FAQ-Design für Websites: 10 Beispiele mit umsetzbaren Tipps

Auch wenn FAQs mit der Zeit oft ignoriert werden, sind sie ein entscheidender Bestandteil der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices. Und sie helfen nicht nur den Kunden, sondern auch Ihren Mitarbeitern, ihre Bemühungen zu optimieren.

Verbraucher vermeiden den Aufwand, den Kundenservice anzurufen, um Lösungen für grundlegende Anfragen zu erhalten, und die Mitarbeiter des Unternehmens können vordefinierte Antworten auf wiederholte Anfragen geben. Es ist ein Gewinn für beide Seiten.

Wenn Sie also planen, einen FAQ-Bereich oder eine FAQ-Zentrale für Ihr Unternehmen zu erstellen, kann Ihnen dieser Leitfaden helfen, ein solides FAQ-Design zu implementieren. Fangen wir an.

Was ist FAQ-Design?

Eine Studie aus dem Jahr 2020 zeigt, dass 69% der Kunden zunächst versuchen, ihre Probleme selbst zu lösen, anstatt sich sofort an das Unternehmen zu wenden.

Dies hat das FAQ-Design für den E-Commerce entscheidend gemacht. Tatsächlich integrieren alle großartigen Unternehmen einen Abschnitt, eine Seite oder ein Portal mit den „Häufig gestellten Fragen“ (FAQ) als Teil ihrer Website.

Eine FAQ-Website enthält eine Liste von Anfragen, mit denen Verbraucher im Allgemeinen konfrontiert sind, und versucht, klare Lösungen anzubieten. Dies können Probleme sein, wie die Produkte des Unternehmens verwendet werden, Geschäftszeiten, Kosten und andere ähnliche Fragen.

Mit anderen Worten: Durch die Gestaltung von FAQ-Bereichen (oder Wissenszentren) kann Ihr Unternehmen die Anforderungen der Kunden besser beantworten und vorhersagen als andere Seiten auf Ihrer Website.

Zum Beispiel, nehmen Sie Eataly. Der italienische Nischen-Lebensmittelhändler hat eine Webseite, die sich der Beantwortung von Kundenfragen zum Online-Einkauf widmet.

Das FAQ-Design von Eataly beantwortet verschiedene operative Fragen, die Menschen zu Online-Käufen haben. Fragen und Antworten umfassen einfache Anfragen, wie z. B. wie man eine Bestellung ablehnt, wie man sein Paket verfolgt und vieles mehr.

Wie dieses Beispiel zeigt, kann ein produktives FAQ-Webseitendesign Ihnen helfen, den Kunden über die Informationen auf Ihrer Website zu unterrichten, zu kommunizieren und einfach zu leiten. Und es kann bei der Erreichung der von Ihnen festgelegten Kundendienstziele und -ergebnisse helfen.

Warum ist das Design von FAQ-Websites wichtig?

Laut einer Umfrage von NICE aus dem Jahr 2022 bevorzugen 81 % der Käufer Self-Service-Systeme. Die Bedeutung von FAQs hat sich im Laufe der Zeit erheblich weiterentwickelt. Daher ist eine FAQ-Website, -Seite oder -Abschnitt heutzutage für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Menschen haben ein ständiges Bedürfnis nach Hilfe und Anleitung. Sie sind nicht immer daran interessiert, Ihr Geschäft anzurufen oder zu besuchen. Und sie haben nicht die Geduld, mehr als ein paar Minuten zu warten.

Welche Informationen sie auch immer benötigen, müssen sofort und in der bevorzugten Form des Kunden erhältlich sein. Eine FAQ-Website hilft, diese Anforderung zu erfüllen.

Außerdem ist die Berücksichtigung der Bedürfnisse, Herausforderungen, Anfragen und Wünsche der Nutzer eine der besten Möglichkeiten, gute Rankings zu erzielen und in Featured Snippets auf den Suchmaschinenergebnisseiten (SERPs) zu erscheinen.

So die Erstellung einer FAQ-Website oder -Seite befriedigt nicht nur bestehende Kunden, sondern kann auch Traffic auf Ihre Website lenken und neue Käufer generieren.

Ein relevantes FAQ-Design enthält normalerweise eine Reihe von Kernseiten und verschiedene Kategorien zur Organisation von Fragen. Auf diese Weise können Besucher schnell Antworten auf ihre suchbezogenen Fragen erhalten.

Ein weiterer Vorteil des Designs einer FAQ-Website ist die Beschleunigung der Customer Journey von der ersten Interaktion bis zum Kauf. Das liegt daran, dass Sie potenzielle Informationshindernisse, sei es lehrreich oder glaubwürdigkeitsbezogen, bereits beseitigt haben.

Erste Schritte mit dem FAQ-Design

Obwohl die Erstellung einer FAQ-Website oder -Sektion einfach erscheinen mag, kann man das Design übertreiben und die Seite schwer verständlich machen. Verwenden Sie beim Entwurf einer FAQ-Seite die untenstehenden Vorschläge, um sicherzustellen, dass das Design für Ihren Zielmarkt ideal ist.

Ermitteln Sie Ihre häufig gestellten Fragen

Ihre FAQ-Website oder -Seite muss die typischen Fragen beantworten, die Käufer zu Ihren Waren, Lösungen und Ihrem Unternehmen haben.

Ein Beispiel: Das FAQ-Design von The Invoice Machine. Es ist klar, dass das Unternehmen eine umfassende Studie über die Arten von Anfragen durchgeführt hat, die potenzielle Kunden haben, um diese Seite zu erstellen.

Woher wissen Sie also, welche Fragen Sie behandeln sollen? Der ideale Weg, solche Anfragen herauszufinden, ist der Zugriff auf Ihre Kundendienstaufzeichnungen und die Ermittlung, bei welchen Problemen sich Kunden häufig melden.

Wenn Sie eine Kundensupport-Lösung verwenden, werden Sie keine Probleme haben, häufig gestellte Fragen zu finden. Oder führen Sie eine Brainstorming-Sitzung mit Ihren Vertriebsmitarbeitern und Support-Agenten durch, um die Themen zu verstehen, nach denen sie wiederholt gefragt werden.

Obwohl die Informationen, die Sie haben, hervorragend für die Betreuung Ihres aktuellen Publikums sind, gibt es normalerweise viele Ebenen von Fragen, die beantwortet werden müssen.

Um solche Fragen zu finden, können Sie auf Ressourcen wie Google Trends, Wettbewerber-Websites und Answer The Public zurückgreifen. Die Möglichkeit, In-SERP-Fragen zu beantworten, wächst ständig.

Die Beantwortung von Fragen, die Menschen in Suchmaschinen stellen, ist eine riesige, ungenutzte Strategie. Seien Sie also Teil dieses Trends, indem Sie Ihre FAQ-Materialien hervorheben und ansprechende Inhaltsformate entwickeln, um die Themen richtig anzugehen.

Organisieren Sie die Fragen und Antworten

Viele Besucher suchen nach verschiedenen verbundenen Anfragen zu einem bestimmten Thema. Daher kann es für Kunden ermüdend sein, wenn Sie alle Anfragen ohne bestimmte Reihenfolge auflisten.

Jede Marke hat eine andere Art, die Fragen zu organisieren. Das ideale FAQ-Website-Design für Ihr Unternehmen hängt von den Anforderungen der Benutzer und der Benutzerfreundlichkeit Ihrer Angebote ab.

Als allgemeine Faustregel ist es vorteilhaft, Fragen nach breiten Kategorien wie Produkttutorials, Kontoeinrichtung, Zahlungen usw. zu gruppieren.

Zum Beispiel ist Magic Spoon eine der Marken, die diese Technik anwendet. Ihre FAQ-Seite ist sehr einfach zu bedienen. Das Unternehmen hat die Anfragen kategorisiert, die ordentlich auf einer Seite mit dem Titel „We Got Answers“ gestapelt sind. Dies erschwert es den Lesern, sie zu übersehen.

Je nachdem, womit sich Ihre Marke beschäftigt und wie viele Produkte sie hat, wird Ihr FAQ-Design variieren. Es könnte eine Seite mit einer Sammlung von Anfragen oder viele verbundene Seiten geben.

Schreiben Sie klare Antworten

Wenn es um das FAQ-Design geht, ist die Aussage „Je mehr, desto besser“ ein Missverständnis. FAQ-Websites mit viel überladenen Inhalten können kompliziert werden, was die Besucher zwingt, sich anzustrengen, um die benötigten Informationen zu finden.

Anstatt lange und poetische Sätze zu schreiben, verfassen Sie direkte und prägnante Antworten. Kurz gesagt, gestalten Sie eine FAQ-Seite, die verständlich und auf den Punkt gebracht ist.

Nehmen Sie zum Beispiel das FAQ-Design von First Direct. Normalerweise ist es schwierig, knifflige und langweilige geldbezogene Themen einfach und verständlich zu machen. Dennoch meistert dieser Bereich dies.

Machen Sie es einfach, Antworten zu finden

Es mag funktionieren, alle häufig gestellten Fragen auf einer Seite anzubieten. Aber die meisten Käufer finden dieses FAQ-Design möglicherweise ermüdend, insbesondere wenn Sie viele Fragen und Antworten haben.

Oftmals, wenn ein Besucher auf einer FAQ-Seite mit einer Frage landet, muss er viele irrelevante Fragen durchlesen, um eine Antwort auf seine Frage zu erhalten.

Falls Ihr FAQ-Website-Design bereits mehrere Seiten hat, ist Ihr Menü die nächste wichtige Komponente, über die Sie nachdenken sollten.

Ihre Käufer haben keine Zeit, viele Seiten zu durchsuchen, um eine Antwort zu erhalten. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Navigationsleiste einfach zu bedienen ist und zufriedenstellende Ergebnisse liefert.

Und wenn Kunden eine Suchoption nutzen könnten, um ihre Anfrage oder ähnliche Begriffe zu finden, wäre das einfacher und schneller.

Ein Beispiel: FAQ-Design von Kiehl, das verschiedene Kategorien in einer Liste präsentiert und seine hervorragende Benutzererfahrung zeigt. Mithilfe des Seitenmenüs können Besucher schnell auf jeden benötigten Abschnitt zugreifen.

Außerdem verfügt das Design der FAQ-Website über eine Suchoption oben, mit der Besucher nach einem bestimmten Thema suchen können. Es gibt auch einen Abschnitt namens „Beliebte Fragen“, der Besuchern hilft, mit einem Knopfdruck Lösungen zu finden.

Aber denken Sie daran, dass es nicht ausreicht, Ihrer FAQ-Website einfach eine Suchleiste hinzuzufügen. Berücksichtigen Sie beim Schreiben von FAQ-Seiten die Verwendung von Suchbegriffen in der Überschrift und im Inhalt. Ihre Besucher sollten in der Lage sein, Seiten zu finden, die Schlüsselwörter enthalten, die denen ähneln, wonach sie suchen.

Vergessen Sie nicht andere Support-Kanäle

Der Zweck von FAQs ist es, die erste Anlaufstelle für Käufer zu sein, die eine schnelle Lösung für eine geringfügige Anfrage oder ein Problem wünschen.

Sie sollen keinen Ersatz für Ihr Kundendienstpersonal oder Ihre Wissensdatenbank darstellen. Tatsächlich sollte eine FAQ-Seite Ihre Kundendienstkanäle als schnelle und unkomplizierte Lösung ergänzen.

Wenn Ihre Käufer Anfragen haben, die mit Hilfe einer FAQ-Website nicht gelöst werden können, müssen Sie ihnen ermöglichen, sich sofort an Ihr Kundendienstpersonal zu wenden.

Dies können Sie auf drei Arten tun:

• Fügen Sie einen Abschnitt für sofortige Hilfe hinzu
• Stellen Sie einen Link bereit, der ein neues Helpdesk-Ticket öffnet
• Erwähnen Sie die Kontaktnummer Ihres Kundensupport-Teams in der Fußzeile

Der Punkt ist, dass Ihre Käufer nicht auf Ihre Hauptseite zurückkehren müssen, um die Kontaktinformationen Ihrer Marke zu überprüfen. Zum Beispiel enthält das FAQ-Design von REI Abschnitte wie Live-Support und aktive Anrufzeiten.

Wenn ein Kunde die FAQs besucht und keine Lösung findet, weiß er, was er als Nächstes tun soll. Und die genaue Angabe von Anrufzeiten und Kontaktmöglichkeiten trägt wesentlich dazu bei, die Kunden zu beruhigen.

Machen Sie FAQs für Kunden verfügbar

Wenn Ihr FAQ-Design fertig ist, ist es Zeit zur Veröffentlichung. Und um es den Interessenten zu erleichtern, die FAQs von anderen Teilen Ihrer Website aus zu erreichen.

Die Mehrheit der Unternehmen bietet die Möglichkeit, über das Hauptmenü der Website auf FAQs zuzugreifen. Dies ermöglicht es den Nutzern, die FAQ-Seite leicht zu erreichen, wenn sie Hilfe benötigen, unabhängig davon, wo sie sich auf der Website befinden.

Zum Beispiel stellt Pretty Little Thing sicher, dass Käufer leicht auf ihre FAQ-Seite zugreifen können. Kunden können das Hauptmenü der Website und den Abschnitt am Ende jeder Webseite nutzen, um zum FAQ-Bereich zu gelangen.

Wenn Sie bereits eine Informationszentrale haben, möchten Sie vielleicht die FAQs als Teil davon einbeziehen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr FAQ-Design sehr suchmaschinenfreundlich ist und viele Phrasen enthält, die Suchanfragen verwenden könnten. Dies ermöglicht es den Nutzern, die Ihre Website besuchen, sie schnell zu finden.

Sorgen Sie für ein einfaches FAQ-Design

Sie denken vielleicht darüber nach, Ihr FAQ-Website-Design mit leuchtenden Farben, Vorlagen oder Witzen aufzupeppen.

Ein lebendiges FAQ-Design kann erfolgreich sein, abhängig von Ihrem Unternehmen und dessen Branding. Aber Käufer wollen sich nicht auf Ihrer FAQ-Website aufhalten und Spaß haben.

Im Allgemeinen ist es besser, FAQ-Seiten mit einer einfachen Struktur und einem schlichten Layout zu gestalten, das einfach zu bedienen und zu verstehen ist.

Nehmen wir zum Beispiel Mejuri's FAQ-Bereich. Er zeigt, dass eine hochwertige Informationszentrale nicht viele ausgefallene Extras benötigt. Sie sollte auch nicht dicht mit Wörtern vollgestopft sein.

Die Themen auf der linken Seite machen die Navigation zu jeder Frage sehr einfach und geordnet.

Wenn Sie auf eine Kategorie klicken, sehen Sie eine Reihe von Anfragen, die häufig von Käufern gestellt werden, auf einem hellen Hintergrund. Und wenn Sie auf eine Anfrage tippen, wird die Lösung unter der Anfrage angezeigt.

Verfolgen Sie die Effektivität von FAQs

Jetzt, da Ihr FAQ-Bereich einsatzbereit ist, werden Käufer ihn nutzen, um effektiv Antworten auf ihre häufigen Fragen zu finden. Nun müssen Sie verfolgen, wie gut Ihr FAQ-Bereich funktioniert.

Ein Beispiel dafür ist die Whatfix FAQ-Seite. Hier werden die Anfragen mithilfe von stilvollen Dropdown-Menüs in verschiedene Abschnitte eingeteilt. Sie können alle Anfragen unter einem Abschnitt sehen, indem Sie auf den entsprechenden Link klicken. Dies leitet Sie zu einer anderen Webseite weiter, auf der Sie ausführliche Antworten auf die Anfragen finden.

Außerdem befindet sich am Anfang der Webseite ein Suchfeld, das den Kunden hilft, die benötigten Daten zu finden.

Wenn Sie also analysieren möchten, wie die FAQ-Website funktioniert, können Sie damit beginnen, die Aktionen der Kunden zu überwachen. Sie können sehen, auf welche Links sie klicken, welche Schritte sie nach der Suche nach einem Wort unternehmen und ob sie erfolgreich waren, das Gesuchte zu finden.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, die CRM-Informationen zu überprüfen, die Sie ursprünglich verwendet haben, um eine FAQ-Seite digital zu gestalten. Kehren Sie zu den Themen zurück, die Sie ursprünglich ausgewählt haben, um Ihre Kundenprobleme zu unterteilen. Erkennen Sie Veränderungen zwischen den gegenwärtigen und vergangenen Szenarien? Oder steht Ihr Publikum vor denselben Problemen?

Sehen Sie einen Rückgang der Fälle, die Ihre häufigsten Anfragen betreffen? Wenn Ihre Antwort ja ist, bedeutet dies, dass Ihr FAQ-Bereich gut funktioniert.

Halten Sie es aktuell

Mit zunehmendem Wachstum Ihres Unternehmens müssen Sie Ihrer FAQ-Website weitere Details hinzufügen, um neue Anfragen abzudecken, die im Laufe der Zeit aufkommen.

Wenn Sie beispielsweise eine zusätzliche Funktion einführen, müssen Sie Ihre FAQs ändern, um Informationen zur Verwendung und Anpassung der neuen Einstellungen aufzunehmen.

Dies zeigt, dass Sie Ihre Kunden wertschätzen. Sie bieten regelmäßige Updates an, von denen Ihre Mitarbeiter wissen, wie sie diese am besten nutzen können.

Wenn Sie Inspiration brauchen, suchen Sie nicht weiter als die gut strukturierten Abschnitte des FAQ-Website-Designs der Young Book Design Awards.

Da sie jährlich Wettbewerbe veranstalten, stellen sie neuen Bewerbern über die FAQs grundlegende Informationen zur Verfügung. Dazu gehören die Richtlinien für die Teilnahme an ihrem Wettbewerb, wichtige Termine und andere technische Vorschriften.

Die Organisation veranstaltet regelmäßig Verlosungen. Daher stellt sie sicher, dass die Teilnehmer jederzeit genaue Informationen erhalten.

Abschließende Gedanken zum FAQ-Website-Design

FAQs können die Effizienz Ihrer Mitarbeiter steigern und den Verbrauchern die benötigten Informationen liefern. Eine FAQ-Website ist der Ort, an dem die dynamischen und sich entwickelnden Bedürfnisse Ihres Publikums nicht nur erfüllt, sondern regelmäßig vorhergesehen und übertroffen werden.

Daher sollte sie als eine sich ständig weiterentwickelnde Informationsbibliothek für Ihre Zielgruppe betrachtet werden. Nutzen Sie diesen Artikel, um einen FAQ-Bereich für Sie zu erstellen, der Ihren Kunden genau die Antworten liefert, die sie benötigen.

Wenn Sie noch mehr Zeit sparen möchten, sollten Sie für Ihre FAQ-Designanforderungen das Heroic FAQs Plugin in Betracht ziehen. Es kümmert sich um alle Aspekte des FAQ-Designs mit einem professionellen und anpassbaren Layout. Sobald Sie Ihre Fragen und Antworten über einen benutzerfreundlichen Editor eingegeben haben, sind Sie startklar.