5 avantages de la création d'une base de connaissances en libre accès

L'une des méthodes les plus efficaces et les plus pratiques pour créer une base de connaissances consiste à utiliser des logiciels libres.

Pourquoi ? Parce que c'est gratuit ! Mais il y a aussi d'autres avantages.

Aujourd'hui, nous mettons en lumière quelques-uns des principaux avantages de la création d'une base de connaissances open-source. Pour vous montrer pourquoi c'est mieux que d'utiliser des plateformes SaaS.

Lorsqu'il s'agit de créer une base de connaissances, vous avez le choix entre de nombreuses options. En général, le premier choix consiste à utiliser une application SaaS. Ces applications fournissent des solutions pour construire des types spécifiques de bases de connaissances en un seul endroit, moyennant un abonnement mensuel élevé.

Cependant, aucune des applications SaaS n'a été en mesure d'égaler les fonctionnalités et les avantages des logiciels libres.

Qu'est-ce qu'un logiciel libre ?

Pour ceux d'entre vous qui ne connaissent pas les modèles de développement de logiciels, voici une brève introduction aux logiciels libres.

L'Open Source est un système utilisé par les développeurs de logiciels. Lorsqu'ils créent un logiciel à code source ouvert, les développeurs rendent leur code source accessible au public. Cela permet à quiconque d'étudier le code du logiciel, de le modifier et de l'améliorer.

WordPress est un excellent exemple de logiciel libre. WordPress est un logiciel entièrement libre et publié sous la licence publique générale GNU. Le logiciel lui-même est également gratuit pour tout le monde. Vous pouvez l'utiliser pour créer des sites web, des blogs, des boutiques en ligne, des communautés de membres, des forums et, bien sûr, des sites web de base de connaissances. Tout cela gratuitement !

35% des sites web sur Internet sont propulsés par WordPress

En fait, WordPress est également la meilleure option pour construire une base de connaissances open-source. Voici pourquoi.

1. Vous maîtrisez la situation

La plupart des plateformes SaaS de bases de connaissances sont détenues et gérées par une société ou une startup. Lorsque vous créez une base de connaissances sur une telle plateforme, vous devez respecter leurs règles.

Chaque fois que l'entreprise augmente le prix du logiciel, vous devez payer un supplément pour les mêmes anciennes fonctionnalités. Chaque fois qu'elle supprime une fonctionnalité, vous devez apprendre à vous en passer. Et le pire, c'est que ces entreprises ont même le pouvoir de vous retirer ou de vous bannir de leurs plateformes.

C'est pourquoi les logiciels libres tels que WordPress sont un choix populaire parmi de nombreuses marques et entreprises.

Lorsque vous disposez d'une base de connaissances à source ouverte, vous avez le contrôle total. Vous établissez vos propres règles. Vous pouvez choisir votre propre hébergement web en fonction de votre budget. Vous pouvez même choisir de déplacer votre base de connaissances quand et où vous le souhaitez.

2. Compléter par des fonctionnalités supplémentaires

Les plateformes SaaS attirent surtout les débutants. Comme le logiciel comprend des fonctionnalités minimales et un tableau de bord épuré, les débutants se sentent tout de suite à l'aise. Après un certain temps, ces utilisateurs se rendent compte que ces fonctionnalités ne sont pas suffisantes pour offrir une meilleure expérience à leurs propres clients.

Contrairement à ces applications SaaS, les bases de connaissances open-source vous donnent la liberté d'étendre votre base de connaissances avec plus de caractéristiques, d'options et de fonctions.

Par exemple, la base de données officielle de WordPress propose plus de 50 000 plugins. De plus, des milliers d'autres plugins sont disponibles sur des places de marché tierces.

Vous pouvez utiliser ces plugins pour ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre base de connaissances. Comme des téléchargements de fichiers, des systèmes d'adhésion, des forums, des solutions de commerce électronique, et bien plus encore.

3. Aucune limitation

Une stratégie astucieuse utilisée par les plateformes SaaS pour inciter leurs clients à payer davantage consiste à ajouter des limitations ridicules à leurs plans tarifaires.

Par exemple, HelpJuice est une plateforme SaaS de base de connaissances populaire qui facture 120 $ par mois pour son plan le plus bas. Ce plan est limité à 4 utilisateurs. Si vous souhaitez donner accès à un plus grand nombre d'utilisateurs, vous devez payer plus cher.

Lorsque vous exploitez une base de connaissances active, toute votre équipe doit pouvoir y accéder. Pour ajouter d'autres articles de connaissance. Ou même pour former vos employés à partir d'une base de connaissances privée.

Les bases de connaissances open-source offrent une excellente solution à ce problème. Vous pouvez faire appel à autant d'utilisateurs que vous le souhaitez lorsque vous disposez d'une base de connaissances alimentée par WordPress.

En outre, vous aurez la liberté de personnaliser, de modifier et d'améliorer la conception de votre base de connaissances comme bon vous semble.

4. C'est plus abordable

La mise en place d'une base de connaissances à l'aide d'une application SaaS telle que HelpJuice pourrait vous coûter environ 1400 dollars par an. Même l'un des logiciels de base de connaissances les moins chers, Zendesk Help, coûte 89 $ par mois. Cela représente plus de 1 000 dollars par an.

Mais la création d'un site web de base de connaissances avec WordPress coûte moins de 200 dollars.

Pour créer une base de connaissances avec WordPress, il vous suffit d'acheter un thème et un nom de domaine pour un prix unique. Il ne vous reste plus qu'à payer l'hébergement. Celui-ci coûte environ 30 $ par mois. Soit 360 dollars par an !

5. Évolution au fur et à mesure de la croissance

Votre petite entreprise ne restera pas éternellement petite. Elle finira par grossir. Vous lancerez de nouveaux produits. Vous ajouterez des fonctionnalités. Et vos clients et vos équipes chercheront davantage de réponses dans votre base de connaissances.

En général, vous devez passer à un plan tarifaire supérieur pour augmenter la taille de votre base de connaissances. C'est le cas pour la plupart des plateformes SaaS de bases de connaissances. Mais pas pour les bases de connaissances open-source.

Vous n'avez pas besoin d'autorisations spéciales ou de plans de mise à niveau pour faire évoluer votre base de connaissances open-source. Ajoutez autant d'utilisateurs et de contenus que vous le souhaitez et quand vous le souhaitez.

Comment créer une base de connaissances open-source

Vous vous demandez probablement comment créer une base de connaissances avec WordPress. Eh bien, cela ne prend que quelques étapes.

1. Obtenir un nom de domaine (10 $) : La première étape de la création d'un site web avec WordPress consiste à obtenir un nom de domaine. Vous pouvez également créer un sous-domaine pour installer la base de connaissances (par exemple : support.yourwebsite.com).
2. Obtenez un hébergement web (30 $/mois) : Même si l'utilisation de WordPress est gratuite, vous avez toujours besoin d'un serveur pour héberger votre site web. Et le rendre accessible au public. Nous recommandons Kinsta pour l'hébergement de WordPress. Il ne coûte que 30 $ par mois.
3. Obtenez le thème KnowAll ($149) : Notre thèmeKnowAll est spécialement conçu pour les sites web de bases de connaissances. Vous pouvez l'installer en un seul clic et ajouter de nombreuses fonctions utiles pour une base de connaissances.
4. Personnaliser : Vous pouvez maintenant personnaliser votre base de connaissances comme vous le souhaitez. Vous pouvez modifier le design. Ajouter des fonctions supplémentaires avec des plugins. Et bien plus encore.

Conclusion

La création d'une base de connaissances à l'aide d'un logiciel libre peut s'avérer un peu plus difficile que l'utilisation d'applications SaaS. Cependant, les avantages sont plus nombreux. À long terme, vous serez également en mesure d'économiser une tonne d'argent qui aurait été dépensée pour des abonnements SaaS.

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