Wie man eine Gebrauchsanweisung schreibt - Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Beispielen

Wenn sie mit einem Problem konfrontiert werden, suchen die meisten Kunden als erstes im Internet.

Aber leider investieren viele Unternehmen nicht viel in die Erstellung von Selbsthilfekanälen (Bedienungsanleitungen). Dies führt zu einer überwältigenden Anzahl von Support-Tickets und zusätzlichen Kosten.

In manchen Fällen werden Produkte nur mit einer physischen Bedienungsanleitung geliefert. Und wir alle wissen, was mit all diesen Bedienungsanleitungen passiert (sie werden weggeworfen oder ignoriert, wenn wir sie sehen).

Eine Studie des Meinungsforschungsinstituts Statista ergab, dass 88 % der¹ der Nutzer wollen, dass Unternehmen eine Online-Selbsthilfefunktion anbieten.

Um Ihre Selbsthilfekanäle zu verbessern, sollten Sie zunächst damit beginnen, Ihre Anleitungen online zu stellen, und sie im Laufe der Zeit verbessern.

In diesem Leitfaden haben wir ausführlich beschrieben, wie Sie Bedienungsanleitungen erstellen oder verfassen können, die Ihnen helfen, Ihre Kundenerfahrung zu verbessern und die hohen Supportkosten zu senken.

Fangen wir an!

Was ist eine Gebrauchsanweisung?

Eine Bedienungsanleitung, auch Benutzerhandbuch oder Benutzerhandbuch genannt, ist ein wichtiges Dokument, das technologisches, technisches, wissenschaftliches oder anderes technisches Wissen vermittelt, um Kunden bei der Verwendung eines Produkts, einer Ausrüstung oder einer Lösung zu unterstützen.

Jedes Mal, wenn ich das Wort "Gebrauchsanweisung" höre, kommen mir Bilder von verschiedenen Anleitungen in den Sinn, die beschreiben, wie man Geräte bedient, Möbel zusammenbaut, Hardware repariert und Maschinen regelmäßig instand hält.

Beispiel einer IKEA-Bedienungsanleitung, in der die genauen Schritte zum Zusammenbau eines Stuhls gezeigt werden.

Nahezu jedes Produkt, egal ob physisch oder digital, wird mit einem Benutzerhandbuch geliefert, damit sich die Kunden schnell mit ihm vertraut machen können. Das Handbuch enthält umfassende Informationen über Prozesse, Benchmarks, Regeln, allgemeine Probleme und Funktionen.

Warum ist eine Gebrauchsanweisung wichtig?

Eine gut geschriebene Betriebsanleitung ist ein zentraler Bestandteil der Produktentwicklung und wirkt sich direkt auf die Kundenzufriedenheit aus. Manchmal ist sie auch erforderlich, damit ein Unternehmen die gesetzlichen Anforderungen erfüllen kann.

Diese Dokumente gehören zu den häufigsten und wichtigsten Bestandteilen der technischen Kommunikation. Wenn Sie ein Gerät oder ein Produkt kaufen, wird in der Regel eine Bedienungsanleitung mitgeliefert.

Einige weitere Gründe sind:

1. Sicherheit: Die Gebrauchsanweisung hilft dem Benutzer, das Produkt sicher zu benutzen, ohne sich selbst zu verletzen oder das Produkt zu beschädigen.
2. Geringere Kosten: Durch die Verringerung der Anzahl der Tickets wird die Belastung des Kundensupportteams reduziert. Die Kunden können ihre Probleme selbst lösen.
3. Verbessertes Benutzererlebnis: Eine gut geschriebene Bedienungsanleitung trägt zur Verbesserung der Kundenerfahrung und -zufriedenheit bei.
4. Einhaltung der Vorschriften: In einigen Fällen sind Bedienungsanleitungen erforderlich, um gesetzliche Vorschriften einzuhalten. Zum Beispiel in der Pharmaindustrie und im Gesundheitswesen.

Welche Arten von Bedienungsanleitungen gibt es?

Bedienungsanleitungen sind Teil von Produkt-/Benutzerhandbüchern oder Selbsthilfekanälen, die sich auf klare Anweisungen konzentrieren.

Es kann auf verschiedene Weise verwendet werden, unter anderem:

Produkt-/Benutzerhandbücher: Ein Benutzerhandbuch enthält die wichtigsten Schritte, die den Kunden zeigen, wie ein Produkt zusammengebaut/installiert wird, wie es funktioniert und wie man es am besten nutzt. Wir haben einen vollständigen Leitfaden zum Benutzerhandbuch, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten.

Schulungshandbücher: Ein Schulungshandbuch ist eine Reihe von Leitlinien, die erklären, wie eine Aufgabe, ein Verfahren oder ein Auftrag auszuführen ist.

Service-/Wartungshandbücher: Ein Wartungshandbuch ist eine Sammlung von Anweisungen für Kunden zur Wartung eines bestimmten Geräts in verschiedenen Phasen seiner Lebensdauer.

Betriebshandbücher: Ein Betriebshandbuch ist ein Handbuch, das das Wissen Ihres Unternehmens über Berufsbezeichnungen, Aufgaben und Abläufe enthält.

Handbücher für Richtlinien und Verfahren: In Richtlinien und Verfahrensanweisungen werden die Protokolle, Prozesse und Standardverfahren einer Organisation festgehalten.

Standardarbeitsanweisungen (SOPs): Eine Standardarbeitsanweisung bietet den Mitarbeitern eines Unternehmens eine klare Anleitung zu den Schritten eines Standardarbeitsablaufs.

Wie man eine Bedienungsanleitung schreibt

Eine wirksame Gebrauchsanweisung bietet den Kunden schnelle und ausführliche Lösungen für die Fragen, die sie zu Ihrem Produkt haben.

Nach den neuesten Untersuchungen von Wyzowl haben 80% der² der Kunden Anwendungen oder Programme deinstallieren, wenn sie nicht verstehen, wie sie zu bedienen sind. Außerdem geben 55 % der Käufer ein Produkt zurück oder fordern ihr Geld aus demselben Grund zurück.

Hier erfahren Sie, wie Sie Bedienungsanleitungen schreiben können, die Ihren Kunden tatsächlich helfen und den Umsatz steigern.

1. Legen Sie das Ziel Ihres Handbuchs fest

Legen Sie ein klares Ziel fest, um den geeigneten Inhalt und das Design für Ihre Bedienungsanleitung zu bestimmen. Finden Sie heraus, welches Ergebnis die Benutzer mit der Anleitung erreichen würden.

Um mit dem Schreiben eines praktischen Handbuchs zu beginnen, brauchen Sie ein konkretes Ziel. Jedes Benutzerhandbuch soll eine Lösung für das Anliegen eines Kunden bieten. Sie müssen dieses Problem identifizieren, um ein wirklich nützliches Benutzerhandbuch zu erstellen und das Problem zu lösen.

Im Allgemeinen besteht das Ziel einer Gebrauchsanweisung darin, Menschen durch einen Prozess zu führen, der es ihnen ermöglicht, eine Aufgabe zu erledigen.

Außerdem soll jedes Benutzerhandbuch ein bestimmtes Ergebnis haben. Wenn Sie das herausfinden, können Sie Material und Layout klüger wählen.

2. Planung und Zusammenstellung des Inhalts Ihres Handbuchs

Sammeln Sie alle notwendigen Informationen. Klären Sie, was Sie in Ihrer Betriebsanleitung behandeln wollen, um zu vermeiden, dass die Leser mit Informationen überhäuft werden und Verwirrung stiften.

Um eine produktive Gebrauchsanweisung zu erstellen, ist es wichtig, dass Sie sich im Klaren darüber sind, welche Art von Informationen Sie darin unterbringen wollen.

Sie sollten sich darüber im Klaren sein, welche Themen Sie in Ihr Benutzerhandbuch aufnehmen wollen, um den Leser nicht mit zu viel Wissen zu überfordern.

Sammeln Sie alle wichtigen Materialien, Checklisten und Verfahren und integrieren Sie sie. Vergewissern Sie sich, dass Sie jeden Aspekt im Detail abdecken und über alle Ressourcen verfügen, die Sie für die Abfassung des Handbuchs benötigen.

Der Schnellkochtopf und die Heißluftfritteuse von Sharkninja beispielsweise verfügen über eine äußerst praktische Bedienungsanleitung, die den Kunden nicht nur bei der Installation helfen soll. Es enthält Kochanleitungen und detaillierte Informationen zu vielen Rezepten, damit die Benutzer das Produkt optimal nutzen können.

3. Berücksichtigen Sie Ihr Publikum

Erstellen Sie eine Benutzer-Persona, um sich in deren Perspektive hineinzuversetzen und festzulegen, was in das Handbuch aufgenommen werden soll.

Sie können damit beginnen, ihre Eigenschaften, Wünsche und Probleme zu ermitteln. Dies wird Ihnen helfen, das Wissen Ihrer Leser über das Thema zu verstehen, die Art und Weise, wie sie mit Ihrem Produkt interagieren, ihre allgemeine Offenheit, neues Wissen zu erfassen, und ihre Art, Informationen aufzunehmen.

Wie ein Erwachsener Anweisungen befolgen kann, unterscheidet sich zum Beispiel sehr von dem, was ein Kind tun kann.

Eine textlastige Anleitung eignet sich definitiv nicht für Spielzeug, das selbst zusammengebaut werden muss.

Beispiel für eine Anleitung zum Zusammenbau eines Gorilla-Spielzeugs, Quelle: CreativeBloq

Die Identifizierung Ihrer Leser hilft auch bei der Entscheidung über den Umfang und die Präsentation der Informationen, die in der Bedienungsanleitung enthalten sein sollen.

4. Klartext verwenden

Verwenden Sie klare, einfache Worte und vermeiden Sie komplexe Sprache. Schreiben Sie kurze Sätze, und wenn Sie einen Fachbegriff verwenden, definieren Sie ihn oder fügen Sie einen Link zum Glossar ein(Erfahren Sie, wie Sie ein Glossar mit WordPress erstellen).

Ihr Inhalt muss einfach, klar und leicht verständlich sein.

Schauen Sie sich zum Beispiel dieses Benutzerhandbuch mit einfachen Anweisungen an, die im aktiven Sprachgebrauch geschrieben sind.

Bildquelle: Instrktiv

5. Anreicherung mit Bildmaterial

Fügen Sie visuelle Elemente (z. B. Bilder und Videos) zu Ihren Inhalten hinzu, anstatt sie nur mit Text zu füllen. Dadurch wird die Aufmerksamkeit der Nutzer geweckt und das Engagement erhöht.

Laut einer Studie von TechSmith ist die Mehrheit der Menschen (83 %)³ das Ansehen von Videos dem Lesen von Anleitungen oder Wissensdatenbankmaterial vor.

Um ehrlich zu sein, sind Benutzerhandbücher nicht immer interessant. Sie können eine Menge schriftlicher Inhalte enthalten, die die Aufmerksamkeit des Lesers nicht fesseln.

Andererseits ist die Verwendung von Videoclips und Fotos für die Vermittlung von Informationen effektiver als die ausschließliche Verwendung von schriftlichem Material.

Zurück zum Beispiel mit der IKEA-Bedienungsanleitung. Sie enthält nicht einmal eine einzige Zeile Text für die Benutzer. Und doch ist sie sehr präzise und nützlich.

Wenn Sie keine Grafiken einbinden, wird Ihre Bedienungsanleitung zu einer überwältigenden Textwand, ohne ein Element, das sie gliedert oder die Kunden anspricht.

Die Einbindung von Videos und Bildern in Ihr digitales Benutzerhandbuch kann eine hervorragende Methode sein, um die Interaktion zwischen den Benutzern zu erhöhen und ihnen erfolgreich zu helfen.

Ich empfehle Ihnen dringend, bildbasierte Bedienungsanleitungen zu erstellen (ähnlich dem IKEA-Beispiel), wenn Sie physische Produkte verkaufen und das Produkt nur für einen begrenzten Zeitraum bestimmt ist.

6. Fachexperten einbeziehen

Das Schreiben einer nützlichen Bedienungsanleitung ist eine anspruchsvolle Aufgabe, die Sie nicht auf die leichte Schulter nehmen dürfen. Die Benutzer Ihres Produkts erwarten von Ihnen Unterstützung, da sie auf das in der Bedienungsanleitung vermittelte Wissen angewiesen sind.

Eine wirksame Strategie, um zu vermeiden, dass wesentliche Details übersehen oder ungenau wiedergegeben werden, besteht darin, die Hilfe von Experten wie Produktmanagern und Ingenieuren in Anspruch zu nehmen.

Sie können Ihre Kollegen zusammentrommeln und im Team an dem Handbuch arbeiten.

Sie können Ihre Handbücher von verschiedenen Gruppen prüfen lassen, von Entwicklern/Ingenieuren bis hin zu Designern und Endverbrauchern.

7. Styling-Bedienungsanleitungen

Bedienungsanleitungen sind keine Märchenbücher, sondern praktische Schritte zur Verwendung Ihres Produkts oder zur Lösung eines Problems, wenn es auftritt.

Niemand studiert ein Benutzerhandbuch von Anfang bis Ende, sondern eher in Abschnitten. Die Käufer wollen die Abschnitte sofort überfliegen, um die benötigten Informationen zu erhalten.

Achten Sie also darauf, dass Ihre Inhalte überschaubar und leicht zu verstehen sind.

1. Unterteilen Sie Ihr Handbuch in verschiedene Abschnitte mit Überschriften und Zwischenüberschriften.
2. Verwenden Sie Listen für die einzelnen Schritte.
3. Verwenden Sie visuelle Elemente oder Bausteine, um wichtige Informationen hervorzuheben.
4. Wenn Ihr Leitfaden sehr lang ist, sollten Sie ein Inhaltsverzeichnis beifügen.

Eine gute Möglichkeit, eine ähnliche Struktur in all Ihren Handbüchern beizubehalten, ist die Erstellung einer Sammlung von Vorlagen (z. B. Vorlagen für Wissensdatenbankartikel).

Ihre Vorlagen müssen übersichtlich sein, einen reibungslosen Ablauf haben und die für jede Art von Handbuch erforderlichen Elemente enthalten. Eine Vorlage kann zum Beispiel aus folgenden Elementen bestehen:

• Platz für einen einleitenden Absatz
• Überschriften und Zwischenüberschriften
• Eine Reihe von Aktionen in der richtigen Reihenfolge
• Vorsichtsmaßnahmen und Warnungen
• Platzhalter für abschließende Gedanken

Für Online-Bedienungsanleitungen verwenden wir in der Regel die folgende Vorlage und empfehlen sie.

Wie man Bedienungsanleitungen online hostet

Wenn Sie die Bedienungsanleitungen online bereitstellen, können die Kunden sie leicht finden.

Und Sie können es weiter verbessern, indem Sie eine Suchleiste hinzufügen, Echtzeit-Feedback sammeln, SEO-Optimierung, und gleichzeitig können Sie auch andere Produkte upselling.

Wir schreiben das Jahr 2025, die Erstellung und Verwaltung von Websites ist heute ein Kinderspiel. Und genau darum geht es in diesem Abschnitt.

1. Eine WordPress-Website erstellen

Es wird empfohlen, eine WordPress-Website zu erstellen oder ein anderes Content-Management-System (CMS) für Ihren Selbsthilfekanal zu verwenden.

Es wird Ihre Arbeit bei der Verwaltung von Inhalten/Websites erheblich erleichtern.

Wir empfehlen Kinsta, da sie sehr zuverlässige verwaltete WordPress-Dienste anbieten (und wir sie auch selbst nutzen).

Erwerben Sie einen Plan, der Ihren Bedürfnissen entspricht, folgen Sie dem Prozess, und sobald Sie im Dashboard sind, können Sie von dort aus eine WordPress-Website erstellen.

2. Ein Portal für Handbücher erstellen

Mit WordPress können Sie sofort mit der Veröffentlichung Ihrer Inhalte beginnen, aber es wird dringend empfohlen, ein Plugin für Wissensdatenbanken/Dokumentationen zu verwenden.

Sie bietet Ihnen eine Vielzahl von Möglichkeiten. Zum Beispiel:

1. Gestaltungsfreiheit mit vorgefertigten Blöcken, Elementen und Anpassungsmöglichkeiten
2. Verbesserte Suchleiste
3. Benutzerzugangskontrolle
4. Bessere Optimierung für Suchmaschinen
5. Feedback-System
6. Berichte und Analysen

Wir empfehlen Heroic Knowledge Base, das Sie hier erwerben können.

Sobald Sie eine Plugin-Datei erstellt haben:

1. Zugang WordPress Dashboard durch Hinzufügen von /wp-admin an das Ende der URL Ihrer Website an.
2. Klicken Sie auf Plugins → Neues Plugin hinzufügen.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Plugin hochladen.
4. Wählen Sie eine heruntergeladene Plugin-Datei.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt installieren.
6. Aktivieren Sie nach der Installation das Plugin.

Folgen Sie dem Einrichtungsassistenten, um die Demoseite und die Einstellungen zu importieren. Sie können den Einrichtungsassistenten über den Abschnitt "Plugins" aufrufen, falls Sie ihn während des Installationsvorgangs verpasst haben.

Ihr Portal für Handbücher ist fertig und kann über das Frontend unter yourdomain.com/knowledge-base/ aufgerufen werden.

3. Veröffentlichen Sie Ihre Bedienungsanleitungen

Nachdem Sie nun ein Heroic KB Plugin installiert haben, können Sie mit der Veröffentlichung Ihrer Handbücher beginnen.

Sie können Handbücher über WordPress Dashboard → Heroic KB → Neuen Artikel hinzufügen hinzufügen .

WordPress verfügt über einen umfangreichen Seiteneditor (bekannt als Block-Editor), mit dem Sie tolle Layouts und Seiten erstellen können.

Außerdem erhalten Sie die zusätzlichen Blöcke aus dem Heroic KB Plugin. Wie z.B. Inhaltsverzeichnis, FAQs und Blöcke zum Hervorheben wichtiger Dinge.

Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Speichern , um Ihren Inhalt zu veröffentlichen.

Standardmäßig sehen Ihre Leitfäden auf der Vorderseite großartig aus, die Sie nach Ihrem Geschmack oder Ihrem Markenstil anpassen können.

4. Anpassen Ihres Portaldesigns

Wie ich bereits sagte, erhalten Sie mit Heroic KB eine Vielzahl von Optionen, um das Portal für Handbücher anzupassen.

Die Anpassungseinstellungen können über WordPress → Heroic KB → Einstellungen verwaltet werden.

Sie erhalten Anpassungsoptionen wie z. B.:

1. Farbeinstellungen zum Ändern der Farbe Ihres Portals
2. Option zum Ändern des Standard-Slugs des Portals (von Wissensdatenbank zu einem beliebigen Slug)
3. Einstellungen für die Seitenleiste zur Verwaltung des Layouts
4. Seitenoptionen zur Verwaltung von Breadcrumbs, Feedback-System
5. Beschränken Sie den Zugang zum internen Portal oder verbergen Sie bestimmte Inhalte hinter dem Login

Außerdem können Sie ein Know-All-Theme installieren, um weitere Anpassungsoptionen wie Typografie und Layouts zu erhalten. Dieses Theme ist beim Kauf von Heroic KB kostenlos erhältlich und ich empfehle Ihnen, es zu installieren.

5. SEO-/Suchmaschinenfreundlich gestalten

In diesem Leitfaden habe ich viel über SEO (Suchmaschinenoptimierung) geschrieben. Es ist nicht so kompliziert, wie es klingt.

Wenn Sie WordPress und Systeme wie Heroic KB verwenden, müssen Sie nur ein paar Minuten aufwenden, um ein SEO-Plugin wie All in One SEO oder Yoast SEO zu installieren.

SEO ist hart und umkämpft, wenn es um das Ranking allgemeiner Begriffe geht (z. B. "Wie baue ich ein Möbelstück?"), aber für markenbezogene Begriffe erhalten Sie eine Freikarte (z. B. "Wie baue ich einen IKEA1250-Tisch?").

Abgesehen von der Installation eines SEO-Plugins gibt es einige Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihre Bedienungsanleitungen durchsuchbar und leicht navigierbar zu machen:

Verwenden Sie beschreibende Titel anstelle von Standardüberschriften - Detaillierte Überschriften vermitteln den Nutzern das Hauptkonzept eines Abschnitts und ermöglichen es ihnen, die benötigten Informationen zu finden.

Stellen Sie ein Suchfeld zur Verfügung - Um sicherzustellen, dass Ihre Benutzer das benötigte Material leicht nachschlagen können, sollten Sie vorzugsweise ein leicht zugängliches Suchfeld anbieten. Es sollte auch in der Lage sein, die richtigen Artikel auf der Grundlage der von Ihren Besuchern eingegebenen Wörter zu erraten und die Überschriften sowie den Text Ihrer Handbücher zu durchsuchen.

Fügen Sie ein Inhaltsverzeichnis ein - Wenn Ihr Benutzerhandbuch lang ist oder viel Inhalt hat, steigt die Bedeutung eines Inhaltsverzeichnisses drastisch an. Es ermöglicht den Benutzern, einen bestimmten Abschnitt schnell zu finden und zu erreichen.

Heroic KB erstellt ein automatisches Inhaltsverzeichnis unter Verwendung der Überschriften Ihres Benutzerhandbuchs.

Und nicht nur das. Die robuste Suchfunktion ermöglicht es Ihnen, mühelos nach Lösungen für Ihre Probleme zu suchen. Und die Suchleiste zeigt schnell passende Artikel an, während die Nutzer eine Anfrage eingeben.

6. Leistungsüberwachung und Management

Nachdem Sie Ihre Benutzerhandbücher erstellt haben, ist es wichtig, zu testen, ob sie für Kunden, die noch keine Erfahrung mit Ihrem Produkt haben, effektiv sind.

Versuchen Sie dazu, das Benutzerhandbuch mit Erstkunden zu bewerten und zu sehen, wie sie das Handbuch für das Produkt verwenden.

Notieren Sie die Bereiche in Ihrer Bedienungsanleitung, in denen die Leser auf Schwierigkeiten stoßen, und nehmen Sie auf der Grundlage ihrer Rückmeldungen Änderungen vor. Ihr Benutzerhandbuch sollte die Leser in die Lage versetzen, es ohne zusätzliche Hilfe zu benutzen.

Wenn dies nicht möglich ist, bietet Heroic KB ein integriertes System zur Überwachung verschiedener Metriken.

Stellen Sie sich Folgendes vor: Wie wäre es, wenn Sie überwachen könnten, wie lange die Benutzer auf den Bedienungsanleitungen verweilen, wie oft sie gelesen werden und ob sie überhaupt einmal angesehen werden?

So können Sie feststellen, ob die Kunden die bereitgestellten Support-Inhalte auch wirklich angesehen haben.

Heroic KB ermöglicht es Ihnen, das Engagement Ihrer Führer zu überwachen, und liefert unglaubliche Daten, die Sie zur Verbesserung Ihrer Handbücher nutzen können.

Abgesehen davon, dass Sie Einblicke in die Nutzungsdaten Ihrer Bedienungsanleitungen erhalten, ist es auch wichtig, direktes Feedback von Kunden einzuholen.

Heroic KB ermöglicht es Ihnen auch, Besucher-Feedback zu sammeln.

Die Nutzer können eine Anleitung hoch- oder runterstufen und ihre Gründe dafür angeben. So können Sie Ihre Benutzerhandbücher effektiv verbessern.

Beispiele für Bedienungsanleitungen und was man von ihnen lernen kann

Verbessern Sie das Erscheinungsbild Ihrer Bedienungsanleitungen, indem Sie verschiedene Aspekte wie Struktur, Typografie, Farben und Markenelemente anpassen.

Schauen Sie sich zum Beispiel diese Elvie-Bedienungsanleitung an, die durch elegante Schriftarten, beruhigende Farben und moderne Grafiken besticht.

Neben der Platzierung des Bildmaterials sollten Sie sich auch Gedanken über das Aussehen und die Atmosphäre Ihres Dokuments machen.

Die Art der Struktur, die Reihenfolge des Materials, die Textgröße, die Schriftart, die Farben und die Überschriften bestimmen das Gesamterscheinungsbild Ihres Handbuchs. Diese Komponenten sollten das Handbuch für die Leser visuell ansprechend machen.

Heroic KB können Sie zum Beispiel Bedienungsanleitungen erstellen, die von Anfang an beeindruckend sind. Die Informationszentrale bietet ein fortschrittliches Erscheinungsbild, das Ihren Handbüchern ein ausgefeiltes Erscheinungsbild verleiht.

Und wenn Sie Ihre Handbücher mit der Markenpersönlichkeit Ihres Unternehmens in Einklang bringen möchten, gibt es unter Heroic KB mehrere Einstellungsmöglichkeiten, die dies ermöglichen.

Wir haben im Laufe des Tutorials bereits einige weitere Beispiele behandelt, von den bildlastigen Tutorials von IKEA bis hin zum Schreiben von Wegbeschreibungen im aktiven Satz.

Häufig gestellte Fragen zu Bedienungsanleitungen

Hier finden Sie die Antworten auf einige häufig gestellte Fragen im Zusammenhang mit Bedienungsanleitungen.

Welche Informationen sollten in einer Betriebsanleitung enthalten sein?

Bedienungsanleitungen enthalten in der Regel Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Diagramme und Abbildungen, die erklären, wie das Produkt zusammengebaut, bedient oder gewartet wird. Sie können auch Sicherheitsvorkehrungen, Tipps zur Fehlerbehebung und Garantieinformationen enthalten.

Welche Formate hat eine Gebrauchsanweisung?

Bedienungsanleitungen gibt es in verschiedenen Formaten, je nach Art des Produkts und der Zielgruppe, für die sie bestimmt sind. Hier sind einige gängige Formate:

• Gedruckte Handbücher: Dies sind physische Dokumente, die mit dem Produkt geliefert werden, in der Regel in Form eines Heftes.
• PDF-Handbücher: Dies sind digitale Versionen von gedruckten Handbüchern, die von der Website des Herstellers heruntergeladen werden können. (unser Leitfaden zum Einbetten von PDFs in WordPress-Websites)
• Online-Handbücher: Dies sind Handbücher, die auf der Website des Herstellers gehostet werden und über einen Webbrowser abgerufen werden können.
• Mobile Apps: Einige Produkte werden mit einer Begleit-App geliefert, die Bedienungsanleitungen, Tutorials und andere hilfreiche Ressourcen enthält.

Zusammenfassend: Erste Schritte mit Bedienungsanleitungen

Wie Sie sehen, ist eine Gebrauchsanweisung ein unverzichtbarer Bestandteil Ihres Kundensupports. Sie spielt eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, den Benutzern den Sinn Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu vermitteln.

Es mag zwar etwas Zeit und Mühe kosten, eine ordentliche Bedienungsanleitung zu verfassen, aber das Ergebnis ist es allemal wert. Und Sie sollten sich auch darum bemühen, den Kunden die Suche zu erleichtern.

Hier kann eine Kombination aus WordPress und Heroic KB wirklich helfen, die Dinge zu beschleunigen. Mit Heroic KBkönnen Sie nicht nur sofort schöne und professionelle Benutzerhandbücher erstellen, sondern auch Benutzerfeedback und Daten zur Beteiligung sammeln, um sie zu verbessern.

Insgesamt führt die Bereitstellung relevanter und nützlicher Bedienungsanleitungen zu zufriedenen Kunden, die Ihrer Marke langfristig treu bleiben werden.

Erwähnte Ressourcen in diesem Tutorial

1. Fallstudie über ein Online-Selbstbedienungsportal für Erwartungen von Statista ︎
2. Statistik zur Kundeneinführung ︎
3. Videostatistik für Ausbilder und Pädagogen von TechSmith ︎