La plupart des visiteurs d'un site web repartent sans remplir votre formulaire. Un chatbot leur offre un moyen plus simple de poser une question, de recueillir leurs coordonnées, de qualifier leurs besoins ou…
Continuer la lecture →Vous recherchez les meilleurs plugins de recherche et de filtrage WordPress pour aider vos visiteurs à explorer vos produits ou votre contenu ? Par défaut, WordPress ne permet aux visiteurs de rechercher que par mot-clé, et…
Continuer la lecture →Votre boîte de réception se transforme-t-elle lentement en un emploi à temps plein ? Vos agents copient-ils-collent-ils les trois mêmes réponses 50 fois par jour pendant que vos temps de réponse dépassent 24...
Continuer la lecture →L'application Web de Gmail est bien. Mais elle n'est pas assez bonne pour être la seule façon de gérer votre courrier électronique, et si vous avez déjà gardé quatre navigateurs...
Continuer la lecture →Avez-vous déjà fait des achats en ligne à 2 heures du matin et obtenu des réponses instantanées d'une petite bulle de chat ? C'est la magie des chatbots pour l'e-commerce. Il y a seulement quelques années, tout…
Continuer la lecture →Créer une base de connaissances interne florissante est une tâche ardue, mais le bon logiciel la rend beaucoup plus facile. Ce fichier que vous avez passé un après-midi à fouiller dans vos e-mails — devrait…
Continuer la lecture →La façon dont les clients cherchent des réponses a changé pour de bon. Maintenant, la plupart des gens essaient de résoudre les problèmes eux-mêmes avant de contacter le support, et un nombre croissant de ces recherches…
Continuer la lecture →La demande de logiciels de centre d'assistance est en hausse (elle devrait atteindre environ 26,8 milliards de dollars1 d'ici 2032) à mesure que les entreprises se tournent vers les technologies modernes pour améliorer l'expérience client…
Continuer la lecture →Jongler avec les besoins de support et de développement d'une startup en pleine croissance est assez difficile. Vous voulez créer le meilleur produit possible, et en même temps ne pas…
Continuer la lecture →Que vous soyez un responsable du support client dans une startup SaaS ou le propriétaire d'une petite entreprise submergé par les demandes, la lutte est réelle. Trier les messages peut donner l'impression de...
Continuer la lecture →Une boîte de réception partagée est plus qu'une simple boîte aux lettres d'équipe. C'est la différence entre des transferts d'e-mails désordonnés et un système où chaque message a un propriétaire, chaque réponse…
Continuer la lecture →Le logiciel de système de billetterie informatique doit gérer de nombreuses tâches de support à un rythme rapide, notamment : Si votre équipe utilise toujours des solutions de messagerie comme Gmail et Outlook…
Continuer la lecture →
