8 meilleurs modèles de FAQ : pour pages et sections

Chaque question sans réponse risque d'éloigner un client potentiel. Il est important de prendre en compte les requêtes et interactions des acheteurs et de les traiter avec soin.

Une bonne section FAQ fait exactement cela, en répondant aux questions avant même qu'elles ne traversent l'esprit des lecteurs. Et il n'est pas si difficile de créer de telles sections avec des modèles de FAQ appropriés.

Que vous utilisiez un CMS de documentation comme WordPress ou un simple site Web codé. Vous pouvez facilement trouver des modèles de FAQ qui fonctionnent bien, sont optimisés pour le référencement (avec prise en charge du schéma) et sont également esthétiques.

Dans ce guide, je vais présenter certains des meilleurs modèles de FAQ et vous aider à créer une page FAQ impressionnante avec des exemples et des conseils.

Pourquoi devriez-vous utiliser des modèles de FAQ ?

La façon dont vous présentez vos questions fréquemment posées (FAQ) a une valeur significative. Au-delà de la simple fourniture de réponses, la mise en page de vos FAQ vous permet de mettre en valeur la personnalité, le leadership éclairé et la créativité de votre entreprise. De plus, cela renforce votre connexion avec vos clients.

C'est là que les modèles de FAQ peuvent faire une grande différence. Ils ne déterminent pas seulement le format et le style de vos FAQ, mais vous permettent également de publier des réponses rapidement et efficacement.

Prenez Heroic FAQs, par exemple. Ce plugin WordPress pour FAQ propose cinq modèles de FAQ préconçus attrayants, ainsi que des paramètres de personnalisation pour aligner vos FAQ avec l'identité de votre marque.

Pas seulement cela. Une page ou une section FAQ d'aspect professionnel peut améliorer le trafic et le référencement de votre site. Sans oublier de faire progresser les visiteurs dans le tunnel de vente et de les rapprocher de l'achat.

Questions à inclure dans votre page FAQ

Le modèle standard de FAQ comporte des parties distinctes qui abordent des domaines de préoccupation spécifiques. Les sections peuvent couvrir des détails généraux, comment utiliser un produit ou une solution, des détails sur le coût et la livraison, ainsi que les retours et remboursements, entre autres.

En fonction du type d'entreprise que vous exploitez et de vos offres de produits, vos questions fréquemment posées seront évidemment uniques.

Il vous incombe d'identifier les requêtes clés que votre public cible pose et de modifier ce modèle de FAQ en conséquence. Et quelle que soit l'information que vous choisissez d'inclure dans la section FAQ, assurez-vous que le ton et la manière correspondent à l'image de votre entreprise.

Alors sans plus attendre, voici les questions clés pour vous inspirer lorsque vous commencez à créer votre section FAQ.

1. Questions sur le produit

• Comment mon produit/service m'est-il utile ?
• Comment cela fonctionne-t-il ?
• Pour qui est-ce ?
• Mon produit ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
• Quel est le prix du produit ou du service ?
• Qu'est-ce qui distingue votre produit des produits similaires sur le marché ?
• Quels sont les avantages d'utiliser votre produit ou de s'inscrire sur votre site ?
• Comment puis-je en savoir plus sur votre organisation ?
• Avez-vous une fiche produit ?
• Comment serai-je informé des nouvelles offres, réductions et produits ?

Ce sont là quelques-unes des questions les plus courantes que posent les clients. C'est pourquoi elles constituent une partie cruciale d'un modèle de FAQ standard.

Répondre à ces questions est un excellent moyen de montrer à votre marché cible ce qui vous rend remarquable. Par exemple, si vous proposez des produits pour que les hommes aient une peau saine, expliquez l'importance de prendre soin d'eux.

Ou bien, gérez-vous une entreprise de chaussures qui donne une paire aux moins privilégiés pour chaque achat ? Faites savoir aux clients comment ils font une différence avec leurs achats.

L'idée est d'être innovant pour informer les clients de ce qui rend votre entreprise et vos produits essentiels.

2. Commande, expédition et retours

• Livrez-vous des produits à l'étranger ?
• Quelle est votre politique d'expédition ?
• Dans quels endroits livrez-vous ?
• Combien de jours faudra-t-il pour expédier mon achat ?
• Quels sont les frais d'expédition ?
• Est-il possible de regrouper la livraison de plusieurs achats ?
• Proposez-vous la livraison express ?
• Dois-je payer des taxes pour la livraison à l'étranger ?
• Comment puis-je échanger un article ?
• Quelle est votre politique de retour ? (Découvrez comment Amazon a mis en œuvre sa politique de retour)
• Acceptez-vous les retours ?
• Facturez-vous les articles renvoyés par les clients ?
• Je souhaite retourner mon achat. Que dois-je faire ?
• Puis-je échanger ma commande au lieu de la retourner ?
• Combien de temps faut-il pour traiter une demande de remboursement ?
• Je retourne une commande achetée avec un bon cadeau. Quel est le processus ?
• Quelle est votre politique de remboursement ?
• Combien de temps faudra-t-il pour récupérer mon argent ?
• Puis-je annuler ma commande ?
• Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
• Quelle est la prochaine étape après avoir finalisé mon achat ?
• Comment puis-je utiliser mon code de réduction/promotion/coupon/bon de récompense ?
• Quel est le statut de ma commande ?
• Où puis-je voir les détails de mon achat ?
• Comment puis-je résoudre un problème avec mon achat ?
• Est-il possible de modifier le lieu de livraison après avoir finalisé l'achat ?
• J'ai déjà finalisé mon achat. Puis-je inclure un produit supplémentaire dans mon achat ?
• Que se passe-t-il si un produit que je souhaite acheter est actuellement indisponible ?
• Pouvez-vous m'informer lorsqu'un produit sera de nouveau disponible ?
• Mon achat a-t-il été expédié ?
• Comment puis-je suivre ma commande/mon colis ?
• Mon achat n'a pas été livré. Que dois-je faire ensuite ?
• La commande que j'ai reçue est défectueuse, incorrecte ou il manque des produits. Que dois-je faire ?

Ce sont les questions typiques que se posent de nombreux consommateurs, particulièrement à une époque où les ventes en ligne dominent l'industrie mondiale du commerce de détail.

Vous ne pouvez pas y répondre par un simple « oui » ou « non ». Prenez quelques phrases pour expliquer les subtilités de votre processus de livraison et de votre politique d'expédition. Informez vos consommateurs si vous avez l'intention de couvrir une zone de livraison plus large à l'avenir.

Terminez ceci par une phrase qui permet aux clients de découvrir les règles de remboursement et d'échange de votre entreprise. Et liez cette phrase à une page plus détaillée de votre site.

3. Compte, Paiement et Questions de facturation

• Comment puis-je m'inscrire en tant que nouvel utilisateur ?
• Comment puis-je modifier les détails de mon compte ?
• Comment puis-je mettre à jour mon adresse ?
• Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
• Comment puis-je ajouter ou supprimer une carte de crédit connectée à mon compte ?
• Combien de temps faudra-t-il pour lier une carte de crédit à mon profil utilisateur ?
• Mon compte a été suspendu. Comment puis-je le réactiver ?
• Que dois-je faire pour supprimer mon profil utilisateur ?
• Comment puis-je refuser de recevoir des e-mails de votre part ?
• Puis-je tester votre service gratuitement avant de l'acheter ?
• Quels modes de paiement acceptez-vous ?
• Puis-je diviser le coût en paiements échelonnés plus abordables ?
• Remboursez-vous la différence si un article est vendu en promotion après mon achat ?
• Quelle devise sera utilisée pour facturer mon compte ?
• Acceptez-vous les cartes de crédit internationales ?
• Percevez-vous une taxe de vente sur les produits ?
• Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
• Il y a eu un problème technique lorsque j'ai tenté de payer. Comment puis-je procéder ?
• Quels types de plans tarifaires sont disponibles ?
• Y a-t-il des frais d'installation ? Dois-je payer un abonnement chaque mois ? Y a-t-il d'autres coûts dont je devrais être informé ?
• Me facturerez-vous automatiquement chaque mois ?
• Quand mon cycle de facturation commence-t-il ?
• Comment puis-je accéder à mes informations de facturation ?
• Comment puis-je mettre à niveau/rétrograder mon abonnement ?
• J'ai choisi le plan supérieur par erreur. Quelles mesures puis-je prendre pour corriger cela ?
• Puis-je désactiver temporairement mon compte utilisateur ?

Ces questions fréquentes devraient couvrir tout le processus d'achat. Expliquez comment les clients peuvent payer leurs commandes et les différents modes de paiement. Et les mesures qu'ils peuvent prendre en cas de problème lors du paiement.

De même, en ce qui concerne les questions sur les profils utilisateurs, couvrez tout ce qu'un prospect voudrait savoir, de la configuration d'un profil utilisateur à la gestion des comptes utilisateurs.

4. Questions relatives au contact

• Quel est le processus pour obtenir de l'aide si j'en ai besoin ?
• Comment puis-je contacter l'équipe marketing de votre entreprise ?
• Quel est le processus pour entrer en contact avec votre équipe de vente ?
• Comment puis-je joindre le personnel du service d'assistance de votre entreprise ?
• Votre entreprise a-t-elle un magasin physique ?
• Quelle est votre politique de confidentialité ?
• Offrez-vous un support par chat en direct ?
• Sur quelles plateformes de réseaux sociaux puis-je vous contacter ?
• J'ai une question qui n'est pas mentionnée ici. Qui dois-je contacter ?

Parfois, un utilisateur peut ne pas trouver la bonne solution. C'est parce qu'il peut être difficile de trouver ce qu'ils recherchent.

Dans le cas où la section FAQ contient beaucoup de contenu lié aux requêtes urgentes de vos consommateurs, vous devriez ajouter une fonctionnalité de recherche. Cela simplifiera le processus de découverte des réponses pertinentes.

À la fin de la FAQ, ajoutez un hyperlien pour permettre aux utilisateurs de contacter facilement votre équipe de support. Ainsi, les consommateurs pourront résoudre des requêtes très spécifiques ou inhabituelles auxquelles ils sont confrontés.

De plus, gardez un œil attentif sur ces requêtes de votre côté. Les sections FAQ doivent être constamment mises à jour. Il vous appartient de vous assurer que vous ajoutez régulièrement des requêtes nouvelles et récurrentes à votre section FAQ.

5 meilleurs exemples de pages FAQ pour apprendre

1. MailPoet

MailPoet, un service de marketing par e-mail convivial pour les sites WordPress, offre une excellente expérience FAQ avec la bonne structure et organisation pour lister les questions associées à une excellente police de caractères.

Une structure simple basée sur une liste : Puisque MailPoet est un service relativement simple avec des FAQ limitées, il est logique d'afficher les questions sous forme de liste plutôt que d'introduire des catégories ou des structures inutiles.

De plus, l'utilisation d'éléments d'accordéon pour proposer les réponses donne aux FAQ un aspect soigné. L'utilisation d'éléments d'accordéon est logique dans ce cas car la plupart des questions n'ont pas de réponses de 2-3 phrases. Si tel était le cas, les réponses auraient pu être répondues en ligne.

Police de caractères lisible : Les FAQ de MailPoet sont agréables à lire – grâce à la police de caractères très lisible. La couleur de la police contraste également avec l'arrière-plan, améliorant ainsi encore la lisibilité.

Liens facilement identifiables : Étant donné que de nombreuses FAQ renvoient à différents articles d'aide dans les réponses, il est important que les liens soient faciles à reconnaître, ce qui est le cas ici.

2. FreshBooks

FreshBooks, le logiciel de comptabilité pour les petites entreprises, élimine les tracas de leurs FAQ en catégorisant leurs questions pour un accès rapide.

Catégorisation réfléchie : Comme on pouvait s'y attendre, une solution aussi importante que FreshBooks suscite de nombreuses questions. Ainsi, pour permettre aux utilisateurs de trouver facilement leurs questions (et leurs réponses), FreshBooks propose pas moins de 10 catégories.

Découpage pour une meilleure expérience de lecture : FreshBooks affiche ses questions dans un style rafraîchissant créé par découpage. Cela rend les questions très faciles à parcourir.

Questions mises en avant : Comme la liste des FAQ de FreshBooks contient trop de questions, il est probable que les utilisateurs aient besoin de plusieurs minutes pour trouver leurs réponses (même avec la catégorisation). Ainsi, pour aider les utilisateurs avec les requêtes les plus courantes immédiatement, FreshBooks met en avant 9 de ses FAQ les plus populaires sur sa page de support. Par conséquent, de nombreux utilisateurs sont épargnés de l'effort de parcourir les différentes catégories et questions.

3. TaskRabbit

TaskRabbit, la place de marché en ligne de freelances pour effectuer des travaux locaux, crée une expérience FAQ significative en divisant ses FAQ pour ses principaux types d'audience.

La bonne structure de FAQ : Comme TaskRabbit s'adresse à 2 types d'audience : les personnes qui veulent faire faire les travaux (Clients) et les personnes qui font les travaux (Taskers), TaskRabbit divise ses FAQ en 2 parties principales : (1) Ressources pour les clients et (2) Ressources pour les Taskers.

En introduisant cette catégorisation de haut niveau, TaskRabbit s'assure que les utilisateurs appartenant à l'un ou l'autre des groupes ne perdent pas de temps à parcourir des questions non pertinentes.

Catégorisation des questions : Les questions sur le même thème sont regroupées sous des catégories. Et pour chaque catégorie, TaskRabbit met en avant les questions les plus populaires (juste sous le nom de la catégorie), offrant ainsi une aide en un clic à la plupart des utilisateurs.

Liens facilement identifiables : Tous les liens dans les FAQ de TaskRabbit sont facilement identifiables ; ainsi, l'expérience utilisateur globale est améliorée.

Vous pouvez également créer un référentiel de recherche UX, pour rationaliser les processus globaux d'UI et d'UX.

4. Lynda

Lynda, la plateforme d'apprentissage en ligne, ajoute une touche de couleur à sa FAQ et... présente les catégories les plus populaires !

Catégories mises en avant : Avec 15 catégories, Lynda aide grandement ses utilisateurs en mettant en avant ses catégories populaires. Ainsi, la plupart des utilisateurs peuvent au moins choisir la bonne catégorie pour trouver leurs réponses.

Questions mises en avant : Lorsque vous survolez les catégories, les questions les plus fréquemment posées dans cette catégorie vous sont immédiatement présentées. Cela garantit que la plupart des utilisateurs obtiennent leurs réponses immédiatement.

5. AirBnb

AirBnB, la solution d'hébergement ultime pour le monde entier, dispose d'une page d'assistance / FAQ pratique et fortement marquée qui affiche ses sujets et questions d'aide les plus populaires

Une barre de recherche proéminente : AirBnB n'est pas le premier élément de cette liste qui offre une fonctionnalité de recherche, mais c'est certainement le premier où la barre de recherche est facilement remarquée.

L'emplacement de la barre de recherche est important dans le contenu d'assistance car 63 % des clients trouvent l'expérience de la barre de recherche frustrante. Desk.com recommande de la placer de manière proéminente sur la page.

Catégories mises en avant : En mettant en avant des catégories, AirBnB facilite le processus de recherche d'aide.

Questions mises en avant : Sous les catégories, vous trouverez 5 des questions d'aide AirBnB les plus populaires. Ainsi, la plupart des utilisateurs peuvent trouver de l'aide immédiatement sur la page.

Comme on peut le voir dans les exemples ci-dessus, le design est l'un des éléments clés qui contribuent à créer des expériences FAQ (ou de contenu d'assistance) significatives. Cela nous amène au point suivant : choisir la bonne solution de contenu d'assistance pour votre entreprise.

Meilleurs modèles de FAQ de 2025

Si vous utilisez WordPress, les modèles / thèmes suivants sont connus pour offrir un excellent design et une excellente mise en page pour les FAQ afin de répondre aux questions des clients par le biais des FAQ.

1. Thème KnowAll

KnowAll est un thème de base de connaissances WordPress astucieusement conçu, léger et rapide à charger, qui est livré avec le plugin Heroic KB.

Cette combinaison en fait un modèle hautement fonctionnel pour créer des FAQ personnalisées faciles à trouver.

KnowAll offre plus que l'amélioration de l'apparence de votre site. Il vous donne tous les éléments essentiels requis pour exploiter un centre d'aide efficace avec WordPress.

Pour cette raison, des marques mondiales telles que Pagely, Newegg, Airbnb, Jetpack et plusieurs autres ont fait confiance à KnowAll pour soutenir leurs clients.

Le véritable potentiel de KnowAll et Heroic KB réside dans leurs capacités :

• Fonctionne de manière optimale sur smartphones et tablettes
• Entièrement personnalisable (avec édition en temps réel)
• Rapports de performance de la base de connaissances
• Prise en charge des réponses instantanées
• Prêt pour la traduction
• Plusieurs conceptions et mises en page de FAQ prédéfinies
• Optimisé pour le SEO avec des performances élevées et la prise en charge du schéma

2. Modèle Adventure Tours

Comme son nom l'indique, Adventure Tours est un modèle WordPress pour les FAQ et autres pages liées aux voyages et au tourisme. Il comprend une section FAQ remarquable avec une toile de fond attrayante.

Caractéristiques principales :

• Pages sur mesure pour le portfolio photo, le contact et les FAQ
• Nombreux widgets
• 400 icônes
• Optimisé pour l'affichage haute définition et entièrement adapté aux mobiles
• Construit sur le framework Bootstrap

3. Thème Manual WordPress

Manual est un autre modèle WordPress fantastique et innovant. Il est chargé de nombreuses capacités et d'éléments fonctionnels.

Caractéristiques principales :

• Plusieurs conceptions prêtes à l'emploi
• Visual Composer et Slider Revolution
• Compatible avec WordPress Multilingue (WPML) et la traduction
• Nombreuses fonctionnalités de recherche en temps réel
• Paramètres de modèle robustes

4. Flatbase

Flatbase est un modèle de centre d'information et de wiki polyvalent et adapté aux mobiles, avec une interface simple et facile à utiliser.

Caractéristiques principales :

• Plus de 800 polices de site web
• Paramètres de modèle modernes
• Structures pleine largeur et boîte
• Divers choix de typographie, de couleur, d'en-tête et de pied de page
• Livré avec un thème enfant et des données factices

5. KnowHow

KnowHow est un modèle WordPress complet et adapté aux mobiles qui comprend une section de questions fréquemment posées (FAQ) simple et bien conçue.

Caractéristiques principales :

• Plusieurs widgets modifiables
• Paramètres de modèle sophistiqués
• Pléthore de shortcodes
• Prend en charge les intégrations vidéo YouTube, vidéo et vidéo auto-hébergée
• Optimisé pour le SEO

6. Base de connaissances

Knowledge Base est un modèle WordPress efficace de questions fréquemment posées (FAQ) qui inclut une fonctionnalité de glisser-déposer pour réorganiser le contenu du centre d'information et les sections.

Caractéristiques principales :

• Créateur de pages robuste par glisser-déposer
• Cinq widgets efficaces
• Icônes de médias sociaux et polices Google
• Formats de publication vidéo, image, son, URL et standard
• Nombreux choix de couleurs de modèle

7. Thème Lore

Le thème Lore WordPress est un modèle léger et visuellement attrayant avec une section de questions fréquemment posées (FAQ) attrayante et utile.

Caractéristiques principales :

• Comprend des données factices et un thème enfant
• Fonctionne parfaitement avec Gutenberg
• Prend en charge la traduction slovaque
• Articles, questions fréquemment posées (FAQ), centre d'aide et autres
• Thème adapté aux mobiles et fonctionnel avec les navigateurs Internet actuels les plus performants

8. Tikidocs

Tikidocs est l'un des meilleurs modèles WordPress pour les forums de discussion du service client. Il est également livré avec Revolution Slider.

Caractéristiques principales :

• Tableau de bord de modèle sophistiqué
• Plus de 600 polices Google
• Téléchargement rapide de données factices
• Effets de parallaxe pour les fichiers vidéo et d'arrière-plan
• Convivial et extrêmement rapide

Comment créer une page FAQ : Étapes + Meilleures pratiques

Pour créer une page FAQ, commencez par rassembler les questions récurrentes de vos clients et choisissez un modèle de FAQ. Ensuite, organisez les FAQ par sujets et fournissez des réponses claires. Assurez-vous également de respecter la voix de votre marque et de mettre à jour les FAQ régulièrement.

La structure des FAQ est très simple. Elle doit présenter les requêtes couramment posées par vos acheteurs, exprimées de leur point de vue.

Lorsque vous réfléchissez à la création d'une liste de telles requêtes, vous ne savez peut-être pas par où commencer. Mais si vous apprenez quelques principes de base, cela peut être assez facile à réaliser.

1. Rassembler les questions

Établissez un ensemble de requêtes fréquemment posées. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les tactiques suivantes :

• Demandez l'aide de votre équipe de support. Ils peuvent découvrir les requêtes et les problèmes courants qui reviennent sans cesse de la part de vos acheteurs.
• Examinez la section FAQ des entreprises similaires à la vôtre. Il est probable que leurs acheteurs aient les mêmes requêtes que les vôtres.
• Recherchez sur Google les requêtes fréquemment posées dans votre domaine afin d'identifier un large éventail de questions possibles.

2. Choisir un modèle de FAQ

Optez pour un modèle de FAQ si vous ne savez pas par où commencer. Nous avons listé plusieurs modèles ci-dessus, tant en termes de contenu que de conception. Vous pouvez choisir celui qui convient le mieux à vos besoins.

3. Diviser les FAQ par sujets

Organisez et classez vos questions fréquemment posées (FAQ). Identifiez les requêtes liées les unes aux autres et catégorisez-les en conséquence. Cela permettra aux lecteurs de parcourir rapidement la section et de trouver les informations qu'ils recherchent.

4. Fournissez des réponses directes

Assurez-vous que vos réponses sont brèves et concises. Pour les requêtes « oui » ou « non », commencez votre réponse directement par un « oui » ou un « non ».

En fonction de la difficulté de la requête, votre réponse peut varier de 1 à 2 lignes à 2 à 4 petits paragraphes. Fournissez des URL d'articles connexes dans vos réponses pour des connaissances plus approfondies.

5. Respectez la voix de votre marque

Utilisez l'identité de votre marque et votre voix unique. La section FAQ est une continuation de votre support client. Utilisez donc cet espace pour démontrer votre unicité et les valeurs de votre marque à vos visiteurs.

Similaire à tous les matériaux sur votre site, employez votre personnalité de marque et établissez un lien avec votre segment de marché. N'oubliez pas que chaque composant de vos FAQ présente une opportunité de présenter votre marque à votre public cible.

6. Assurez une navigation facile

Assurez-vous que vos FAQ permettent aux utilisateurs de trouver facilement des réponses. Cela minimisera le nombre de demandes au service d'assistance.

Par exemple, l'adoption d'accordéons dans la section FAQ est une méthode d'affichage d'une grande quantité de détails de manière structurée.

Et ces panneaux ont un autre avantage. Ils maintiennent un visiteur sur une seule page Web, car naviguer sur plusieurs pages pour trouver une solution rapide peut être frustrant.

Si vous avez un site WordPress, vous pouvez utiliser le plugin Heroic FAQs pour générer facilement des accordéons pour la section FAQ.

7. Gérez les FAQ régulièrement

Occupez-vous de la section FAQ et révisez régulièrement le contenu des FAQ. Assurez-vous de mettre à jour continuellement les FAQ à mesure que votre entreprise ou votre gamme de produits évolue et s'agrandit. Cela garantira que les documents restent actuels et valides au fil du temps.

En résumé

Les FAQ sont souvent ajoutées à la dernière minute. Cela conduit à une page ou une section bâclée pour répondre à certaines exigences.

Cela dit, une page FAQ est une véritable chance d'augmenter le taux de conversion de votre site tout en interagissant avec votre public cible.

C'est aussi un moyen d'étonner et de satisfaire les clients avec un support exceptionnel. Alors utilisez cette collection de modèles et de scripts de FAQ pour commencer à créer votre section FAQ.

Et pendant que vous y êtes, envisagez d'utiliser notre plugin Heroic FAQs pour impressionner votre public avec un aspect professionnel et garantir une excellente expérience utilisateur.