Qu'est-ce qu'une FAQ ? Avec exemples et tout ce que vous devez savoir
Shankar Chavan
Qu'est-ce qu'une FAQ ?
FAQ signifie Foire Aux Questions (Frequently Asked Questions). C'est une liste de questions et de réponses relatives à un sujet, un produit ou un service spécifique que les utilisateurs peuvent avoir ou poser fréquemment.
Le but des FAQ est de fournir des réponses aux questions fréquentes, afin que les utilisateurs puissent trouver des informations sans avoir à contacter le support client.
C'est une section courante qui est ajoutée à toute documentation. Que ce soit pour répondre à des questions relatives à un produit ou à un service.
Par exemple, une question courante concernant un logiciel premium est : « Y a-t-il une garantie de remboursement ? » Cela peut être répondu par le contenu d'une page de tarification afin que les clients puissent trouver des réponses à leurs questions sans avoir à contacter le support client.
Points clés à retenir
- Pour une réponse rapide, FAQ signifie Foire Aux Questions.
- Objectif des FAQ : Fournir des réponses immédiates aux questions courantes, améliorer l'expérience utilisateur et réduire le besoin de support client.
- Les pages FAQ efficaces comprennent les questions courantes, des réponses courtes et claires, des catégories ou des sections, des accordéons, une barre de recherche, des liens vers des ressources connexes, des aides visuelles et des informations de contact.
- Les FAQ de style accordéon peuvent être facilement créées avec des plugins WordPress comme Heroic FAQs.
Créez une page FAQ consultable et aidez vos clients à s'aider eux-mêmes.
Get the ThemeDans ce guide
Que comprend une FAQ ou une page FAQ ?
Une section ou une page FAQ doit être constamment mise à jour et améliorée, et comprend généralement les éléments suivants
- Questions courantes : Comme son nom l'indique, il s'agit de questions et réponses simples. Rassemblez les questions courantes que vos clients ont posées à votre équipe de support et incluez-les dans la section FAQ.
- Réponses courtes et claires : Des questions et réponses courtes et précises pour faciliter la lecture de la page FAQ par les clients.
- Catégories ou Sections : Utilisation de catégories pour organiser les questions par sujets spécifiques.
- Accordeons : Les pages FAQ utilisent généralement des accordéons pour éviter de créer des pages Web trop longues (voir notre guide pour ajouter un accordéon dans WordPress).
- Barre de recherche : Les grands sites FAQ ou bases de connaissances incluent une barre de recherche pour que les utilisateurs puissent trouver des réponses plus rapidement.
- Liens vers des ressources connexes : Liens vers vos articles de base de connaissances via les réponses pour fournir des détails supplémentaires.
- Aides visuelles : Dans certains cas, les pages FAQ incluent des captures d'écran ou des vidéos pour fournir une réponse précise.
- Informations de contact : Au cas où les clients auraient d'autres questions, ils peuvent facilement contacter le support client.
- Questions multiples : Il n'y a aucune limite au nombre de questions qui peuvent être répondues sur la page FAQ. Tant que les utilisateurs ne sont pas confus ou dépassés, et que d'autres systèmes comme la recherche et la catégorisation sont en place.
- Mise en page simple : Généralement, vous trouverez des pages FAQ créées avec une mise en page à colonne unique. Un titre en haut, puis des questions et réponses créées avec un accordéon.
Vous pouvez généralement trouver des sections FAQ sur les pages de prix, la documentation, les bases de connaissances ou les manuels d'utilisation.
Nous avons abordé plus en détail la page FAQ dans nos guides : conception de site Web FAQ et conseils pour rédiger des FAQ, consultez-les pour en savoir plus !
Pourquoi les FAQ sont-elles importantes ?
De nombreuses entreprises se voient poser les mêmes questions encore et encore par des clients potentiels. Et ce sont toujours les mêmes questions courantes, comme « Acceptez-vous les cartes de crédit ? » ou « Puis-je passer du plan gratuit ? ».
La plupart des équipes de support en ligne passent chaque jour des heures de leur précieux temps à répondre à ces questions générales. Alors que cela aurait pu être facilement évité en plaçant une section FAQ sur le site web.
Pensez au temps et à l'argent qu'une entreprise peut économiser en permettant aux clients de s'aider eux-mêmes avec une page FAQ.
Cependant, les pages FAQ ne servent pas seulement à fournir un support client.
- Amélioration de l'expérience utilisateur : Les FAQ améliorent l'expérience utilisateur globale en répondant aux questions courantes, en réduisant la frustration et la confusion.
- Réduction des demandes de support : Les FAQ traitent les demandes répétitives, réduisant ainsi le nombre total de demandes de support que les clients peuvent résoudre eux-mêmes.
- Confiance accrue : Des informations claires et transparentes renforcent la confiance et la crédibilité auprès de vos clients, et les FAQ font exactement cela.
- Avantages SEO : Les FAQ créées sur les sites Web peuvent être indexées par Google ou d'autres moteurs de recherche, permettant à vos clients de trouver facilement des réponses en recherchant avec leur moteur de recherche préféré.
Cela permet également aux robots d'exploration des moteurs de recherche de mieux comprendre votre produit ou service, vous donnant un coup de pouce nécessaire dans votre niche. - Augmentation des conversions : Comme les FAQ fournissent des informations claires et transparentes aux clients, cela contribue à renforcer la confiance, améliorant ainsi le taux de conversion global.
Comment créer une page FAQ ou ajouter une section FAQ à un site Web
La page FAQ contient généralement des questions et réponses courantes classées par sujets.
Par exemple : la page FAQ Creative Cloud d'Adobe.
Pour créer quelque chose comme la page FAQ d'Adobe, vous avez besoin de connaissances en HTML, CSS et JavaScript. Ce que la plupart d'entre nous n'avons pas.
Cependant, nous pouvons simplement créer quelque chose comme ceci en utilisant des modèles de FAQ pré-faits ou des constructeurs de sites Web comme WordPress.
Voici comment vous pouvez rapidement créer une page ou un site Web de FAQ avec WordPress :
- Créez un site Web WordPress(.org).
- Installez le plugin Heroic FAQ (vous pouvez utiliser tout autre plugin FAQ WordPress également).
- Créez une page depuis le tableau de bord WordPress (vous pouvez accéder au tableau de bord en ajoutant /wp-admin/ à la fin de votre nom de domaine).
- Ajoutez des titres, paragraphes et images pertinents.
- Personnalisez les FAQ en les créant avec les blocs Heroic FAQ.
- Publiez la page.
Ou, si vous codez votre site web en dur, vous pouvez trouver de bons modèles de FAQ ici sur Codepen.
Nous avons des conseils détaillés pour créer la page FAQ produit, explorez-les pour en savoir plus.
Meilleurs exemples de pages FAQ efficaces
Voici quelques exemples de pages FAQ simples mais brillantes pour vous donner une idée de ce à quoi ressemble une page FAQ.
Exemple de page FAQ de Microsoft
Microsoft a une conception de page FAQ simple mais efficace. Ils ont ajouté des FAQ dans des onglets comme des éléments web, permettant aux utilisateurs d'explorer différentes FAQ de produits sans quitter la page.
Ils ont également utilisé des accordéons pour minimiser la longueur de la page.
Les réponses aux questions sont rapides et précieuses et renvoient à des guides détaillés.
Exemple de page FAQ de la boutique Samsung
La page FAQ de la boutique Samsung est assez inspirante. Non seulement elle a un excellent design, mais elle comprend également un système de recherche pour trouver des questions et des réponses.
Les FAQ sont catégorisées par sujet et cela mène à d'autres pages où les utilisateurs peuvent trouver des questions et réponses pertinentes.
C'est un exemple parfait de système de FAQ si vous avez des centaines de questions à couvrir.
Exemple de page Questions et Réponses Nintendo
La page Questions et Réponses de Nintendo a des qualités bonnes et mauvaises. Elle a un design simple, les questions sont catégorisées et faciles à lire, et il y a une barre de recherche.
Mais d'un autre côté, ils ont ajouté un nom de catégorie avant chaque question, ce qui n'est pas nécessaire. La barre de recherche n'affiche pas de suggestions lorsque les utilisateurs commencent à taper, ce qui peut être déroutant.
Nous avons exploré plus en détail d'exemples de pages FAQ si vous souhaitez en savoir plus.
En conclusion
Espérons que ce guide vous aidera à vous convaincre des nombreux avantages des FAQ. Et vous encouragera à créer une meilleure page FAQ pour votre entreprise et à générer plus de ventes.
Et, avant que vous ne demandiez, oui, nous avons aussi une page FAQ. Eh bien, c'est en fait une base de connaissances remplie de questions et de réponses détaillées relatives à nos produits. Assurez-vous de la consulter pour trouver l'inspiration afin de créer vos propres sections FAQ et base de connaissances.
Lectures complémentaires
