Wie viele Supportanfragen hat Ihre Schule letzten Monat verpasst? Wahrscheinlich mehr als Sie erwarten. Die meisten Schulen bearbeiten den Support per E-Mail. Dazu gehören Zulassungsfragen, IT-Problemberichte, ...
Weiterlesen →Die Wahl unter den Top-Kundenservice- und BPO-Outsourcing-Ländern war noch nie schwieriger, und das ist Teil des Problems. Die Philippinen, Indien, Kolumbien, Polen, Mexiko – jedes einzelne…
Weiterlesen →Für die meisten von Ihnen ist die Frage nicht, welche ManyChat-Alternative oder welcher Wettbewerber der beste ist. Es ist, welcher für das am besten geeignet ist, was Sie tun. Wenn Sie Instagram-DMs automatisieren,...
Weiterlesen →Die meisten Leute haben kein E-Mail-Problem. Sie haben ein Systemproblem. Die Nachrichten kommen immer wieder – und daran wird sich nichts ändern. Aber wie Sie damit umgehen, wie Sie sortieren,...
Weiterlesen →MediaWiki betreibt immer noch einige der größten Wiki-Seiten der Welt (einschließlich Wikipedia), aber viele Teams benötigen keine Enzyklopädie-Plattform. Zum Beispiel Kundensupport-Teams, interne Dokumentationsschreiber und…
Weiterlesen →Möchten Sie die richtige Wissensdatenbank-Software, ohne Ihr Budget zu sprengen? Ich habe lange Nächte damit verbracht, eine Reihe kostenloser Lösungen zu recherchieren und zu testen – von Open-Source-Wiki-Plattformen bis hin zu kostenlosen Plänen...
Weiterlesen →Vorlagen sind ein bahnbrechendes Konzept in jeder Branche, wenn es darum geht, die Arbeit zu beschleunigen oder Dinge schneller zu starten. Und in der Webentwicklung finden Sie leicht…
Weiterlesen →Die Auswahl des besten E-Commerce-Plugins für WordPress kann überwältigend sein. WooCommerce, Easy Digital Downloads (EDD) und SureCart sind drei Top-Anwärter, jeder mit seinen eigenen Stärken. Egal, ob Sie…
Weiterlesen →Hatten Sie jemals das Gefühl, dass Sie und Ihr Support-Team einen Superhelden-Sidekick gebrauchen könnten? Self-Service-Lösungen können genau das sein und Ihre Benutzer befähigen, sich selbst zu helfen, während Sie sich auf…
Weiterlesen →Ihr Leben kann so viel einfacher sein, wenn Sie wissen, wie man Dokumentationen schreibt – gute, hilfreiche Dokumentationen, die ihren Benutzern tatsächlich das geben, was sie brauchen. Schließlich…
Weiterlesen →Zu wissen, dass man eine Dankes-E-Mail senden sollte, ist einfach. Eine zu schreiben, die aufrichtig wirkt, ist viel schwieriger. Viele Leute zerdenken jeden Satz oder senden eine Nachricht…
Weiterlesen →Ich habe miterlebt, wie KI den Kundenservice in Echtzeit verändert hat. Sie hat sich von einer Belästigung für Kunden und der Eliminierung Tausender Arbeitsplätze zu einem qualitativ hochwertigen Service entwickelt und…
Weiterlesen →
