9 meilleurs logiciels de documentation technique (avec options gratuites)

Un moyen sûr de rendre le processus de création, de publication et de maintenance de la documentation technique encore plus fastidieux est d'utiliser un logiciel de documentation technique mal conçu.

Il y a tellement de choses qui ne vont pas. Tout d'abord, il peut s'agir d'un éditeur maladroit qui n'incite pas vos ressources à donner le meilleur d'elles-mêmes. Il peut aussi avoir une tarification restrictive qui ne permet pas à l'ensemble de votre équipe d'y contribuer. Il peut également être livré avec une fonctionnalité de recherche médiocre qui ne vous aidera pas à trouver ce dont vous avez besoin, parmi d'autres caractéristiques peu raffinées !

Le choix d'un logiciel de documentation technique demande beaucoup de travail. Mais nous avons fait le travail pour vous. Mais avant de vous présenter notre sélection des meilleurs logiciels de documentation technique, voyons ce qu'est la documentation technique.

Qu'est-ce que la documentation technique ?

La documentation technique peut avoir des significations différentes selon les contextes.

Dans un certain contexte, la documentation technique d'une entreprise peut se limiter à documenter le contenu utilisé par ses ingénieurs, ses développeurs ou ses ressources techniques - le code source, par exemple.

Mais cela va plus loin. Voici une excellente façon de voir les choses (via Transcom) :

Le terme "documentation technique" fait référence à différents documents contenant des données et des informations relatives au produit qui sont utilisés et stockés à des fins différentes. Par "différents objectifs", on entend la définition et la spécification du produit, la conception, la fabrication, l'assurance qualité, la responsabilité du produit, la présentation du produit ; la description des caractéristiques, des fonctions et des interfaces ; l'utilisation prévue, sûre et correcte ; l'entretien et la réparation d'un produit technique ainsi que sa mise au rebut en toute sécurité.

Vous pouvez donc constater que le terme de documentation technique a évolué pour inclure tous les éléments de documentation qu'un produit utilise tout au long de son cycle de vie.

Si l'on s'en tient à cette définition, tout ce qui va des guides pratiques aux procédures opératoires normalisées, en passant par les documents relatifs aux produits et les notes de mise à jour, en est un exemple. Cela signifie que votre solution logicielle de documentation technique doit prendre en charge tous ces éléments.

Choisir une solution logicielle de documentation technique

Outre l'examen d'une solution en fonction de sa prise en charge des différents types de documents, il convient de prêter attention aux critères de sélection suivants.

• Plans de tarification : Les logiciels de documentation technique sont souvent assortis de plans de facturation par utilisateur et par mois, avec des limites de stockage et de nombre de pages vues. Ces plafonds deviennent rapidement un problème lorsque vous disposez d'une équipe d'assistance importante et que vous recevez un grand nombre de visites, car ils peuvent s'accumuler rapidement.
• Un bon contrôle d'accès: Votre documentation technique est généralement constituée d'un mélange de pièces privées et publiques. Votre logiciel de documentation technique doit donc comporter au moins un certain niveau de contrôle d'accès.
• Une expérience confortable en matière de rédaction et d'édition : Bien sûr, vous avez besoin d'une bonne expérience de rédaction et d'édition que vos rédacteurs techniques et les autres membres de l'équipe apprécient. (Nous avons également passé en revue quelques outils de rédaction technique, si cela vous intéresse).

C'est dans cet esprit que nous avons dressé la liste des meilleurs logiciels de documentation technique parmi lesquels vous pouvez choisir.

Liste des meilleurs logiciels de documentation technique de 2025

1. KnowAll

KnowAll est la solution de base de connaissances WordPress la plus populaire, idéale pour créer de la documentation technique. Elle surpasse même les alternatives SaaS les plus élégantes, donnant à votre contenu de support la puissance du système de gestion de contenu le plus robuste au monde.

Pour

• Il est livré avec l'éditeur WordPress le plus apprécié (de sorte que la création et la maintenance des types de documentation technique les plus complexes sont aussi faciles que la création et la mise à jour d'articles de blog).
• Offre des outils de mise en forme tels que des éléments en accordéon, des onglets, des avis, des bascules, etc. qui vous permettent de créer une documentation technique riche et rafraîchissante.
• Il est doté de fonctions de recherche et d'autosuggestion similaires à celles de Google (pour que vous puissiez trouver ce dont vous avez besoin en quelques instants).
• est prêt à être traduit (il peut donc parler votre langue).
• Peut être facilement personnalisé (pour que vous puissiez vous l'approprier).
• Prise en charge des pièces jointes (vous pouvez donc proposer des fichiers téléchargeables directement).
• Livré avec des widgets et des shortcodes.
• Prise en charge de structures complexes avec plusieurs catégories/sous-catégories.
• Fonctionne très bien avec Slack, HelpScout et Gravity Forms.
• Il s'agit d'un plan annuel facile à mettre en œuvre qui prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs et la documentation technique.

Cons

• L'analyse des recherches n'est pas disponible dans l'offre à 149 $.
• Bien qu'il s'agisse d'un thème WordPress très facile à utiliser, la configuration initiale demandera quelques efforts.

Prix : KnowAll propose des plans annuels faciles à partir de 149 $ par an.

2. Document360

Document360 est un logiciel de base de connaissances SaaS populaire qui peut être utilisé pour créer et héberger de la documentation technique. Il suffit de créer un projet pour le contenu de votre documentation technique, et vous devriez être prêt.

Pour

• Il est livré avec un éditeur markdown et WYSIWYG pour faciliter la création de contenu.
• Prend en charge de nombreux outils de formatage, tels que les blocs de code, les points d'appel, etc. pour mettre en forme la documentation de manière agréable.
• Permet d'obtenir des informations détaillées sur la manière dont les gens s'intéressent au contenu.
• Est multilingue.
• Offre des rôles pour rationaliser le flux éditorial de la documentation technique.
• Soutenir la personnalisation d'une manière qui soit conforme aux lignes directrices de la marque.
• Fonction de recherche assistée par l'IA.
• Il est doté d'un lecteur de type Google pour joindre des fichiers téléchargeables.
• Prise en charge de structures de catégorisation complexes.
• Fonctionne parfaitement avec Zendesk, Freshdesk, Intercom et bien d'autres.

Cons

• Peut être un peu cher pour les petites entreprises.

Prix : Le plan Document360 commence à 0 $ par mois et prend en charge 2 comptes d'équipe.

3. ClickHelp

ClickHelp est le logiciel de documentation technique le plus complet qui soit. Il s'agit d'un "outil de création d'aide en ligne" conçu pour créer et héberger de la documentation technique. Comme il s'agit d'une solution SaaS, il n'y a pas de configuration ou d'installation à faire.

Pour

• Prise en charge d'un grand nombre de types de contenu de documentation technique tels que les manuels, les FAQ, les bases de connaissances, les tutoriels, les documents sur les API, etc.
• Facilite les flux éditoriaux en prenant en charge plusieurs rôles (auteurs, réviseurs, etc.).
• Livré avec 6 modèles d'interface utilisateur pour les types de documentation les plus courants.
• Il est doté d'un puissant moteur de recherche breveté.
• Plus de 20 intégrations sont disponibles.
• Est facilement personnalisable.
• Elle est assortie d'un contrôle d'accès, y compris des documents protégés par un mot de passe.
• Offre des rapports détaillés et des analyses de contenu avec plus de 30 mesures, y compris des mesures de lisibilité. `

Cons

• Le plan de base ne permet pas de créer un domaine personnalisé.

Prix : Le plan de base de ClickHelp commence à 175 $/mois. Il prend en charge 2 contributeurs et 500 pages/articles.

4. Hibou de la connaissance

KnowledgeOwl est une solution de base de connaissances riche en fonctionnalités et facile à utiliser qui permet de créer et de maintenir une documentation technique. Cette solution SaaS est livrée avec une configuration simple et vous donne un contrôle total sur la façon dont votre contenu technique s'affiche.

Pour

• Il comprend une bibliothèque de fichiers avec des autorisations utilisateur avancées (contrôle de l'accès, de la modification ou de la suppression des fichiers).
• Prise en charge de structures complexes avec catégories/sous-catégories imbriquées pour l'hébergement de la documentation technique la plus complexe.
• Sports une fonction de recherche avancée avec autosuggestion.
• Il prend en charge un contrôle d'accès solide pour restreindre l'accès à la documentation.
• Offre une fonctionnalité de retour d'information permettant d'évaluer l'efficacité du contenu.
• Il est doté de fonctions permettant d'afficher du contenu connexe.
• Livré avec un module de glossaire, entre autres.

Cons

• Le prix devient élevé pour un plus grand nombre d'utilisateurs.
• N'est pas multilingue
• Les options de personnalisation semblent limitées.

Prix : Le plan solo de Knowledge Owl coûte 79 $/mois et ne prend en charge qu'un seul utilisateur.

5. HelpNDoc

HelpNDoc est un autre outil de création d'aide qui vous permet de créer de la documentation technique. Il s'agit d'un logiciel téléchargeable que vous pouvez utiliser avec Windows uniquement. Une fois que vous avez rédigé votre documentation avec HelpNDoc, vous pouvez l'exporter pour l'héberger sur vos serveurs.

Pour

• L'expérience d'édition est similaire à celle de Microsoft Work, toutes les options de formatage étant affichées de manière claire à l'aide du "ruban".
• Offre une bibliothèque de médias pour que vous puissiez ajouter vos photos, vidéos, pièces jointes, etc.
• Offre plusieurs options d'exportation pour convertir votre documentation technique en sites web, PDF, livres électroniques Kindle, etc.

Cons

• Nécessite une configuration.
• Nécessite des connaissances techniques.
• La modification des modèles intégrés demande du travail.
• Fonctionne uniquement avec Windows.

Prix : HelpNDoc est proposé avec un forfait annuel de 99 €, mais il affiche des publicités. Pour passer sans publicité et débloquer toutes les fonctionnalités telles que les options d'exportation, vous devez débourser 249 € par an.

6. MediaWiki

Si vous souhaitez créer un site web de documentation technique de type Wikipédia, optez pour MediaWiki.

Pour

• Gratuit !
• est open source et soutenu par une grande communauté de développeurs.
• est extensible et personnalisable (comme le sont souvent les logiciels libres).

Cons

• Vous avez besoin de ressources de développement pour que cela fonctionne pour vous.

Prix : Gratuit.

7. Helpjuice

Helpjuice est l'une des solutions de base de connaissances les plus mûres et les mieux conçues pour créer et héberger de la documentation technique. HelpJuice étant une solution SaaS, il n'y a pas de configuration à faire, donc le démarrage est assez simple.

Pour

• Sports : un éditeur convivial avec de nombreuses options de formatage.
• Il s'accompagne d'un flux de travail rédactionnel et d'approbation.
• Il propose plusieurs thèmes et est également personnalisable.
• Prend en charge les pièces jointes.
• Offre des informations sur la consommation de contenu.
• Il est doté d'une fonction de recherche utile.
• Fonctionne bien avec Slack, Zendesk, Salesforce, etc.
• Est multilingue.

Cons

• Le prix de Helpjuice peut être un peu élevé pour certains utilisateurs, car à 120 dollars par mois, il revient à 1440 dollars par an.
• L'ajout d'images n'est pas si simple.

Prix : Helpjuice propose un forfait de 120 $/mois pour 4 utilisateurs.

8. HelpDocs

Helpdocs est un autre bon logiciel de base de connaissances qui fonctionne tout aussi bien pour créer et héberger de la documentation technique. Il est doté d'un grand nombre de fonctionnalités qui permettent de créer et de maintenir une documentation utile et à jour.

Pour

• Offre de nombreux outils de mise en forme tels que des listes d'appel, des tableaux, des blocs HTML et bien d'autres encore pour rédiger une documentation technique riche.
• Il est livré avec des modèles "artisanaux" pour vous donner une longueur d'avance.
• Prise en charge de la personnalisation.
• Offre une multitude d'intégrations, notamment pour Slack et Intercom.
• Prise en charge de rôles multiples pour permettre aux utilisateurs de collaborer sur les documents.
• Il est doté d'une bonne fonction de recherche.
• Offre un aperçu des performances de la documentation.

Cons

• Des fonctionnalités telles que le contrôle d'accès et la prise en charge de plusieurs langues sont proposées dans les formules supérieures (99 $ par mois).

Prix : Le plan de démarrage de HelpDocs coûte 49 $/mois et prend en charge 5 utilisateurs.

9. Confluence

Issu de la famille Atlassian, Confluence est une plateforme de partage des connaissances et de collaboration qui se double d'une solution de gestion de projet légère. Elle est d'ailleurs accompagnée d'une formation d'une heure sur la manière de l'utiliser pour créer et héberger votre documentation technique.

Pour

• Il comprend plus de 75 modèles, dont certains sont destinés à la documentation technique.
• Sports une fonction de recherche avancée.
• Offre une collaboration transparente de type Google Docs avec édition en temps réel, commentaires, notifications par courriel pour les balises, et plus encore.
• Elle est livrée avec des paramètres d'autorisation permettant de contrôler l'accès à la documentation.

Cons

• La navigation n'est pas si intuitive.
• Les intégrations semblent limitées.
• Les options de formatage ne semblent pas adaptées.

Prix : Confluence propose une version gratuite limitée à 10 utilisateurs. Pour accéder à des fonctionnalités telles que le contrôle d'accès, vous devez passer à l'offre à 5 $/utilisateur/mois.

Quel est donc le meilleur logiciel de documentation technique ?

Nous disposons d'un guide détaillé , étape par étape, sur la manière de créer une documentation technique. Consultez-le !

Outre les logiciels de documentation technique énumérés ci-dessus, vous pouvez également utiliser Google Sites pour créer et publier votre documentation technique.

La création d'un site web Google est gratuite, mais l'accès à Google Workspace (anciennement G Suite) pour vos employés vous permet de contrôler plus facilement l'accès (en particulier pour votre documentation interne dont l'accès pourrait être restreint). Gardez toutefois à l'esprit que l'utilisation de Google Sites comme solution de documentation technique nécessite un investissement dans la personnalisation.

Voici donc les solutions logicielles de documentation technique les meilleures et les plus complètes pour votre entreprise. Vous utilisez déjà l'un d'entre eux ? Dites-le nous dans les commentaires !