3 meilleurs plugins WordPress de FAQ - Examen pratique

Vous cherchez le meilleur plugin WordPress de FAQ pour votre site ? Nous créons principalement des thèmes et des plugins de base de connaissances, mais cela ne veut pas dire que nous n'apprécions pas une FAQ bien construite !
Une section FAQ bien rédigée ne suffit pas à remplacer complètement votre base de connaissances, mais c'est un excellent moyen de donner à vos clients (ou clients potentiels) un accès instantané à des questions auxquelles il est possible de répondre rapidement.
Dans cet article, je vous propose une visite rapide de trois plugins WordPress FAQ populaires. Je vous montrerai comment ils fonctionnent en arrière-plan et comment ils se présentent en avant-plan. Mais tout d'abord, je voudrais consacrer quelques paragraphes à vous aider à choisir entre un plugin WordPress de FAQ et une base de connaissances afin de vous assurer que vous êtes à la recherche de la bonne solution.
Dans cet article

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Faut-il utiliser une section FAQ ou une base de connaissances ?
Votre section FAQ et votre base de connaissances sont deux idées liées. Tellement liées, en fait, que les lignes sont parfois un peu floues.
Les deux tentent d'alléger votre charge d'assistance en donnant plus d'informations aux clients, mais chacun s'y prend d'une manière différente.
Avant de vous lancer dans le choix d'un plugin WordPress de FAQ, faisons la distinction entre les plugins de FAQ et les plugins de base de connaissances.
Voici quelques facteurs qui rendent le contenu de votre FAQ unique par rapport à votre base de connaissances :
- Pas de catégorisation/hiérarchisation de l'information - Les FAQ étant ... toutes des questions fréquemment posées, il y a par nature très peu de hiérarchie de l'information. Bien que vous puissiez avoir une structure de base pour vos FAQ, vous pourriez avoir une question sur la facturation, à côté d'une question sur l'avant-vente, à côté d'une question technique. Tout ce qui est fréquemment demandé.
- Généralement non consultables - Alors que vous devriez vous efforcer de rendre votre base de connaissances consultable, les FAQ sont généralement regroupées sur une seule page, sans fonction de recherche dédiée.
- Profondeur du contenu - Les FAQ sont naturellement plus courtes que les articles de votre base de connaissances. Pensez à des phrases plutôt qu'à des paragraphes.
- Emplacement sur votre site - Les FAQ font généralement partie de votre "site principal". Votre section FAQ peut même faire partie d'une autre page(par exemple, juste en dessous de votre tableau des prix), alors que les bases de connaissances ont leur propre section dédiée.
Mais voici ce qui est important :
Il ne s'agit pas d'une alternative. Les FAQ et les bases de connaissances ont des utilisations différentes et vous devriez, idéalement, incorporer les deux dans votre site. Si vous avez déjà une base de connaissances, voici les trois meilleurs plugins WordPress de FAQ pour vous aider à créer une section FAQ géniale...
Meilleur plugin WordPress FAQ 2025 : La comparaison
Voici un résumé rapide des trois plugins de FAQ que je vais étudier. Pour chaque plugin, j'irai plus loin dans les sections ci-dessous :
1. Heroic FAQs
Heroic FAQs est un plugin WordPress FAQ premium qui facilite la mise en place d'une ou plusieurs sections FAQ de qualité.
Il vous offre une interface simple de glisser-déposer pour structurer vos FAQ, y compris l'option de diviser les questions en différentes sections. Vous pouvez choisir parmi 5 styles différents pour contrôler l'apparence de votre FAQ, et vous pouvez également utiliser du contenu rich media - comme des images ou des vidéos - à l'intérieur de vos FAQ via l'éditeur WordPress habituel.
Une fois le plugin installé et activé, vous serez invité à configurer votre section FAQ à l'aide d'un assistant de démarrage rapide :

Une fois que vous avez créé votre premier groupe de FAQ, vous pouvez ajouter des questions FAQ individuelles à l'aide du bouton + Ajouter une nouvelle FAQ :

Ensuite, une fois que vous avez fini d'ajouter vos questions, vous pouvez utiliser le nouveau bouton Ajouter une FAQ dans l'éditeur de WordPress :
- Insérer un groupe de FAQ
- Choisir le style
- Ajoutez des personnalisations supplémentaires, comme l'accordéon ou la bascule, l'icône et les couleurs.

Une fois que vous aurez publié votre contenu, vous verrez votre nouvelle section FAQ sur la page d'accueil de votre site :

Vous pouvez adapter la conception de la FAQ au style de votre marque grâce aux options de personnalisation disponibles.
2. HTML5 Responsive FAQ
HTML5 Responsive FAQ est un plugin FAQ gratuit d'Aman Verma qui vous permet d'intégrer des FAQ simples mais élégantes à votre site WordPress.
Vous pouvez ajouter des affichages en accordéon, plusieurs catégories (si nécessaire), des titres personnalisés et bien plus encore. Et tout le contenu que vous ajoutez est personnalisable pour s'adapter à l'apparence existante de votre thème WordPress.
Une fois le plugin installé et activé, vous pouvez configurer les couleurs et la taille des polices dans les paramètres du plugin :

Vous obtiendrez alors un nouveau type d'article personnalisé pour les FAQ:

Une fois que vous avez créé vos FAQ et, éventuellement, attribué des catégories, vous pouvez les afficher n'importe où sur votre site à l'aide d'un shortcode. Vous pouvez également afficher des catégories de FAQ individuelles à l'aide de quelques modificateurs de shortcodes simples qui sont expliqués dans la page de configuration de HTML5 Responsive FAQ.

HTML5 Responsive FAQ héritera automatiquement des polices de votre thème actif, de sorte qu'il aura toujours une belle apparence. Et, comme son nom l'indique, toutes les FAQ qu'elle crée sont réactives.
3. FAQ ultime
Ultimate FAQ est un autre plugin FAQ gratuit qui vous permet d'ajouter un accordéon à votre site WordPress. Il offre une liste de fonctionnalités plus longue que HTML5 Responsive FAQ, ce qui peut être une bonne chose ou non en fonction de l'utilisation que vous souhaitez faire de votre FAQ.
En plus de créer des FAQ en accordéon et de les diviser en catégories, vous obtenez également :
- Analytics pour voir quels articles de la FAQ sont les plus consultés.
- Beaucoup plus d'options de style.
- Un champ de recherche optionnel (une fois encore, nous ne pensons pas que les champs de recherche soient une bonne idée pour les FAQ, car les FAQ sont, par nature, censées ne contenir que les questions les plus fréquemment posées).
Cependant, toutes ces fonctionnalités ne sont pas disponibles dans la version gratuite.
Lorsque vous installez et activez le plugin, vous disposez d'un tableau de bord robuste pour configurer et gérer toutes vos entrées de FAQ :

Vous pouvez ajouter des champs personnalisés pour vos entrées de FAQ, ce qui peut s'avérer utile dans certaines situations.
Ensuite, vous pouvez utiliser des shortcodes pour l'afficher :
- Entrées individuelles de la FAQ
- Catégories spécifiques de FAQ
- Toutes vos FAQ
Vous voulez votre FAQ et votre base de connaissances en un seul paquet ?
Bien que les plugins ci-dessus soient parfaits pour ajouter une simple FAQ à un site WordPress autonome, il se peut que vous n'en ayez pas besoin.
Si vous souhaitez ajouter une section FAQ à votre base de connaissances, notre thème de base de connaissancesKnowAll vous donne accès à un type de message dédié aux FAQ :

Inutile de perdre du temps à configurer un plugin tiers pour l'adapter au style de votre site. Il vous suffit de créer des FAQ aussi rapidement que vous le feriez pour n'importe quel autre article WordPress.
Quelle que soit la solution choisie, l'élaboration d'une FAQ de qualité réduira votre charge d'assistance et permettra à vos clients de trouver plus facilement les réponses à leurs questions les plus brûlantes. Vous économiserez ainsi du temps et des efforts.
Le plus gros problème que je rencontre avec les applications basées sur les FAQ et les connaissances est que toutes (celles que j'ai examinées) exigent que l'on crée les FAQ, etc. en ligne, sur le site.
C'est d'une lenteur affligeante.
Pourquoi n'offrent-ils pas à l'utilisateur la possibilité d'utiliser un modèle Excel (ou autre) et d'importer le tout ?
C'est la première fois que je crée un site web. Mais je veux que tout soit parfait. Votre article m'a beaucoup aidé. Maintenant je sais quel plugin choisir !