Die 8 besten Kundendienstsoftwares für 2025 (im Vergleich)

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Geschrieben von: Autorenavatar Colin Newcomer
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Sind Sie auf der Suche nach der besten Kundenservice-Software, um erstklassigen Support mit maximaler Effizienz zu bieten?

Wenn Sie einen qualitativ hochwertigen Kundendienst anbieten wollen, ohne Zeit zu verlieren, brauchen Sie auf jeden Fall die Hilfe einiger optimierter Tools. Selbstgebastelte Methoden können funktionieren, wenn Sie klein sind, aber Software für den Kundenservice hilft Ihnen bei der Skalierung.

Software für den Kundendienst gibt es in allen möglichen Formen und Größen, was die Auswahl erschweren kann. Es gibt Helpdesks, Live-Chat-Tools, Wissensdatenbank-Software, Telefon-Callcenter und vieles mehr.

Im Grunde genommen gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten.

Um Ihnen die Auswahl zu erleichtern, haben wir uns die Mühe gemacht, eine Liste der absolut besten Kundendienstsoftware für alle Aspekte des Kundendienstes zusammenzustellen.

Insgesamt werden wir acht verschiedene Tools aus mehreren Kategorien behandeln.

Der Supportbedarf Ihrer Kunden kann nicht warten, also lassen Sie uns anfangen.

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Was sind die verschiedenen Arten von Kundendienstsoftware?

Wenn es um die beste Kundenservice-Software geht, finden Sie in der Regel verschiedene Tools für unterschiedliche Zwecke. Das heißt, Sie haben vielleicht ein Tool zur Erstellung Ihrer Wissensdatenbank, ein anderes für den Live-Chat-Support, ein anderes für Ihren Helpdesk usw.

Es gibt zwar einige Tools, die einen All-in-One-Ansatz verfolgen(in der Regel zu einem höheren Preis), aber vielleicht finden Sie es effizienter und erschwinglicher, sich für ein spezialisiertes Tool für die spezifischen Bereiche des Kundendienstes zu entscheiden, auf die Sie sich konzentrieren möchten.

Insgesamt konzentriert sich unsere Liste auf die folgenden Arten von Kundenservice-Software:

  • Wissensdatenbank-Software
  • Helpdesk-Software
  • Live-Chat-Software
  • Telefon-Callcenter-Software

Außerdem werden wir sowohl Software-as-a-Service (SaaS)-Tools als auch einige Open-Source-Kundendienstsoftware einbeziehen, die Sie auf Ihrem eigenen Server hosten können (und bei deren Verwendung Sie in der Regel eine Menge Geld sparen).

Nachdem wir diese Einführung hinter uns gebracht haben, wollen wir uns nun die acht Tools ansehen, die wir für die Vorstellung ausgewählt haben...

1. Heroic Knowledge Base Plugin + WordPress: Kundendienst-Dokumentation

Heroisches Wissensdatenbank-Plugin

Mit dem Heroic Knowledge Base WordPress Plugin können Sie Ihre eigene Wissensdatenbank für den Kundenservice erstellen, die auf der Open-Source-Software WordPress basiert.

Heutzutage verwenden viele Anbieter von Wissensdatenbank-Software den SaaS-Ansatz. Das ist in vielen Fällen völlig in Ordnung, aber es schränkt die Möglichkeiten zur Anpassung Ihrer Kundendienstplattform ein und kann Ihren Geldbeutel in Form von saftigen monatlichen Gebühren belasten.

Wenn Sie WordPress für Ihre Wissensdatenbank verwenden, sparen Sie nicht nur Geld, sondern haben auch mehr Flexibilität, um Ihren Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten.

Wenn Sie bereits WordPress für die Website Ihres Unternehmens verwenden, können Sie eine Wissensdatenbank zu Ihrer bestehenden Website hinzufügen. Oder Sie können eine eigene WordPress-Installation nur für Ihre Wissensdatenbank erstellen.

So oder so, das Heroic Knowledge Base Plugin bietet alles, was Sie brauchen, um eine Wissensdatenbank auf Basis von WordPress zu erstellen.

Wesentliche Merkmale

  • Basierend auf der Open-Source-Software WordPress, die Ihnen viel Flexibilität bei der Anpassung des Kundenservices bietet.
  • Sofortige Ajax-Suchvorschläge.
  • Suchanalysen, um zu sehen, nach welchen Hilfethemen Ihre Kunden suchen.
  • Artikel-Feedback, so dass Kunden Artikel mit dem Daumen hoch oder runter bewerten können und Sie Artikel bei Bedarf verbessern können.
  • Integrierte Wissensdatenbank-Analysen.
  • Einfache Artikelversionierung über das in WordPress integrierte Revisionssystem.
  • Anhänge der Artikeldatei.

2. Freshdesk - Omnikanal-Kundenservice-Software

Freshdesk-Software für den Kundendienst

Freshdesk ist ein flexibles Kundensupport-Tool, das Sie bei der Bereitstellung eines Omnichannel-Kundenservices in vier Schlüsselbereichen unterstützt:

  • Helpdesk für Kundentickets und Responsive Management.
  • Nachrichtenübermittlung für Live-Chat und Chatbots.
  • Callcenter für telefonische Unterstützung.
  • Kundenerfolg, um den Lebenszeitwert der Kunden zu erhöhen und stärkere Beziehungen aufzubauen.

Insgesamt ist es eines der umfassendsten Kundenservice-Tools, die Sie finden können, weil Sie damit in so vielen Bereichen mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Allerdings kann es teuer werden, wenn Sie alle Funktionen nutzen möchten und viele Kundendienstmitarbeiter haben.

Wesentliche Merkmale

Hinweis: Die genauen Funktionen, die Sie mit Freshdesk erhalten, hängen davon ab, ob Sie nur den Support-Desk-Plan oder den teureren Omnichannel-Service-Plan nutzen. Wir werden uns auf den Omnichannel-Plan konzentrieren, weil er das einzigartigste Angebot ist, aber denken Sie daran, dass es auch den Support-Desk-Plan gibt.

Hinweis: Die Omnichannel-Tarife umfassen alle Funktionen der regulären Support-Desk-Tarife sowie alle neuen Omnichannel-Funktionen:

  • Umfassende Helpdesk-Funktionalität.
  • Bieten Sie Kundenservice per E-Mail, Social Media, Messaging, Telefon, Ticket und so weiter.
  • Chatbot-Builder und Chatbot-Analysen, um automatisch Kundenservice anzubieten.
  • Omnikanal-Wissensdatenbank.
  • Benutzerdefinierte Weiterleitung, einschließlich Regeln für die Weiterleitung an Feiertagen.
  • Vorgefertigte Antworten einschließlich automatischer Vorschläge für vorgefertigte Antworten, um noch mehr Zeit zu sparen.
  • Co-Browsing für einen ausführlicheren Kundenservice.

Preisgestaltung

Die Preise von Freshdesk variieren, je nachdem, ob Sie nur den Helpdesk oder die Omnichannel-Kundendienstfunktionen nutzen möchten.

Für den reinen Helpdesk beginnen die Tarife bei 18 US-Dollar pro Agent und Monat und reichen bis zu 79 US-Dollar pro Agent und Monat für Unternehmensfunktionen.

Die Tarife für die Omnichannel-Funktionen beginnen bei 35 US-Dollar pro Agent und Monat und reichen bis zu 119 US-Dollar pro Agent und Monat.

Eine gute Option ist, dass Sie "Tagespläne" erwerben können, um während kurzfristiger Zeiten mit hohem Supportaufkommen einige zusätzliche Mitarbeiter hinzuzufügen. Diese dauern 24 Stunden und kosten je nach Plan zwischen 2 und 15 $.

3. LiveChat: Kundenservice Live-Chat

LiveChat

Wie der Name schon sagt, unterstützt LiveChat Sie bei der Umsetzung einer bestimmten Art von Kundenservice - dem Live-Chat-Support.

Da es sich auf einen einzigen Bereich konzentriert, kann es fortschrittliche Funktionen und einen Omnichannel-Ansatz bieten, mit dem Sie sowohl über Ihre Website als auch über andere Chat-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp und viele andere chatten können.

Wenn Sie ein Omnichannel-Live-Chat-Kundenservice-Tool wünschen, ist dies ein hervorragendes Tool.

Wesentliche Merkmale

  • Omnichannel-Chat, mit dem Sie über Ihre Website, Apps, SMS und mehr chatten können.
  • Automatische Chat-Weiterleitung, um Anfragen an den richtigen Agenten zu senden.
  • In der Live-Chat-Benutzeroberfläche können Sie die Kundendaten leicht einsehen.
  • Sehen Sie, was Kunden in Echtzeit tippen, und erstellen Sie vorgefertigte Antworten, um Zeit zu sparen.
  • Erstellen Sie Chatbots und Automatisierungsregeln, um den Kundenservice effizienter zu gestalten.
  • Zeigen Sie detaillierte Berichte an, um die Kundenzufriedenheit, die Effektivität der Mitarbeiter und vieles mehr zu analysieren.
  • Chatten Sie über Ihren Webbrowser, Desktop-Anwendungen, mobile Anwendungen und mehr.
  • Lässt sich mit mehr als 200 Tools integrieren, darunter auch einige der anderen besten Kundendienstsoftware auf dieser Liste.

Preisgestaltung

LiveChat wird nach der Anzahl Ihrer Kundenbetreuer abgerechnet. Die monatlichen Preise beginnen bei 19 $ pro Agent und reichen bis zu 50 $ pro Agent, je nach den Funktionen, die Sie benötigen.

4. HubSpot Service Hub - CRM- und Kundenservice-Software

HubSpot Service Hub CRM

HubSpot Service Hub ist eine Reihe von Funktionen, die sich auf den Kundenservice konzentrieren und Teil des Customer Relationship Manager (CRM) von HubSpot sind. Wenn Sie HubSpot bereits als CRM nutzen oder auf der Suche nach einem CRM sind, kann der Service Hub eine großartige Möglichkeit sein, alles mit einem Tool zu erledigen.

Es kann auch eine budgetfreundliche Lösung sein, da HubSpot nicht wie viele andere SaaS-Kundenservicesoftware ein Abrechnungsmodell pro Agent verwendet. Stattdessen zahlen Sie einen Pauschalbetrag, um die Premium-Funktionen freizuschalten.

Wesentliche Merkmale

  • Alles ist mit dem HubSpot CRM integriert.
  • Helpdesk und Ticketing-Unterstützung.
  • Live-Chat-Unterstützung.
  • Erstellen Sie benutzerdefinierte Chatbots.
  • Richten Sie andere Arten von Automatisierungen ein, z. B. das automatische Versenden einer E-Mail, wenn die Beantwortung eines Tickets mehr als einen Tag dauert.
  • Option zur Erstellung einer Wissensdatenbank.
  • Rufen Sie Kunden direkt über VOIP an(Hinweis: HubSpot fungiert nicht als Call Center, um Anrufe entgegenzunehmen - die Funktion ist nur für ausgehende Anrufe vorgesehen).

Preisgestaltung

Der Kern von HubSpot CRM ist kostenlos. Um jedoch auf die erweiterten Service Hub-Funktionen zugreifen zu können, benötigen Sie einen kostenpflichtigen Plan. Es gibt drei Pläne:

  • Starter - $45 pro Monat.
  • Professionell - $360 pro Monat.
  • Unternehmen - $1200 pro Monat.

5. Zendesk - Omnikanal-Kundenservice-Software

Zendesk-Software für den Kundendienst

Zendesk ist ein weiterer beliebter Anbieter von Kundenservice-Software, der eine Full-Service-Helpdesk-Lösung mit Omnichannel-Support anbietet. Sie können es als ein ähnliches Tool wie Freshdesk betrachten, da sie ziemlich ähnliche Zwecke erfüllen(wenn auch zu unterschiedlichen Preisen, je nachdem, welche Funktionen Sie benötigen).

Wenn Sie Ihren gesamten Kundenservice über ein einziges Tool verwalten möchten, ist dies eine weitere gute Option, die Sie in Betracht ziehen können.

Wesentliche Merkmale

  • Full-Service-Helpdesk/Ticketing-System.
  • Omnichannel-Messaging über das Internet, mobile und soziale Medien.
  • Unterstützt E-Mail, Sprache/Telefonie, Live-Chat und mehr.
  • Automatisierung des Kundendienstes.
  • KI-gestützte automatische Antworten und vorgefertigte Antworten.
  • Tool zur Erstellung einer Wissensdatenbank oder eines Help Centers.
  • Integrationen mit über 1.000 Tools und Diensten.
  • Integrierte Analyse- und Berichtsfunktionen, die Aufschluss darüber geben, wie effektiv Ihre Kundendienstbemühungen sind.

Preisgestaltung

Die Kundenservice-Tarife von Zendesk beginnen bei 49 US-Dollar pro Agent und Monat und reichen bis zu 99 US-Dollar pro Agent und Monat für alle Funktionen.

Wenn Sie nur ein kleines Budget zur Verfügung haben, gibt es auch "Basis-Support"-Tarife mit wesentlich eingeschränkteren Funktionen, die sich hauptsächlich auf die Ticketausstellung konzentrieren. Diese Pläne beginnen bei 19 $ pro Agent und Monat.

6. Heroic Inbox Plugin + WordPress - Selbstgehosteter Kundendienst-Helpdesk

Heroic Inbox Plugin-Screenshot

Wir haben bereits über die Vorteile der Open-Source-Software WordPress gesprochen, wenn es um die Erstellung einer Wissensdatenbank geht. Das Tolle an WordPress ist jedoch, dass Sie es auch auf andere Weise für Ihren Kundenservice nutzen können.

Genauer gesagt, mit dem Heroic Inbox Plugin können Sie Ihre selbst gehostete WordPress-Installation in einen voll funktionsfähigen Helpdesk verwandeln.

Da Sie die Open-Source-Software verwenden, gibt es keine Abrechnung pro Agent und Sie können so viele Agenten und Posteingänge wie nötig haben.

Wenn Sie ein eCommerce-Geschäft mit WooCommerce betreiben, ist dieser Ansatz besonders vorteilhaft, da Heroic Inbox automatisch die Daten jedes Kunden aus WooCommerce importieren kann.

Wesentliche Merkmale

  • Basiert auf der kostenlosen Open-Source-Software WordPress.
  • Sie können Ihren Helpdesk selbst hosten, wodurch Sie die volle Kontrolle über Ihre Daten haben und deren Eigentümer sind.
  • Fügen Sie mehrere Posteingänge hinzu und verfolgen Sie sie alle an einem Ort.
  • Fügen Sie unbegrenzt viele Kundendienstmitarbeiter hinzu.
  • Weisen Sie den Teammitgliedern Posteingänge zu.
  • Ziehen Sie automatisch den Verlauf der Kundengespräche heran.
  • Vorgefertigte Antworten und interne Notizen, um Zeit zu sparen.
  • Lesebestätigungen, um zu sehen, wann Kunden eine Nachricht gelesen haben.
  • Integriert mit gängigen WordPress eCommerce-Plugins wie WooCommerce, um die Bestellhistorie der Kunden schnell über die Ticket-Schnittstelle einzusehen.

7. Aircall - Kundenservice per Telefon

Aircall

Wenn Sie einen telefonischen Kundendienst anbieten möchten, benötigen Sie eine Software, die dies unterstützt. Bisher konzentrieren sich viele der anderen Kundendienst-Tools darauf, Ihnen zu helfen, den Kundendienst über Ihre Website und Tools wie Live-Chat/E-Mail anzubieten.

Aircall hingegen ist speziell darauf ausgerichtet, Ihnen bei der Einrichtung Ihres eigenen Cloud-Kundendienst-Callcenters zu helfen. Ihre Agenten können sich überall auf der Welt befinden, und Aircall kann die Verwaltung und Weiterleitung übernehmen, damit alle Ihre Kunden einen erstklassigen Kundenservice erhalten.

Wesentliche Merkmale

  • Einfaches Einrichten - keine spezielle Hardware erforderlich.
  • Unbegrenzte eingehende und ausgehende Anrufe innerhalb der USA und Kanadas ohne zusätzliche Kosten. Für Auslandsgespräche ist möglicherweise ein internationales Gesprächspaket erforderlich.
  • Unterstützung von Voicemail.
  • Interaktive Sprachsteuerung (IVR) zum Einrichten eigener Anrufweiterleitungen wie "Drücken Sie 1 für X".
  • Live-Anrufüberwachung.
  • Integrationen mit mehr als 80 anderen Tools und Diensten, einschließlich einiger der anderen Kundenservice-Software auf dieser Liste.

Preisgestaltung

Aircall stellt Ihnen die Kosten auf der Grundlage der Anzahl der Benutzer und der benötigten Funktionen in Rechnung. Die Tarife beginnen bei 40 US-Dollar pro Benutzer und Monat und reichen bis zu 70 US-Dollar pro Benutzer und Monat für alle Funktionen und einen eigenen Account Manager.

Für die beiden voreingestellten Tarife gilt eine Mindestanzahl von drei Nutzern. Es gibt auch höherstufige benutzerdefinierte Pläne für Unternehmen, die mehr Anpassungen benötigen.

8. Zoho Desk - Kostengünstige Kundenservice-Software

Zoho Desk

Zoho Desk ist eine budgetfreundliche SaaS-Helpdesk-Alternative, die günstiger ist als Freshdesk oder Zendesk.

Im Gegenzug für diese Erschwinglichkeit müssen Sie einige Abstriche bei der Benutzeroberfläche und den Funktionen machen. Aber wenn Sie ein knappes Budget haben, sind Sie vielleicht bereit, das zu tun, weil die Kosteneinsparungen ganz erheblich sein können.

Wesentliche Merkmale

  • E-Mail-Ticketing (kostenlos) sowie Omnichannel-Support für soziale Medien, Live-Chat und Telefonie in den Premium-Versionen.
  • Abteilungsübergreifendes Ticketing mit Routing-Regeln, Agentenkollision und Round-Robin-Ticketzuweisungen.
  • Wissensdatenbank-Software.
  • Bewertungen der Kundenzufriedenheit, um zu sehen, wie effektiv Ihr Kundenservice ist.
  • Mehrere Geschäftszeiten und Feiertagsregelungen.
  • Berichte und Dashboards, um alles, was mit Ihrem Kundenservice geschieht, zu verfolgen.
  • Mehrstufiges IVR für die Telefonieunterstützung.

Preisgestaltung

Einer der größten Vorteile von Zoho Desk gegenüber Freshdesk und Zendesk sind seine vergleichsweise niedrigen Preise.

Zunächst einmal gibt es einen begrenzten kostenlosen Plan mit grundlegenden Funktionen, der bis zu drei Agenten zulässt. Danach beginnen die kostenpflichtigen Pläne bei nur 14 $ pro Agent pro Monat. Selbst die höchste Stufe kostet nur 40 $ pro Agent und Monat, was deutlich niedriger ist als bei Freshdesk und Zendesk.

Bei Bedarf können Sie auch "Light Agents" für nur 6 $ pro Monat hinzubuchen.

Welche ist die beste Kundenservice-Software?

Wenn es um die beste Software für den Kundenservice geht, gibt es nicht das eine Tool, das für alle Unternehmen am besten geeignet ist.

Stattdessen werden Sie wahrscheinlich mehrere Tools auswählen wollen, die zusammenarbeiten können, um Ihnen einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.

Eine Option ist der Aufbau einer eigenen , selbst gehosteten Kundendienstplattform, anstatt sich auf SaaS-Tools zu verlassen. Dies kann Vorteile in Form von niedrigeren Preisen(z. B. keine Abrechnung pro Agent) und besserem Datenbesitz mit sich bringen.

Sie könnten zum Beispiel die kostenlose, quelloffene WordPress-Software zusammen mit dem Heroic Knowledge Base Plugin verwenden, um eine Wissensdatenbank zu erstellen, und das Heroic Inbox Plugin, um als Helpdesk zu fungieren.

Andererseits mögen Sie vielleicht die Einfachheit des SaaS-Ansatzes und sind bereit, einen Aufpreis dafür zu zahlen, dass ein Dienst alles für Sie verwaltet. In diesem Fall könnten Sie Freshdesk, Zendesk oder Zoho Desk für ihre All-in-One-Ansätze mögen.

Oder Sie können Ihren eigenen Stack aufbauen, indem Sie sich auf anwendungsspezifische Software wie LiveChat(für Live-Chat), Aircall(für Telefonservice), HubSpot Service Hub(für integriertes CRM) usw. konzentrieren.

Haben Sie noch Fragen zur Auswahl der besten Kundenservice-Software? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen!

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