13 beste WordPress-Wissensdatenbank-Plugins - kostenlose & Premium-Optionen für 2025

Zuletzt aktualisiert am
Geschrieben von: Autorenavatar Hitesh Sahni
Bild für den Leitfaden der besten WordPress-Wissensdatenbank-Plugins

Sind Sie auf der Suche nach einem Wissensdatenbank-Plugin für WordPress?

Mit einem Wissensdatenbank-Plugin können Sie mühelos all Ihre Dokumentationen, Anleitungen und hilfreichen How-to-Artikel veröffentlichen. Noch besser ist, dass Sie diese Ressourcen von Ihrem Blog und Ihren Landing Pages getrennt halten können, was die Organisation zum Kinderspiel macht.

Heutzutage reicht es nicht mehr aus, nur gute Produkte anzubieten, um die Kunden zu binden. Wichtig ist auch eine hervorragende Unterstützung nach dem Kauf.

Ihre Kunden haben Fragen, und sie erwarten schnelle Lösungen. Das heißt aber nicht, dass sie Sie sofort kontaktieren wollen. Eine aktuelle Studie zeigt, dass 69 % der Käufer versuchen, ihre Probleme selbst zu lösen. Und wenn sie mit einem Problem konfrontiert sind, beziehen sich 63 % der Kunden auf die Website eines Unternehmens und andere Online-Materialien.

Wie können Sie also Ihren Kunden helfen, sich selbst zu helfen? Mit einer Wissensdatenbank, einem Portal, auf dem sie die benötigten Informationen schnell finden können. So müssen sie nicht erst ein Support-Ticket erstellen oder einen Live-Chat einleiten.

Die gute Nachricht ist: Wenn Sie WordPress verwenden, gibt es viele Plugins, die Ihre Website (oder einen Teil davon) in eine Wissensdatenbank verwandeln können. Und nicht nur das. Sie können ein solches Plugin verwenden, um ein Wissensportal aufzubauen, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben.

Werfen wir also einen Blick darauf, was ein Wissensdatenbank-Plugin für Sie tun kann, und eine Liste der besten Wissensdatenbank-Plugins für WordPress auf dem heutigen Markt.

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Warum ein WordPress-Wissensdatenbank-Plugin verwenden?

Im Allgemeinen gibt es zwei Möglichkeiten, das Wissen Ihres Unternehmens zu WordPress hinzuzufügen. Die erste besteht darin, mit der Option Seiten eigenständige Seiten zu erstellen. Die zweite Möglichkeit besteht darin, Beiträge zu erstellen und diese mit Hilfe von Kategorien und Tags zu ordnen.

Aber bei diesen Ansätzen ist es nicht immer einfach, Ihre Dokumentation unabhängig zu pflegen. Sie wird mit Ihren Landing Pages und Blogartikeln vermischt.

Ein Wissensdatenbank-Plugin hingegen kann viele Vorteile bieten:

  • Sie können Informationsleitfäden, Benutzerhandbücher und andere Hilfedokumente genauso einfach erstellen und bearbeiten wie Beiträge und Seiten.
  • Sie können Wissen effektiv kategorisieren und organisieren und es gleichzeitig von Ihren Verkaufsseiten und Artikeln getrennt halten.
  • Sie erhalten wertvolle Funktionen wie die sofortige Suche, die richtige Navigation und vieles mehr, um den Benutzern zu helfen, das zu finden, was sie brauchen.

Kommen wir nun zu den besten WordPress-Wissensdatenbank-Plugins.

Beste WordPress-Wissensdatenbank-Plugins

Im Folgenden stellen wir Ihnen die besten Wissensdatenbank-Plugins für WordPress vor, mit denen Sie den Umgang mit Kundenproblemen verbessern können.

1. Heroische Wissensbasis

Heroic KB Wissensdatenbank-Plugin für WordPress

Heroic Knowledge Base, ist ein erstklassiges Wissensdatenbank-Plugin für WordPress. Es funktioniert mit fast jedem WordPress-Theme und ist perfekt für die Erstellung einer effektiven, navigierbaren Wissensdatenbank mit Live-Suchfunktion.

Außerdem erhalten Sie alle Funktionen, die eine robuste Wissensdatenbanklösung haben sollte, wie z. B. die Anordnung von Artikeln per Drag & Drop, das Hochladen von Anhängen, Website-Widgets und die Kategorisierung von Inhalten.

Ihre potenziellen Kunden werden es lieben, wenn sie sofort Antworten auf ihre Probleme finden können, und Ihr Team wird es zu schätzen wissen, wie einfach es ist, die Inhalte der Wissensdatenbank mit Heroic KB zu verwalten.

Mit Heroic KB haben die Benutzer die Möglichkeit, Stimmen und Kommentare zur Support-Dokumentation zu hinterlassen. Außerdem erhalten Sie integrierte Metriken, mit denen Sie verfolgen können, wonach die Kunden suchen, und herausfinden können, ob sie die Lösung wirklich erhalten oder nicht.

Preisgestaltung

Die Kosten für das Essential-Paket von Heroic KBbetragen 149 $ pro Jahr für eine Website. Wenn Sie das Plus-Paket für 199 $ pro Jahr kaufen, können Sie zwei weitere Websites sowie Artikel-Feedback- und Suchanalysefunktionen hinzufügen.

Die dritte Option ist der Heroic KB Pro Plan. Es kostet 399 $ pro Jahr für fünf Websites. Dieses Paket beinhaltet die Integration von Slack, HelpScout und Gravity Forms sowie einen vorrangigen Support.

Sie erhalten außerdem eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für alle Pläne, was im Vergleich zu den Test- und Garantiezeiten anderer WordPress-Wissensdatenbank-Plugins ein unglaublich großzügiges Angebot ist.

2. HelpCrunch

HelpCrunch Wissensdatenbank-Software

HelpCrunch ist eines der besten Wissensdatenbank-Plugins für WordPress. Neben dem Hinzufügen einer Wissensdatenbank bietet es eine Vielzahl von anderen Funktionen wie E-Mail-Autoresponder und Live-Chat.

Mit diesem WordPress-Wissensdatenbank-Plugin haben Sie die Möglichkeit, Ihre Supportanleitungen mithilfe von Tags und Kategorien zu klassifizieren. Und Sie können das Erscheinungsbild Ihrer Wissensdatenbank ändern, indem Sie den Hintergrund, Farbschemata und mehr auswählen.

Preisgestaltung

HelpCrunch bietet drei Arten von Preisplänen an: Basic, Pro und Unlimited. Die Plattform bietet eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten für alle Pläne und eine kostenlose Migration von anderen Plattformen. Sie erhalten auch eine 14-tägige kostenlose Testversion.

Der Basisplan kostet $12 pro Monat für ein Teammitglied (bis zu fünf Mitglieder sind erlaubt) mit begrenzten Funktionen wie einer einsprachigen Wissensdatenbank, einfacher Automatisierung und einem HelpCrunch-Wasserzeichen in der Wissensdatenbank und den Widgets.

Wenn Sie den Pro-Plan kaufen (20 US-Dollar pro Monat für ein Teammitglied, wobei bis zu fünf Mitglieder erlaubt sind), erhalten Sie eine mehrsprachige Wissensdatenbank, erweiterte Anpassung und Automatisierung, 15 Chatbot-Flows sowie eine Wissensdatenbank und Widgets ohne Wasserzeichen.

Die dritte Option ist der Unlimited-Plan, der 495 $ pro Monat für unbegrenzte Teammitglieder kostet. Dieses Paket bietet alle oben genannten Funktionen, zusammen mit unbegrenzten Widgets, automatischen Nachrichten, Popups, Chatbot-Flows und einem persönlichen Onboarding-Assistenten.

3. BetterDocs

BetterDocs Wissensdatenbank-Plugin für WordPress

BetterDocs ist ein hervorragendes Wissensdatenbank-Plugin für WordPress, sogar in seiner kostenlosen Version. Sowohl die kostenlose als auch die Premium-Version sind benutzerfreundlich und bieten umfangreiche Funktionen.

Die Layouts von BetterDocs folgen den neuesten Design-Standards, sind gekonnt aufgebaut und lassen sich durch einfaches Drag-and-Drop anpassen. So können Sie Ihren Interessenten und Nutzern eine reibungslose Benutzererfahrung bieten. Und mit Hilfe von Shortcodes können Sie Ihre eigene Struktur erstellen und Wissensdatenbankinhalte hinzufügen, wo immer Sie wollen.

Neben Echtzeit-Suchergebnissen und automatischen Inhaltsverzeichnissen bietet BetterDocs auch einen Chatbot für einen schnellen Kundenservice.

Mit diesem WordPress-Wissensdatenbank-Plugin können Sie auch steuern, was die verschiedenen Benutzertypen sehen und tun können. Und es liefert Daten, die Ihnen helfen, die Vorlieben Ihrer Kunden zu verstehen.

Preisgestaltung

Der Einzelplan kostet 55 $ für eine Website und bietet mehrere Wissensdatenbanken und aufschlussreiche Analysen. Der Small Business Plan kostet 119 $ für eine unbegrenzte Anzahl von Websites mit allen Funktionen, die der Individual Plan bietet. BeterDocs bietet keine kostenlose Testversion an, aber Sie erhalten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

4. Sehr einfache Wissensdatenbank

Very Simple oder VS Wissensdatenbank-Plugin

Very Simple Knowledge Base bietet ein einfaches, leicht zu bedienendes und schnelles Plugin für WordPress-basierte Websites. Wenn Sie dieses kostenlose Plugin verwenden, müssen Sie nur einen Shortcode oder ein Widget hinzufügen, um Ihre aktuellen Beiträge und benutzerdefinierten Beitragstypen in verschiedenen mobilfreundlichen Abschnitten anzuzeigen.

Sie haben die Möglichkeit, die Shortcodes und Widgets zu ändern, um bestimmte Kategorien von Beiträgen anzuzeigen oder die Reihenfolge der Beiträge zu ändern. Und das Plugin kann für alle benutzerdefinierten Beitragstypen sowie für "Produkte" und "Veranstaltungen" verwendet werden.

Obwohl dieses Plugin anpassbar ist, fehlt ihm die Funktionalität, die andere in dieser Liste genannte WordPress-Wissensdatenbank-Plugins bieten.

Wenn Sie beispielsweise ein Plugin benötigen, mit dem Benutzer Ihr Wissensportal durchsuchen können oder mit dem Sie eine Wissensdatenbank unabhängig von anderen Inhalten verwalten können, dann sollten Sie eine andere Option in Betracht ziehen.

Wenn Sie hingegen bereits über Inhalte einer Wissensdatenbank verfügen und nur eine einfache Möglichkeit benötigen, diese zu organisieren, ist Very Simple Knowledge Base eine unkomplizierte Option, die Sie schätzen werden. Außerdem können Sie es kostenlos nutzen.

5. Helpie WP

Helpie WP Wissensdatenbank-Website

HelpieWP ist ein WordPress-Wissensdatenbank-Plugin, mit dem mehrere Benutzer gemeinsam Inhalte erstellen und bearbeiten können. Es gibt Ihnen eine einfache Methode, um Informationen innerhalb von Arbeitsgruppen zu erstellen und auszutauschen und eine attraktive Dokumentation für Ihr Unternehmen zu erstellen.

Die Hauptmerkmale von Helpie WP umfassen die Kontrolle darüber, welche Teammitglieder Änderungen bearbeiten und bestätigen können, ein Revisionssystem, um zu alten Versionen zurückzukehren, und eine Front-End-Bearbeitungsoberfläche.

Das Plugin verfügt außerdem über Integrationsfunktionen und umfassende Designeinstellungen. Und es unterstützt die Integration von Elementor.

Preisgestaltung

Helpie WP bietet zwei Preispläne an, die Ihren Anforderungen entsprechen, mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase für alle Pläne. Der Basic-Plan kostet $49 jährlich für Dokumente und eine einfache Wissensdatenbank. Es bietet Funktionen wie erweiterte Styling- und Layout-Optionen, Shortcodes, automatische Inhaltsverzeichnisse, Elementor-Elemente, Insights und eine erweiterte Suche.

Das Pro-Paket ist für eine fortgeschrittene Wiki-Wissensdatenbank gedacht und kostet 69 $ pro Jahr. Dieses Paket umfasst zusätzliche Funktionen wie Front-End-Bearbeitung, Zugriffskontrolle, erweiterte Veröffentlichungsfunktionen und ein Revisionssystem.

6. Echo-Wissensdatenbank

Echo Wissensdatenbank Produktseite

Echo Knowledge Base ist ein bekanntes Freemium-Plugin zur Integration einer Wissensdatenbank in jede WordPress-basierte Website.

Dieses WordPress-Wissensdatenbank-Plugin bietet eine Auswahl an Frontend-Designs in Anlehnung an die traditionelle Wissensdatenbank-Struktur, die die Benutzer erwarten. Außerdem können Sie das Design an das Styling Ihrer Website anpassen.

Unabhängig davon, für welchen Plan Sie sich entscheiden, ist die Ersteinrichtung einfach. Nachdem Ihr Wissensportal eingerichtet ist, können Sie es mit Support-Inhalten füllen. Dieses Plugin generiert den Inhalt als neuen benutzerdefinierten Beitragstyp, und Sie erhalten die Möglichkeit, jedem Artikel Tags und Kategorien zuzuweisen.

Dieses Wissensdatenbank-Plugin für WordPress unterstützt die "hierarchische Organisation", d. h. Sie können bis zu fünf Ebenen der Dokumentation erstellen. Und Sie können die Reihenfolge der Artikel oder Beiträge selbst bestimmen.

Weitere Funktionen sind FAQ-Vorlagen, Live-Suche, Navigation durch Breadcrumbs und die Möglichkeit für Benutzer, Kommentare zu Ihren Hilfeinhalten zu hinterlassen.

Preisgestaltung

Die Basisversion von Echo Knowledge Base ist für eine beliebige Anzahl von Websites kostenlos.

Der Basic Add-ons Plan kostet $66 und bietet zusätzliche Funktionen wie Widgets, Benutzerbewertungen und einen Hilfedialog. Die Verlängerungsgebühr für diesen Plan beträgt 33 $ pro Jahr. Der Professional-Plan kostet $149 und bietet zusätzliche Funktionen wie mehrere Wissensdatenbanken und eine erweiterte Suche.

Wenn Sie sich für den Plan Access Control entscheiden, müssen Sie $243 bezahlen, der mehr Extras wie Access Manager, KB-Gruppen und benutzerdefinierte Rollenoptionen bietet. Echo Knowledge Base wird mit einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie geliefert.

7. weDocs

weDocs Wissensdatenbank und Dokumentations-Plugin für WordPress

weDocs ist eine weitere kostenlose Option unter den Wissensdatenbank-Plugins für WordPress. Es hilft Ihnen dabei, Ihre Hilfeinhalte oder Dokumente in einem hilfreichen Wissensportal zu arrangieren.

Die Struktur der Wissensdatenbank ist einfach, aber effektiv, mit Widgets in der Seitenleiste und Breadcrumbs-Navigation. Sie ermöglicht es Ihnen, alle Support-Inhalte vom Dashboard-Bereich aus zu sehen und zu steuern.

Wenn Sie eine Sammlung von Wissensdatenbankinhalten haben, die Sie organisieren möchten, können Sie diese Artikel in verschiedene Segmente und Strukturebenen einteilen.

Das Erscheinungsbild von weDocs ist für den Benutzer einfach und überschaubar. Aber es ist eine gute Option, wenn Sie eine einfache Wissensdatenbank für Ihre Website ohne jegliche Kosten wünschen.

8. Yada Wiki

Yada Wiki Wissensdatenbank-Plugin für WordPress

Wenn Sie nur die Artikel der Wissensdatenbank Ihrer Website organisieren möchten, ohne eine Suche oder eine exklusive Wissensportalseite zu benötigen, sollten Sie Yada Wiki in Betracht ziehen.

Diese kostenlose Lösung generiert einen neuen Wiki-Beitragstyp, Kategorien und Tags für Ihr Wissensportal. Und nicht nur das. Yada Wiki erstellt auch ein Inhaltsverzeichnis für die Artikel der Wissensdatenbank. Es ist ideal für Leute, die Zeit haben, um ein einfaches Wissensportal selbst zu organisieren.

Yada Wiki enthält zwei Shortcodes für die Verknüpfung mit anderen Wiki-Seiten. Damit können Sie den Inhalt Ihrer Wissensdatenbank verlinken und nützliche Links an den richtigen Stellen einfügen.

Sie haben auch die Möglichkeit, ein Inhaltsverzeichnis zu erstellen, das in andere Artikel integriert werden kann. Jedes Mal, wenn Sie einen neuen Wiki-Artikel erstellen, verbinden Sie ihn mit Ihrem Index. Diese Änderung wird auf Ihrer gesamten Website sichtbar sein.

9. WP-Glossar

WP-Glossar-Plugin-Website

Möchten Sie eine Liste von Wörtern und deren Bedeutung auf Ihrer Website einfügen? WP Glossary bietet Ihnen die erforderlichen Werkzeuge, um ein effektives Glossar zu erstellen.

Dieses Premium-Plugin für WordPress-Wissensdatenbanken kann einen neuen Beitragstyp erstellen oder einen vorhandenen Beitragstyp für Ihre Glossareinträge verwenden. Es stellt sie in einem Listicle zusammen und präsentiert sie in einem einfachen Layout. Die Besucher können die Glossarbegriffe je nach Bedarf finden und sortieren.

WP Glossary bietet außerdem einige weitere nützliche Funktionen. Zum Beispiel erhalten Sie eine "Auto-Linking"-Funktion, die Ihre Seiten und Artikel nach den im Glossar verwendeten Wörtern durchsucht. Diese Funktion stellt dann eine Verbindung zur Glossarseite her, um Ihre SEO-Bemühungen zu unterstützen.

Sie können das Plugin auch so konfigurieren, dass jedes Mal, wenn ein Benutzer auf ein beliebiges Wort zeigt, ein Info-Tipp-Popup erscheint. Fast alle Aspekte des Erscheinungsbildes können geändert werden. Und es funktioniert mit häufig genutzten Plugins wie WooCommerce und BuddyPress.

Preisgestaltung

Die reguläre Lizenz für WP Glossary kostet $39 für die Nutzung durch Sie oder einen Kunden in einem einzigen Endprodukt. Die erweiterte Lizenz kostet $125 für die Nutzung durch Sie oder einen Kunden in einem einzigen Endprodukt.

Wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung eines Glossars mit WordPress, wenn Sie mehr erfahren möchten.

10. MinervaKB

Minerva KB Wissensdatenbank für WordPress

MinervaKB ist ein funktionsreiches, kostenpflichtiges Plugin, das eine Wissensdatenbank in Ihre Website integriert und die Möglichkeit bietet, Suchen durchzuführen.

Die Suchseite hat ein professionelles Aussehen. Sie ist einfach zu bedienen, und Sie können auch steuern, wie die Ergebnisse auf der Suchseite erscheinen.

Das Ändern der Seitenstruktur ist einfach, da dieses WordPress-Wissensdatenbank-Plugin Seitenersteller wie Visual Composer und Elementor unterstützt. Das Plugin ist auch mit WooCommerce-Websites kompatibel.

Zu den weiteren kostenpflichtigen Funktionen gehören die Zugriffskontrolle auf Inhalte, Analysedaten, die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben, Formulare für Vorschläge und ein automatischer Index, der sich entsprechend den Änderungen in den Artikeln der Wissensdatenbank ändert.

Preisgestaltung

Die reguläre Lizenz kostet $69 für die Nutzung durch Sie oder einen Kunden. Die erweiterte Lizenz kostet $99 für die Nutzung durch Sie oder einen Kunden, in einem einzigen Endprodukt, das Endbenutzern in Rechnung gestellt werden kann. MinervaKB hat ein 14-tägiges Rückgaberecht, so dass Sie das Plugin zunächst testen können.

11. Enzyklopädie / Glossar / Wiki

Enzyklopädie oder Glossar oder Wiki WordPress-Wissensbasis-Plugin

Enzyklopädie / Glossar / Wiki ist ein hochgradig anpassbares Wissensdatenbank-Plugin für WordPress. Damit können Sie Ihre Supportseiten im Stil einer Enzyklopädie anordnen. Sie können sie in alphabetischer Reihenfolge oder nach Tags und Kategorien organisieren.

Dieses Plugin verfügt über ein Grundlayout, das alle Enzyklopädieeinträge enthält. Sie haben die Möglichkeit, ein Such-Widget einzufügen, Nutzern zu erlauben, Kommentare zu jedem Support-Inhalt zu posten und einen gefilterten Index einzufügen, um den Inhalt alphabetisch zu organisieren.

Das Plugin funktioniert auch gut mit WPML und ist für Websites geeignet, die Inhalte in mehreren Sprachen anbieten .

Preisgestaltung

Die Basisversion des Enzyklopädie-Plugins ist kostenlos. Die Pro-Version ist für $55 für eine Website erhältlich ($75 für bis zu fünf Websites und $99 für bis zu 15 Websites).

12. BasePress

BasePress WordPress Wissensdatenbank Plugin

BasePress ist ein hilfreiches Wissensdatenbank-Plugin für WordPress. Es ermöglicht Ihnen, auf einfache Weise Hilfeanleitungen und Wissensbasisartikel zu erstellen.

Sie haben die Wahl zwischen drei verschiedenen Designs und einem ausgeklügelten Suchfeld, das es den Käufern leicht macht, Lösungen zu finden.

Mit diesem Plugin können Sie Ihre Dokumentation nach Tags, Kategorien und Abschnitten mit einem einfachen Drag-and-Drop-Layout anordnen. Außerdem können Sie für jeden Abschnitt ein Bild und eine Zusammenfassung einfügen. So entsteht eine ansprechende Indexseite, die Käufer erkunden können.

Preisgestaltung

Der Essential-Plan des BasePress-Plugins kostet $59 für eine Website. Zu den verfügbaren Funktionen gehören Inhaltsbeschränkung, mehrere Wissensdatenbanken, Artikelabstimmung, Benutzerfeedback, aufschlussreiche Analysen und Live-Suche.

Der Pro-Plan kostet 259 $ für fünf Websites. Der dritte Plan ist der Elite-Plan, mit einem Preis von $559 für 10 Websites. Dieser Plan umfasst alle Funktionen des Pro-Plans sowie die Anpassung des Designs an das Branding Ihrer Website.

BasePress bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind.

13. KB-Unterstützung

KB Support Wissensdatenbank Support Tool Plugin für WordPress

KB Support ist ein weiteres WordPress-Plugin, das den Aufbau einer Wissensdatenbank unterstützt. Es ist einfach zu verwenden, und Sie können die Funktionen mit Erweiterungen ausbauen.

Dieses Plugin bietet sowohl eine Wissensdatenbank als auch ein Ticketing-System mit WordPress. So erhalten Sie eine umfassende Kundenservice-Plattform für Ihre WordPress-basierte Website.

Sie können die Dokumente mithilfe von Tags und Kategorien organisieren. Dann können Sie einen Light-Shortcode auf einer beliebigen WordPress-Seite verwenden, um den Inhalt Ihrer Wissensdatenbank zu präsentieren.

Wenn Benutzer nicht in der Lage sind, nach einer Lösung zu suchen, können sie ein Support-Ticket erstellen. Dieses Ticket wird dann in Ihrem WordPress-Panel angezeigt, und Sie können dem Kunden persönlich antworten.

Sie können auch Add-ons kaufen, um die Möglichkeiten des Plugins zu erweitern. Dazu gehören E-Mail-Kommunikation, Kompatibilität mit der Wissensdatenbank von WooCommerce, Vorlagenantworten usw.

Preisgestaltung

Das KB-Support-Starterpaket ist für kleine Unternehmen gedacht und kostet 74 $. Damit können Sie Tickets per E-Mail verwalten. Der zweite Plan ist ein Ecommerce-Plan für eCommerce-Geschäfte und kostet 102 $. Er umfasst alle Funktionen des Starter-Pakets sowie die Integration von eCommerce-Geschäften.

Der Enterprise-Plan ist die lebenslange Lizenzoption und kostet 150 $. Neben allen Funktionen der anderen Pläne enthält dieses Paket alle von KB Support angebotenen Erweiterungen und bietet Zapier-Integration.

Wie man eine WordPress-Wissensdatenbank aufbaut

Nachdem Sie nun die besten Wissensdatenbank-Plugins für WordPress kennen, besteht der nächste Schritt darin, ein Wissensportal zu erstellen. Wenn Sie bereit sind, eine Wissensdatenbank für Ihre WordPress- oder WooCommerce-basierte Website zu erstellen, erfahren Sie hier, wie Sie beginnen können.

Analysieren Sie Ihre Ziele und Anforderungen

Welchen Unterschied wird eine Wissensdatenbank oder ein Wiki für Ihr Unternehmen machen? Überlegen Sie, für wen sie in erster Linie gedacht ist - für Ihre Kunden oder Ihre Mitarbeiter.

Wenn es zum Beispiel um Kunden geht, gibt es viele Situationen und Kanäle, in denen Käufer mit Ihnen interagieren. Dazu gehören Ihr Ticket-System, Support-Agenten, Social-Media-Konten, Live-Chat und so weiter.

Sie können häufig gestellte Fragen aus diesen Bereichen leicht sammeln und in Ihrer Wissensdatenbank beantworten.

Ich empfehle auch, sich von einigen guten Beispielen für Wissensdatenbanken inspirieren zu lassen.

Quelle: Antworten aus allen Abteilungen

Inzwischen haben Sie eine gute Vorstellung von den wichtigsten Fragen, die Sie mit hoher Priorität beantworten wollen. Aber formulieren Sie die Antworten auf diese Probleme nicht isoliert. Lassen Sie sich von den Fachleuten in Ihrem Unternehmen beraten, um den Inhalt Ihrer Wissensdatenbank zu gestalten.

Ihr Entwicklungsteam kennt sich zum Beispiel am besten mit der Installation und Konfiguration des Produkts aus, während die Buchhaltungsabteilung Fragen zur Rechnungsstellung beantworten kann.

Einrichten eines WordPress-Wissensdatenbank-Plugins

Als nächstes müssen Sie ein Plugin aus den oben aufgeführten Optionen auswählen. Sie können dasjenige auswählen, das Sie für das beste Wissensdatenbank-Plugin halten, das Ihren Anforderungen entspricht. Unsere Top-Empfehlung ist Heroic KB.

Der Hauptvorteil der Verwendung eines Wissensdatenbank-Plugins wie Heroic KB ist eine konsistente Benutzererfahrung in Ihrer gesamten Dokumentation.

Außerdem erhalten Sie einen benutzerfreundlichen Einrichtungsassistenten und die Möglichkeit, Ihr Portal mit nur wenigen Klicks mit Beispielinhalten zu füllen. Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zum Aufbau einer Wissensdatenbank mit WordPress.

Auch wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben, können Sie Heroic Knowledge Base problemlos in Ihre WooCommerce-Website integrieren.

Hinzufügen und Organisieren von Inhalten in Ihrer Wissensdatenbank

Der Schlüssel zu einer effektiven Wissensdatenbank ist die Leichtigkeit, mit der Benutzer suchen und navigieren können, um das zu finden, was sie brauchen. Eine gute Organisation unterscheidet die besten Wissensdatenbanken vom Rest.

Achten Sie also darauf, dass Sie Ihre Wissensdatenbank mit Kategorien und Tags organisieren. Außerdem sollten Sie für jeden Artikel relevante Wörter und Sätze verwenden, die ein typischer Nutzer in das Suchfeld eingeben würde.

Leistung der Inhalte überwachen

Wie jede Kampagne oder jeder Teil Ihrer Website sollte auch die Nützlichkeit Ihrer Wissensdatenbank regelmäßig gemessen werden. Sobald die Kunden sie nutzen, kann ein gutes Wissensdatenbank-Plugin Ihnen analytische Erkenntnisse liefern, um Ihre Inhalte weiter zu verbessern, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Mit Heroic KBkönnen Sie zum Beispiel sehen, welche Artikel am häufigsten aufgerufen werden oder welche Suchanfragen nicht zu zufriedenstellenden Ergebnissen führen. So können Sie bestehende Artikel verbessern und neue Artikel erstellen, um unerfüllte Bedürfnisse zu befriedigen.

Häufig gestellte Fragen zu WordPress-Wissensdatenbank-Plugins

Hier sind einige häufig gestellte Fragen zu Wissensdatenbank-Plugins für WordPress und ihre Antworten.

Was ist eine Wissensdatenbank?

Kunden bleiben einer Marke treu, die einen ausgezeichneten Kundensupport über verschiedene Kanäle wie ein Ticket-System, Support-Agenten, Live-Chat usw. bietet. Ein wichtiger Bestandteil dieses Supports ist jedoch eine Wissensdatenbank oder ein Wiki. Dabei handelt es sich um ein gut organisiertes und durchsuchbares Repository mit allen Arten von Benutzerdokumentation über die optimale Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung sowie mit Lösungen für häufige Probleme.

Warum ist eine Wissensbasis wichtig?

Moderne Verbraucher wollen sofortige Lösungen für ihre Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. Die Verfügbarkeit einer Wissensdatenbank trägt wesentlich dazu bei, diese Erwartung zu erfüllen, da sie es den Nutzern ermöglicht, schnell und eigenständig Antworten zu finden.

Mit einer WooCommerce-Wissensdatenbank zum Beispiel verbessern Sie nicht nur die Kundenerfahrung, sondern reduzieren auch die Anzahl der Support-Tickets, die von Ihren Kundendienstmitarbeitern bearbeitet werden müssen.

Eine umfassende Sammlung von Produkthandbüchern und Tutorials hilft auch Ihren Mitarbeitern. Teammitglieder können ihre Aufgaben erledigen und Kundenprobleme schnell lösen, wenn sie alle benötigten Informationen zur Hand haben.

Zusammenfassend: die besten Wissensdatenbank-Plugins für WordPress

Wenn ein Interessent Ihr Produkt kauft, es aber nicht benutzen kann, sind Sie in einer schlimmeren Situation, als wenn er den Artikel gar nicht erst gekauft hätte. Wenn Sie ein starkes und nachhaltiges Geschäft aufbauen wollen, sollten Sie proaktiv sein und Kundenfragen erwarten und beantworten.

Natürlich brauchen Sie ein Kundendienstteam, das Ihre Kunden per Live-Chat oder über andere Kommunikationskanäle unterstützt. Aber es ist effizienter, wenn sie sich auf sehr spezifische Anfragen konzentrieren. Lassen Sie die allgemeinen Probleme durch eine gut organisierte Wissensdatenbank oder ein Wiki lösen.

Die oben genannten WordPress-Wissensdatenbank-Plugins machen es Unternehmen leicht, eine Wissensdatenbank ohne großen Aufwand einzurichten. Außerdem erhalten Sie professionelle Funktionen wie die Echtzeitsuche und die richtige Navigation, um Ihre Antworten leicht auffindbar zu machen.

Wenn Sie immer noch unsicher sind, welches Plugin Sie wählen sollen, empfehlen wir Ihnen Heroic KB. Es hilft Ihrem Team, eine Wissensdatenbank mit Leichtigkeit zu erstellen und zu pflegen, was zu einem massiven Anstieg der Kundenzufriedenheit und -bindung führt. Beginnen Sie also noch heute mit dem Aufbau Ihrer Wissensdatenbank.

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