Eine Wissensdatenbank für den Kundensupport klingt nach einer langweiligen Dokumentation. Das ist sie nicht. Sie ist der billigste, geduldigste und beständigste Support-Mitarbeiter, den Sie je einstellen werden. Sie…
Weiterlesen →Die meisten Unternehmen legen Wert auf ihre Homepage und behandeln das Hilfe-Center wie einen Abstellraum. Wenn das nach Ihrem Team klingt, sind Sie hier genau richtig. Kunden heute…
Weiterlesen →Die Skalierung des Kundensupports ist nicht dasselbe wie die Einstellung von mehr Support-Mitarbeitern. Das ist der beste Rat, den ich Ihnen in diesem Leitfaden geben kann, und wenn Sie ihn falsch verstehen, ist das...
Weiterlesen →Der Hauptgrund, warum SaaS (Software as a Service)-Unternehmen Kunden verlieren, ist ihr schlechter Kundensupport: Der Kundensupport wird als Kostenstelle behandelt, bis die Abwanderung...
Weiterlesen →Die besten Bedienungsanleitungen im Jahr 2026 sehen fast nichts mehr aus wie die gehefteten Hefte von vor einem Jahrzehnt. Sie werden wie Software versioniert, per QR-Code mit Live-Videos verknüpft,...
Weiterlesen →Wenn Sie Ihren Benutzern helfen möchten, den maximalen Nutzen aus Ihrem Produkt auf die effizienteste Weise zu ziehen, beginnen Sie mit einem qualitativ hochwertigen Software-Benutzerhandbuch. Geben Sie…
Weiterlesen →Auch wenn FAQs mit der Zeit oft ignoriert werden, sind sie ein entscheidender Teil der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices. Und sie helfen nicht nur den Kunden, sondern auch Ihrem…
Weiterlesen →Stellen Sie sich vor: Sie kehren an einem geschäftigen Montagmorgen vom Urlaub zurück – Sie melden sich in Ihrem System an – nur um Hunderte von Benachrichtigungen, Kundenserviceanfragen usw. zu finden.
Weiterlesen →Sie können die Kosten für den Kundenservice im Dropshipping-Geschäft nicht senken. Beim Dropshipping müssen Sie möglicherweise keinen Lagerbestand oder Versand abwickeln, aber Sie müssen sich mit…
Weiterlesen →Eine strukturierte Checkliste für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter ist das effektivste Werkzeug, mit dem HR-Teams ihre Einstellungsinvestitionen schützen können. Laut Forschung der Brandon Hall Group: „Ein starkes Onboarding…“
Weiterlesen →Die meisten Helpdesk- oder Support-Tickets fallen in einige bekannte Kategorien. Tatsächlich können allein Passwort-Resets die Hälfte der IT-Supportanfragen ausmachen. Die Beantwortung derselben…
Weiterlesen →Engagiertere Kunden haben bessere Erfahrungen, was zu Wiederholungskäufen und Mundpropaganda führt. Und das ist natürlich (…müssen wir das sagen…) GROSSARTIG…
Weiterlesen →
