Wütende E-Mails sind keine Seltenheit. Aber zu wissen, wie man ruhig und professionell darauf reagiert? Das ist eine Fähigkeit, die gute Kommunikatoren auszeichnet. Sie werden irgendwann eine Nachricht erhalten, die voller…
Continue Reading →Produktdokumentation… sie ist vielleicht nicht der aufregendste Teil eines Unternehmens, aber sie ist ein Schlüsselbereich, den Sie nicht übersehen sollten, wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen…
Continue Reading →Der erste Eindruck zählt. Wenn ein Benutzer Ihr Produkt zum ersten Mal ausprobiert, kann ein gut gestalteter Leitfaden für den Einstieg den entscheidenden Unterschied machen. Es ist der freundliche Reiseführer…
Continue Reading →Was ist eine Wissensdatenbank? Eine Wissensdatenbank ist ein Self-Service-Repository, das Anleitungen, Tutorials, Dokumentationen und FAQs zu den Produkten, Dienstleistungen, Abläufen oder… eines Unternehmens zentralisiert.
Continue Reading →Was ist ein IT-Helpdesk? Ein IT-Helpdesk (oder Informationstechnologie-Helpdesk) ist Ihre Anlaufstelle für Probleme mit Systemen, Hardware, Software oder Diensten. Es ist ein sich schnell entwickelndes Supportsystem, das...
Continue Reading →Was ist Software-Dokumentation? Software-Dokumentation ist Inhalt, der Endbenutzern, Entwicklern und/oder Ihren Mitarbeitern hilft, Ihre Software zu verstehen und sie effektiv zur Erreichung ihrer Ziele einzusetzen. Typischerweise werden Sie…
Continue Reading →Was ist Wissenstransfer? Technisch gesehen ist Wissenstransfer der Prozess der Übertragung von Wissen von einem Ort zum anderen. Ereignisse wie Fusionen rufen diesen Prozess hervor. Wenn Unternehmen fusionieren, die…
Continue Reading →An diesem Punkt haben Sie Ihre Wissensdatenbank erstellt. Sie haben die Stolpersteine Ihrer Kunden recherchiert. Sie haben einige großartige Hilfeartikel geschrieben. Jetzt sind Sie fertig. Abgeschlossen. Finito… oder? Tut mir leid, aber nicht…
Continue Reading →Hier bei HeroThemes erstellen wir WordPress-Wissensdatenbank-Themes und Plugins. Und obwohl wir detaillierte Produktbeschreibungen und Live-Demo-Websites für alle unsere Produkte anbieten,…
Continue Reading →Erfahren Sie drei umsetzbare Wege, wie Sie Prinzipien der Informationsarchitektur auf Ihre Wissensdatenbank anwenden können, um sie für Ihre Kunden zugänglicher und hilfreicher zu gestalten. Egal, ob Sie ein Solopreneur oder ein großes Team sind, Sie können diese Tipps noch heute anwenden.
Continue Reading →Was ist Stammeswissen? Das Wissenskapital Ihres Unternehmens, das aus immateriellen Vermögenswerten besteht, ist stärker gefährdet, als Sie vielleicht denken. Ein erheblicher Teil dieses Wissens…
Continue Reading →Ob Sie sich mit virtuellen oder physischen Gütern befassen, ein Abschnitt mit häufig gestellten Fragen ist ein vielseitiges Arbeitstier, das Ihre breiteren Support-Bemühungen ergänzen und sogar als...
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