Waren Sie schon einmal um 2 Uhr morgens beim Online-Shopping und haben sofort Antworten von einer kleinen Chat-Blase erhalten? Das ist die Magie von E-Commerce-Chatbots.

Noch vor wenigen Jahren gab es für E-Commerce-Shops nur regelbasierte Chatbots.

Jetzt, mit KI (Künstliche Intelligenz), verbessert sich die Szene der E-Commerce-Chatbots rasant. Jetzt können Sie Folgendes tun:

• Pre-Sales-Service
• Bestellungen abschließen
• Kundensupport
• Benutzern helfen, Produkte zu finden (anhand von Bildern oder einfachem Chat)
• Upselling und Cross-Promotion durchführen
• Verschiedene Produkte vergleichen
• Personalisierte Einkaufsberatung
• Lead-Generierung und Marketing
• Benutzerrezensionen zusammenfassen

Und keine Sorge, viele großartige Optionen aus dieser Liste kosten keinen Cent, was großartig ist, wenn Sie einen kostenlosen E-Commerce-Chatbot für kleine Unternehmen benötigen.

Los geht's!

Was ist ein E-Commerce-Chatbot?

Ein E-Commerce-Chatbot ist ein Software-Tool, das in Echtzeit mit Käufern in Ihrem Shop spricht und anhand von Regeln oder KI Fragen beantwortet, Produkte empfiehlt, Warenkörbe wiederherstellt und Supportprobleme löst. Die besten verbinden sich mit Ihren Shop-Daten (Bestellungen, Lagerbestand, Richtlinien), sodass sie echte Aktionen ausführen können und nicht nur mit vorgefertigten Texten antworten.

Steigern E-Commerce-Chatbots tatsächlich den Umsatz?

Ja, wenn sie gut eingesetzt werden. Sie reduzieren die Reaktionszeiten auf nahezu Null, stellen abgebrochene Warenkörbe wieder her und leiten unentschlossene Käufer zum richtigen Produkt, wodurch die Konversionsraten steigen.

Der Gewinn hängt von der Qualität der Einrichtung und davon ab, ob der Bot auf Live-Produkt- und Bestelldaten zugreifen kann.

Wie ich die besten E-Commerce-Chatbots recherchiert und getestet habe

E-Commerce-Chatbots sollten Tickets reduzieren, den Umsatz steigern und sich natürlich anfühlen. Und das war mein Hauptaugenmerk bei der Recherche dieser Chatbots.

• Praxistests: Jede hier aufgeführte Software wird in einer Staging-Umgebung getestet, um sicherzustellen, dass sie zumindest die grundlegenden Anforderungen an einen Chatbot für einen E-Commerce-Shop erfüllt.
• Anwendungsfälle: Verschiedene Anwendungsfälle werden bei der Prüfung dieser Chatbots berücksichtigt.
• Hauptfunktionen: Nicht alle Chatbots bieten alle Funktionen, aber die meisten von uns benötigen auch nicht alle. Mit diesem Leitfaden habe ich sichergestellt, dass Sie einen Funktionsumfang erhalten, der für Ihren Shop nützlich sein kann.
• Benutzerfreundlichkeit: Nicht alle von uns sind technisch versiert, daher ist Benutzerfreundlichkeit ein Muss.
• Anpassungen: Branding, Prompts, Regeln und API-Reichweite.
• Preis-Leistungs-Verhältnis: Die Kosten für Betrieb und Entwicklung sowie ob es sich am Ende lohnt, werden stark berücksichtigt.
• Zuverlässigkeit und Flexibilität
• Benutzerbasis und Online-Bewertungen
• Auswirkungen dieser Chatbots und so weiter.

Die besten E-Commerce-Chatbots für 2026

1. HelpJet: KI-Kundenservice-Agent für kleine Geschäfte

Für kleine und mittelgroße Online-Shops, die unter wiederkehrenden Nachrichten wie „Wo ist meine Bestellung?“ und „Versenden Sie international?“ leiden, ist HelpJet einer der einfacheren KI-Chatbots, die eingerichtet werden können.

HelpJet lernt aus den Inhalten Ihres Shops: Produktseiten, Versandrichtlinien, FAQs und frühere Gespräche.

Und es lässt sich perfekt in E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WooCommerce integrieren.

Hauptfunktionen

• Durchforstet die Hilfeseiten, Richtliniendokumente und PDFs Ihres Shops automatisch in etwa 5 Minuten.
• Native Integrationsunterstützung für Shopify, WooCommerce, Squarespace und WordPress.
• Selbstlernschleife. Randfallfragen, die den Bot heute ins Stocken bringen, werden nach der nächsten Aktualisierung zu automatischen Antworten.
• Konversations-Ton-Engine, die Dringlichkeit, Sarkasmus und Frustration bewältigt, anstatt starre Menüs zu erzwingen.
• Saubere Übergabe an Ihre E-Mail oder Ihr Kontaktformular, wenn die KI etwas nicht lösen kann.

Preise

HelpJet hat einen kostenlosen Dauerplan, der 100 Gespräche pro Monat mit 1 Bot abdeckt (keine Kreditkarte erforderlich).

Der HelpJet Pro-Plan kostet 29 $/Monat und schaltet 3 Bots plus 1.000 Gespräche frei, mit zusätzlichen Nachrichten-Credits für 30 $ pro 1.000.

Meine Meinung

HelpJet versucht nicht, der integrierte Bot von Shopify oder ein umsatzhungriges Tool wie Octane AI zu sein. Seine Position im E-Commerce-Stack ist die einer Ablenkungsschicht für Informationsfragen, nicht die eines transaktionalen Bots. Wenn Sie möchten, dass der Bot tatsächlich Warenkörbe wiederherstellt, Rückerstattungen im Chat abwickelt oder Upsells bewirbt, müssen Sie ihn mit anderen Tools kombinieren.

Für Shops, bei denen wiederkehrende Fragen vor und nach dem Verkauf Stunden an Agentenzeit beanspruchen, leistet HelpJet echte Arbeit zu einem Bruchteil der Kosten der anderen E-Commerce-Chatbots, die in diesem Leitfaden aufgeführt sind.

2. NoForm AI: No-Code Lead-Qualifizierungs-Chatbot

Haben Sie es satt, dass Besucher Ihre Kontaktformulare ohne Konversion verlassen? Probieren Sie NoForm AI.

NoForm AI ersetzt statische Formulare durch ein GPT-gesteuertes Chatfenster, das Käufer qualifiziert, während sie sich noch auf der Seite befinden, und übergibt die Zusammenfassung dann an Ihr Verkaufsteam.

Und die Einrichtung ist sehr einfach. Fügen Sie einfach ein Einbettungsskript ein, weisen Sie NoForm AI auf Ihre Website-Inhalte hin und lassen Sie es echte Gespräche über Produkte, Versand, Rücksendungen oder alles andere führen, wonach ein Käufer fragen könnte.

Während der Tests entsprach die Behauptung zur Einrichtung der Wahrheit. Von der Anmeldung bis zu einem funktionierenden Chatbot auf einer Staging-Website dauerte es weniger als 10 Minuten, ohne API-Schlüssel, ohne Plugin-Konflikte, ohne erforderliche Entwicklertickets.

Hauptfunktionen

• GPT-gesteuerte Gespräche, die eher wie ein Live-Verkaufsmitarbeiter als ein geskripteter FAQ-Bot klingen.
• Durchforstet Ihre Website automatisch, um die Wissensdatenbank des Chatbots aufzubauen.
• No-Code-Einbettungsskript, das mit CMS-Plattformen wie WordPress, Wix, Squarespace, Webflow und Framer funktioniert.
• Lead-Erfassung im Chat: E-Mail, Telefon, Name und benutzerdefinierte Qualifizierungsfelder, die an Ihre Kriterien gebunden sind.
• Sofortige E-Mail-Benachrichtigungen, wenn ein qualifizierter Lead eingeht.
• Konfigurierbare KI-Anweisungen und Gesprächsstarter pro Seite.
• Über 60 Integrationen über Zapier und Make Webhooks, um Leads direkt in Ihr CRM zu pushen.
• Mehrsprachige Unterstützung.
• Echtzeit-Analysen zu Besucherengagement, Top-Performing-Seiten und Lead-Konversionsraten.
• SOC2-Konformität und GDPR/CCPA-Kontrollen in der Enterprise-Stufe für Geschäfte, die regulierte Kundendaten verarbeiten.

Anwendungsfall

NoForm AI ist am besten für E-Commerce-Shops geeignet, um die Konversion von Seiten mit hoher Kaufabsicht wie Preistabellen, Produktdetailseiten und Zögern vor dem Bezahlvorgang zu verbessern.

Anstelle eines passiven Chat-Widgets, das darauf wartet, angeklickt zu werden, öffnet sich NoForm AI mit einer seitenspezifischen Aufforderung und erfasst den Besucher, bevor er abspringt.

Preise

Die Preise für NoForm AI beginnen bei 99 US-Dollar pro Monat für den Business-Plan, 499 US-Dollar pro Monat für Enterprise (fügt SOC2-Sicherheit, benutzerdefinierte Integrationen und einen dedizierten Account Manager hinzu) und benutzerdefinierte Preise für die Agentur-/Reseller-Stufe.

Meine Meinung

NoForm AI eignet sich am besten als Lead-Qualifizierungsschicht, die an einen Shop angehängt wird, der bereits über ausreichenden Traffic, aber schwache Formular-Konversionen verfügt. Der Bot ist schnell einzurichten und kann den Ton der Website nachahmen.

3. Parloa: Enterprise Voice- und Chat-KI für umsatzstarke Shops

Parloa ist eine KI-Agentenmanagementplattform, die weit über ein Website-Widget hinausgeht und sich ideal für Marken im Enterprise-Maßstab eignet. Sie ermöglicht Millionen von Sprach- und Textgesprächen und stellt sicher, dass die Kundenbindung aufgrund langer Wartezeiten oder unpersönlicher Antworten nicht verloren geht.

Parloa verwaltet problemlos transaktionale Aufgaben wie die Bearbeitung von Rückerstattungen oder die Terminplanung durch die Anbindung an Ihre Backend-Systeme. Es unterstützt auch Dutzende von Sprachen mit Echtzeitübersetzung.

Hauptfunktionen

• Voice-First-Automatisierung: Setzen Sie KI-Agenten für den Telefon-Support ein, nicht nur für den Chat, was in dieser Kategorie selten ist.
• Omnichannel-Agenten über Voice, Chat, WhatsApp und Microsoft Teams für ein konsistentes Erlebnis.
• Agenten-Lifecycle-Management: Entwerfen, testen, bereitstellen und optimieren Sie KI-Agenten von einer einzigen Plattform aus.
• Echtzeitübersetzung für globalen Support in Dutzenden von Sprachen.
• Tiefe Backend-Integration mit CRM-, ERP- und Contact-Center-Systemen zur End-to-End-Aufgabenerledigung.
• Enterprise-Compliance, einschließlich ISO 27001-, SOC 2- und HIPAA-Zertifizierungen.

Preise

Parloa ist eine Lösung auf Enterprise-Niveau. Die Preisgestaltung wird basierend auf Volumen und spezifischen Anforderungen angepasst; Sie können eine Demo anfordern, um ein personalisiertes Angebot zu erhalten.

Meine Meinung

Parloa ist ein Schwergewicht für große Einzelhändler, die massive Volumina abwickeln, und seine Voice-First-Automatisierung ist der eigentliche Grund, es in Betracht zu ziehen. Für kleine oder mittelgroße Shops ist es übertrieben und preislich weit außerhalb der Reichweite, betrachten Sie es also nur als Option, wenn Sie ein echtes Contact Center betreiben.

4. ManyChat: Social Media Chatbot für Marketing und Vertrieb

Viele E-Commerce-Unternehmen florieren in sozialen Medien (denken Sie an Facebook, Instagram, WhatsApp). ManyChat ist der Chatbot, den Sie sich wünschen werden. Es ist eine äußerst beliebte Plattform zum Erstellen von Chatbots, die in Messenger, Instagram DMs, SMS und mehr integriert sind.

Bei ManyChat geht es darum, Kunden dort zu erreichen, wo sie bereits Zeit verbringen, und sie durch Gespräche zu führen, die sich menschlich anfühlen.

Hauptfunktionen

• Einfach zu bedienende Drag-and-Drop-Oberfläche
• Marketing-Automatisierung. Erstellen Sie Konversationsflüsse, die neue Follower begrüßen, sie nach ihren Vorlieben befragen, Produkte präsentieren und sogar direkt Bestellungen oder Termine entgegennehmen.
• Integration mit Tools wie Shopify, MailChimp, Google Sheets, HubSpot.
• Erfassen Sie ganz einfach Kundeninformationen während Chats (wie E-Mail oder Größenpräferenzen).
• Vorlagen für gängige E-Commerce-Szenarien. Zum Beispiel ein Bot für „Warenkorbabbrüche“ oder ein Quiz zur „Produktsuche“.
• Kommentar-zu-Chat-Auslöser. Wenn jemand beispielsweise „Preis?“ unter Ihren Beitrag kommentiert, sendet der Bot automatisch eine Direktnachricht mit Details.

Anwendungsfall

ManyChat ist ein idealer Chatbot für E-Commerce-Shops, die auf Social Media für den Verkauf setzen.

Preise

ManyChat bietet einen großzügigen kostenlosen Plan, der unbegrenzte Broadcasts und bis zu 1.000 Kontakte beinhaltet.

Der Pro-Plan beginnt bei 15 $/Monat (sehr günstig) und bietet Ihnen unbegrenzte Kontakte und Zugriff auf alle Kanäle (Facebook, Instagram, WhatsApp usw.) sowie erweiterte Funktionen.

Meine Meinung

Für Unternehmen, die auf Social Media setzen, ist ManyChat eine echte Geheimwaffe. Der visuelle Flow-Builder ist bemerkenswert anfängerfreundlich und ermöglicht den Aufbau eines kompletten Sales Funnels an einem Nachmittag. Er eignet sich hervorragend zur Lead-Erfassung und zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen, wobei sein Wert vollständig davon abhängt, ob Ihre Zielgruppe auf Social Media aktiv ist.

5. Chatfuel: Chatbot für Facebook und Instagram

Chatfuel ist besonders als eines der einfachsten Tools zur Erstellung von Facebook Messenger Bots bekannt.

Es unterstützt auch Instagram, WhatsApp und sogar andere Bots. Wenn Sie Kundeninteraktionen in sozialen Medien automatisieren möchten, ist Chatfuel eine Top-Wahl.

Hauptfunktionen

• Keine Programmierkenntnisse erforderlich: visueller Builder mit vielen Vorlagen für gängige Anwendungsfälle.
• Saubere, blockbasierte Editor zum Einrichten der Gesprächsregeln Ihres Bots
• Es verwendet natürliche Sprachverarbeitung, um die Absicht des Benutzers zu erfassen.
• E-Commerce-spezifische Integrationen: Sie können es beispielsweise mit Shopify integrieren, um auf produktbezogene Anfragen zu antworten.
• Funktion zur Übergabe der Unterstützung an einen menschlichen Agenten für komplexe Anfragen.
• Omnichannel-Broadcasting: Erstellen Sie Werbeaktionen oder aktualisieren Sie Nachrichten, die an alle Ihre Messenger-Abonnenten gesendet werden.

Anwendungsfall

Chatfuel ist am besten für Unternehmen geeignet, die auf Facebook/Instagram sehr aktiv sind und dort das Engagement und den Kundenservice verbessern möchten.

Es ist auch beliebt für die Durchführung von Wettbewerben oder Quizfragen über Messenger, um das Engagement des Publikums hoch zu halten. Im Grunde ist es ein Omnichannel-E-Commerce-Chatbot für Social Selling und Support.

Preise

Chatfuel hat keinen kostenlosen Plan. Sie bieten eine kostenlose Testversion an, aber danach beginnt der Basisplan bei etwa 15-23 US-Dollar pro Monat.

Meine Meinung

Chatfuel macht das Erstellen von Facebook- und Instagram-Bots einfach, ganz ohne Code. Es eignet sich hervorragend für E-Commerce-Teams, die sich auf Social Selling konzentrieren, mit schneller Einrichtung und solidem Engagement, obwohl es bei komplexen Workflows begrenzt sein kann.

6. Ada: Enterprise AI Chatbot für die Skalierung des Kundenservice

Ada ist eine KI-gestützte Chatbot-Plattform, die sich an mittlere bis große E-Commerce-Unternehmen richtet, insbesondere an diejenigen, die fortschrittliche Support-Automatisierung in großem Maßstab benötigen.

Wenn Sie Tausende von Kunden und eine breite Palette von Anfragen haben, kann Ada hier perfekt sein.

Verwechseln Sie es nicht mit einem einfachen Q&A-Bot – Ada nutzt maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung, um komplexe Fragen zu verstehen und bei deren Lösung zu helfen.

Hauptfunktionen

• Codefreier Bot-Builder, aber im Vergleich zu anderen auf dieser Liste ist er ziemlich ausgeklügelt.
• Ada nutzt generative KI, um präzise Antworten zu geben und ist nicht darauf beschränkt, nur FAQs zu beantworten.
• Ada kann in Ihre Backend-Systeme wie CRM und Ihre Bestelldatenbank integriert werden.
• Der Ada-Chatbot kann während des Chats auch den Bestellstatus überprüfen, Rücksendungen bearbeiten oder ein Konto aktualisieren.
• Unterstützt über 100 Sprachen
• Kontrolle der Markenpersönlichkeit: Sie können den Bot trainieren, den Ton und die Stimme Ihrer Marke zu verwenden.

Preise

Ada listet die Preise nicht öffentlich auf; es ist sehr viel eine „Kontaktieren Sie uns für Enterprise-Preise“-Situation. Das impliziert auch, dass es nicht billig ist.

Meine Meinung

Ada ist ein leistungsstarker KI-Chatbot, der für Enterprise-E-Commerce-Teams entwickelt wurde, die in Support-Volumen ertrinken. Er bearbeitet komplexe Anfragen mit wirklich guter Genauigkeit, integriert sich tief in Ihre Systeme und skaliert mühelos. Als Enterprise-E-Commerce-Chatbot ist er offensichtlich teuer und übertrieben für kleine Geschäfte, aber er ist absolut transformativ für stark wachsende Marken.

7. Octane AI: Quizbasierter Chatbot für Shopify-Shops

Möchten Sie den E-Commerce-Umsatz durch personalisierte Produktempfehlungen steigern? Lernen Sie Octane AI kennen.

Octane AI ist eine einzigartige Chatbot-Plattform, die sich auf die Erstellung interaktiver Quizze und konversationeller Produktempfehlungen für Online-Shops spezialisiert hat.

Mit Octane AI erhalten Kunden anstelle eines langweiligen Chats ein unterhaltsames Quiz (wie „Finden Sie Ihre perfekte Hautpflegeroutine“ oder „Welche Kaffeemischung passt zu Ihnen?“), und der Bot empfiehlt dann Produkte basierend auf ihren Antworten.

Hauptfunktionen

• Das Hauptmerkmal ist das Shop Quiz. Sie können wunderschöne, ansprechende Quizze ohne Programmierung erstellen – nur mit einem Drag-and-Drop-Builder.
• Empfehlen Sie die besten Produkte oder Bundles basierend auf den Quiz-Antworten.
• Lässt sich einfach in Facebook Messenger und SMS integrieren, um nachzufassen oder das Gespräch fortzusetzen.
• Sammelt E-Mails und Telefonnummern während des Quiz (mit Erlaubnis), um Ihre Marketingliste zu erweitern.
• Synchronisiert sich perfekt mit Ihren Shopify-Daten, um Empfehlungen basierend auf tatsächlichem Inventar und Produktdetails sowie Antworten zu geben.
• Analysen zur Quiz-Leistung

Preise

Die Preisgestaltung von Octane AI basiert auf dem Umsatz Ihres Shops. Sie beginnt bei 50 $/Monat und unterstützt 200 Interaktionen.

Meine Meinung

Der Octane AI Chatbot verwandelt Einkaufen in ein interaktives Quiz-Erlebnis. Perfekt für Shopify-Stores mit vielfältigen Produktkatalogen, wandelt er zufällige Besucher durch personalisierte Empfehlungen, die auf unterhaltsamen Quizzen im BuzzFeed-Stil basieren, in engagierte Kunden um.

8. Flow XO: Vielseitiger Bot-Builder mit vielen Integrationen

Flow XO ist ein flexibler E-Commerce-Chatbot, der sich hervorragend für diejenigen eignet, die einen Bot einmal erstellen und auf vielen Kanälen bereitstellen möchten. Web, Facebook, Slack, SMS, Sie nennen es.

Bei Flow XO dreht sich alles um die Erstellung von Flows. Anpassbare Gesprächspfade mit starkem Fokus auf Integration und Anpassung.

Hauptfunktionen

• Entwerfen Sie Gesprächsabläufe Schritt für Schritt mit dem visuellen Editor.
• Unterstützt über 100 Integrationen out-of-the-box.
• Webhooks und Code-Funktion für Entwickler zur Erweiterung der Funktionalität.
• Flow XO kann Zahlungen über Stripe akzeptieren, wodurch es möglich wird, Produkte direkt im Chat-Flow zu verkaufen.
• Omnichannel-Chatbot: einmal erstellt und auf Ihrem Website-Chat-Widget, Facebook Messenger, Telegram, Slack, SMS oder sogar als Sprachbot bereitgestellt.
• Hybrid-Chat-Modus. Wenn die KI etwas nicht bewältigen kann, kann ein menschlicher Agent nahtlos in denselben Chat einsteigen.

Preise

Der Flow XO Chatbot hat einen kostenlosen Plan für immer. Dieser ist gut genug, um ihn vor einer tatsächlichen Verpflichtung zu testen.

Bezahlte Pläne beginnen bei 25 $/Monat, was 5.000 Interaktionen und 15 Bots/aktive Flows beinhaltet.

Meine Meinung

Flow XO ist ein solider Mid-Tier-Chatbot-Builder für E-Commerce-Unternehmen, die eine Multichannel-Bereitstellung und tiefe Integrationen benötigen. Er ist flexibler als einfache Bots, aber einfacher als das Programmieren von Grund auf. Die Benutzeroberfläche wirkt veraltet, aber die Funktionalität und der kostenlose Plan sind wirklich nutzbar.

9. Rasa: Open-Source-Framework für fortschrittliche benutzerdefinierte Bots

Rasa ist ein leistungsstarkes Open-Source-Framework für Konversations-KI.

Es ist codeintensiver, bietet aber die volle Kontrolle zum Erstellen benutzerdefinierter Chatbots, weshalb große Unternehmen wie die Deutsche Telekom und T-Mobile Rasa für ihre Support-Bots verwendet haben.

Im Gegensatz zu den anderen hier aufgeführten E-Commerce-Chatbots ist Rasa keine gehostete Software as a Service (SaaS) mit einem visuellen Builder. Sie müssen es selbst hosten, die Sprachmodelle trainieren und es anpassen.

Hauptfunktionen

• Rasa NLU (Natural Language Understanding) zur Verarbeitung dessen, was der Benutzer sagt.
• Rasa Core zur Verwaltung des Gesprächsflusses und des Kontexts.
• Stellen Sie Rasa auf Ihren eigenen Servern (oder in der Cloud) bereit und behalten Sie alle Daten.
• Integrieren Sie Rasa-Bots mit jedem Kanal. Web-Chat, WhatsApp über Twilio, Slack, benutzerdefinierte mobile Apps, was auch immer Sie wollen.
• Unterstützt Stories, was ihm eine sehr flexible Logik verleiht.
• Unterstützt Custom Actions. Schreiben Sie zum Beispiel Code, der ausgeführt wird, wenn bestimmte Intents auftreten.
• Große Entwickler-Community
• Viele vorgefertigte Beispiele und Module

Preise

Das Kern-Rasa-Framework ist kostenlos und Open-Source. Sie können es buchstäblich von GitHub herunterladen und mit dem Erstellen beginnen, ohne einen Cent zu bezahlen.

Meine Meinung

Rasa ist ein Open-Source-Kraftpaket, das Entwicklern die volle Kontrolle über ihren Chatbot gibt. Seine unternehmenstaugliche Flexibilität und die On-Premises-Bereitstellung machen es ideal für komplexe Anwendungsfälle, obwohl es Programmierkenntnisse erfordert. Es ist nichts für Anfänger, aber für benutzerdefinierte KI-Lösungen mit ernsthaften Datenschutzanforderungen unübertroffen.

10. Botpress: Entwicklerfreundliche Plattform mit vollständiger Anpassung

Botpress ist eine leistungsstarke Plattform zum Erstellen von Chatbots, die oft mit Rasa verglichen wird.

Botpress ist ein Open-Source-Toolkit zum Erstellen von Bots, das eine visuelle Oberfläche bietet, aber auch für Entwickler hochgradig erweiterbar ist.

Wenn Sie eine selbst gehostete Lösung wünschen, die aber etwas benutzerfreundlicher ist als Rasa, wählen Sie Botpress.

Hauptfunktionen

• Visueller Flow Builder zum Entwerfen von Gesprächsbäumen im Flussdiagramm-Stil.
• Selbst gehostete Architektur für die volle Kontrolle über Code, Module und Integrationen.
• Integrierte NLU verarbeitet Intent-Erkennung und Entitätsextraktion, mit Optionen zur Anbindung externer NLP-Dienste.
• Unterstützt komplexe Logik wie Bedingungen, Schleifen und benutzerdefinierten Code innerhalb von Flows.
• Versionskontrollfreundlich
• Multi-Channel-Bereitstellung: Web-Chat, Facebook, Slack, Telegram, SMS und WhatsApp
• Vorgefertigte Pakete und Module

Preise

Botpress hat einen kostenlosen Plan (mit einem monatlichen KI-Ausgabenkontingent), dann einen Plus-Plan für etwa 89 US-Dollar pro Monat und einen Team-Plan für etwa 495 US-Dollar pro Monat, jeweils zusätzlich zu den nutzungsabhängigen KI-Kosten.

Überprüfen Sie die aktuellen Zahlen auf der Botpress-Preisseite, bevor Sie veröffentlichen, da sich die nutzungsabhängigen KI-Stufen häufig ändern.

Meine Meinung

Botpress schließt die Lücke zwischen der Einfachheit von No-Code und der Kontrolle von Entwicklern. Sein visueller Flow-Builder ist zugänglicher als der von Rasa, und Self-Hosting hält Daten sicher und Kosten kalkulierbar. Erweiterte Funktionen erfordern technische Fähigkeiten, aber Sie haben die volle Kontrolle über Ihren Bot ohne Skalierungsgebühren.

11. Drift: Conversational Marketing Chatbot für E-Commerce-Shops

Nicht alle Chatbots sind nur für den Support gedacht. Einige sind darauf ausgelegt, den Umsatz zu steigern und Leads zu generieren. Drift ist ein Pionier im Bereich Conversational Marketing und Sales, insbesondere im B2B- und High-Value-Consumer-Sales. Es ist jetzt Teil von Salesloft (das Drift 2024 übernommen hat), sodass die Chat-Funktionen von Drift zunehmend in die breitere Salesloft-Umsatzplattform integriert und nicht mehr als eigenständiges Produkt verkauft werden.

Für E-Commerce oder Online-Geschäftsmodelle, bei denen Website-Besucher in Leads umgewandelt oder durch einen Verkaufsfunnel geführt werden, ist Drift die beste Wahl.

Drift ersetzt statische Lead-Formulare durch einen interaktiven Chat, sodass potenzielle Kunden Antworten und Interaktion in Echtzeit erhalten, anstatt ein „Kontaktieren Sie uns“-Formular auszufüllen und zu warten.

Hauptfunktionen

• Qualifiziert Besucher durch Fragen und Sammeln von Informationen
• Bucht Meetings und plant Demos direkt über den Chat
• KI-gestützt zur sofortigen Bearbeitung gängiger Fragen
• Account-basiertes Routing zur Erkennung und Priorisierung von VIP-Besuchern
• Kalenderintegration zur Terminvereinbarung
• Vorgefertigte Playbooks für gängige Szenarien (wie Willkommensnachrichten, Warenkorbabbrüche)
• Vereinigter Posteingang, der es Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, bei Bedarf in Gespräche einzusteigen.
• Tiefe Integrationen mit CRM- und Vertriebstools
• Analytik
• Unterstützt Conversational Marketing- und Vertriebsworkflows

Preise

Die Preise von Drift sind eher hoch, und dafür müssen Sie sich an deren Team wenden.

Meine Meinung

Drift verwandelt statische Websites mit Echtzeit-Chat in interaktive Vertriebserlebnisse. Die Plattform wurde für Conversational Marketing entwickelt und eignet sich hervorragend zur Lead-Erfassung, zur Qualifizierung von Interessenten und zur Terminvereinbarung, was sie ideal für B2B-, SaaS- und High-Ticket-E-Commerce-Shops macht.

12. Crescendo: Managed AI-Plus-Human CX Platform

Wo die meisten Tools auf dieser Liste Software sind, die Sie selbst betreiben, ist Crescendo anders: Es ist eine KI-native Plattform, die mit einem verwalteten menschlichen Team gebündelt ist, das den Support für Sie übernimmt. Seine KI löst, was sie kann, über Chat, Sprache, E-Mail und Messaging, ein menschliches Team kümmert sich um Eskalationen, und dasselbe Team gibt Korrekturen zurück, damit die KI sich weiter verbessert.

Die Plattform ist für Marken konzipiert, die hohe Lösungsraten und Sicherheit auf Enterprise-Niveau erfordern. Sie verfügt über selbstverbessernde Fähigkeiten, die es der KI ermöglichen, ihre eigenen Konversationen zu überprüfen und ihre Wissensdatenbank autonom zu aktualisieren. 

Hauptfunktionen

• Multimodale Auflösung über Chat, Messaging, Sprache und E-Mail in über 50 Sprachen.
• Verwaltete KI plus menschliches Team
• Sich selbst verbesserndes Wissen: Die Plattform kennzeichnet Lücken und aktualisiert ihre Wissensdatenbank aus echten Gesprächen mit menschlicher Aufsicht.
• Umfassende CX-Stack-Abdeckung, die Punktlösungen für Agenten, Routing, Ticketing und QA ersetzt.
• Enterprise Compliance, einschließlich SOC 2 Typ II, HIPAA, ISO 27001 und DSGVO.
• Ergebnisorientiertes Modell, das die Kosten an gelöste Tickets und nicht an Sitze bindet.

Preise

Crescendo bietet Enterprise-Preise, die auf spezifischem Geschäftsvolumen und Anforderungen basieren. Details sind auf Anfrage über die Kontaktseite des Unternehmens erhältlich.

Meine Meinung

Crescendo eignet sich für größere E-Commerce-Betriebe, die einfache Bots hinter sich gelassen haben und Support lieber als verwaltetes Ergebnis kaufen, als ihn selbst zu betreiben. Seine größte Stärke ist sein „Alles-in-einem“-Ansatz; durch die Vereinheitlichung von Daten und Kanälen in einem einzigen Thread werden die isolierten Übergaben eliminiert, die Kunden oft frustrieren und die Supportkosten in die Höhe treiben.

Die besten E-Commerce-Chatbots auswählen!

Die heutigen E-Commerce-Chatbots gibt es in allen Formen und Größen. Von einfachen FAQ-Bots bis hin zu fortschrittlichen KI-Assistenten, die sich fast menschlich anfühlen.

Für kleine E-Commerce-Websites dürfte ein einfacher und leistungsfähiger Chatbot wie HelpJet mehr als ausreichend sein.

Für komplexe und unternehmensweite Anforderungen müssen Sie möglicherweise Plattformen wie Botpress in Betracht ziehen.

Der „beste“ Chatbot für Sie hängt von Ihrer Unternehmensgröße, Ihren technischen Ressourcen und Ihren Zielen ab.

Also legen Sie los – wählen Sie einen Chatbot, probieren Sie ihn in Ihrem Shop aus und schließen Sie sich der Revolution des Conversational Commerce an.