5 beste Beispiele für Wissensdatenbanken als Inspiration für Ihr Help Center

Zuletzt aktualisiert am
Geschrieben von: Autorenavatar Colin Newcomer
beste Beispiele für Wissensdatenbanken

Sie brauchen eine gute Wissensdatenbank, um Ihren Kunden zu helfen, Ihr Produkt zu nutzen und den Bedarf an menschlichem Support zu reduzieren. Um dieses Ziel zu erreichen, geben wir zahlreiche Tipps, wie Sie die Effektivität Ihrer Wissensdatenbank verbessern können.

Aber hier ist die Sache:

Manchmal ist es einfacher, von Beispielen zu lernen, als Tipps zu befolgen. Um also viele der Konzepte, über die wir gesprochen haben, zu festigen und Ihnen einige Anregungen für die Erstellung einer hervorragenden Wissensdatenbank zu geben, werden wir in diesem Beitrag 5 Beispiele für Wissensdatenbanken von Unternehmen vorstellen, die es richtig machen.

Für jedes Beispiel einer Wissensdatenbank werden wir Ihnen sagen, warum es gut ist und was Sie für Ihre eigene Wissensdatenbank mitnehmen sollten. Fangen wir gleich an mit...

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Erstellen Sie eine Wissensdatenbank - der einfache Weg!

Bauen Sie eine Wissensbasis auf und helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen.

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1. Asana

Wenn Sie viele unserer anderen Artikel gelesen haben, ist Ihnen vielleicht aufgefallen, dass sie mit Beispielen aus Asana gefüllt sind. Und dafür gibt es einen Grund - Asana hat eine der besten Wissensdatenbanken, die wir kennen.

Asana schafft es, mit seinen gut gestalteten und durchdachten Hilfeartikeln fast alle Bereiche abzudecken.

Was die Wissensdatenbank von Asana gut macht

Beginnen wir am Anfang. Am Anfang eines jeden Artikels bietet Asana eine kurze Videozusammenfassung des Artikels - eine großartige Möglichkeit, diejenigen zu erreichen, die multimediales Lernen dem Text vorziehen:

Beispiel für einen Asana-Artikel

Darunter finden Sie zwei weitere großartige Techniken:

  • Hervorhebungen zur Hervorhebung wichtiger Informationen, die sonst den Fluss des Artikels unterbrechen könnten
  • Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die in leicht verdauliche Teile aufgeteilt sind
Beispiel für eine Asaana-Wissensdatenbank

Und am Ende eines jeden Artikels steht eine Handlungsaufforderung, die den Leser zum nächsten Hilfeartikel führt. So wird sichergestellt, dass Asana-Kunden den größtmöglichen Nutzen aus dem Produkt ziehen - was bedeutet, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit Asana-Kunden bleiben!

Asana Upsell Beispiel

Was Sie aus der Wissensdatenbank von Asana mitnehmen können:

  • Integrieren Sie Multimedia-Bilder. Bilder sind großartig - Videos sind sogar noch besser, wenn sie in Ihrem Budget liegen
  • Verwenden Sie Callouts, um wichtige Informationen hervorzuheben, die nicht in den normalen Fluss des Artikels passen.
  • Anweisungen in logische Schritte aufteilen
  • Beenden Sie den Artikel mit einer Handlungsaufforderung zum Lesen eines verwandten Artikels, damit die Kunden mehr von Ihrem Artikel haben.

2. MailChimp

MailChimp ist ein weiteres Unternehmen, das sich mit Wissensdatenbanken auskennt. Schauen wir uns an, was ihre Wissensdatenbank so großartig macht.

Was die Wissensdatenbank von MailChimp gut macht

Wenn Benutzer zum ersten Mal auf die Wissensdatenbank von MailChimp klicken, zeigt MailChimp diesen einfachen Bildschirm an, der die Besucher zu den wichtigsten Themen führt:

Beispiel für die Wissensdatenbank von MailChimp

Sobald die Besucher auf einen Artikel klicken, begrüßt MailChimp sie mit einer kurzen Zusammenfassung der Inhalte des Artikels - eine gute Hilfe für die Leser, um festzustellen, ob sie das richtige Thema gefunden haben:

Inhaltsverzeichnis der Wissensdatenbank

Und wenn Sie nach unten scrollen, werden Sie feststellen, dass MailChimp den gleichen Schritt-für-Schritt-Listenstil wie Asana verwendet, wobei jeder Schritt sorgfältig in eine einzelne Aktion unterteilt wird:

MailChimp Wissensdatenbank-Leitfaden

Und schließlich verwenden sie auch Callouts, um wichtige Informationen hervorzuheben:

Hervorhebung wichtiger Informationen

Was Sie aus der Wissensdatenbank von MailChimp mitnehmen können:

  • Machen Sie es den Lesern leicht, die Artikel zu finden, die ihr(e) Problem(e) lösen
  • Geben Sie den Lesern eine kurze Zusammenfassung oder ein Inhaltsverzeichnis, damit sie sich vergewissern können, dass sie an der richtigen Stelle sind.
  • Aufteilung der Listen in kleine Schritte und Verwendung von Callouts

3. Puffer

Während die Homepage der Wissensdatenbank von Buffer noch verbesserungswürdig ist, ist der eigentliche Inhalt der Wissensdatenbank sehr gut gemacht.

Was die Wissensdatenbank von Buffer gut macht

Beginnen wir mit dem Titel - Buffer kommt mit einem kurzen, durchsuchbaren Titel direkt auf den Punkt. Sie vermeiden Fachjargon und verwenden eine Terminologie, die der durchschnittliche Kunde nachvollziehen kann:

Beispiel für die Wissensdatenbank von Buffer

Darunter verwenden sie eine weitere hilfreiche Technik: GIFs. Sie verwenden GIFs, um einen Schritt zu veranschaulichen, der zu kurz für ein Video ist, aber dennoch "Action" erfordert, um ihn richtig zu veranschaulichen.

Buffer bietet nicht nur eine Fülle von visuellen Elementen, sondern leistet auch in einem anderen Bereich hervorragende Arbeit:

Klare Definition aller Menüpunkte und Auswahlmöglichkeiten:

Beispiel für den Style Guide der Wissensdatenbank von Buffer

Während die Begriffe allein durch ihre Namen recht verständlich sind, beseitigt Buffer jede Unklarheit, indem es klar definiert, was jeder Begriff bedeutet.

Was Sie aus der Wissensdatenbank von Buffer mitnehmen können:

  • Verwenden Sie kurze, prägnante Titel für Ihre Wissensdatenbankartikel
  • Fügen Sie Ihrer Wissensdatenbank GIFs für Aktionen hinzu, die zu kurz für ein Video sind, aber nicht gut durch ein statisches Bild illustriert werden können.
  • Klare Definition der Menüpunkte, damit die Leser genau wissen, was die jeweilige Auswahl bedeutet

4. Wenn ich arbeite

When I Work, ein Tool zur Mitarbeiterplanung und Zeiterfassung, verfügt über eine ausgezeichnete Wissensdatenbank auf unserem eigenen Know All WordPress-Wissensdatenbank-Theme.

Was die Wissensdatenbank von When I Work gut macht

When I Work ist ein weiteres großartiges Beispiel für eine Wissensdatenbank, die alle wichtigen Punkte abdeckt. Am Anfang des Artikels finden Sie einen kurzen, leicht zu durchsuchenden Titel sowie eine kurze Videozusammenfassung und ein Inhaltsverzeichnis:

Beispiel aus der Wissensdatenbank von When I Work

Wenn Sie nach unten blättern, werden Sie feststellen, dass auffällige Beschriftungen verwendet werden:

auffällige Beschriftungen

Sowie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die in klare Aktionen unterteilt sind:

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Und schließlich wird der Artikel mit verwandten Artikeln abgeschlossen, um den Lesern zu helfen, zum nächsten Thema überzugehen, sowie mit einer klaren Option, menschliche Unterstützung zu erhalten:

Verwandte Artikel in der Wissensdatenbank

Was man aus der Wissensdatenbank von When I Work mitnehmen kann:

  • Kurze, durchsuchbare Titel verwenden
  • Videos einbinden, wenn es Ihr Budget erlaubt
  • Geben Sie dem Leser einen schnellen Überblick über den Inhalt des Artikels
  • Callouts einbinden
  • Verlinken Sie auf verwandte Artikel, damit die Leser einen größeren Nutzen aus Ihrem Produkt ziehen können.
  • Geben Sie die Möglichkeit, bei Bedarf menschliche Unterstützung zu erhalten

5. Canva

Lassen Sie uns die Liste mit einem weiteren Qualitätsbeispiel abrunden - dieses Mal kommt es vom Design-Tool Canva. Da es sich bei Canva um ein Design-Tool handelt, erwartet man natürlich, dass die Wissensdatenbank ein bisschen mehr Flair hat. Und obwohl Canva in dieser Hinsicht nicht enttäuscht, ist die Datenbank dennoch einfach zu navigieren.

Was die Wissensdatenbank von Canva gut kann

Canva beginnt mit diesem beruhigenden blauen Farbverlauf und einem großen Suchfeld:

Beispiel für die Wissensdatenbank von Canva

Blau ist von Natur aus beruhigend. Wenn Sie also eine Farbe für Ihre Wissensdatenbank auswählen müssen, ist das nie eine schlechte Wahl!

Sie können auch den gleichen einfachen, direkt auf den Punkt gebrachten Titel am Anfang des Artikels sehen.

Und wenn Sie nach unten scrollen, werden Sie auffällig nummerierte Schritte sehen, die komplexe Aufgaben in einzelne Aktionen aufteilen:

auffällige nummerierte Schritte zur Aufteilung komplexer Aufgaben

Sie werden auch feststellen, dass zur Veranschaulichung wichtiger Punkte immer wieder Callouts verwendet werden:

Beschriftungen zur Veranschaulichung wichtiger Punkte

Was Sie aus der Wissensdatenbank von Canva mitnehmen können:

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit beruhigende Farben (oder zumindest kein Rot!)
  • Schreiben Sie einen kurzen, leicht durchsuchbaren Titel
  • Verwenden Sie eine gut gestaltete Nummerierung für Ihre Listen
  • Hervorhebung wichtiger Informationen mit Hilfe von Callouts

Abschluss der Dinge

Es ist keine Überraschung, dass es bei den vorgestellten Wissensdatenbanken viele Überschneidungen gab. Gute Wissensdatenbanken folgen einer Art Formel. Denn während es in Ordnung ist, bei Ihren Marketingseiten kreativ zu werden, sollten hochwertige Wissensdatenbanken formelhaft sein.

Und wenn Sie wissen wollen, wie diese Formel lautet, haben wir eine Vorlage für Wissensdatenbankartikel zusammengestellt, die Ihnen hilft, die perfekten Wissensdatenbankartikel für Ihr Help Center zu schreiben.

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