8 Help Scout Alternativen: Die besten budgetfreundlichen Helpdesk-Lösungen

Help Scout Alternative im Jahr 2025? Davon gibt es unzählige. Aber welche ist die richtige für Sie? Lassen Sie uns diese Frage beantworten.

Help Scout ist zweifellos eine der besten Helpdesk-Software, aber es ist nicht die einzige Helpdesk-Lösung auf dem Markt.

Hier sind einige Gründe, warum Sie Help Scout Alternativen in Betracht ziehen sollten:

• Erschwinglicher und günstiger zu skalieren, wenn Ihr Unternehmen wächst.
• Lösungen, die sich durch spezifische Funktionen wie Wissensdatenbank, CRM, Live-Chat auszeichnen.
• Erweiterte Berichts- und Automatisierungsfunktionen.

Ich habe in diesem Leitfaden 8 Help Scout Alternativen empfohlen. Ohne Zweifel sind dies alles großartige Tools, die sich im Jahr 2025 ständig weiterentwickeln.

Lassen Sie uns vorher sehen, ob ein Wechsel von Help Scout die richtige Entscheidung für Sie ist oder nicht.

Warum über Help Scout hinausblicken?

Persönlich mag ich Help Scout wegen seiner Einfachheit und benutzerfreundlichen Oberfläche. Ehrlich gesagt – Sie bekommen, wofür Sie bezahlen.

Aber nicht jedes Unternehmen kann es sich leisten, jeden Monat Hunderte von Dollar für eine Helpdesk-Software auszugeben, insbesondere kleine Unternehmen und Start-ups.

In einer meiner früheren Organisationen hatten wir ein eigenes DIY-Helpdesk-Ticketing-System aufgebaut, und das funktionierte mit 4-6 Mitarbeitern gut.

Ich habe letzte Woche über 30 Helpdesk-Software getestet und hier ist das Hauptkriterium, das mir geholfen hat, diese Liste zu erstellen.

• Erschwinglichkeit und Skalierbarkeit: Obwohl Help Scout einen kostenlosen Plan mit unbegrenzten Benutzern anbietet, ist er weitaus teurer als andere Alternativen. Akzeptieren Sie es – 50 Tickets pro Monat beantworten? Kein Unternehmen kann so etwas führen. Sie benötigen mindestens einen Standardplan (der 100 Tickets erlaubt), der Sie satte 600 US-Dollar pro Jahr kostet, und das ist nur ein Ausgangspunkt.
  
  In diesem Leitfaden habe ich einige kostenlose Help Scout-Alternativen aufgelistet, die genau das sein könnten, wonach Sie suchen.
• Benutzererfahrung: Die Helpdesk-Software muss benutzerfreundlich sein, insbesondere wenn Sie von Help Scout kommen. Die einfache Einrichtung, Zusammenarbeit und die täglichen Arbeitsabläufe müssen optimiert sein.
• Funktionen und Integrationen: Help Scout bietet Ihnen Funktionen zur Erstellung eines gemeinsamen Posteingangs, eines Self-Service-Portals (Wissensdatenbank), Live-Chat, Social-Media-Integration, SMS-Benachrichtigungen und Integrationen mit Drittanbieter-Software wie Shopify, WooCommerce.
  
  Je nach Bedarf benötigen Sie möglicherweise nur einen gemeinsamen Posteingang oder andere Funktionen.
• Leistung: Ein langsames, nicht reagierendes System funktioniert im Helpdesk- oder Kundenservice-Szenario einfach nicht.
  
  Ich habe solche Systeme getestet und damit gearbeitet (z. B. HelpNinja) und es war ein Albtraum und frustrierend zu arbeiten. Auch wenn sie erschwingliche und funktionsreiche Helpdesk-Software sind, werde ich solche Systeme niemals empfehlen, es sei denn, sie sind schnell.
• Berichterstattung: Viele Benutzer haben festgestellt, dass das Reporting-Tool von Help Scout nicht über genügend Funktionen verfügt. Für kleine Unternehmen ist es gut genug, aber für große Organisationen muss es mehr als grundlegende Funktionalität bieten, insbesondere wenn man die Kosten berücksichtigt.
• Einzigartigkeit: Das mehrmalige Empfehlen desselben kopierten Systems wird Ihnen nicht helfen, das richtige auszuwählen. Stattdessen habe ich nach Einzigartigkeit in Bezug auf Funktionsangebot, Benutzerfreundlichkeit, UI, UX und Preisstruktur gesucht.

Schauen wir uns nun die 8 Help Scout-Alternativen an, die Ihnen helfen werden, einen überragenden Kundenservice zu bieten, E-Mails zu verwalten und geschäftliche Kommunikation im Jahr 2025 zu führen.

Liste der besten Help Scout-Alternativen im Jahr 2025

Hier ist eine schnelle zusammenfassende Tabelle der Help Scout-Alternativen, falls Sie es eilig haben. Mit keiner dieser Software werden Sie falsch liegen, aber ich empfehle Ihnen dennoch, sich 10-15 Minuten Zeit zu nehmen, um alle diese Produktangebote und Spezialisierungen zu betrachten.

Lösung	Stärken	Ideal für	Kostenloser Plan?	Preise
Heroic Inbox	Einfacher, robuster geteilter Posteingang	Start-ups und wachsende Teams, die optimierte Arbeitsabläufe benötigen	Nein	199 $/Jahr für unbegrenzte Benutzer und Tickets
Tawk.To	Live-Chat, Wissensdatenbank	Jeder, der einen robusten Live-Chat wünscht	Ja	Kostenpflichtige Add-ons und Service
ThriveDesk	Geteilter Posteingang, Live-Chat	Teams, die eine sehr ähnliche Software wie Help Scout suchen	Nein	29 $/Monat für 2 Teammitglieder
Awesome Support	Ticketsystem	Kleine Teams	Ja	Kostenpflichtige Add-ons
HubSpot Service Hub	Integriertes CRM, robuste Automatisierung	HubSpot-Ökosystem, große Organisationen	Ja	20 $/Monat pro Sitz
HappyFox	Erweiterte Berichterstattung und KI	Mittelgroße bis große Teams	Nein	24 $/Monat pro Agent
Zoho Desk	Umfassender Multichannel-Support	Mittelgroße bis große Teams	Nein	5 $/Monat pro Agent
Missive	Teamkollaboration und einheitlicher Posteingang	Teams, die eine intuitive, skalierbare Ticketing-Lösung suchen	Nein	14 $/Monat pro Benutzer

1. Heroic Inbox: Affordable Shared Inbox Software

Heroic Inbox ist die beste Help Scout-Alternative für eine gemeinsame Posteingangsfunktion.

Heroic Inbox ist eine leistungsstarke, einfach einzurichtende, flexible und sehr erschwingliche Lösung, mit der Sie jährlich 40-70 % im Vergleich zu Help Scout sparen können.

Es ist eine moderne Helpdesk-Lösung, ideal für kleine und mittelständische Unternehmen, die eine Plattform benötigen, die mit ihnen wächst.

Darüber hinaus können Sie auch ein gebündeltes Paket wählen, um das Heroic Knowledge Base Plugin zu erhalten, um auch ein Self-Service-Portal zu erstellen.

Hauptmerkmale von Heroic Inbox:

• Vereinigter Team-Posteingang: Ein zentraler Posteingang zur einfachen Verwaltung Tausender E-Mails oder Tickets.
• Unbegrenzte Benutzer und Tickets (oder Kontakte): Im Gegensatz zu Help Scout können Sie mit Tausenden von Kunden kommunizieren, ohne einen Cent extra zu bezahlen – hier sparen Sie Tausende von Dollar.
• Ein-Klick-Einrichtung für Google Mail: Verbinden und importieren Sie Ihre Google-Mailbox mit der Ein-Klick-Einrichtungsunterstützung von Heroic Inbox. Oder verbinden Sie sich einfach mit Outlook und anderen E-Mail-Diensten.
• Zusammenarbeit: Weisen Sie Tickets Teamkollegen zu, fügen Sie Notizen hinzu, entwerfen und planen Sie Antworten, um Kundenprobleme effektiv zu lösen.
• Automatisierung und Workflow: Senden Sie eine automatische Antwort nach Erhalt einer E-Mail und erstellen Sie gespeicherte Antworten, um den Prozess des Verfassens von Antworten zu beschleunigen.
• Integrationsfähigkeiten: Standardmäßig bietet es Integrationen für E-Commerce-Plattformen wie WooCommerce und Easy Digital Downloads. Es ist ein WordPress-basiertes System, was bedeutet, dass Sie Tausende von kostenlosen und Premium-WordPress-Plugins problemlos damit verwenden können.
  
  Zum Beispiel: Fügen Sie einfach Live-Chat hinzu, erstellen Sie Formulare, erstellen Sie ein Self-Service-Portal, Landing Pages und mehr.

Markenreputation

Heroic Inbox stammt von HeroThemes – unserer eigenen Software. Aber verlassen Sie sich nicht nur auf mein Wort:

• HeroThemes ist seit 16 Jahren im Geschäft.
• Es erstellt speziell Produkte für den Kundensupport.
• Hat eine Autorenwertung von 4,5+¹ basierend auf 1419 Bewertungen und 20.391 Verkäufen auf EnvatoMaket.
• Über 30.000 Premium-Kunden.
• Vertraut von Marken wie Sennheiser, Jetpack, NC State University und AirBnB.

Nachteile

• Noch keine integrierte Berichts- oder Analysefunktionalität, die in zukünftigen Updates enthalten sein sollte.
• WordPress-basiertes DIY-System. Wenn Sie WordPress aus irgendeinem Grund nicht mögen, ist dies nicht die richtige Option für Sie.

Preise

Heroic Inbox-Pläne beginnen bei 199 $/Jahr, was Ihnen die Erstellung von 2 Postfächern für unbegrenzte Benutzer und unbegrenzte Konversationen ermöglicht.

Heroic Inbox vs. Help Scout

Heroic Inbox bietet eine einfache, flexible alternative Lösung zu den Shared-Inbox-Funktionen von Help Scout. Es ist ein sich ständig verbessernder Helpdesk, der erschwinglich ist und gut mit Ihrem Unternehmen skaliert.

2. Tawk.to Live-Chat

Möchten Sie eine Wissensdatenbank erstellen und einen Live-Chat-Service ähnlich wie Help Scout kostenlos anbieten?

Tawk.to ist das, was Sie brauchen. Es ist eine kostenlose Alternative zu Help Scouts Live-Chat und Wissensdatenbank-Lösung.

Es ist sehr einfach einzurichten – kopieren Sie einfach den bereitgestellten JavaScript-Code und fügen Sie ihn in Ihre Webseiten ein, und das Chat-Widget funktioniert sofort. Außerdem bietet es ein WordPress-Plugin für einfache Integration und weitere Funktionen.

Tawk.to Hauptmerkmale:

• Von Emojis bis hin zu In-Chat-Zahlungen erhalten Sie unzählige Funktionen mit Echtzeit-Live-Chat-Funktionalität.

• Vollständig anpassbare Wissensdatenbank mit blockbasiertem Builder.
• Chat-Agenten für 1 $/Stunde einstellen. Die Möglichkeit, Chat-Agenten für nur 1 $/Stunde einzustellen, hebt Tawk.to von der Masse ab.

Markenreputation

• Laut BuiltWith² ist Tawk.to der beliebteste Live-Chat-Dienst und wird auf 11,68 % der Websites verwendet, die einen Live-Chat-Dienst nutzen.
• Tawk.to wurde erstmals im Oktober 2013 gestartet.

Nachteile

• Keine gemeinsame Posteingangsfunktion. Help Scout ist am besten für seine gemeinsame Posteingangsfunktion bekannt; die zusätzliche Wissensdatenbank und der Live-Chat sind jedoch ebenfalls sehr wichtige Funktionen für jedes Unternehmen.

Preise

Die Kernsoftware für Live-Chat und Wissensdatenbank von Tawk.to ist kostenlos, ohne Einschränkungen bei Funktionen oder anderen Beschränkungen.

Sie müssen sich nur an deren "Powered by tawk.to"-Branding halten. Wenn Sie Ihr eigenes Branding wünschen oder es vollständig entfernen möchten, müssen Sie 29 $/Monat bezahlen.

Tawk.to bietet auch einen Service zur Einstellung von professionell geschulten menschlichen Agenten für 1 $/Stunde an.

Tawk.to vs. Help Scout

Tawk.to ist ideal für jedes Unternehmen, das ein kostengünstiges Live-Chat-Tool und einen Kundensupport-Service benötigt. Help Scout ist ein robustes E-Mail-basiertes Ticketsystem mit zusätzlichen Funktionen zur Erstellung einer Wissensdatenbank und eines Live-Chats.

Wenn Sie gerade erst anfangen, ein geringes Budget für ein Helpdesk-Team haben oder eine robuste Live-Chat-Software wünschen, probieren Sie Tawk.to und seinen 1 $/Stunden-Service aus.

Ich empfehle dringend, die Heroic Inbox Helpdesk-Software und Tawk.to zusammen zu verwenden, um die am dringendsten benötigten Help Scout-Funktionen zu einem erschwinglichen Preis zu erhalten.

3. ThriveDesk

ThriveDesk ist eine Software, die Help Scout in Bezug auf Funktionsangebot, Preisgestaltung und Cloud-basiertes System sehr ähnlich ist.

Mit dem letzten Update wurde die Benutzeroberfläche von ThriveDesk sehr modern und sauber, und die Nutzung fühlt sich sehr reibungslos an.

Hauptfunktionen von ThriveDesk:

• Bietet die meisten Funktionen von Help Scout, wie z. B. geteilter Posteingang, Live-Chat und Wissensdatenbank.
• Große Liste von Drittanbieter-Integrationen, einschließlich Slack, MailChimp, Facebook, Shopify und WooCommerce.
• Kostenloser Migrationsservice.
• Robuste Automatisierungs- und Kollaborationsfunktionen.
• Integrierte Berichtsfunktion.

Markenreputation

• ThriveDesk ist seit 10 Jahren in der SaaS-Branche tätig.
• Es hat eine Bewertung von 4,9/5 auf G2 basierend auf 30 Bewertungen.

Nachteile

• Der Basisplan bietet nicht die Option, das ThriveDesk-Branding zu entfernen, und ist auf 2 Teammitglieder beschränkt.
• Die Kosten für die Nutzung dieser Software für Startups und kleine Unternehmen werden sehr nahe an denen von Help Scout liegen, wenn Sie einen wiederkehrenden Plan haben.

Preise

Der Basisplan von ThriveDesk beginnt bei 29 $/Monat und unterstützt 1 Postfach und bis zu 2 Teammitglieder. Es gibt auch einen Plan, der 5 Postfächer und unbegrenzte Teammitglieder für 129 $/Monat unterstützt.

Durch regelmäßige Aktionen können Sie ThriveDesk auch gegen eine einmalige Gebühr erwerben, die bis zu 10 Plätze und 3 Postfächer ermöglicht und 999 $ kosten kann. Was meiner Meinung nach ein sehr gutes Angebot für Startups und kleine Unternehmen ist.

ThriveDesk vs Help Scout

ThriveDesk bewirbt sich selbst als Alternative zu Help Scout und wird seinen Behauptungen sicherlich gerecht. Es ist funktionsreich, modern und bietet 2025 robuste Automatisierungen.

4. Awesome Support

Wenn Sie Help Scout als Ticketsystem für den Kundensupport verwenden, kann Awesome Support Ihre kostenlose Alternative sein.

Awesome Support ist ein Helpdesk-WordPress-Plugin, das entwickelt wurde, um den Kundensupport mit einem Ticketsystem zu vereinfachen.

Es ist ein großartiges Werkzeug für Startups und kleine Unternehmen. Tatsächlich können Sie im Vergleich zum kostenlosen Plan von Help Scout mit Awesome Support viel mehr verwalten.

Hauptmerkmale von Awesome Support:

• Ticket-Einreichungsformular: Erstellen Sie Ticket-Einreichungsformulare, über die Kunden mit dem Support-Team in Kontakt treten können.
• Erstellen Sie benutzerdefinierte Ticketfelder, Workflows und Automatisierungsregeln.
• Erstellen Sie eine Wissensdatenbank, um Self-Service anzubieten und die Anzahl der Tickets zu reduzieren.
• Keine Begrenzung der Anzahl von Agenten und Tickets.
• Erweitern Sie es weiter mit Premium-Add-ons.

Markenreputation

• Awesome Support ist ein ziemlich altes Plugin (fast 6-7 Jahre alt) und zeigt mit neuen Updates ständig Verbesserungen.
• Basierend auf WordPress.org-Daten hat es über 8.000 aktive Benutzer und eine Bewertung von 3,5/5.

Nachteile

• Die Benutzeroberfläche des Plugins ist schwer zu gewöhnen. Sie sieht ziemlich alt aus und ist definitiv nicht so gut und modern wie Help Scout.
• WordPress-basiertes Ticketsystem.

Preise

Das Kern-Plugin kann kostenlos heruntergeladen werden. Um weitere Funktionen wie FAQs, private Notizen, vordefinierte Antworten und andere Integrationen hinzuzufügen, müssen Sie einen Bundle-Plan erwerben, der bei 149 $/Jahr beginnt.

Awesome Support im Vergleich zu Help Scout

Im Vergleich zu Help Scout wirkt die Benutzeroberfläche von Awesome Support sehr veraltet, aber die kostenlose Version bietet einige wichtige Funktionen, die für eine Helpdesk-Lösung benötigt werden. Es fehlen viele Funktionen, die Help Scout anbietet, wie z. B. Live-Chat, aber diese können mit anderer kostenloser Software einfach in Ihren Helpdesk integriert werden.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot, einer der Marktführer in der Nische Marketing und Kundenservice. Es bietet eine breite Palette von Software, darunter CRM, Helpdesk, KI-Chatbot, Live-Chatbot, Wissensdatenbank und mehr.

Wenn Sie über ein gewisses Budget verfügen und ein großes Unternehmen verwalten müssen, kann HubSpot Ihr Ersatz für Help Scout sein.

HubSpot Hauptfunktionen:

• Integriertes CRM: HubSpot ist bekannt für seine CRM-Fähigkeiten, und Sie haben eine vollständige Integration dafür.
• Robuste Automatisierungswerkzeuge für automatische Weiterleitung, Statusverfolgung und benutzerdefinierte Workflows.
• Sehr fortschrittliche Berichtsfunktionen im Vergleich zu Help Scout.
• Omnichannel-Support zur Verwaltung von E-Mail, Chat und sozialen Medien von einer einzigen Plattform aus.

Markenreputation

Es besteht wirklich keine Notwendigkeit, HubSpot und seine Glaubwürdigkeit vorzustellen, aber hier sind trotzdem einige Details:

• Über 248.000+ Kunden
• Bewertet mit 4,4+/5 auf den beliebtesten Bewertungsplattformen wie G2, Gartner.

Nachteile

• Erweiterte Funktionen führen zu höheren Kosten, wenn Sie skalieren.
• Für kleine Teams nicht wirklich empfehlenswert, da es unzählige Funktionen hat, die Sie am Anfang definitiv nicht benötigen und die die Nutzung von HubSpot einfach nur teurer machen.

Preise

HubSpot bietet einen kostenlosen Plan, der gut genug ist, um das System zu testen. Der kostenlose Plan beinhaltet Kontaktverwaltung, Ticketing und eine Reihe anderer Dinge.

Die Premium-Pläne beginnen bei 20 $/Monat pro Benutzer, jedoch müssen Sie für die Hauptfunktionen wie Helpdesk, Wissensdatenbank und Kundenportal einen Professional- oder einen höheren Plan wählen, der 100 $/Monat pro Benutzer kostet.

HubSpot Service Hub vs. Help Scout

HubSpot Service Hub ist eine umfassende Kundenservice-Lösung im Vergleich zu Help Scout und eignet sich am besten für große Unternehmen.

6. HappyFox

HappyFox ist eine weitere Cloud-basierte Help Scout-Alternative, die sich als Omnichannel-Kundenservice-Lösung bewirbt. Dazu gehören Ticketing, Automatisierung und erweiterte Berichtsfunktionen.

Wenn Sie KI in Ihr Helpdesk-System integrieren möchten, verspricht HappyFox viele Funktionen für 2025. Zum Beispiel kann es auf Basis von Support-Tickets erste Entwürfe für Wissensdatenbankartikel erstellen und Kunden in Echtzeit unterstützen.

Hauptfunktionen von HappyFox:

• KI-Integration: KI-Integration ist 2025 in jeder Software zu finden, aber sie ist nicht immer hilfreich. HappyFox bietet viele Funktionen, bei denen KI nützlich sein kann, um Support zu bieten und Agenten zu helfen.
• Im Vergleich zu Help Scout verfügt HappyFox über erweiterte Berichts- und SLA-Managementfunktionen.
• Integrierte Lösung für Live-Chat und Erstellung von Wissensdatenbanken.
• Kollaborationstools zur Erstellung interner Notizen, Kollisionserkennung und mehr.
• Automatisierungsfunktionen, um die erste Antwort zu automatisieren, KI-Antworten zu geben und Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchzuführen.

Nachteile

• Funktionen können für kleine Teams überwältigend sein.
• Die Betriebskosten werden im Vergleich zu Help Scout höher sein.

Preise

Allein wenn wir über die HappyFox Helpdesk-Software sprechen, kostet der Basisplan 24 $/Monat pro Agent ohne Ticketlimit.

Sie bieten auch Pläne an, die unbegrenzte Agenten mit begrenzten Jahres-Tickets unterstützen, aber vergessen Sie das einfach (es ist sehr, sehr teuer).

HappyFox im Vergleich zu Help Scout

Wenn Sie nach besserer Automatisierung, Berichterstattung und KI-Funktionalität suchen, kann der Wechsel von Help Scout zu HappyFox lohnenswert sein.

7. Zoho Desk

Zoho Desk (vollständige Zoho Desk-Bewertung) hat sich zu einer ziemlich prominenten Lösung in der Helpdesk-Nische entwickelt und bietet nicht weniger nützliche Funktionen als Help Scout.

Es ist eine cloudbasierte Kundenservice-Lösung, die Teil des Zoho-Ökosystems ist.

Wichtige Funktionen von Zoho Desk:

• Multichannel-Ticketing-Software zur Bearbeitung von Anfragen über E-Mail, Telefon, Chat und Social-Media-Kanäle.
• Enthält Tools zum Erstellen von Self-Service-Portalen und zur Bereitstellung eines Live-Chat-Services.
• Tiefe Integration mit anderen Zoho-Produkten (wie CRM) und eine riesige Liste von Drittanbieter-Integrationen.
• Neue KI-basierte Funktionen zum Verstehen und Priorisieren von Tickets basierend auf ihrem Inhalt.
• Integrierte Analysen, um Echtzeit-Einblicke zu erhalten und die Produktivität zu verfolgen.
• Mobile App zur Verwaltung von Tickets unterwegs.

Markenreputation

• Zoho Desk wird von Marken wie Mercedes-Benz und Godrej vertraut.
• Bewertet mit 4,5/5 basierend auf über 19.000 Bewertungen auf Plattformen wie G2, Gartner und Capterra.

Nachteile

• Steile Lernkurve und kann für neue Benutzer überwältigend sein.

Preise

Zoho Desk's günstigster Plan kostet Sie nur 5 $/Monat pro Benutzer.

Zoho Desk vs. Help Scout

Zoho Desk spielt im Vergleich zu Help Scout in einer eigenen Liga. Helpdesk, Ticketing, CRM, Live-Chat, Self-Service-Portal, KI-Funktionen, Omnichannel-Funktionen, Analysen, Automatisierungen und wer weiß was noch.

Ich war von der Anzahl der Dienste und Funktionen, die Zoho anbietet, überwältigt, aber es ist tatsächlich eine großartige Alternative zu Help Scout.

8. Missive

Meine endgültige Empfehlung für Help Scout-Liebhaber, aber nicht weniger als jede andere Empfehlung hier.

Nur die besten Help Scout-Alternativen sind hier aufgelistet.

Missive (Missive Review 2025) ist hier auf dieser Liste wegen seiner innovativen UI und UX. Wenn Sie jeden Tag an repetitiven Aufgaben arbeiten müssen – wird es schnell langweilig .

Die meisten Helpdesk-Software, die Sie auf dem Markt finden, haben die gleichen Funktionen mit der gleichen kopierten Benutzeroberfläche, aber Missive macht es anders, und es ist erfrischend zu sehen.

Missive Hauptfunktionen:

• Fokus auf Benutzererfahrung mit gut gestalteter Benutzeroberfläche, Workflows und Funktionen, die Sichtbarkeit und Verantwortlichkeit fördern.
• Shared Inbox Software mit Omnichannel-Support und Live-Chat-Funktionalität.
• Native Apps für Windows, Mac, Android und iOS.
• Eine viel bessere Automatisierungsfunktion als Help Scout.
• Kollaborationsfunktionen zur einfachen Zuweisung von Tickets an Teammitglieder, Markierung, private Nachrichten, Linkfreigabe und so weiter.
• KI zum Entwerfen schneller Antworten.

Markenreputation

• Missive hat eine Bewertung von 4,7/5 auf G2 basierend auf 329 Bewertungen.

Nachteile

• Keine integrierte Wissensdatenbank-Funktionalität.
• Die Kosten sind mit denen von Help Scout vergleichbar.

Preise

Der Missive Starter-Plan beginnt bei 14 $/Monat pro Benutzer.

Missive vs. Help Scout

Wenn Sie nicht wirklich nach einer Alternative zu Help Scout suchen, weil die Kosten zu hoch sind, bietet Missive ein einzigartig erfrischendes Arbeitserlebnis.

Abschließende Gedanken

😮‍💨, Hunderte von Helpdesk-Software zu durchforsten, die im Grunde dasselbe tun, und dann ein paar zu empfehlen, war wirklich anstrengend.

Dennoch ist es erfrischend, einige einzigartige Konzepte zu sehen und sie zu nutzen.

Da haben Sie es, die 8 besten Alternativen zu Help Scout. Bei der Auswahl einer Software wie Help Scout empfehle ich, ein paar Software auszuprobieren. Die meisten der in diesem Leitfaden aufgeführten Software bieten eine kostenlose Testversion, einen kostenlosen Plan oder eine Rückerstattungsrichtlinie, also probieren Sie sie aus.

Wenn Sie wachsen, benötigen Sie möglicherweise eine fortschrittlichere und funktionsreichere Lösung, aber wenn Sie ein kleines Team haben und gerade erst anfangen, ist Heroic Inbox vielleicht Ihre beste Wahl. Es ist einfach, funktionsreich, erschwinglich und skaliert sehr gut mit Ihrem Unternehmen.

Tatsächlich vertrauen sogar beliebte und große Marken wie Sennheiser und AirBnB Heroic Inbox als ihre Helpdesk-Lösung.

Nun eine Frage an Sie: Haben Sie eine der oben genannten Software verwendet? Was hat Ihnen daran gefallen und was nicht? Gibt es neue gute Software wie Help Scout, die ich noch nicht kenne? Lassen Sie es mich wissen, indem Sie unten kommentieren.

In diesem Leitfaden erwähnte Ressourcen

1. HeroThemes Autoren-Bewertung bei EnvatoMarket ↩︎
2. Live-Chat-Nutzungsverteilung im gesamten Internet von BuiltWith ↩︎