Eine strukturierte Checkliste für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter ist das effektivste Werkzeug, mit dem HR-Teams ihre Einstellungsinvestitionen schützen können. Laut Forschung der Brandon Hall Group: „Ein starkes Onboarding…“
Weiterlesen →Die meisten Helpdesk- oder Support-Tickets fallen in einige bekannte Kategorien. Tatsächlich können allein Passwort-Resets die Hälfte der IT-Supportanfragen ausmachen. Die Beantwortung derselben…
Weiterlesen →Engagiertere Kunden haben bessere Erfahrungen, was zu Wiederholungskäufen und Mundpropaganda führt. Und das ist natürlich (…müssen wir das sagen…) GROSSARTIG…
Weiterlesen →Wenn Unternehmen wachsen und sich weiterentwickeln, stellen sie oft fest, dass sie eine Fülle von Informationen und Verfahren haben, die die Mitarbeiter kennen und befolgen müssen. Und die Dinge werden schnell chaotisch…
Weiterlesen →Sie haben wahrscheinlich Vorurteile, wenn es um Kundenservice geht. Aber haben Sie jemals innegehalten und sich angesehen, was die tatsächlichen Statistiken zum Kundenservice Ihnen sagen...
Weiterlesen →In dieser Big-Data-Welt gibt es den Drang, alles und jedes zu messen – einschließlich des Kundenservices. Aber Kundenservice-Metriken sind nur dann nützlich, wenn sie Ihnen helfen…
Weiterlesen →Wenn ein Schlüsselmitarbeiter geht, geraten Teams oft ins Chaos – Wissenslücke, verschwendete Zeit, Missverständnisse, inkonsistente Prozesse… Kommt Ihnen das bekannt vor? Das passiert nur allzu oft, und der Grund…
Weiterlesen →Wütende E-Mails sind keine Seltenheit. Aber zu wissen, wie man ruhig und professionell darauf reagiert? Das ist eine Fähigkeit, die gute Kommunikatoren auszeichnet. Sie werden irgendwann eine Nachricht erhalten, die voller…
Weiterlesen →Produktdokumentation… sie ist vielleicht nicht der aufregendste Teil eines Unternehmens, aber sie ist ein Schlüsselbereich, den Sie nicht übersehen sollten, wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen…
Weiterlesen →Der erste Eindruck zählt. Wenn ein Benutzer Ihr Produkt zum ersten Mal ausprobiert, kann ein gut gestalteter Leitfaden für den Einstieg den entscheidenden Unterschied machen. Es ist der freundliche Reiseführer…
Weiterlesen →Was ist eine Wissensdatenbank? Eine Wissensdatenbank ist ein Self-Service-Repository, das Anleitungen, Tutorials, Dokumentationen und FAQs zu den Produkten, Dienstleistungen, Abläufen oder… eines Unternehmens zentralisiert.
Weiterlesen →Was ist ein IT-Helpdesk? Ein IT-Helpdesk (oder Informationstechnologie-Helpdesk) ist Ihre Anlaufstelle für Probleme mit Systemen, Hardware, Software oder Diensten. Es ist ein sich schnell entwickelndes Supportsystem, das...
Weiterlesen →
