9 beste Kundenservice-Software für jedes Unternehmen (2025 Leitfaden)

Nicht jede Kundendienstsoftware ist für jedes Unternehmen geeignet - je nach Ihren Bedürfnissen möchten Sie vielleicht mit einem einfachen und erschwinglichen System beginnen, nach einer Software mit einem bestimmten Funktionsumfang suchen oder, wenn Sie Ihre alten Tools aufrüsten möchten, auflisten, welche neuen Funktionen Sie wünschen und was einen Wechsel überhaupt erst ermöglicht.

Wenn Sie qualitativ hochwertigen Support anbieten wollen, ohne Zeit zu verschwenden, brauchen Sie auf jeden Fall die Hilfe einiger optimierter Tools, und da gibt es eine Menge Möglichkeiten.

Um Ihnen die Auswahl zu erleichtern, habe ich mir die Mühe gemacht, eine Liste der absolut besten Kundendienstsoftware für alle Aspekte des Kundendienstes zusammenzustellen.

Der Supportbedarf Ihrer Kunden kann nicht warten, also lassen Sie uns anfangen.

Kundendienst vs. Kundenbetreuung

Kundenservice ist ein umfassenderes Konzept, das auch die Kundenbetreuung einschließt.

Während sich der Kundenservice auf das Gesamterlebnis konzentriert, das ein Unternehmen während der gesamten Customer Journey bietet, geht es beim Kundensupport um die schnelle und effektive Lösung einzelner Probleme.

Merkmal	Kundenbetreuung	Kundenbetreuung
Umfang	Breit (vor, während und nach dem Verkauf)	Eng gefasst (Kundendienst, Produktfragen)
Näherung	Proaktiv und beziehungsorientiert	Reaktiv und technisch
Schwerpunkt	Kundenzufriedenheit und Loyalität	Problemlösung und Funktionalität
Erforderliche Qualifikationen	Einfühlungsvermögen, Kommunikation, Produktkenntnisse	Technisches Fachwissen, Fehlersuche
Beispiele	Hilfe bei der Rechnungsstellung, Produktempfehlungen	Behebung von Fehlern, Lösung von Anmeldefehlern

Verschiedene Arten von Kundenservice-Software

Bei der Software für den Kundendienst finden Sie in der Regel verschiedene Tools für unterschiedliche Zwecke. Das heißt, Sie haben vielleicht ein Tool für die Erstellung Ihrer Wissensdatenbank, ein anderes für den Live-Chat-Support, ein anderes für Ihren Helpdesk und so weiter.

Es gibt zwar einige Tools, die einen All-in-One-Ansatz verfolgen(in der Regel zu einem höheren Preis), aber vielleicht finden Sie es effizienter und erschwinglicher, sich für ein spezialisiertes Tool für die spezifischen Bereiche des Kundendienstes zu entscheiden, auf die Sie sich konzentrieren möchten.

Arten von Kundendienstsoftware:

• Wissensdatenbank-Software
• Helpdesk-Software
• Live-Chat-Software
• Call-Center-Software (Sprachunterstützung)
• Omnichannel-Unterstützungsplattformen
• Kundenfeedback und Umfrageinstrumente
• Software für die Verwaltung von Kundenbeziehungen (CRM)
• Gemeinschaftsforen

Obwohl alle aufgeführten Softwaretypen dazu beitragen, den Kundenservice zu verbessern, brauchen Sie sie zu Beginn Ihres Unternehmens nicht alle.

Wenn Sie gerade erst anfangen oder ein kleines Unternehmen sind, sollten Sie einen Helpdesk und eine Wissensdatenbank-Software in Betracht ziehen. Wenn Ihr Team wächst, bieten Sie Live-Chat und Support über soziale Medien an.

Was macht die beste Kundenservice-Software aus?

Hier bei HeroThemes bieten wir Kundenservice auf verschiedene Arten an: über eine Wissensdatenbank, ein Ticketsystem und KI-Hilfe.

Bei der Recherche und dem Ausprobieren vieler Optionen für unser Support-Team und für diesen Leitfaden haben wir uns auf diese Kriterien konzentriert:

• Benutzerfreundlichkeit
• Skalierbarkeit
• Fähigkeiten zur Automatisierung
• Flexibilität
• Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
• Berichterstattung und Analyse

Und die wichtigsten Funktionen, die für ein Support-Team zur effizienten Lösung von Kundenproblemen unerlässlich sind:

Die meisten Kundendienstsoftwares bieten eine Reihe von Funktionen, auf die Sie im Jahr 2025 achten sollten:

• KI-Integration: KI kann den Kundenservice grundlegend verändern, wenn sie richtig implementiert wird. Sie kann E-Mail-Antworten, Auto-Responder, Chatbots, Wissensdatenbankartikel und vieles mehr entwerfen.
• CRM-Funktionen: Mit den CRM-Funktionen können Sie auf Kundendaten und Tickets zugreifen, was eine bessere Kommunikation mit den Kunden ermöglicht.
• Erweiterte Analysen und Berichte: Die Berichterstattung gibt Aufschluss darüber, ob Ihr Team ordnungsgemäß arbeitet oder nicht. So können Sie Ihr System und die Zusammenarbeit im Team verbessern.
• Kollaboration: Kollaboration: Integrierte Funktionen für die Zusammenarbeit helfen Ihnen, den Wechsel zwischen verschiedenen Softwareprogrammen zu vermeiden, was die Effizienz des Teams erhöht und schnelle Lösungen ermöglicht.

Beste Kundenservice-Software für 2025

Wenn Sie es eilig haben, finden Sie hier eine kurze Zusammenfassung der unten aufgeführten Software:

Software	Am besten für	Wesentliche Merkmale	Frei?	Preisgestaltung (USD)
Heroic Knowledge Base	Kundenservice Dokumentation	Wissensdatenbank mit KI, Suche und Analytik	Nein	$149/Jahr unbegrenzt Benutzer/Artikel
Heroic Inbox	Selbstgehostetes Helpdesk	E-Mail/Ticket-Helpdesk	Nein	$199,50/Jahr unbegrenzte Nutzer/Tickets
Tidio	KI-gestützter Kundenservice	Live-Chat mit AI-Chatbot	Ja	Ab $24,17/Monat für 100 abrechenbare Gespräche
Freshdesk	Omnikanal-Kundenservice	Ticketing, Chat, Automatisierung	Ja	Ab $15/Monat pro Agent
LiveChat	Live-Chat-Unterstützung	Echtzeit-Chat mit Integrationen	Nein	Ab $20/Monat pro Agent
HubSpot-Dienstleistungshub	CRM und Kundenbetreuung	CRM-basierte Support-Tools	Ja	Ab $90/Monat pro Agent
Zendesk	Umfassende Kundenbetreuung	Multi-Channel-Unterstützung mit Automatisierung	Nein	Ab $19/Monat pro Agent
Aircall	Telefonische Unterstützung	Cloud-Telefonanlage mit CRM-Integrationen	Nein	Ab $30/Monat pro Benutzer
Zoho Desk	Budgetfreundlicher Kundenservice	Helpdesk mit KI und Automatisierung	Ja	Ab $7/Monat pro Benutzer

Schauen wir uns diese neun Kundendienstprogramme genauer an und erfahren, warum sie in dieser Liste stehen.

1. Heroic Knowledge Base - Für Kundendienst-Dokumentation

Die Wissensdatenbank ist einer der wichtigsten Bestandteile jeder Kundendienstinitiative. Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit der Selbstbedienung oder nutzen Sie sie zur Verbesserung interner Systeme und der Wissensspeicherung.

Mit der Heroic Knowledge Base können Sie Ihre eigene Wissensdatenbank für den Kundendienst erstellen, die auf der Open-Source-Software WordPress basiert.

Heutzutage verwenden viele Anbieter von Wissensdatenbank-Software den SaaS-Ansatz. Das ist in vielen Fällen völlig in Ordnung, aber es schränkt die Möglichkeiten zur Anpassung Ihrer Kundendienstplattform ein und kann Ihren Geldbeutel in Form von saftigen monatlichen Gebühren belasten.

Wenn Sie WordPress für Ihre Wissensdatenbank verwenden, sparen Sie nicht nur Geld, sondern haben auch mehr Flexibilität, um Ihren Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten.

Heroic Knowledge Base ist die perfekte Wahl für Start-ups und kleine Unternehmen. Sie können sie zu Ihrer bestehenden WordPress-Website hinzufügen oder eine eigene WordPress-Installation nur für Ihre Wissensdatenbank erstellen.

In jedem Fall bietet das Heroic Knowledge Base Plugin alles, was Sie brauchen, um eine Wissensdatenbank auf Basis von WordPress zu erstellen.

Wesentliche Merkmale

• Basierend auf der Open-Source-Software WordPress, die Ihnen viel Flexibilität bei der Anpassung des Kundenservices bietet.
• Sofortige Ajax-Suchvorschläge.
• Suchanalysen, um zu sehen, nach welchen Hilfethemen Ihre Kunden suchen.
• Feedback-System, so dass Kunden Artikel mit dem Daumen hoch oder runter bewerten können und Sie Artikel bei Bedarf verbessern können.
• Integrierte Wissensdatenbank-Analysen.
• Einfache Artikelversionierung über das in WordPress integrierte Revisionssystem.
• Anhänge der Artikeldatei.
• KI-Integration zur Erstellung von Chatbot-basierter Hilfe.

Preisgestaltung

Heroic Knowledge Base ist eine Premium-Lösung, die bei $149/Jahr beginnt. Im Vergleich zu ähnlichen SaaS-Optionen können Sie mit Heroic Knowledge Base leicht 70-80 % pro Jahr sparen.

2. Heroic Inbox - Kunden-Support-Plugin

Heroic Inbox ist eine Kundenservice-Software zur Erstellung eines voll funktionsfähigen Ticketing-Systems (Helpdesk) mit WordPress.

Wir haben bereits über die Vorteile der Open-Source-Software WordPress gesprochen, wenn es um die Erstellung einer Wissensdatenbank geht. Das Tolle an WordPress ist jedoch, dass Sie es auch auf andere Weise für Ihren Kundenservice nutzen können.

Genauer gesagt, mit dem Heroic Inbox Plugin können Sie Ihre selbst gehostete WordPress-Installation in einen voll funktionsfähigen Helpdesk verwandeln.

Da Sie die Open-Source-Software verwenden, gibt es keine Abrechnung pro Agent und Sie können so viele Agenten und Posteingänge wie nötig haben.

Wenn Sie ein eCommerce-Geschäft mit WooCommerce betreiben, ist dieser Ansatz besonders vorteilhaft, da Heroic Inbox automatisch die Daten jedes Kunden aus WooCommerce importieren kann.

Wesentliche Merkmale

• Basiert auf der kostenlosen Open-Source-Software WordPress.
• Sie können Ihren Helpdesk selbst hosten, wodurch Sie die volle Kontrolle über Ihre Daten haben und deren Eigentümer sind.
• Fügen Sie mehrere Posteingänge hinzu und verfolgen Sie sie alle an einem Ort.
• Fügen Sie unbegrenzt viele Kundendienstmitarbeiter hinzu.
• Weisen Sie den Teammitgliedern Posteingänge zu.
• Ziehen Sie automatisch den Verlauf der Kundengespräche heran.
• Vorgefertigte Antworten und interne Notizen, um Zeit zu sparen.
• Lesebestätigungen, um zu sehen, wann Kunden eine Nachricht gelesen haben.
• Integriert mit gängigen WordPress eCommerce-Plugins wie WooCommerce und Easy Digital Downloads, um die Bestellhistorie der Kunden schnell über die Ticketschnittstelle einzusehen.

Preisgestaltung

Eine Jahreslizenz für Heroic Inbox kostet $199 und unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und Tickets.

3. Tidio - KI-gestützte Kundenservice-Plattform

Tidio ist eine vielseitige Kundenservice-Plattform, die nahtlosen Omnichannel-Support über mehrere Touchpoints hinweg bietet.

Mit seiner einheitlichen Schnittstelle können Sie ein Ticketingsystem, einen Live-Chat, Automatisierungsabläufe und einen KI-Agenten Lyro einsetzen, um Kundenprobleme effizient zu lösen.

Wesentliche Merkmale

• KI, die bis zu 70 % der Kundenanfragen automatisiert.
• Sofortige KI-Antworten über Live-Chat, soziale Medien, Messenger und E-Mail.
• Automatisieren Sie Aufgaben-Workflows, vorgefertigte Antworten und ausgelöste Nachrichten.
• Überwachen Sie Leistung, Website-Aktivitäten, Gesprächsvolumen und Kundenzufriedenheitstrends mit integrierten Analysen.
• Dutzende von Integrationen mit Plattformen von Drittanbietern.

Preisgestaltung

Tidio bietet einen kostenlosen Plan an, der grundlegende Live-Chat- und Chatbot-Funktionen sowie E-Mail-Support für kleine Unternehmen umfasst.

Premium-Tarife ab $24,17 pro Monat, die erweiterte Funktionen und Anpassungsoptionen bieten.

4. Freshdesk - Omnikanal-Kundenservice-Software

Freshdesk ist ein flexibles Kundensupport-Tool, das Sie bei der Bereitstellung eines Omnichannel-Kundenservices in vier Schlüsselbereichen unterstützt:

• Helpdesk für Kundentickets und Responsive Management.
• Nachrichtenübermittlung für Live-Chat und Chatbots.
• Callcenter für telefonische Unterstützung.
• Kundenerfolg, um den Lebenszeitwert der Kunden zu erhöhen und stärkere Beziehungen aufzubauen.

Insgesamt ist es eines der umfassendsten Kundenservice-Tools, die Sie finden können, weil Sie damit in so vielen Bereichen mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Allerdings kann es teuer werden, wenn Sie alle Funktionen nutzen möchten und viele Kundendienstmitarbeiter haben.

Wesentliche Merkmale

Hinweis: Die genauen Funktionen, die Sie mit Freshdesk erhalten, hängen davon ab, ob Sie nur den Support-Desk-Plan oder den teureren Omnichannel-Service-Plan nutzen. Wir konzentrieren uns auf den Omnichannel-Plan, weil er das einzigartigste Angebot ist, aber bedenken Sie, dass es auch den Support-Desk-Plan gibt.

Die Omnichannel-Pläne enthalten alle Funktionen der regulären Support-Desk-Pläne sowie alle neuen Omnichannel-Funktionen

• Umfassende Helpdesk-Funktionalität.
• Bieten Sie Kundenservice per E-Mail, Social Media, Messaging, Telefon, Ticket und so weiter.
• Chatbot-Builder und Chatbot-Analysen, um automatisch Kundenservice anzubieten.
• Omnikanal-Wissensdatenbank.
• Benutzerdefinierte Weiterleitung, einschließlich Regeln für die Weiterleitung an Feiertagen.
• Vorgefertigte Antworten einschließlich automatischer Vorschläge für vorgefertigte Antworten, um noch mehr Zeit zu sparen.
• Co-Browsing für einen ausführlicheren Kundenservice.

Preisgestaltung

Die Preise von Freshdesk variieren, je nachdem, ob Sie nur den Helpdesk oder die Omnichannel-Kundendienstfunktionen nutzen möchten.

Für den reinen Helpdesk beginnen die Tarife bei 15 US-Dollar pro Agent und Monat und reichen bis zu 79 US-Dollar pro Agent und Monat für Unternehmensfunktionen.

Die Tarife für die Omnichannel-Funktionen beginnen bei 29 US-Dollar pro Agent und Monat und reichen bis zu 109 US-Dollar pro Agent und Monat.

Eine gute Option ist, dass Sie "Tagespläne" erwerben können, um während kurzfristiger Zeiten mit hohem Supportaufkommen einige zusätzliche Mitarbeiter hinzuzufügen. Diese dauern 24 Stunden und kosten je nach Plan zwischen 2 und 15 $.

5. LiveChat - Kundenservice Live-Chat

Wie der Name schon sagt, unterstützt LiveChat Sie bei der Umsetzung einer bestimmten Art von Kundenservice - dem Live-Chat-Support.

Da es sich auf einen einzigen Bereich konzentriert, kann es fortschrittliche Funktionen und einen Omnichannel-Ansatz bieten, mit dem Sie sowohl über Ihre Website als auch über andere Chat-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp und viele andere chatten können.

Wenn Sie ein Omnichannel-Live-Chat-Kundenservice-Tool wünschen, ist dies ein hervorragendes Tool.

Wesentliche Merkmale

• Omnichannel-Chat, mit dem Sie über Ihre Website, Apps, SMS und mehr chatten können.
• Automatische Chat-Weiterleitung, um Anfragen an den richtigen Agenten zu senden.
• In der Live-Chat-Benutzeroberfläche können Sie die Kundendaten leicht einsehen.
• Sehen Sie, was Kunden in Echtzeit tippen, und erstellen Sie vorgefertigte Antworten, um Zeit zu sparen.
• Erstellen Sie Chatbots und Automatisierungsregeln, um den Kundenservice effizienter zu gestalten.
• Zeigen Sie detaillierte Berichte an, um die Kundenzufriedenheit, die Effektivität der Mitarbeiter und vieles mehr zu analysieren.
• Chatten Sie über Ihren Webbrowser, Desktop-Anwendungen, mobile Anwendungen und mehr.
• Lässt sich mit mehr als 200 Tools integrieren, darunter auch einige der anderen besten Kundendienstsoftware auf dieser Liste.

Preisgestaltung

LiveChat wird nach der Anzahl Ihrer Kundenbetreuer abgerechnet. Die monatlichen Preise beginnen bei 20 $ pro Agent und reichen bis zu 59 $ pro Agent, je nach den Funktionen, die Sie benötigen.

6. HubSpot Service Hub - CRM- und Kundenservice-Software

HubSpot Service Hub ist eine Reihe von Funktionen für den Kundenservice, die Teil des Customer Relationship Manager (CRM) von HubSpot sind.

Wenn Sie bereits HubSpot als CRM nutzen oder auf der Suche nach einem CRM sind, kann der Service Hub eine großartige Möglichkeit sein, alles mit einem Tool zu erledigen.

Es kann auch eine budgetfreundliche Lösung sein, da HubSpot nicht wie viele andere SaaS-Kundenservicesoftware ein Abrechnungsmodell pro Agent verwendet. Stattdessen zahlen Sie einen Pauschalbetrag, um die Premium-Funktionen freizuschalten.

Wesentliche Merkmale

• Alles ist mit dem HubSpot CRM integriert.
• Helpdesk und Ticketing-Unterstützung.
• Live-Chat-Unterstützung.
• Erstellen Sie benutzerdefinierte Chatbots.
• Richten Sie andere Arten von Automatisierungen ein, z. B. das automatische Versenden einer E-Mail, wenn die Beantwortung eines Tickets mehr als einen Tag dauert.
• Option zur Erstellung einer Wissensdatenbank.
• Rufen Sie Kunden direkt über VOIP an(Hinweis: HubSpot fungiert nicht als Call Center, um Anrufe entgegenzunehmen - die Funktion ist nur für ausgehende Anrufe vorgesehen).

Preisgestaltung

Der Kern von HubSpot CRM ist kostenlos. Um jedoch auf die erweiterten Service Hub-Funktionen zuzugreifen, benötigen Sie einen kostenpflichtigen Plan. Es gibt zwei Pläne:

• Professional - $90 pro Monat, pro Platz.
• Enterprise - $150 pro Monat, pro Arbeitsplatz.

In Anbetracht der Preise und der fortschrittlichen Funktionen von HubSpot ist es eher für mittlere bis große Unternehmen geeignet.

7. Zendesk - Omnikanal-Kundenservice-Software

Zendesk ist ein weiterer beliebter Anbieter von Kundenservice-Software, der eine Full-Service-Helpdesk-Lösung mit Omnichannel-Support anbietet.

Sie können es als ein ähnliches Tool wie Freshdesk betrachten, da sie ziemlich ähnliche Zwecke erfüllen(wenn auch zu unterschiedlichen Preisen, je nachdem, welche Funktionen Sie benötigen).

Wenn Sie Ihren gesamten Kundenservice über ein einziges Tool verwalten möchten, ist dies eine weitere gute Option, die Sie in Betracht ziehen können.

Wesentliche Merkmale

• Full-Service-Helpdesk/Ticketing-System.
• Omnichannel-Messaging über das Internet, mobile und soziale Medien.
• Unterstützt E-Mail, Sprache/Telefonie, Live-Chat und mehr.
• Automatisierung des Kundendienstes.
• KI-gestützte automatische Antworten und vorgefertigte Antworten.
• Tool zur Erstellung einer Wissensdatenbank oder eines Help Centers.
• Integrationen mit über 1.000 Tools und Diensten.
• Integrierte Analyse- und Berichtsfunktionen, die Aufschluss darüber geben, wie effektiv Ihre Kundendienstbemühungen sind.

Preisgestaltung

Die Kundenservice-Tarife von Zendesk beginnen bei 19 US-Dollar pro Agent und Monat und reichen bis zu 115 US-Dollar pro Agent und Monat für alle Funktionen.

8. Aircall - Kundenservice per Telefon

Wenn Sie einen telefonischen Kundendienst anbieten möchten, benötigen Sie eine Software, die dies unterstützt.

Bislang konzentrieren sich viele der anderen Kundendienstsoftwares darauf, Sie bei der Bereitstellung von Kundendienst über Ihre Website und Tools wie Live-Chat/E-Mail zu unterstützen.

Aircall hingegen ist speziell darauf ausgerichtet, Sie bei der Einrichtung Ihres eigenen Cloud-Callcenters für den Kundenservice zu unterstützen.

Ihre Agenten können sich überall auf der Welt befinden, und Aircall kann die Verwaltung und Weiterleitung übernehmen, damit alle Ihre Kunden einen erstklassigen Kundenservice erhalten.

Wesentliche Merkmale

• Einfaches Einrichten - keine spezielle Hardware erforderlich.
• Unbegrenzte eingehende und ausgehende Anrufe innerhalb der USA und Kanadas ohne zusätzliche Kosten. Für Auslandsgespräche ist möglicherweise ein internationales Gesprächspaket erforderlich.
• Unterstützung von Voicemail.
• Interaktive Sprachsteuerung (IVR) zum Einrichten eigener Anrufweiterleitungen wie "Drücken Sie 1 für X".
• Live-Anrufüberwachung.
• Integrationen mit mehr als 80 anderen Tools und Diensten, einschließlich einiger der anderen Kundenservice-Software auf dieser Liste.

Preisgestaltung

Aircall rechnet je nach Anzahl der Benutzer und den benötigten Funktionen ab. Die Tarife beginnen bei 30 $ pro Benutzer und Monat und reichen bis zu 70 $ pro Benutzer und Monat für alle Funktionen und einen eigenen Account Manager.

Für die beiden voreingestellten Tarife gilt eine Mindestanzahl von drei Nutzern. Es gibt auch höherstufige benutzerdefinierte Pläne für Unternehmen, die mehr Anpassungen benötigen.

9. Zoho Desk - Kostengünstige Kundenservice-Software

Zoho Desk ist eine budgetfreundliche SaaS-Helpdesk-Alternative, die günstiger ist als Freshdesk oder Zendesk.

Im Gegenzug für diese Erschwinglichkeit müssen Sie einige Abstriche bei der Benutzeroberfläche und den Funktionen machen. Aber wenn Sie ein knappes Budget haben, sind Sie vielleicht bereit, das zu tun, weil die Kosteneinsparungen ganz erheblich sein können.

Wesentliche Merkmale

• E-Mail-Ticketing (kostenlos) sowie Omnichannel-Support für soziale Medien, Live-Chat und Telefonie in den Premium-Versionen.
• Abteilungsübergreifendes Ticketing mit Routing-Regeln, Agentenkollision und Round-Robin-Ticketzuweisungen.
• Wissensdatenbank-Software.
• Bewertungen der Kundenzufriedenheit, um zu sehen, wie effektiv Ihr Kundenservice ist.
• Mehrere Geschäftszeiten und Feiertagsregelungen.
• Berichte und Dashboards, um alles, was mit Ihrem Kundenservice geschieht, zu verfolgen.
• Mehrstufiges IVR für die Telefonieunterstützung.

Preisgestaltung

Einer der größten Vorteile von Zoho Desk gegenüber Freshdesk und Zendesk ist der vergleichsweise niedrige Preis, der ideal für Start-ups und kleine Unternehmen ist.

Zunächst einmal gibt es einen begrenzten kostenlosen Plan mit grundlegenden Funktionen, der bis zu drei Agenten zulässt. Danach beginnen die kostenpflichtigen Pläne bei nur 7 $ pro Agent pro Monat. Selbst die höchste Stufe kostet nur 40 $ pro Agent und Monat, was deutlich niedriger ist als bei Freshdesk und Zendesk.

Bei Bedarf können Sie auch "Light Agents" für nur 6 $ pro Monat hinzubuchen.

Abschließende Überlegungen

Wenn es um die beste Software für den Kundenservice geht, gibt es nicht die eine Software, die für alle Unternehmen am besten geeignet ist.

Stattdessen sollten Sie wahrscheinlich mehrere Softwarelösungen auswählen, die zusammenarbeiten, um Ihnen zu helfen, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.

Eine Option ist der Aufbau einer eigenen , selbst gehosteten Kundendienstplattform, anstatt sich auf SaaS-Tools zu verlassen. Dies kann Vorteile in Form von niedrigeren Preisen(z. B. keine Abrechnung pro Agent) und besserem Datenbesitz mit sich bringen.

Sie könnten beispielsweise die kostenlose Open-Source-Software WordPress zusammen mit dem Heroic Knowledge Base Plugin verwenden, um eine Wissensdatenbank zu erstellen, und das Heroic Inbox Plugin als Ihren Helpdesk nutzen.

Haben Sie noch Fragen zur Auswahl der besten Kundenservice-Software? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen!