Unternehmen behandeln "Wissen" so, wie Eichhörnchen Nüsse horten. Ein Team versteckt wichtige Informationen in privaten Ordnern, ein anderes behält Tipps im Kopf, und Neulinge erfinden das Rad am Ende neu...
Continue Reading →In diesem Leitfaden teile ich 10 Beispiele für Wissensdatenbanken, um zu untersuchen, was sie effektiv macht und was man vermeiden sollte. Am Ende sollten Sie eine klare…
Continue Reading →Lassen Sie mich Ihnen eine Frage stellen: Haben Sie eine tatsächliche Kundenservice-Philosophie? Besser noch – haben Sie jemals darüber nachgedacht, was das ist? Sie können…
Continue Reading →Wenn es um die Bearbeitung von Rücksendungen und Erstattungen geht, sind viele Unternehmen schlecht vorbereitet. Diese mangelnde Vorbereitung äußert sich in unbeholfenen Support-Interaktionen, wenn…
Continue Reading →Die tägliche Bearbeitung von Kundenanfragen kann überwältigend sein, besonders ohne die richtige Denkweise und die richtigen Techniken. Und es ist ein entscheidender Teil jedes Unternehmens, eine Anfrage zu vermasseln…
Continue Reading →Schreiben Sie immer wieder dieselbe Support-E-Mail? Nun, das ist die Realität der Arbeit im Support und es ist frustrierend. Dies manuell für jedes Ticket zu tun, verschwendet Zeit und...
Continue Reading →Der Service Desk bearbeitet unzählige Routineanfragen, darunter Passwort-Resets, Ticket-Weiterleitung, Status-Updates, Berichte und Ticket-Bestätigungen. Möchten Sie diese automatisieren? Damit Ihr Team sich auf…
Continue Reading →Die gute Bearbeitung von E-Mails zu Rücksendungen und Rückerstattungen dient nicht nur der Abwicklung einer Transaktion, sondern auch der Wahrung des Vertrauens. Wenn ein Kunde eine Rückerstattung beantragt, kann Ihre Antwort entscheiden, ob…
Continue Reading →Wenn Sie darüber nachdenken, die Zeit in die Erstellung einer qualitativ hochwertigen Wissensdatenbank zu investieren, fragen Sie sich vielleicht, ob die Vorteile der Wissensdatenbank, die Sie erzielen werden, die…
Continue Reading →Die Arten des Kundenservice haben sich weiterentwickelt – und das meine ich im besten Sinne für die Kunden! Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie nur telefonisch Hilfe erhalten konnten…
Continue Reading →In diesem Leitfaden teile ich die 10 besten Praktiken für Helpdesks zur Verbesserung des Kundenservices. Diese Best Practices beschränken sich nicht auf Software-Upgrades, sondern auf die effiziente Nutzung von…
Continue Reading →In diesem Leitfaden zur ultimativen Vorlage für Wissensdatenbankartikel zeige ich Ihnen, wie Sie eine gewinnsteigernde, kundenbindende, supportanfragenreduzierende und insgesamt großartige Wissensdatenbank erstellen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie…
Continue Reading →
