Manuel d'instructions : Exemples et guide pratique

Les meilleurs manuels d'instructions en 2026 ne ressemblent presque pas aux livrets agrafés d'il y a dix ans. Ils sont versionnés comme des logiciels, liés par un code QR à des vidéos en direct, rédigés dans une voix de marque, et de plus en plus livrés sans aucun papier.

Le problème est que la plupart des manuels sont terribles. Ils sont rédigés par des ingénieurs pour des ingénieurs, noyés dans des formulations réglementaires standard, et abandonnés dès le lancement du produit.

Dans ce guide, je vais détailler les meilleurs manuels d'instructions. Partager des conseils d'écriture et des moyens de créer et de maintenir des manuels d'instructions.

Commençons !

Qu'est-ce qu'un manuel d'instructions ?

Un manuel d'instructions, également appelé guide d'utilisation ou manuel utilisateur, est un document crucial qui transmet des connaissances technologiques, d'ingénierie, scientifiques ou autres pour aider les clients à utiliser un produit, un équipement ou une solution.

Chaque fois que j'entends le mot « manuel d'instructions », cela me rappelle diverses séries d'instructions sur la façon d'utiliser des gadgets, d'assembler des meubles, de réparer du matériel et d'effectuer l'entretien régulier de machines.

Exemple de manuel d'instructions IKEA démontrant les étapes précises pour assembler une chaise.

Presque tous les produits, qu'ils soient physiques ou numériques, sont accompagnés d'un manuel d'utilisation pour permettre aux clients de se familiariser rapidement avec eux. Le manuel contient des détails complets sur les processus, les points de référence, les règles, les problèmes courants et les fonctionnalités.

Pourquoi les manuels d'instructions sont toujours importants en 2026

Les manuels d'instructions sont un excellent moyen d'intégrer de nouveaux clients (pour leur apprendre à utiliser vos produits en toute sécurité) et de fournir un support client.

Face à un problème, la première chose que font la plupart des clients est de chercher en ligne.

Mais malheureusement, la plupart des entreprises n'investissent pas beaucoup dans la création de manuels d'instructions en ligne (canal de libre-service).

En fait, certains produits (par exemple, les appareils électroménagers comme les micro-ondes et autres machines) ne sont livrés qu'avec un manuel d'instructions physique. Et nous savons tous ce qu'il advient de tous ces manuels d'instructions (ils sont jetés ou ignorés quand nous les voyons).

Un manuel bien construit est l'un des atouts les plus efficaces qu'une entreprise possède. Lorsque les manuels échouent, les gens appellent. Lorsqu'ils réussissent, ils vendent.

Et les enjeux vont au-delà du coût :

• La norme IEC/IEEE 82079-1:2019, la norme internationale pour les instructions d'utilisation, avertit explicitement que des informations défectueuses peuvent exposer les fournisseurs à des poursuites judiciaires ou à des réclamations de responsabilité.
• La norme ANSI Z535.6 est la référence utilisée par les tribunaux américains pour juger si les avertissements ont été correctement communiqués.
• Dans l'UE, le Règlement sur les machines¹, qui entrera en vigueur en janvier 2027, autorisera formellement les instructions axées sur le numérique livrées via un code QR, à condition qu'elles restent accessibles pendant au moins 10 ans.

Types de manuels d'instructions que vous rencontrerez

Il existe plusieurs types de manuels d'instructions. Il est utile de savoir quel type de manuel vous créez réellement.

• Manuels d'utilisation : Référence complète destinée aux clients, couvrant l'installation, le fonctionnement, les fonctionnalités, la maintenance et le dépannage.
• Guides de démarrage rapide : Une à quatre pages ou une carte pliée conçue pour amener un utilisateur à son premier succès en quelques minutes, pointant généralement vers le manuel complet pour plus de détails.
• Instructions de montage : Repose sur des schémas éclatés, des étapes numérotées et des pictogrammes indépendants de la langue pour servir les marchés mondiaux.
• Manuels de sécurité : Suit la structure ANSI Z535.6 et a une valeur juridique. Définit les dangers, l'EPI requis, le verrouillage/l'étiquetage et les procédures d'urgence, avec des mots de signalisation harmonisés aux étiquettes du produit.
• Documentation logicielle et API : Couvre l'installation, la référence, les tutoriels et les guides conceptuels.
• Manuels de formation : Ajoute une séquence de conception pédagogique (apprendre, pratiquer, évaluer) pour l'intégration et la certification.
• Manuels de service et de maintenance : La bible du technicien. Procédures de réparation, schémas, couples de serrage et listes de pièces, supposant généralement du personnel qualifié.
• Manuels d'exploitation : Décrivent comment faire fonctionner une installation ou un système complexe.
• Procédures Opérationnelles Normalisées (PON) : Documents qui offrent des instructions claires aux employés ou aux utilisateurs, concernant l'exécution de tout flux de travail.

Meilleurs exemples de manuels d'instructions pour apprendre

1. Instructions de montage IKEA : Le langage universel sans mots

Exemple de manuel d'instructions IKEA démontrant les étapes précises pour assembler une chaise.

Si vous expédiez la même table dans 44 pays, vos instructions doivent parler toutes les langues à la fois.

C'est le problème que IKEA s'est posé en s'engageant dans l'auto-assemblage en kit en 1956, et la réponse a été presque entièrement sans mots. Des manuels uniquement graphiques pour plus de 10 000 produits.

Le texte n'apparaît que pour la sécurité, rendu dans environ 14 langues.

Chaque manuel d'instructions est testé par des communicateurs internes, qui doivent assembler le produit en utilisant uniquement des images avant que le document ne soit expédié.

Ce qu'il faut retenir de cet exemple :

• Point de vue cohérent : Chaque illustration d'un produit donné est dessinée sous la même perspective à travers les étapes, afin que les utilisateurs ne perdent pas l'orientation en feuilletant les pages.
• Chaque manuel commence par le produit fini afin que les monteurs sachent vers quoi ils construisent.
• Liste de contrôle du matériel 1:1 : Le début du livret montre chaque vis, cheville et clé Allen en taille réelle, chacune avec un numéro de pièce unique à six chiffres (par exemple, clé Allen 100001) qui se retrouve dans tout le catalogue.
• Enseignement comportemental par des dessins animés.
• Capital de marque grâce à la cohérence visuelle.

À surveiller :

Les constructions complexes génèrent toujours de la frustration.

Écart d'accessibilité : L'approche sans mots ne se traduit pas pour les lecteurs d'écran, et il n'existe pas de version avec description audio ou tactile.

Les illustrations masquent également la difficulté réelle et aucune application d'instructions numériques (quelque chose comme une application d'instructions 3D LEGO).

2. Instructions de montage LEGO : Granulaires, illustrées, numériquement jumelées

Exemple de manuel d'instructions LEGO.

LEGO expédie des instructions illustrées, étape par étape et largement sans mots, depuis les années 1970, précédant le tournant sans mots d'IKEA.

Ce qui rend les instructions LEGO remarquables, ce n'est pas qu'elles soient sans mots (de nombreux manuels d'assemblage le sont). C'est la granularité extrême.

Un ensemble de quelques centaines de pièces peut avoir des centaines d'étapes, chacune n'ajoutant qu'une à cinq briques, avec une petite boîte d'appel de pièces dans le coin montrant exactement quelles pièces vous aurez besoin.

Ce qu'il faut retenir :

• Granularité radicale des étapes : Un modèle de quelques centaines de pièces peut avoir des centaines d'étapes, chacune n'ajoutant que 1 à 5 briques.
• Boîte d'appel de pièces : Une petite boîte dans le coin supérieur de chaque étape montre exactement quelles pièces vous utiliserez, et l'image du modèle met en évidence où elles vont.
• Sacs numérotés liés aux sections : Les constructeurs ne sont jamais confrontés à un tas écrasant car chaque sac correspond à une section d'instructions.
• Des livrets premium comme artefacts de collection
• QR code vers l’application Builder : Ouvre l’ensemble dans les instructions interactives 3D de LEGO pour tout ce qui date de 2019 ou plus tard.
• Mode de construction en équipe pour plusieurs constructeurs.

À surveiller :

• Poids et nombre de pages : Près de 500 pages au niveau UCS sont physiquement lourdes et il est facile d’y perdre sa place.
• L’application Builder nécessite une connexion Internet stable et a été critiquée pour des bugs de caméra.
• Suppression silencieuse des livrets imprimés : Certains ensembles plus petits sont désormais livrés sans eux, un changement que les puristes regrettent.

3. Guides utilisateur Apple : L’entreprise qui a tué le manuel imprimé

Page Web du guide utilisateur de l’iPhone d’Apple.

Aucune entreprise n’a fait plus qu’Apple pour éliminer le manuel d’instructions imprimé.

Ouvrez une nouvelle boîte d’iPhone, d’iPad ou d’Apple Watch et vous y trouverez l’appareil, un câble et presque rien d’autre.

Toute la documentation se trouve sur le portail d’assistance d’Apple. Tout ce dont vous avez besoin, vous pouvez facilement le trouver grâce à la navigation ou à la recherche.

Ce qu'il faut retenir :

• Documentation indexée par système d’exploitation : Une source de vérité par version de système d’exploitation, mise à jour annuellement.
• Structure axée sur les tâches et basée sur des captures d’écran : Les chapitres sont courts, écrits à la deuxième personne (« Appuyez sur le lien qui apparaît en bas de l’écran »), avec des captures d’écran toujours rendues par rapport au système d’exploitation actuel.
• Intégration contextuelle via l’application Conseils : Au lieu d’un manuel que vous lisez avant d’utiliser le produit, l’application Conseils fournit des conseils pertinents au fur et à mesure que vous explorez les fonctionnalités, ce qui est plus proche de la façon dont les gens apprennent réellement.
• Tutoriels YouTube : Presque toutes les tâches documentées ont une vidéo correspondante sur la chaîne d’assistance Apple.

À surveiller :

• Friction pour les acheteurs novices et les clients plus âgés : Les fils de discussion de la communauté Apple regorgent de messages « où est le manuel ? ».
• Défis de découvrabilité : L’application Conseils préinstallée est souvent ignorée ou supprimée, et de nombreux utilisateurs ignorent même l’existence du guide Web.

Le modèle universel de manuel d’instructions

Que vous créiez un manuel d’instructions pour un produit physique, un outil SaaS ou un processus interne, ce modèle couvre les sections dont vous aurez besoin.

Adaptez-le à la complexité de votre produit, mais ne sautez pas de sections sans raison valable.

Section 1 : Page de couverture

Votre page de couverture donne un aperçu des attentes :

• Nom et modèle/SKU du produit
• Titre du document (par exemple, « Manuel d’utilisation », « Guide de démarrage rapide », « Instructions de montage »)
• Logo de l’entreprise et image principale du produit
• Indicateur de langue (si multilingue)
• Numéro de version et date de publication

Section 2 : Historique des versions et mentions légales

Cette section est requise par la norme IEC/IEEE 82079-1 pour la traçabilité :

• Avis de droit d'auteur et marques commerciales
• Version du document et numéro de pièce
• Date de publication
• Tableau de l'historique des révisions (version, date, description des modifications)

Section 3 : Table des matières

Une table des matières à plusieurs niveaux (deux ou trois niveaux de profondeur) s'adresse aux lecteurs imprimés et numériques. Hyperlien chaque entrée dans les versions numériques et inclure les numéros de page dans les versions imprimées.

Section 4 : Introduction et aperçu

C'est ici que vous définissez la portée et fixez les attentes :

• Objectif du produit : Ce que fait le produit et à qui il est destiné
• Utilisation prévue et mauvaise utilisation prévisible (une exigence IEC explicite)
• Comment utiliser le manuel : Ordre de lecture, où trouver des informations spécifiques
• Documents connexes : Liens vers les guides de démarrage rapide, les manuels de sécurité ou les références d'API

Section 5 : Informations de sécurité

Suivez les mots-indicateurs et le formatage ANSI Z535.6 :

• DANGER (blanc sur rouge) : La mort ou des blessures graves surviendront si elles ne sont pas évitées
• AVERTISSEMENT (noir sur orange) : La mort ou des blessures graves pourraient survenir
• ATTENTION (noir sur jaune) : Des blessures mineures ou modérées pourraient survenir
• AVIS (blanc sur bleu) : Dommages matériels ou pratiques sans blessure

Chaque message de sécurité doit indiquer le danger, la conséquence et l'évitement.

Section 6 : Démarrage / Installation

Couvrez tout ce qui est nécessaire pour que le produit atteigne le « premier succès » :

• Liste de contrôle de déballage avec des illustrations à l'échelle 1:1 (inspirez-vous de l'approche IKEA)
• Outils requis et prérequis environnementaux
• Configuration initiale étape par étape (numérotée, une action par étape, verbes à l'impératif)
• Instructions d'enregistrement ou d'activation
• Vérification de la première utilisation (comment confirmer que cela fonctionne)

Section 7 : Instructions principales

Organisez par tâche et objectif de l'utilisateur, pas par menu de fonctionnalités :

• Étapes numérotées avec une action par étape
• Captures d’écran ou schémas associés à chaque étape
• Appels à l’action pour les conseils, notes et avertissements placés juste avant l’étape pertinente
• Sous-procédures pour les tâches complexes (limitez chaque procédure à environ sept étapes)

Section 8 : Dépannage

C’est la section que les utilisateurs consultent en premier lorsque quelque chose ne va pas :

• Tableau symptôme-cause-solution ou arbre de décision couvrant les 10 à 15 problèmes les plus courants
• Codes d’erreur et motifs des LED de diagnostic (si applicable)
• Parcours d’escalade avec informations de contact, horaires et délais de réponse attendus

Section 9 : Maintenance

• Procédures de nettoyage avec le matériel requis
• Calendrier de maintenance préventive avec des intervalles spécifiques (pas « nettoyer régulièrement »)
• Consommables et pièces de rechange avec les numéros de pièce
• Instructions de mise à jour du micrologiciel/logiciel
• Procédures de stockage et d’arrêt à long terme

Section 10 : Spécifications

Présenté dans des tableaux consultables :

• Spécifications mécaniques (dimensions, poids, matériaux)
• Spécifications électriques (tension, puissance, capacité de la batterie)
• Spécifications environnementales (température de fonctionnement, humidité)
• Certifications réglementaires (CE, FCC, UL)
• Connectivité (versions Wi-Fi, Bluetooth, USB)

Section 11 : Garantie, Support et Glossaire

• Conditions de garantie, durée et exclusions
• Procédure de réclamation avec la documentation requise
• Canaux de support (téléphone, e-mail, chat, forums communautaires) avec les horaires
• QR code renvoyant vers le portail de documentation en ligne
• Glossaire des termes spécifiques au domaine
• Index alphabétique (toujours utile pour les longs PDF)

Comment rédiger un manuel d’instructions (Bonnes pratiques)

Un manuel d’instructions efficace offre aux clients des solutions rapides et approfondies aux questions qu’ils pourraient avoir concernant votre produit.

Selon les dernières recherches de Wyzowl, 80 %² des clients désinstallent des applications ou des programmes s’ils ne comprennent pas comment les utiliser. De plus, 55 % des acheteurs retourneront un produit ou demanderont leur argent s’ils ne comprennent pas comment l’utiliser.

Voici comment rédiger des manuels d'instructions qui aideront réellement vos clients et augmenteront vos ventes.

1. Définir le but et l'objectif

Définissez un objectif clair pour déterminer le contenu et la conception appropriés de votre manuel d'instructions. Déterminez le résultat que les utilisateurs obtiendraient avec le manuel.

Pour commencer à rédiger un guide pratique, vous avez besoin d'un objectif concret. Chaque manuel d'utilisation est destiné à apporter une solution à une préoccupation d'un client. Vous devez identifier ce problème pour créer un guide d'utilisation réellement bénéfique et y répondre.

Généralement, le but du manuel d'instructions est de guider les gens à travers un processus qui leur permettra de terminer une tâche.

De plus, chaque manuel d'utilisation est censé avoir un certain résultat. Si vous pouvez le déterminer, vous pourrez choisir son matériel et sa mise en page plus judicieusement.

2. Structurer votre manuel

Rassemblez toutes les informations nécessaires. Clarifiez ce que vous voulez couvrir dans votre manuel d'instructions pour éviter de submerger les lecteurs d'informations et toute confusion.

Pour créer un manuel d'instructions productif, il est important d'avoir une compréhension claire du type d'informations que vous avez l'intention d'y inclure.

Vous devez être conscient des sujets que vous souhaitez inclure dans votre guide d'utilisation afin d'éviter de submerger le lecteur avec trop de connaissances.

Rassemblez et intégrez tous les matériaux, listes de contrôle et procédures essentiels. Assurez-vous de couvrir tous les aspects en détail et d'avoir toutes les ressources dont vous avez besoin pour rédiger le manuel.

Un manuel d'instructions efficace suit une structure logique. Voici un format courant :

1. Page de titre
2. Table des matières
3. Introduction
4. Informations de sécurité (si applicable)
5. Glossaire (si nécessaire)
6. Instructions étape par étape
7. Section de dépannage
8. Ressources supplémentaires
9. Coordonnées

Par exemple, le casserole et friteuse à air de Sharkninja comprend un manuel d'utilisation très pratique dont l'objectif va au-delà de la simple aide à l'installation. Il comprend des instructions de cuisson et des informations détaillées sur de nombreuses recettes pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti du produit.

3. Considérer votre public

Créez un persona d'utilisateur pour commencer à penser de son point de vue et déterminer ce qu'il faut inclure dans le manuel.

Vous pouvez commencer par identifier leurs caractéristiques, leurs désirs et leurs points sensibles. Cela vous aidera à comprendre les connaissances de votre lecteur sur le sujet, la façon dont il interagit avec votre produit, son ouverture générale à acquérir de nouvelles connaissances et sa manière d'absorber l'information.

Par exemple, la façon dont un adulte peut suivre des instructions est très différente de la façon dont un enfant peut le faire.

Des instructions trop textuelles ne fonctionneront certainement pas pour les jouets qui nécessitent un auto-assemblage.

Exemple de manuel d'instructions pour assembler un jouet gorille, source : CreativeBloq

L'identification de vos lecteurs vous aide également à décider de l'étendue et de la présentation des informations à couvrir dans le manuel d'instructions.

4. Rédiger un contenu clair et concis

Votre contenu doit être direct, simple et facilement compréhensible. Pour ce faire :

1. Choisissez des mots clairs et simples
2. Soyez direct et précis
3. Gardez les phrases courtes
4. Utilisez la voix active et maintenez un ton cohérent
5. Gardez les éléments de style uniformes
6. Définissez les termes clés et utilisez des conventions de nommage cohérentes
7. Structurez votre contenu logiquement
8. Utilisez des titres, des images et des listes pour structurer le contenu et mieux expliquer les concepts
9. Supprimez le contenu inutile
10. Corrigez les erreurs de grammaire et d'orthographe
11. Obtenez des retours et améliorez le contenu

Par exemple, jetez un œil à ce manuel d'instructions avec des instructions simples écrites à la voix active.

Source de l'image : Instrktiv

5. Utiliser des visuels

Ajoutez des visuels (tels que des images et des vidéos) à votre contenu plutôt que de le remplir uniquement de texte. Cela attirera l'attention des utilisateurs et augmentera l'engagement.

Selon une étude de TechSmith, une majorité de personnes (83 %)³ préfèrent regarder des vidéos plutôt que de lire des guides pratiques ou du contenu de base de connaissances.

Pour être honnête, les guides d'utilisation ne sont pas toujours intéressants. Ils peuvent contenir beaucoup de contenu écrit qui ne retient pas l'attention du lecteur.

D'autre part, l'utilisation de clips vidéo et de photos est plus efficace pour transmettre des informations que de s'appuyer uniquement sur du matériel écrit.

Par exemple, revenons à l'exemple de guide utilisateur IKEA. Il ne contient même pas une seule ligne de texte destinée aux utilisateurs. Pourtant, il est très précis et utile.

Si vous n'incluez pas de graphiques, votre manuel d'instructions deviendra écrasant avec des murs de texte, sans aucun élément pour le diviser ou engager les clients.

L'intégration de vidéos et d'images dans votre guide utilisateur numérique peut être une excellente méthode pour augmenter l'interaction des utilisateurs et les aider avec succès.

Je vous recommande vivement de créer des manuels d'instructions basés sur des images (similaires à l'exemple IKEA) si vous vendez des produits physiques et si le produit est destiné à un usage limité.

6. Impliquer des experts du domaine

Rédiger un manuel d'instructions utile est une tâche difficile, et vous ne pouvez pas la prendre à la légère. Les utilisateurs de votre produit comptent sur vous pour obtenir de l'aide car ils dépendent des connaissances fournies dans le guide de l'utilisateur.

Une stratégie efficace pour éviter d'oublier ou de transmettre de manière inexacte des détails essentiels est de demander l'aide d'experts tels que les chefs de produit et les ingénieurs.

Vous pouvez réunir vos collègues et commencer à travailler en équipe sur le manuel.

Vous pouvez faire réviser vos manuels par différents groupes, des développeurs/ingénieurs aux designers et aux consommateurs finaux.

7. Styliser les manuels d'instructions

Les manuels d'instructions ne sont pas des livres d'histoires, ce sont des étapes pratiques sur la façon d'utiliser votre produit ou de résoudre un problème lorsqu'il survient.

Personne ne lit un guide de l'utilisateur du début à la fin, mais plutôt par portions. Les acheteurs veulent parcourir instantanément les sections pour obtenir les informations dont ils ont besoin.

Assurez-vous donc que votre contenu est facile à parcourir et à suivre.

1. Divisez votre manuel en différentes sections avec des titres et des sous-titres.
2. Utilisez des listes pour les étapes.
3. Utilisez des éléments visuels ou des blocs de construction pour mettre en évidence les informations importantes.
4. Si votre guide est très long, incluez une table des matières.

Un excellent moyen de maintenir une structure similaire dans tous vos manuels est de créer une collection de modèles (par exemple, des modèles d'articles de base de connaissances).

Vos modèles doivent être simples, avoir un flux fluide et contenir les éléments nécessaires requis pour chaque type de manuel. Par exemple, un modèle peut comprendre :

• Espace pour un paragraphe d'introduction
• Titres et sous-titres
• Une série d'actions dans le bon ordre
• Mises en garde et alertes
• Espace réservé pour les réflexions finales

Comment créer un manuel d’instructions

Une étude de Statista a révélé que 88 %⁴ des utilisateurs souhaitent que les entreprises proposent une expérience d’auto-assistance en ligne.

Pour améliorer vos canaux d’auto-assistance, vous devriez d’abord commencer par mettre vos manuels d’instructions en ligne.

Héberger les manuels d'instructions en ligne aidera les clients à les trouver facilement. Et vous pouvez l'améliorer davantage en ajoutant une barre de recherche, en collectant des commentaires en temps réel, en optimisant le référencement, et en même temps, vous pouvez proposer d'autres produits.

Nous sommes en 2026, créer et gérer des sites web est un jeu d'enfant maintenant. Et c'est de cela que traite cette section.

1. Créer un site web WordPress

Il est recommandé de créer un site web WordPress ou d'utiliser tout autre système de gestion de contenu (CMS) pour votre chaîne d'entraide.

Cela vous facilitera grandement la gestion de votre contenu/site web.

Nous recommandons Kinsta, car ils offrent des services WordPress gérés très fiables (et nous l'utilisons nous-mêmes).

Achetez un plan qui correspond à vos besoins, suivez le processus, et une fois que vous êtes dans leur tableau de bord, vous pourrez y créer un site WordPress.

2. Créer un portail pour les manuels d'instructions

Avec WordPress, vous pouvez commencer à publier votre contenu immédiatement, mais il est fortement recommandé d'utiliser un plugin de base de connaissances/documentation.

Cela vous donnera une tonne d'options. Telles que :

1. Liberté de conception avec des blocs préfabriqués, des éléments et des options de personnalisation
2. Barre de recherche améliorée
3. Contrôle d'accès utilisateur
4. Meilleure optimisation pour les moteurs de recherche
5. Système de commentaires
6. Rapports et analyses

Nous recommandons Heroic Knowledge Base, que vous pouvez acheter ici.

Une fois que vous avez le fichier du plugin prêt :

1. Accédez au tableau de bord WordPress en ajoutant /wp-admin à la fin de l'URL de votre site web.
2. Cliquez sur Extensions → Ajouter une extension.
3. Cliquez sur le bouton Téléverser une extension.
4. Choisissez un fichier d'extension téléchargé.
5. Cliquez sur le bouton Installer maintenant.
6. Après l'installation, activez l'extension.

Suivez l'assistant de configuration pour importer le site de démonstration et les paramètres. Vous pouvez accéder à l'assistant de configuration depuis la section des extensions si vous l'avez manqué pendant le processus d'installation.

Votre portail de manuels est prêt et est accessible depuis le front-end à l'adresse votresite.com/knowledge-base/.

3. Publier vos manuels d'instructions

Maintenant que vous avez une extension Heroic KB installée, vous pouvez commencer à publier vos manuels.

Vous pouvez ajouter des manuels depuis Tableau de bord WordPress → Heroic KB → Ajouter un nouvel article.

WordPress est livré avec un éditeur de page riche (connu sous le nom d'éditeur de blocs) grâce auquel vous pouvez créer des mises en page et des pages étonnantes.

De plus, vous bénéficiez des blocs supplémentaires de l'extension Heroic KB. Tels que la table des matières, les FAQ et les blocs pour mettre en évidence les éléments importants.

Une fois terminé, cliquez sur le bouton Enregistrer pour publier votre contenu.

Par défaut, vos guides auront fière allure sur le front-end, que vous pouvez personnaliser selon vos goûts ou votre style de marque.

4. Personnaliser la conception de votre portail

Comme je l'ai dit, avec Heroic KB, vous disposez de nombreuses options pour personnaliser votre portail de manuels.

Les paramètres de personnalisation peuvent être gérés depuis WordPress → Heroic KB → Paramètres.

Vous disposez d'options de personnalisation telles que :

1. Paramètres de couleur pour changer la couleur de votre portail
2. Option pour changer le slug par défaut du portail (de knowledge-base à ce que vous voulez)
3. Paramètres de la barre latérale pour la gestion de la mise en page
4. Options de page pour gérer les fils d'Ariane, le système de feedback
5. Restreindre l'accès pour rendre le portail interne ou masquer du contenu spécifique derrière une connexion

De plus, vous pouvez également installer un thème Know All pour obtenir plus d'options de personnalisation telles que la typographie et les mises en page, qui sont gratuites avec l'achat de Heroic KB et je recommande vivement de l'installer.

5. Rendre le site convivial pour le référencement/la recherche

J'ai beaucoup parlé du SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) dans ce guide. Ce n'est pas aussi compliqué que cela en a l'air.

Si vous utilisez WordPress et des systèmes comme Heroic KB, vous n'avez qu'à passer quelques minutes pour installer un plugin SEO tel que All in One SEO ou Yoast SEO.

Le SEO est difficile et compétitif pour le classement de termes génériques (par exemple, « comment construire un meuble »), mais pour les termes liés à une marque, vous obtenez un laissez-passer gratuit (par exemple, « comment construire une table IKEA1250 »).

Outre l'installation d'un plugin SEO, voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour rendre vos manuels d'instructions consultables et faciles à naviguer :

Utilisez des titres descriptifs plutôt que des en-têtes standard – Des en-têtes détaillés fournissent aux utilisateurs le concept principal d'une section, leur permettant de trouver les informations dont ils ont besoin.

Fournissez une boîte de recherche – Pour vous assurer qu'il est facile de rechercher le matériel dont vos utilisateurs ont besoin, vous devriez de préférence le présenter avec une boîte de recherche facilement accessible. Elle devrait également être capable de deviner les bons articles en fonction des mots que vos visiteurs saisissent et de parcourir les en-têtes ainsi que le texte de vos manuels.

Incluez un sommaire – Si votre manuel d'utilisation est volumineux ou contient beaucoup de contenu, l'importance d'ajouter un sommaire augmente considérablement. Il permet aux utilisateurs de trouver et d'atteindre rapidement une section spécifique.

Heroic KB crée un sommaire automatique à l'aide des titres de votre guide d'utilisation.

Pas seulement cela. Sa fonction de recherche robuste vous permet de trouver des solutions à vos problèmes sans effort. Et la barre de recherche affiche rapidement les articles correspondants pendant que les utilisateurs saisissent une requête.

6. Surveillance et gestion des performances

Après avoir créé vos guides d'utilisation, il est important de tester leur efficacité auprès de clients n'ayant aucune expérience préalable de votre produit.

Pour ce faire, essayez d'évaluer le guide d'utilisation avec des clients novices et observez comment ils utilisent le guide pour le produit.

Notez les sections de votre manuel d'instructions où les lecteurs rencontrent des difficultés et apportez des modifications en fonction de leurs commentaires. Votre guide d'utilisation doit permettre aux lecteurs de l'utiliser sans assistance supplémentaire.

Si ce n'est pas faisable, Heroic KB fournit un système intégré pour surveiller différentes métriques.

Pensez-y : Et si vous pouviez surveiller combien de temps les utilisateurs ont passé sur les manuels d'instructions, le nombre de fois où ils ont été lus, et s'ils ont même été vus ne serait-ce qu'une seule fois ?

Cela vous permettra de déterminer si les clients ont réellement consulté le contenu d'aide fourni.

Heroic KB vous permet de surveiller l'engagement de vos guides et fournit des données incroyables que vous pouvez utiliser pour améliorer vos manuels.

Outre l'obtention d'informations à partir des données d'engagement de vos manuels d'instructions, obtenir des commentaires directs des clients est également essentiel.

Heroic KB vous permet également de recueillir les commentaires des visiteurs.

Les utilisateurs peuvent voter pour ou contre un manuel et mentionner les raisons de leur choix. Et cela vous permet d'améliorer efficacement vos manuels d'utilisation.

Foire aux questions sur les manuels d'instructions

Voici les réponses à quelques questions courantes relatives aux manuels d'instructions.

Quelles informations doivent figurer dans un manuel d'instructions ?

Les manuels d'instructions comprennent généralement des instructions étape par étape, des diagrammes et des illustrations pour expliquer comment assembler, utiliser ou entretenir le produit. Ils peuvent également inclure des précautions de sécurité, des conseils de dépannage et des informations sur la garantie.

Quels formats un manuel d'instructions peut-il avoir ?

Les manuels d'instructions peuvent se présenter sous différents formats, en fonction du type de produit et du public visé. Voici quelques formats courants :

• Manuels imprimés : Ce sont des documents physiques qui accompagnent le produit, généralement sous la forme d'une brochure.
• Manuels PDF : Ce sont des versions numériques de manuels imprimés qui peuvent être téléchargées sur le site Web du fabricant. (notre guide pour intégrer des PDF dans un site WordPress)
• Manuels en ligne : Ce sont des manuels hébergés sur le site Web du fabricant et accessibles via un navigateur Web.
• Applications mobiles : Certains produits sont accompagnés d'une application mobile qui inclut des manuels d'instructions, des tutoriels et d'autres ressources utiles.

En résumé

Comme vous pouvez le constater, un manuel d'instructions est une partie indispensable de votre support client. Il joue un rôle important pour aider les utilisateurs à comprendre votre produit ou service.

Bien qu'il puisse falloir du temps et des efforts pour rédiger un manuel d'instructions approprié, le résultat en vaut la peine. Et vous devriez également faire des efforts pour faciliter la recherche de ces manuels par les clients.

C'est là qu'une combinaison de WordPress et de Heroic KB peut vraiment vous aider à accélérer les choses. Avec Heroic KB, vous pouvez non seulement créer de magnifiques guides d'utilisation professionnels prêts à l'emploi, mais aussi recueillir les commentaires des utilisateurs et des données d'engagement pour les améliorer.

Dans l'ensemble, la fourniture de manuels d'instructions pertinents et utiles conduira à des clients satisfaits qui resteront fidèles à votre marque sur le long terme.

Ressources mentionnées dans ce tutoriel

1. Règlement européen sur les machines 2027 ↩︎
2. Statistiques d'intégration client ↩︎
3. Statistiques vidéo pour les formateurs et les éducateurs par TechSmith ↩︎
4. Étude de cas sur les attentes des portails de support en libre-service en ligne par Statista ↩︎