6 beste WordPress Live Chat Plugins im Vergleich (2024)
Sind Sie auf der Suche nach einem Live-Chat-Plugin für Ihre WordPress-Website?
Wenn Sie sich auf unserer Website umsehen, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass wir ziemlich große Fans von Wissensdatenbanken sind. Aber wir wissen auch, dass Ihre Kunden manchmal mit einem echten Menschen sprechen müssen. Und genau da kommen Live-Chat-Anwendungen ins Spiel.
Der Live-Chat bietet Ihren Kunden die Möglichkeit, sofortige Hilfe zu erhalten , ohne dass Sie ein Vollzeit-Callcenter einstellen müssen. Aber viel wichtiger ist, dass der Live-Chat auch der menschliche Support-Kanal ist, der zu den zufriedensten Kunden führt.
In zwei verschiedenen Umfragen wurde der Live-Chat als führend in Sachen Zufriedenheit eingestuft - in einer von Zendesk und in einer anderen von Econsultancy.
Aber wenn Sie Ihren Kunden einen Live-Chat anbieten wollen, brauchen Sie ein Tool, das diese Aufgabe bewältigen kann. Deshalb widmen wir uns in diesem Beitrag einigen der besten Live-Chat-Programme, die es gibt.
Und da wir Knowledge Base Themes und Plugins für WordPress herstellen(und WordPress das weltweit beliebteste Content-Management-System ist), werden wir dafür sorgen, dass Sie jeden einzelnen Dienst in WordPress integrieren können. Einige sind allerdings auch eigenständige SaaS-Tools.
Jedes Produkt, das wir auf HeroThemes empfehlen, wird von uns gründlich getestet und untersucht. Unser Prüfverfahren. Wir können auch eine Provision verdienen, wenn Sie einen Kauf über unsere Links tätigen.
Hier sind alle Live-Chat-Plugins und -Tools, die wir uns in diesem Beitrag ansehen werden:
| Plugin / Werkzeug | Kostenlose Version? | Preis für Pro | Holen Sie es |
| HubSpot | Ja | 50 Dollar pro Monat | Besuchen Sie |
| 3CX Live-Chat | Ja | Kostenlos | Besuchen Sie |
| LiveChat | Nein. 30 Tage kostenloser Test | $19 pro Betreiber pro Monat | Besuchen Sie |
| Zendesk-Chat | Ja | $14 pro Betreiber pro Monat | Besuchen Sie |
| Olark | Ja | $17 pro Betreiber pro Monat | Besuchen Sie |
| Tidio | Ja | $15 pro Monat für 3 Betreiber. $10 für jeden weiteren | Besuchen Sie |
1. HubSpot
Das WordPress-Plugin von HubSpot ist eine einfache Möglichkeit, Live-Chat oder 24/7-Bots hinzuzufügen, um die Lead-Erfassung und den Support zu automatisieren. Mit dem Plugin können Sie ganz einfach einen Live-Chat zu Seiten hinzufügen, Zielgruppen- und Anzeigeeinstellungen festlegen und mit den Besuchern in Kontakt treten, während sie durch Ihre Website navigieren.
Außerdem erhalten Sie mit dem HubSpot-Plugin eine Menge anderer Tools, die Ihnen helfen können, Ihr Geschäft auszubauen. Fügen Sie Formulare und Popups hinzu, erhalten Sie integrierte Analysen zur Leistung Ihrer Website und richten Sie E-Mail-Marketingkampagnen ein - alles, ohne Ihr WordPress-Dashboard zu verlassen. Außerdem baut alles auf dem HubSpot-CRM auf, sodass Sie eine einheitliche Zeitleiste für die Aktivitäten eines Kontakts erhalten - Seitenaufrufe, Live-Chat-Gespräche, Formularübermittlungen und mehr!
Installation und Verwendung
Nachdem Sie das HubSpot-WordPress-Plugin installiert und aktiviert haben, verbinden Sie Ihr bestehendes HubSpot-Konto oder erstellen Sie ein kostenloses Konto über das WordPress-Dashboard.
Sobald Sie ein Konto erstellt haben, navigieren Sie zur Registerkarte Live-Chat, um mit der Einrichtung Ihrer Chatabläufe zu beginnen. Der Schritt-für-Schritt-Builder hilft Ihnen, das Live-Chat-Fenster zu erstellen, das Ihre Besucher sehen, sobald sie auf Ihrer Website sind.
Sie können zahlreiche Konfigurationen vornehmen, z. B. eine Begrüßungsnachricht hinzufügen, eine Wissensdatenbank-Suche integrieren, Besucher nach ihrer E-Mail-Adresse fragen, Unterhaltungen weiterleiten und vieles mehr. Sie können auch ein unterschiedliches Verhalten für Mobilgeräte und Desktops einstellen, Auslöseregeln festlegen (wie z. B. die Absicht, die Seite zu verlassen, die Verweildauer auf der Seite und den Prozentsatz der gescrollten Seiten) und die URLs auswählen, auf denen Sie Ihr Chat-Fenster anzeigen möchten.
Alle Nachrichten aus Ihrem Live-Chat werden an einen zentralen Posteingang in Ihrem HubSpot-Konto gesendet, wo Sie in Echtzeit einen vollständigen Überblick über die Interaktionen eines Besuchers mit Ihrer Website und Ihrem Chat erhalten.
Eigenschaften und Preisgestaltung
| Kosten | Kostenlose Nutzung des WordPress-Plugins; $50/Monat für den Starter-Plan |
| Chat-Einschränkungen? | Unbegrenzt |
| Beschränkungen für Agenten? | Unbegrenzt |
| Entwurfskontrolle | Vollständige Kontrolle |
| Verwaltung | WordPress-Dashboard, HubSpot-Website und mobile Anwendung |
| Konversation Geschichte | Unbegrenzt |
| Analytik | Ja, eingebaut in das WordPress-Plugin |
| Bemerkenswerte Integrationen | HubSpot lässt sich mit über 500 Anwendungen integrieren, darunter Slack, WooCommerce, Stripe und andere! |
| Bewertungen | 4,5-Sterne-Durchschnitt bei WordPress.org |
Vor- und Nachteile von HubSpot
- Vorteile:
- Sauberes und anpassbares Design
- Zusätzliche Marketingfunktionen (Live-Chat, Formulare, Popups, CRM und Analysen) über das gleiche Plugin
- Automatisches Weiterleiten von Gesprächen an bestimmte Teammitglieder
- Gezielte Chats auf der Grundlage von URLs, Besuchereigenschaften oder Besucherverhalten
- Wählen Sie Auslöser wie die Verweildauer auf der Seite, das Blättern auf der Seite und die Absicht, die Seite zu verlassen, um Chatflows zu starten.
- Über 500+ Integrationen mit HubSpot verfügbar
- Nachteile:
- Andere Funktionen in HubSpot sind nur für kostenpflichtige Pakete (Starter oder höher) verfügbar.
- Nicht alle kostenlosen HubSpot-Tools sind über das WordPress-Dashboard zugänglich
2. 3CX Live-Chat
Das 3CX Live-Chat-Plugin ist mehr als nur ein Live-Chat - es bietet einen einfachen Einstieg in eine umfassende Lösung für die Kundenkommunikation. Besucher können jetzt ihre Chat-Konversation mit einem Mausklick in ein kostenloses Telefonat über einen Browser mit demselben Agenten umwandeln. Dies ist vor allem dann wichtig, wenn ein Chat-Gespräch immer komplexer wird und über Nachrichten erklärt werden muss. Wenn Sie Ihre Besucher wirklich beeindrucken wollen, können Sie Ihren Chat sogar in einen Videoanruf umwandeln!
Mit der kürzlichen Einführung von 3CX StartUP ist das Hinzufügen von Live-Chat zu Ihrer Website jetzt nicht nur einfacher, sondern auch für bis zu 10 Benutzer kostenlos. Wenn Sie Ihre Erfahrung verbessern möchten oder einfach mehr Agenten hinzufügen möchten, entscheiden Sie sich für die StartUP PRO Edition. Die ersten 3 Monate sind kostenlos, die StartUP PRO-Pläne beginnen bei nur $150 pro Jahr und können bis zu 20 Benutzer versorgen.
Installation und Verwendung
Für die Einrichtung müssen Sie sich lediglich in vier einfachen Schritten anmelden und sich in Ihren 3CX Web Client einloggen. Nun können Sie das 3CX Live Chat-Plugin auf Ihrer Website installieren und aktivieren. Danach können Ihre Nutzer sofort mit Ihnen chatten.
Agenten können über den 3CX Web Client, die Desktop-Anwendung sowie die mobilen Apps für iOS und Android schnell reagieren.
Alle Anpassungen erfolgen über die intuitive 3CX Web Client-Büroeinstellungsoberfläche, die die Einstellungen auf Ihrer Website automatisch aktualisiert. Das bedeutet, dass keine Programmierkenntnisse erforderlich sind, um den Live-Chat für alle zugänglich zu machen.
Eigenschaften und Preisgestaltung
| Kosten | $0 für immer für bis zu 10 Agenten |
| Chat-Einschränkungen? | Unbegrenzt |
| Beschränkungen für Agenten? | 10 Agenten kostenlos für immer. 20 Agenten sind auf StartUP PRO für $150 pro Jahr verfügbar |
| Entwurfskontrolle | Erweiterte Anpassungen (z. B. "Rufen Sie uns an" in der Chatblase) |
| Verwaltung | 3CX-Web-Client |
| Konversation Geschichte | Unbegrenzt |
| Analytik | Chat- und Agentenleistungsberichte in der PRO-Edition verfügbar |
| Bemerkenswerte Integrationen | 3CX-Kommunikations-Software |
| Bewertungen | 4,6-Sterne-Durchschnitt bei WordPress.org |
Vor- und Nachteile von 3CX Live Chat
- Vorteile:
- Völlig kostenlos
- Einfaches Einrichten und Anpassen. Keine Erfahrung in der Programmierung erforderlich
- Inklusive Ein-Klick-Erhöhung für Anrufe oder Videogespräche
- Nachteile:
- Facebook-Messaging-Integration nur in der PRO-Edition verfügbar
- Sie können nicht mehrere Live-Chat-Links auf Ihrer Website platzieren, beschränkt auf 1 - wird in der nächsten Version enthalten sein
3CX Live Chat kostenlos erhalten
3. LiveChat
LiveChat ist ein eigenständiger SaaS-Live-Chat-Dienst. Aber es enthält auch ein WordPress-Plugin, das die Integration der beiden Dienste erleichtert.
LiveChat ist die teuerste Option auf dieser Liste, aber der Preis wird durch eine großartige Benutzeroberfläche, viele Produktivitäts-Tools und jede Menge nützlicher Integrationen wettgemacht.
Installation und Verwendung
Die meisten Funktionen von LiveChat sind auf der LiveChat-Website und den zugehörigen Desktop- und Mobilanwendungen enthalten.
Dort können Sie sich für Ihr Konto anmelden, Ihre Einstellungen verwalten und auf Chats antworten.
Für die Synchronisierung mit WordPress können Sie das spezielle WordPress-Plugin von LiveChat verwenden. Das Plugin ist leichtgewichtig - alles, was Sie tun müssen, ist, sich bei Ihrem LiveChat-Konto anzumelden - alles andere geschieht über die LiveChat-Oberfläche:
Sobald Sie WordPress mit LiveChat synchronisiert haben, können Ihre Besucher sofort mit dem Chatten beginnen:
Außerdem können Sie über die Web-Oberfläche von LiveChat auf Chats antworten:
Das Schöne an der Weboberfläche ist, dass es so einfach ist, zwischen den Chats zu wechseln, besonders im Vergleich zu WP Live Chat Support.
Wenn Sie die Funktionen Ihres Live-Chat-Fensters anpassen möchten, können Sie die Einstellungsseite in LiveChat aufrufen:
LiveChat überträgt automatisch alle Änderungen, die Sie an Ihrer Website vornehmen.
Eigenschaften und Preisgestaltung
| Kosten | Ab $19 pro aktivem Agenten pro Monat, monatliche Abrechnung |
| Chat-Einschränkungen? | Unbegrenzt (aber Sie können Ihre eigenen Grenzen setzen) |
| Beschränkungen für Agenten? | Unbegrenzt, Preisbeschränkungen gelten nur für Agenten, die gleichzeitig angemeldet sind. |
| Entwurfskontrolle | Begrenzt bei billigstem Plan, detailliert bei anderen |
| Verwaltung | LiveChat-Website + Desktop- und mobile Anwendungen |
| Konversation Geschichte | 60 Tage im günstigsten Tarif, unbegrenzt in anderen Tarifen |
| Analytik | Ja, aber die Tiefe hängt vom jeweiligen Plan ab |
| Bemerkenswerte Integrationen | Riesige Liste von Integrationen. HubSpot, SalesForce, Woopra + viele, viele mehr |
| Bewertungen | 5-Sterne-Durchschnitt bei WordPress.org (kleine Stichprobengröße) |
Pro und Kontra
- Vorteile:
- Die Chat-Schnittstellen sind unglaublich gut gestaltet
- Eine riesige Anzahl von Integrationen, was großartig ist, wenn Sie andere Tools verwenden
- Produktivitätswerkzeuge wie Chat-Übertragungen, vorgefertigte Antworten, Datei-Uploads und mehr.
- Sie können Tickets für Aufgaben erstellen, die im Live-Chat nicht gelöst werden konnten.
- Nachteile:
- Es ist teuer, vor allem, wenn man mehrere Wirkstoffe gleichzeitig braucht.
- Einige Funktionen sind in höherwertigen Tarifen gesperrt, was den ohnehin schon hohen Preis noch weiter in die Höhe treibt.
4. Zendesk Chat
Zendesk Chat war früher unter dem Namen Zopim bekannt und ist ein eigenständiger Dienst, der ausschließlich Live-Chat-Funktionen anbietet. Es gibt einen sehr begrenzten kostenlosen Plan sowie robustere kostenpflichtige Pläne für diejenigen, die mehr Flexibilität benötigen.
Installation und Verwendung
Wie bei LiveChat müssen Sie ein Zendesk Chat-Konto erstellen, bevor Sie loslegen können. Dann können Sie es mit dem speziellen Zendesk-Chat-Plugin schnell mit Ihrer WordPress-Website synchronisieren.
Sobald Sie die beiden synchronisiert haben, ist Ihr Live-Chat einsatzbereit. Die Benutzer können sofort mit dem Chat beginnen, obwohl das Standard-Live-Chat-Widget nicht besonders attraktiv ist:
Um auf Chats zu antworten, verwenden Sie die Website von Zendesk Chat (derzeit noch unter Zopim.com):
Sie können zwischen mehreren Chats hin- und herwechseln, indem Sie die Registerkarten am unteren Rand verwenden.
Wenn Sie Ihr Chatfeld und andere Einstellungen weiter anpassen möchten, können Sie die detaillierten Einstellungsoptionen in der Benutzeroberfläche von Zendesk Chat nutzen:
Eigenschaften und Preisgestaltung
| Kostenlose Version | Profi-Version | |
| Kosten | $0 | Ab 14 $ pro aktivem Agenten pro Monat, monatliche Abrechnung |
| Chat-Einschränkungen? | 1 gleichzeitiger Chat | Unbegrenzt |
| Beschränkungen für Agenten? | 1 Vertreter | Unbegrenzt |
| Entwurfskontrolle | Grundlegende Anpassungen | Erweiterte Anpassungen |
| Verwaltung | Web-, Android- und iOS-Anwendungen | Web-, Android- und iOS-Anwendungen |
| Konversation Geschichte | 14 Tage | Unbegrenzt |
| Analytik | Keine | Agent, Chat, Umwandlung + mehr |
| Bemerkenswerte Integrationen | Salesforce und Jira | |
| Bewertungen | 4,2-Sterne-Durchschnitt bei WordPress.org | |
Pro und Kontra
Vorteile:
- Vorteile:
- Hat einen kostenlosen, wenn auch stark eingeschränkten Plan
- Automatische Chat-Übersetzung, unterstützt durch Google Translate
- Übertragung von Chats zwischen Agenten oder Abteilungen bei kostenpflichtigen Tarifen
- Automatische Chat-Weiterleitung bei kostenpflichtigen Tarifen
- Nachteile:
- Die Oberfläche wirkt im Vergleich zu LiveChat veraltet.
- Chat-Formulare sehen ähnlich veraltet aus
- Immer noch ziemlich teuer, aber billiger als LiveChat
5. Olark
Olark ist ein weiteres eigenständiges Live-Chat-SaaS-Tool, das sich problemlos in WordPress integrieren lässt. Es ist gut übersetzbar, bietet eine Vielzahl hilfreicher Integrationen und liegt preislich genau zwischen LiveChat und Zendesk Chat.
Installation und Verwendung
Wie bei den anderen SaaS-Live-Chats müssen Sie sich für ein Konto bei Olark anmelden, um loszulegen. Dann können Sie das spezielle WordPress-Plugin verwenden, um Olark zu Ihrer Website hinzuzufügen. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre Olark-Site-ID einzufügen und einige Optionen zu konfigurieren:
Und dann ist Ihr Chat live! Die Benutzer können sofort mit dem Chatten beginnen:
Sie können mit Besuchern über die spezielle Chat-Schnittstelle von Olark chatten.
Das Schöne ist, dass die Chat-Oberfläche eine schnelle Zusammenfassung der Ereignisse ganz oben bietet:
Um das Aussehen und die Funktionalität deiner Chatbox sowie viele andere Optionen zu ändern, kannst du in deinem Olark-Dashboard zu den Einstellungen gehen:
Eigenschaften und Preisgestaltung
| Kostenlose Version | Profi-Version | |
| Kosten | $0 | Beginnt bei $17 pro aktivem Agenten pro Monat, wird monatlich abgerechnet |
| Chat-Einschränkungen? | 20 Chats insgesamt pro Monat | Unbegrenzt |
| Beschränkungen für Agenten? | 1 Vertreter | Unbegrenzt |
| Entwurfskontrolle | Grundlegende Anpassungen | Erweiterte Anpassungen |
| Verwaltung | Web-Chat-App + Integrationen von Drittanbietern mit mobilen und Desktop-Anwendungen | Web-Chat-App + Integrationen von Drittanbietern mit mobilen und Desktop-Anwendungen |
| Konversation Geschichte | Keine | Unbegrenzt |
| Analytik | Keine | Produktivität, Reaktionsfähigkeit, Kundenzufriedenheit |
| Bemerkenswerte Integrationen | Keine in der kostenlosen Version | Jede Menge CRM-, eCommerce- und Helpdesk-Integrationen. |
Pro und Kontra
- Vorteile:
- Nette Funktion zum Speichern von Warenkörben, mit der Chat-Agenten sehen können, was die Kunden in ihren Warenkörben haben - gut für eCommerce-Geschäfte
- Riesige Liste von möglichen Integrationen
- Keine Stufen für kostenpflichtige Tarife - Sie erhalten alle Funktionen, egal wie hoch sie sind
- Leicht in verschiedene Sprachen zu übersetzen
- Nachteile:
- Fast so teuer wie LiveChat
- Die Analysen sind nicht ganz so detailliert wie bei den anderen beiden SaaS-Optionen
6. Tidio Live-Chat
Tidio Live Chat mag wie ein weiteres Live-Chat-SaaS erscheinen... aber es hat tatsächlich ein ziemlich überzeugendes Alleinstellungsmerkmal:
Ihr Konto ist für bis zu 3 Betreiber 100% kostenlos. Keine Chat-Limits. Einfach nur kostenlos.
Es geht auch über den reinen Live-Chat hinaus (wenn Sie das möchten). Sie können mit demselben Tool auch E-Mails und Marketingautomatisierung einrichten.
Installation und Verwendung
Mit Tidio ist es unglaublich einfach, loszulegen. Sie müssen nicht einmal ein Konto erstellen, bevor Sie Ihren Live-Chat starten können.
Sie können in wenigen Sekunden loslegen, indem Sie nach der Aktivierung des Plugins auf die Schaltfläche Integrieren mit Ihrer Website klicken:
Und schon können Ihre Besucher in dem recht minimalistischen Chat-Fenster zu plaudern beginnen:
Auf der anderen Seite können Sie den Benutzern über die Tidio-Webschnittstelle antworten:
Wenn Sie kein Fan des minimalistischen Chats sind, der mit dem Standard-Chatfenster geliefert wird, bietet Tidio auch eine traditionellere Chat-Oberfläche an.
Eigenschaften und Preisgestaltung
| Kostenlose Version | Profi-Version | |
| Kosten | $0 | Beginnt bei $15 pro Monat. Verschiedene Pläne für verschiedene Funktionen |
| Chat-Einschränkungen? | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Beschränkungen für Agenten? | Bis zu 3 aktive Betreiber | Unbegrenzt |
| Entwurfskontrolle | Stil, Farbe und mehr | Stil, Farbe und mehr |
| Verwaltung | Web-Chat-Anwendung + iOS-, Android- und Windows-Anwendungen | Web-Chat-Anwendung + iOS-, Android- und Windows-Anwendungen |
| Konversation Geschichte | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Analytik | Ja, per Chat und Operator | Ja, per Chat und Operator |
| Bemerkenswerte Integrationen | Solide Liste von CRMs, eCommerce-Plattformen und Helpdesks | Solide Liste von CRMs, eCommerce-Plattformen und Helpdesks |
| Bewertungen | 4,9-Sterne-Bewertung bei WordPress.org | |
Pro und Kontra
- Vorteile:
- Hat einen großzügigen kostenlosen Plan - 3 Agenten + unbegrenzte Chats
- Mehr als nur Live-Chat, wenn Sie es wünschen
- Kostenpflichtige Pläne sind immer noch erschwinglich
- Viele hilfreiche Integrationen
- Nachteile:
- Wenn Sie nur einen Live-Chat wünschen, werden Sie die zusätzlichen Funktionen möglicherweise nicht zu schätzen wissen. Sie überladen nur die Benutzeroberfläche
- Die Anzeige des Chatverlaufs ist nicht sehr benutzerfreundlich
- Die Analysen sind solide, aber andere Tools haben tiefere Analysen
Tidio Live Chat WordPress Plugin kaufen
Welches Live Chat Plugin sollten Sie wählen?
Wie bei solchen Entscheidungen üblich, gibt es nicht die eine Antwort, die für jede einzelne Situation passt.
Welches Tool für Sie das Richtige ist, hängt von Ihren Zielen, Ihrem Budget und der Größe Ihres Teams ab. Wenn Sie nur nach einer einfachen Methode suchen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, müssen Sie wahrscheinlich keine monatliche Gebühr bezahlen.
Aber wer sich ernsthaft für Integrationen, Produktivitätsfunktionen und mehr interessiert, sollte sich vielleicht lieber für eine der teureren SaaS-Optionen entscheiden.
Nehmen Sie sich eine Minute Zeit und denken Sie an Faktoren wie:
- Möchte ich nur einen einfachen Vorverkaufs-Chat? Oder will ich den kompletten Support über den Live-Chat abwickeln?
- Wie wichtig sind Analysen? Werde ich sie tatsächlich nutzen, um meine Prozesse zu verbessern, oder werden sie nur eine Verschwendung sein?
- Wie viel Geld bin ich bereit, für ein Live-Chat-Plugin auszugeben?
- Wie viele Wirkstoffe habe ich auf einmal?
Die Antworten auf diese Fragen sollten Ihnen bei Ihrer Entscheidung helfen, aber hier sind unsere allgemeinen Vorschläge:
Für einen Freiberufler oder Solopreneur
Am besten sind Sie wahrscheinlich mit einem der kostenlosen oder einmalig kostenpflichtigen Plugins wie WP Live Chat Support oder Tidio bedient. Wahrscheinlich brauchen Sie die detaillierten Analyse- und Produktivitätsfunktionen der leistungsfähigeren Tools nicht, sodass es für die meisten Freiberufler eine Verschwendung ist, jeden Monat Geld dafür auszugeben.
Für kleine Unternehmen
Sie sitzen sozusagen genau in der Mitte. Wenn Sie nur einen aktiven Betreiber haben, bieten die meisten SaaS-Tools immer noch ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Sie können aber auch Kosten sparen, indem Sie sich für WP Live Chat Support oder Tidio entscheiden.
Für größere Unternehmen
Die Analyse-, Konsistenz- und Produktivitätsfunktionen von LiveChat machen es zu Ihrer besten Wahl. Olark und Zendesk Chat sind sicherlich immer noch brauchbare Optionen, aber LiveChat hat das beste Gesamterlebnis (obwohl es auch das höchste Preisschild hat).
