6 beste WordPress-Live-Chat-Plugins im Vergleich für 2025 (kostenlose & kostenpflichtige Optionen)

Suchen Sie ein Live-Chat-Plugin für Ihre WordPress-Website?

Wenn Sie sich auf unserer Website umsehen, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass wir ziemlich große Fans von Wissensdatenbanken sind. Aber wir erkennen an, dass Ihre Kunden manchmal mit einer echten Person sprechen müssen. Und hier kommen Live-Chat-Apps ins Spiel.

Live-Chat gibt Ihren Kunden die Möglichkeit, sofortige Hilfe zu erhalten, ohne dass Sie ein Vollzeit-Callcenter einstellen müssen. Aber viel wichtiger – Live-Chat ist auch der menschliche Support-Kanal, der zu den zufriedensten Kunden führt.

Zwei verschiedene Umfragen haben Live-Chat als Spitzenreiter bei der Kundenzufriedenheit eingestuft – eine von Zendesk und eine weitere von Econsultancy.

Aber wenn Sie Ihren Kunden Live-Chat anbieten möchten, benötigen Sie ein Tool, das die Aufgabe erledigen kann. Deshalb widmen wir diesen Beitrag einigen der besten Live-Chat-Software da draußen.

Und da wir Wissensdatenbank-Themes und Plugins für WordPress erstellen (und WordPress das weltweit beliebteste Content-Management-System ist), stellen wir sicher, dass Sie jeden einzelnen Dienst mit WordPress integrieren können. Einige sind jedoch auch eigenständige SaaS-Tools.

Hier sind alle Live-Chat-Plugins und -Tools, die wir in diesem Beitrag behandeln werden:

1. HubSpot

Das HubSpot WordPress-Plugin ist eine einfache Möglichkeit, Live-Chat oder 24/7-Bots hinzuzufügen, um die Lead-Erfassung und den Support zu automatisieren. Mit dem Plugin können Sie ganz einfach Live-Chat zu Seiten hinzufügen, Zielgruppen- und Anzeigeeinstellungen vornehmen und mit Besuchern interagieren, während diese Ihre Website durchsuchen.

Außerdem erhalten Sie mit dem HubSpot-Plugin eine Vielzahl anderer Tools, die Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens helfen können. Fügen Sie Formulare und Popups hinzu, erhalten Sie integrierte Analysen zur Leistung Ihrer Website und richten Sie E-Mail-Marketingkampagnen ein – alles, ohne Ihr WordPress-Dashboard zu verlassen. Außerdem ist alles auf dem HubSpot CRM aufgebaut, sodass Sie eine einheitliche Zeitleiste der Aktivitäten eines Kontakts erhalten – Seitenaufrufe, Live-Chat-Konversationen, Formulareinreichungen und mehr!

Installation und Verwendung

Nach der Installation und Aktivierung des HubSpot WordPress-Plugins verbinden Sie Ihr bestehendes HubSpot-Konto oder erstellen Sie ein kostenloses Konto innerhalb des WordPress-Dashboards.

Sobald Sie ein Konto erstellt haben, navigieren Sie zum Live-Chat-Tab, um mit der Einrichtung Ihrer Chatflows zu beginnen. Der Schritt-für-Schritt-Builder hilft Ihnen, das Live-Chat-Fenster zu erstellen, das Ihre Besucher auf Ihrer Website sehen werden.

Sie haben viele Konfigurationsmöglichkeiten, wie z. B. das Hinzufügen einer Willkommensnachricht, die Integration von Wissensdatenbank-Suchen, das Abfragen von Besucher-E-Mail-Adressen, das Weiterleiten von Konversationen und mehr. Sie können auch unterschiedliche Verhaltensweisen für Mobilgeräte und Desktops festlegen, Auslöserregeln festlegen (wie z. B. Exit-Intent, Verweildauer auf der Seite und gescrollter Prozentsatz) und die URLs auswählen, auf denen Sie Ihr Chatfenster anzeigen möchten.

Alle Nachrichten aus Ihrem Live-Chat werden an einen zentralen Posteingang in Ihrem HubSpot-Konto gesendet, wo Sie den vollständigen Kontext der Interaktionen eines Besuchers mit Ihrer Website erhalten und in Echtzeit chatten können.

Funktionen und Preise

Vor- und Nachteile von HubSpot

HubSpot kostenlos erhalten

2. 3CX Live-Chat

Das 3CX Live-Chat-Plugin ist mehr als nur ein Live-Chat – es ist ein einfacher Einstieg in eine vollständige Kundenkommunikationslösung. Besucher können ihre Chat-Konversation mit demselben Agenten auf Knopfdruck in einen kostenlosen Anruf über den Browser umwandeln. Dies ist besonders wichtig, wenn eine Chat-Konversation über Nachrichten komplexer zu erklären wird. Wenn Sie Ihre Besucher wirklich beeindrucken wollen – Sie können Ihren Chat sogar in einen Videoanruf verwandeln!

Mit der kürzlichen Einführung von 3CX StartUP ist das Hinzufügen von Live-Chat zu Ihrer Website jetzt nicht nur einfacher, sondern auch für bis zu 10 Benutzer kostenlos. Wenn Sie Ihre Erfahrung verbessern möchten oder einfach nur mehr Agenten hinzufügen müssen – entscheiden Sie sich für die StartUP PRO Edition. Kostenlos für die ersten 3 Monate, StartUP PRO-Pläne beginnen bei nur 150 £ pro Jahr und können bis zu 20 Benutzer bedienen.

Installation und Verwendung

Um alles einzurichten, müssen Sie sich nur anmelden, indem Sie die vier einfachen Schritte befolgen, und sich in Ihren 3CX Web Client einloggen. Sie können nun das 3CX Live Chat Plugin auf Ihrer Website installieren und aktivieren. Sobald dies abgeschlossen ist, können Ihre Benutzer sofort mit Ihnen chatten.

Agenten können schnell über den 3CX Web Client, die Desktop-Anwendung sowie die mobilen Apps für iOS und Android antworten.

Die Anpassung erfolgt über die intuitive 3CX Web Client Office-Einstellungen-Oberfläche, die die Einstellungen auf Ihrer Website automatisch aktualisiert. Das bedeutet, dass keine Programmierkenntnisse erforderlich sind, um Live-Chat für jedermann zugänglich zu machen.

Funktionen und Preise

Vor- und Nachteile von 3CX Live Chat

Holen Sie sich 3CX Live Chat kostenlos

3. LiveChat

LiveChat ist ein eigenständiger SaaS-Live-Chat-Dienst. Es enthält aber auch ein WordPress-Plugin, das die Integration der beiden erleichtert.

LiveChat ist die teuerste Option auf dieser Liste, aber dieser Preis wird durch eine ansprechende Benutzeroberfläche, viele Produktivitätstools und zahlreiche hilfreiche Integrationen gerechtfertigt.

Installation und Verwendung

Der Großteil der Funktionalität von LiveChat ist auf der Website von LiveChat und den zugehörigen Desktop- und Mobil-Apps enthalten.

Dort melden Sie sich für Ihr Konto an, verwalten Ihre Einstellungen und beantworten Chats.

Um sich mit WordPress zu synchronisieren, können Sie das spezielle WordPress-Plugin von LiveChat verwenden. Das Plugin ist schlank – Sie müssen sich nur in Ihrem LiveChat-Konto anmelden – dann geschieht alles andere in der LiveChat-Oberfläche:

Sobald Sie WordPress mit LiveChat synchronisiert haben, können Ihre Besucher sofort mit dem Chatten beginnen:

Und Sie können Chats über die Web-Oberfläche von LiveChat beantworten:

Das Schöne an der Web-Oberfläche ist, wie einfach es ist, zwischen Chats zu wechseln, besonders im Vergleich zu WP Live Chat Support.

Wenn Sie anpassen möchten, wie Ihr Live-Chat-Fenster funktioniert, können Sie auf der Einstellungsseite in LiveChat zu den Einstellungen gehen:

LiveChat überträgt automatisch alle Änderungen, die Sie auf Ihrer Website vornehmen.

Funktionen und Preise

Vor- und Nachteile

LiveChat erhalten

4. Zendesk Chat

Früher bekannt als Zopim, ist Zendesk Chat ein eigenständiger Dienst, der ausschließlich Live-Chat-Funktionalität bietet. Er beinhaltet einen extrem begrenzten kostenlosen Plan sowie robustere kostenpflichtige Pläne für diejenigen, die mehr Flexibilität benötigen.

Installation und Verwendung

Wie bei LiveChat müssen Sie ein Zendesk Chat-Konto erstellen, bevor Sie loslegen können. Dann können Sie es schnell mit Ihrer WordPress-Website synchronisieren, indem Sie das spezielle Zendesk Chat-Plugin verwenden.

Sobald Sie die beiden synchronisiert haben, ist Ihr Live-Chat einsatzbereit. Benutzer können sofort mit dem Chatten beginnen, obwohl das Standard-Live-Chat-Widget nicht besonders attraktiv ist:

Um auf Chats zu antworten, verwenden Sie die Website von Zendesk Chat (derzeit noch unter Zopim.com gehostet):

Sie können mit den Tabs am unteren Rand zwischen mehreren Chats wechseln.

Und um Ihre Chatbox und andere Einstellungen weiter anzupassen, können Sie die detaillierten Einstellungen-Optionen in der Benutzeroberfläche von Zendesk Chat durchgehen:

Funktionen und Preise

Vor- und Nachteile

Holen Sie sich Zendesk Chat

5. Olark

Olark ist ein weiteres eigenständiges Live-Chat-SaaS-Tool, das sich einfach in WordPress integrieren lässt. Es ist hochgradig übersetzbar, enthält viele hilfreiche Integrationen und seine Preisgestaltung liegt genau zwischen LiveChat und Zendesk Chat.

Installation und Verwendung

Wie bei den anderen SaaS-Live-Chats müssen Sie sich bei Olark registrieren, um loszulegen. Dann können Sie das dedizierte WordPress-Plugin verwenden, um Olark zu Ihrer Website hinzuzufügen. Sie müssen lediglich Ihre Olark Site ID einfügen und einige Optionen konfigurieren:

Und dann ist Ihr Chat live! Benutzer können sofort mit dem Chatten beginnen:

Sie können mit Besuchern in der dedizierten Chat-Oberfläche von Olark chatten.

Das Schöne ist, dass die Chat-Oberfläche oben eine schnelle Zusammenfassung dessen gibt, was gerade passiert:

Um das Aussehen und die Funktionalität Ihrer Chatbox sowie viele andere Optionen zu ändern, können Sie zu Ihrem Olark-Dashboard gehen und zu Einstellungen navigieren:

Funktionen und Preise

Vor- und Nachteile

Holen Sie sich Olark

6. Tidio Live Chat

Tidio Live Chat mag wie ein weiterer Live-Chat-SaaS erscheinen... aber es hat tatsächlich ein ziemlich überzeugendes Alleinstellungsmerkmal:

Ihr Konto ist für bis zu 3 Bediener 100 % kostenlos. Keine Chat-Limits. Einfach pur kostenlos.

Es geht auch über den Live-Chat hinaus (wenn Sie möchten). Sie können auch E-Mails sowie Marketing-Automatisierung mit demselben Tool einrichten.

Installation und Verwendung

Tidio macht den Einstieg unglaublich einfach. Sie müssen nicht einmal ein Konto erstellen, bevor Sie Ihren Live-Chat starten.

Sie können in nur wenigen Sekunden loslegen, indem Sie nach der Aktivierung des Plugins auf die Schaltfläche Mit Ihrer Website integrieren klicken:

Und schon können Ihre Besucher im ziemlich minimalistischen Chatfenster chatten:

Auf der anderen Seite können Sie von der Tidio-Weboberfläche aus auf Benutzer antworten:

Wenn Sie kein Fan des minimalistischen Chats sind, der mit dem Standard-Chatfenster geliefert wird, bietet Tidio auch eine traditionellere Chat-Oberfläche.

Funktionen und Preise

Vor- und Nachteile

Tidio Live Chat WordPress Plugin erhalten

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Welches Live-Chat-Plugin sollten Sie wählen?

Wie es bei diesen Entscheidungen üblich ist, gibt es keine einzige Antwort, die für jede Situation passt.

Ihr perfektes Werkzeug hängt von Ihren Zielen, Ihrem Budget und der Größe Ihres Teams ab. Wenn Sie nur nach einer leichten Methode suchen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, müssen Sie wahrscheinlich keine monatlichen Gebühren zahlen.

Aber diejenigen, die es mit Integrationen, Produktivitätsfunktionen und mehr ernst meinen, möchten vielleicht einfach für eine der teureren SaaS-Optionen ausgeben.

Nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um über Faktoren nachzudenken wie:

• Möchte ich nur einen leichten Pre-Sales-Chat? Oder werde ich den gesamten Support über Live-Chat abwickeln?
• Wie wichtig sind Analysen? Werde ich sie tatsächlich nutzen, um meine Prozesse zu verbessern, oder werden sie nur verschwendet sein?
• Wie viel Geld bin ich bereit, für ein Live-Chat-Plugin auszugeben?
• Wie viele aktive Agenten werde ich gleichzeitig haben?

Während die Antworten auf diese Fragen Ihre spezifische Entscheidung leiten sollten, hier sind unsere allgemeinen Vorschläge:

Für Freiberufler oder Solopreneure

Sie werden wahrscheinlich am besten mit einem der kostenlosen oder einmalig zu zahlenden Plugins wie WP Live Chat Support oder Tidio bedient. Sie benötigen wahrscheinlich nicht die detaillierten Analyse- und Produktivitätsfunktionen der robusteren Tools, daher ist es für die meisten Freiberufler eine Verschwendung, jeden Monat Geld für sie auszugeben.

Für kleine Unternehmen

Sie sitzen sozusagen genau in der Mitte. Wenn Sie nur einen aktiven Bediener haben werden, bieten die meisten SaaS-Tools immer noch einen guten Wert für das Geld. Sie könnten aber auch Kosten sparen, indem Sie sich für WP Live Chat Support oder Tidio entscheiden.

Für größere Unternehmen

Die Analyse-, Konsistenz- und Produktivitätsfunktionen von LiveChat machen es zu Ihrer besten Option. Olark und Zendesk Chat sind sicherlich immer noch praktikable Optionen, aber LiveChat bietet das beste Gesamterlebnis (obwohl es auch den höchsten Preis hat).