Waren Sie schon einmal um 2 Uhr morgens beim Online-Shopping und haben sofort Antworten von einer kleinen Chat-Blase erhalten? Das ist die Magie von E-Commerce-Chatbots.

Vor ein paar Jahren gab es für E-Commerce-Shops nur regelbasierte Chatbots.

Jetzt, mit KI (Künstliche Intelligenz), verbessert sich die Szene der E-Commerce-Chatbots rasant. Jetzt können Sie Folgendes tun:

• Pre-Sales-Service
• Bestellungen abschließen
• Kundensupport
• Benutzern helfen, Produkte zu finden (anhand von Bildern oder einfachem Chat)
• Upselling und Cross-Promotion durchführen
• Verschiedene Produkte vergleichen
• Personalisierte Einkaufsberatung
• Lead-Generierung und Marketing
• Benutzerrezensionen zusammenfassen

Und keine Sorge, viele großartige Optionen aus dieser Liste kosten keinen Cent, was großartig ist, wenn Sie einen kostenlosen E-Commerce-Chatbot für kleine Unternehmen benötigen.

Los geht's!

Wie ich die besten E-Commerce-Chatbots recherchiert und getestet habe

E-Commerce-Chatbots sollten Tickets reduzieren, den Umsatz steigern und sich natürlich anfühlen. Und das war mein Hauptaugenmerk bei der Recherche dieser Chatbots.

• Praxistests: Jede hier aufgeführte Software wird in einer Staging-Umgebung getestet, um sicherzustellen, dass sie zumindest die grundlegenden Anforderungen an einen Chatbot für einen E-Commerce-Shop erfüllt.
• Anwendungsfälle: Verschiedene Anwendungsfälle werden bei der Prüfung dieser Chatbots berücksichtigt.
• Hauptfunktionen: Nicht alle Chatbots bieten alle Funktionen, aber die meisten von uns benötigen auch nicht alle. Mit diesem Leitfaden habe ich sichergestellt, dass Sie einen Funktionsumfang erhalten, der für Ihren Shop nützlich sein kann.
• Benutzerfreundlichkeit: Nicht alle von uns sind technisch versiert, daher ist Benutzerfreundlichkeit ein Muss.
• Anpassungen: Branding, Prompts, Regeln und API-Reichweite.
• Preis-Leistungs-Verhältnis: Die Kosten für Betrieb und Entwicklung sowie ob es sich am Ende lohnt, werden stark berücksichtigt.
• Zuverlässigkeit und Flexibilität
• Benutzerbasis und Online-Bewertungen
• Auswirkungen dieser Chatbots und so weiter.

Beste E-Commerce-Chatbots für 2025

1. Heroic AI Assistant: ChatGPT-gestützte Hilfe für die FAQs Ihres Shops

Der Heroic AI Assistant ist ein Game Changer, wenn es darum geht, häufige Kundenfragen mit einem zugänglichen Chatbot zu beantworten. Es ist im Grunde ChatGPT für die Wissensdatenbank Ihrer Website.

Dieser Chatbot ist Teil des Heroic Knowledge Base (Heroic KB) Plugin und ermöglicht es Ihnen, einen benutzerdefinierten KI-Assistenten bereitzustellen, der auf Ihren eigenen Hilfeartikeln trainiert ist.

Hauptfunktionen

• Beantwortet sofort Kundenanfragen, indem Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank abgerufen werden.
• Blitzschnelle Einrichtung. Keine Programmierung, API-Schlüssel oder technisches Wissen erforderlich.
• Kann komplexe, formatierte Anfragen (wie Code-Schnipsel oder detaillierte Anweisungen) problemlos bearbeiten.
• Versteht Fragen in natürlicher Sprache und lernt kontinuierlich aus Interaktionen

Anwendungsfall

Der Heroic AI Assistant eignet sich am besten für Online-Shops oder SaaS-Websites mit vielen Produktinformationen oder Fehlerbehebungsanleitungen.

Wenn Sie beispielsweise Technik-Gadgets verkaufen und eine umfangreiche FAQ pflegen, hilft der Heroic AI Assistant Kunden, sofort Antworten zu finden (z. B. „Wie setze ich mein Gerät zurück?“), ohne ein Support-Ticket eröffnen zu müssen.

Er verwandelt Ihre Dokumentation im Grunde in einen freundlichen Chat-Agenten.

Preise

Der Heroic AI Assistant ist in den Heroic KB Pro-Tarifen enthalten, und die Tarife beginnen bei 67 US-Dollar pro Jahr.

Meine Meinung

Sie können den Heroic AI Assistant innerhalb von 15 Minuten nutzen. Er ist einfach und erschwinglich und liefert genaue Antworten, was ihn zur perfekten Wahl für den Kundenservice im E-Commerce macht.

Erste Schritte mit dem Heroic AI Assistant

2. ManyChat: Social-Media-Chatbot für Marketing und Vertrieb

Viele E-Commerce-Unternehmen florieren in sozialen Medien (denken Sie an Facebook, Instagram, WhatsApp). ManyChat ist der Chatbot, mit dem Sie sich anfreunden möchten. Es ist eine äußerst beliebte Plattform zum Erstellen von Chatbots, die in Messenger, Instagram DMs, SMS und mehr integriert sind.

Bei ManyChat geht es darum, Kunden dort zu erreichen, wo sie bereits Zeit verbringen, und sie durch Gespräche zu führen, die sich menschlich anfühlen.

Hauptfunktionen

• Einfach zu bedienende Drag-and-Drop-Oberfläche
• Marketing-Automatisierung. Erstellen Sie Konversationsflüsse, die neue Follower begrüßen, sie nach ihren Vorlieben befragen, Produkte präsentieren und sogar direkt Bestellungen oder Termine entgegennehmen.
• Integration mit Tools wie Shopify, MailChimp, Google Sheets, HubSpot.
• Erfassen Sie ganz einfach Kundeninformationen während Chats (wie E-Mail oder Größenpräferenzen).
• Vorlagen für gängige E-Commerce-Szenarien. Zum Beispiel ein Bot für „Warenkorbabbrüche“ oder ein Quiz zur „Produktsuche“.
• Kommentar-zu-Chat-Auslöser. Wenn jemand beispielsweise „Preis?“ unter Ihren Beitrag kommentiert, sendet der Bot automatisch eine Direktnachricht mit Details.

Anwendungsfall

ManyChat ist ein idealer Chatbot für E-Commerce-Shops, die auf Social Media für den Verkauf setzen.

Preise

ManyChat bietet einen großzügigen kostenlosen Plan, der unbegrenzte Broadcasts und bis zu 1.000 Kontakte beinhaltet.

Der Pro-Plan beginnt bei 15 $/Monat (sehr günstig) und bietet Ihnen unbegrenzte Kontakte und Zugriff auf alle Kanäle (Facebook, Instagram, WhatsApp usw.) sowie erweiterte Funktionen.

Meine Meinung

Für Unternehmen, die auf Social Media setzen, ist ManyChat eine echte Geheimwaffe. Der visuelle Flow-Builder ist bemerkenswert anfängerfreundlich und ermöglicht den Aufbau eines kompletten Sales Funnels an einem Nachmittag. Er eignet sich hervorragend zur Lead-Erfassung und zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen, wobei sein Wert vollständig davon abhängt, ob Ihre Zielgruppe auf Social Media aktiv ist.

3. Chatfuel: Chatbot für Facebook und Instagram

Chatfuel ist besonders als eines der einfachsten Tools zur Erstellung von Facebook Messenger Bots bekannt.

Es unterstützt auch Instagram, WhatsApp und sogar andere Bots. Wenn Sie Kundeninteraktionen in sozialen Medien automatisieren möchten, ist Chatfuel eine Top-Wahl.

Hauptfunktionen

• Keine Programmierkenntnisse erforderlich: visueller Builder mit vielen Vorlagen für gängige Anwendungsfälle.
• Saubere, blockbasierte Editor zum Einrichten der Gesprächsregeln Ihres Bots
• Es verwendet natürliche Sprachverarbeitung, um die Absicht des Benutzers zu erfassen.
• E-Commerce-spezifische Integrationen: Sie können es beispielsweise mit Shopify integrieren, um auf produktbezogene Anfragen zu antworten.
• Funktion zur Übergabe der Unterstützung an einen menschlichen Agenten für komplexe Anfragen.
• Omnichannel-Broadcasting: Erstellen Sie Werbeaktionen oder aktualisieren Sie Nachrichten, die an alle Ihre Messenger-Abonnenten gesendet werden.

Anwendungsfall

Chatfuel ist am besten für Unternehmen geeignet, die auf Facebook/Instagram sehr aktiv sind und dort das Engagement und den Kundenservice verbessern möchten.

Es ist auch beliebt für die Durchführung von Wettbewerben oder Quizfragen über Messenger, um das Engagement des Publikums hoch zu halten. Im Grunde ist es ein Omnichannel-E-Commerce-Chatbot für Social Selling und Support.

Preise

Chatfuel hat keinen kostenlosen Plan. Sie bieten eine kostenlose Testversion an, aber danach beginnt der Basisplan bei etwa 15-23 US-Dollar pro Monat.

Meine Meinung

Chatfuel macht das Erstellen von Facebook- und Instagram-Bots einfach, ohne dass Programmierung erforderlich ist. Großartig für E-Commerce-Teams, die sich auf Social Selling konzentrieren. Die Einrichtung ist schnell, das Engagement ist stark, aber für komplexe Arbeitsabläufe kann es sich eingeschränkt anfühlen.

4. Ada: Enterprise KI-Chatbot für skalierbaren Kundenservice

Ada ist eine KI-gestützte Chatbot-Plattform, die sich an mittelgroße bis große E-Commerce-Unternehmen richtet, insbesondere an solche, die fortschrittliche Support-Automatisierung in großem Maßstab benötigen.

Wenn Sie Tausende von Kunden und eine breite Palette von Anfragen haben, kann Ada hier perfekt sein.

Verwechseln Sie es nicht mit einem einfachen Q&A-Bot – Ada nutzt maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung, um komplexe Fragen zu verstehen und bei deren Lösung zu helfen.

Hauptfunktionen

• Codefreier Bot-Builder, aber im Vergleich zu anderen auf dieser Liste ist er ziemlich ausgeklügelt.
• Ada nutzt generative KI, um präzise Antworten zu geben und ist nicht darauf beschränkt, nur FAQs zu beantworten.
• Ada kann in Ihre Backend-Systeme wie CRM und Ihre Bestelldatenbank integriert werden.
• Der Ada-Chatbot kann während des Chats auch den Bestellstatus überprüfen, Rücksendungen bearbeiten oder ein Konto aktualisieren.
• Unterstützt über 100 Sprachen
• Kontrolle der Markenpersönlichkeit: Sie können den Bot trainieren, den Ton und die Stimme Ihrer Marke zu verwenden.

Preise

Ada listet die Preise nicht öffentlich auf; es ist sehr viel eine „Kontaktieren Sie uns für Enterprise-Preise“-Situation. Das impliziert auch, dass es nicht billig ist.

Meine Meinung

Ada ist ein leistungsstarker KI-Chatbot, der für Enterprise-E-Commerce-Teams entwickelt wurde, die in Support-Volumen ertrinken. Er bearbeitet komplexe Anfragen mit wirklich guter Genauigkeit, integriert sich tief in Ihre Systeme und skaliert mühelos. Als Enterprise-E-Commerce-Chatbot ist er offensichtlich teuer und übertrieben für kleine Geschäfte, aber er ist absolut transformativ für stark wachsende Marken.

5. Octane AI: Quiz-basierter Chatbot für Shopify-Stores

Möchten Sie den E-Commerce-Umsatz mit personalisierten Produktempfehlungen steigern? Lernen Sie Octane AI kennen.

Octane AI ist eine einzigartige Chatbot-Plattform, die sich auf die Erstellung interaktiver Quizze und konversationeller Produktempfehlungen für Online-Shops spezialisiert hat.

Mit Octane AI erhalten Kunden anstelle eines langweiligen Chats ein unterhaltsames Quiz (wie „Finden Sie Ihre perfekte Hautpflegeroutine“ oder „Welche Kaffeemischung passt zu Ihnen?“), und der Bot empfiehlt dann Produkte basierend auf ihren Antworten.

Hauptfunktionen

• Das Hauptmerkmal ist das Shop Quiz. Sie können wunderschöne, ansprechende Quizze ohne Programmierung erstellen – nur mit einem Drag-and-Drop-Builder.
• Empfehlen Sie die besten Produkte oder Bundles basierend auf den Quiz-Antworten.
• Integriert sich einfach in Facebook Messenger und SMS, um nachzufassen oder das Gespräch fortzusetzen.
• Sammelt E-Mails und Telefonnummern während des Quiz (mit Erlaubnis), um Ihre Marketingliste zu erweitern.
• Synchronisiert sich perfekt mit Ihren Shopify-Daten, um Empfehlungen basierend auf tatsächlichem Inventar und Produktdetails sowie Antworten zu geben.
• Analysen zur Quiz-Leistung

Preise

Die Preisgestaltung von Octane AI basiert auf dem Umsatz Ihres Shops. Sie beginnt bei 50 $/Monat und unterstützt 200 Interaktionen.

Meine Meinung

Der Octane AI Chatbot verwandelt Einkaufen in ein interaktives Quiz-Erlebnis. Perfekt für Shopify-Stores mit vielfältigen Produktkatalogen, wandelt er zufällige Besucher durch personalisierte Empfehlungen, die auf unterhaltsamen Quizzen im BuzzFeed-Stil basieren, in engagierte Kunden um.

6. Flow XO: Vielseitiger Bot-Builder mit vielen Integrationen

Flow XO ist ein flexibler E-Commerce-Chatbot, der sich hervorragend für diejenigen eignet, die einen Bot einmal erstellen und ihn über viele Kanäle bereitstellen möchten. Web, Facebook, Slack, SMS, Sie nennen es.

Bei Flow XO dreht sich alles um die Erstellung von Flows. Anpassbare Gesprächspfade mit starkem Fokus auf Integration und Anpassung.

Hauptfunktionen

• Entwerfen Sie Gesprächsabläufe Schritt für Schritt mit dem visuellen Editor.
• Unterstützt über 100 Integrationen out-of-the-box.
• Webhooks und Code-Funktion für Entwickler zur Erweiterung der Funktionalität.
• Flow XO kann Zahlungen über Stripe akzeptieren, wodurch es möglich wird, Produkte direkt im Chat-Flow zu verkaufen.
• Omnichannel-Chatbot: einmal erstellt und auf Ihrem Website-Chat-Widget, Facebook Messenger, Telegram, Slack, SMS oder sogar als Sprachbot bereitgestellt.
• Hybrid-Chat-Modus. Wenn die KI etwas nicht bewältigen kann, kann ein menschlicher Agent nahtlos in denselben Chat einsteigen.

Preise

Der Flow XO Chatbot hat einen kostenlosen Plan für immer. Dieser ist gut genug, um ihn vor einer tatsächlichen Verpflichtung zu testen.

Bezahlte Pläne beginnen bei 25 $/Monat, was 5.000 Interaktionen und 15 Bots/aktive Flows beinhaltet.

Meine Meinung

Flow XO ist ein solider Mid-Tier-Chatbot-Builder für E-Commerce-Unternehmen, die eine Multichannel-Bereitstellung und tiefe Integrationen benötigen. Er ist flexibler als einfache Bots, aber einfacher als das Programmieren von Grund auf. Die Benutzeroberfläche wirkt veraltet, aber die Funktionalität und der kostenlose Plan sind wirklich nutzbar.

7. Rasa: Open-Source-Framework für fortschrittliche benutzerdefinierte Bots

Rasa ist ein leistungsstarkes Open-Source-Framework für konversationelle KI.

Es ist codeintensiver, bietet aber die volle Kontrolle zum Erstellen benutzerdefinierter Chatbots, weshalb große Unternehmen wie die Deutsche Telekom und T-Mobile Rasa für ihre Support-Bots verwendet haben.

Im Gegensatz zu den anderen hier aufgeführten E-Commerce-Chatbots ist Rasa keine gehostete Software as a Service (SaaS) mit einem visuellen Builder. Sie müssen es selbst hosten, die Sprachmodelle trainieren und es anpassen.

Hauptfunktionen

• Rasa NLU (Natural Language Understanding) zur Verarbeitung dessen, was der Benutzer sagt.
• Rasa Core zur Verwaltung des Gesprächsflusses und des Kontexts.
• Stellen Sie Rasa auf Ihren eigenen Servern (oder in der Cloud) bereit und behalten Sie alle Daten.
• Integrieren Sie Rasa-Bots mit jedem Kanal. Web-Chat, WhatsApp über Twilio, Slack, benutzerdefinierte mobile Apps, was auch immer Sie wollen.
• Unterstützt Stories, was ihm eine sehr flexible Logik verleiht.
• Unterstützt Custom Actions. Schreiben Sie zum Beispiel Code, der ausgeführt wird, wenn bestimmte Intents auftreten.
• Große Entwickler-Community
• Viele vorgefertigte Beispiele und Module

Preise

Das Kern-Rasa-Framework ist kostenlos und Open-Source. Sie können es buchstäblich von GitHub herunterladen und mit dem Erstellen beginnen, ohne einen Cent zu bezahlen.

Meine Meinung

Rasa ist ein Open-Source-Kraftpaket, das Entwicklern die volle Kontrolle über ihren Chatbot gibt. Seine unternehmenstaugliche Flexibilität und die On-Premises-Bereitstellung machen es ideal für komplexe Anwendungsfälle, obwohl es Programmierkenntnisse erfordert. Es ist nichts für Anfänger, aber für benutzerdefinierte KI-Lösungen mit ernsthaften Datenschutzanforderungen unübertroffen.

8. Botpress: Entwicklerfreundliche Plattform mit voller Anpassbarkeit

Botpress ist eine leistungsstarke Plattform zum Erstellen von Chatbots, die oft mit Rasa verglichen wird.

Botpress ist ein Open-Source-Toolkit zum Erstellen von Bots, das eine visuelle Oberfläche bietet, aber auch für Entwickler hochgradig erweiterbar ist.

Wenn Sie eine selbst gehostete Lösung wünschen, die aber etwas benutzerfreundlicher ist als Rasa, wählen Sie Botpress.

Hauptfunktionen

• Visueller Flow Builder zum Entwerfen von Gesprächsbäumen im Flussdiagramm-Stil.
• Selbst gehostete Architektur für die volle Kontrolle über Code, Module und Integrationen.
• Integrierte NLU verarbeitet Intent-Erkennung und Entitätsextraktion, mit Optionen zur Anbindung externer NLP-Dienste.
• Unterstützt komplexe Logik wie Bedingungen, Schleifen und benutzerdefinierten Code innerhalb von Flows.
• Versionskontrollfreundlich
• Multi-Channel-Bereitstellung: Web-Chat, Facebook, Slack, Telegram, SMS und WhatsApp
• Vorgefertigte Pakete und Module

Preise

Der Kern-Botpress-Chatbot ist Open Source und kostenlos. Sie bieten auch eine Pro/Enterprise-Version mit zusätzlichen Funktionen und Support an, die Geld kostet. Die Preise beginnen bei 89 US-Dollar plus KI-Ausgaben pro Monat.

Meine Meinung

Botpress schließt die Lücke zwischen der Einfachheit von No-Code und der Kontrolle von Entwicklern. Sein visueller Flow-Builder ist zugänglicher als der von Rasa, und Self-Hosting hält Daten sicher und Kosten kalkulierbar. Erweiterte Funktionen erfordern technische Fähigkeiten, aber Sie haben die volle Kontrolle über Ihren Bot ohne Skalierungsgebühren.

9. Drift: Conversational Marketing Chatbot für E-Commerce-Shops

Nicht alle Chatbots sind nur für den Support. Einige sind darauf ausgelegt, Verkäufe zu fördern und Leads zu generieren. Drift ist ein Pionier im Einsatz von Chatbots für Conversational Marketing und Vertrieb, insbesondere im B2B-Bereich und bei hochwertigen Konsumgütern.

Für E-Commerce oder Online-Geschäftsmodelle, bei denen Website-Besucher in Leads umgewandelt oder durch einen Verkaufsfunnel geführt werden, ist Drift die beste Wahl.

Drift ersetzt statische Lead-Formulare durch einen interaktiven Chat, sodass potenzielle Kunden Antworten und Interaktion in Echtzeit erhalten, anstatt ein „Kontaktieren Sie uns“-Formular auszufüllen und zu warten.

Hauptfunktionen

• Qualifiziert Besucher durch Fragen und Sammeln von Informationen
• Bucht Meetings und plant Demos direkt über den Chat
• KI-gestützt zur sofortigen Bearbeitung gängiger Fragen
• Account-basiertes Routing zur Erkennung und Priorisierung von VIP-Besuchern
• Kalenderintegration zur Terminvereinbarung
• Vorgefertigte Playbooks für gängige Szenarien (wie z. B. Willkommensnachrichten, Warenkorbabbrüche)
• Vereinigter Posteingang, der es Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, bei Bedarf in Gespräche einzusteigen.
• Tiefe Integrationen mit CRM- und Vertriebstools
• Analytik
• Unterstützt Conversational Marketing- und Vertriebsworkflows

Preise

Die Preise von Drift sind eher hoch, und dafür müssen Sie sich an deren Team wenden.

Meine Meinung

Drift verwandelt statische Websites mit Echtzeit-Chat in interaktive Vertriebserlebnisse. Die Plattform wurde für Conversational Marketing entwickelt und eignet sich hervorragend zur Lead-Erfassung, zur Qualifizierung von Interessenten und zur Terminvereinbarung, was sie ideal für B2B-, SaaS- und High-Ticket-E-Commerce-Shops macht.

Die besten E-Commerce-Chatbots auswählen!

Heutige E-Commerce-Chatbots gibt es in allen Formen und Größen. Von einfachen FAQ-Bots bis hin zu fortschrittlichen KI-Assistenten, die sich fast menschlich anfühlen.

Für kleine E-Commerce-Websites sollte ein einfacher und leistungsfähiger Chatbot wie der Heroic AI Assistant mehr als ausreichend sein.

Für komplexe und unternehmensweite Anforderungen müssen Sie möglicherweise Plattformen wie Botpress in Betracht ziehen.

Der „beste“ Chatbot für Sie hängt von Ihrer Unternehmensgröße, Ihren technischen Ressourcen und Ihren Zielen ab.

Also legen Sie los – wählen Sie einen Chatbot, probieren Sie ihn in Ihrem Shop aus und schließen Sie sich der Revolution des Conversational Commerce an.