11 beste Kundensupport-Tools für kleine Unternehmen (2025)

Ein gutes Kundensupport-Tool sollte zwei übergeordnete Ziele erfüllen:

1. Sie sollte es den Kunden leicht machen, Hilfe zu erhalten und/oder ihnen ein besseres Erlebnis bieten.
2. Es sollte die Belastung für Ihr Team verringern. Das heißt, es sollte Ihnen leichter fallen, in kürzerer Zeit und mit geringerem Aufwand hochwertige Unterstützung zu leisten.

Im Rahmen dieser allgemeinen Ziele gibt es verschiedene Arten von Tools für unterschiedliche Kundensupportkanäle.

In diesem Beitrag haben wir unsere Auswahl der besten Kundensupport-Tools zusammengestellt, mit denen Sie Ihren Kunden einen hochwertigen Kundenservice bieten können. Egal, ob Sie gerade erst anfangen, ein kleines Unternehmen sind oder eine fortschrittliche Lösung für Ihre wachsenden Teams suchen, wir haben etwas für Sie.

Für eine abgerundete Kundensupport-Strategie benötigen Sie wahrscheinlich mehr als eines dieser Tools, denn unsere Liste deckt eine Reihe von Anwendungsfällen ab, von Wissensdatenbanken über Helpdesks, Live-Chat, Callcenter, Social-Media-Dienste und mehr.

Hier ist eine kurze Zusammenfassung der Tools, die ich in diesem Leitfaden für Support-Teams empfehle:

Werkzeug	Empfohlen für	Wesentliche Merkmale	Startpreis
Heroic Knowledge Base	Wissensdatenbank, Hilfedokumente, Selbstbedienungsportal	Sofortige Suche, Feedback, Analysen, individuelles Design, KI-Hilfe	Ab $150/Jahr
Heroic Inbox	Helpdesk, E-Mail-Ticketing-System	Gemeinsamer Posteingang, E-Mail-Zusammenarbeit, Automatisierung, Integrationen, CRM, unbegrenzte Benutzer und Tickets	Ab $199/Jahr
Tidio	KI-Chatbot und Live-Chat für den eCommerce	Live-Chat-Widget, AI-Chatbots, Facebook Messenger-Integration	Kostenloses Angebot; kostenpflichtig ab $24,17/Monat
WP Social Ninja	Den sozialen Beweis antreten	Sozialer Beweis, Chat-Unterstützung	Kostenlos; kostenpflichtig ab $44/Jahr
Sprout Social	Unterstützung und Analyse sozialer Medien	Soziales Zuhören, Engagement-Tools, Analytik	$199/Benutzer/Monat
Aircall	Telefonische Support-Teams	Cloud-basierte Telefonanlage, Anrufweiterleitung, Integrationen	Ab $30/Benutzer/Monat
LiveChat	Live-Chat für Websites	Chat-Widget, Ticketing-System, Integrationen	$20/Benutzer/Monat
Gegensprechanlage	Gesprächsunterstützung mit Automatisierung	Live-Chat, Bots, Produkttouren, Kundendatenplattform	29 $/pro Platz/Monat
Dokument360	SaaS-Wissensmanagement	Markdown-Editor, Versionierung, Analysen, Integrationen	Maßgeschneiderte Preisgestaltung
Webstuhl	Videobasiertes Onboarding von Kunden	Bildschirmaufzeichnung, Videonachrichten, Integrationen	Kostenloses Paket; kostenpflichtig ab $15/Benutzer/Monat
Franz	Zentraler Chat für Außendienstmitarbeiter	Kombiniert Chats von mehreren Plattformen in einer Oberfläche	Kostenlos, kostenpflichtig ab $5,99/Benutzer/Monat

Kundensupport-Tools

"Customer Support Tools", die Software und Online-Plattformen, die Unternehmen bei der Bereitstellung, Verwaltung und Verfolgung von Kundendienstanfragen unterstützen.

Diese Tools bieten eine effiziente Möglichkeit, Kunden mit Kundendienstmitarbeitern in Verbindung zu bringen, um Fragen zu stellen, Hilfe bei der Lösung eines technischen Problems zu erhalten, einen Fehler zu melden oder Hilfe zu dem von ihnen gekauften Produkt oder Dienst zu erhalten.

Arten von Kundensupport-Tools

Kundensupport-Tools gibt es in verschiedenen Formen, die auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

1. Helpdesk-Software

Oft als Helpdesk bezeichnet, handelt es sich dabei um eine Software, mit der Sie Supportanfragen von Kunden mit einem ticketbasierten System verwalten können. So können Sie Probleme effizient verfolgen und lösen.

2. Live-Chat-Tools

Angebot einer Echtzeit-Kommunikationsmöglichkeit für Kunden. Über diesen Kanal konzentrierten sich die Agenten in erster Linie auf die Beantwortung allgemeiner Fragen und darauf, die Kunden zu den entsprechenden Artikeln in der Wissensdatenbank zu führen. Alles, was technisch ist, wird über ein Ticket-System abgewickelt.

Da KI im Kundenservice boomt, verfügen die meisten Live-Chat-Tools über die Option, Kundenanfragen zunächst mit KI zu beantworten.

Wenn sie richtig eingesetzt werden, können sie das Spiel verändern. Heroic Knowledge Base ist ein solches Tool, mit dem Sie eine KI-basierte Hilfe erstellen können, um Kundenfragen auf der Grundlage von Wissensdatenbankinhalten zu beantworten. Wenn keine relevante Antwort verfügbar ist, werden die Kundenanfragen an einen Supportmitarbeiter weitergeleitet.

3. Kontaktformulare

Ein einfaches, aber wichtiges Tool für Support-Teams, um Kontaktformulare zu erstellen, die es Kunden ermöglichen, sich mit einem Support-Mitarbeiter in Verbindung zu setzen.

4. Wissensdatenbank und Selbstbedienungswerkzeuge

Lösen Sie nicht immer wieder dieselben Probleme, die Ihre Kunden haben. Notieren Sie sie, erstellen Sie Anleitungen dazu und stellen Sie sie auf Ihre Website. Dies wird oft als Wissensdatenbank, Dokumentation oder Selbstbedienungsportal bezeichnet.

Auf diese Weise können die Kunden selbst Antworten finden, was die Zahl der Kundenanfragen erheblich reduziert und die Kundenzufriedenheit verbessert.

Nutzen Sie die Wissensdatenbank, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, technische Probleme zu lösen und Anleitungen, Tutorials und Schulungsmaterial bereitzustellen.

5. Call Center Software

Der Support wird in verschiedenen Formen angeboten - per E-Mail, Chat, über soziale Medien, per Video und per Telefonanruf.

Software wie Aircall wurde speziell für die Kundenbetreuung per Telefon entwickelt. Sie verfügt über Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung, Integration von Voice over Internet Protocol (VoIP) und Interactive Voice Response (IVR) Systemen.

Wenn Sie speziell nach Kundensupport-Tools für ein Call Center suchen, haben wir einen Leitfaden für die Erstellung einer Wissensdatenbank für Call Center, in dem Sie mehr erfahren.

6. Kundenfeedback-Tools

Rückmeldungen sind entscheidend für das Verständnis der Servicequalität Ihres Kundenserviceteams. Bitten Sie Ihre Kunden einfach darum, den Service zu bewerten, den sie erhalten haben, um Ihr Supportsystem zu verbessern.

Die Erfassung von Feedback ist eine Funktion, die normalerweise in Ihre Helpdesk-, Live-Chat- und Wissensdatenbank-Software integriert ist.

7. CRM (Kundenbeziehungsmanagement) Werkzeuge

CRM-Tools helfen Ihnen, den Überblick über die Kundenhistorie zu behalten, z. B. über deren Details, Kaufhistorie und Support-Tickets. Daraus lassen sich verschiedene nützliche Berichte erstellen, wie z. B. Zufriedenheitswerte, durchschnittlicher Warenkorbwert, wiederkehrende Probleme.

Es hilft den Agenten auch, personalisierte Interaktionen zu liefern oder laufende Angebote zu bewerben.

Was macht die besten Kundensupport-Tools aus?

Sie brauchen nicht Hunderte von Funktionen in einem Tool, sondern nur einige wenige, auf die Sie sich jeden Tag verlassen können. Ähnlich wie physische Werkzeuge neigen digitale Werkzeuge oder Software dazu, fehlerhaft zu sein, regelmäßige Wartung und Upgrades zu erfordern und mit neuen Updates und der ständig wachsenden Code-Basis, auf der sie aufgebaut sind, oft zu brechen.

Um dies zu vermeiden, brauchen Sie eine zuverlässige Software, die wie ein guter Wein reift (Hunderte von Fehlerbehebungen und Verbesserungen aufgrund von Rückmeldungen), von einer vertrauenswürdigen Marke, die weiß, wie sie ihre Kunden unterstützt, und eine Reihe von Funktionen, die Ihnen helfen, erstklassigen Support zu bieten.

Die Funktionen von Support-Software können zwar variieren, aber dies sind die Hauptkriterien, auf die ich mich bei der Recherche und dem Testen von Software für diesen Leitfaden konzentriert habe:

• Benutzerfreundlichkeit, d. h., die Benutzer benötigen keine spezielle Ausbildung oder einen Abschluss, um eine Support-Software einfach zu benutzen.
• Automatisierungsfunktionen, die die Arbeitsbelastung der Agenten durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben verringern sollen. Zum Beispiel die Erfassung von Feedback, die Zuweisung von Agenten, Berichte und KI-Antworten.
• Berichte und Analysen, die Ihnen helfen, die Leistung Ihres Support-Teams zu verstehen.
• Kollaborative Funktionen zur Vermeidung von Sprüngen zwischen Plattformen.
• Integrationen, die es Ihnen ermöglichen, Informationen zwischen Ihren bevorzugten Tools auszutauschen oder das Supportsystem zu verbessern.
• Ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Für das, was Sie bezahlen, verdienen Sie die beste Software. Und da ich mich speziell auf Kundensupport-Tools für kleine Unternehmen konzentriere, müssen sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.

Die 11 besten Kundensupport-Tools des Jahres 2025

Hier sind meine 11 besten Tools für den Kundensupport, die ich ausgewählt habe.

1. Heroic Knowledge Base - Dokumentation, Wissensdatenbank, Selbstbedienungs-Software

Eine gut geschriebene Wissensdatenbank ist der Schlüssel zu Ihrem Kundensupport, denn sie bietet Ihren Kunden einen Ort, an dem sie sich über Ihr Produkt informieren und Probleme lösen können, ohne sich an den menschlichen Support wenden zu müssen.

Heroic Knowledge Base bietet eine einfache Möglichkeit, Ihre eigene, selbst gehostete Wissensdatenbank auf der Grundlage der beliebten Open-Source-Software WordPress zu erstellen.

Heroic Knowledge Base erleichtert nicht nur das Hinzufügen einer unbegrenzten Anzahl neuer Artikel, sondern bietet auch eine Reihe nützlicher Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre Wissensdatenbank zu verbessern.

Hauptmerkmale:

• Sofortige Suchvorschläge, damit Ihre Kunden relevante Artikel finden (Ajax-Live-Suche).
• Suchanalysen, damit Sie sehen können, wonach die Leute suchen.
• Artikel-Feedback, um zu sehen, wie nützlich jeder Artikel ist. Ihre Kunden können für jeden Artikel eine positive oder negative Bewertung abgeben, und Sie können dieses Feedback in Ihrem Dashboard sehen.
• Integrationen mit Slack, HelpScout und Gravity Forms.
• Dateianhänge, um bei Bedarf einfach Dateien an Artikel anzuhängen.
• Artikelversionierung über das in WordPress integrierte Revisionssystem.
• Volle Übersetzungsunterstützung, wenn Sie eine mehrsprachige Wissensdatenbank erstellen müssen.

Heroic Knowledge Base arbeitet auch mit allen gängigen WordPress-SEO-Plugins(wie Yoast SEO) zusammen, so dass Sie den Inhalt Ihrer Wissensdatenbank für die Platzierung in Suchmaschinen optimieren können.

Preisgestaltung

Die Heroic Knowledge Base Software kostet ab $149/Jahr. Sie können so viele FAQs, Leitfäden, Anleitungen und Schulungsmaterialien hosten, wie Sie möchten (basierend auf Ihrer Hosting-Kapazität), ohne Begrenzung der Benutzer oder der Anzahl der Wissensdatenbankartikel.

2. Heroic Inbox - Helpdesk und Ticketing-Tool

Heroic Inbox ist ein selbstgehostetes Kundensupport-Tool zur Verbesserung der Support-Kommunikation durch einen gemeinsamen Posteingang, Automatisierung und Funktionen zur Zusammenarbeit.

Wie Heroic Knowledge Base wird auch Heroic Knowledge Base von der kostenlosen Open-Source-Software WordPress unterstützt. Da beide auf WordPress basieren, können Sie eine WordPress-Website einrichten, um sowohl Ihre Wissensdatenbank als auch Ihren Helpdesk zu verwalten.

Hauptmerkmale:

• Als Helpdesk bietet Ihnen Heroic Inbox einen einheitlichen gemeinsamen Posteingang, in dem Sie auf E-Mails und Support-Tickets aus all Ihren verschiedenen Support-Kanälen antworten können.
  
  Sie könnten zum Beispiel eine E-Mail für den Pre-Sales-Support und eine andere für zahlende Kunden haben. Mit Heroic Inbox landen all diese E-Mails an einer Stelle (mit Automatisierungsfunktionen, die Ihnen helfen, den Überblick zu behalten, wie z. B. die automatische Kennzeichnung von E-Mails).
• Unbegrenzte Anzahl von Benutzern und Tickets: Im Gegensatz zu vielen anderen Helpdesk-Programmen auf dem Markt müssen Sie nicht nach der Anzahl der Benutzer oder Tickets bezahlen, was die Gesamtkosten der Software für kleine bis große Teams erheblich reduziert.
• Team-Management-Funktionen, mit denen Sie interne Notizen hinzufügen oder mit Teammitgliedern chatten können.
• Heroic Inbox lässt sich auch in beliebte Plugins wie WooCommerce und Easy Digital Downloads integrieren, so dass Sie Kundendaten direkt in Ihrem Helpdesk sehen können.
• Integrierte Berichte, die Aufschluss über die Leistungen der einzelnen Teammitglieder geben.

Preisgestaltung

Das Heroic Inbox WordPress Plugin kostet $199/Jahr ohne Begrenzung für Agenten oder Tickets. Damit können Sie im Vergleich zu SaaS-Tools, die pro Agent/Benutzer abrechnen, eine Menge Geld sparen.

3. Tidio - Live-Chat, Messaging und Chatbots

Mit Tidio können Sie Ihren Kunden über drei Haupt-Chatmethoden Unterstützung bieten. Live-Chat, Messaging und Chatbots.

Hauptmerkmale:

• Ein Live-Chat-Widget, das Sie zu Ihrer Website hinzufügen können.
• Automatische Chatbots zur Beantwortung von Fragen, wenn Sie nicht da sind.
• Andere Chat-Plattformen wie Facebook Messenger. Das heißt, Menschen können Ihnen über Facebook Messenger Nachrichten schicken und Sie können diese Anfragen von Tidio aus beantworten.
• Sie können Kunden über die Tidio-Weboberfläche, die Desktop-Apps oder die mobilen Apps für iOS und Android antworten.

Außerdem erhalten Sie nützliche Funktionen für den Live-Chat-Kundensupport wie die folgenden:

• Vorgefertigte Antworten zur schnellen Beantwortung gängiger Anfragen.
• Tippen Sie einen Sneak Peek, um zu sehen, was die Kunden tippen, damit Sie schneller reagieren können.
• Interne Notizen.

Ein weiterer Pluspunkt von Tidio ist, dass es sich sehr einfach in Ihre Website integrieren lässt. Es bietet auch spezielle Plugins/Apps für beliebte Plattformen wie WordPress und Shopify, was es zu einer großartigen Lösung für WordPress-Live-Chat macht.

Preisgestaltung

Tidio ist kostenlos für grundlegende Funktionen, unbegrenzte Chats und bis zu drei Chat-Agenten, was es zu einer guten Option macht, wenn Sie nur ein kleines Budget haben. Danach beginnen die Tarife bei 24,17 $ für 100 Konversationen pro Monat.

4. WP Social Ninja - Social Proof mit Chat-Unterstützung

WP Social Ninja ist die ideale Lösung für die Präsentation von Social Proof und den Kontakt mit Kunden über Ihre WordPress-Website. Für den Kundensupport bietet das Plugin Chat-Widgets, mit denen Sie direkt mit Besuchern kommunizieren können, direkt auf Ihrer Website.

Mit diesem Plugin können Sie vollständig anpassbare Chat-Widgets von über 17 Plattformen wie Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Microsoft Teams und anderen hinzufügen.

Hauptmerkmale von WP Social Ninjas Chat Widget:

• Wählen Sie aus vorgefertigten Vorlagen, um ein stilvolles, aufmerksamkeitsstarkes Chat-Widget zu erstellen.
• Fügen Sie Support-Agent-Profile hinzu, um die Chat-Kopfzeile mit Namen und Bild zu personalisieren.
• Legen Sie eine Willkommensnachricht fest, mit der die Benutzer begrüßt werden, sobald sie das Chatfeld öffnen.
• Verwenden Sie ein individuelles Chat-Symbol, das Ihre Markenidentität widerspiegelt.
• Gestalten Sie alles nach Ihren Vorstellungen mit Typografie, Farben und Layout-Steuerungen.
• Aktivieren oder deaktivieren Sie je nach Bedarf Chat-Widgets auf einer bestimmten Seite.
• Stellen Sie die Verfügbarkeitszeiten so ein, dass Chats nur angezeigt werden, wenn Sie online sind.
• Passen Sie die Platzierung der Chat-Schaltflächen mit benutzerdefinierten Positionen und Formaten an.
• Steuern Sie die Sichtbarkeit auf dem Gerät, zeigen Sie das Widget auf dem Handy, dem Desktop oder auf beiden.
• Erstellen Sie mehrsprachige Chat-Widgets, um Benutzer in verschiedenen Sprachen zu bedienen.

WP Social Ninja kann mehr als nur Konversationen verwalten. Es hilft Ihnen, Ihre Präsenz in den sozialen Medien mit:

• Soziale Feeds von Facebook, YouTube, Instagram und TikTok.
• Soziale Bewertungen von Google, Airbnb, Yelp, WooCommerce und mehr.

Preisgestaltung

WP Social Ninja bietet sowohl eine kostenlose als auch eine Pro-Version. Sie können kostenlos beginnen und erhalten erweiterte Funktionen mit der Pro-Version, die nach einem Rabatt bei $44/Jahr beginnt.

5. Sprout Social - Social Listening und Kundenbetreuung

Sprout Social ist ein Kundensupport-Tool, das Ihnen hilft, einen besseren Support auf Social-Media-Plattformen wie Twitter und Facebook anzubieten.

Hauptmerkmale:

• Es bietet Engagement-Tools, mit denen Sie Menschen, die sich direkt an Ihre Marke wenden, effektiven Kundensupport bieten können.
• Funktionen zum Zuhören in sozialen Netzwerken, damit Sie sehen können, was die Leute über Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung sagen, und bei Bedarf eingreifen können.
• Für das Kundenengagement können Sie als Team auf Kunden in sozialen Medien reagieren und Antworten an verschiedene Teammitglieder delegieren.
• Analysen, um zu sehen, wie jedes Teammitglied reagiert.

Sie können auch Software oder Plugins zur Kundenbindung in Betracht ziehen.

Beim Social Listening können Sie automatisch die Erwähnungen Ihrer Marke verfolgen, einschließlich einer Stimmungsanalyse, so dass Sie erkennen können, wenn Menschen verärgert sind, und eingreifen können, um das Problem zu lösen.

Preisgestaltung

Die Pläne von Sprout Social beginnen bei $199/Benutzer/Monat. Sie können es mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren.

6. Aircall - Telefonische Unterstützung (Call Center)

Aircall ist eine einfach zu bedienende Callcenter-Software, mit der Sie Ihr eigenes Cloud-Callcenter einrichten können. Das heißt, es handelt sich nicht um ein herkömmliches Callcenter, bei dem sich alle am selben Ort versammeln müssen - Ihre Agenten können von überall aus arbeiten und alles wird von der Aircall-Software verwaltet.

Der Einrichtungsprozess ist problemlos und Sie können sehr schnell loslegen.

Hauptmerkmale:

• Aufzeichnung von Anrufen.
• Interaktive Sprachausgabe (IVR). Sie können Ihre eigenen Abläufe wie "Drücken Sie die 1 für..." einrichten, um Kunden an die richtige Stelle zu leiten.
• Anrufbeantworter.
• Integrationen mit über 80 anderen Diensten, einschließlich anderer Kundensupport-Tools.
• Live-Anrufüberwachung.

Wenn Sie eine einfache Möglichkeit suchen, telefonischen Support anzubieten, ist dies eine gute Option.

Preisgestaltung

Die Preise von Aircall beginnen bei 30 $/Benutzer/Monat und steigen von dort aus für Pläne mit mehr Funktionen an.

7. LiveChat - Live-Chat, Messaging und Chatbots

Wie der Name schon sagt, ist LiveChat ein Kundensupport-Tool, das Sie dabei unterstützt, Ihren Kunden Live-Chat-Support anzubieten. 

Neben dem eigenen Live-Chat-Widget unterstützt es aber auch andere Chat-Funktionen wie Chatbots(über ein separates, aber integrierbares Produkt) und Social Messaging (z. B. Facebook Messenger, WhatsApp, SMS usw.).

Sie können Ihrer Website im Handumdrehen ein anpassbares Chat-Widget hinzufügen und erhalten so großartige Funktionen für den Kundensupport.

Hauptmerkmale:

• Vorgefertigte Antworten, um Zeit bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen zu sparen.
• Chat-Routing, um sicherzustellen, dass neue Chat-Anfragen an die richtigen Personen weitergeleitet werden.
• Integrationen mit anderen Plattformen zum Import von Kundendaten.
• Sehen Sie die Antworten Ihrer Kunden, während sie tippen, damit Sie schneller reagieren können.
• Berichte und Analysen, die Ihnen helfen, Ihren Live-Chat-Support zu verstehen und zu verbessern.
• Chatübertragung, damit Agenten einen Chat an einen anderen Agenten übertragen können.

Preisgestaltung

Die Preise für LiveChat beginnen bei 20 $/Benutzer/Monat, aber Sie können es mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren.

8. Intercom - Live-Chat + Mehr

Intercom bezeichnet sich selbst als "Conversational Relationship Platform", was eine ziemlich gute Beschreibung dessen ist, was es tut.

Hauptmerkmale:

• Auf einer grundlegenden Ebene hilft es Ihnen, Live-Chat-Support anzubieten. Das Besondere daran ist jedoch, dass es auch andere Support-Methoden integriert, z. B. die Möglichkeit, Ihre Dokumentation über das Chat-Widget zu durchsuchen, bevor die Kunden eine Anfrage stellen. Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden ermutigen, Ihre Wissensdatenbank zu durchsuchen, bevor sie mit dem Chat beginnen.
• Bieten Sie proaktiven Support an, z. B. durch das Versenden ausgehender Nachrichten, um die Kunden über neue Änderungen oder geplante Ausfälle zu informieren.
• Intercom enthält Chatbots, mit denen Sie den Support automatisieren können. Außerdem können Sie die Antworten eines Chatbots von Ihren Kunden bewerten lassen, so dass Sie sehen können, wie effektiv sie sind.

Insgesamt ist Intercom eines der besten Kundensupport-Tools, wenn Sie über den einfachen Live-Chat hinausgehen möchten.

Preisgestaltung

Der Essential-Tarif von Intercom beginnt bei 29 US-Dollar pro Platz und Monat und bietet die grundlegenden Funktionen, die für Startups und kleine Unternehmen erforderlich sind. Für erweiterte Funktionen müssen Sie einen höheren Plan wählen.

9. Document360 - SaaS-Wissensdatenbank-Software

Document360 ist eine SaaS-Plattform, die Kundensupport-Tools bereitstellt, mit denen sich eine kundenorientierte Wissensdatenbank leicht erstellen und verwalten lässt.

Sie können es für Produkthilfedokumente, technische Dokumentation, Benutzerhandbücher, FAQs und mehr verwenden.

Hauptmerkmale:

• Live-Suchvorschläge, die Ergebnisse anzeigen, sobald Ihre Kunden mit der Eingabe beginnen.
• Artikelbewertung und -feedback, um Kunden die Möglichkeit zu geben, Artikel hoch oder runter zu bewerten und auf Wunsch zusätzliches Textfeedback zu geben.
• Lesen Sie die Zeitschätzungen, die Ihnen mitteilen, wie lang ein Artikel ist.
• Integrationen mit anderen beliebten Tools, darunter das oben erwähnte Intercom-Tool.
• Sie können das Design der Wissensdatenbank an Ihr Branding anpassen und auch eine benutzerdefinierte Domäne einrichten, z. B. docs.yoursite.com oder yoursite.com/docs.

Preisgestaltung

Maßgeschneiderte Preise. Sie müssen sich mit dem Document360-Team in Verbindung setzen, um Details zur Preisgestaltung zu erfahren. Das ist ziemlich lästig, aber es ist eine wirklich gute Software für das Kundensupport-Team.

10. Loom - Unterstützung für Videoaufnahmen

Loom ist ein kleiner Sonderling auf dieser Liste. Es ist keine eigenständige Plattform. Stattdessen ist es ein nützliches Tool, mit dem Ihre Kundenbetreuer den Kunden Antworten geben können.

Wie war das? 

Hauptmerkmale:

• Mit Loom können Sie schnell und einfach Screencasts mit oder ohne Ton aufzeichnen. Sie können diese Screencasts verwenden, um zu erklären, wie eine Aktion ausgeführt wird, oder um etwas über Ihr Produkt zu vermitteln.
  
  Wenn beispielsweise ein Kunde ein Ticket an Ihren Helpdesk sendet, können Sie mit Loom eine ausführlichere Antwort aufzeichnen, die eine Bildschirmaufnahme dessen enthält, was der Kunde genau tun sollte.
• Sie können den Kunden auch bitten, sein eigenes Loom-Video aufzunehmen, damit Sie sein Problem oder etwaige Fehler besser verstehen können.

Preisgestaltung

Begrenzter kostenloser Plan. Kostenpflichtige Pläne ab $15/Benutzer/Monat.

11. Franz - Unified Messaging

Franz bietet Ihnen ein einheitliches Messaging-Tool, mit dem Sie auf Anfragen von WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Discord, Slack, Android Messages, Hangouts und mehr antworten können.

Hauptmerkmale:

• Über die einheitliche Schnittstelle können Sie schnell zwischen verschiedenen Messaging-Plattformen hin- und herwechseln, um Ihren Kunden dort Unterstützung zu bieten, wo sie sie benötigen.
• Teampläne, mit denen Sie verschiedene Agenten verwalten und unterschiedliche Arbeitsbereiche schaffen können.

Alles in allem ist Franz ein großartiges Tool, um alles unter einem Dach zu vereinen, wenn Sie Support über verschiedene soziale Messaging-Apps anbieten möchten.

Preisgestaltung

Begrenzter kostenloser Plan für bis zu drei Dienste. Unterstützung für unbegrenzte Dienste kostet $5,99/Benutzer/Monat.

Abschließende Überlegungen

Damit ist unser Leitfaden über die besten Kundensupport-Tools für Ihr Unternehmen im Jahr 2025 und darüber hinaus abgeschlossen.

Wie bereits in der Einleitung erwähnt, geht es nicht nur darum, ein einziges Tool aus dieser Liste auszuwählen - Sie werden wahrscheinlich mehrere Optionen benötigen, um Ihre Kundensupportstrategie abzurunden.

Aus diesem Grund haben wir versucht, Tools einzubeziehen, die verschiedene Bereiche des Kundensupports abdecken.

Sie könnten zum Beispiel Folgendes verwenden Heroic Knowledge Base zur Erstellung einer Wissensdatenbank, Tidio oder Intercom für den Live-Chat-Support verwenden, Heroic Inbox für Ihren Helpdesk, Aircall für Ihr Call Center und so weiter.

Wählen Sie die Tools, die Ihren Anforderungen entsprechen, und Sie werden in kürzester Zeit einen hervorragenden Kundensupport bieten.

Haben Sie Fragen zu diesen Tools? Kennen Sie ein weiteres großartiges Tool, das es verdient hat, in die Liste der besten Kundensupport-Tools aufgenommen zu werden? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen!