress qui prend en charge la création d'une base de connaissances. Il est simple à utiliser et vous pouvez également étendre son ensemble de fonctionnalités avec des extensions.

Ce plugin fournit à la fois une base de connaissances et un système de billetterie avec WordPress. Vous obtenez ainsi une plateforme de service client complète pour votre site Web basé sur WordPress.

Vous pouvez organiser les documents à l'aide de balises et de catégories. Ensuite, vous pouvez utiliser un court code léger sur n'importe quelle page WordPress pour présenter le contenu de votre base de connaissances.

Lorsque les utilisateurs ne parviennent pas à trouver une solution, ils peuvent ouvrir un ticket de support. Ce ticket s'affiche alors sur votre panneau WordPress, et vous pouvez répondre au client individuellement.

Vous pouvez également acheter des modules complémentaires pour étendre les capacités du plugin. Ceux-ci incluent la communication par e-mail, la compatibilité avec la base de connaissances WooCommerce, les réponses modèles, etc.

Tarifs

Le plan KB Support Starter est destiné aux petites entreprises et coûte 74 $. Il vous permet de gérer les tickets par e-mail. Le deuxième plan est un plan Ecommerce pour les boutiques en ligne et est au prix de 102 $. Il comprend toutes les fonctionnalités du pack Starter ainsi que l'intégration des boutiques en ligne.

Le plan Enterprise est l'option de licence à vie et coûte 150 $. En plus de toutes les fonctionnalités des autres plans, ce package comprend toutes les extensions proposées par KB Support et offre une intégration Zapier.

Comment créer une base de connaissances WordPress

Maintenant que vous connaissez les meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress, la prochaine étape consiste à créer un portail de connaissances. Si vous êtes prêt à créer une base de connaissances pour votre site Web basé sur WordPress ou WooCommerce, voici comment vous pouvez commencer.

Analysez vos objectifs et vos exigences

Quelle différence une base de connaissances ou un wiki fera-t-elle pour votre entreprise ? Pensez à qui il est principalement destiné : vos clients ou votre personnel.

S'il s'agit de clients, par exemple, il y aura de nombreuses situations et canaux où les acheteurs interagissent avec vous. Ceux-ci incluent votre système de billetterie, vos agents de support, vos comptes de médias sociaux, le chat en direct, etc.

Vous pouvez facilement collecter les requêtes courantes de ces canaux pour y répondre via votre base de connaissances.

Je vous recommande également de consulter quelques exemples de bases de connaissances de qualité pour vous inspirer.

Sourcez les réponses de tous les départements

À ce stade, vous aurez une bonne idée des questions clés auxquelles vous souhaitez répondre avec un niveau de priorité élevé. Mais ne formulez pas les réponses à ces problèmes isolément. Recueillez les contributions des experts en la matière de votre entreprise pour façonner le contenu de votre base de connaissances.

Par exemple, votre équipe de développement aura la meilleure connaissance de l'installation et de la configuration du produit, tandis que le service comptable pourra répondre aux questions relatives à la facturation.

Configurer un plugin de base de connaissances WordPress

Ensuite, vous devez choisir un plugin parmi les options que nous avons listées ci-dessus. Vous pouvez choisir celui que vous pensez être le meilleur plugin de base de connaissances selon vos besoins. Notre meilleure recommandation est Heroic KB.

L'avantage majeur de l'utilisation d'un plugin de base de connaissances comme Heroic KB est une expérience utilisateur cohérente sur toute votre documentation.

De plus, vous bénéficiez d'un assistant d'installation convivial et de la possibilité de pré-remplir votre portail avec du contenu d'exemple en quelques clics seulement. Pour en savoir plus, consultez notre guide complet pour créer une base de connaissances avec WordPress.

Même si vous gérez une entreprise de commerce électronique, vous pouvez facilement intégrer la base de connaissances Heroic Knowledge Base avec votre site Web WooCommerce.

Ajoutez et organisez le contenu de votre base de connaissances

La clé d'une base de connaissances efficace réside dans la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent rechercher et naviguer pour trouver ce dont ils ont besoin. Une organisation appropriée est ce qui distingue les meilleures bases de connaissances des autres.

Assurez-vous donc d'organiser votre base de connaissances avec des catégories et des étiquettes. De plus, pour chaque article, utilisez des mots et des phrases pertinents qu'un utilisateur typique tapera dans la boîte de recherche.

Surveillez les performances du contenu

Comme toute campagne ou partie de votre site Web, l'utilité de votre base de connaissances doit être mesurée régulièrement. Une fois que les clients commencent à l'utiliser, un excellent plugin de base de connaissances peut vous fournir des informations analytiques pour continuer à améliorer votre contenu, ce qui entraînera une augmentation de la satisfaction client.

Avec Heroic KB, par exemple, vous pouvez voir des données perspicaces telles que les articles les plus consultés ou les recherches qui ne donnent pas de résultats satisfaisants. Vous pouvez ainsi améliorer les articles existants et en créer de nouveaux pour répondre aux besoins non satisfaits.

Foire aux questions sur les plugins de base de connaissances WordPress

Voici quelques requêtes courantes sur les plugins de base de connaissances pour WordPress et leurs réponses.

Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?

Les clients restent fidèles à une marque qui offre un excellent support client via différents canaux tels qu'un système de tickets, des agents de support, le chat en direct, etc. Mais un élément clé de ce support est une base de connaissances ou un wiki. C'est un répertoire bien organisé et consultable de tous les types de documentation utilisateur sur la manière de tirer le meilleur parti d'un produit ou d'un service, ainsi que des solutions aux problèmes courants.

Pourquoi une base de connaissances est-elle importante ?

Les consommateurs modernes veulent des solutions instantanées à leurs problèmes avec un produit ou un service. La disponibilité d'une base de connaissances contribue grandement à répondre à cette attente, car elle permet aux utilisateurs de trouver rapidement des réponses par eux-mêmes.

Avec une base de connaissances WooCommerce, par exemple, vous n'améliorez pas seulement l'expérience client, mais vous constatez également une réduction des tickets de support à traiter par votre personnel de service client.

Une collection complète de guides produits et de tutoriels aide également vos employés. Les membres de l'équipe peuvent accomplir leurs tâches et résoudre rapidement les problèmes des clients lorsqu'ils disposent de toutes les informations nécessaires à portée de main.

En résumé : les meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress

Si un prospect achète votre produit mais ne peut pas l'utiliser, vous vous retrouverez dans une situation pire que s'il n'avait pas acheté l'article en premier lieu. Si vous voulez bâtir une entreprise solide et durable, vous devez être proactif pour anticiper et répondre aux questions des clients.

Bien sûr, vous devrez avoir une équipe de service client pour assister les clients via le chat en direct ou d'autres canaux de communication. Mais il sera plus efficace de les laisser se concentrer sur des demandes très spécifiques. Laissez les problèmes courants être résolus par une base de connaissances bien organisée ou un wiki.

Les plugins de base de connaissances WordPress ci-dessus permettent aux entreprises de créer facilement une base de connaissances sans beaucoup d'efforts. De plus, vous obtiendrez des fonctionnalités professionnelles comme la recherche en temps réel et une navigation appropriée pour rendre vos réponses facilement découvrables.

Si vous êtes encore confus quant au plugin à choisir, nous recommandons vivement Heroic KB. Il aidera votre équipe à créer et à maintenir une base de connaissances avec facilité, ce qui entraînera une amélioration massive de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle. Alors commencez à construire votre base de connaissances dès aujourd'hui.