11 beste Kundensupport-Tools für kleine Unternehmen (2025)

Ein gutes Kundensupport-Tool sollte zwei übergeordnete Ziele erfüllen:

1. Es sollte Kunden den Zugang zu Hilfe erleichtern und/oder ihnen eine bessere Erfahrung bieten.
2. Es sollte die Belastung für Ihr Team verringern. Das heißt, es sollte Ihnen leichter fallen, qualitativ hochwertigen Support in kürzerer Zeit und mit weniger Aufwand zu liefern.

Innerhalb dieser allgemeinen Ziele gibt es verschiedene Arten von Tools für unterschiedliche Kundensupport-Kanäle.

In diesem Beitrag haben wir unsere Auswahl der besten Kundensupport-Tools zusammengestellt, die Ihnen helfen, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice für Ihre Kunden zu bieten. Egal, ob Sie gerade erst anfangen, ein kleines Unternehmen sind oder eine fortschrittliche Lösung für Ihre wachsenden Teams suchen, wir haben etwas für Sie.

Um eine umfassende Kundensupport-Strategie zu entwickeln, werden Sie wahrscheinlich mehr als eines dieser Tools benötigen, da unsere Liste eine Reihe von Anwendungsfällen abdeckt, von Wissensdatenbanken über Helpdesks, Live-Chats, Callcenter, Social-Media-Service und mehr.

Hier ist eine kurze Zusammenfassung der Tools, die ich für Support-Teams in diesem Leitfaden empfehle:

Tool	Empfohlen für	Hauptfunktionen	Startpreis
Heroic Knowledge Base	Wissensdatenbank, Hilfe-Dokumente, Self-Service-Portal	Sofortige Suche, Feedback, Analysen, individuelles Design, KI-Hilfeunterstützung	Ab 150 $/Jahr
Heroic Inbox	Helpdesk, E-Mail-Ticketing-System	Gemeinsamer Posteingang, E-Mail-Kollaboration, Automatisierung, Integrationen, CRM, unbegrenzte Benutzer und Tickets	Ab 199 $/Jahr
Tidio	KI-Chatbot und Live-Chat für E-Commerce	Live-Chat-Widget, KI-Chatbots, Facebook Messenger-Integration	Kostenloser Plan; Bezahlte Pläne ab 24,17 $/Monat
WP Social Ninja	Präsentation von Social Proof	Social Proof, Chat-Support	Kostenlos; Bezahlte Pläne ab 44 $/Jahr
Sprout Social	Social-Media-Support und Analysen	Social Listening, Engagement-Tools, Analysen	199 $/Benutzer/Monat
Aircall	Telefonbasierte Support-Teams	Cloud-basiertes Telefonsystem, Anrufweiterleitung, Integrationen	Ab 30 $/Benutzer/Monat
LiveChat	Live-Chat für Websites	Chat-Widget, Ticketsystem, Integrationen	20 $/Benutzer/Monat
Intercom	Konversationeller Support mit Automatisierung	Live-Chat, Bots, Produkttouren, Kundendatenplattform	29 $/Sitz/Monat
Document360	SaaS Wissensmanagement	Markdown-Editor, Versionierung, Analysen, Integrationen	Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Loom	Video-basiertes Kunden-Onboarding	Bildschirmaufnahme, Videobotschaften, Integrationen	Kostenloser Plan; Kostenpflichtig ab 15 $/Benutzer/Monat
Franz	Zentralisierter Chat für Remote-Mitarbeiter	Kombiniert Chats von mehreren Plattformen in einer einzigen Oberfläche	Kostenlos, kostenpflichtig ab 5,99 $/Benutzer/Monat

Kundensupport-Tools

„Kundensupport-Tools“ sind Software und Online-Plattformen, die Unternehmen dabei helfen, Kundenanfragen zu bearbeiten, zu verwalten und zu verfolgen.

Diese Tools bieten eine effiziente Möglichkeit, Kunden mit Kundensupport-Mitarbeitern zu verbinden, um Anfragen zu stellen, Hilfe bei der Lösung technischer Probleme zu erhalten, Fehler zu melden oder jegliche Hilfe zu einem gekauften Produkt oder einer Dienstleistung zu erhalten.

Arten von Kundensupport-Tools

Kundensupport-Tools gibt es in verschiedenen Formen, die auf spezifische Bedürfnisse zugeschnitten sind.

1. Helpdesk-Software

Oft als Helpdesk bezeichnet, ist dies eine Art von Software, mit der Sie Kundenanfragen mit einem ticketbasierten System verwalten können. So können Sie Probleme effizient verfolgen und lösen.

2. Live-Chat-Tools

Um Kunden eine Echtzeit-Kommunikationsoption anzubieten. Über diesen Kanal konzentrierten sich die Agenten hauptsächlich auf die Beantwortung häufig gestellter Fragen und die Anleitung der Kunden, relevante Wissensdatenbankartikel zu finden. Alles Technische wurde über ein Ticketsystem abgewickelt.

Da KI im Kundenservice boomt, bieten die meisten Live-Chat-Tools die Option, Kundenanfragen zuerst mit KI zu beantworten.

Was, wenn richtig eingesetzt, ein Gamechanger sein kann. Heroic Knowledge Base ist ein solches Tool, mit dem Sie eine KI-gestützte Hilfe erstellen können, um Kundenfragen basierend auf den Inhalten der Wissensdatenbank zu beantworten. Wenn keine relevante Antwort verfügbar ist, leitet es Kundenanfragen an einen Support-Mitarbeiter weiter.

3. Kontaktformulare

Ein einfaches, aber entscheidendes Werkzeug, das Support-Teams benötigen, um Kontaktformulare zu erstellen, mit denen Kunden mit einem Support-Mitarbeiter in Verbindung treten können.

4. Wissensdatenbank und Self-Service-Tools

Lösen Sie nicht immer wieder dieselben Probleme, mit denen Ihre Kunden konfrontiert sind. Notieren Sie sie, erstellen Sie Anleitungen dazu und hosten Sie sie auf Ihrer Website. Oft als Wissensdatenbank, Dokumentation oder Self-Service-Portal bezeichnet.

Dies ermöglicht es Kunden, selbst Antworten zu finden, was die Anzahl der Kundenanfragen erheblich reduziert und das Kundenerlebnis verbessert.

Nutzen Sie die Wissensdatenbank, um FAQs zu beantworten, technische Probleme zu lösen, Einstiegsleitfäden, Tutorials und Schulungsmaterialien bereitzustellen.

5. Callcenter-Software

Support wird in vielen Formen angeboten – per E-Mail, Chat, sozialen Medien, Video und Telefonanruf.

Software wie Aircall wurde speziell entwickelt, um Kundensupport per Telefonanruf zu bieten. Sie verfügt über Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung, Voice-over-IP (VoIP)-Integration und interaktive Sprachmenüs (IVR).

Wenn Sie speziell nach Kundensupport-Tools für ein Callcenter suchen, haben wir einen Leitfaden zur Erstellung einer Wissensdatenbank für Callcenter, schauen Sie sich diesen an, um mehr zu erfahren.

6. Tools für Kundenfeedback

Feedback ist entscheidend, um die Qualität des von Ihrem Kundensupport-Team geleisteten Services zu verstehen. Wenn Sie Kunden einfach bitten, den erhaltenen Service zu bewerten, helfen Sie Ihnen, Ihr Supportsystem zu verbessern.

Die Feedbackerfassung ist eine Funktion, die normalerweise in Ihrer Helpdesk-, Live-Chat- und Wissensdatenbank-Software integriert ist.

7. CRM (Customer Relationship Management)-Tools

CRM-Tools helfen Ihnen, den Kundenverlauf wie Details, Kaufhistorie und Support-Tickets zu verfolgen. Daraus können verschiedene nützliche Berichte wie Zufriedenheitswert, durchschnittlicher Warenkorbwert und wiederkehrende Probleme erstellt werden.

Es hilft Agenten auch dabei, personalisierte Interaktionen zu liefern oder laufende Angebote zu bewerben.

Was sind die besten Kundensupport-Tools?

Sie brauchen keine Hunderte von Funktionen in einem Tool, nur ein paar, auf die Sie sich jeden Tag verlassen können. Ähnlich wie physische Werkzeuge sind digitale Werkzeuge oder Software oft fehlerhaft, erfordern regelmäßige Wartung und Upgrades und funktionieren oft bei neuen Updates und der ständig wachsenden Codebasis, auf der sie aufgebaut sind, nicht mehr.

Um diese zu vermeiden, benötigen Sie zuverlässige Software, die wie ein guter Wein gereift ist (Hunderte von Fehlerbehebungen und Verbesserungen basierend auf Feedback), von einer vertrauenswürdigen Marke, die weiß, wie sie ihre Kunden unterstützt, und eine Reihe von Funktionen, die Ihnen helfen, erstklassigen Support zu bieten.

Während die Funktionen von Support-Software variieren können, sind dies die Hauptkriterien, auf die ich mich bei der Recherche und beim Testen von Software für diesen Leitfaden konzentriert habe:

• Benutzerfreundlichkeit, damit Benutzer keine spezielle Schulung oder einen Abschluss benötigen, um eine Support-Software einfach zu nutzen.
• Automatisierungsfunktionen, die darauf ausgelegt sind, die Arbeitsbelastung von Agenten durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben zu reduzieren. Zum Beispiel Feedback-Sammlung, Agentenzuweisung, Berichte und KI-Antworten.
• Berichterstattung und Analysen, die Ihnen helfen zu verstehen, wie Ihr Support-Team leistet.
• Kollaborationsfunktionen, um das Springen zwischen Plattformen zu vermeiden.
• Integrationen, die es Ihnen ermöglichen, Informationen zwischen Ihren bevorzugten Tools zu verschieben oder das Supportsystem zu erweitern.
• Preis-Leistungs-Verhältnis. Sie verdienen die beste Software für das, was Sie bezahlen. Und da ich mich speziell auf Kundensupport-Tools für kleine Unternehmen konzentriere, müssen sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.

Die 11 besten Kundensupport-Tools des Jahres 2025

Hier sind meine Top 11 Picks für die besten Kundensupport-Tools.

1. Heroic Knowledge Base – Dokumentation, Wissensdatenbank, Self-Service-Software

Eine gut geschriebene Wissensdatenbank ist entscheidend für Ihre Kundensupport-Bemühungen, da sie Ihren Kunden einen Ort bietet, an dem sie mehr über Ihr Produkt erfahren und Probleme beheben können, ohne Ihre menschlichen Support-Kanäle zu kontaktieren.

Heroic Knowledge Base bietet eine einfache Möglichkeit, Ihre eigene selbst gehostete Wissensdatenbank zu erstellen, die von der beliebten Open-Source-Software WordPress angetrieben wird.

Heroic Knowledge Base macht es nicht nur einfach, unbegrenzt neue Artikel hinzuzufügen, sondern bietet auch eine Reihe nützlicher Funktionen, die Ihnen helfen, eine bessere Erfahrung zu bieten und Ihre Wissensdatenbank zu verbessern.

Hauptmerkmale:

• Sofortige Suchvorschläge, die Ihren Kunden helfen, relevante Artikel zu finden (Ajax-Live-Suche).
• Suchanalysen, damit Sie sehen können, wonach die Leute suchen.
• Artikel-Feedback, um zu sehen, wie nützlich jeder Artikel ist. Ihre Kunden können jeden Artikel positiv oder negativ bewerten, und Sie können dieses Feedback in Ihrem Dashboard sehen.
• Integrationen mit Slack, HelpScout und Gravity Forms.
• Dateianhänge, um bei Bedarf einfach Dateien an Artikel anzuhängen.
• Artikelversionierung über das integrierte Revisionssystem von WordPress.
• Vollständige Übersetzungsunterstützung, wenn Sie eine mehrsprachige Wissensdatenbank erstellen müssen.

Heroic Knowledge Base funktioniert auch mit allen gängigen WordPress-SEO-Plugins (wie Yoast SEO), damit Sie Ihre Wissensdatenbankinhalte für die Suche in Suchmaschinen optimieren können.

Preise

Die Heroic Knowledge Base-Software beginnt bei 149 $/Jahr. Keine Beschränkungen für Benutzer oder die Anzahl der Wissensdatenbankartikel. Hosten Sie so viele FAQs, Anleitungen, Tutorials und Schulungsmaterialien, wie Sie möchten (basierend auf Ihrer Hosting-Kapazität).

2. Heroic Inbox – Helpdesk- und Ticket-Tool

Heroic Inbox ist ein selbst gehostetes Kundensupport-Tool, das entwickelt wurde, um die Supportkommunikation mit einem gemeinsamen Posteingang, Automatisierungs- und Kollaborationsfunktionen zu verbessern.

Wie Heroic Knowledge Base wird es von der kostenlosen Open-Source-Software WordPress betrieben. Da beide auf WordPress basieren, könnten Sie eine WordPress-Website einrichten, um sowohl Ihre Wissensdatenbank als auch Ihren Helpdesk zu verwalten.

Hauptmerkmale:

• Als Helpdesk bietet Ihnen Heroic Inbox eine zentrale gemeinsame Inbox, in der Sie E-Mails und Support-Tickets von all Ihren verschiedenen Support-Kanälen beantworten können.
  
  Sie könnten zum Beispiel eine E-Mail für den Pre-Sales-Support und eine weitere für zahlende Kunden haben. Mit Heroic Inbox gelangen all diese E-Mails an einen Ort (mit Automatisierungsfunktionen, die Ihnen helfen, organisiert zu bleiben, wie z. B. das automatische Taggen von E-Mails).
• Unbegrenzte Benutzer und Tickets: Im Gegensatz zu vielen Helpdesk-Software auf dem Markt müssen Sie nicht nach der Anzahl der Benutzer oder Tickets bezahlen, was die Gesamtkosten der Software für kleine bis große Teams erheblich reduziert.
• Teammanagement-Funktionen, mit denen Sie interne Notizen hinzufügen oder mit Teammitgliedern chatten können.
• Heroic Inbox integriert sich auch mit beliebten Plugins wie WooCommerce und Easy Digital Downloads, sodass Sie Kundendaten direkt in Ihrem Helpdesk sehen können.
• Integrierte Berichte, um zu verstehen, wie jedes Teammitglied leistet.

Preise

Das Heroic Inbox WordPress-Plugin kostet 199 $/Jahr ohne Einschränkungen bei Agenten oder Tickets. Dies kann Ihnen im Vergleich zu SaaS-Tools, die Ihnen pro Agent/Benutzer berechnen, viel Geld sparen.

3. Tidio – Live-Chat, Messaging und Chatbots

Tidio hilft Ihnen, Kundensupport über drei Haupt-Chat-Methoden anzubieten: Live-Chat, Messaging und Chatbots.

Hauptmerkmale:

• Ein Live-Chat-Widget, das Sie zu Ihrer Website hinzufügen können.
• Automatische Chatbots, um Anfragen zu beantworten, wenn Sie nicht da sind.
• Andere Chat-Plattformen wie Facebook Messenger. Das heißt, Leute können Ihnen Nachrichten über Facebook Messenger senden und Sie können diese Anfragen von Tidio aus beantworten.
• Sie können Kunden über die Tidio-Weboberfläche, die Desktop-Apps oder die mobilen Apps für iOS und Android antworten.

Sie erhalten auch nützliche Live-Chat-Kundensupport-Funktionen wie die folgenden:

• Vordefinierte Antworten, um schnell auf häufige Anfragen zu reagieren.
• Tipp-Vorschau, um zu sehen, was Kunden tippen, damit Sie schneller antworten können.
• Interne Notizen.

Ein weiterer starker Punkt von Tidio ist, dass es sehr einfach in Ihre Website integriert werden kann. Es bietet auch spezielle Plugins/Apps für beliebte Plattformen wie WordPress und Shopify, was es zu einer großartigen Lösung für WordPress-Live-Chat macht.

Preise

Tidio ist kostenlos für grundlegende Funktionen, unbegrenzte Chats und bis zu drei Chat-Agenten, was es zu einer guten Option macht, wenn Sie ein begrenztes Budget haben. Danach beginnen die Pläne ab 24,17 $ für 100 Konversationen pro Monat.

4. WP Social Ninja – Social Proof mit Chat-Support

WP Social Ninja ist eine ideale Lösung, um Social Proof zu präsentieren und über Ihre WordPress-Website mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Für den Kundensupport bietet das Plugin Chat-Widgets, mit denen Sie direkt von Ihrer Website aus mit Besuchern kommunizieren können.

Mit diesem Plugin können Sie vollständig anpassbare Chat-Widgets von über 17 Plattformen wie Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Microsoft Teams und mehr hinzufügen.

Hauptmerkmale des Chat-Widgets von WP Social Ninja:

• Wählen Sie aus fertigen Vorlagen, um ein stilvolles, aufmerksamkeitsstarkes Chat-Widget zu erstellen.
• Fügen Sie Support-Agentenprofile hinzu, um den Chat-Header mit Namen und Bild zu personalisieren.
• Legen Sie eine Willkommensnachricht fest, um Benutzer zu begrüßen, sobald sie die Chatbox öffnen.
• Verwenden Sie ein benutzerdefiniertes Chat-Symbol, das Ihre Markenidentität widerspiegelt.
• Gestalten Sie alles nach Ihren Wünschen mit Typografie-, Farb- und Layoutkontrollen.
• Chat-Widgets aktivieren oder deaktivieren Sie nach Bedarf auf jeder spezifischen Seite.
• Legen Sie Verfügbarkeitszeiten fest, damit Chats nur angezeigt werden, wenn Sie online sind.
• Passen Sie die Platzierung des Chat-Buttons mit benutzerdefinierten Positionen und Formaten an.
• Steuern Sie die Gerätesichtbarkeit, zeigen Sie das Widget auf Mobilgeräten, Desktops oder beidem an.
• Erstellen Sie mehrsprachige Chat-Widgets, um Benutzer in verschiedenen Sprachen zu bedienen.

WP Social Ninja verwaltet mehr als nur Gespräche. Es hilft Ihnen, Ihre Social-Media-Präsenz zu steigern mit:

• Soziale Feeds von Facebook, YouTube, Instagram und TikTok.
• Soziale Bewertungen von Google, Airbnb, Yelp, WooCommerce und mehr.

Preise

WP Social Ninja bietet sowohl kostenlose als auch Pro-Versionen. Sie können kostenlos starten und mit der Pro-Version, die nach einem Rabatt bei 44 $/Jahr beginnt, erweiterte Funktionen erhalten.

5. Sprout Social – Social Listening und Kundensupport

Sprout Social ist ein Kundensupport-Tool, das Ihnen hilft, besseren Support auf Social-Media-Plattformen wie Twitter und Facebook anzubieten.

Hauptmerkmale:

• Es bietet Engagement-Tools, damit Sie Kunden, die sich direkt an Ihre Marke wenden, effektiver unterstützen können.
• Social-Listening-Funktionen, damit Sie sehen können, was die Leute über Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung sagen und bei Bedarf eingreifen können, um zu helfen.
• Für Kundenbindung können Sie als Team auf Social Media auf Kunden reagieren und Antworten an verschiedene Teammitglieder delegieren.
• Analysen, um zu sehen, wie jedes Teammitglied reagiert.

Sie können auch Software oder Plugins für Kundenbindung in Betracht ziehen.

Für Social Listening können Sie automatisch Erwähnungen Ihrer Marke verfolgen, einschließlich Sentiment-Analyse, damit Sie sehen können, wann die Leute verärgert sind, und eingreifen können, um ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Preise

Die Pläne von Sprout Social beginnen bei 199 $/Nutzer/Monat. Sie können es mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren.

6. Aircall – Telefonsupport (Callcenter)

Aircall ist eine einfach zu bedienende Callcenter-Software, mit der Sie Ihr eigenes Cloud-Callcenter einrichten können. Das heißt, dies ist kein traditionelles Callcenter, in dem alle am selben Ort versammelt sein müssen – Ihre Agenten können von überall arbeiten und alles wird von Aircalls Software verwaltet.

Der Einrichtungsprozess ist unkompliziert und Sie können sehr schnell einsatzbereit sein.

Hauptmerkmale:

• Anrufaufzeichnung.
• Interaktive Sprachausgabe (IVR). Sie können Ihre eigenen Abläufe einrichten, z. B. „Drücken Sie 1 für…“, um Kunden an die richtige Stelle weiterzuleiten.
• Voicemail.
• Integrationen mit über 80 anderen Diensten, einschließlich anderer Kundensupport-Tools.
• Live-Anrufüberwachung.

Wenn Sie eine einfache Möglichkeit anbieten möchten, Telefonsupport anzubieten, ist dies eine großartige Option.

Preise

Die Preise von Aircall beginnen bei 30 $/Benutzer/Monat und steigen für Pläne mit mehr Funktionen weiter an.

7. LiveChat – Live-Chat, Messaging und Chatbots

Wie der Name schon sagt, ist LiveChat ein Kundensupport-Tool, das sich darauf konzentriert, Ihnen zu helfen, Ihren Kunden Live-Chat-Support anzubieten. 

Aber über sein eigenes Live-Chat-Widget hinaus unterstützt es auch andere Chat-bezogene Funktionen wie Chatbots (über ein separates, aber integrierbares Produkt) und Social Messaging (z. B. Facebook Messenger, WhatsApp, SMS usw.).

Sie können schnell ein anpassbares Chat-Widget zu Ihrer Website hinzufügen und erhalten großartige Kundensupport-Funktionen.

Hauptmerkmale:

• Vordefinierte Antworten, um Zeit bei der Beantwortung häufiger Anfragen zu sparen.
• Chat-Weiterleitung, um sicherzustellen, dass neue Chat-Anfragen bei den richtigen Personen landen.
• Integrationen mit anderen Plattformen zum Importieren von Kundendaten.
• Sehen Sie Kundenantworten, während sie tippen, damit Sie schneller reagieren können.
• Berichte und Analysen, die Ihnen helfen, Ihren Live-Chat-Support zu verstehen und zu verbessern.
• Chat-Weiterleitung, damit Agenten einen Chat an einen anderen Agenten weiterleiten können.

Preise

Die Preise von LiveChat beginnen bei 20 $/Benutzer/Monat, aber Sie können es mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion kostenlos ausprobieren.

8. Intercom – Live-Chat + Mehr

Intercom bezeichnet sich selbst als „konversationelle Beziehungsplattform“, was eine ziemlich gute Beschreibung dessen ist, was es tut.

Hauptmerkmale:

• Auf grundlegender Ebene hilft es Ihnen, Live-Chat-Support anzubieten. Aber wo es glänzt, ist, dass es auch andere Support-Methoden integriert, z. B. indem es Kunden ermöglicht, Ihre Dokumentation über das Chat-Widget zu durchsuchen, bevor sie eine Anfrage stellen. Dies ermöglicht es Ihnen, Leute zu ermutigen, Ihre Wissensdatenbank zu prüfen, bevor sie mit dem Chatten beginnen.
• Bieten Sie proaktiven Support an, z. B. das Senden von ausgehenden Nachrichten, um Kunden über neue Änderungen oder geplante Ausfälle zu informieren.
• Intercom enthält Chatbots, damit Sie den Support automatisieren können, einschließlich der Möglichkeit, Kunden die Antworten eines Chatbots bewerten zu lassen, damit Sie sehen können, wie effektiv sie sind.

Insgesamt ist Intercom eines der besten Kundensupport-Tools, wenn Sie über den grundlegenden Live-Chat hinausgehen möchten.

Preise

Der Essential-Plan von Intercom beginnt bei 29 $/Sitz/Monat und bietet die grundlegenden Funktionen, die für Start-ups und kleine Unternehmen benötigt werden. Für erweiterte Funktionen müssen Sie einen höheren Plan wählen.

9. Document360 – SaaS-Wissensdatenbank-Software

Document360 ist eine SaaS-Plattform, die Kundensupport-Tools bereitstellt, mit denen Sie einfach eine kundenorientierte Wissensdatenbank erstellen und verwalten können.

Sie können es für Produkthilfe-Dokumente, technische Dokumentation, Benutzerhandbücher, FAQs und mehr verwenden.

Hauptmerkmale:

• Live-Suchvorschläge, die Ergebnisse anzeigen, sobald Ihre Kunden mit der Eingabe beginnen.
• Artikelbewertung und Feedback, damit Kunden Artikel nach oben oder unten bewerten und bei Bedarf zusätzliches Textfeedback geben können.
• Lesezeitschätzungen, die den Leuten mitteilen, wie lange ein Artikel dauert.
• Integrationen mit anderen beliebten Tools, einschließlich des oben erwähnten Intercom-Tools.
• Sie können das Design der Wissensdatenbank an Ihr Branding anpassen und auch eine benutzerdefinierte Domain einrichten, z. B. docs.ihrewebsite.com oder ihrewebsite.com/docs.

Preise

Benutzerdefinierte Preisgestaltung. Sie müssen das Document360-Team für Preisdetails kontaktieren, eine ziemlich ärgerliche Sache, aber es ist wirklich gute Software für Kundensupport-Teams.

10. Loom – Video-Support aufnehmen

Loom ist ein bisschen ein Sonderling auf dieser Liste. Es ist keine eigenständige Plattform. Stattdessen ist es ein nützliches Tool, das Ihre Kundensupport-Mitarbeiter verwenden können, um Kunden Antworten zu geben.

Wie wäre es damit? 

Hauptmerkmale:

• Loom macht es einfach, schnell Screencasts mit oder ohne Audio aufzunehmen. Sie können diese Screencasts verwenden, um zu erklären, wie eine Aktion ausgeführt wird, oder um Ihr Produkt zu lehren.
  
  Wenn ein Kunde beispielsweise ein Ticket an Ihren Helpdesk sendet, könnten Sie Loom verwenden, um eine detailliertere Antwort aufzunehmen, die eine Bildschirmaufnahme davon enthält, was der Kunde genau tun soll.
• Oder Sie können den Kunden auch bitten, sein eigenes Loom-Video aufzunehmen, damit Sie sein Problem oder Fehler, auf die er möglicherweise stößt, besser verstehen können.

Preise

Eingeschränkter kostenloser Plan. Bezahlte Pläne ab 15 $/Benutzer/Monat.

11. Franz – Vereinheitlichte Nachrichtenübermittlung

Franz bietet Ihnen ein einheitliches Messaging-Tool, mit dem Sie auf Anfragen von WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Discord, Slack, Android Messages, Hangouts und mehr antworten können.

Hauptmerkmale:

• Von der einheitlichen Benutzeroberfläche aus können Sie schnell zwischen verschiedenen Messaging-Plattformen wechseln, um Ihren Kunden dort Support anzubieten, wo sie ihn benötigen.
• Team-Pläne, mit denen Sie verschiedene Agenten verwalten und verschiedene Arbeitsbereiche erstellen können.

Insgesamt ist Franz ein großartiges Werkzeug, um alles unter einem Dach zu vereinen, wenn Sie Support über verschiedene Social-Messaging-Apps anbieten möchten.

Preise

Kostenloser Basisplan für bis zu drei Dienste. Die Unterstützung für unbegrenzte Dienste kostet 5,99 $/Benutzer/Monat.

Abschließende Gedanken

Damit ist unser Leitfaden zu den besten Kundensupport-Tools für Ihr Unternehmen im Jahr 2025 und darüber hinaus abgeschlossen.

Wie wir in der Einleitung erwähnt haben, geht es nicht nur darum, ein einzelnes Tool aus dieser Liste auszuwählen – Sie werden wahrscheinlich mehrere Optionen benötigen, um Ihre Kundensupport-Strategie abzurunden.

Aus diesem Grund haben wir versucht, Tools aufzunehmen, die verschiedene Bereiche des Kundensupports abdecken.

Zum Beispiel könnten Sie Heroic Knowledge Base zur Erstellung einer Wissensdatenbank, Tidio oder Intercom für den Live-Chat-Support, Heroic Inbox für Ihren Helpdesk, Aircall für Ihr Callcenter usw. verwenden.

Wählen Sie die Tools, die Ihren Bedürfnissen entsprechen, und Sie werden im Handumdrehen einen hervorragenden Kundensupport anbieten.

Haben Sie Fragen zu diesen Tools? Kennen Sie ein weiteres großartiges Tool, das auf einer Liste der besten Kundensupport-Tools stehen sollte? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen!