So schreiben Sie eine Einleitung: Der Leitfaden für Anfänger!

Der erste Eindruck zählt. Wenn ein Benutzer Ihr Produkt zum ersten Mal ausprobiert, kann ein gut gestalteter Leitfaden für den Einstieg den entscheidenden Unterschied machen.

Er ist der freundliche Reiseführer, der neue Benutzer willkommen heißt, ihnen die Grundlagen zeigt und sie auf Erfolgskurs bringt.

In diesem Leitfaden werde ich alles untersuchen, was Sie über die Erstellung eines effektiven Leitfadens für den Einstieg wissen müssen. Von seinem Zweck und seinen wichtigsten Bestandteilen bis hin zu Schreibtipps, Beispielen und Vorlagen.

Warum sich die Mühe machen? Ein klarer Leitfaden für den Einstieg ist oft der Eckpfeiler dieses Onboardings. Er befähigt Benutzer, sich selbst zu helfen, reduziert grundlegende Supportanfragen und baut Vertrauen in Ihr Produkt auf.

Bereit zum Eintauchen? Legen wir los!

Was ist ein Leitfaden für den Einstieg?

Ein Leitfaden für den Einstieg ist ein prägnantes, benutzerfreundliches Dokument (gedruckt oder digital), das neuen Benutzern hilft, ein Produkt oder eine Dienstleistung erfolgreich zu nutzen.

Betrachten Sie es als ein Handbuch für Anfänger, das sich auf das Wesentliche konzentriert. Es behandelt normalerweise die anfänglichen Einrichtungsschritte, die grundlegenden Funktionen oder Aufgaben, die ein Benutzer zuerst ausprobieren sollte, und Tipps zur Vermeidung häufiger Fallstricke.

Das Ziel ist es, die Benutzer so schnell wie möglich zu ihrem „Aha!“-Moment zu bringen.

Praktisch gesehen bietet ein Leitfaden für den Einstieg grundlegende Einrichtungsanweisungen (oft in Schritt-für-Schritt-Form), einfache Nutzungsbeispiele und vielleicht ein paar Tipps zur Fehlerbehebung bei sofortigen Problemen.

Er zeigt den Benutzern, wie sie sofort beginnen können, Wert aus dem Produkt zu ziehen. Diese anfängliche Hilfestellung trägt wesentlich dazu bei, Frustrationen zu reduzieren und Benutzer zu ermutigen, weiter zu erkunden.

Kurz gesagt, es ist das freundliche kleine Geschwisterchen des Produkthandbuchs – laserfokussiert darauf, Benutzern zu helfen, sofort loszulegen.

Leitfäden für den Einstieg gibt es in vielen Formen:

• Für Software kann dies ein Willkommens-Tutorial oder ein Abschnitt „Erste Schritte“ in der Online-Hilfe sein.
• Für ein physisches Gadget kann dies eine kleine, gefaltete Kurzanleitung oder ein Blatt in der Verpackung sein (oft begleitet von einer vollständigen Bedienungsanleitung für spätere Referenz).

Der Schlüssel ist, dass es verständlich und zugänglich ist. In klarer Sprache geschrieben, mit minimalen Vorkenntnissen und oft mit visuellen Hilfsmitteln zur Veranschaulichung wichtiger Punkte.

Zweck einer Einleitungshandbuchs

Warum überhaupt ein Einleitungshandbuch erstellen? Einfach ausgedrückt, dient es dazu, die steile Lernkurve, die jedes neue Produkt hat, zu glätten.

Hier sind einige wichtige Vorteile und Zwecke eines Einleitungshandbuchs:

1. Benutzer durch die Ersteinrichtung führen

Jedes Produkt hat einzigartige Eigenheiten, die Erstbenutzer überfordern können. Ein Einleitungshandbuch führt sie Schritt für Schritt durch die Ersteinrichtung oder Installation, damit sie nicht raten müssen, was sie zuerst tun sollen.

Diese sofortige Anleitung bietet schnelle Erfolgserlebnisse. Benutzer fühlen sich „Großartig, es funktioniert!“ statt „Ich habe keine Ahnung, wo ich anfangen soll.“ Diese positive erste Erfahrung kann darüber entscheiden, ob Benutzer loyal bleiben oder frühzeitig aufgeben.

2. Reduzierung des Supportaufwands

Benutzer helfen sich lieber selbst, wenn klare Anweisungen verfügbar sind. Ein gutes Einleitungshandbuch beantwortet die grundlegenden „Wie mache ich…?“-Fragen, sodass Benutzer den Support für einfache Probleme nicht kontaktieren müssen.

Dieser Self-Service macht nicht nur die Benutzer glücklicher, sondern entlastet auch Ihr Supportteam.

Ihr Handbuch wird zur ersten Support-Instanz, die die einfachen Dinge erledigt und Ihr Team entlastet, damit es sich komplexeren Fragen widmen kann.

3. Aufbau von Vertrauen und Zuversicht

Mit einem neuen Werkzeug zu beginnen, kann einschüchternd sein. Eine sanfte Einführung ermutigt Benutzer, Funktionen zu erkunden, anstatt sich davor zu scheuen.

Indem der Leitfaden einige Kernfunktionen hervorhebt und zeigt, wie man sie benutzt, lädt er Benutzer ein, herumzuspielen und Wert zu entdecken.

Es ist, als würde man ihnen Stützräder geben, sie gewinnen Selbstvertrauen, um alleine zu fahren. Dies fördert eine tiefere Auseinandersetzung mit Ihrem Produkt und kann Gelegenheitsnutzer zu Power-Usern oder treuen Kunden machen.

4. Verkürzung der Lernkurve

Niemand fühlt sich gerne dumm, wenn er eine neue App oder ein neues Gerät benutzt.

Ein Leitfaden für den Einstieg hält die Lernkurve flach, indem er in kleinen, überschaubaren Schritten lehrt.

Benutzer lernen zuerst die Grundlagen und gehen dann schrittweise zu fortgeschrittenen Funktionen über. Dieser schrittweise Ansatz verhindert die Überforderung, die eine steile Lernkurve verursachen kann.

Das Ergebnis: Benutzer bleiben länger, anstatt aus Frustration abzuspringen.

5. Standardisierung des Onboardings

Aus organisatorischer Sicht stellt ein Leitfaden für den Einstieg sicher, dass jeder neue Kunde konsistente Onboarding-Informationen erhält.

Es ist Ihre Chance, mit jedem Benutzer einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.

Für SaaS-Unternehmen oder Softwareteams ist es auch eine Möglichkeit, wichtige Funktionen oder Best Practices frühzeitig zu präsentieren.

Bei physischen Produkten kann er Sicherheitshinweise oder Vorkehrungen bei der Einrichtung abdecken, damit die Benutzer sie nicht übersehen.

Der Zweck eines Leitfadens für den Einstieg ist es, den Benutzer zu befähigen. Er soll sagen: „Wir wissen, dass Sie neu sind. Hier erfahren Sie genau, wie Sie mit diesem Produkt erfolgreich starten können.“

Gut gemacht, legt er den Grundstein für eine positive fortlaufende Erfahrung für die Benutzer.

Was gehört in einen Leitfaden für den Einstieg?

Was gehört also in einen großartigen Leitfaden für den Einstieg?

Während die Details je nach Produkt variieren, teilen die meisten effektiven Leitfäden eine gemeinsame Struktur und gemeinsame Bestandteile. Sie können es sich wie ein einfaches Rezept vorstellen:

1. Eine kurze Übersicht oder Begrüßung

Beginnen Sie mit einer kurzen Einführung, die dem Benutzer mitteilt, was dieser Leitfaden ihm helfen wird zu erreichen.

Setzen Sie Erwartungen im Voraus. Zum Beispiel könnte ein oder zwei Sätze erklären: „Diese Anleitung hilft Ihnen, die App zu installieren und Ihre erste Nachricht in weniger als 5 Minuten zu senden.“

Halten Sie es sehr kurz. Der Benutzer möchte wahrscheinlich schnell loslegen. Sie könnten die wichtigsten Schritte oder Abschnitte auflisten, die er durchlaufen wird. Die Übersicht beantwortet im Wesentlichen die Frage: „Was werde ich mit dieser Anleitung lernen oder tun?“

Dies hilft, Benutzer zu motivieren, mitzumachen, weil sie das Endziel kennen. (Es ist auch ein guter Ort, um ihnen zur Wahl Ihres Produkts zu gratulieren – Positivität schadet nie!)

2. Schritt-für-Schritt-Anleitungen für anfängliche Aufgaben

Das Herzstück der Anleitung ist ein klarer, schrittweiser Tutorial für die wichtigsten Aufgaben für den Einstieg.

Dies beinhaltet normalerweise die Installation oder Einrichtung, die Erstellung oder Anmeldung eines Kontos und die Ausführung der ersten grundlegenden Aktion in der Software/dem Dienst (oder die grundlegende Bedienung eines Geräts).

Geben Sie Anweisungen in logischer Reihenfolge an und halten Sie jeden Schritt klein und handlungsorientiert.

Nummerierte Listen sind hier Ihr Freund. Jeder Schritt sollte klar und unmissverständlich angeben, was zu tun ist und wie es zu tun ist.

Zum Beispiel: „1. Laden Sie die App herunter: Besuchen Sie example.com/download und klicken Sie auf Installieren. 2. Erstellen Sie Ihr Konto: Öffnen Sie die App und füllen Sie das Anmeldeformular aus…“, und so weiter.

Wenn ein Schritt zu komplex oder lang ist, sollten Sie ihn in Unterschritte aufteilen oder die Aufgabe vereinfachen. Die Faustregel: eine klare Aktion pro Schritt.

3. Screenshots oder visuelle Hilfsmittel

Es ist viel einfacher, Anweisungen zu befolgen, wenn man sehen kann, was beschrieben wird.

Hervorragende Einleitungsanleitungen enthalten relevante Bilder: Screenshots der Softwareoberfläche, Fotos oder Diagramme des Hardware-Setups oder sogar kleine GIFs/Videos für knifflige Schritte.

Wenn Schritt 3 beispielsweise „Klicken Sie auf das Einstellungen-Symbol“ lautet, zeigen Sie einen Screenshot, auf dem das Einstellungen-Symbol eingekreist oder hervorgehoben ist.

4. Hervorhebung wichtiger Funktionen oder nächste Schritte

Sobald die grundlegende Einrichtung abgeschlossen ist, weist eine Einleitungsanleitung oft kurz auf „was als Nächstes kommt“ hin.

Dies kann ein kurzer Abschnitt wie „Weiter erkunden“ oder „Wichtige Funktionen zum Ausprobieren“ sein.

Die Idee ist, ein paar der wichtigsten Funktionen oder Dinge vorzustellen, die der Benutzer nach der anfänglichen Einrichtung tun sollte.

5. Links zu weiteren Ressourcen und Support

Eine gute Einleitungsanleitung erkennt ihren Umfang, sie deckt die Grundlagen ab, aber einige Benutzer werden mehr Fragen haben.

Bieten Sie immer einen einfachen Weg für diejenigen, die mehr Hilfe benötigen.

Dies könnte ein abschließender Absatz oder eine Box sein: „Benötigen Sie weitere Details? Sehen Sie im Benutzerhandbuch nach für erweiterte Einrichtung und Fehlerbehebung.“ oder „Besuchen Sie unsere Wissensdatenbank für detaillierte Artikel zu jeder Funktion.“ Fügen Sie Links zu Ihrer Dokumentationsseite, FAQs, Video-Tutorials, Community-Foren – welche Support-Kanäle Sie auch immer haben.

Bei einem physischen Produkt können Sie auf das vollständige gedruckte Handbuch oder eine Support-Telefonnummer verweisen.

Ziel ist es, den Benutzern zu versichern, dass es, wenn etwas nicht im Schnellhandbuch behandelt wird, irgendwo gibt, wo sie die Antwort finden können.

Ermutigen Sie sie außerdem, sich bei Problemen, die nicht vom Handbuch gelöst werden, an den Kundensupport zu wenden.

Durch das Teilen von Dokumentations- und Supportressourcen im Voraus glätten Sie den gesamten Onboarding-Prozess. Benutzer wissen, wohin sie sich wenden können, wenn sie stecken bleiben, über diese ersten Schritte hinaus.

Diese Gliederung kann angepasst werden, je nachdem, ob Ihr Leitfaden eine einseitige Kurzanleitung, ein kurzes Heft oder ein interaktives Online-Tutorial ist.

Die Kernidee ist, sich auf die Bedürfnisse des Anfängers zu konzentrieren.

Wie der technische Redakteur es ausdrückt:

Gehen Sie nicht davon aus, dass der Benutzer bereits etwas weiß – treffen Sie ihn auf seinem Niveau.

Schließlich kann die Formatierung einen großen Unterschied machen.

• Verwenden Sie klare Überschriften für jeden Teil des Leitfadens (damit Benutzer leicht überfliegen oder zu einem Abschnitt zurückkehren können).
• Aufzählungszeichen und nummerierte Schritte verbessern die Lesbarkeit im Vergleich zu langen Absätzen.
• In digitalen Leitfäden können Sie Inhalte sogar in Registerkarten oder aufklappbare Abschnitte für jeden Schritt unterteilen.
• Der Leitfaden sollte auf den ersten Blick einfach zu lesen sein – freundlich und nicht überwältigend.
• Viele erfolgreiche Leitfäden enthalten sogar Kontrollkästchen neben jedem Schritt oder eine Checkliste am Ende, damit die Benutzer beim Fortschritt ein Erfolgserlebnis haben.

Je einfacher es für die Augen und das Gehirn ist; desto wahrscheinlicher ist es, dass die Benutzer weitermachen.

Vorlage für einen Leitfaden für den Einstieg (Gliederungsbeispiel)

Lassen Sie uns das oben in einer konkreten Vorlage festigen. Unten finden Sie eine generische Vorlage für einen Einstiegsleitfaden, die Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können.

Diese Vorlage geht beispielhaft von einem digitalen Softwareprodukt aus, aber Sie können die Konzepte auch für ein physisches Produkt anpassen. Verwenden Sie dies als Ausgangspunkt:

Diese Vorlage ist bewusst einfach gehalten. In der Realität können Sie bestimmte Abschnitte je nach Kontext kombinieren oder weglassen.

Zum Beispiel integrieren einige Anleitungen die Tipps für „Nächste Schritte“ als Hervorhebungsfelder oder Seitennotizen neben den Hauptschritten.

Physische Schnellstartanleitungen haben oft keine expliziten „Nächsten Schritte“ – stattdessen halten sie sich strikt an die Einrichtung und sagen dann „Beziehen Sie sich für Bedienungsanleitungen auf das Benutzerhandbuch“.

Ein weiterer Tipp: Speichern Sie Ihre Vorlage und verwenden Sie sie wieder für Konsistenz. Wenn Sie mehrere Einstiegsleitfäden erstellen (z. B. für verschiedene Produktlinien oder für verschiedene Benutzerrollen), stellt eine Standardgliederung sicher, dass alle Ihre Leitfäden ein vertrautes Gefühl haben.

Tipps zum Schreiben von Einstiegsleitfäden

Das Schreiben eines Einstiegsleitfadens ist teilweise Kunst und teilweise Wissenschaft.

Sie benötigen die Klarheit des technischen Schreibens, die Empathie des Kundensupports und einen Hauch von Marketingbegeisterung – alles verpackt in einem gesprächigen Ton, der eine Verbindung zu den Lesern herstellt.

Hier sind einige Top-Tipps, die Sie beim Schreiben Ihres Leitfadens beachten sollten:

1. Verwenden Sie einfache, jargonfreie Sprache

Denken Sie daran, dass viele Leser absolute Anfänger sind. Schreiben Sie, als ob Sie jemandem ohne Vorkenntnisse Ihres Produktdomains erklären würden.

Vermeiden Sie Branchenjargon oder Akronyme, es sei denn, Sie müssen sie unbedingt verwenden (und definieren Sie sie dann in einfacher Sprache).

Einfachheit ist der Schlüssel.

Sagen Sie zum Beispiel nicht „Initialisieren Sie die Konfigurationsparameter“; sagen Sie „Richten Sie Ihre Grundeinstellungen ein“. Klare, alltägliche Wörter, wo immer möglich.

Wenn Sie einen technischen Begriff aufnehmen müssen (sagen wir, Ihr Produkt ist eine API und Sie müssen „API-Schlüssel“ erwähnen), geben Sie eine kurze Erklärung oder Analogie an.

Ein guter Trick ist, jemanden, der mit dem Produkt nicht vertraut ist, Ihren Entwurf überprüfen zu lassen. Wenn er bei einem Satz verwirrt ist, überarbeiten Sie ihn.

Der Leitfaden ist nicht der Ort, um mit Vokabeln anzugeben; es geht um Kommunikation. Der Ton sollte freundlich und ermutigend sein, wie ein hilfsbereiter Kollege, der den Benutzer anleitet.

2. Seien Sie direkt und handlungsorientiert

Anleitungen für den Einstieg sollten in der Imperativform geschrieben sein. Im Wesentlichen weisen Sie den Benutzer an, was er tun soll.

Verwenden Sie den Aktiv und beginnen Sie Ihre Schritte mit Verben (z. B. „Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren“ anstatt „Die Schaltfläche Weiter sollte geklickt werden“). Dies macht Anweisungen kristallklar.

Halten Sie außerdem Sätze kurz und fokussiert. Lange, verschlungene Sätze können einen Anfänger auf halbem Weg verlieren lassen. Streben Sie eine Idee pro Satz an oder verwenden Sie sogar Satzfragmente für Anweisungen, wo dies angebracht ist („Datei > Importieren wählen. Wählen Sie Ihre Datendatei. Klicken Sie auf Öffnen.“ – es ist in diesen Kontexten in Ordnung, wenn es kein vollständiger formeller Satz ist).

Streben Sie einen Flesch-Lesewert von etwa 80 an und schreiben Sie auf einem Leserniveau der etwa 6. Klasse – was für eine breite Zugänglichkeit großartig ist.

Das bedeutet oft kürzere Sätze und gebräuchliche Wörter.

Machen Sie sich keine Sorgen, Ihr Leitfaden wird nicht „verblödet“ klingen, er wird klar klingen.

Klarheit ist eine berufliche Tugend!

3. Halten Sie einen logischen Fluss bei

Strukturieren Sie Ihre Anweisungen in der natürlichen Reihenfolge, in der ein neuer Benutzer die Dinge tun müsste.

Wenn es eine kritische Reihenfolge gibt, z. B. ein Konto muss erstellt werden, bevor Daten importiert werden können, stellen Sie sicher, dass der Leitfaden diese Reihenfolge klar widerspiegelt.

Benutzer sollten niemals springen oder mentale Gymnastik vollführen müssen, um Ihnen zu folgen.

Nummerierte Schritte erzwingen eine logische Reihenfolge.

Verwenden Sie zusätzlich Überschriften und Unterüberschriften, um den Leitfaden in verdauliche Abschnitte zu unterteilen (Einrichtung, Erstanwendung, nächste Schritte).

Dies hilft nicht nur den Benutzern, sondern verbessert auch die SEO, da Suchmaschinen die Inhalthierarchie und Schlüsselwörter besser identifizieren können.

Ein logischer Fluss kann auch bedeuten, Konzepte in einer sinnvollen Reihenfolge einzuführen – z. B. definieren Sie, was ein „Projekt“ ist, bevor Sie dem Benutzer sagen, er soll eines erstellen.

Wenn Sie feststellen, dass Sie zu viel im Voraus erklären müssen, überlegen Sie, ob dies in ein separates „Konzepte“-Dokument gehört und nicht in die Schnellstartanleitung.

4. Zeigen, nicht nur erzählen

Wir haben bereits über visuelle Elemente gesprochen, aber es lohnt sich zu wiederholen: Zeigen Sie dem Benutzer, wo immer möglich, was er tun soll, anstatt es ihm nur zu sagen.

Dies kann durch Screenshots, Diagramme oder sogar ein eingebettetes kurzes Video oder eine Animation für einen Online-Leitfaden geschehen.

Visuelle Lerner werden es Ihnen danken.

Anstatt zum Beispiel „Navigieren Sie zum Einstellungsmenü“ könnten Sie ein kleines Bild der Benutzeroberfläche mit einem Pfeil einfügen, der auf das Zahnradsymbol für Einstellungen zeigt – jetzt gibt es keine Zweideutigkeit mehr.

Ähnlich, UI-Elemente mit Hervorhebungsfeldern oder Anmerkungen hervorheben.

Die Benutzerhandbücher von Slack machen das hervorragend, indem sie Teile der Benutzeroberfläche beschriften, um den Benutzern die Orientierung zu erleichtern.

Wenn Sie ein physisches Produkt dokumentieren, sind klare Strichzeichnungen oder Fotos von jedem Schritt (wie das Einlegen einer SIM-Karte in ein Telefon) äußerst hilfreich.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Bilder von hoher Qualität und angemessen groß sind. Verschwommene oder winzige Bilder können mehr frustrieren als helfen. Und binden Sie Bilder immer an den Text, damit die Benutzer wissen, was sie sehen.

5. Berücksichtigen Sie die Perspektive des Benutzers

Versetzen Sie sich in die Lage eines neuen Benutzers. Was wollen sie erreichen? Was könnten sie bei jedem Schritt fühlen oder denken?

Gehen Sie darauf ein.

Manchmal weiß ein Anfänger nicht einmal, *warum* er einen Schritt ausführen muss. Eine kurze Begründung kann helfen, z. B. „Dieser Schritt stellt sicher, dass Ihre Daten korrekt synchronisiert werden“, wenn dies die Klarheit erhöht.

Seien Sie auch vorsichtig mit Annahmen: Gehen Sie nicht davon aus, dass sie wissen, wo sich ein bestimmter Button befindet oder was ein Begriff bedeutet, wenn sie ihn zum ersten Mal sehen.

Wenn Ihr Handbuch für ein etwas technisches Publikum bestimmt ist (z. B. Entwickler), können Sie ein gewisses Wissen voraussetzen (wie z. B. Grundlagen der Befehlszeile), aber klären Sie alles, was ein *neuer* Entwickler möglicherweise nicht weiß.

Für ein breiteres Publikum sollten Sie eher dazu neigen, zu *viel* zu erklären (in einfachen Worten), anstatt eine Lücke zu hinterlassen.

Eine Strategie ist, schnelle Benutzerforschung zu betreiben oder häufige Anfängerfragen zu sammeln und sicherzustellen, dass Ihr Handbuch diese beantwortet.

Wenn viele Erstbenutzer fragen „Wie speichere ich meinen Fortschritt?“, fügen Sie dies proaktiv an der entsprechenden Stelle in das Handbuch ein.

Die Berücksichtigung des Wissensstands der Benutzer ist Teil eines guten Onboardings. Sie respektieren den Benutzer, indem Sie weder herablassend mit ihm sprechen noch ihn im Stich lassen.

6. Halten Sie den Ton ermutigend und menschlich

Ein Einstiegshandbuch ist kein trockenes Datenblatt. Fühlen Sie sich frei, ein *wenig* Persönlichkeit und Ermutigung einzubringen.

Formulierungen wie „Sie sind bereit!“ oder „Machen wir als Nächstes X“ geben dem Nutzer das Gefühl, von einer Person und nicht von einem Roboter geführt zu werden.

Sie können sogar leichten Humor oder nachvollziehbare Vergleiche verwenden, wenn es zu Ihrer Marke passt. Zum Beispiel: „Eine Rechnung zu erstellen ist so einfach wie das Ausfüllen eines Facebook-Posts, geben Sie einfach Text ein und klicken Sie auf Senden.“

Ein wenig Leichtigkeit kann die Angst des Nutzers reduzieren.

Jedoch sollten Sie es nicht übertreiben und nicht von den eigentlichen Anweisungen ablenken. Professionell, aber warm ist eine gute Balance.

7. Wichtige Punkte hervorheben (aber nicht überfordern)

Wenn bestimmte Schritte kritisch sind, können Sie diese mit Fettdruck oder Hinweisen hervorheben.

Zum Beispiel: „Wichtig: Notieren Sie sich unbedingt Ihren Wiederherstellungscode. Sie benötigen ihn, wenn Sie Ihr Passwort vergessen. “ Dies signalisiert dem Nutzer, besonders aufmerksam zu sein.

Sie können auch Kursivschrift für gelegentliche Hervorhebungen oder zur Einführung eines Begriffs verwenden (wie Projekt oder Kampagne , wenn Sie diese definieren).

Eine weitere Taktik ist die Verwendung von Callout-Boxen oder farbigen Hervorhebungen für Tipps, Warnungen oder Hinweise.

Zum Beispiel kann eine gelbe „💡 Tipp:“-Box eine Abkürzung oder eine alternative Methode mitteilen, während eine rote „⚠️ Hinweis:“-Box vor häufigen Fehlern warnen kann („Ziehen Sie das Gerät während des Updates nicht ab.“).

Halten Sie diese jedoch in einer Kurzanleitung auf ein Minimum beschränkt – zu viele Randbemerkungen können überfordern.

8. Testen Sie die Anleitung mit echten Nutzern

Sobald Sie einen Entwurf haben, probieren Sie ihn nach Möglichkeit mit einem echten neuen Nutzer aus.

Dies könnte eine Usability-Testing-Sitzung sein oder einfach nur die Weitergabe der Anleitung an einen neuen Mitarbeiter oder einen Freund, um zu sehen, ob er sie erfolgreich ohne weitere Hilfe befolgen kann.

Ihr Feedback ist Gold wert. Sie stolpern vielleicht über einen Schritt, der Ihnen offensichtlich erschien, was bedeutet, dass Sie diesen Schritt klären sollten. Oder sie fragen bei einer bestimmten Anweisung: „Was bedeutet das?“, was bedeutet, dass Sie sie umformulieren oder eine kurze Erklärung hinzufügen müssen.

Tests zeigen auch, ob der Ablauf Ihres Leitfadens mit der natürlichen Einrichtung durch die Benutzer übereinstimmt.

Wenn persönliche Tests nicht machbar sind, können selbst die Beobachtung von Supportanfragen neuer Kunden Lücken aufzeigen.

Wenn beispielsweise viele Benutzer den Support mit einer Frage kontaktieren, die hätte vom Leitfaden beantwortet werden sollen, dann muss diese Information im Leitfaden möglicherweise stärker hervorgehoben werden.

Nutzen Sie dieses Feedback, um Ihren Leitfaden kontinuierlich zu überarbeiten und zu verbessern.

9. Kurz und bündig halten

Es ist erwähnenswert – Kürze ist der Schlüssel für eine Schnellstartanleitung.

Benutzer werden normalerweise keine Novelle lesen, wenn sie begierig darauf sind, das Produkt zu verwenden.

Wenn Ihr Leitfaden zu lang wird, sagen wir mehr als ein paar Seiten oder Bildschirme, überprüfen Sie ihn und fragen Sie: „Sind diese Details wirklich für den Einstieg notwendig, oder können sie in einen späteren Abschnitt der Dokumentation verschoben werden?“

Schneiden Sie unnötiges Fett ab. Eine Richtlinie von Dokumentationsexperten ist die 1/10-Regel, die wir erwähnt haben: Der Schnellstart sollte nur etwa 10 % der Informationen des vollständigen Handbuchs enthalten. Es ist keine exakte Wissenschaft, aber sie bekräftigt die Idee, dass dies nicht der Ort für erschöpfende Details ist.

Konzentrieren Sie sich auf die unmittelbaren Bedürfnisse. Wenn Sie feststellen, dass der Leitfaden aufgrund der vielen Funktionen Ihres Produkts unhandlich wird, sollten Sie erwägen, den Leitfaden nach Benutzerziel oder -rolle aufzuteilen.

Zum Beispiel ein separates „Schnelleinrichtung für Administratoren“ im Gegensatz zu einem „Schnellstart für Endbenutzer“, damit jede Zielgruppe eine schlankere Erfahrung erhält.

In der Dokumentation, wie auch im UI-Design, weniger ist mehr für das Onboarding.

Wenn Sie diese Schreibtipps befolgen, erstellen Sie einen Leitfaden, der nicht nur informativ, sondern auch ansprechend ist.

Beispiele für Einstiegsleitfäden

Sehen wir uns einige reale Beispiele für Einstiegsleitfäden und Schnellstartanleitungen an, um diese Prinzipien in Aktion zu sehen.

Diese Beispiele umfassen sowohl das Onboarding von digitaler Software als auch Anleitungen für physische Produkte:

1. Upwork Einstiegsseite

Upwork, eine Freelancer-Plattform, hat einen ausgezeichneten Einstiegsleitfaden für Neulinge.

Es beginnt mit der Gratulation des Benutzers zur Anmeldung und listet dann einige wichtige Aufgaben auf, um sein Profil einzurichten und zu aktivieren: Ausfüllen einer Checkliste, Absolvieren eines Online-Kurses für neue Freiberufler, Einrichten seines Profils usw.

Die Sprache ist ermutigend und die Schritte werden als Aufzählungspunkte zur einfachen Übersichtlichkeit dargestellt. Upwork bietet auch Links zu weiterführenden Ressourcen wie „9 Tipps, die Ihnen helfen, ein Profil zu erstellen, das auffällt“.

Dieser Leitfaden überfordert nicht mit allen Funktionen der Website; er konzentriert sich auf die kritischen Dinge, die ein neuer Freiberufler tun sollte, um eine bessere Erfolgschance auf der Plattform zu haben.

Dadurch wird die Benutzerbindung gefördert (ein vollständig eingerichtetes Freiberufler-Profil) und Verwirrung reduziert.

2. Google Docs Schnellstartanleitung

Im Falle von Google Docs fungiert der Hilfeartikel „So verwenden Sie Google Docs“ im Wesentlichen als Schnellstartanleitung.

Ein interessanter Aspekt ist, dass er verschiedene Plattformen berücksichtigt: Er hat Registerkarten oder Abschnitte für Computer, Android, iPhone/iPad, da der Einstieg je nach Gerät leicht variieren kann.

Der Leitfaden ist sehr schrittweise aufgebaut. Er beginnt mit einer kurzen Beschreibung, was Google Docs ist (ein Online-Textverarbeitungsprogramm usw.), und geht dann schnell zu „Schritte zum Einstieg“ über, wie z. B. das Erstellen eines neuen Dokuments, das Teilen usw.

Jeder Schritt hat oft eine Abbildung oder ein Symbol. Die Anleitungen von Google verlinken auch zu Tipps (wie z. B. „Holen Sie sich unsere Top-Tipps für die Verwendung von Google Docs“ für diejenigen, die fortgeschrittenere Tricks lernen möchten).

Die Sprache ist einfach und setzt keine Vorkenntnisse in Google Drive oder Docs voraus. Durch die Aufteilung nach Gerät wird sofort der Kontext eines Nutzers angesprochen. Ein mobiler Nutzer wird nicht mit Desktop-Anweisungen überfordert und umgekehrt.

Dieses Beispiel zeigt, wie wichtig es ist, die Umgebung Ihres Nutzers zu identifizieren und den Leitfaden entsprechend anzupassen (was eine Form des Kennens Ihrer Zielgruppe ist).

3. Hilfe-Center-Startseite von Slack

Slack, die beliebte Messaging-App, wird oft für ihre hervorragende Dokumentation und Einarbeitung gelobt. Auf der Titelseite des Hilfe-Centers von Slack gibt es eine klare Kategorie „Erste Schritte“ neben anderen Kategorien wie Slack verwenden, Ihr Profil usw.

Dieser Bereich „Erste Schritte“ für Slack enthält Artikel, die neuen Benutzern die Grundlagen vermitteln.

Einer der Leitfäden für den Einstieg von Slack erklärt buchstäblich direkt die Benutzeroberfläche – damit sich neue Benutzer mit der Terminologie und dem Layout vertraut machen können.

Slack verwendet oft kommentierte Screenshots mit Hervorhebungen wie „Hier erscheinen Ihre Kanäle“ und so weiter, was es sehr einfach macht, die Beschreibung mit der tatsächlichen App zu verbinden.

Das Beispiel von Slack zeigt, wie ein Bereich für den Einstieg Benutzer orientieren kann und die Benutzer dann selbst auswählen können, was sie genau benötigen. Vielleicht möchte ein Benutzer wissen, wie man eine Nachricht sendet, ein anderer möchte die Desktop-App installieren – die Dokumente von Slack haben für jeden separate Schnellleitfäden.

Dieser modulare Ansatz hält jeden Leitfaden fokussiert, während sie gemeinsam viel abdecken.

Diese Beispiele lehren uns ein paar Dinge:

• Passen Sie sich an Zielgruppe und Kontext an: Upworks Leitfaden ist auf Freiberufler zugeschnitten, HubSpots auf Entwickler, Slacks auf Büroangestellte und Gadget-Leitfäden auf Gerätebesitzer. Ton, Detailgrad und Format passen alle zum Kontext des Benutzers. Z. B. erhalten Entwickler einen technischeren Ton, allgemeine Benutzer erhalten mehr visuelle Unterstützung.
• Bleiben Sie prägnant und aufgabenorientiert: Alle Leitfäden konzentrieren sich darauf, die ersten Aufgaben zu ermöglichen, nicht alles auf einmal zu erklären. Sie fungieren als Sprungbretter.
• Nutzen Sie visuelle Elemente intelligent: Von Slacks kommentierten Screenshots über Googles Plattformsymbole bis hin zu Hardware-Illustrationen werden visuelle Elemente überall dort eingesetzt, wo sie Text ersetzen oder verstärken können.
• Bieten Sie bei Bedarf mehrere Formate an: Das Anbieten einer Online- und einer PDF-Version (Microsoft) oder die Trennung von Schnellstart- und vollständigem Handbuch (GoPro) stellt sicher, dass Benutzer wählen können, wie sie die Informationen konsumieren. Ein PDF-Schnellstartleitfaden ist besonders nützlich für den Druck oder den Offline-Zugriff – erwägen Sie, einen bereitzustellen, wenn Ihre Benutzer dies zu schätzen wissen.
• Integrieren Sie in einen größeren Dokumentationssatz: Die Leitfäden für den Einstieg verlinken oft zu umfassenderen Ressourcen oder befinden sich neben diesen. Sie existieren nicht isoliert.

Kurzanleitung (PDF) vs. Vollständige Erste Schritte Anleitung

Sie fragen sich vielleicht nach dem Unterschied zwischen einer „Kurzanleitung“ und einer vollständigen „Erste Schritte Anleitung“ – sind sie nicht dasselbe?

Die Begriffe werden manchmal austauschbar verwendet (und überschneiden sich tatsächlich in ihrem Zweck), aber es gibt feine Unterschiede in Konnotation und Umfang.

Lassen Sie uns die Unterschiede und Gemeinsamkeiten klären, insbesondere in Bezug auf Format (wie PDFs) und inhaltliche Tiefe:

Aspekt	Kurzanleitung	Erste Schritte Anleitung
Länge und Tiefe	Sehr kurz (1-2 Seiten), sehr prägnant	Etwas länger, detailliertere Erklärungen
Inhaltlicher Umfang	Sofortige Einrichtung, wesentliche erste Schritte	Ersteinrichtung und grundlegende Funktionsübersicht
Fokus und Ziele	Schnelle Aktion, sofortige Befriedigung	Anfängliche Kompetenz, breiteres Verständnis
Typisches Format	PDF, gedruckter Beileger, kurzes Dokument	Webseite, Wissensdatenbankartikel, Broschüre
Präsentationsstil	Knapp, Diagramme, schrittweise Anleitungen	Leicht erzählerisch, zusätzlicher Kontext/Tipps
Inhaltliche Überschneidung	Teilmenge des Leitfadens für den Einstieg	Enthält Inhalte des Schnellstarts plus Extras
Anwendungsfall	Schnelle Referenz für sofortige Installation	Umfassendere Einarbeitung und grundlegende Nutzung
Interdependenz	Ergänzt, ersetzt keine detaillierten Dokumente	Ergänzt Schnellstart und vollständiges Handbuch
Benutzereinstellungen	Benutzer, die schnelle Einrichtungsanleitungen benötigen	Benutzer, die eine tiefere Einführung wünschen
Anwendungsbeispiel	Schritte zur Druckerinstallation	Walkthrough der Softwareoberfläche und Einrichtung

Abschließende Gedanken

Das Schreiben eines Leitfadens für den Einstieg mag wie viel Arbeit erscheinen, aber es ist eine der wertvollsten Investitionen, die Sie für den Erfolg Ihres Produkts tätigen können.

Es ist die Brücke zwischen einem neugierigen neuen Benutzer und einem zufriedenen, selbstbewussten Kunden.

Wenn richtig gemacht, wird Ihr Leitfaden im Hintergrund stille Wunder wirken:

• Benutzer in großem Maßstab einarbeiten
• Reduzierung von Supportanfragen
• Aufbau von Goodwill, indem Sie zeigen, dass Ihnen die Benutzererfahrung vom ersten Moment an wichtig ist.

Ich habe in diesem Leitfaden viel behandelt. Zum Abschluss finden Sie hier eine kurze Checkliste, die Sie bei der Fertigstellung Ihres Leitfadens für den Einstieg berücksichtigen sollten:

• Hat er einen klaren Anfang, eine Mitte und ein Ende? (Übersicht → Schritte → Nächste Schritte/Support)
• Ist er so kurz wie möglich, aber nicht kürzer? (Überflüssiges streichen, notwendige Anleitungen beibehalten)
• Sind die Anweisungen eindeutig und anfängerfreundlich? (Testen, wenn möglich)
• Haben Sie hilfreiche Grafiken eingefügt? (Und sind sie gut beschriftet/platziert?)
• Ist der Ton freundlich und zuversichtlich? (Gesprächig, nicht herablassend oder zu kurz angebunden)
• Haben Sie Wege für Hilfe bereitgestellt, falls der Leitfaden nicht ausreicht? (Links zu Dokumentation, Support)
• Ist er zugänglich und leicht zu lesen? (Gute Formatierung, einfache Sprache, hoher Lesbarkeitswert)
• Haben Sie ihn in Ihre gesamte Dokumentation oder Ihren Onboarding-Prozess integriert? (Benutzer können ihn leicht finden)

Wenn Sie all diese Punkte abhaken können, haben Sie wahrscheinlich einen hervorragenden Leitfaden für den Einstieg erstellt. 😀

Nun gehen Sie hinaus und erstellen Sie Leitfäden, die Ihre Benutzer wie Helden willkommen heißen. Viel Glück, und mögen Ihre Benutzer sich nie verloren fühlen!