Qu'est-ce qu'une page FAQ et comment en créer une - Guide du débutant

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Écrit par : image de l'auteur Roshan Perera
Qu'est-ce qu'une page faq ? Comment en créer une ?

Une page FAQ est l'une des sections les plus importantes et les plus indispensables des sites web d'entreprises et de produits. Si vous vous demandez ce qu'est une page FAQ ou comment en créer une pour votre site web, vous êtes au bon endroit.

Si vous n'avez pas encore de page FAQ sur votre site web, vous passez déjà à côté de nombreux avantages qu'elle peut vous apporter. Par exemple, vous économisez des heures d'appels téléphoniques ou d'e-mails et vous aidez les acheteurs potentiels à prendre une décision par eux-mêmes.

Dans ce guide détaillé, nous allons nous plonger dans le concept des FAQ. Nous découvrirons leur objectif principal et nous verrons comment elles peuvent vous aider à générer plus de ventes et de prospects pour votre entreprise.

Créer une page FAQ - La méthode la plus simple !

Créez une page FAQ consultable et aidez vos clients à s'aider eux-mêmes.

Obtenir le thème

Que signifie FAQ ?

Les lettres (ou le mot) FAQ signifient "Frequently Asked Questions" (questions fréquemment posées). Une page FAQ est généralement une liste de questions courantes posées par les internautes sur un produit ou un service spécifique.

Chaque site web d'entreprise ou de produit est livré avec un ensemble de pages par défaut telles que la page "À propos", la page "Contact", la page "Politique de confidentialité", et bien d'autres encore. La page FAQ est l'une des rares pages indispensables de cette liste.

Considérez une page FAQ comme une page de support client automatisée ou un manuel de produit simplifié. Les utilisateurs peuvent y trouver eux-mêmes les réponses aux questions qu'ils se posent sur le produit.

Pourquoi les pages FAQ sont-elles importantes ?

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De nombreuses entreprises se voient souvent poser les mêmes questions par des clients potentiels. Il s'agit toujours des mêmes questions, comme "Acceptez-vous les cartes de crédit ?" ou "Puis-je passer à l'offre gratuite ?

La plupart des équipes d'assistance en ligne consacrent chaque jour des heures précieuses à répondre à ces questions d'ordre général. Alors que cela aurait pu être facilement évité en plaçant une section FAQ sur le site web.

Pensez au temps et à l'argent qu'une entreprise peut économiser en permettant à ses clients de s'aider eux-mêmes grâce à une page FAQ.

Cependant, les pages de FAQ ne se limitent pas à fournir une assistance à la clientèle.

Comment tirer parti d'une page FAQ

Outre le fait qu'elles permettent d'éviter un grand nombre d'appels avant-vente et de tickets d'assistance, les pages FAQ peuvent également constituer un excellent moyen de promouvoir vos produits et votre marque.

Ce n'est pas pour rien que de nombreuses entreprises et sites de commerce électronique mettent constamment à jour et améliorent leurs pages FAQ. Il s'agit de faire connaître la marque et de promouvoir le produit.

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Par exemple, vous pouvez utiliser une FAQ pour un site de commerce électronique afin de comparer un produit avec un concurrent. Et pour montrer comment votre produit se différencie des autres sur le marché.

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Vous pouvez également utiliser une FAQ à des fins de référencement. Comme le montre l'expert en marketing Neil Patel , l'ajout d'une page de FAQ à votre site web peut faire grimper votre classement en haut des pages de résultats de recherche (SERP). Il suffit d'ajouter une simple balise Schema à la page FAQ.

Où placer une page de FAQ

L'endroit où vous placez votre page de FAQ est presque aussi important que la création de cette page.

Bien que de nombreux utilisateurs avertis recherchent le lien de la page FAQ dans le pied de page des sites web, la plupart des gens n'ont même pas la moindre idée de l'existence des pages FAQ. C'est donc à vous de faire en sorte qu'ils trouvent plus facilement vos FAQ.

Par exemple, la page de tarification d'un site web d'entreprise ou de produit est un endroit idéal pour placer une section FAQ. C'est là que la plupart des clients potentiels commencent à poser des questions sur les caractéristiques des produits, les plans tarifaires, etc.

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En plaçant une section FAQ sous votre tableau des prix, vous pouvez vous épargner bien des soucis pour répondre aux questions les plus courantes sur les produits. Un lien vers votre page FAQ peut également suffire.

La page de vente du produit, la page "Comment ça marche", la page "Comment démarrer", la page "Contact", la page "Assistance" sont également d'excellents choix pour placer une section FAQ. N'oubliez pas qu'il peut y avoir plus d'une page de FAQ.

Meilleurs exemples de pages FAQ efficaces

Voici quelques exemples de pages FAQ simples mais brillantes pour vous aider à vous faire une idée de ce à quoi ressemble une page FAQ.

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Microsoft possède l'une des meilleures pages de FAQ. Elle présente un design en accordéon simple et facile à explorer qui rend la page très conviviale.

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La page FAQ de Samsung est également très inspirante. Non seulement elle est très bien conçue, mais elle comprend également un système de recherche pour trouver des questions et des réponses.

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La boutique en ligne Tesco dispose également d'une excellente page FAQ avec des catégories en accordéon bien ordonnées.

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La page FAQ de Buffer présente un design vraiment unique avec des questions bien catégorisées et des réponses détaillées.

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Nintendo utilise un design classique pour sa page FAQ afin de répondre aux besoins des clients de tous âges.

Que faut-il inclure dans une page de FAQ ?

Une page FAQ est une page que vous devez constamment mettre à jour et améliorer. Vous devez constamment ajouter de nouvelles questions et réponses et mettre à jour les anciennes pour que la page reste pertinente.

En gardant cela à l'esprit, voici quelques conseils sur ce qu'il faut inclure dans une page de FAQ pour aider à créer une page de FAQ plus efficace pour votre site web :

  • Questions courantes : Comme son nom l'indique, une page FAQ est constituée de questions et de réponses simples. Rassemblez les questions les plus courantes que vos clients ont posées à votre équipe d'assistance et incluez-les dans la FAQ
  • Soyez bref : rédigez des questions et des réponses courtes et précises afin de faciliter la lecture de la page FAQ par les clients.
  • Catégoriser : Utiliser des catégories pour organiser les questions relatives à des sujets spécifiques
  • Utilisez des accordéons : Créez votre page FAQ à l'aide d'un système d'accordéon pour éviter de créer des pages web trop longues.
  • Ajouter des liens : Vous pouvez également créer un lien vers les articles de votre base de connaissances par le biais des réponses à la FAQ afin de fournir des détails supplémentaires et d'améliorer le référencement.

Comment créer une page FAQ

La création d'une page ou d'un site web de FAQ est extrêmement facile, surtout si vous utilisez WordPress. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un bon plugin ou d'un thème WordPress conçu pour les FAQ.

Conseil : notre plugin Heroic WordPress FAQs et notre thème WordPressKnowAll sont tous deux d'excellents choix pour créer facilement une page de FAQ ou une section de base de connaissances.

Si vous souhaitez obtenir des instructions détaillées sur la création d'une page de FAQ, consultez nos guides sur la structure d'une FAQ et sur la création de pages de FAQ sur les produits.

En conclusion

Nous espérons que ce guide vous convaincra des nombreux avantages des FAQ. Et vous encouragera à créer une meilleure page de FAQ pour votre entreprise et à générer plus de ventes.

Et, avant que vous ne posiez la question, oui, nous avons aussi une page FAQ. Il s'agit en fait d'une base de connaissances remplie de questions et de réponses détaillées concernant nos produits. Ne manquez pas d'y jeter un coup d'œil pour trouver l'inspiration nécessaire à la création de vos propres sections FAQ et base de connaissances.

Commentaires
  1. L'été

    Je travaille dans une agence Contenteam, et l'une des principales exigences est de créer une section FAQ pour un texte (nous faisons de la rédaction de contenu). Non seulement les liens, mais aussi les mots-clés peuvent être très utiles pour le référencement.

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