Die 10 besten Kundensupport-Tools im Jahr 2024 für alle Bedürfnisse und Budgets

Sind Sie auf der Suche nach den besten Kundensupport-Tools, mit denen Sie Ihren Kunden helfen können, wenn sie Hilfe brauchen?

Ein gutes Kundensupport-Tool sollte zwei übergeordnete Ziele erfüllen:

1. Sie sollte es den Kunden leicht machen, Hilfe zu erhalten und/oder ihnen ein besseres Erlebnis bieten.
2. Es sollte die Belastung für Ihr Team verringern. Das heißt, es sollte Ihnen leichter fallen, in kürzerer Zeit und mit geringerem Aufwand hochwertige Unterstützung zu leisten.

Im Rahmen dieser allgemeinen Ziele gibt es verschiedene Arten von Tools für unterschiedliche Kundensupportkanäle. So könnten Sie beispielsweise separate Tools für eine Wissensdatenbank, einen Helpdesk, Live-Chat, Telefonsupport usw. haben.

In diesem Beitrag haben wir unsere Auswahl der zehn besten Kundensupport-Tools zusammengestellt, mit denen Sie Ihren Kunden einen hochwertigen Kundenservice bieten können.

Für eine abgerundete Kundensupport-Strategie benötigen Sie wahrscheinlich mehr als eines dieser Tools, denn unsere Liste deckt eine Reihe von Anwendungsfällen ab, von Wissensdatenbanken über Helpdesks, Live-Chat, Callcenter, Social-Media-Dienste und mehr.

Lassen Sie uns loslegen, damit Sie Ihren Kunden einen besseren Support bieten können.

Unsere Auswahl der zehn besten Kundensupport-Tools

Hier sind unsere zehn besten Kundenservice-Tools, in keiner bestimmten Reihenfolge. 

Für jedes Tool fügen wir eine Überschrift hinzu, die seine Hauptfunktion angibt - z. B. das Erstellen einer Wissensdatenbank oder das Anbieten von Live-Chat-Support.

1. Heroic Knowledge Base - Benutzerfreundliche Dokumentation/Hilfsartikel

Eine gut geschriebene Wissensdatenbank ist der Schlüssel zu Ihrem Kundensupport, denn sie bietet Ihren Kunden einen Ort, an dem sie sich über Ihr Produkt informieren und Probleme lösen können, ohne sich an den menschlichen Support wenden zu müssen.

Heroic Knowledge Base bietet eine einfache Möglichkeit, Ihre eigene, selbst gehostete Wissensdatenbank auf der Grundlage der beliebten Open-Source-Software WordPress zu erstellen.

Heroic Knowledge Base erleichtert nicht nur das Hinzufügen einer unbegrenzten Anzahl neuer Artikel, sondern bietet auch eine Reihe nützlicher Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre Wissensdatenbank zu verbessern:

• Sofortige Suchvorschläge, damit Ihre Kunden relevante Artikel finden (Ajax-Live-Suche).
• Suchanalysen, damit Sie sehen können, wonach die Leute suchen.
• Artikel-Feedback, um zu sehen, wie nützlich jeder Artikel ist. Ihre Kunden können für jeden Artikel eine positive oder negative Bewertung abgeben, und Sie können dieses Feedback in Ihrem Dashboard sehen.
• Integrationen mit Slack, HelpScout und Gravity Forms.
• Dateianhänge, um bei Bedarf einfach Dateien an Artikel anzuhängen.
• Artikelversionierung über das in WordPress integrierte Revisionssystem.
• Volle Übersetzungsunterstützung, wenn Sie eine mehrsprachige Wissensdatenbank erstellen müssen.

Heroic Knowledge Base arbeitet auch mit allen gängigen WordPress-SEO-Plugins(wie Yoast SEO) zusammen, so dass Sie den Inhalt Ihrer Wissensdatenbank für die Platzierung in Suchmaschinen optimieren können.

Preisgestaltung: Das Heroic Knowledge Base WordPress-Theme beginnt bei 129 $/Jahr. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern haben, so dass Sie leicht Konten für Ihr gesamtes Team erstellen können. Sie haben auch unbegrenzten Speicherplatz(bis zum Limit Ihres Webhostings).

2. Tidio - Live-Chat, Nachrichtenübermittlung und Chatbots

Mit Tidio können Sie Ihren Kunden über drei Haupt-Chat-Methoden Unterstützung bieten:

1. Ein Live-Chat-Widget, das Sie zu Ihrer Website hinzufügen können.
2. Automatische Chatbots zur Beantwortung von Fragen, wenn Sie nicht da sind.
3. Andere Chat-Plattformen wie Facebook Messenger. Das heißt, Menschen können Ihnen über Facebook Messenger Nachrichten schicken und Sie können diese Anfragen von Tidio aus beantworten.

Sie können Kunden über die Tidio-Weboberfläche, die Desktop-Apps oder die mobilen Apps für iOS und Android antworten.

Außerdem erhalten Sie nützliche Funktionen für den Live-Chat-Kundensupport wie die folgenden:

• Vorgefertigte Antworten zur schnellen Beantwortung gängiger Anfragen.
• Tippen Sie einen Sneak Peek, um zu sehen, was die Kunden tippen, damit Sie schneller reagieren können.
• Interne Notizen.

Ein weiterer Pluspunkt von Tidio ist, dass es sich sehr einfach in Ihre Website integrieren lässt. Es bietet auch spezielle Plugins/Apps für beliebte Plattformen wie WordPress und Shopify, was es zu einer großartigen Lösung für WordPress-Live-Chat macht.

Preisgestaltung: Tidio ist kostenlos für grundlegende Funktionen, unbegrenzte Chats und bis zu drei Chat-Agenten, was es zu einer guten Option macht, wenn Sie ein kleines Budget haben. Danach beginnen die Tarife bei $15/Nutzer/Monat.

3. Sprout Social - Social Listening und Kundenbetreuung

Sprout Social ist ein Tool zur Verwaltung sozialer Medien, mit dem Sie auf zwei Arten bessere Unterstützung auf sozialen Medienplattformen wie Twitter und Facebook bieten können:

1. Es bietet Engagement-Tools, mit denen Sie Menschen, die sich direkt an Ihre Marke wenden, effektiven Kundensupport bieten können.
2. Es bietet Funktionen zum Zuhören in sozialen Netzwerken, so dass Sie sehen können, was die Leute über Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung sagen, und bei Bedarf eingreifen können, um zu helfen.

Für das Kundenengagement können Sie als Team auf Kunden in sozialen Medien reagieren und Antworten an verschiedene Teammitglieder delegieren. Außerdem erhalten Sie Analysen, um zu sehen, wie jedes Teammitglied antwortet.

Sie können auch Software oder Plugins zur Kundenbindung in Betracht ziehen.

Beim Social Listening können Sie automatisch die Erwähnungen Ihrer Marke verfolgen, einschließlich einer Stimmungsanalyse, so dass Sie erkennen können, wenn Menschen verärgert sind, und eingreifen können, um das Problem zu lösen.

Preisgestaltung: Die Pläne von Sprout Social beginnen bei 89 $/Benutzer/Monat. Sie können es mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren.

4. Aircall - Telefonische Unterstützung (Call Center)

Aircall ist eine einfach zu bedienende Callcenter-Software, mit der Sie Ihr eigenes Cloud-Callcenter einrichten können. Das heißt, es handelt sich nicht um ein herkömmliches Callcenter, bei dem sich alle am selben Ort versammeln müssen - Ihre Agenten können von überall aus arbeiten und alles wird von der Aircall-Software verwaltet.

Der Einrichtungsprozess ist einfach und Sie können sehr schnell loslegen. Es unterstützt auch nützliche Funktionen wie:

• Aufzeichnung von Anrufen.
• Interaktive Sprachausgabe (IVR). Sie können Ihre eigenen Abläufe wie "Drücken Sie die 1 für..." einrichten, um Kunden an die richtige Stelle zu leiten.
• Anrufbeantworter.
• Integrationen mit über 80 anderen Diensten, einschließlich anderer Kundensupport-Tools.
• Live-Anrufüberwachung.
• ...und vieles mehr.

Wenn Sie eine einfache Möglichkeit suchen, telefonischen Support anzubieten, ist dies eine gute Option.

Preisgestaltung: Die Preise von Aircall beginnen bei 30 $/Benutzer/Monat und steigen von dort aus für Pläne mit mehr Funktionen an.

5. Heroic Inbox - Helpdesk und Ticketing-Tool

Heroic Inbox ist ein selbstgehostetes Helpdesk-Tool, das wie Heroic Knowledge Base auf der kostenlosen Open-Source-Software WordPress basiert. Da beide auf WordPress basieren, können Sie eine WordPress-Website einrichten, um sowohl Ihre Wissensdatenbank als auch Ihren Helpdesk zu verwalten.

Als Helpdesk bietet Ihnen Heroic Inbox eine einheitliche Schnittstelle, über die Sie auf E-Mails und Support-Tickets aus allen Ihren verschiedenen Support-Kanälen antworten können.

Sie könnten zum Beispiel eine E-Mail für den Vorverkaufssupport und eine andere für zahlende Kunden haben. Mit Heroic Inbox landen all diese E-Mails an einem Ort (mit Automatisierungsfunktionen, die Ihnen helfen, organisiert zu bleiben, wie z. B. die automatische Kennzeichnung von E-Mails).

Außerdem erhalten Sie Funktionen zur Teamverwaltung, mit denen Sie interne Notizen hinzufügen oder mit Teammitgliedern chatten können.

Wenn Ihr Unternehmen auf WordPress basiert, lässt sich Heroic Inbox auch in gängige Plugins wie WooCommerce und Easy Digital Downloads integrieren, so dass Sie Kundendaten direkt in Ihrem Helpdesk sehen können.

Und schließlich erhalten Sie integrierte Berichte, die Ihnen Aufschluss über die Leistungen der einzelnen Teammitglieder geben.

Preisgestaltung: Das Heroic Inbox WordPress-Plugin kostet 199 $/Jahr ohne Begrenzung der Anzahl der Agenten oder Tickets. Damit sparen Sie eine Menge Geld im Vergleich zu SaaS-Tools, die pro Agent/Nutzer abrechnen.

6. LiveChat - Live-Chat, Messaging und Chatbots

Wie der Name schon sagt, ist LiveChat ein Kundensupport-Tool, das Sie dabei unterstützt, Ihren Kunden Live-Chat-Support anzubieten. 

Neben dem eigenen Live-Chat-Widget unterstützt es aber auch andere Chat-Funktionen wie Chatbots(über ein separates, aber integrierbares Produkt) und Social Messaging (z. B. Facebook Messenger, WhatsApp, SMS usw.).

Sie können Ihrer Website schnell ein anpassbares Chat-Widget hinzufügen und erhalten großartige Kundensupport-Funktionen wie die folgenden:

• Vorgefertigte Antworten, um Zeit bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen zu sparen.
• Chat-Routing, um sicherzustellen, dass neue Chat-Anfragen an die richtigen Personen weitergeleitet werden.
• Integrationen mit anderen Plattformen zum Import von Kundendaten.
• Sehen Sie die Antworten Ihrer Kunden, während sie tippen, damit Sie schneller reagieren können.
• Berichte und Analysen, die Ihnen helfen, Ihren Live-Chat-Support zu verstehen und zu verbessern.
• Chatübertragung, damit Agenten einen Chat an einen anderen Agenten übertragen können.

Preisgestaltung: Die Preise für LiveChat beginnen bei 16 $/Benutzer/Monat, aber Sie können es mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren.

7. Intercom - Live-Chat + Mehr

Intercom bezeichnet sich selbst als "Conversational Relationship Platform", was eine ziemlich gute Beschreibung dessen ist, was es tut.

Auf einer grundlegenden Ebene hilft es Ihnen, Live-Chat-Support anzubieten. Das Besondere daran ist jedoch, dass es auch andere Support-Methoden integriert, z. B. die Möglichkeit, Ihre Dokumentation über das Chat-Widget zu durchsuchen, bevor die Kunden eine Anfrage stellen. Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden ermutigen, Ihre Wissensdatenbank zu durchsuchen, bevor sie mit dem Chat beginnen.

Sie können auch proaktiven Support anbieten, z. B. durch das Versenden ausgehender Nachrichten, um die Kunden über neue Änderungen oder geplante Ausfälle zu informieren.

Intercom umfasst auch Chatbots, mit denen Sie den Support automatisieren können. Außerdem können Sie die Antworten eines Chatbots von Ihren Kunden bewerten lassen, so dass Sie sehen können, wie effektiv sie sind.

Insgesamt ist Intercom eines der besten Kundensupport-Tools, wenn Sie über den einfachen Live-Chat hinausgehen möchten.

Preisgestaltung: Intercom bietet Pläne für kleine Unternehmen ab 79 $/Monat + 19 $/Monat für jeden zusätzlichen Chat-Agenten(ein Agent ist im Preis enthalten). Allerdings werden die meisten Unternehmen wollen mit dem Vertrieb für einen benutzerdefinierten Plan zu chatten.

8. Document360 - SaaS-Wissensdatenbank-Software

Document360 ist ein SaaS-Wissensdatenbank-Tool, mit dem Sie auf einfache Weise eine kundenorientierte Wissensdatenbank erstellen können. Sie können es für Produkthilfedokumente, technische Dokumentation, Benutzerhandbücher, FAQs und mehr verwenden.

Sie können das Design der Wissensdatenbank an Ihr Branding anpassen und auch eine benutzerdefinierte Domäne einrichten, z. B. docs.yoursite.com oder yoursite.com/docs.

Weitere nützliche Funktionen sind...

• Live-Suchvorschläge, die Ergebnisse anzeigen, sobald Ihre Kunden mit der Eingabe beginnen.
• Artikelbewertung und -feedback, um Kunden die Möglichkeit zu geben, Artikel hoch oder runter zu bewerten und auf Wunsch zusätzliches Textfeedback zu geben.
• Lesen Sie die Zeitschätzungen, die Ihnen mitteilen, wie lang ein Artikel ist.
• Integrationen mit anderen beliebten Tools, darunter das oben erwähnte Intercom-Tool.

Preisgestaltung: Document360 beginnt bei 59 $/Monat für eine Wissensdatenbank, 5 GB Speicherplatz und zwei beitragende Benutzer(z. B. Autoren).

9. Loom - Unterstützung von Videoaufnahmen

Loom ist ein kleiner Sonderling auf dieser Liste. Es ist keine eigenständige Plattform. Stattdessen ist es ein nützliches Tool, mit dem Ihre Kundenbetreuer den Kunden Antworten geben können.

Wie war das? 

Mit Loom können Sie schnell und einfach Screencasts mit oder ohne Ton aufnehmen. Sie können diese Screencasts verwenden, um zu erklären, wie eine Aktion ausgeführt wird, oder um über Ihr Produkt zu informieren.

Wenn zum Beispiel ein Kunde ein Ticket an Ihren Helpdesk schickt, können Sie mit Loom eine detailliertere Antwort aufzeichnen, die eine Bildschirmaufzeichnung dessen enthält, was der Kunde genau tun soll.

Sie können den Kunden auch bitten, sein eigenes Loom-Video aufzunehmen, damit Sie sein Problem oder etwaige Fehler besser verstehen können.

Preisgestaltung: Begrenzter kostenloser Plan. Bezahlte Pläne ab $8/Benutzer/Monat.

10. Franz - Unified Messaging

Franz bietet Ihnen ein einheitliches Messaging-Tool, mit dem Sie auf Anfragen von WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Discord, Slack, Android Messages, Hangouts und mehr antworten können. Sie können die vollständige Liste hier einsehen.

Über die einheitliche Schnittstelle können Sie schnell zwischen verschiedenen Messaging-Plattformen hin- und herwechseln, um Ihren Kunden dort Unterstützung zu bieten, wo sie sie benötigen.

Es gibt auch Teampläne, mit denen Sie verschiedene Agenten verwalten und verschiedene Arbeitsbereiche einrichten können.

Alles in allem ist Franz ein großartiges Tool, um alles unter einem Dach zu vereinen, wenn Sie Support über verschiedene soziale Messaging-Apps anbieten möchten.

Preisgestaltung: Begrenzter kostenloser Plan für bis zu drei Dienste. Unterstützung für unbegrenzte Dienste kostet $5,99/Nutzer/Monat.

Starten Sie mit den besten Kundenservice-Tools

Damit ist unsere Sammlung der besten Kundensupport-Tools für Ihr Unternehmen im Jahr 2022 und darüber hinaus abgeschlossen.

Wie bereits in der Einleitung erwähnt, geht es nicht nur darum, ein einziges Tool aus dieser Liste auszuwählen - Sie werden wahrscheinlich mehrere Optionen benötigen, um Ihre Kundensupportstrategie abzurunden.

Aus diesem Grund haben wir versucht, Tools einzubeziehen, die verschiedene Bereiche des Kundensupports abdecken.

Sie könnten zum Beispiel Heroic Knowledge Base verwenden, um eine Wissensdatenbank zu erstellen, Tidio oder Intercom für den Live-Chat-Support, Heroic Inbox für Ihren Helpdesk, Aircall für Ihr Callcenter und so weiter.

Wählen Sie die Tools, die Ihren Anforderungen entsprechen, und Sie werden in kürzester Zeit einen hervorragenden Kundensupport bieten.

Haben Sie Fragen zu diesen Tools? Kennen Sie ein weiteres großartiges Tool, das es verdient hat, in die Liste der besten Kundensupport-Tools aufgenommen zu werden? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen!