Die 4 besten Chatbot-Tools für Kundenbetreuung und Service

Suchen Sie ein Chatbot-Tool für den Kundenservice, um Ihren Besuchern/Kunden Unterstützung zu bieten?

Hier bei HeroThemes geht es uns darum, Wege zu finden, den Menschen die Last des Kundensupports abzunehmen. Eine unserer bevorzugten Möglichkeiten dafür ist Ihre eigene Wissensdatenbank, aber auch Chatbots bieten eine weitere Möglichkeit, den Kunden zu entlasten. Sie können sogar beides kombinieren und Ihren Kundenservice-Chatbot nutzen, um Menschen zu relevanten Artikeln in der Wissensdatenbank zu leiten.

Dank neuer Dienste ist die Erstellung eines Chatbots heute einfacher als je zuvor, selbst wenn Sie noch nie in Ihrem Leben eine Zeile Code geschrieben haben.

Wir haben vier der besten Chatbot-Tools für den Kundenservice zusammengestellt, um Ihnen den Einstieg in die Arbeit mit Ihrem eigenen Chatbot zu erleichtern.

Die Preise für diese Dienste reichen von kostenlos über 50 Dollar pro Monat bis hin zu noch höheren Beträgen. Kommen wir gleich zu den Tools...

1. ChatBot

ChatBot ist ein Kundensupport-Chatbot-Tool von LiveChat, einem der Teilnehmer an unserer Liste der besten Live-Chat-WordPress-Plugins.

ChatBot hat nicht nur einen außergewöhnlich kreativen Namen, sondern wurde speziell dafür entwickelt, Ihnen bei der Automatisierung Ihres Kundendienstes zu helfen.

Wesentliche Merkmale

• Keine Programmierung erforderlich - Sie können Chatverläufe über eine nichttechnische Schnittstelle erstellen.
• Mehrere Interaktionen - z. B. können Sie Textantworten, Schaltflächen, Bilder usw. bereitstellen.
• Integrationen von Drittanbietern - Verbindung zu Facebook, Slack, LiveChat und mehr
• Konvertierungsarchive - Sie können den Chatverlauf Ihres Bots einsehen und bei Bedarf manuell nachfassen.
• Spezieller KI-Trainingsbereich - hier können Sie Ihren Bot auf der Grundlage echter Interaktionen mit Kunden verbessern

Wie Sie Ihren Bot erstellen

Um Ihren Bot zu erstellen, erstellen Sie verschiedene "Geschichten", die im Grunde genommen Gesprächsszenarien sind.

Sie bauen Ihre Geschichte mithilfe von Wenn-Dann-Abläufen auf. Und für jeden Schritt können Sie mithilfe der Optionen auf der linken Seite benutzerdefinierte Chatbot-Nachrichten und -Aktionen eingeben.

Mit der Option Schnellantworten können Sie Ihre Kunden zum Beispiel auf die Antwort klicken lassen, die ihrer Situation entspricht:

Es gibt definitiv eine Lernkurve. Aber wenn Sie erst einmal den Dreh raus haben, können Sie im Handumdrehen Chatbots erstellen.

Hier ist ein Beispiel für den Beginn der Sequenz in Aktion:

ChatBot-Preisgestaltung

ChatBot bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion an, für die keine Kreditkarte erforderlich ist.

Danach beginnen die kostenpflichtigen Pläne bei 50 US-Dollar pro Monat für bis zu 1.000 Konversationen und unbegrenzte Bots. Danach zahlen Sie nur noch einen Penny (0,01 $) für jede zusätzliche Konversation, die Ihr Bot mit Kunden führt.

2. Botsify

Botsify ist ein weiteres benutzerfreundliches Chatbot-Tool für den Kundenservice, das Sie ohne besondere technische Kenntnisse einsetzen können.

Botsify ist eine gute, einfache Option, obwohl es nicht ganz so viel Flexibilität/Intelligenz bietet wie ChatBot.

Wesentliche Merkmale

• Integrationen für Slack, Facebook und andere
• Mit der Funktion "Menschliche Übernahme" kann ein Mensch einspringen, wenn der Bot die Antwort nicht weiß.
• Nutzung von Gesprächen zur Sammlung von Informationen anstelle von Standardformularen
• Sehr einfaches Setup-Interface - das einfachste von allen Tools auf dieser Liste

Wie Sie Ihren Bot erstellen

Während des Anmeldevorgangs lässt Botsify Sie die häufigsten Fragen und Antworten für Ihr Unternehmen hinzufügen:

Dann können Sie Ihren Chatbot anpassen und ihn testen. Beachten Sie, dass Botsify in der Lage ist, die richtige Antwort zu geben, obwohl ich die Frage ein wenig anders formuliert habe:

Wenn Sie mit Ihrem Bot zufrieden sind, können Sie ihn auf Ihrer Website veröffentlichen.

Auch hier haben Sie nicht so viel Flexibilität für die Arten von Antworten/Interaktionen wie bei ChatBot, aber Botsify hat auch einen viel einfacheren Einrichtungsprozess.

Botsify Preisgestaltung

Botsify bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase.

Danach beginnen die kostenpflichtigen Pläne bei 50 US-Dollar pro Monat für bis zu 10 Chatbots und 30.000 einzelne Nutzer. Es gibt auch einen $300 pro Monat Plan, der unbegrenzte Nutzung bietet, sowie kostenlose Chatbot-Entwicklungshilfe durch das Botsify-Team.

3. Ada

Ada bietet auf Unternehmen ausgerichtete Chatbot-Funktionen für den Kundendienst. Es handelt sich um einen dieser "Demo"-Dienste und nicht um einen Dienst mit öffentlichen Preisen, für den man sich einfach anmelden kann, also erwarten Sie nicht, dass er billig ist.

Wenn Sie jedoch über das nötige Budget verfügen, bietet Ada einen menschenfreundlichen Chatbot-Builder mit vielen fortschrittlichen Funktionen, z. B. der Möglichkeit, Variablen zu speichern und einzufügen, die für jeden Kunden individuell sind.

Wesentliche Merkmale

1. Menschenfreundlicher Chat-Flow-Builder
2. Multimediale Antworten mit der Möglichkeit, Bilder, GIFs, Videos, Links usw. einzufügen.
3. Sammeln und Speichern von Kundeninformationen per Chat
4. Dynamisches Einfügen von Kundeninformationen in den Chat mithilfe von Variablen
5. Geben Sie den Kunden vorgefertigte Antworten, um ihnen die Orientierung zu erleichtern.
6. Integration mit einer Vielzahl von Plattformen, einschließlich Facebook Messenger und Twilio, sowie mit verschiedenen WordPress-Helpdesk-Lösungen
7. Bei Bedarf Weiterleitung von Kunden an menschliche Chat-Agenten

Wie Sie Ihren Bot erstellen

Um Ihren Bot zu erstellen, bietet Ihnen Ada eine einfache Schnittstelle. Sie können Antworten, Aktionen und Variablen einfügen, ohne dass Sie über besondere technische Kenntnisse verfügen müssen:

Hier sehen Sie ein Beispiel dafür, wie der Chatbot für den Kundendienst tatsächlich aussieht:

Ada Preisgestaltung

Sie müssen sich für eine Demo anmelden und mit dem Vertrieb sprechen, um Informationen über die Preise zu erhalten.

4. IBM Watson Assistent

IBM Watson Assistant ist die erste Option auf dieser Liste, die über ein eigenes WordPress-Plugin verfügt, obwohl die anderen Tools sicherlich in Ihre WordPress-Website integriert werden können. Es ist auch die erste Option, die Sie kostenlos nutzen können(über eine kostenlose Testversion hinaus), was ein weiterer Bonus ist.

Dieses gleichnamige Plugin nutzt den Cloud-basierten IBM Watson Assistant, um Ihnen zu helfen, einen Chatbot zu trainieren, der häufig gestellte Fragen beantwortet und Menschen bei der Navigation auf Ihrer Website hilft.

Wesentliche Merkmale

• Erstellen Sie KI-Chatbots mit der IBM Cloud
• Kein Programmieren erforderlich - Erstellen Sie Ihre Chatbots mit einer menschenfreundlichen Schnittstelle
• Fügen Sie Bilder und anklickbare Antworten in Ihren Chat ein
• Direktes Hinzufügen zu WordPress über ein offizielles Plugin
• Steuern Sie, auf welchen WordPress-Seiten Ihr Chatbot aktiv ist
• Chats bei Bedarf an einen menschlichen Agenten eskalieren

Wie Sie Ihren Bot erstellen

Um einen Chatbot für Ihren Kundenservice zu erstellen, müssen Sie sich für ein kostenloses IBM Cloud Lite-Konto anmelden.

Dann erstellen Sie "Fertigkeiten" und setzen sie mit "Assistenten" ein.

Wenn Sie einen "Skill" erstellen, fügen Sie verschiedene "Intents" hinzu, um Ihren Assistenten auf der Grundlage von Kundenaussagen zu schulen.

Dann können Sie "Dialoge" hinzufügen, um zu steuern, wie Ihr Chatbot reagiert:

Die Lernkurve ist definitiv etwas höher als bei einigen anderen Chatbots. Aber wenn man erst einmal den Dreh raus hat, hat man eine Menge Flexibilität.

Es gibt auch einen kostenlosen Kurs, der Ihnen den Einstieg erleichtern soll, wenn Sie sich überfordert fühlen, alles selbst herauszufinden.

IBM Watson Assistant Preisgestaltung

IBM Watson Assistant ist für bis zu 10.000 Nachrichten pro Monat kostenlos. Danach zahlen Sie nur noch für die von Ihnen genutzten Nachrichten. Der aktuelle Preis beträgt nur 0,0025 USD/Nachricht nach den ersten 10.000 kostenlosen Nachrichten.

Welcher Chatbot für den Kundensupport ist der richtige für Sie?

Nun zum wichtigen Teil - welcher Chatbot-Service für den Kundensupport ist der richtige für Sie?

Fangen wir ganz am Anfang an...

Wenn Sie nur über ein kleines Budget verfügen, ist IBM Watson Assistant der einzige Chatbot, der eine kostenlose Stufe für die laufende Nutzung anbietet. Die Einrichtung des Chatbots ist zwar etwas gewöhnungsbedürftig, aber wenn man erst einmal den Dreh raus hat, ist er ziemlich leistungsfähig, und der kostenlose Kurs kann Ihnen helfen, Ihr Wissen zu erweitern.

Außerdem lässt es sich dank eines speziellen Plugins leicht in WordPress integrieren.

Auf der nächsthöheren Stufe befinden sich ChatBot und Botsify, die beide eine 14-tägige kostenlose Testversion anbieten und danach 50 US-Dollar pro Monat kosten. Von den beiden bietet Ihnen ChatBot mehr Flexibilität bei der Strukturierung Ihres Chatbots, während Botsify etwas einfacher einzurichten und zu nutzen ist.

Wenn Sie schließlich ein Tool für Unternehmen suchen, ist Ada ein sehr leistungsfähiges Tool, das die Integration von Kundendaten in Ihre Konversationen erleichtert.

Und denken Sie daran, dass Sie nicht alles auf Ihren Kundenservice-Chatbot übertragen müssen! Die Einrichtung einer Wissensdatenbank ist eine weitere großartige Möglichkeit, Ihren Kunden zu helfen, ohne die Zeit eines echten Menschen in Anspruch zu nehmen.