9 beste Wissensdatenbank-Software im Vergleich (2024 Guide)

Die Suche nach guten Leitfäden und Anleitungen hat erheblich zugenommen (über 25 %¹) nach der jüngsten COVID-19-Pandemie.

Die meisten Unternehmen und Mitarbeiter haben sich für die Telearbeit entschieden, was die allgemeine Sozialisierung und den Wissensaustausch am Arbeitsplatz verringert hat.

Wenn Sie ein Remote-Geschäft betreiben oder irgendein Produkt verkaufen, ist es schwierig, ohne eine gute Wissensbasis zu überleben.

Ob es um den Kundensupport oder die Erstellung interner SOPs geht, Wissensdatenbank-Software kann hier helfen.

Nachdem wir tief in das Internet eingetaucht sind, haben wir 9 herausragende Wissensdatenbank-Software herausgesucht, sowohl kostenlose als auch Premium-Optionen. Diese bieten Ihnen die notwendigen und erweiterten Funktionen (wie KI-Chatbot ✨), um Ihre Online-Wissensdatenbank-Website zu erstellen und zu verwalten.

Aber zuerst sollten wir ein oder zwei Dinge über Wissensdatenbanken lernen. Das wird Ihnen auf lange Sicht helfen.

Was ist eine Wissensdatenbank?

Eine Wissensdatenbank ist eine Plattform, die eine Sammlung von Fragen, Antworten, Anleitungen und Dokumentationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung enthält. Die Benutzer können ein paar Wörter eingeben und finden Antworten auf allgemeine Fragen zu dem Produkt.

Früher, als es noch kein Internet gab, lieferten die Hersteller ihre Produkte mit einer riesigen Bedienungsanleitung aus. Das ist wie ein Buch mit Hunderten von Seiten, in dem beschrieben wird, wie das Produkt zu benutzen ist. Aber natürlich macht sich niemand die Mühe, sie zu lesen.

Heute gibt es Online-Wissensdatenbank-Systeme. Im Gegensatz zu den alten sperrigen Handbüchern ist eine Wissensdatenbank-Website viel innovativer. Sie bietet den Nutzern einen Ort, an dem sie Antworten auf Fragen und Anleitungen zu einem Produkt finden können, und zwar ganz von selbst.

Was ist eine Wissensdatenbank-Software?

Eine Wissensdatenbank-Software ist ein Cloud-basiertes Tool, mit dem Informationen an einem zentralen Ort erstellt, organisiert, gespeichert und verwaltet werden können, sodass sie für die Benutzer leicht zugänglich sind.

Auf dem Markt gibt es Hunderte von kostenlosen und kostenpflichtigen Softwareprogrammen für Wissensdatenbanken, jedes mit einem anderen Funktionsumfang und Preis. Und wir sind hier, um Ihnen zu helfen, das beste auszuwählen.

Hauptmerkmale einer effektiven Wissensdatenbank

Es ist wichtig zu wissen, welche Funktionen Sie in Ihre Wissensdatenbank aufnehmen sollten, um sie effektiver zu gestalten. Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre KB-Software diese Funktionen unterstützt.

Suchfunktion

Ein Suchfeld ist ein Muss für ein Wissensdatenbank-System. Die Benutzer müssen in der Lage sein, nach Artikeln und Anleitungen zu suchen, um Lösungen für ihre Probleme zu finden.

Einfaches Backend-Dashboard

Die Benutzer sollten immer an erster Stelle stehen, aber Sie sollten auch Ihre eigene Erfahrung nicht außer Acht lassen. Sie werden Hunderte von Artikeln, Leitfäden, Anleitungen, Fragen und vieles mehr mit Hilfe des Wissensdatenbank-Systems bearbeiten.

Wenn Sie in der Lage sind, all diese Arten von Inhalten mit einem einfachen und benutzerfreundlichen Back-End-System zu erstellen, können Sie Ihre Kunden besser bedienen.

Leicht verwaltbare Kategorien

Bei einer Vielzahl von Wissensartikeln in einer Datenbank kann man sich beim Aktualisieren und Hinzufügen neuer Inhalte leicht verirren. Ein einfaches Archiv- und Kategorisierungssystem hilft, das gesamte System zu organisieren. Außerdem ist es einfacher zu durchsuchen.

Dateianhänge

Manchmal müssen Sie bei der Erstellung von Leitfäden zusätzliche herunterladbare Inhalte einfügen. Wie PDF-Dateien, Vorlagen, Videodateien usw. Wenn Ihre Wissensdatenbank-Software Dateianhänge unterstützt, können Sie diese zusätzlichen Dateien direkt an die Artikel anhängen.

Ein Benutzer-Feedback-System

Eine gute Möglichkeit, Ihre Wissensdatenbank zu verbessern, besteht darin, Feedback von den Benutzern einzuholen. Ein einfaches Daumen-nach-oben-System ist mehr als genug, um zu erfahren, ob ein bestimmter Leitfaden für die Nutzer hilfreich war oder nicht.

Analysen und Berichte

Mit Hilfe von Analysen können Sie herausfinden, welche Leitfäden besser funktionieren und welche zu mehr Absprüngen führen. So können Sie Ihre Inhalte weiter verbessern und noch hilfreichere Leitfäden erstellen.

Durch die Integration dieser Funktionen können Sie sicherstellen, dass Ihre Wissensdatenbank benutzerfreundlich ist, die Kundenzufriedenheit fördert und die Zugänglichkeit für alle Benutzer aufrechterhält.

Arten der Wissensbasis

Wissensdatenbanken können in zwei Typen unterteilt werden:

Interne Wissensbasis

Ein passwortgeschütztes System, auf das nur Mitarbeiter oder mit Anmeldedaten zugreifen können.

Dazu können Ressourcen wie Unternehmensrichtlinien, Schulungsleitfäden, SOPs, Zugang zu den erforderlichen Tools und Nachrichten gehören.

Ein Beispiel: Eine Wissensdatenbank, die speziell für das HT- und Recruiting-Team erstellt wird und alle Anforderungen für die Einstellung und das Onboarding neuer Mitarbeiter enthält.

Externe Wissensbasis

Ein öffentliches System, auf das jeder zugreifen kann. Dies kann Hilfeartikel, FAQs, Benutzerhandbücher, Produktdokumentation, eine Online-Community und ein Forum umfassen.

Ein Beispiel: Eine Wissensdatenbank, die erstellt wird, um allgemeine Kundenprobleme zu lösen und häufig gestellte Fragen zu ihrem Produkt zu beantworten.

Beste Wissensdatenbank-Software

Hinweis: Alle Tests wurden durchgeführt, oder die Daten stammen vom September 2024.

Hier ist ein kurzer Vergleich der unten genannten Wissensdatenbank-Software:

#	Software	Am besten für	Herausragendes Merkmal	Kostenlose Option?	Preisgestaltung
🥇	Heldenhafte Wissensbasis	Selbst gehostete Wissensdatenbank	KI-Unterstützung und -Integrationen	❌	Beginnt bei $149/Jahr
🥈	Dokument360	Teams & Zusammenarbeit	KI-gestützte Suche und Automatisierung	✔️	Kostenpflichtige Pläne beginnen bei $5/Benutzer/Monat
🥉	HelpSite	Kleine Unternehmen und Start-ups	Einfache und benutzerfreundliche Schnittstelle	✔️	Kostenpflichtige Tarife beginnen bei $29/Monat
4	LiveAgent	Helpdesk mit Wissensdatenbank	Integriertes Ticketingsystem und Live-Chat	✔️	Kostenpflichtige Tarife beginnen bei $15/Agent/Monat
5	Hilfssaft	Interne und Kunden-Wissensdatenbanken	Wissensdatenbank-Analysen und Berichte	❌	Kostenpflichtige Tarife beginnen bei $49/Monat
6	HubSpot-Dienstleistungshub	CRM mit integrierter Wissensdatenbank	Verbindet die Wissensdatenbank mit CRM-Daten	✔️	Kostenpflichtige Tarife beginnen bei $45/Monat
7	Zendesk	Kundenservice für Unternehmen	Skalierbare und anpassbare Plattform	❌	Kostenpflichtige Tarife beginnen bei $19/Agent/Monat
8	ServiceNow	Großunternehmen & IT-Service-Management	IT-orientierte Arbeitsabläufe und Integrationen	❌	Individuelles Angebot erforderlich
9	ProProfs Wissensdatenbank	Erschwinglich und einfach zu benutzen	Kostengünstige Lösung	✔️	Kostenpflichtige Tarife beginnen bei $10/Monat

Lassen Sie uns eintauchen und die beste Wissensdatenbank-Software für Ihre Bedürfnisse herausfinden.

1. Heroische Wissensbasis

Ein 13 Jahre altes WordPress-Wissensdatenbank-Plugin mit den fortschrittlichsten Funktionen. Funktionen, die Sie von fortschrittlichen SaaS-Plattformen erwarten können, können mit diesem Plugin erreicht werden.

Von einem benutzerfreundlichen Dashboard bis hin zu einem KI-Chatbot: Heroic KB gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über Ihre Wissensdatenbank.

Heroic KB hat sich im Laufe der Jahre stark verändert und versorgt heute über 29.560 Kunden.

Gebaut für WordPress

Wenn Sie eine Wissensdatenbank mit SaaS-Software erstellen, erhalten Sie normalerweise nur die genannten Funktionen. Das ist bei WordPress nicht der Fall.

Heroic KB ist nur ein weiteres Plugin, das die WordPress-Funktionen erweitert. Das heißt, Sie erhalten alle WordPress CMS-Funktionen zu verwenden.

Blogging, Anpassungen, Benutzer oder andere CMS-Funktionen. Was immer Sie wollen - mit WordPress ist es möglich.

WordPress(.org) ist eine kostenlose CMS-Lösung, die auf jeder Webhosting-Plattform installiert werden kann.

Heroic KB wird mit einem Einrichtungsassistenten geliefert, der eine Demo-Wissensdatenbank-Site wie diese innerhalb einer Minute importieren kann.

Unser Leitfaden zum Einrichten einer Wissensdatenbank mit WordPress erleichtert Ihnen die Arbeit.

Einfach zu bedienen

Heroic KB hat eine einsteigerfreundliche Benutzeroberfläche, eine einfache Kategorieverwaltung und einen großartigen Customizer, um das Design Ihrer Wissensdatenbank an Ihr Branding anzupassen.

Es ist alles Plug-and-Play, keine Programmierkenntnisse erforderlich. Dank des reibungslosen Editors können Sie mit Leichtigkeit Hunderte von Wissensartikeln erstellen.

Vorteile der Verwendung Heroic KB

• Erschwingliche Preisgestaltung: Im Vergleich zu anderen Wissensdatenbanken ist WordPress viel günstiger in der Einrichtung und Nutzung.
• Erweiterbarkeit: Mit WordPress-Plugins können Sie ganz einfach Funktionen hinzufügen und erweitern. Einschließlich Integrationen von Drittanbietern wie Zapier und HubSpot.
• Wählen Sie Ihr eigenes Design: Bei Tausenden von WordPress-Themes, aus denen Sie wählen können, können Sie das Design der Wissensdatenbank ändern, wie Sie möchten.
• Leichtere Verwaltung: Verwalten Sie Artikel, Medien und Kategorien ganz einfach über das einsteigerfreundliche WordPress-Administrations-Dashboard.
• Volle Kontrolle: Wenn Sie WordPress verwenden, haben Sie die volle Kontrolle über Ihre Wissensdatenbank. Sie müssen sich nicht an die Regeln eines Unternehmens halten.

Nachteile der Verwendung Heroic KB

• Die geringe Lernkurve und die WordPress-Umgebung können für neue Benutzer überwältigend sein.

Preisgestaltung

Heroic KB bietet nur Premium-Tarife an. Sie beginnen bei 149,50 $/Jahr. Es gibt keine Benutzerbegrenzung für jeden Plan. Wenn Sie also 4-5 Supportmitarbeiter haben, können Sie im Vergleich zu anderen SaaS-Alternativen leicht Hunderte von Dollar sparen.

Testen Sie es mit Vertrauen und einer 14-tägigen Geld-zurück-Garantie.

2. Dokument360

Document360 ist eine extrem einfache Wissensdatenbanklösung, die nichts anderes tut, als gut organisierte Wissensdatenbanksysteme zu erstellen. Viele führende Unternehmen wie Microsoft und die Harvard University vertrauen auf diese Lösung.

Die Cloud-basierte Anwendung verfügt über eine schön minimalistische und saubere Benutzeroberfläche für die Erstellung privater und öffentlicher Wissensdatenbanken. Sie enthält auch einen einfach zu bedienenden Markdown-Editor.

Document360 bietet einen sehr einsteigerfreundlichen Einrichtungsprozess. Und es bietet Tools, die sowohl den Erstellern von Inhalten als auch den Kundenbetreuern dienen.

Um Ihre Wissensdatenbank mit Document360 einzurichten, müssen Sie sich nur für ein Konto anmelden. Die Plattform funktioniert vollständig online und Sie können sogar von mobilen Geräten aus von überall auf der Welt darauf zugreifen.

Vorteile der Verwendung von Document360

• Benutzerfreundlichkeit: Document360 konzentriert sich vollständig auf den Inhalt und bietet eine sehr einfache Benutzeroberfläche zur Verwaltung und Organisation Ihrer Wissensdatenbank.
• Markdown-Editor: Der Document360-Editor unterstützt Markdown, um das Schreiben und Bearbeiten von Inhalten zu erleichtern.
• Intelligente Suche: Das Suchsystem unterstützt Auto-Vorschläge bei der Eingabe in das Suchfeld.
• Privat oder öffentlich: Sie können sowohl private Wissensdatenbanken für Ihr Team als auch öffentliche Wissensdatenbanken für Kunden erstellen.
• Analytik: Über die Benutzeranalyse hinausgehend, um das Feedback zum Artikel zu sammeln, wird die Analyse auf das Team, die Suche und die Benutzeranalyse granuliert. Die Suchanalyse sammelt alle Suchanfragen, auch die fehlgeschlagenen Suchen.
  Die Team-Analysefunktionen liefern einige wichtige Metriken auf der Ebene der einzelnen Mitarbeiter, einschließlich der Anzahl der Artikelbeiträge, der beliebtesten und neuesten Artikel.

Nachteile der Verwendung von Document360

• Eingeschränkte Funktionen: Im Gegensatz zu WordPress und ZenDesk können Sie Document360 nicht als vollständiges Kundensupportsystem verwenden.
• Mangel an Integrationen: Die Integrationen von Document360 mit Drittanbietern sind auf einige wenige Anwendungen wie FreshDesk und Google Analytics beschränkt.

Preisgestaltung

Document360 umfasst mehrere Tarife, darunter einen kostenlosen Tarif ab 0 $ pro Monat mit 2 Teamkonten. Der kostenpflichtige Plan beginnt bei 149 $ pro Monat für 3 Teamkonten und 50 GB Speicherplatz, geeignet für große Unternehmen.

3. HelpSite

HelpSite ist eine einfache Wissensdatenbank-Software, mit der Sie innerhalb weniger Minuten eine schöne KB mit Ihren FAQs und Artikeln veröffentlichen können.

Es kann öffentlich zugängliche Support-Seiten, eine private, nur intern zugängliche KB oder eine Mischung aus beidem erstellen. Es bietet ein leistungsfähiges und schnelles Suchfeld, ist mobilfreundlich und bietet ein Kontaktformular, das den Benutzern automatisch Antworten vorschlägt, während sie tippen.

Ihre KB kann vollständig angepasst und unter Ihrem eigenen Domainnamen gehostet werden. HelpSite ist eine erschwingliche SaaS-Wissensdatenbank und bietet sogar einen kostenlosen Plan für immer. Sie bieten hilfreichen Support per E-Mail.

Um loszulegen, melden Sie sich einfach für ein kostenloses Konto an (keine Kreditkarte erforderlich). Sie erhalten eine 30-tägige Testversion der Premium-Funktionen von HelpSite, aber danach bleibt Ihr Konto auf dem kostenlosen Plan, es sei denn, Sie entscheiden sich zu zahlen.

Die Erstellung Ihrer KB ist sehr einfach - geben Sie Ihrer Website einen Namen, folgen Sie den Anweisungen, um eine benutzerdefinierte Domain einzurichten (optional), und fangen Sie einfach an, Artikel im benutzerfreundlichen WYSIWYG-Editor hinzuzufügen. Sie können optional den Datenschutz oder das Layout/Design Ihrer Website anpassen oder einfach die Standardeinstellungen verwenden, und schon sind Sie fertig!

Mit HelpSite können Sie auch mehrere KB-Sites unter demselben Konto erstellen, falls Sie mehrere Produkte haben oder öffentliche von privaten Inhalten trennen möchten.

Vorteile der Verwendung von HelpSite

• Einfach zu benutzen: HelpSite ist wahrscheinlich der einfachste Weg, eine Wissensdatenbank in wenigen Minuten online zu stellen und hat eine sehr einfache Benutzeroberfläche. Es hat ein sehr schnelles Suchfeld, das es Ihren Besuchern leicht macht, das zu finden, was sie brauchen.
• Privat oder öffentlich: HelpSite bietet eine Vielzahl von Optionen, mit denen Sie wählen können, ob Ihre Inhalte öffentlich, teilweise privat oder nur intern zugänglich sein sollen.
• Vollständig anpassbar: Das Layout Ihrer HelpSite KB kann vollständig angepasst werden (mit HTML/CSS), um der Marke Ihrer Organisation zu entsprechen, und die URL der Website kann Ihre benutzerdefinierte Domain verwenden.
• Intelligentes Kontakt-Formular: HelpSite bietet ein Kontaktformular, das automatisch relevante Artikel vorschlägt, während der Benutzer seine Nachricht eingibt, was sowohl für Sie als auch für den Benutzer Zeit spart.

Nachteile der Verwendung von HelpSite

• Keine Ticketing-Tools: HelpSite ist eine gehostete Wissensdatenbank und sonst nichts. Wenn Sie eine All-in-One-Lösung mit einem Ticketing-System und Live-Chat suchen, ist HelpSite nichts für Sie.
• Keine integrierte Analyse: HelpSite bietet keine integrierten Analysemöglichkeiten, so dass Sie einen Analyseanbieter wie Google Analytics einbinden müssen, wenn Sie die Statistiken zu Ihren Artikelansichten verfolgen möchten.

Preisgestaltung

HelpSite bietet einen kostenlosen Plan , wenn Sie gerade erst anfangen, oder bezahlte Pläne ab $15/Monat.

Der beliebteste Plan ist Gold für $50/Monat, der eine vollständige Designanpassung, bis zu 5 Wissensdatenbank-Websites, 50 Teammitglieder, 2500 Artikel und Optionen für öffentlichen oder privaten KB-Zugang ermöglicht.

4. LiveAgent

LiveAgent ist eine voll ausgestattete Helpdesk- und Live-Chat-Software. Sie ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Dashboard zu bündeln, auf das Ihr gesamtes Kundensupport-Team problemlos zugreifen kann.

Die Software ist eine gute Wahl für Unternehmen aller Größen und Branchen.

Es lässt sich mit über 40 Anwendungen von Drittanbietern integrieren und hat weltweit über 150 Millionen Endnutzer. LiveAgent ist mit über 179 Helpdesk-Funktionen ausgestattet, darunter ein integriertes Callcenter, Gamification-Funktionen, Berichts- und Analysetools, Automatisierung sowie Tools für die Verwaltung von Wissensdatenbanken und Kundenportalen.

Um mit dem Aufbau Ihrer Wissensdatenbank in LiveAgent zu beginnen, melden Sie sich entweder für ein kostenloses Konto an oder erwerben Sie einen kostenpflichtigen Plan. Sie haben auch die Möglichkeit, sich für eine kostenlose 14-tägige Testversion anzumelden.

Sie können mit dem Aufbau einer Wissensbasis beginnen, die aus Artikeln, Videos, FAQs, Feedback und Vorschlägen sowie Community-Foren bestehen kann.

Die Wissensdatenbank von LiveAgent ist vollständig anpassbar und bietet Ihnen daher volle kreative Freiheit. Ändern Sie ganz einfach Farben, Themen, laden Sie Logos hoch oder bearbeiten Sie den HTML-Code, um den Stil Ihrer Wissensdatenbank an die Website Ihres Unternehmens anzupassen.

Vorteile der Verwendung von LiveAgent

• Vollständig anpassbare Software: Fast alles in LiveAgent ist vollständig anpassbar. Passen Sie Ihr Dashboard-Thema und Ihre Farben, Alarmtöne, App-Sprache, Live-Chat-Schaltflächen, Vor-Chat-Formulare, Kundenportale und Wissensdatenbanken an.
• Erweiterte Tools: LiveAgent ist nicht nur eine Wissensmanagement-Lösung, sondern auch eine voll ausgestattete Helpdesk-Software mit über 179 Funktionen.
• Wettbewerbsfähige Preisgestaltung: LiveAgent bietet drei kostenpflichtige Pläne sowie einen kostenlosen Plan für immer.
• Hervorragender Kunden-Support: Der Kundensupport von LiveAgent ist rund um die Uhr verfügbar und antwortet im Durchschnitt innerhalb von 30 Minuten per E-Mail.

Nachteile der Verwendung von LiveAgent

• Fortgeschrittene Software: Könnte für manche Benutzer eine gewisse Lernkurve erfordern.

5. Helpjuice

Helpjuice ist eine beliebte SaaS-Plattform, die sich auf Wissensdatenbank-Software spezialisiert hat. Die Software ist auf Unternehmen mit großen Teams ausgerichtet. Sie bietet auch ein sehr einsteigerfreundliches Wissensmanagementsystem.

Eine der besten Eigenschaften von Helpjuice ist der Kundensupport. Sie bieten sogar kostenlose Anpassungen, um Ihre Wissensdatenbank schnell und einfach einzurichten. Und verspricht eine 5-minütige Antwortzeit auf Ihre Support-Tickets.

Helpjuice ist ein cloudbasiertes Wissensdatenbank-System. Das bedeutet, dass Sie keine schwere Arbeit leisten müssen, um Ihre Wissensdatenbank zum Laufen zu bringen.

Das Helpjuice-Kundenserviceteam richtet es sogar für Sie ein. Alles, was Sie tun müssen, ist sich anzumelden und ein Konto zu erstellen. Folgen Sie dann den schrittweisen Anweisungen, um Ihre Wissensdatenbank zu erstellen.

Sie können Helpjuice auch selbst auf Ihren eigenen Servern hosten. Das Team von Helpjuice bietet Ihnen bei Bedarf Hilfe bei der Umstellung an.

Vorteile der Verwendung von Helpjuice

• Einsteigerfreundlich: Helpjuice bietet eine sehr einfache Benutzeroberfläche und einen einsteigerfreundlichen Editor. Mit ihm können Sie mühelos Inhalte erstellen, formatieren und bearbeiten.
• Google-ähnliche Suche: Helpjuice behauptet, dass seine Suchfunktion so innovativ wie die Google-Suche ist.
• Mehrere Designs: Im Gegensatz zu den meisten anderen Plattformen können Sie bei Helpjuice aus Dutzenden von Themen wählen, um das Design Ihrer Wissensdatenbank anzupassen.
• Analytik: Helpjuice bietet tiefe Einblicke in die Statistiken Ihrer Wissensdatenbank, auch für Suchanfragen.

Nachteile der Verwendung von Helpjuice

• Teuer: Mit 120 Dollar pro Monat ist Helpjuice die teuerste Option auf unserer Liste. Das ist nicht sehr freundlich für Kleinunternehmer.
• Begrenzte Funktionen: Helpjuice ist im Vergleich zu WordPress in seinen Funktionen eingeschränkt. Es unterstützt auch nur wenige Integrationen von Drittanbietern.

6. HubSpot Service Hub

Der Service Hub von HubSpot führt alle Ihre Kundendienstdaten und -kanäle an einem zentralen Ort zusammen.

Kunden aller Größenordnungen vertrauen dem Produkt wegen seiner Wissensdatenbank, den Konversationstools, dem Helpdesk, den Umfragen zum Kundenfeedback, der Berichterstattung und vielem mehr.

Mit der Wissensdatenbankfunktion von Service Hub können Sie ganz einfach eine Bibliothek mit Hilfeartikeln erstellen, damit Kunden sich selbst helfen können.

Passen Sie das Erscheinungsbild der Seiten an, nehmen Sie Anpassungen für verschiedene Gerätegrößen vor und strukturieren Sie Ihre Seiten so, dass sie bei Google gut platziert werden. Außerdem erhalten Sie integrierte Berichts-Dashboards, um Ihre Leistung an einem Ort zu verwalten.

Der Einstieg in die cloudbasierte HubSpot-Plattform ist einfach. Erstellen Sie ein kostenloses Service Hub-Konto - oder vereinbaren Sie einen Termin für eine Demo, damit das HubSpot-Team Ihnen beim schnellen Einstieg in die Knowledge Base helfen kann.

Sobald Sie in der App sind, ist HubSpot so konzipiert, dass der Einstieg leicht fällt, unabhängig von Ihrer Erfahrung mit der Erstellung einer Wissensdatenbank. Sie können Artikel mit einem Klick aus anderen Tools importieren, Vorlagen erstellen und mit der Erstellung von Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden beginnen.

Vorteile der Verwendung von HubSpot

• Einfach zu bedienen und anpassbar: Erstellen Sie mühelos Artikel und Vorlagen für die Wissensdatenbank. Passen Sie das Aussehen der Wissensdatenbank an Ihre Marke an und organisieren Sie alles mit Kategorien und Tags.
• All-in-one-Plattform: Service Hub enthält alle Tools, die ein Kundendienstteam benötigt - vom Helpdesk über den Live-Chat bis hin zu Umfragen. Außerdem baut alles auf dem CRM von HubSpot auf, sodass Ihr Unternehmen eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen vom Marketing über den Vertrieb bis zum Service erhält.
• Mehrsprachige Unterstützung: Erstellen und verwalten Sie eine Wissensdatenbank, um Ihren Kunden in der von ihnen bevorzugten Sprache zu antworten.
• Analytik: Sehen Sie, nach welchen Begriffen Kunden suchen, überwachen Sie die Leistung von Artikeln und sehen Sie die Videobeteiligung - so können Sie Ihre Bemühungen analysieren und feststellen, wo Sie neue Artikel erstellen müssen.
• Privat oder öffentlich: Schränken Sie den Zugriff auf Artikel ein, um Seiten nur für bestimmte Personen zugänglich zu machen.

Nachteile der Verwendung von HubSpot

• Teuer für kleinere Unternehmen: Während Service Hub zu Beginn kostenlos ist, ist Knowledge Base nur in den Tarifen Professional und Enterprise verfügbar, was für kleinere Unternehmen teuer sein kann.

7. ZenDesk

ZenDesk ist einer der führenden Experten, wenn es um die Erstellung von Kundensupport-Plattformen und Support-Ticketing-Systemen geht, die heute verfügbar sind. Die Plattform fungiert auch als Wissensdatenbank-System.

ZenDesk bietet nicht nur die Möglichkeit, funktionsreiche Wissensdatenbank-Systeme einzurichten. Sie können auch den Kundensupport verwalten und Ihre Wissensdatenbank mit Support-Tickets integrieren.

All dies kann über dieselbe Plattform erfolgen. Das macht ZenDesk zu einer der besten Wahl für die Einrichtung fortschrittlicher Wissensdatenbank-Portale.

ZenDesk ist ein komplettes Paket von Tools und Software für Unternehmen zur Verwaltung aller Aspekte des Kundensupports. Die Plattform arbeitet vollständig in der Cloud und bietet zahlreiche Dienste für verschiedene Unternehmensgrößen.

Ähnlich wie bei Helpjuice können Sie mit ZenDesk ganz einfach loslegen, indem Sie sich für ein Konto anmelden und die Schritt-für-Schritt-Anleitung befolgen.

Vorteile der Verwendung von ZenDesk

• Vollständige Suite: ZenDesk enthält eine vollständige Liste von Tools für die Erstellung eines effektiven Kundensupportsystems.
• Support-Tickets: Mit ZenDesk können Sie nicht nur Wissensdatenbanken erstellen, sondern auch Support-Tickets, Chats und vieles mehr verwalten.
• Erweiterte Tools: ZenDesk enthält auch ein CRM-Tool namens Sunshine für die Verwaltung Ihrer Kunden.
• Bessere Designs: ZenDesk bietet moderne und schöne Designs für Wissensdatenbanken.

Nachteile der Verwendung von ZenDesk

• Teuer: Im Vergleich zu Helpjuice ist ZenDesk viel billiger. Aber es verlangt immer noch einen höheren Preis für die Bereitstellung von Kundensupport.
• Fortgeschrittenes System: Für den Einstieg in die Nutzung der Plattform ist eine gewisse Lernkurve erforderlich.

8. ServiceNow

ServiceNow ist eine umfassende Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihr Kundenmanagement und ihre Arbeitsabläufe zu digitalisieren. Sie umfasst Lösungen für IT-, Mitarbeiter- und Kunden-Workflows.

Sie können die ServiceNow-Plattform nutzen, um eine private Wissensdatenbank für Ihr Unternehmensteam zu erstellen. Und auch öffentliche Wissensdatenbanken für Kunden.

ServiceNow ist jedoch viel mehr als nur eine Wissensdatenbank-Software. Es enthält sogar einen App-Store mit Integrationen, die speziell für die Erstellung fortgeschrittener Wissensdatenbanken entwickelt wurden.

ServiceNow ist eine Plattform, die eher für größere Unternehmen geeignet ist. Sie ist besonders ideal für die Erstellung von Onboarding-Workflows und Übergängen.

Für die Erstellung von Wissensdatenbanken verwendet die Plattform ein Design der alten Schule. Es ist vertraut und benutzerfreundlich. Und sie enthält viele nützliche Funktionen für die Organisation der Wissensdatenbank.

ServiceNow führt Sie durch den Prozess der Einrichtung Ihrer Wissensdatenbank in der Cloud. Zusammen mit Ihren automatisierten Workflows und Ihrem Kundensupportsystem.

Vorteile der Verwendung von ServiceNow

• Erweiterte Tools: Zusätzlich zu den Wissensdatenbanken können Sie ServiceNow nutzen, um einen besseren Kundensupport mit automatisierten Workflows, Chatbots und mehr anzubieten.
• Innovative Suche: Die Plattform bietet auch eine brillante Suchfunktion, die Begriffe mit früheren Vorfällen abgleicht, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
• Maschinelles Lernen: Mit maschinellem Lernen wird die Plattform auch Kunden und Mitarbeitern ähnliche Artikel anbieten, um Problemlösungen leichter zu finden.
• Service-Portal: Mit der Integration des Serviceportals können Sie ein Portal erstellen, über das Benutzer von einem Ort aus auf Ihre Wissensdatenbank, den Kundensupport, Support-Tickets und vieles mehr zugreifen können.

Nachteile der Verwendung von ServiceNow

• Zu fortgeschritten: Mit so vielen gebündelten Tools und App-Engines kann die Plattform für kleine Startups und Unternehmen überwältigend sein.
• Teuer: Da die Preisgestaltung vor der Öffentlichkeit gut verborgen ist, wird das Unternehmen wahrscheinlich von verschiedenen Kunden unterschiedliche Preise verlangen.

9. ProProfs Wissensdatenbank

ProProfs Knowledge Base ist ein leistungsstarkes Tool, das für seine einzigartigen Funktionen, intelligenten Einstellungen und robusten Integrationen bekannt ist.

Das Tool ist eine große Hilfe bei der Erstellung einer Online-Wissensdatenbank, von Dokumentationen, Handbüchern, Hilfeseiten, FAQs und vielem mehr.

Es unterstützt Sie bei allen Aspekten des Wissensmanagements, angefangen bei der Erstellung und Gestaltung von Inhalten bis hin zu deren Anpassung und schließlich Veröffentlichung.

Die Software ist extrem einfach zu bedienen - es sind keine HTML- oder Programmierkenntnisse erforderlich, und sie arbeitet gut mit leistungsstarken Tools wie Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics und anderen zusammen.

Die Bequemlichkeit und Flexibilität, die die ProProfs Knowledge Base Software bietet, machen sie zum Favoriten sowohl für kleine Firmen als auch für große Unternehmen.

Um loszulegen, müssen Sie sich lediglich für ein kostenloses Konto auf Unternehmensebene anmelden, das für einen Zeitraum von 15 Tagen aktiv ist. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Vielzahl von Vorlagen, aus denen Sie auswählen können. Die Vorlagen werden mit einem festen Format mit Platzhaltern geliefert. Sie müssen die Platzhalter nur noch durch Ihren Inhalt ersetzen und mit der Konfiguration Ihrer Wissensdatenbank beginnen.

Für den Fall, dass Sie kein vorgegebenes Format benötigen und alles von Grund auf neu erstellen möchten, bietet das Tool auch diese Option.

Sie können Ihre Wissensdatenbank sogar selbst hosten, indem Sie einen eigenen Domainnamen einrichten, damit sie eine eigene Identität hat. Wenn Sie eine vollständig an Ihre Anforderungen angepasste Wissensdatenbank benötigen, hilft Ihnen das Kundensupport-Team von ProProfs gerne dabei.

Sobald Ihr kostenloses Konto abgelaufen ist, erhalten Sie eine Nachricht, um es mit einem Tarif Ihrer Wahl zu erweitern.

Vorteile der Nutzung von ProProfs

• Benutzerfreundlichkeit - Dank der einfachen Benutzeroberfläche ist das Einrichten einer Wissensdatenbank mit dieser Software ein Kinderspiel.
• Funktionsreich - Das Tool hat fast alle Funktionen, die Sie sich vorstellen können. Von der Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten bis hin zur Anpassung und Zusammenarbeit - nennen Sie alles, was Sie wollen, und ProProfs hat es im Griff.
• Gut mit anderen Tools kombinierbar - ProProfs lässt sich hervorragend mit Tools von Drittanbietern wie Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics und anderen integrieren.
• Einfache Preisgestaltung - ProProfs bietet zwei kostenpflichtige Pläne und einen kostenlosen Plan für immer.

Nachteile der Nutzung von ProProfs

• Fortgeschrittene Anpassung - Für die Nutzung der fortgeschrittenen Funktionen sind unter Umständen Skripting-Kenntnisse (Javascript, HTML, CSS) erforderlich.

Beste Integrationen von Drittanbietern für Wissensdatenbanken

Mit der Integration von Drittanbieter-Apps können Sie Ihre Wissensdatenbank mit weiteren einzigartigen Funktionen ausstatten, um sie sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden noch nützlicher zu machen.

Hier sind nur ein paar großartige Anwendungen von Drittanbietern, die Sie in Ihre Wissensdatenbank integrieren können sollten. Denken Sie daran, dass nicht jede Wissensdatenbank-Software diese Anwendungen und Dienste unterstützt.

• Heroic Inbox: Ein WordPress-Plugin zur Erstellung eines selbst gehosteten Helpdesk-Systems und zur Verwaltung von E-Mail-Postfächern.
• Zapier: Zapier ist wie eine Drehscheibe für alle Apps, die Sie sich nur vorstellen können. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Website mit mehr als 1500 beliebten Diensten zu verbinden. Mit dieser Integration können Sie alle anderen Apps mit Leichtigkeit verbinden. Auch WordPress unterstützt Zapier.
• Salesforce: Mit der Salesforce-Integration können Sie Ihr Wissensdatenbank-System mit Ihren Kundensupport- und Marketingsystemen verbinden.
• AIOSEO: AIOSEO ist ein weiteres nützliches WordPress-Plugin, das Ihnen hilft, Ihre Knowledge-Base-Artikel so zu optimieren, dass sie in Suchmaschinen gut platziert werden.

Häufig gestellte Fragen

Warum eine Wissensdatenbank erstellen?

Wissensdatenbank-Systeme bieten den Nutzern einen bequemen Selbsthilfedienst. Noch wichtiger ist, dass sie den Unternehmen helfen, viele Ressourcen einzusparen, die sonst für die Beantwortung allgemeiner Benutzerfragen aufgewendet würden.

"51%² der Kunden bevorzugen die Unterstützung durch eine Online-Wissensdatenbank".

Ein weiterer Vorteil einer Wissensdatenbank ist ihre Auffindbarkeit. Eine Wissensdatenbank verschafft Ihrem Unternehmen einen enormen SEO-Schub, um bei Google gut zu ranken. Sie können auch für Suchbegriffe wie Fragen zu Ihrem Produkt ranken, indem Sie Ihre Wissensdatenbankartikel verwenden.

Unterschied zwischen SaaS- und WordPress-Wissenssystemen

Die SaaS-Wissensdatenbankdienste und -Plattformen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Datenbank online über ihre eigene Website zu verwalten, fallen in die Kategorie der webbasierten Anwendungen. Die Kategorie "selbst gehostet" umfasst Software wie WordPress, die Sie selbst einrichten und verwalten.

Neben den Unterschieden bei der Verwaltung ist ein weiterer wichtiger Unterschied zwischen diesen beiden Systemen die Preisgestaltung. Selbst gehostete, von WordPress betriebene Systeme sind viel billiger und flexibler als Cloud-basierte Anwendungen und SaaS-Plattformen.

Wie man eine Wissensdatenbank mit WordPress erstellt

Das Einrichten einer Wissensdatenbank-Website mit WordPress ist wirklich einfach.

1. Finden Sie einen Hoster (wir empfehlen Kinsta).
2. WordPress installieren. Sie können auch Hilfe von Ihrem Hosting-Anbieter erhalten.
3. Installieren Sie das PluginHeroic KB und folgen Sie dem Einrichtungsassistenten.
4. Sie sind fertig!

Wir haben auch einen ausführlichen Leitfaden zum Aufbau einer Wissensdatenbank mit WordPress, schauen Sie sich diesen an.

Welche Wissensdatenbank-Software ist die beste?

Wenn Sie gerade erst anfangen oder einen Wechsel der Wissensdatenbank-Software planen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Wissensdatenbank mit WordPress zu erstellen.

Dank der Flexibilität, die WordPress bietet, können Sie Ihre Wissensbasis problemlos erweitern, wenn Ihr Unternehmen wächst. Außerdem können Sie so einen großen Teil Ihres Budgets sparen.

Software wie Heroic KB bietet Ihnen alle erforderlichen Funktionen zu moderaten Kosten.

Abgesehen davon erfüllen alle in dieser Liste aufgeführten Wissensdatenbankprogramme ihre Aufgabe bestens.

Teilen Sie uns unten Ihre Meinung mit, und lesen Sie weiter in unserem Blog, um mehr über Wissensdatenbanken und Kundenservice zu erfahren.

Referenzen

1. Wachsende Nachfrage nach "How to"-Suchen, Google Trends-Daten
   ︎
2. Kundensupport-Daten von Social Media Today ︎