Wie man ein UX-Forschungs-Repository mit WordPress erstellt

Für Website-Besitzer und Vermarkter gleichermaßen ist die Benutzererfahrung (UX) eine wichtige Untersuchungsaufgabe.

Dies ist der einzige evidenzbasierte Weg, um genau zu bestimmen, wie Ihr Publikum die Inhalte Ihrer Website bewertet.

Aber wie viele andere wissenschaftliche Disziplinen ist auch UX ein kumulativer Effekt.

Mit anderen Worten, seine Vorteile werden als Endergebnis (oder als Gesamtsumme) vieler kleiner Hinweise gesehen, die auf dem Weg dorthin gesammelt wurden.

Daher ist eine der wichtigsten Funktionen innerhalb des UX-Workflows die Aufzeichnung.

Nach wissenschaftlichem Empfinden sind UX-Forscher eifrige Protokollanten.

Die Theorien, die sie aufstellen, sind potenziell Gold wert, aber solange sie nicht in einer Reihe von praktischen Versuchen erprobt wurden, sind diese "Vermutungen" unbewiesen und müssen noch bewertet werden.

Wenn eine einmal erprobte UX-Theorie durch eine kausale positive Auswirkung auf den ROI bewiesen ist, dann sollte das, was eine Annahme war, als bewiesene Tatsache im institutionellen Gedächtnis verankert werden.

Jede Theorie, die anders ist, würde in den Back-Office-Speicher archiviert und vielleicht gelegentlich für den Wert der gelernten Lektionen verwendet werden.

Während diese konventionelle Weisheit von Marketingfachleuten und Webwissenschaftlern wohl akzeptiert und nur selten in Frage gestellt wird, bleibt die Frage...

"Wie baut man ein UX-Forschungs-Repository auf?"

Bei so vielen Softwareanwendungen, die zur Auswahl stehen, und so vielen Ansätzen für die Informationsarchitektur ist die endgültige Antwort noch offen.

Bestimmte Grundsätze sind jedoch nach wie vor gültig.

• Webbasiert
• Gerät ansprechbar
• Zuverlässig
• Sicher
• Verwaltung von Inhalten
• Skalierbar
• Flache Baustellenstruktur
• Hierarchische Einstufung
• Gemeinschaftliche Autorenschaft

Diese Systemfunktionen ermöglichen es UX-Teams und Webmarketing-Spezialisten, ihre Arbeit in aller Ruhe zu erledigen.

Eine gängige Expertenempfehlung für eine solche Software wäre ein Content Management System (CMS).

Allein schon deshalb, weil diese Art von Lösung per definitionem so konzipiert ist, dass sie die meisten der in der obigen Checkliste aufgeführten Punkte abdeckt.

Wenn man also die Meinung von Experten zu einem CMS einholt, findet man in der aktuellen Online-Wirtschaft kein besseres als WordPress.

WordPress CMS betreibt derzeit über 46 % aller Websites im Internet und ist ein bewährter Champion im Bereich der Inhaltsverwaltung.

WordPress wird von einigen der renommiertesten Namen in der Industrie für verschiedene Anwendungen, einschließlich interner Wissensdatenbanken, verwendet und ist unserer Meinung nach die robusteste und gleichzeitig flexibelste UX-Repository-Lösung.

Darüber hinaus verfügt WordPress über eine florierende Plugin-Industrie und bietet eine Fülle von Features und Spezialfunktionen, mit denen Sie eine überzeugende UX gestalten können... für den Datenspeicher Ihres UX-Teams.

Hier finden Sie das Inhaltsverzeichnis unseres Leitfadens zum Aufbau eines UX-Repositorys mit WordPress:

Was ist ein Forschungsrepositorium?

Ein UX (User Experience) Research Repository ist eine digitale Referenzbibliothek, die von UX-Fachleuten zum Speichern und Abrufen von Ergebnissen und unterstützenden Materialien zur Verbesserung der Benutzerzufriedenheit in ihren Projekten verwendet wird.

Einfacher ausgedrückt: UX-Profis verwenden ein Repository, um die Forschung zu planen und zu verfolgen.

Bei jedem UX-Projekt gibt es möglicherweise zahlreiche Mitwirkende und Repository-Nutzer - auch abteilungsübergreifend - was höhere Anforderungen an eine Repository-Software stellt.

Ein UX-Forschungs-Repository hat zwei inhaltliche Hauptthemen:

• Rohdaten (Input) - der Stoff, der das Denken anregt und die Substanz der Untersuchung ist
• Assimilierte Intelligenz (Output) - die intellektuellen Konstrukte, die durch die analytische Verarbeitung der Rohdaten entwickelt werden

UX-Forscher sind die Hauptakteure in einem Forschungsarchiv. Ihre Arbeiten sind oft die Inspiration, auf die sich ihre Kollegen in verwandten Marketingdisziplinen stützen, um ihre Entscheidungen zu validieren.

Im Folgenden finden Sie eine schematische Darstellung dieser Aufgaben und der damit verbundenen Produkte:

Jeder dieser Kompetenzbereiche erzeugt eine Vielzahl von Daten, die der Organisation über das Repository zur Verfügung gestellt werden.

Vorteile eines UX Research Repository

Institutionelle Daten beginnen mit dem Individuum.

Wenn das aber auch das Ende der Fahnenstange ist, führt das zu einem kritischen Verlust des institutionellen Gedächtnisses.

"...wenn frühere Projektverantwortliche die einzige Quelle für Ergebnisse sind, riskieren Sie, wertvolles institutionelles Gedächtnis zu verlieren, wenn diese Personen das Unternehmen verlassen oder versetzt werden." (Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group, zitiert von Dovetail)

Über die tatsächliche Bewertung der Kosten aufgrund des institutionellen Gedächtnisverlustes lässt sich streiten.

Aber in der "Wissenswirtschaft", in der interne Intelligenz ein geschätztes Handelsgut ist, verlieren Unternehmen, bei denen es zu Personalumschichtungen kommt, geschäftskritische Informationen.

Unverzeihlich, mit einem Wort.

Datentypen in UX

Daher ist es unerlässlich, dass vor einer Katastrophe oder einem Zusammenbruch ein Konzept für die Speicherung und Weitergabe von Wissen entwickelt wird.

Beginnen wir damit, die verschiedenen Arten von Daten der UX-Abteilung zu identifizieren, die ein Repository enthalten könnte:

• Infrastruktur: die typischen Organigramme, SOPs und andere Dokumente zum organisatorischen Rahmen
• Forschung: Strategie, Planung, Ersuchen um Forschung von anderen Abteilungen.
• Daten und Einblicke: Berichte, Schnipsel, Sichtungen, Aufzeichnungen, Transkriptionen, Rohnotizen, Artefakte - alles, was tatsächliche subjektive Beobachtungen oder Überlegungen enthält und vermittelt.
• Analyse: Eigene Ausgaben von Softwaresystemen Dritter, exportiert in ein gemeinsam nutzbares Dateiformat wie z. B. CSV oder Text.
• Kontakte: Angaben zum Panel oder zu den Teilnehmern, nützlich für das Follow-up

Zentralisierte vs. verteilte UX-Daten

Wenn Einrichtungen nicht über eine koordinierte, zentralisierte Datenbank für die Zusammenstellung von Forschungsergebnissen und Referenzen verfügen, ergeben sich Nachteile.

Ein Teammitglied verwendet vielleicht Google Drive, ein anderes Dropbox. Die Namenskonventionen für die Dateibeschriftung, die Dateitypen usw. richten sich nach der Wahl des Einzelnen.

Die gemeinsame Nutzung verteilter Daten ist ein Flickenteppich kollaborativer Praktiken, der zu Reibungsverlusten in den Arbeitsabläufen führt, weil die Zeit für das Springen zwischen verschiedenen Plattformen verloren geht usw.

Ein zentraler Datenspeicher hingegen vereint alle Daten einer Einrichtung unter einem Dach und bietet die folgenden Vorteile:

1. Datenintegrität

Die Benutzer haben eine Schnittstelle zu einem einzigen System und werden durch Anweisungen dazu angehalten, ein bestimmtes Datenverarbeitungsprotokoll einzuhalten.

Ein weitaus kohärenteres Design.

Dies wiederum trägt dazu bei, eine einheitliche Qualität und Anordnung der Daten für alle Beteiligten zu erreichen.

Mit anderen Worten: bessere Datenintegrität.

2. Stärkerer ROI

Die Stärke einer Mannschaft ist ihre Einheitlichkeit.

Eine einzige Datenbank sorgt für eine einheitliche Ausrichtung der Organisation.

Dies wiederum erleichtert die strategische Einheitlichkeit des Denkens und Handelns, was die Rentabilität der Investition nur verbessern kann.

Mit einem klaren Blick auf die strategische Bedeutung eines Single Source UX Research Repository, lassen Sie uns eine detaillierte Untersuchung der gemeinsamen Teile...

Komponenten eines UX-Forschungs-Repository

UX-Repositories sind spezialisierte Softwareprogramme.

Die endgültige Implementierung sollte aus einer funktionsreichen Plattform hervorgehen, die jedoch durch geschickte Anpassungen so gestaltet ist, dass sie wirklich dem Zweck und der Praxis des Teams entspricht, das sie einsetzt.

Eigenschaften

Dennoch gibt es einige häufig anzutreffende "Merkmale" (einige offensichtlicher als andere), die die notwendigen Funktionen erfüllen, die für die meisten Repositorys erforderlich sind.

Solche Funktionen dienen als Trittsteine, die einen Systembenutzer näher zu den gewünschten Daten führen.

Gestaltung

Und die Verzahnung von Funktionen innerhalb der Repository-Lösung ist Design.

Visuelle Konstrukte, die bestimmen, wie die Front-End-Präsentation behandelt wird und die Fähigkeit der Fachleute verbessern, das am besten geeignete Datenelement zu finden, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Ein Beispiel für ein Repository für Front-End-UX-Forschung:

Hier ist ein Beispiel für ein Front-End, wie ein voll ausgestattetes UX-Repository aussehen könnte:

Schlicht, aber in logischer, hierarchischer Reihenfolge mit einer Aufteilung von Funktion und Inhalt in "Schwimmspuren".

Die Nielsen Norman Group, die dieses Wireframe-Beispiel verfasst hat, musste das Rad jedoch nicht neu erfinden.

Wenn Sie sich diesen Aufbau ansehen, sehen Sie wahrscheinlich eine verblüffende Ähnlichkeit mit dem Layout einer E-Commerce-Website:

• Suche: Breit
• Auswählen: Schmal
• Filter: Engstirnig
• Die Ergebnisse: "Ich hab's!"

Werfen Sie einfach einen Blick auf Amazon, um diese Theorie zu bestätigen:

1. Suche

2. Auswahl der Kategorie

3. Produkte filtern

4. Ergebnisse

Wenn es bei Amazon funktioniert, warum sollte man es ändern?

Dies ist der einfache Überblick.

Wenn wir jedoch nur ein wenig tiefer graben, sehen wir, wie alle Systemfunktionen einander wunderbar ergänzen, um die Leistung des UX-Forschungs-Repositorys insgesamt zu verbessern.

Leichter Zugang: Erstens ist der Zugang der Benutzer entscheidend. Wenn die Nutzer nicht auf ein System zugreifen können, haben Sie bereits verloren, ganz gleich, was die Vorteile sind.

Bei der organisatorischen Nutzung sollten Sie Folgendes berücksichtigen: eingeschränkte oder geschützte Dateien oder Seiten, benutzerdefinierte Ansichten usw.

Auch die Reaktionsfähigkeit der Geräte, da der Zugriff auf das System über verschiedene Bildschirmgrößen und -abmessungen erfolgen kann.

Übertragbare Daten: Das Exportieren und Importieren von Daten ist ein zentrales Kompatibilitätsproblem bei wissensbasierten Systemen.

Ein Repository, das solche Übertragungen kompetent abwickeln kann, ist daher von entscheidender Bedeutung, um zu vermeiden, dass Ihre Daten irgendwo in der Ferne liegen und für die Mitarbeiter vor Ort unbrauchbar sind.

Metadaten und Tags: Detaillierte Datenkennzeichnung hilft dabei, die Identität der übermittelten Daten im Meer der Informationen zu erkennen.

Wenn Sie Informationen einen aussagekräftigen Charakter zuschreiben, wird die Spezifität Ihres UX-Repositorys beim Suchen und Finden unterstützt.

Eingabeformular: der Eckpfeiler des Puzzles. Wenn Sie keine zuverlässigen, gut formatierten Daten eingeben, wie wollen Sie sie dann herausbekommen?

Ein leicht anpassbares Eingabeformular, das das Hochladen von Daten für die Nutzer vereinfacht, wird die Nutzung fördern und die Datenstandards hoch halten.

Suche: ...und nun zum Frontend. Bei Repositories beginnen wir immer mit der Suche. Dies ist der breiteste Einstiegspunkt in den Trichter.

Eine Art "ask me anything (AMA)"-Ansatz, der auf die Bedürfnisse des Einzelnen eingeht und es ihm ermöglicht, sein Anliegen ohne Zwang zu äußern.

Die LIVE-Suche hilft weiter, indem sie die nächstgelegenen Treffer dynamisch als Dropdown-Anzeige präsentiert, die in Echtzeit an der Leiste hängt.

Nutzer-Feedback: Wie im obigen Amazon-Beispiel zu sehen, ist die Integration von Nutzer-Feedback ein gängiges Merkmal der meisten E-Commerce-Sites. Nun hat ein UX-Repository im Vergleich zum E-Commerce eine ganz andere Zielsetzung...oder doch nicht?...

Rückmeldungen werden von Händlern genutzt, um das betreffende Produkt glaubwürdig und objektiv zu empfehlen. Dies steigert nachweislich die Verkaufszahlen.

Kann eine solche Praxis in einem UX-Forschungs-Repository zu einer Steigerung der Benutzer-Conversions führen?

Warum nicht?

Analytik: Ein UX-Experte sollte niemals vom Wert der Nutzerbeobachtung überzeugt werden müssen.

Eine integrierte Analysefunktion würde einem UX-Forschungs-Repository einen erheblichen kommerziellen Mehrwert verleihen.

Flache Website-Architektur: Unmittelbarkeit ist ein Schlüsselfaktor für die Verbesserung der Nutzung von Softwaresystemen.

Je länger die Wartezeit, desto größer die Reibung für den Nutzer.

Und die flache Website-Architektur, die ebenfalls häufig von E-Commerce-Anbietern verwendet wird, um Kunden so schnell wie möglich zum Produkt zu bringen, ist eine führende Methode, um den schnellsten Weg zum Finden und Entdecken von Daten zu unterstützen.

Hierarchische Kategorien: Eine Checkliste mit den wichtigsten Datenkategorien, die zur Auswahl stehen, ermöglicht es den Systembenutzern, in ein Thema einzusteigen und sich selbst zu vertiefen.

Dies ist nützlich, wenn die Nutzer nicht nach etwas Bestimmtem suchen, sondern sich durch das Material wühlen wollen, um ihre eigene Wissensbasis zu erweitern.

Links zu verwandten Inhalten: Die Querverlinkung relevanter Datenpunkte ist ein wertvolles Merkmal in jedem Datenspeicher oder jeder Wissensdatenbank.

Es hilft, Punkte zu verbinden, die sonst nicht miteinander in Verbindung gebracht oder auf Anhieb übersehen worden wären.

Damit sind die UX-Repository-Komponenten abgeschlossen.

Wie würden Sie so etwas bauen?

Aufbau eines UX-Forschungs-Repositorys mit WordPress

Sie brauchen eine Plattform.

Eine umfassendere Framework-Software, die über ein integriertes Toolkit verfügt, mit dem Sie Ihr Projekt sofort und ohne Kodierung auf den Weg bringen können.

Bei einem inhaltslastigen Webprojekt wie einem UX-Forschungs-Repository ist das ideale Instrument der Wahl ein Content Management System (CMS).

Und unter den besten CMS-Programmen der Welt ist WordPress das beliebteste (über 60 % Marktanteil) und verfügt über ein äußerst erfolgreiches Ökosystem von Drittanbieter-Plugins

Es ist ein robustes, einfach zu bedienendes Content-Management-System mit Mehrbenutzerfähigkeit.

Ideal für ein kollaboratives UX-Forschungsprojekt.

Hier sind einige bewährte UX-Repository-Software-Funktionen - komplett mit Lösungen, wie sie mit WordPress erreicht werden können:

1. Hierarchischer Aufbau der Kategorien und Index-Stammseite
2. Web-Formulare
3. Automatisierung von Arbeitsabläufen
4. Posten anzeigen
5. Facettierte, gefilterte Suche

Hierarchische Informationsarchitektur: sofortige Einrichtung eines kategoriebasierten Datenindexes von UX-Forschungsbeiträgen. Eine flache Website-Architektur, um den Nutzern eine möglichst zugängliche Anordnung der Inhalte zu bieten und so die Erreichbarkeit und Inability zu verbessern.

Verwenden Sie das Heroic Knowledge Base Plugin, um einfach eine verzweigte, indexähnliche Präsentation für Ihr UX-Repository zu erstellen. Mit der Startseite als Ausgangspunkt können Sie den Nutzern die Möglichkeit geben, Inhalte auf einen Blick zu durchsuchen und so die Nutzerzufriedenheit zu optimieren.

Webformulare: Erstellen Sie funktionsreiche, verwaltungsfreundliche Webformulare zur Verwaltung der Dateneingabe und zum Hochladen in das Repository. Fügen Sie berechtigungsbasierte Regeln für ein verteiltes Autorenteam hinzu und integrieren Sie erweiterte Funktionen wie bedingte Logik zur Rationalisierung der Nutzung.

Verwenden Sie das Gravity Forms-Plugin, um fortschrittliche Webformulare zu erstellen, mit denen Sie den Upload und die Übermittlung von Daten an Ihre Benutzer anpassen können.

Workflow-Automatisierung: Unterstützen Sie Ihren Artikel-Einreichungsprozess mit automatisierten Regeln zur Genehmigung oder Ablehnung. Integrieren Sie Webformular-Einsendungen in die Back-Office-Automatisierung, die durch E-Mails an Moderatoren gesteuert wird, um die Qualitätskontrolle der Autorenschaft zu verbessern.

Mit dem Gravity Flow-Plugin können Sie die Genehmigung von Webformularen ganz einfach systematisieren. Dieses Add-on ist eine benutzerdefinierte Erweiterung für die Gravity Forms-Software und hilft Ihnen, erstklassige UX-Forschungsbeiträge zu koordinieren - jedes Mal.

Facettierte, gefilterte Suche: Implementieren Sie eine hochgradig granulare Suche für Ihre Nutzer, die das Repository mit unterschiedlichen Spezifitätsgraden abfragen können.

Verwenden Sie das Facet WP Plugin, um jede von WordPress generierte Beitragsliste in eine vollständig facettierte und filterbare Suche zu verwandeln.

Nutzerfeedback: Sammeln Sie Nutzerbewertungen und offenes Feedback zu UX-Forschungsartikeln, die Aufschluss über Verbesserungen geben. Heben Sie besonders nützliche Beiträge mit Empfehlungen und Upvotes hervor.

Verwenden Sie das Heroic Knowledge Base Plugin mit seinem integrierten Abstimmungssystem und dem bedingten Feedback-Formular für eine nicht-invasive Methode, um die Meinung der Benutzer einzuholen.

LIVE-Suche & Analyse: Starten Sie Ihre Repository-Funktionalität mit einer LIVE-Suchleiste, um den Nutzern ihre gewünschten Ergebnisse zu entlocken. Überwachen Sie die Sucheingaben, um tiefe Einblicke in die Nutzer zu erhalten und um Verbesserungen der Inhalte zu validieren.

Verwenden Sie das Heroic Knowledge Base Plugin mit integrierter LIVE-Suchleiste, um dem Benutzer die am besten geeigneten Einträge zu präsentieren, bevor er auf die Schaltfläche "Zurück" klickt.

Kundensupport: Richten Sie einen gemeinsamen administrativen Posteingang für die Bearbeitung von Benutzeranfragen und/oder Support-Tickets der Teilnehmer ein.

Verwenden Sie das PluginHeroic Inbox , um einen gemeinsamen Posteingang direkt in Ihr WordPress-Dashboard einzubinden, sodass Sie nicht mehr zwischen Website und E-Mail-Client wechseln müssen.

Punkte zum Mitnehmen

WordPress ist eine naheliegende Wahl für die Entwicklung eines UX-Forschungs-Repositorys.

Es ist kostenlos (Open Source), ein Content-Management-System, das für die Zusammenarbeit konfiguriert und für viele benutzerdefinierte Funktionen angepasst werden kann.

Mit den oben empfohlenen Plugins können Sie schnell (und ohne Code) ein Repository bereitstellen, das dem Beispiel der Nielsen Norman Group sehr ähnlich ist - und das mit all den robusten Sicherheiten einer Unternehmenslösung.

Es ist anpassungsfähig, einfach und unterhaltsam in der Anwendung und kann skaliert werden, um die Nachfrage nach einer wachsenden Lösung zu befriedigen.

Folgen Sie den obigen Schritten, um noch heute zu beginnen.