13 beste WordPress Knowledge-Base-Plugins – Kostenlose & Premium-Optionen für 2025

Suchen Sie ein Knowledge-Base-Plugin für WordPress?

Mit einem Knowledge-Base-Plugin können Sie mühelos Ihre gesamte Dokumentation, Tutorials und hilfreichen Anleitungsartikel veröffentlichen. Noch besser ist, dass Sie diese Ressourcen von Ihrem Blog und Ihren Landingpages trennen können, was die Organisation zum Kinderspiel macht.

Heutzutage kommt Kundenbindung nicht nur durch großartige Produkte zustande. Ein überlegener Kundendienst nach dem Verkauf ist ebenfalls wichtig.

Ihre Kunden werden Fragen haben und schnelle Lösungen erwarten. Das bedeutet aber nicht, dass sie Sie sofort kontaktieren möchten. Ein aktueller Bericht zeigt, dass 69 % der Käufer versuchen, ihre Probleme selbst zu lösen. Und wenn sie auf ein Problem stoßen, beziehen sich 63 % der Kunden auf die Website eines Unternehmens und andere Online-Materialien.

Wie können Sie also Kunden helfen, sich selbst zu helfen? Mit einer Wissensdatenbank, einem Portal, in dem sie schnell die benötigten Informationen finden können. Damit sie nicht gleich ein Support-Ticket erstellen oder einen Live-Chat starten müssen.

Die gute Nachricht ist: Wenn Sie WordPress verwenden, gibt es viele Plugins, die Ihre Website (oder einen Teil davon) in eine Wissensdatenbank verwandeln können. Nicht nur das. Sie können ein solches Plugin verwenden, um ein Wissensportal zu erstellen, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen.

Werfen wir also einen Blick darauf, was ein Knowledge-Base-Plugin für Sie tun kann, und auf eine Liste der besten Knowledge-Base-Plugins für WordPress auf dem Markt.

Warum ein WordPress Knowledge-Base-Plugin verwenden?

Im Allgemeinen gibt es zwei Möglichkeiten, das Wissen Ihres Unternehmens in WordPress zu integrieren. Die erste besteht darin, eigenständige Seiten mit der Option Seiten zu erstellen. Die zweite besteht darin, Beiträge zu erstellen und diese mithilfe von Kategorien und Tags zu organisieren.

Aber mit diesen Ansätzen ist es nicht immer einfach, Ihre Dokumentation unabhängig zu pflegen. Sie vermischt sich mit Ihren Landingpages und Blogartikeln.

Ein Wissensdatenbank-Plugin hingegen kann viele Vorteile bieten:

• Sie können Informationsleitfäden, Benutzerhandbücher und andere Hilfedokumente genauso einfach wie Beiträge und Seiten erstellen und bearbeiten.
• Sie können Wissen effektiv kategorisieren und organisieren und es gleichzeitig von Ihren Verkaufsseiten und Artikeln trennen.
• Sie erhalten wertvolle Funktionen wie Sofortsuche, ordnungsgemäße Navigation und mehr, damit Benutzer finden, was sie brauchen.

Nun zu den besten Wissensdatenbank-Plugins für WordPress.

Beste Wissensdatenbank-Plugins für WordPress

Im Folgenden behandeln wir die besten Wissensdatenbank-Plugins für WordPress, um die Art und Weise zu verbessern, wie Sie Kundenprobleme lösen.

1. Heroic Knowledge Base

Heroic Knowledge Base ist ein erstklassiges Wissensdatenbank-Plugin für WordPress. Es funktioniert mit fast jedem WordPress-Theme und eignet sich perfekt für die Erstellung einer effektiven, navigierbaren Wissensdatenbank mit Live-Suchfunktion.

Außerdem erhalten Sie alle Funktionen, die eine robuste Wissensdatenbanklösung bieten sollte, wie z. B. Drag & Drop-Artikelreihenfolge, Hochladen von Anhängen, Website-Widgets und Inhaltskategorisierung.

Ihre Interessenten werden es lieben, wenn sie sofort Antworten auf ihre Probleme finden können, und Ihr Team wird zu schätzen wissen, wie einfach es ist, mit Heroic KB Wissensdatenbankinhalte zu verwalten.

Mit Heroic KB haben Benutzer die Möglichkeit, Support-Dokumentationen zu bewerten und zu kommentieren. Und es bietet Ihnen integrierte Metriken, um zu verfolgen, wonach die Kunden suchen, und um herauszufinden, ob sie tatsächlich die Lösung erhalten oder nicht.

Preise

Die Kosten für den Essential-Plan von Heroic KB betragen 149 US-Dollar pro Jahr für eine Website. Wenn Sie das Plus-Paket für 199 US-Dollar pro Jahr kaufen, können Sie zwei weitere Websites hinzufügen, zusammen mit Funktionen für Artikel-Feedback und Suchanalysen.

Die dritte Option ist der Heroic KB Pro-Plan. Er kostet 399 US-Dollar pro Jahr für fünf Websites. Dieses Paket beinhaltet Integrationen mit Slack, HelpScout und Gravity Forms sowie Prioritäts-Support.

Sie erhalten außerdem eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie für alle Pläne, was ein unglaublich großzügiges Angebot ist, verglichen mit den Test- und Garantiezeiträumen, die von anderen WordPress-Wissensdatenbank-Plugins angeboten werden.

2. HelpCrunch

HelpCrunch ist eines der besten Wissensdatenbank-Plugins für WordPress. Neben der Hinzufügung einer Wissensdatenbank bietet es eine Vielzahl anderer Funktionen wie E-Mail-Autoresponder und Live-Chat.

Mit diesem WordPress-Wissensdatenbank-Plugin haben Sie die Möglichkeit, Ihre Support-Anleitungen mithilfe von Tags und Kategorien zu klassifizieren. Und Sie können das Erscheinungsbild Ihrer Wissensdatenbank anpassen, indem Sie den Hintergrund, Farbschemata und mehr auswählen.

Preise

HelpCrunch bietet drei Arten von Preisplänen: Basic, Pro und Unlimited. Die Plattform bietet unbegrenzte Kontakte für alle Pläne und kostenlose Migration von anderen Plattformen. Sie erhalten außerdem eine 14-tägige kostenlose Testversion.

Der Basic-Tarif kostet 12 US-Dollar pro Monat für ein Teammitglied (bis zu fünf Mitglieder erlaubt) mit eingeschränkten Funktionen wie einer einsprachigen Wissensdatenbank, grundlegender Automatisierung und einem HelpCrunch-Wasserzeichen in der Wissensdatenbank und den Widgets.

Wenn Sie den Pro-Tarif ($20 pro Monat für ein Teammitglied mit bis zu fünf Mitgliedern) kaufen, erhalten Sie eine mehrsprachige Wissensdatenbank, erweiterte Anpassungs- und Automatisierungsoptionen, 15 Chatbot-Flows und eine wasserzeichenfreie Wissensdatenbank und Widgets.

Die dritte Option ist der Unlimited-Tarif, der 495 US-Dollar pro Monat für unbegrenzte Teammitglieder kostet. Dieses Paket bietet alle oben genannten Funktionen sowie unbegrenzte Widgets, automatische Nachrichten, Popups, Chatbot-Flows und einen persönlichen Onboarding-Assistenten.

3. BetterDocs

BetterDocs ist ein hervorragendes Wissensdatenbank-Plugin für WordPress, selbst in seiner kostenlosen Version. Sowohl die kostenlose als auch die Premium-Version sind benutzerfreundlich und bieten umfangreiche Funktionen.

Die Layouts von BetterDocs folgen den neuesten Designstandards, sind gekonnt aufgebaut und mit einfachem Drag-and-Drop anpassbar. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihren Interessenten und Benutzern ein reibungsloses Benutzererlebnis zu bieten. Und mit Hilfe von Shortcodes können Sie Ihre eigene Struktur erstellen und Wissensdatenbankinhalte hinzufügen, wo immer Sie möchten.

Neben den Echtzeit-Suchergebnissen und der automatischen Inhaltsübersicht enthält BetterDocs auch einen Chatbot für schnellen Kundenservice.

Dieses WordPress-Wissensdatenbank-Plugin ermöglicht es Ihnen auch, zu steuern, was verschiedene Benutzertypen sehen und tun können. Und es liefert Daten, die Ihnen helfen, die Vorlieben Ihrer Kunden zu verstehen.

Preise

Der Individual-Tarif kostet 55 US-Dollar für eine Website, mit der Möglichkeit für mehrere Wissensdatenbanken und aufschlussreichen Analysen. Und der Small Business-Tarif kostet Sie 119 US-Dollar für unbegrenzte Websites mit allen Funktionen des Individual-Tarifs. BeterDocs bietet keine kostenlose Testversion an, aber Sie erhalten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

4. Very Simple Knowledge Base

Very Simple Knowledge Base bietet ein einfaches, benutzerfreundliches und schnelles Plugin für WordPress-basierte Websites. Wenn Sie dieses kostenlose Plugin verwenden, müssen Sie nur einen Shortcode oder ein Widget hinzufügen, um Ihre aktuellen Beiträge und benutzerdefinierten Beitragstypen in verschiedenen mobilfreundlichen Abschnitten anzuzeigen.

Sie haben die Möglichkeit, die Shortcodes und Widgets zu ändern, um bestimmte Kategorien von Beiträgen anzuzeigen oder die Reihenfolge der Beiträge zu ändern. Und das Plugin kann für alle benutzerdefinierten Beitragstypen zusammen mit 'Produkte' und 'Veranstaltungen' verwendet werden.

Obwohl dieses Plugin anpassbar ist, fehlt ihm die Funktionalität, die andere in dieser Liste erwähnte WordPress-Wissensdatenbank-Plugins bieten.

Zum Beispiel, wenn Sie ein Plugin benötigen, das es Benutzern ermöglicht, Ihr Wissensportal zu durchsuchen, oder das es Ihnen ermöglicht, eine Wissensdatenbank unabhängig von anderen Inhalten zu verwalten, dann sollten Sie eine andere Option in Betracht ziehen.

Wenn Sie andererseits bereits Inhalte für Ihre Wissensdatenbank haben und nur eine einfache Möglichkeit zur Organisation benötigen, ist Very Simple Knowledge Base die unkomplizierte Option, die Sie zu schätzen wissen werden. Außerdem können Sie es kostenlos nutzen.

5. Helpie WP

HelpieWP ist ein WordPress-Plugin für Wissensdatenbanken, das es mehreren Benutzern ermöglicht, Inhalte gemeinsam zu erstellen und zu bearbeiten. Es bietet Ihnen eine einfache Methode, um Informationen innerhalb von Arbeitsgruppen zu erstellen und auszutauschen und ansprechende Dokumentationen für Ihr Unternehmen zu erstellen.

Die Hauptmerkmale von Helpie WP umfassen die Kontrolle darüber, welche Teammitglieder Änderungen bearbeiten und bestätigen können, ein Revisionssystem zur Rückkehr zu alten Versionen und eine Frontend-Bearbeitungsoberfläche.

Das Plugin bietet auch Integrationsfunktionen und umfassende Designeinstellungen. Und es unterstützt die Elementor-Integration.

Preise

Helpie WP bietet zwei Preispläne, die Ihren Anforderungen entsprechen, mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion für alle Pläne. Der Basic-Plan kostet 49 US-Dollar pro Jahr für Dokumente und eine einfache Wissensdatenbank. Er bietet Funktionen wie erweiterte Styling- & Layout-Optionen, Shortcodes, automatische Inhaltsverzeichnisse, Elementor-Elemente, Insights und erweiterte Suche.

Der Pro-Plan ist für eine erweiterte Wiki-Wissensdatenbank und kostet 69 US-Dollar pro Jahr. Dieses Paket umfasst zusätzliche Funktionen wie Frontend-Bearbeitung, Zugriffskontrolle, erweiterte Veröffentlichungsfunktionen und ein Revisionssystem.

6. Echo Knowledge Base

Echo Knowledge Base ist ein bekanntes Freemium-Plugin zur Integration einer Wissensdatenbank in jede WordPress-basierte Website.

Dieses WordPress Knowledge Base Plugin bietet eine Auswahl an Frontend-Designs in Anlehnung an die traditionelle Wissensdatenbankstruktur, die Benutzer erwarten. Es ermöglicht Ihnen auch, das Design an den Stil Ihrer Website anzupassen.

Unabhängig davon, für welchen Plan Sie sich entscheiden, die Ersteinrichtung ist einfach. Nachdem Ihr Wissensportal eingerichtet ist, können Sie es mit Support-Inhalten füllen. Dieses Plugin generiert die Inhalte als neuen benutzerdefinierten Post-Typ, und Sie haben die Möglichkeit, jedem Artikel Tags und Kategorien zuzuweisen.

Dieses Knowledge Base Plugin für WordPress unterstützt die 'hierarchische Organisation', was bedeutet, dass Sie bis zu fünf Dokumentationsebenen erstellen können. Und Sie entscheiden über die Reihenfolge der Artikel oder Beiträge.

Weitere Funktionen sind FAQ-Vorlagen, Live-Suche, Navigation über Breadcrumbs und die Möglichkeit für Benutzer, Kommentare zu Ihren Hilfsinhalten zu hinterlassen.

Preise

Die Basisversion von Echo Knowledge Base ist für eine beliebige Anzahl von Websites kostenlos.

Der Basic Add-ons Plan kostet 66 US-Dollar und bietet zusätzliche Funktionen wie Widgets, Benutzerbewertungen und Hilfedialoge. Die Verlängerungsgebühr für diesen Plan beträgt 33 US-Dollar pro Jahr. Der Professional Plan kostet 149 US-Dollar und bietet zusätzliche Funktionen wie mehrere Wissensdatenbanken und erweiterte Suche.

Und wenn Sie sich für den Access Control Plan entscheiden, müssen Sie 243 US-Dollar bezahlen. Er bietet mehr Extras wie Access Manager, KB-Gruppen und benutzerdefinierte Rollenoptionen. Echo Knowledge Base wird mit einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie geliefert.

7. weDocs

weDocs ist eine weitere kostenlose Option unter den Knowledge Base Plugins für WordPress. Es hilft Ihnen, Ihre Hilfsinhalte oder Dokumente in einem hilfreichen Wissensportal zu organisieren.

Die Struktur der Wissensdatenbank ist einfach und dennoch effektiv mit Sidebar-Widgets und Breadcrumbs-Navigation. Sie ermöglicht es Ihnen, alle Support-Inhalte im Dashboard-Bereich anzuzeigen und zu steuern.

Wenn Sie eine Sammlung von Wissensdatenbankinhalten organisieren möchten, können Sie diese Artikel in verschiedene Segmente und Strukturebenen einteilen.

Das Erscheinungsbild von weDocs ist für einen Benutzer einfach und unkompliziert. Aber es ist eine gute Option, wenn Sie eine einfache Wissensdatenbank für Ihre Website ohne Kosten wünschen.

8. Yada Wiki

Wenn Sie die Wissensdatenbankartikel Ihrer Website einfach organisieren möchten, ohne eine Suchfunktion oder eine exklusive Wissensportal-Seite zu benötigen, sollten Sie Yada Wiki in Betracht ziehen.

Diese kostenlose Lösung generiert einen neuen Wiki-Post-Typ, Kategorien und Tags für Ihr Wissensportal. Nicht nur das. Yada Wiki erstellt auch ein Inhaltsverzeichnis für Wissensdatenbankartikel. Es ist ideal für Leute, die Zeit darauf verwenden können, ein einfaches Wissensportal selbst zu organisieren.

Yada Wiki enthält zwei Shortcodes für die Verbindung zu anderen Wiki-Seiten. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Wissensdatenbankinhalte zu verknüpfen und nützliche Links an den richtigen Stellen einzufügen.

Sie erhalten auch die Option, ein Inhaltsverzeichnis zu erstellen, das in andere Artikel integriert werden kann. Jedes Mal, wenn Sie einen neuen Wiki-Artikel erstellen, verbinden Sie ihn in Ihrem Index. Diese Änderung wird auf Ihrer gesamten Website sichtbar sein.

9. WP Glossary

Möchten Sie eine Liste von Wörtern und ihren Bedeutungen auf Ihrer Website einfügen? WP Glossary bietet Ihnen die Werkzeuge, die Sie für die Erstellung eines effektiven Glossars benötigen.

Dieses Premium-WordPress-Wissensdatenbank-Plugin kann einen neuen Beitragstyp erstellen oder Sie können einen vorhandenen Beitragstyp für Ihre Glossareinträge verwenden. Es fasst diese zu einer Liste zusammen und präsentiert sie in einem einfachen Layout. Die Besucher können die Glossarbegriffe nach ihren Anforderungen finden und sortieren.

WP Glossary bietet auch einige weitere hilfreiche Funktionen. Zum Beispiel gibt es eine Funktion zur 'automatischen Verknüpfung', die Ihre Seiten und Artikel nach den in Ihrem Glossar verwendeten Wörtern durchsucht. Diese Funktion verknüpft dann mit der Glossarseite, um Ihre SEO-Bemühungen zu unterstützen.

Sie können das Plugin auch so konfigurieren, dass jedes Mal ein Info-Tipp-Popup angezeigt wird, wenn ein Benutzer auf ein Wort zeigt. Fast alle Aspekte seines Erscheinungsbilds können angepasst werden. Und es funktioniert mit gängigen Plugins wie WooCommerce und BuddyPress.

Preise

Die reguläre Lizenz für WP Glossary kostet 39 US-Dollar für die Nutzung durch Sie oder einen Kunden in einem einzigen Endprodukt. Die erweiterte Lizenz kostet 125 US-Dollar für die Nutzung durch Sie oder einen Kunden in einem einzigen Endprodukt.

Wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung eines Glossars mit WordPress, wenn Sie mehr erfahren möchten.

10. MinervaKB

MinervaKB ist ein funktionsreiches kostenpflichtiges Plugin, das eine Wissensdatenbank in Ihre Website integriert und Suchfunktionen bietet.

Die Suchseite hat ein professionelles Aussehen und Gefühl. Sie ist einfach zu bedienen und Sie können auch steuern, wie die Ergebnisse auf der Suchseite angezeigt werden.

Die Änderung der Seitenstruktur ist einfach, da dieses WordPress-Wissensdatenbank-Plugin Page Builder wie Visual Composer und Elementor unterstützt. Das Plugin ist auch mit WooCommerce-Websites kompatibel.

Einige der anderen kostenpflichtigen Funktionen sind Inhaltszugriffskontrolle, Analysedaten, eine Option zum Hinterlassen von Bewertungen, Vorschlagsformulare und ein automatischer Index, der sich bei Änderungen in den Wissensdatenbankartikeln selbst anpasst.

Preise

Die reguläre Lizenz kostet 69 US-Dollar für Sie oder einen Kunden. Die erweiterte Lizenz kostet 99 US-Dollar für Sie oder einen Kunden, in einem einzigen Endprodukt, für das Endbenutzer Gebühren berechnet werden können. MinervaKB hat eine 14-tägige Rückerstattungsrichtlinie, sodass Sie das Plugin zuerst ausprobieren können.

11. Encyclopedia / Glossary / Wiki

Encyclopedia / Glossary / Wiki ist ein hochgradig anpassbares Wissensdatenbank-Plugin für WordPress. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Support-Seiten im Enzyklopädie-Stil anzuordnen. Sie können sie alphabetisch oder nach Tags und Kategorien organisieren.

Dieses Plugin hat ein grundlegendes Layout, um alle Enzyklopädie-Einträge aufzunehmen. Sie haben die Möglichkeit, ein Such-Widget einzufügen, Benutzern zu erlauben, Kommentare zu jedem Support-Inhalt zu posten, und einen gefilterten Index einzufügen, um Inhalte alphabetisch zu organisieren.

Das Plugin funktioniert auch gut mit WPML und ist für Websites geeignet, die Inhalte in mehreren Sprachen anbieten.

Preise

Die Basisversion des Encyclopedia-Plugins ist kostenlos. Die Pro-Version ist für 55 US-Dollar für eine Website erhältlich (75 US-Dollar für bis zu fünf Websites und 99 US-Dollar für bis zu 15 Websites).

12. BasePress

BasePress ist ein hilfreiches Wissensdatenbank-Plugin für WordPress. Es ermöglicht Ihnen, auf einfache Weise Hilfeführer und Wissensdatenbankartikel zu erstellen.

Sie können aus den drei verfügbaren Designs wählen, zusammen mit einer ausgeklügelten Suchleiste, die es Käufern erleichtert, Lösungen zu finden.

Dieses Plugin ermöglicht es Ihnen, Ihre Dokumentation mit einem einfachen Drag-and-Drop-Layout nach Tags, Kategorien und Abschnitten zu ordnen. Und es erlaubt Ihnen, ein Bild und eine Zusammenfassung für jeden Abschnitt einzufügen. Dies ergibt eine ansprechende Indexseite, die Käufer erkunden können.

Preise

Der Essential-Plan des BasePress-Plugins kostet 59 US-Dollar für eine Website. Die verfügbaren Funktionen umfassen Inhaltsbeschränkung, mehrere Wissensdatenbanken, Artikelbewertungen, Benutzerfeedback, aufschlussreiche Analysen und Live-Suche.

Der Pro-Plan kostet 259 US-Dollar für fünf Websites. Der dritte Plan ist der Elite-Plan mit einem Preis von 559 US-Dollar für 10 Websites. Dieser Plan umfasst alle Funktionen des Pro-Plans sowie Designanpassungen, um Ihr Website-Branding abzugleichen.

BasePress bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind.

13. KB Support

KB Support ist ein weiteres WordPress-Plugin, das beim Erstellen einer Wissensdatenbank unterstützt. Es ist einfach zu bedienen und Sie können seine Funktionen auch mit Erweiterungen erweitern.

Dieses Plugin bietet sowohl eine Wissensdatenbank als auch ein Ticketingsystem mit WordPress. So erhalten Sie eine umfassende Kundenservice-Plattform für Ihre WordPress-basierte Website.

Sie können die Dokumente mithilfe von Tags und Kategorien organisieren. Anschließend können Sie einen einfachen Shortcode auf jeder WordPress-Seite verwenden, um Ihre Wissensdatenbankinhalte anzuzeigen.

Wenn Benutzer keine Lösung finden können, können sie ein Support-Ticket erstellen. Dieses Ticket erscheint dann in Ihrem WordPress-Panel, und Sie können dem Kunden einzeln antworten.

Sie können auch Add-ons kaufen, um die Fähigkeiten des Plugins zu erweitern. Dazu gehören E-Mail-Kommunikation, Kompatibilität mit der Wissensdatenbank von WooCommerce, Vorlagenantworten usw.

Preise

Der KB Support Starter-Plan ist für kleine Unternehmen und kostet 74 US-Dollar. Er ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Tickets per E-Mail. Der zweite Plan ist ein E-Commerce-Plan für E-Commerce-Shops und kostet 102 US-Dollar. Er umfasst alle Funktionen des Starter-Pakets sowie die Integration von E-Commerce-Shops.

Der Enterprise-Plan ist die lebenslange Lizenzoption und kostet 150 US-Dollar. Neben allen Funktionen der anderen Pläne enthält dieses Paket alle von KB Support angebotenen Erweiterungen und bietet eine Zapier-Integration.

So bauen Sie eine WordPress-Wissensdatenbank auf

Jetzt, da Sie die besten Wissensdatenbank-Plugins für WordPress kennen, besteht der nächste Schritt darin, ein Wissensportal zu erstellen. Wenn Sie bereit sind, eine Wissensdatenbank für Ihre WordPress- oder WooCommerce-basierte Website zu erstellen, erfahren Sie hier, wie Sie beginnen können.

Analysieren Sie Ihre Ziele und Anforderungen

Welchen Unterschied wird eine Wissensdatenbank oder ein Wiki für Ihr Unternehmen machen? Überlegen Sie, für wen sie hauptsächlich bestimmt ist – Ihre Kunden oder Ihre Mitarbeiter.

Wenn sie beispielsweise für Kunden bestimmt ist, gibt es viele Situationen und Kanäle, über die Käufer mit Ihnen interagieren. Dazu gehören Ihr Ticketsystem, Support-Mitarbeiter, Social-Media-Konten, Live-Chat und so weiter.

Sie können häufig gestellte Fragen über diese Kanäle ganz einfach sammeln, um sie über Ihre Wissensdatenbank zu beantworten.

Ich empfehle auch, sich einige qualitativ hochwertige Beispiele für Wissensdatenbanken zur Inspiration anzusehen.

Beziehen Sie Antworten aus allen Abteilungen

Bis jetzt haben Sie eine gute Vorstellung von den wichtigsten Fragen, die Sie mit hoher Priorität beantworten möchten. Aber formulieren Sie die Antworten auf diese Probleme nicht isoliert. Holen Sie sich Input von den Fachexperten in Ihrem Unternehmen, um Ihre Wissensdatenbankinhalte zu gestalten.

Zum Beispiel hätte Ihr Entwicklungsteam das beste Wissen über die Installation und Konfiguration des Produkts, während die Buchhaltungsabteilung Fragen zur Abrechnung beantworten kann.

Richten Sie ein WordPress-Wissensdatenbank-Plugin ein

Als Nächstes müssen Sie ein Plugin aus den oben genannten Optionen auswählen. Sie können dasjenige auswählen, das Ihrer Meinung nach das beste Wissensdatenbank-Plugin für Ihre Anforderungen ist. Unsere Top-Empfehlung ist Heroic KB.

Der Hauptvorteil der Verwendung eines Wissensdatenbank-Plugins wie Heroic KB ist eine konsistente Benutzererfahrung über Ihre gesamte Dokumentation hinweg.

Außerdem erhalten Sie einen benutzerfreundlichen Einrichtungsassistenten und die Möglichkeit, Ihr Portal mit wenigen Klicks mit Beispielinhalten vorab zu befüllen. Weitere Informationen finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden zum Erstellen einer Wissensdatenbank mit WordPress.

Selbst wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen betreiben, können Sie Heroic Knowledge Base problemlos in Ihre WooCommerce-Website integrieren.

Inhalte in Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen und organisieren

Der Schlüssel zu einer effektiven Wissensdatenbank ist die Leichtigkeit, mit der Benutzer suchen und navigieren können, um das zu finden, was sie brauchen. Eine richtige Organisation trennt die besten Wissensdatenbanken von den übrigen.

Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Wissensdatenbank mit Kategorien und Schlagwörtern organisieren. Außerdem sollten Sie für jeden Artikel relevante Wörter und Phrasen verwenden, die ein typischer Benutzer in das Suchfeld eingeben würde.

Leistung von Inhalten überwachen

Wie jede Kampagne oder jeder Teil Ihrer Website sollte die Nützlichkeit Ihrer Wissensdatenbank regelmäßig gemessen werden. Sobald Kunden sie nutzen, kann ein großartiges Wissensdatenbank-Plugin Ihnen analytische Einblicke liefern, um Ihre Inhalte kontinuierlich zu verbessern, was zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit führt.

Mit Heroic KB können Sie beispielsweise aufschlussreiche Daten sehen, wie z. B. welche Artikel am häufigsten aufgerufen werden oder welche Suchanfragen nicht zu zufriedenstellenden Ergebnissen führen. So können Sie bestehende Artikel verbessern und neue erstellen, um unerfüllte Bedürfnisse zu befriedigen.

Häufig gestellte Fragen zu Wissensdatenbank-Plugins für WordPress

Hier sind einige häufig gestellte Fragen zu Wissensdatenbank-Plugins für WordPress und deren Antworten.

Was ist eine Wissensdatenbank?

Kunden bleiben einer Marke treu, die exzellenten Kundensupport über verschiedene Kanäle wie ein Ticketing-System, Support-Mitarbeiter, Live-Chat usw. bietet. Ein wichtiger Bestandteil dieses Supports ist jedoch eine Wissensdatenbank oder ein Wiki. Es ist ein gut organisiertes und durchsuchbares Repository aller Arten von Benutzerdokumentationen, die den optimalen Nutzen eines Produkts oder einer Dienstleistung erklären, zusammen mit Lösungen für häufige Probleme.

Warum ist eine Wissensdatenbank wichtig?

Moderne Verbraucher wünschen sich sofortige Lösungen für ihre Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. Die Verfügbarkeit einer Wissensdatenbank trägt wesentlich dazu bei, diese Erwartung zu erfüllen, da sie es den Benutzern ermöglicht, schnell selbst Antworten zu finden.

Mit einer WooCommerce-Wissensdatenbank verbessern Sie beispielsweise nicht nur das Kundenerlebnis, sondern reduzieren auch die Anzahl der Supportanfragen, die Ihr Kundendienstpersonal bearbeiten muss.

Eine umfassende Sammlung von Produktanleitungen und Tutorials hilft auch Ihren Mitarbeitern. Teammitglieder können ihre Aufgaben erledigen und Kundenprobleme schnell lösen, wenn sie alle benötigten Informationen zur Hand haben.

Zusammenfassend: die besten Wissensdatenbank-Plugins für WordPress

Wenn ein Interessent Ihr Produkt kauft, es aber nicht nutzen kann, befinden Sie sich in einer schlimmeren Situation, als wenn er den Artikel gar nicht erst gekauft hätte. Wenn Sie ein starkes und nachhaltiges Geschäft aufbauen wollen, sollten Sie proaktiv damit rechnen und beantworten Kundenfragen.

Natürlich benötigen Sie ein Kundendienstteam, das Kunden per Live-Chat oder über andere Kommunikationskanäle unterstützt. Aber es ist effizienter, sie auf sehr spezifische Anfragen zu konzentrieren. Überlassen Sie die häufigsten Probleme einer gut organisierten Wissensdatenbank oder einem Wiki.

Die oben genannten WordPress-Wissensdatenbank-Plugins erleichtern es Unternehmen, ohne großen Aufwand eine Wissensdatenbank einzurichten. Außerdem erhalten Sie professionelle Funktionen wie Echtzeit-Suche und eine ordnungsgemäße Navigation, um Ihre Antworten leicht auffindbar zu machen.

Wenn Sie immer noch unsicher sind, welches Plugin Sie wählen sollen, empfehlen wir Ihnen Heroic KB. Es hilft Ihrem Team, eine Wissensdatenbank mit Leichtigkeit zu erstellen und zu pflegen, was zu einer massiven Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung führt. Beginnen Sie also noch heute mit dem Aufbau Ihrer Wissensdatenbank.