HelpJet vorstellen: Der KOSTENLOSE KI-Support-Chatbot, der Ihr Unternehmen in 5 Minuten lernt

Warum wir HelpJet entwickelt haben

Es ist 15 Jahre her, seit wir angefangen haben, WordPress-Plugins zu entwickeln, die sich speziell auf Kundensupport und -service konzentrieren.

Als wir Heroic KB entwickelten, war die Idee einfach: Kunden einen Ort geben, an dem sie selbst Antworten finden können. Und es funktioniert.

Eine gut strukturierte Wissensdatenbank reduziert tatsächlich das Ticketaufkommen. Aber sie eliminiert es nicht, denn manche Kunden suchen nicht und andere suchen und finden trotzdem nicht, was sie brauchen.

Heroic Inbox löst die nächste Ebene. Wenn sich ein Kunde meldet, bearbeitet Ihr Team ihn von einer sauberen, gemeinsamen Inbox aus.

Aber hier ist das Problem, das keines der Produkte vollständig gelöst hat: Die meisten Tickets, die in dieser Inbox landen, erfordern überhaupt keine menschliche Intervention.

Um dies zu lösen, haben wir Heroic AI Assistant als Funktion von Heroic KB eingeführt. Und es hat den meisten unserer Kunden wirklich geholfen, mehr Kundenprobleme in der Wissensdatenbank zu lösen, bevor sie zu Tickets werden.

Aufbauend auf diesem Erfolg haben wir eine dedizierte KI-Chatbot/Assistenten-Plattform (HelpJet) entwickelt, auf die mehr Unternehmen zugreifen können. Diese bietet:

• Eine nutzbare kostenlose Lösung
• Einfachere Datenzufuhr und Kontrolle darüber
• Aktivitätsprotokolle und Berichtsfunktionen
• Bot-Training
• Einfachere Implementierung
• Anpassungsoptionen

Wir wissen, dass HelpJet kein Unikat ist – es gibt Hunderte ähnlicher Dienste. Was HelpJet auszeichnet, ist seine Einfachheit.

Die Einrichtung von HelpJet dauert nur 5 Minuten, und seine Funktionen sind genau das, was Sie von einem KI-Chatbot erwarten. Nichts Ausgefallenes, Überkompliziertes oder Teures.

Was HelpJet tun kann

Bis jetzt haben Sie bereits eine gute Vorstellung davon, was HelpJet tut. Aber lassen Sie uns seine Hauptfunktionen im Detail betrachten.

Führen Sie echte Gespräche, keine geskripteten

Die größte Beschwerde über traditionelle Chatbots ist, dass sie sich wie eine kaputte Telefonkette anfühlen.

Sie funktionieren, wenn die Frage eines Kunden exakt mit einem vorformulierten Skript übereinstimmt. Sobald jemand etwas anders formuliert oder eine Nachfrage stellt, bricht das Ganze zusammen.

HelpJet funktioniert nicht nach Skripten:

• Er liest die Absicht hinter einer Frage, nicht nur die Schlüsselwörter.
• Wenn ein Kunde frustriert ist, erkennt er das.
• Wenn er verwirrt ist, versucht er eine andere Erklärung.
• Wenn er nach etwas fragt, das Ihr Inhalt aus einem anderen Blickwinkel behandelt, findet er die richtige Antwort, anstatt standardmäßig zu sagen: „Es tut mir leid, ich habe das nicht verstanden.“

Im folgenden Bild sehen Sie, dass ich HelpJet „waht asuis heroic awdwa knowledge nase“ gefragt habe und es die richtige Antwort gefunden hat.

In solchen Situationen würde jeder generische oder stark geskriptete Chatbot versagen. Aber nicht HelpJet.

Trainieren Sie HelpJet mit Ihren vorhandenen Inhalten

Die meisten Chatbots zwingen Sie, Ihre Wissensdatenbank auf ihrer Plattform neu aufzubauen. HelpJet hingegen ruft Ihre vorhandenen Daten von WordPress-Seiten ab.

Jede Quelle zeigt den Verarbeitungsstatus, die Prioritätsgewichtung und den Zeitstempel an.

Sie können Quellen jederzeit verwalten, neu anordnen oder entfernen. Und einmal pro Woche nimmt HelpJet Ihre Inhalte automatisch wieder auf, um auf dem neuesten Stand zu bleiben, wenn sich Ihre Website ändert, ohne dass ein manuelles Nachtrainieren erforderlich ist.

Saubere menschliche Eskalation

HelpJet bearbeitet die Fragen, die es bearbeiten kann, und zieht sich bei den Fragen zurück, die es nicht bearbeiten kann.

Wenn eine Konversation über das hinausgeht, was der Bot weiß, oder wenn ein Kunde ausdrücklich nach einer Person fragt, leitet HelpJet die Konversation an ein Kontaktformular oder eine E-Mail-Adresse weiter, wo auch immer Ihr Team ist.

Das ist nicht nur ein Fallback. Das ist ein Feature.

Die schlechteste Version eines Support-Bots ist eine, die einen verwirrten Kunden im Kreis herumführt, anstatt zuzugeben, dass sie nicht helfen kann.

Echtzeit-Dashboard für Konversationen, Zufriedenheit und Top-Fragen

Sie sollten nicht raten müssen, wie gut Ihr Bot funktioniert. Das HelpJet-Dashboard gibt Ihnen ein klares Bild davon, was passiert:

• Gesamte Konversationen und empfangene Nachrichten über ein beliebiges Zeitfenster
• Zufriedenheitsrate basierend auf Benutzerfeedback (Daumen hoch oder runter nach jeder Konversation)
• Lösungsrate: wie viele Probleme ohne menschliches Eingreifen gelöst werden
• Top-Fragen: die spezifischen Anfragen, die Ihre Kunden am häufigsten stellen, nach Häufigkeit geordnet
• Aktivitätsprotokoll: ein durchsuchbarer, filterbarer Datensatz jeder Konversation mit Sentiment-Tagging (positiv, negativ oder neutral) und Lösungsstatus

Integriertes Vorschau-Umfeld

HelpJet enthält eine integrierte Vorschau-Umgebung, in der Sie den Bot mit Ihren echten Inhalten testen können, bevor Sie ihn auf Ihrer Website bereitstellen.

Die Vorschau- & Testoberfläche zeigt genau, wie der Bot auf Ihre Fragen antwortet, sodass Sie Probleme erkennen können, bevor es Ihre Kunden tun. Im Trainingsmodus steuern Sie die Antworten des Bots für zukünftige Konversationen und passen das Verhalten direkt in der Vorschau an.

Was kostet HelpJet?

HelpJet ist kostenlos zu starten und erfordert keine Kreditkarte. Der kostenlose Plan gibt Ihnen einen Bot und 100 Konversationen pro Monat, was ausreicht, um echte Ergebnisse zu sehen, bevor Sie etwas ausgeben.

Der Pro-Plan kostet 29 US-Dollar pro Monat (23 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung) und erhöht Ihr Limit auf drei Bots und 1.000 Konversationen pro Monat.

Es gibt auch Add-ons:

• 30 US-Dollar für 1.000 Nachrichten-Credits, die nie verfallen
• Zusätzliche Bots für 20 US-Dollar pro Bot pro Monat
• White-Label-Entfernung zum Ausblenden des "Powered by HelpJet"-Badges für 79 US-Dollar pro Monat

Beide Pläne beinhalten eine 14-tägige Pro-Testversion, sodass Sie den vollen Funktionsumfang testen können, bevor Sie sich festlegen.

Was kommt als Nächstes

Dies ist die erste Version von HelpJet, und es gibt mehr auf der Roadmap:

• Tiefere native Integrationen zwischen HelpJet, Heroic KB und Heroic Inbox. Einschließlich der Möglichkeit, die Erstellung von Heroic Inbox-Tickets direkt nach einer Bot-Übergabe auszulösen, damit nichts verloren geht.
• Erweiterung der Plattformintegrationen mit dedizierten Plugins und Apps.

Wenn Sie Feedback zur frühen Version haben, nutzen Sie den Link Feedback senden in Ihrem HelpJet-Dashboard. Wir lesen alles, und vieles von dem, was bereits auf der Roadmap steht, stammt direkt von unseren Testern mit Early Access.

Testen Sie HelpJet noch heute kostenlos

HelpJet live zu schalten dauert etwa 5 Minuten. Hier ist der Prozess:

1. Erstellen Sie Ihr kostenloses Konto. Gehen Sie zu helpjet.com und melden Sie sich an.
2. Fügen Sie Ihre Website-Supportinhalte hinzu, um den Bot zu trainieren.
3. Testen Sie den Bot.
4. Stellen Sie es auf Ihrer Website bereit. Installieren Sie das WordPress-Plugin oder fügen Sie den Einbettungscode auf jeder anderen Plattform oder Seite ein, um das HelpJet-Chat-Widget anzuzeigen.

HelpJet funktioniert mit WordPress, WooCommerce, Shopify, Wix und Squarespace und läuft auf jeder Website, die einen JavaScript-Snippet akzeptiert. Es gibt auch ein WordPress-Plugin, das auf jeder WordPress-Website verwendet werden kann, um den Bot anzuzeigen – keine Programmierung erforderlich.

Das ist alles. Ihr Bot ist live, mit Ihren echten Inhalten trainiert und bereit, Kundenfragen rund um die Uhr zu beantworten.

Chris Hadley Founder

Chris is the founder of HeroThemes. With deep roots in the WordPress ecosystem, he's spent over a decade building tools that help businesses deliver better customer support - including Heroic KB, and Heroic Inbox. Through the HeroThemes blog, he writes about knowledge base strategy, self-service support, and how teams can use AI to make their help content work harder. He's passionate about turning complex support challenges into simple, elegant solutions.

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