10 beste Kundenservice-Software für kleine Unternehmen (Leitfaden 2025)

Nicht jede Kundenservice-Software ist für kleine Unternehmen geeignet. Basierend auf Ihren Bedürfnissen sollten Sie vielleicht mit einer einfachen, erschwinglichen Software beginnen.

Suchen Sie nach einer Software mit einem bestimmten Funktionsumfang, oder wenn Sie dabei sind, Ihre alten Werkzeuge zu aktualisieren, listen Sie auf, was Sie neu haben möchten und was den Wechsel überhaupt erst verursacht.

Um Ihnen bei der Auswahl zu helfen, habe ich die Arbeit geleistet, eine Liste der absolut besten Kundenservice-Software für kleine Unternehmen zusammenzustellen.

Die Supportbedürfnisse Ihrer Kunden warten nicht, also legen wir los.

Kundenservice vs. Kundenbetreuung

Kundenservice ist ein breiteres Konzept, das Kundenbetreuung umfasst.

Während sich der Kundenservice auf das Gesamterlebnis konzentriert, das ein Unternehmen während der gesamten Kundenreise bietet, konzentriert sich die Kundenbetreuung speziell auf die schnelle und effektive Lösung einzelner Probleme.

Merkmal	Kundenservice	Kundenbetreuung
Umfang	Breit (vor, während, nach dem Verkauf)	Eng (nach dem Verkauf, Produktprobleme)
Ansatz	Proaktiv und relational	Reaktiv und technisch
Fokus	Kundenzufriedenheit und Loyalität	Problemlösung und Funktionalität
Benötigte Fähigkeiten	Empathie, Kommunikation, Produktkenntnisse	Technische Expertise, Fehlerbehebung
Beispiele	Hilfe bei der Rechnungsstellung, Produktempfehlungen	Behebung von Fehlern, Lösung von Anmeldeproblemen

Verschiedene Arten von Kundenservice-Software

Wenn es um Kundenservice-Software geht, finden Sie in der Regel verschiedene Tools für unterschiedliche Zwecke. Das heißt, Sie haben vielleicht ein Tool zur Erstellung Ihrer Wissensdatenbank, ein anderes für den Live-Chat-Support, ein weiteres für Ihr Helpdesk und so weiter.

Während es einige Tools gibt, die einen All-in-One-Ansatz verfolgen (typischerweise zu einem Premium-Preis), finden Sie es möglicherweise effizienter und kostengünstiger, ein spezialisiertes Tool für die spezifischen Bereiche des Kundenservice zu wählen, auf die Sie sich konzentrieren möchten.

Arten von Kundenservice-Software:

• Wissensdatenbank-Software
• Helpdesk-Software
• Live-Chat-Software
• Callcenter-Software (Sprachunterstützung)
• Omnichannel-Supportplattformen
• Kundenfeedback und Umfragetools
• Customer-Relationship-Management (CRM)-Software
• Community-Foren

Obwohl alle aufgeführten Softwaretypen helfen, den Kundenservice zu verbessern, benötigen Sie sie nicht alle zu Beginn Ihres Unternehmens.

Wenn Sie gerade erst anfangen oder ein kleines Unternehmen sind, sollten Sie einen Helpdesk und eine Wissensdatenbank-Software in Betracht ziehen. Wenn Ihr Team wächst, bieten Sie Live-Chat und Support über soziale Medien an.

Mein Prozess zur Suche nach der besten Kundenservice-Software für kleine Unternehmen

Fazit zuerst: Finden Sie kleine, benutzerfreundliche Tools, die nützlich sind, das Ticketvolumen reduzieren, Antworten beschleunigen und das Budget schonen.

• Am meisten benötigte Funktionen: Kleine Unternehmen benötigen zu Beginn nicht viel Funktionalität. Daher halte ich mich an die Kernbedürfnisse. Ein Helpdesk, eine Wissensdatenbank, Live-Chat, Telefonsupport und grundlegende CRM-Funktionen sind zunächst gut zu haben.
• KI-Integration: KI kann den Kundenservice revolutionieren, wenn sie richtig implementiert wird. Sie kann E-Mail-Antworten entwerfen, Kundenanfragen mit einem Chatbot beantworten und es Kunden erleichtern, nach Antworten zu suchen.
• Analyse- und Berichtsfunktionen: Berichte liefern Einblicke, ob Ihr Team ordnungsgemäß arbeitet. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihr System und die Teamzusammenarbeit zu verbessern.
• Preis-Leistungs-Verhältnis: Die im Leitfaden aufgeführte Kundendienstsoftware bietet ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Einige sind teuer, aber sie bieten auch das entsprechende Serviceniveau und Funktionsumfang.
• Persönliche Erfahrung: Ich habe diese Software selbst überprüft. Einige davon nutze ich regelmäßig und einige habe ich in der Vergangenheit genutzt (wie HubSpot). Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit und Nützlichkeit im Kundenservice spielten eine große Rolle bei der Auswahl dieser Software.
• Meinungen im Internet: Ich habe nachgeschaut, was Nutzer über diese Software sagen, und ihre Meinungen mit meinen eigenen verglichen.

Beste Kundendienstsoftware für kleine Unternehmen

Wenn Sie es eilig haben, hier ist eine kurze Zusammenfassung der unten aufgeführten Software:

Software	Am besten für	Hauptfunktionen	Kostenlos?	Preise (USD)
Heroic Knowledge Base	Kundendienst-Dokumentation	Wissensdatenbank mit KI, Suche & Analysen	Nein	67 $ pro Jahr, unbegrenzte Benutzer/Artikel
Heroic Inbox	Selbst gehosteter Helpdesk	E-Mail/Ticket-Helpdesk	Nein	79 $ pro Jahr, unbegrenzte Benutzer/Tickets
HelpCrunch	KI-gestützte mehrkanalige Kundendienstsoftware	Live-Chat, Geteilter Posteingang, E-Mail-Marketing-Tools	Nein	Ab 15 $/Monat pro Agent
Tidio	KI-gestützter Kundenservice	Live-Chat mit KI-Chatbot	Ja	Ab 24,17 $/Monat für 100 abrechenbare Gespräche
Freshdesk	Omnichannel Kundenservice	Ticketing, Chat, Automatisierung	Ja	Ab 15 $/Monat pro Agent
LiveChat	Live-Chat-Support	Echtzeit-Chat mit Integrationen	Nein	Ab 20 $/Monat pro Agent
HubSpot Service Hub	CRM und Kundenservice	CRM-basierte Support-Tools	Ja	Ab 90 $/Monat pro Agent
Zendesk	Umfassender Kundenservice	Multi-Channel-Support mit Automatisierung	Nein	Ab 19 $/Monat pro Agent
Aircall	Telefonsupport	Cloud-Telefonanlage mit CRM-Integrationen	Nein	Ab 30 $/Monat pro Benutzer
Zoho Desk	Preisgünstiger Kundenservice	Helpdesk mit KI und Automatisierung	Ja	Ab 7 $/Monat pro Benutzer

Schauen wir uns diese neun Kundenservice-Software genauer an und erfahren Sie, warum sie in dieser Liste stehen.

1. Heroic Knowledge Base – Für Kundenservice-Dokumentation

Eine Wissensdatenbank ist einer der wichtigsten Bestandteile jeder Kundenservice-Initiative. Bieten Sie Kunden eine Self-Service-Option an oder nutzen Sie sie zur Verbesserung interner Systeme und Wissensspeicherung.

Eine Wissensdatenbank wird für kleine Unternehmen mit begrenzten Mitteln dringend empfohlen. Sie kann Ihnen jeden Monat Hunderte von Dollar sparen, indem sie die Anzahl der Tickets reduziert und das Kundenerlebnis verbessert.

Mit der Heroic Knowledge Base können Sie Ihre eigene Kundenservice- Wissensdatenbank, die auf der Open-Source- WordPress-Software basiert, erstellen.

Heutzutage verwenden viele Anbieter von Wissensdatenbank-Software den SaaS-Ansatz. Das ist in vielen Fällen völlig in Ordnung, aber es schränkt ein, wie stark Sie Ihre Kundenservice-Plattform anpassen können, und es kann Ihr Budget stark belasten, in Form von hohen wiederkehrenden monatlichen Gebühren.

Durch die Verwendung von WordPress für Ihre Wissensdatenbank sparen Sie nicht nur Geld, sondern haben auch mehr Flexibilität, um das optimale Kundenerlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.

Heroic Knowledge Base ist die perfekte Wahl für Startups und kleine Unternehmen. Sie können es zu Ihrer bestehenden WordPress-Website hinzufügen oder eine eigene WordPress-Installation nur für Ihre Wissensdatenbank erstellen.

In jedem Fall bietet das Heroic Knowledge Base Plugin alles, was Sie brauchen, um eine Wissensdatenbank mit WordPress zu erstellen.

Hauptfunktionen

• Angetrieben von der Open-Source-Software WordPress, die Ihnen viel Flexibilität bei der Anpassung des Kundenservice-Erlebnisses bietet.
• Live-Ajax-Sofortsuche-Vorschläge.
• Suchanalysen, um zu sehen, nach welchen Hilfethemen Ihre Kunden suchen.
• Feedback-System, damit Kunden Artikel mit Daumen hoch oder Daumen runter bewerten können und Sie Artikel bei Bedarf verbessern können.
• Integrierte Wissensdatenbank-Analysen.
• Einfache Artikelversionierung über das integrierte Revisionssystem von WordPress.
• Dateianhänge für Artikel.
• KI-Integration zur Erstellung von Chatbot-basierten Hilfeassistenten.

Preise

Heroic Knowledge Base ist eine Premium-Lösung ab 67 US-Dollar pro Jahr. Im Vergleich zu ähnlichen SaaS-Optionen können Sie mit Heroic Knowledge Base jährlich problemlos 70-80 % sparen.

2. Heroic Inbox – Kundensupport-Plugin

Heroic Inbox ist eine Helpdesk-Software, die für kleine Teams entwickelt wurde, um mit WordPress ein voll funktionsfähiges Ticketsystem erstellen.

Zuvor sprachen wir über die Vorteile der Verwendung der Open-Source-Software WordPress für die Erstellung einer Wissensdatenbank. Aber eines der wirklich coolen Dinge an WordPress ist, dass Sie es auch verwenden können, um Kundenservice auf andere Weise anzubieten.

Insbesondere mit dem Heroic Inbox Plugin können Sie Ihre selbst gehostete WordPress-Installation in einen voll funktionsfähigen Helpdesk verwandeln.

Da Sie die Open-Source-Software verwenden, gibt es keine Abrechnung pro Agent und Sie können beliebig viele Agenten und Posteingänge haben.

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop mit WooCommerce betreiben, kann dieser Ansatz auch besonders großartig sein, da Heroic Inbox die Details jedes Kunden automatisch aus WooCommerce importieren kann.

Hauptfunktionen

• Basierend auf der kostenlosen Open-Source-Software WordPress.
• Ermöglicht Ihnen das Selbst-Hosting Ihres Helpdesks, was Ihnen volle Kontrolle und Eigentum an Ihren Daten gibt.
• Mehrere Posteingänge hinzufügen und alle an einem Ort verfolgen.
• Unbegrenzte Kundenservice-Agenten hinzufügen.
• Posteingänge Teammitgliedern zuweisen.
• Kunden-Konversationsverlauf automatisch abrufen.
• Vordefinierte Antworten und interne Notizen zur Zeitersparnis.
• Lesebestätigungen, um zu sehen, wann Kunden eine Nachricht gelesen haben.
• Integriert sich mit beliebten WordPress-E-Commerce-Plugins wie WooCommerce und Easy Digital Downloads, um schnell Bestellhistorien von Kunden aus der Ticket-Oberfläche anzuzeigen.

Preise

Eine jährliche Lizenz für Heroic Inbox kostet 79 US-Dollar pro Jahr und unterstützt unbegrenzte Benutzer und Tickets.

3. HelpCrunch – KI-gestützte Multichannel-Kundenservice-Software

HelpCrunch ist eine KI-gestützte, menschlich geführte Multichannel-Lösung für den Kundenservice, die für Skalierung entwickelt wurde. Mit einem einheitlichen Arbeitsbereich kombiniert sie Live-Chat, einen gemeinsamen Posteingang, E-Mail-Marketing-Tools, eine Wissensdatenbank und KI-Agenten, die Gespräche automatisch bearbeiten.

Hauptfunktionen

• KI-Agenten lösen bis zu 80 % der Kundenanfragen über Chat, Messenger und E-Mail.
• Multichannel-Support mit Live-Chat, mobilen Apps (iOS/Android), Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram und Viber.
• Automatisierungstools: Chatbot-Flows, automatische Nachrichten und Popups zur Lead-Pflege.
• Integrierte anpassbare Wissensdatenbank für Self-Service und Onboarding.
• E-Mail-Marketing-Kampagnen mit Segmentierung, Personalisierung und Analysen.
• Reporting-Dashboards zur Verfolgung von Leistung, Reaktionszeit, Gesprächsqualität und Team-Arbeitslast.

Preise

HelpCrunch bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion mit vollem Zugriff auf Premium-Funktionen.

Bezahlte Pläne beginnen bei 15 US-Dollar pro Monat und Teammitglied, einschließlich Live-Chat, gemeinsamen Posteingängen, Wissensdatenbank und grundlegender Automatisierung.

KI-Agenten und erweiterte Steuerungsfunktionen sind in den Pro- und Unlimited-Plänen für skalierende Unternehmen verfügbar, die ein höheres Maß an Kundensupport-Automatisierung benötigen.

4. Tidio – KI-gestützte Kundenservice-Plattform

Tidio ist eine vielseitige Kundenservice-Plattform, die nahtlosen Omnichannel-Support über mehrere Kontaktpunkte hinweg bietet.

Mit seiner einheitlichen Oberfläche können Sie ein Ticketsystem, Live-Chat, Automatisierungsabläufe und einen KI-Agenten namens Lyro nutzen, um Kundenanfragen effizient zu lösen.

Hauptfunktionen

• KI, die bis zu 70 % der Kundenanfragen automatisiert.
• Sofortige KI-Antworten verfügbar in Live-Chat, sozialen Medien, Messengern und E-Mail.
• Automatisieren Sie Aufgaben-Workflows, vordefinierte Antworten und getriggerte Nachrichten.
• Überwachen Sie Leistung, Website-Aktivität, Konversationsvolumen und Trends bei der Kundenzufriedenheit mit integrierten Analysen.
• Dutzende von Integrationen mit Drittanbieterplattformen.

Preise

Die Tidio-Kundenservice-Software kann kostenlos genutzt werden. Dies beinhaltet grundlegenden Live-Chat, Chatbot-Funktionen und E-Mail-Support, der für kleine Unternehmen geeignet ist.

Premium-Pläne ab 24,17 $ pro Monat, die erweiterte Funktionen und Anpassungsoptionen bieten.

5. Freshdesk – Omnichannel-Kundenservice-Software

Freshdesk ist ein flexibles Kundensupport-Tool, das Ihnen hilft, Omnichannel-Kundenservice in vier Schlüsselbereichen zu bieten:

• Helpdesk für Kundenanfragen und reaktionsschnelles Management.
• Messaging für Live-Chat und Chatbots.
• Callcenter für Telefon-Support.
• Kundenerfolg zur Steigerung des Customer Lifetime Value und zum Aufbau stärkerer Beziehungen.

Insgesamt ist es eines der umfassendsten Kundenservice-Tools, die Sie finden werden, da es Ihnen ermöglicht, mit Kunden in so vielen Bereichen zu interagieren. Es kann jedoch teuer werden, wenn Sie alle Funktionen wünschen und viele Kundendienstmitarbeiter haben.

Hauptfunktionen

Hinweis: Die genauen Funktionen, die Sie mit Freshdesk erhalten, hängen davon ab, ob Sie nur den Support-Desk-Plan oder den teureren Omnichannel-Service-Plan verwenden. Wir werden uns auf den Omnichannel-Plan konzentrieren, da er das einzigartigste Angebot ist, aber bedenken Sie, dass der Support-Desk-Plan ebenfalls existiert.

Die Omnichannel-Pläne beinhalten alle Funktionen der regulären Support-Desk-Pläne plus alle neuen Omnichannel-Funktionen.

• Voll ausgestatteter Helpdesk.
• Bieten Sie Kundenservice per E-Mail, soziale Medien, Messaging, Telefon, Ticket und so weiter an.
• Chatbot-Builder und Chatbot-Analysen, um den Kundenservice automatisch anzubieten.
• Omnichannel-Wissensdatenbank.
• Benutzerdefinierte Weiterleitung, einschließlich Regeln für Feiertagsweiterleitung.
• Vordefinierte Antworten, einschließlich automatischer Vorschläge für vordefinierte Antworten, um noch mehr Zeit zu sparen.
• Co-Browsing für detaillierteren Kundenservice.

Preise

Die Preise von Freshdesk variieren je nachdem, ob Sie nur den Helpdesk oder die Omnichannel-Kundenservice-Funktionen wünschen.

Nur für den Helpdesk beginnen die Pläne bei 15 US-Dollar pro Agent und Monat und reichen bis zu 79 US-Dollar pro Agent und Monat für Enterprise-Funktionen.

Für die Omnichannel-Funktionen beginnen die Pläne bei 29 US-Dollar pro Agent und Monat und reichen bis zu 109 US-Dollar pro Agent und Monat.

Eine nette Option ist, dass Sie „Tagespläne“ erwerben können, um während kurzfristiger, hochvolumiger Supportzeiten zusätzliche Agenten hinzuzufügen. Diese dauern 24 Stunden und kosten je nach Plan zwischen 2 und 15 US-Dollar.

6. LiveChat – Kundenservice Live-Chat

Wie der Name schon sagt, hilft Ihnen LiveChat bei der Implementierung einer bestimmten Art von Kundenservice – Live-Chat-Support.

Da es sich auf einen einzigen Bereich konzentriert, kann es erweiterte Funktionen und einen Omnichannel-Ansatz bieten, mit dem Sie sowohl über Ihre Website als auch über andere Chat-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp und viele mehr chatten können.

Wenn Sie ein Omnichannel-Live-Chat-Kundenservice-Tool wünschen, ist dies eine großartige Option.

Hauptfunktionen

• Omnichannel-Chat, mit dem Sie über Ihre Website, Apps, SMS und mehr chatten können.
• Automatisches Chat-Routing, um Anfragen an den richtigen Agenten zu senden.
• Sehen Sie Kundendetails einfach in der Live-Chat-Oberfläche.
• Sehen Sie in Echtzeit, was Kunden tippen und erstellen Sie vordefinierte Antworten, um Zeit zu sparen.
• Erstellen Sie Chatbots und Automatisierungsregeln, um den Kundenservice effizienter zu gestalten.
• Sehen Sie sich detaillierte Berichte an, um die Kundenzufriedenheit, die Effektivität der Agenten und mehr zu analysieren.
• Chatten Sie über Ihren Webbrowser, Desktop-Apps, mobile Apps und mehr.
• Integriert mit über 200 Tools, darunter einige der anderen besten Kundenservice-Software auf dieser Liste.

Preise

LiveChat berechnet basierend auf der Anzahl Ihrer Kundenservice-Agenten. Die monatlichen Preise beginnen bei 20 US-Dollar pro Agent und reichen bis zu 59 US-Dollar pro Agent, abhängig von den benötigten Funktionen.

7. HubSpot Service Hub – CRM und Kundenservice-Software

HubSpot Service Hub ist eine Suite von kundenserviceorientierten Funktionen, die Teil des Customer Relationship Managers (CRM) von HubSpot sind.

Wenn Sie HubSpot bereits als CRM verwenden oder wenn Sie auch nach einem CRM suchen, kann der Service Hub eine großartige Möglichkeit sein, alles mit einem einzigen Tool zu erledigen.

Es kann auch eine budgetfreundlichere Lösung sein, da HubSpot kein Abrechnungsmodell pro Agent verwendet, wie viele andere SaaS-Kundenservice-Software. Stattdessen zahlen Sie einen Festpreis, um die Premium-Funktionen freizuschalten.

Hauptfunktionen

• Alles ist in das HubSpot CRM integriert.
• Helpdesk- und Ticket-Support.
• Live-Chat-Support.
• Erstellen Sie benutzerdefinierte Chatbots.
• Richten Sie andere Arten von Automatisierungen ein, z. B. das automatische Senden einer E-Mail, wenn eine Ticketantwort länger als einen Tag dauert.
• Option zur Erstellung einer Wissensdatenbank.
• Rufen Sie Kunden direkt über VOIP an (Hinweis – HubSpot fungiert nicht als Callcenter für eingehende Anrufe – die Funktion ist nur für ausgehende Anrufe gedacht).

Preise

Das Kern-HubSpot-CRM ist kostenlos. Um jedoch auf die erweiterten Service Hub-Funktionen zugreifen zu können, benötigen Sie einen kostenpflichtigen Plan. Es gibt zwei Pläne:

• Professional – 90 $ pro Monat und Benutzer.
• Enterprise – 150 $ pro Monat und Benutzer.

Angesichts der HubSpot-Preise und erweiterten Funktionen ist es besser für mittlere bis große Unternehmen geeignet.

8. Zendesk – Omnichannel Kundenservice-Software

Zendesk ist ein weiterer beliebter Anbieter von Kundenservice-Software, der eine Full-Service-Helpdesk-Lösung mit Omnichannel-Support anbietet.

Sie können es als ein ähnliches Tool wie Freshdesk betrachten, da sie ziemlich ähnliche Zwecke erfüllen (wenn auch zu unterschiedlichen Preispunkten, je nach Ihren Funktionsanforderungen).

Wenn Sie alle Ihre Kundenservice-Bemühungen mit einem einzigen Tool verwalten möchten, kann dies eine weitere gute Option sein, die Sie in Betracht ziehen sollten.

Hauptfunktionen

• Full-Service Helpdesk/Ticketing-System.
• Omnichannel-Messaging über Web, Mobilgeräte und soziale Medien.
• Unterstützt E-Mail, Sprache/Telefonie, Live-Chat und mehr.
• Automatisierung des Kundenservice.
• KI-gestützte automatisierte Antworten und vorgefertigte Antworten.
• Tool zur Erstellung einer Wissensdatenbank oder eines Hilfezentrums.
• Integrationen mit über 1.000 Tools und Diensten.
• Integrierte Analysen und Berichte, um zu verstehen, wie effektiv Ihre Kundenservice-Bemühungen sind.

Preise

Die Kundenservice-Pläne von Zendesk beginnen bei 19 US-Dollar pro Agent pro Monat und reichen bis zu 115 US-Dollar pro Agent pro Monat für alle Funktionen.

9. Aircall – Kundenservice per Telefon

Wenn Sie Kundenservice per Telefon anbieten möchten, benötigen Sie eine Software, die dies unterstützt.

Bisher konzentrieren sich viele der anderen Kundenservice-Software darauf, Ihnen zu helfen, Kundenservice über Ihre Website und Tools wie Live-Chat/E-Mail anzubieten.

Aircall hingegen konzentriert sich speziell darauf, Ihnen zu helfen, Ihr eigenes Cloud-Kundenservice-Callcenter zu erstellen.

Ihre Agenten können sich überall auf der Welt befinden, und Aircall kann die Verwaltung und Weiterleitung von allem übernehmen, sodass alle Ihre Kunden erstklassigen Kundenservice erleben.

Hauptfunktionen

• Einfache Einrichtung – keine spezielle Hardware erforderlich.
• Unbegrenzte eingehende und ausgehende Anrufe innerhalb der USA und Kanadas ohne zusätzliche Kosten. Internationale Anrufe erfordern möglicherweise ein internationales Anruf-Bundle.
• Voicemail-Unterstützung.
• Interactive Voice Responsive (IVR) zur Einrichtung Ihrer eigenen Anrufweiterleitungsflüsse wie „Drücken Sie 1 für X“.
• Live-Anrufüberwachung.
• Integrationen mit über 80 anderen Tools und Diensten, einschließlich einiger anderer Kundenservice-Software auf dieser Liste.

Preise

Aircall berechnet Ihnen basierend auf der Anzahl Ihrer Benutzer und den benötigten Funktionen. Die Pläne beginnen bei 30 US-Dollar pro Benutzer und Monat und reichen bis zu 70 US-Dollar pro Benutzer und Monat für alle Funktionen und einen dedizierten Account Manager.

Es gibt ein Minimum von drei Benutzern für die beiden voreingestellten Pläne. Es gibt auch höherwertige benutzerdefinierte Pläne für Unternehmen, die mehr Anpassung benötigen.

10. Zoho Desk – Budgetfreundliche Kundenservice-Software

Zoho Desk (vollständige Zoho Desk-Bewertung) ist eine budgetfreundliche SaaS-Helpdesk-Alternative, die erschwinglicher ist als Freshdesk oder Zendesk.

Im Gegenzug für diese Erschwinglichkeit müssen Sie einige Abstriche bei der Benutzeroberfläche und den Funktionen machen. Aber wenn Sie ein knappes Budget haben, sind Sie vielleicht bereit, das zu tun, denn die Kosteneinsparungen können erheblich sein.

Hauptfunktionen

• E-Mail-Ticketing (kostenlos) zusammen mit Omnichannel-Support für soziale Medien, Live-Chat und Telefonie mit den Premium-Versionen.
• Multi-Abteilungs-Ticketing mit Weiterleitungsregeln, Agentenkollisionen und Round-Robin-Ticketzuweisungen.
• Wissensdatenbank-Software.
• Kundenzufriedenheitsbewertungen, um zu sehen, wie effektiv Ihr Kundenservice ist.
• Mehrere Geschäftszeiten und Urlaubsregeln.
• Berichte und Dashboards, um alles zu verfolgen, was mit Ihrem Kundenservice passiert.
• Mehrstufiges IVR für Telefon-Support.

Preise

Einer der größten Vorteile, die Zoho Desk gegenüber Freshdesk und Zendesk hat, ist sein vergleichsweise niedriger Preis, der ideal für Start-ups und kleine Unternehmen ist.

Zunächst gibt es einen begrenzten kostenlosen Plan mit grundlegenden Funktionen, der bis zu drei Agenten zulässt. Danach beginnen kostenpflichtige Pläne bei nur 7 US-Dollar pro Agent und Monat. Selbst die höchste Stufe kostet nur 40 US-Dollar pro Agent und Monat, was deutlich niedriger ist als bei Freshdesk und Zendesk.

Sie können bei Bedarf auch "Light Agents" für nur 6 US-Dollar pro Monat hinzufügen.

Abschließende Gedanken

Wenn es darum geht, die beste Kundenservice-Software für kleine Unternehmen auszuwählen, haben Sie unzählige Optionen.

Und Sie werden wahrscheinlich mehrere Softwarelösungen auswählen wollen, die zusammenarbeiten können, um Ihnen erstklassigen Kundenservice zu bieten.

Eine Möglichkeit besteht darin, Ihre eigene selbst gehostete Kundenservice-Plattform zu erstellen, anstatt kostspielige SaaS-Tools zu verwenden.

Zum Beispiel könnten Sie die kostenlose Open-Source-Software WordPress zusammen mit dem Heroic Knowledge Base Plugin verwenden, um eine Wissensdatenbank zu erstellen, und das Heroic Inbox Plugin, um als Ihr Helpdesk zu fungieren.

Haben Sie noch Fragen zur Auswahl der besten Kundenservice-Software? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen!