In diesem anfängerfreundlichen Leitfaden entmystifiziere ich regelbasierte Chatbots. Was sie sind, wie sie funktionieren, wo sie glänzen (und kämpfen) und vieles mehr. Am Ende werden Sie genau wissen…
Weiterlesen →Der Service Desk bearbeitet unzählige Routineanfragen, darunter Passwort-Resets, Ticket-Weiterleitung, Status-Updates, Berichte und Ticket-Bestätigungen. Möchten Sie diese automatisieren? Damit Ihr Team sich auf…
Weiterlesen →Planen Sie, Slack für den Kundensupport zu nutzen? Hier ist alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie sich in Schwierigkeiten bringen. In den wenigen kurzen Jahren seit seiner Einführung auf dem Markt...
Weiterlesen →Schreiben Sie immer wieder dieselbe Support-E-Mail? Nun, das ist die Realität der Arbeit im Support und es ist frustrierend. Dies manuell für jedes Ticket zu tun, verschwendet Zeit und...
Weiterlesen →Die Arten des Kundenservice haben sich weiterentwickelt – und das meine ich im besten Sinne für die Kunden! Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie nur telefonisch Hilfe erhalten konnten…
Weiterlesen →Die gute Bearbeitung von E-Mails zu Rücksendungen und Rückerstattungen dient nicht nur der Abwicklung einer Transaktion, sondern auch der Wahrung des Vertrauens. Wenn ein Kunde eine Rückerstattung beantragt, kann Ihre Antwort entscheiden, ob…
Weiterlesen →Unsicher, wie Sie ein Richtlinien- und Verfahrenshandbuch erstellen, oder ob Ihr Unternehmen überhaupt eines benötigt? Ein Richtlinien- und Verfahrenshandbuch ist ein…
Weiterlesen →Die tägliche Bearbeitung von Kundenanfragen kann überwältigend sein, besonders ohne die richtige Denkweise und die richtigen Techniken. Und es ist ein entscheidender Teil jedes Unternehmens, eine Anfrage zu vermasseln…
Weiterlesen →Ein erfahrener Dokumentationsautor kann Ihre Supportstrategie maßgeblich beeinflussen: Tatsächlich kann Self-Service-Dokumentation eine Menge Geld sparen: DIY-Hilfeartikel kosten etwa…
Weiterlesen →Sie melden sich für eine neue Software an, begierig darauf, sie auszuprobieren, und dann... nichts. Keine Anleitung, kein Willkommen, nur ein leeres Dashboard. Sie fühlen sich verloren und beginnen...
Weiterlesen →Ich denke, wir sind uns beide einig, dass es hilfreich ist zu wissen, was Ihre Kunden von Ihnen halten. Diese Erkenntnisse sind wertvoll – sie können Ihnen helfen, Ihre…
Weiterlesen →Nicht alle Chatbots sind gleich, besonders wenn die meisten Chatbots über einzigartige Funktionen verfügen. Das könnte für Ihr Unternehmen nützlich sein oder reine Geldverschwendung…
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