Gebrauchsanweisung: Überblick, Arten und wie man eine schreibt
Bei einem Problem lesen die meisten Käufer erst einmal die Bedienungsanleitung, bevor sie sich an den Kundendienst wenden.
Aber leider zögern viele Unternehmen die Erstellung dieser Dokumente hinaus, bis das Produkt vollständig entwickelt ist. Und das ist ein großer Fehler.
Idealerweise sollten Sie mit der Erstellung dieser Handbücher bereits in der Anfangsphase der Produktentwicklung beginnen. Auf diese Weise können Sie alle Details und kleinen Probleme festhalten, die im weiteren Verlauf zu Problemen führen könnten.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, was Bedienungsanleitungen sind, warum sie wichtig sind, welche Arten von Anleitungen es gibt und wie man sie erstellt. Lasst uns loslegen!
In diesem Leitfaden
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Was ist eine Gebrauchsanweisung?
Eine Bedienungsanleitung, auch Benutzerhandbuch oder Benutzerhandbuch genannt, ist ein wichtiges Dokument, das technologisches, technisches, wissenschaftliches oder anderes technisches Wissen vermittelt, um Kunden bei der Verwendung eines Produkts, einer Ausrüstung oder einer Lösung zu unterstützen.
Jedes Mal, wenn man das Wort "Gebrauchsanweisung" hört, kommen einem Bilder von verschiedenen Anleitungen in den Sinn, die beschreiben, wie man Geräte bedient, Möbel zusammenbaut, Hardware repariert und Maschinen regelmäßig instand hält.
Werfen Sie beispielsweise einen Blick in das Benutzerhandbuch von Microsoft zum Windows Snipping Tool.
Nahezu jedes Produkt, egal ob physisch oder digital, wird mit einem Benutzerhandbuch geliefert, damit sich die Kunden schnell mit ihm vertraut machen können. Das Handbuch enthält umfassende Informationen über Prozesse, Benchmarks, Regeln, allgemeine Probleme und Funktionen.
Außerdem lesen die Benutzer in der Regel nicht jede Seite eines Benutzerhandbuchs durch. Daher enthält es in der Regel ein Inhaltsverzeichnis oder einen Index, der es den Käufern ermöglicht, genau die Informationen aufzufinden, die für ihr Problem relevant sind.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass es heutzutage Benutzerhandbücher sowohl in Papierform als auch in digitaler Form gibt. Online-Anleitungen sind jedoch beliebter. Eine Umfrage von Statista hat ergeben, dass 88 % der Nutzer wollen, dass Unternehmen eine Online-Selbsthilfe anbieten.
Der Hauptgrund ist die Bequemlichkeit. Die Nutzer können diese Dokumente im Internet mit ihren Handys oder Computern von jedem beliebigen Ort aus lesen. Das macht es auch schwierig, einen Leitfaden zu verlegen.
Warum ist eine Gebrauchsanweisung wichtig?
Eine gut geschriebene Betriebsanleitung ist ein zentraler Bestandteil der Produktentwicklung und wirkt sich direkt auf die Kundenzufriedenheit aus. Manchmal ist sie auch erforderlich, damit ein Unternehmen die gesetzlichen Anforderungen erfüllen kann.
Der Wert eines Benutzerhandbuchs wird häufig unterschätzt. Doch immer dann, wenn wir uns mit dem Zusammenbau eines Möbelstücks abmühen oder versuchen, ein bestimmtes Gerät zu konfigurieren, wird die Bedeutung eines strukturierten Benutzerhandbuchs deutlich.
Um sicherzustellen, dass es keine Schluckauf in der Kundenerfahrung gibt, muss ein Benutzerhandbuch eine Kernkomponente des Produktlebenszyklus sein. Ein Bericht des Emerald Insight's Journal of Product and Brand Management aus dem Jahr 2019 hat ergeben, dass gute Anleitungen einen positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben.
Diese Dokumente gehören zu den häufigsten und wichtigsten Bestandteilen der technischen Kommunikation. Wenn Sie ein Gerät oder ein Produkt kaufen, wird in der Regel eine Bedienungsanleitung mitgeliefert.
In einigen Fällen sind sie sogar gesetzlich vorgeschrieben, damit ein Unternehmen seine Produkte an Verbraucher vermarkten kann.
Welche Arten von Bedienungsanleitungen gibt es?
Zu den Arten von Bedienungsanleitungen gehören Produkthandbücher, Schulungshandbücher, Servicehandbücher, Betriebshandbücher, Handbücher für Organisationsrichtlinien und Standardbetriebshandbücher.
Es gibt verschiedene Arten von Benutzerhandbüchern, die Sie berücksichtigen müssen, wenn Sie an die Erstellung technischer Dokumentation denken.
Produkt-/Benutzerhandbuch
Ein Benutzerhandbuch enthält die wichtigsten Schritte, die dem Kunden zeigen, wie ein Produkt funktioniert und wie er es am besten nutzen kann.
Schulungshandbuch
Ein Schulungshandbuch ist eine Reihe von Leitlinien, die erklären, wie eine Aufgabe, ein Verfahren oder ein Auftrag auszuführen ist.
Wartungshandbuch
Ein Wartungshandbuch ist eine Sammlung von Anweisungen für Kunden zur Wartung eines bestimmten Geräts in verschiedenen Phasen seiner Lebensdauer.
Betriebshandbuch
Ein Betriebshandbuch ist ein Handbuch, das das Wissen Ihres Unternehmens über Berufsbezeichnungen, Aufgaben und Abläufe enthält.
Handbuch der Organisationspolitik
In einem solchen Handbuch werden die Protokolle, Prozesse und Standardverfahren einer Organisation festgehalten.
Handbuch der Standardarbeitsanweisungen (SOPs)
Eine Standardarbeitsanweisung gibt den Mitarbeitern eines Unternehmens eine klare Orientierung über die Schritte eines Standardarbeitsablaufs.
Wie erstellt man eine Gebrauchsanweisung?
Um ein Handbuch zu erstellen, müssen Sie sich ein Ziel setzen, Inhalte planen und sammeln, Fachleute einbeziehen, ein ansprechendes Design wählen, Ihr Handbuch schreiben, für eine übersichtliche Struktur sorgen, Bildmaterial hinzufügen, Ihren Leitfaden veröffentlichen und ihn auf dem neuesten Stand halten.
Eine gute Gebrauchsanweisung bietet den Kunden schnelle und ausführliche Lösungen für ihre Fragen zu Ihrem Produkt. Hier sind die Schritte zur Erstellung von Benutzerhandbüchern, die Ihre Käufer sicherlich hilfreich finden werden.
Legen Sie das Ziel Ihres Handbuchs fest
Legen Sie ein klares Ziel fest, um den geeigneten Inhalt und das Design für Ihre Bedienungsanleitung zu bestimmen. Finden Sie heraus, welches Ergebnis die Benutzer mit der Anleitung erreichen würden.
Um mit dem Schreiben eines praktischen Handbuchs zu beginnen, brauchen Sie ein konkretes Ziel. Jedes Benutzerhandbuch soll eine Lösung für das Anliegen eines Kunden bieten. Sie müssen dieses Problem identifizieren, um ein wirklich nützliches Benutzerhandbuch zu erstellen und das Problem zu lösen.
Im Allgemeinen besteht das Ziel darin, ein Produkt zu präsentieren oder Menschen durch einen Prozess zu führen, der es ihnen ermöglicht, eine Aufgabe zu erledigen.
Außerdem soll jedes Benutzerhandbuch ein bestimmtes Ergebnis haben. Wenn Sie das herausfinden, können Sie Material und Layout klüger wählen.
So enthält der Schnellkochtopf und die Heißluftfritteuse von Sharkninja ein äußerst praktisches Benutzerhandbuch, das den Kunden nicht nur bei der Installation helfen soll. Sie enthält auch Kochanleitungen und detaillierte Informationen zu vielen Rezepten, damit die Benutzer das Produkt optimal nutzen können.
Planung und Zusammenstellung des Inhalts Ihres Handbuchs
Sammeln Sie alle notwendigen Informationen. Klären Sie, was Sie in Ihrer Betriebsanleitung behandeln wollen, um zu vermeiden, dass die Leser mit Informationen überhäuft werden und Verwirrung stiften.
Um eine produktive Gebrauchsanweisung zu erstellen, ist es wichtig, dass Sie sich im Klaren darüber sind, welche Art von Informationen Sie darin unterbringen wollen.
Sie sollten sich darüber im Klaren sein, welche Themen Sie in Ihr Benutzerhandbuch aufnehmen wollen, um den Leser nicht mit zu viel Wissen zu überfordern.
Sammeln Sie alle wichtigen Materialien, Checklisten und Verfahren und integrieren Sie sie. Vergewissern Sie sich, dass Sie jeden Aspekt im Detail abdecken und über alle Ressourcen verfügen, die Sie für die Abfassung des Handbuchs benötigen.
Berücksichtigen Sie Ihr Publikum
Erstellen Sie eine User Persona, um sich in ihre Perspektive hineinzuversetzen und zu bestimmen, was in das Handbuch aufgenommen werden soll. Führen Sie auch Untersuchungen durch, um herauszufinden, wie sie mit Ihrem Produkt interagieren.
Beim Verfassen des Benutzerhandbuchs ist es wichtig, von Ihrer Perspektive zu der Ihrer Käufer zu wechseln, die Ihr Produkt ohne jegliche Vorerfahrung benutzen.
Sie können nur dann ein erfolgreiches Benutzerhandbuch erstellen, wenn Sie genau wissen, wer Ihre Kunden sind und wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in erster Linie nutzen.
Die Identifizierung Ihrer Leser hilft auch bei der Entscheidung über den Umfang und die Präsentation der Informationen, die in der Bedienungsanleitung enthalten sein sollen.
Nehmen Sie dieses grundlegende Handbuch von Hydro Flask als Beispiel. Auf einer einzigen Seite werden alle wesentlichen Details behandelt, die Benutzer von Hydro Flask benötigen.
Ein wichtiger Schritt besteht also darin, das Segment Ihrer Zielgruppe genau zu bestimmen. Sie können damit beginnen, die Eigenschaften, Wünsche und Probleme der Zielgruppe zu ermitteln.
Es ist auch hilfreich, die Kenntnisse des Lesers über das Thema, seine allgemeine Offenheit für neues Wissen und seine Art, Informationen aufzunehmen, zu kennen.
Untersuchen Sie außerdem, wie Ihre Kunden mit Ihrem Produkt interagieren. Finden Sie genau heraus, welches Problem oder Ziel der Kunde hat, wenn er mit Ihrem Produkt interagiert. Möglicherweise müssen Sie Ihre Kunden in verschiedene Kategorien einteilen, da unterschiedliche Kunden einzigartige Motivationen für die Nutzung des Produkts haben.
Fachexperten einbeziehen
Arbeiten Sie im Team und weisen Sie den einzelnen Teammitgliedern je nach ihren Fachkenntnissen bestimmte Aufgaben zu, damit Sie nichts verpassen oder ungenaue Informationen liefern.
Die Erstellung von Bedienungsanleitungen ist eine anspruchsvolle Aufgabe, die Sie nicht auf die leichte Schulter nehmen dürfen. Die Benutzer Ihres Produkts erwarten von Ihnen Unterstützung, da sie auf das in der Bedienungsanleitung vermittelte Wissen angewiesen sind.
Eine wirksame Strategie, um zu vermeiden, dass wesentliche Details übersehen oder ungenau wiedergegeben werden, besteht darin, die Hilfe von Experten wie Produktmanagern und Ingenieuren in Anspruch zu nehmen.
Sie können Ihre Kollegen zusammentrommeln und im Team an dem Handbuch arbeiten. So kann beispielsweise eine Person für die Erstellung des Benutzerhandbuchs verantwortlich sein. Andere können es dann auswerten, bei der Strukturierung der Details helfen und visuelle Hilfen für das Dokument entwickeln.
Bestimmen Sie die Organisation Ihres Handbuchs
Unterteilen Sie Ihr Handbuch in verschiedene Abschnitte, je nachdem, wonach Ihre Benutzer suchen. Sie können auch Standardvorlagen verwenden, um Ihre Dokumente einheitlicher zu gestalten.
Hier legen Sie die Struktur Ihres Leitfadens in Form von verschiedenen Segmenten oder Abschnitten fest. Erwägen Sie eine Unterteilung in Unterthemen, je nachdem, was Ihre Kunden nachschlagen könnten.
Achten Sie darauf, dass das Benutzerhandbuch einer logischen Abfolge folgt und alle detaillierten Verfahren von Anfang bis Ende enthält.
Hier ist zum Beispiel das FrameMaker-Handbuch von Adobe über die Erstellung von Dokumenten in verschiedenen Szenarien.
Ordnen Sie die Inhalte so an, dass sie Ihre Nutzer nicht verwirren und in einem leicht verständlichen Format sind.
Eine gute Möglichkeit, eine ähnliche Struktur für alle Ihre Handbücher beizubehalten, besteht darin, eine Sammlung von Vorlagen zu erstellen. Ihre Vorlagen müssen einfach sein, einen reibungslosen Ablauf haben und die notwendigen Elemente enthalten, die für jede Art von Handbuch erforderlich sind. Eine Vorlage kann zum Beispiel folgende Elemente enthalten:
- Platz für einen einleitenden Absatz
- Überschriften und Zwischenüberschriften
- Eine Reihe von Aktionen in der richtigen Reihenfolge
- Vorsichtsmaßnahmen und Warnungen
- Platzhalter für abschließende Gedanken
Schreiben Sie die Gebrauchsanweisung
Schreiben Sie klare und prägnante Anweisungen, damit sich Ihre Kunden mit Ihrem Produkt vertraut machen oder ihre Probleme damit schnell lösen können. Verwenden Sie nummerierte Listen, wenn Sie handlungsrelevante Schritte angeben, und kommen Sie auf den Punkt.
In dieser Phase müssen Sie sich hinsetzen und mit dem Entwurf Ihres Handbuchs beginnen. Denken Sie daran, dass das Hauptziel von Bedienungsanleitungen darin besteht, Ihre Benutzer Aufgaben erledigen und Probleme lösen zu lassen.
Bieten Sie also eine schnelle, prägnante und eindeutige Anleitung, damit sich Ihre Kunden mit Ihrem Produkt vertraut machen und die Lösung für die damit verbundenen Probleme finden können.
Die konsequente Verwendung von nummerierten Schritten und die Kürze des Materials sind die wichtigsten Aspekte bei der Erstellung eines hochwertigen Benutzerhandbuchs.
Um diesen Prozess zu vereinfachen, sollten Sie ein robustes Bearbeitungswerkzeug verwenden. Zum Beispiel Heroic KBzum Beispiel. Mit dem leistungsstarken und minimalistischen Editor können Sie ein Benutzerhandbuch verfassen, ohne sich von unnötigen Symbolen und Fenstern ablenken zu lassen.
Einfache Sprache verwenden
Verwenden Sie klare, einfache Worte und vermeiden Sie komplexe Sprache. Schreiben Sie kurze Sätze, und wenn Sie einen Fachbegriff verwenden, definieren Sie ihn oder fügen Sie einen Link zum Glossar ein (Erfahren Sie, wie Sie ein Glossar mit WordPress erstellen).
Vermeiden Sie bei der Erstellung Ihrer Betriebsanleitung die Verwendung von Fachausdrücken. Ihr Inhalt muss einfach, klar und leicht verständlich sein.
Schauen Sie sich zum Beispiel dieses Benutzerhandbuch mit einfachen Anweisungen an, die im aktiven Sprachgebrauch geschrieben sind.
Verwenden Sie einfache Worte und kurze Sätze, um die Lesbarkeit Ihres Materials zu gewährleisten. Wenn Sie auf Fachjargon verweisen, erklären Sie ihn oder geben Sie eine URL zu seiner Definition an.
Sicherstellung einer durchsuchbaren Struktur
Entwickeln Sie eine klare Gliederung des Inhalts der Gebrauchsanweisung und führen Sie die Kunden durch ein leicht verständliches Layout und einen logischen Informationsfluss.
Benutzerhandbücher sind keine Märchenbücher. Sie dienen einem konkreten Zweck und sind nicht zum Spaß oder zur Freizeitlektüre gedacht. Die Benutzer finden in ihnen praktische Schritte zur Verwendung Ihres Produkts oder zur Lösung eines Problems, wenn dieses auftritt.
Niemand studiert ein Benutzerhandbuch von Anfang bis Ende, sondern eher in Abschnitten. Die Käufer wollen die Abschnitte sofort überfliegen, um die benötigten Informationen zu erhalten.
Ihre Bedienungsanleitung sollte also so aufgebaut sein, dass sich die Kunden leicht darin zurechtfinden können, und zwar mit einer organisierten Hierarchie. Erstellen Sie eine Grundstruktur für den Inhalt Ihres Benutzerhandbuchs mit den Hauptabschnitten und Unterüberschriften.
Anreicherung mit Bildmaterial
Fügen Sie visuelle Elemente (z. B. Bilder und Videos) zu Ihren Inhalten hinzu, anstatt sie nur mit Text zu füllen. Dadurch wird die Aufmerksamkeit der Nutzer geweckt und das Engagement erhöht.
Laut einer Studie von TechSmith zieht die Mehrheit der Menschen (83 % ) das Ansehen von Videos dem Lesen von Anleitungen oder Wissensdatenbankmaterial vor.
Um ehrlich zu sein, sind Benutzerhandbücher nicht immer interessant. Sie können eine Menge schriftlicher Inhalte enthalten, die die Aufmerksamkeit des Lesers nicht fesseln.
Andererseits ist die Verwendung von Videoclips und Fotos für die Vermittlung von Informationen effektiver als die ausschließliche Verwendung von schriftlichem Material.
Diese IKEA-Bedienungsanleitung zeigt zum Beispiel die genauen Schritte für den Zusammenbau eines Stuhls ohne schriftliche Anweisungen. Die Kunden können die Schritte nur mit visuellen Hinweisen ausführen.
Wenn Sie keine Grafiken einbinden, wird Ihre Bedienungsanleitung zu einer überwältigenden Textwand, ohne ein Element, das sie gliedert oder die Kunden anspricht.
Die Einbindung von Videos und Bildern in Ihr digitales Benutzerhandbuch kann eine hervorragende Methode sein, um die Interaktion zwischen den Benutzern zu erhöhen und ihnen erfolgreich zu helfen.
Testen Sie Ihre Gebrauchsanweisung
Testen Sie Ihr Benutzerhandbuch mit neuen Benutzern oder Mitarbeitern und bitten Sie sie um Feedback, um es für eine optimale Benutzererfahrung zu überarbeiten.
Nach der Erstellung Ihres Benutzerhandbuchs ist es wichtig, zu testen, ob es für Kunden, die noch keine Erfahrung mit Ihrem Produkt haben, geeignet ist.
Versuchen Sie dazu, das Benutzerhandbuch mit Erstkunden zu bewerten und zu sehen, wie sie das Handbuch für das Produkt verwenden.
Notieren Sie die Bereiche in Ihrer Bedienungsanleitung, in denen die Leser auf Schwierigkeiten stoßen, und nehmen Sie auf der Grundlage ihrer Rückmeldungen Änderungen vor. Ihr Benutzerhandbuch sollte die Leser in die Lage versetzen, es ohne zusätzliche Hilfe zu benutzen.
Veröffentlichen Sie Ihre Gebrauchsanweisung
Verwenden Sie ein Wissensdatenbank-Tool wie Heroic KB zur Erstellung, Bearbeitung und Nachverfolgung der Leistung Ihrer Handbücher. Sie können mit mehreren Benutzern zusammenarbeiten und ansprechende visuelle Hilfsmittel einbetten, um Ihre Handbücher ansprechend zu gestalten.
Es nützt nichts, eine großartige Gebrauchsanweisung zu schreiben, wenn man keine Plattform hat, um sie zu veröffentlichen und weiterzugeben. Und genau hier Heroic KB ins Spiel. Es ist die ultimative Dokumentationssoftware für die Erstellung von Benutzerhandbüchern und anderen Online-Büromaterialien.
Heroic KB ermöglicht es Ihnen, Informationen wie Benutzerhandbücher, Verfahrenshandbücher und technische Artikel zu erstellen, zu bearbeiten und zu überwachen.
Es ermöglicht nicht nur, dass mehrere Personen im Team an Benutzerhandbüchern arbeiten, sondern auch das Hinzufügen von überzeugenden visuellen Hilfsmitteln wie YouTube-Clips oder das Anhängen von Tabellenkalkulationen oder Dokumenten.
Durchsuchbar und leicht zu navigieren machen
Verwenden Sie aussagekräftige Überschriften, fügen Sie eine Suchleiste hinzu, und fügen Sie ein Inhaltsverzeichnis ein, um Ihr Handbuch übersichtlich zu gestalten. Sie können mit Heroic KB können Sie eine leistungsstarke Suchleiste und ein automatisches Inhaltsverzeichnis hinzufügen.
Nach den neuesten Untersuchungen von Wyzowl deinstallieren 80 % der Kunden Anwendungen oder Programme, wenn sie nicht verstehen, wie sie zu bedienen sind. Außerdem geben 55 % der Käufer ein Produkt zurück oder fordern ihr Geld aus demselben Grund zurück.
Wenn Ihre Benutzer die benötigten Informationen nicht finden können, werden sie sich schnell über Ihr Produkt ärgern. Im Folgenden finden Sie einige Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihre Bedienungsanleitungen durchsuchbar und leicht navigierbar zu machen:
Verwenden Sie beschreibende Titel anstelle von Standardüberschriften - Detaillierte Überschriften vermitteln den Nutzern das Hauptkonzept eines Abschnitts und ermöglichen es ihnen, die benötigten Informationen zu finden.
Stellen Sie ein Suchfeld zur Verfügung - Um sicherzustellen, dass Ihre Benutzer das benötigte Material leicht nachschlagen können, sollten Sie vorzugsweise ein leicht zugängliches Suchfeld anbieten. Es sollte auch in der Lage sein, die richtigen Artikel auf der Grundlage der von Ihren Besuchern eingegebenen Wörter zu erraten und die Überschriften sowie den Text Ihrer Handbücher zu durchsuchen.
Fügen Sie ein Inhaltsverzeichnis ein - Wenn Ihr Benutzerhandbuch lang ist oder viel Inhalt hat, steigt die Bedeutung eines Inhaltsverzeichnisses drastisch an. Es ermöglicht den Benutzern, einen bestimmten Abschnitt schnell zu finden und zu erreichen.
Es gibt viele Lösungen, mit denen all diese Schritte umgesetzt werden können, ohne dass man sich mit Code herumschlagen muss. Heroic KBSo erstellt z. B. die Anwendung "Benutzerhandbuch" ein automatisches Inhaltsverzeichnis anhand der Überschriften Ihres Benutzerhandbuchs.
Und nicht nur das. Die robuste Suchfunktion ermöglicht es Ihnen, mühelos nach Lösungen für Ihre Probleme zu suchen. Und die Suchleiste zeigt schnell passende Artikel an, während die Nutzer eine Anfrage eingeben.
Sicherstellung eines ansprechenden Designs
Verbessern Sie das Erscheinungsbild Ihrer Bedienungsanleitungen, indem Sie verschiedene Aspekte wie Struktur, Typografie, Farben und Markenelemente anpassen.
Neben der Platzierung des Bildmaterials sollten Sie sich auch Gedanken über das Aussehen und die Atmosphäre Ihres Dokuments machen.
Zum Beispiel bestimmen die Art der Struktur, die Reihenfolge des Materials, die Textgröße, die Schriftart, die Farben und die Überschriften das Gesamterscheinungsbild Ihres Handbuchs. Diese Komponenten sollten das Handbuch für die Leser visuell ansprechend gestalten.
Schauen Sie sich zum Beispiel diese Elvie-Bedienungsanleitung an, die durch elegante Schriftarten, beruhigende Farben und moderne Grafiken besticht.
Heroic KBkönnen Sie zum Beispiel Bedienungsanleitungen erstellen, die von Anfang an beeindruckend sind. Die Informationszentrale bietet ein fortschrittliches Erscheinungsbild, das Ihren Handbüchern ein ausgefeiltes Erscheinungsbild verleiht.
Und wenn Sie Ihre Handbücher mit der Markenpersönlichkeit Ihres Unternehmens in Einklang bringen möchten, gibt es unter Heroic KB mehrere Einstellungsmöglichkeiten, die dies ermöglichen.
Leistung überwachen
Verfolgen Sie die Interaktionsmetriken, z. B. wie viel Zeit die Betrachter mit den Handbüchern verbracht haben, wie oft sie besucht wurden und ob sie überhaupt gelesen wurden. Und nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Anleitungen zu verbessern.
Stellen Sie sich Folgendes vor: Wie wäre es, wenn Sie überwachen könnten, wie lange die Benutzer auf den Bedienungsanleitungen verweilen, wie oft sie gelesen werden und ob sie überhaupt einmal angesehen werden?
So können Sie feststellen, ob die Kunden die bereitgestellten Support-Inhalte auch wirklich angesehen haben.
Mit der Analysefunktion von Heroic KB können Sie zum Beispiel das Engagement Ihrer Guides überwachen und erhalten unglaubliche Daten, die Sie zur Verbesserung Ihrer Handbücher nutzen können.
Aktualisieren Sie Ihre Handbücher
Indem Sie die Vorschläge der Leser berücksichtigen und auf sie eingehen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Handbücher ihnen tatsächlich helfen, ihre Ziele zu erreichen und Probleme zu lösen.
Abgesehen davon, dass Sie Einblicke in die Daten Ihrer Gebrauchsanweisung erhalten, ist auch das direkte Feedback Ihrer Kunden wichtig.
Wenn Sie Handbücher mit WordPress und Heroic KB erstellen und veröffentlichen, haben Sie die Möglichkeit, Besucherfeedback zu sammeln.
Die Nutzer können eine Anleitung hoch- oder runterstufen und ihre Gründe dafür angeben. So können Sie Ihre Benutzerhandbücher effektiv verbessern.
Häufig gestellte Fragen zu Bedienungsanleitungen
Hier finden Sie die Antworten auf einige häufig gestellte Fragen im Zusammenhang mit einem Benutzerhandbuch.
Wofür werden Bedienungsanleitungen verwendet?
Bedienungsanleitungen werden verwendet, um detaillierte Anleitungen für die Verwendung, den Betrieb oder die Montage eines Produkts oder Systems zu geben. Sie werden häufig von den Herstellern zur Verfügung gestellt und sind ein wichtiges Hilfsmittel für die Benutzer, um zu verstehen, wie ein Produkt effektiv und sicher verwendet werden kann. So können die Benutzer das Beste aus ihrem Kauf herausholen.
Welche Informationen sollten in einer Betriebsanleitung enthalten sein?
Bedienungsanleitungen enthalten in der Regel Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Diagramme und Abbildungen, die erklären, wie das Produkt zusammengebaut, bedient oder gewartet wird. Sie können auch Sicherheitsvorkehrungen, Tipps zur Fehlerbehebung und Garantieinformationen enthalten.
Welche Formate hat eine Gebrauchsanweisung?
Bedienungsanleitungen gibt es in verschiedenen Formaten, je nach Art des Produkts und der Zielgruppe, für die sie bestimmt sind. Hier sind einige gängige Formate:
- Gedruckte Handbücher: Dies sind physische Dokumente, die mit dem Produkt geliefert werden, in der Regel in Form eines Heftes.
- PDF-Handbücher: Dies sind digitale Versionen von gedruckten Handbüchern, die von der Website des Herstellers heruntergeladen werden können (unser Leitfaden zum Einbetten von PDFs in WordPress-Websites).
- Online-Handbücher: Dies sind Handbücher, die auf der Website des Herstellers gehostet werden und über einen Webbrowser abgerufen werden können.
- Mobile Apps: Einige Produkte werden mit einer Begleit-App geliefert, die Bedienungsanleitungen, Tutorials und andere hilfreiche Ressourcen enthält.
Zusammenfassend: Einstieg in die Betriebsanleitung
Wie Sie sehen, ist eine Gebrauchsanweisung ein unverzichtbarer Bestandteil Ihres Kundensupports. Sie spielt eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, den Benutzern den Sinn Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu vermitteln.
Die Erstellung eines Handbuchs kann zwar einige Zeit und Mühe kosten, aber das Ergebnis ist es wert. Und Sie sollten die Anleitung regelmäßig aktualisieren.
Hier kann eine Kombination aus WordPress und Heroic KB wirklich helfen, die Dinge zu beschleunigen. Mit Heroic KBkönnen Sie nicht nur sofort schöne und professionelle Benutzerhandbücher erstellen, sondern auch Benutzerfeedback und Daten zur Beteiligung sammeln, um sie zu verbessern.
Insgesamt führt die Bereitstellung relevanter und nützlicher Bedienungsanleitungen zu zufriedenen Kunden, die Ihrer Marke langfristig treu bleiben werden.