Référentiel de recherche UX : Qu'est-ce que c'est, exemples et comment le créer

Pour les propriétaires de sites web comme pour les spécialistes du marketing, l'expérience utilisateur (UX) est un travail d'investigation essentiel.

C’est la seule voie fondée sur des preuves pour déterminer exactement comment votre public évalue le contenu de votre site Web.

Mais comme beaucoup d'autres disciplines scientifiques, l'UX est un effet cumulatif.

En d’autres termes, ses avantages sont considérés comme le résultat final (ou la somme totale) de très nombreux petits indices ramassés en cours de route.

L'enregistrement est donc l'une des fonctions les plus importantes du flux de travail de l'UX.

Selon la sensibilité scientifique, les chercheurs UX sont d'avides preneurs de notes.

Les théories qu'ils élaborent sont potentiellement précieuses, mais tant qu'elles n'ont pas été testées dans le feu d'une série d'essais pratiques, ces "intuitions" n'ont pas été prouvées et restent en attente d'une évaluation.

Si, une fois expérimentée, une théorie UX est prouvée par un impact positif de cause à effet sur le retour sur investissement, alors ce qui n'était qu'une hypothèse devrait être inscrit dans la mémoire institutionnelle comme un fait avéré.

Toute théorie contraire serait archivée dans les magasins de l'arrière-boutique et utilisée, peut-être occasionnellement, pour la valeur des enseignements tirés.

Bien que cette sagesse conventionnelle soit acceptée et rarement remise en question par les professionnels du marketing et les spécialistes du web, la question reste posée...

"Comment construire un référentiel de recherche UX ?

Avec un tel choix d'applications logicielles et d'approches de l'architecture de l'information à adopter, la réponse finale est sujette à débat.

Cependant, certains principes restent d'actualité.

• Basé sur le web
• Adapté à l'appareil
• Fiable
• Sécurisé
• Gestion du contenu
• Évolutif
• Structure plate du site
• Catégorisation hiérarchique
• La collaboration des auteurs

Ces fonctionnalités du système permettent aux équipes UX et aux spécialistes du marketing web de bénéficier d'une facilité d'utilisation et d'une tranquillité d'esprit qui leur permettent de faire ce qu'ils font le mieux.

Les experts recommandent souvent un système de gestion de contenu (CMS) pour ce type de logiciel.

Tout simplement parce que, par définition, cette catégorie de solutions est conçue pour cocher la majorité des cases de la liste de contrôle ci-dessus.

Ainsi, si l'on souhaite obtenir l'avis d'un expert sur un CMS, il n'y a pas mieux que WordPress dans l'économie en ligne actuelle.

Le CMS WordPress équipe actuellement plus de 46 % des sites web en ligne et est un champion reconnu dans le domaine de la gestion de contenu.

Utilisé par certains des noms les plus prestigieux de l'industrie pour diverses applications, y compris des bases de connaissances internes, WordPress est, à notre avis, la solution de référentiel UX la plus robuste et la plus flexible.

De plus, grâce à une économie florissante de plugins, WordPress offre une multitude de caractéristiques et de fonctions spécialisées permettant de personnaliser une interface utilisateur gagnante... pour le référentiel de données de votre équipe d'interface utilisateur.

Voici la table des matières de notre guide sur la création d'un référentiel UX avec WordPress :

Qu'est-ce qu'un référentiel de recherche ?

Un référentiel de recherche UX (User experience) est une bibliothèque de référence numérique utilisée par les professionnels de l’UX pour stocker et récupérer les résultats et les matériaux de soutien afin d’améliorer la satisfaction des utilisateurs de leurs projets.

Plus simplement, les professionnels de l'UX utiliseront un référentiel pour planifier et suivre les recherches.

Sur n'importe quel projet UX, vous pouvez avoir de nombreux contributeurs ainsi que des utilisateurs du référentiel - même interdépartementaux - ce qui rend les exigences du logiciel de référentiel plus sophistiquées.

Un référentiel de recherche UX comporte deux thèmes principaux de contenu :

• Données brutes (input) - ce qui alimente la réflexion et constitue la substance de l'enquête
• L'intelligence assimilée (output) - les constructions intellectuelles issues du traitement analytique des données brutes.

Les chercheurs UX sont les principaux contributeurs d'un référentiel de recherche. Leurs travaux sont souvent la source d'inspiration dont s'inspirent leurs collègues des disciplines marketing connexes pour valider leur prise de décision.

Voici un schéma de ces fonctions et des produits qui en découlent :

Chacun de ces domaines de compétence génère une variété de données qui sont mises à la disposition de l’organisation par l’intermédiaire du dépôt.

Avantages d'un référentiel de recherche UX

Les données institutionnelles commencent par l'individu.

Mais si cela s'arrête là, il en résultera une perte de mémoire institutionnelle critique.

“… Si les anciens porteurs de projet sont la seule source de résultats, vous risquez de perdre une précieuse mémoire institutionnelle lorsque ces personnes quittent l’entreprise ou sont réaffectées. (Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group, cité par Dovetail)

L’évaluation réelle du coût dû à la perte de mémoire institutionnelle est discutable.

Mais dans l’économie du savoir, où le renseignement interne est la marchandise précieuse à échanger, les organisations qui connaissent un remaniement du personnel perdent des éléments essentiels à leur mission.

Impardonnable, en un mot.

Les types de données dans l'UX

Il est donc impératif qu'une approche frontale de la rétention et du partage des connaissances soit mise en œuvre avant toute calamité ou effondrement.

Commençons par identifier les différents types de données du département UX qu'un référentiel pourrait contenir :

• Infrastructure : les organigrammes typiques, les SOP et autres documents liés au cadre organisationnel
• Recherche : stratégie, planification, demandes de recherches auprès d’autres départements.
• Données et informations : rapports, extraits, observations, enregistrements, transcriptions, notes brutes, artefacts – tout ce qui contient et transmet des observations ou des raisonnements subjectifs réels.
• Analyse : sorties propriétaires de systèmes logiciels tiers, exportées dans des formats de fichiers partageables tels que CSV ou Texte, par exemple.
• Contacts : détails du panel ou du participant, utiles pour le suivi

Données UX centralisées ou distribuées

Lorsque les établissements ne disposent pas d’une base de données coordonnée et centralisée pour rassembler les résultats de recherche et les références, il y a des inconvénients.

Un membre de l'équipe peut utiliser Google Drive et un autre Dropbox. Les conventions de dénomination pour l'étiquetage des fichiers, les types de fichiers, etc. sont laissées à l'appréciation de chacun.

Le partage de données distribuées implique un patchwork de pratiques collaboratives qui génère des frictions dans le flux de travail en raison du temps perdu à sauter d'une plateforme à l'autre, etc.

Un référentiel de données centralisé, quant à lui, rassemble toutes les données d’une institution sous un même toit, ce qui offre les avantages suivants :

1. Intégrité des données

Les utilisateurs s'interfacent avec un système unique et sont guidés par des instructions pour respecter un protocole particulier de traitement des données.

Un design beaucoup plus cohérent.

Cela permet à son tour de produire une qualité et une organisation standardisées des données pour toutes les parties prenantes concernées.

En d'autres termes, une meilleure intégrité des données.

2. Un meilleur retour sur investissement

La force d'une équipe réside dans son homogénéité.

Une base de données unique permet d’aligner l’orientation de l’organisation.

Cela facilite à son tour l'unicité stratégique de la pensée et des efforts, ce qui ne peut qu'améliorer le retour sur investissement.

Avec une vision claire de l'importance stratégique d'un référentiel unique de recherche UX, examinons en détail les parties communes...

Composants d'un référentiel de recherche UX

Les référentiels UX sont des logiciels spécialisés.

La mise en œuvre finale doit provenir d’une plate-forme riche en fonctionnalités, mais façonnée par des personnalisations habiles pour fournir une solution qui correspond vraiment à l’objectif et à la pratique de l’équipe qui l’utilise.

Caractéristiques

Cela dit, il existe des "caractéristiques" courantes (certaines plus évidentes que d'autres) qui remplissent les fonctions nécessaires à l'utilisation de la plupart des référentiels.

Ces caractéristiques agissent comme des tremplins qui permettent à l'utilisateur du système de se rapprocher des données qu'il souhaite obtenir.

Conception

L'intégration des fonctionnalités au sein de la solution d'archivage est une question de conception.

Constructions visuelles qui déterminent la manière dont la présentation frontale traite et améliore la capacité des professionnels à trouver l'élément de données le plus approprié pour répondre à leurs besoins.

Un exemple de référentiel de recherche UX front-end :

Voici un exemple de ce à quoi pourrait ressembler un référentiel UX complet :

Simple, mais structuré selon un ordre hiérarchique et logique, avec une division des fonctions et du contenu en "couloirs de nage".

Le groupe Nielsen Norman, auteur de cet exemple de fil de fer, n'a pas eu à réinventer la roue.

En examinant cette configuration, vous avez probablement constaté une ressemblance frappante avec la présentation d'un site de commerce électronique :

• Recherche : Large
• Sélectionner : Étroit
• Filtre : Étroit encore
• Résultats : « J’ai compris ! »

Il suffit de jeter un coup d'œil sur Amazon pour confirmer cette théorie :

1. Recherche

2. Sélection des catégories

3. Produits filtrants

4. Les résultats

Si cela fonctionne pour Amazon, pourquoi le changer ?

Il s'agit d'une vue d'ensemble simple.

Cependant, si nous creusons un peu plus, nous constatons que toutes les caractéristiques du système se complètent à merveille pour améliorer les performances du référentiel de recherche UX.

Facilement accessible : tout d’abord, l’accès de l’utilisateur est essentiel. Si les utilisateurs ne peuvent pas accéder à un système, quels qu’en soient les mérites, vous avez déjà perdu.

Avec l’utilisation organisationnelle, vous voudrez prendre en compte : des fichiers ou des pages restreints ou protégés, des vues personnalisées, etc.

Il faut également tenir compte de la réactivité de l'appareil, car le système peut être consulté sur des écrans de différentes tailles et dimensions.

Données portables : l’exportation et l’importation de données sont un problème de compatibilité clé avec les systèmes basés sur la connaissance.

Il est donc essentiel de disposer d'un référentiel capable de gérer ces transferts de manière compétente afin d'éviter que vos données ne soient bloquées dans un endroit éloigné et inutilisables par le personnel sur place.

Métadonnées et balises : le balisage détaillé des données permet de donner une identité aux éléments de données soumis dans un océan d’informations.

L'attribution d'un caractère significatif à l'information contribuera à la spécificité de votre référentiel UX en matière de recherche et d'identification.

Le formulaire de saisie : la pierre angulaire du puzzle, si vous n’y mettez pas de données fiables et bien formatées, comment comptez-vous les faire sortir ?

Un formulaire de saisie facilement personnalisable qui simplifie le processus de téléchargement des données pour les utilisateurs ne servira qu’à encourager l’utilisation et à maintenir des normes de données élevées.

Rechercher : ... Et maintenant, pour le front-end. Avec les dépôts, nous commençons toujours par la recherche. Il s’agit du point d’entrée de l’entonnoir le plus large.

Une sorte d'approche "demandez-moi n'importe quoi (AMA)" qui se nourrit des besoins des individus et leur permet d'exprimer leur demande sans contrainte.

La recherche LIVE apporte une aide supplémentaire en présentant dynamiquement les correspondances les plus proches sous la forme d'une liste déroulante suspendue au bar en temps réel.

Commentaires des utilisateurs : comme on le voit dans l’exemple d’Amazon ci-dessus, l’intégration des commentaires des utilisateurs est une caractéristique commune à la plupart des sites de commerce électronique. Or, un référentiel UX a un objectif bien différent de celui du e-commerce... Ou est-ce le cas?...

Les commerçants utilisent les commentaires pour recommander de manière crédible et objective le produit en question. Il a été constaté que cela augmentait le taux de conversion des ventes.

Une telle pratique dans un référentiel de recherche UX peut-elle conduire à une augmentation des conversions des utilisateurs ?

Pourquoi pas ?

Analytique : un professionnel de l’UX ne devrait jamais avoir à se faire convaincre de la valeur de l’observation de l’utilisateur.

Un moteur d'analyse intégré ajouterait une valeur commerciale importante à un référentiel de recherche UX.

Architecture de site plat : l’immédiateté est un facteur clé dans l’amélioration de l’utilisation du système logiciel.

Plus l'attente est longue, plus la friction est grande pour l'utilisateur.

Et l’architecture de site plat, encore une fois couramment utilisée par les fournisseurs de commerce électronique pour amener les clients au produit dès que possible, est une méthode de premier plan qui permet de trouver et de découvrir des données le plus rapidement.

Catégories hiérarchiques : une liste de contrôle des principales catégories de données à choisir permet aux utilisateurs du système de se plonger dans une thématique et de s’y immerger.

Cette fonction est utile lorsque les utilisateurs ne recherchent rien de particulier, mais sont prêts à parcourir des documents pour enrichir leur propre base de connaissances.

Liens de contenu connexes : le croisement de points de données pertinents est une fonctionnalité précieuse au sein de tout référentiel de données ou base de connaissances.

Il permet de relier des points qui, autrement, n'auraient pas été associés ou auraient pu être négligés au premier abord.

Voilà qui conclut les composants du référentiel UX.

Comment construire l'un d'entre eux ?

Construire un référentiel de recherche UX avec WordPress

Vous avez besoin d'une plateforme.

Un logiciel-cadre plus large qui dispose d'une boîte à outils intégrée sur l'étagère, sans codage, qui permet à votre projet de décoller immédiatement.

Dans le cas d'un projet web à fort contenu tel qu'un référentiel de recherche UX, l'instrument idéal est un système de gestion de contenu (CMS).

Et parmi les meilleurs logiciels CMS au monde, WordPress est le plus populaire (plus de 60% de part de marché) et dispose d’un écosystème extrêmement réussi de plugins tiers

Il s'agit d'un système de gestion de contenu robuste et facile à utiliser, doté de capacités multiutilisateurs.

Idéal pour un projet de recherche UX collaboratif.

Voici quelques bonnes pratiques en matière de référentiel UX, accompagnées de solutions pour les mettre en œuvre à l'aide de WordPress :

1. Architecture hiérarchique des catégories et page racine de l'index
2. Formulaires web
3. Automatisation des flux de travail
4. Afficher les postes
5. Recherche à facettes et filtrée

Architecture d’information hiérarchique : configurez instantanément un index de données basé sur des catégories pour les soumissions de recherche UX. Une architecture de site plat pour offrir la disposition de contenu la plus accessible aux utilisateurs, améliorant ainsi la délivrabilité et l’incapacité.

Utilisez le pluginHeroic Knowledge Base pour fournir simplement une présentation ramifiée, semblable à un index, pour votre référentiel UX. Avec la page d'accueil comme racine, permettez aux utilisateurs de parcourir le contenu d'un seul coup d'œil afin d'optimiser la satisfaction de l'utilisateur.

Formulaires Web : créez des formulaires Web riches en fonctionnalités et améliorant l’administration pour gérer la saisie et le téléchargement de données dans le référentiel. Ajoutez des règles basées sur les autorisations à une équipe distribuée d’auteurs, et incluez des fonctionnalités avancées telles que la logique conditionnelle pour rationaliser l’utilisation.

Utilisez le plug-in Gravity Forms pour produire des formulaires Web avancés capables de personnaliser l’expérience de téléchargement et de soumission de vos utilisateurs.

Automatisation du flux de travail : soutenez votre processus de soumission d’articles avec des règles automatisées pour contrôler l’approbation ou le rejet. Intégrez les soumissions de formulaires Web à l’automatisation du back-office contrôlée par e-mail aux modérateurs pour ajouter un contrôle de la qualité de l’auteur.

Utilisez le plugin Gravity Flow pour systématiser facilement l’approbation de votre soumission de formulaire Web. Une extension personnalisée pour le logiciel Gravity Forms, ce module complémentaire vous aidera à coordonner des soumissions de recherche UX de première classe - à chaque fois.

Recherche filtrée à facettes : mettez en œuvre une expérience de recherche très granulaire pour vos utilisateurs, leur permettant d’interroger le référentiel avec différents degrés de spécificité.

Utilisez le plugin Facet WP pour convertir simplement n’importe quelle liste d’articles générée par WordPress en une expérience de recherche entièrement à facettes et filtrable.

Commentaires des utilisateurs: collationnez les évaluations des utilisateurs et les commentaires ouverts pour les articles de recherche UX offrant un aperçu des améliorations à apporter. Mettez en évidence les articles particulièrement utiles grâce à des recommandations et à des commentaires positifs.

Utilisez le pluginHeroic Knowledge Base avec son système intégré de vote des utilisateurs et son formulaire de retour d'information conditionnel pour une méthode non invasive de collecte de l'opinion populaire des utilisateurs.

LIVE Search & Analytique : dynamisez les fonctionnalités de votre référentiel avec une barre de recherche LIVE pour extraire des utilisateurs les résultats souhaités. Surveillez les entrées de recherche pour obtenir des informations approfondies sur les utilisateurs et valider les améliorations apportées au contenu.

Utilisez le plugin Heroic Knowledge Base avec sa barre de recherche LIVE intégrée pour mettre les entrées les plus pertinentes à la portée de l'utilisateur avant qu'il ne clique sur le bouton "retour".

Service à la clientèle : configurez une boîte de réception administrative partagée pour répondre aux demandes des utilisateurs et/ou aux tickets d’assistance aux participants.

Utilisez leHeroic Inbox plugin pour déposer dans une boîte de réception collaborative directement dans votre tableau de bord WordPress, éliminant ainsi le besoin de changer d’onglet de navigateur pour passer du site Web au client de messagerie.

Points à retenir

WordPress est un choix évident pour développer un référentiel de recherche UX.

Il est gratuit (open source), c’est un système de gestion de contenu qui peut être configuré pour la collaboration et adapté pour exécuter de nombreuses fonctions personnalisées.

Les plugins recommandés ci-dessus vous permettent de fournir rapidement (et sans code) un référentiel similaire à l'exemple du Nielsen Norman Group, avec toutes les garanties d'une solution d'entreprise.

Il est malléable, facile et amusant à utiliser et peut être mis à l’échelle pour répondre à la demande d’une solution en pleine croissance.

Suivez les étapes ci-dessus pour commencer dès aujourd'hui.