Die 12 besten WordPress Ticketing-Systeme - kostenlos & Premium (aktualisiert für 2025)

Die meisten wachsenden Unternehmen haben mindestens 2 oder mehr Support-Mitarbeiter. Darunter Experten und Junioren. Sie müssen mit Entwicklern oder anderen verbundenen Mitarbeitern zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen.

Und, oh je.

Die Dinge können leicht aus dem Ruder laufen, wenn Sie sich bei der Kundenbetreuung auf gängige E-Mail-Dienste verlassen (z. B. Google Mail).

WordPress-Ticketing-Systeme/Plugins können Ihnen Funktionen wie Zusammenarbeit, Automatisierung und Kundenhistorie bieten, mit denen Sie Ihre Kunden besser bedienen können.

In diesem Leitfaden werden wir die besten Ticketing-Systeme für WordPress besprechen, darunter kostenlose und Premium-Optionen.

Was ist ein Ticketing-System und warum WordPress?

Ein Ticketing-System bietet Ihnen eine zentrale Möglichkeit zur Bearbeitung von Kundensupport-Tickets und Anfragen über Ihren E-Mail-Posteingang.

Wie ein Fahrkartensystem funktioniert:

Wenn es um die Wahl eines Ticketingsystems geht, können Sie eine SaaS-Lösung verwenden oder ein selbstgehostetes WordPress-Ticketingsystem erstellen.

Bei einer SaaS-Lösung werden Ihre Daten auf einem Server eines Drittanbieters gehostet, und oft gibt es Nutzungsbeschränkungen. So erhöhen SaaS-Systeme in der Regel den Preis für jeden zusätzlichen Nutzer.

Mit einem selbst gehosteten WordPress-Ticketing-System können Sie mehrere Benutzer zu einer jährlichen Pauschalgebühr haben, die viel niedriger ist als die Kosten für ein SaaS-System (50-80 % weniger).

Darüber hinaus gibt es mehrere Aspekte, die Sie bewerten müssen, um das Beste aus Ihrem Ticketingsystem herauszuholen.

Einfache Ticket-Verwaltung: Verwalten Sie Tickets ganz einfach mit so vielen Details wie möglich, wie z. B. frühere Nachrichten, Kaufhistorie und so weiter.

Zeitsparende Funktionen und Automatisierungen: Bedienen Sie Kunden schneller und präziser in großem Umfang.

Tools für die Zusammenarbeit: Bringen Sie alle Mitglieder Ihres Teams dazu, zusammenzuarbeiten und zur Kundenbetreuung beizutragen.

Leistungsverfolgung - Aufschlussreiche Berichte, die sicherstellen, dass Sie Ihre Supportziele erreichen.

Kompatibilität mit Drittanbietern: Integrationen mit anderen Diensten, die Sie zur Kontaktaufnahme mit Kunden nutzen.

Beste WordPress Ticketing-Systeme

HINWEIS: Alle Plugin-Tests wurden im September 2024 durchgeführt oder die Daten aktualisiert.

1. Heroic Inbox

Heroic Inbox ist ein vollwertiges, robustes, hochwertiges WordPress-Ticketing-Plugin. Es kann alle Ihre geschäftlichen E-Mails, einschließlich des Kundensupports, über seine leistungsstarken, gemeinsam genutzten Posteingänge bearbeiten.

Der Clou dieser Ticketing-Lösung ist, dass alle Ihre Posteingänge aus den Bereichen Vertrieb, Kundensupport, Partnerschaften und anderen Bereichen von einem Ort aus verwaltet werden können.

Es sind nur ein paar Klicks nötig, um Ihre Gmail- oder GSuite-Konten zu verbinden, und Heroic Inbox wird beginnen, Ihre E-Mails in das WordPress-Dashboard zu ziehen, von wo aus Sie auf diese E-Mails antworten können.

Die wichtigsten Merkmale von Heroic Inbox:

• Mehrere Posteingänge an einem einzigen Ort - Sie können alle beruflichen E-Mails über dieselbe Schnittstelle bearbeiten
• Verwalten Sie so viele Posteingänge, Benutzer, Konversationen und E-Mails wie Sie möchten
• Automatisierte E-Mail-Kennzeichnung, Regeln und Antworten
• Leistungsstarke Teamzusammenarbeit mit unbegrenzten Benutzern, Teamnotizen, gespeicherten Antworten, Vorlagen, Entwürfen, Fallzuweisungen und mehr
• Bauen Sie tiefere Verbindungen zu Ihrem Publikum auf - mit Interaktionsprotokollen, Lesebestätigungen und vielem mehr
• Gespeicherte Antworten und Vorlagen für Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Entwürfe von Antworten zur Genehmigung oder Überprüfung vor dem Versand
• Auto-Responder für eingehende Nachrichten
• Kollisionserkennung, um den Versand geplanter Nachrichten zu stoppen, wenn eine eingehende Nachricht erkannt wird
• Benutzerfreundliche Leistungsberichte und -verfolgung
• Integrationen mit WooCommerce und mehr in Entwicklung.

Das Heroic Inbox ist ein Premium-Plugin. Es beginnt bei 199,50 $/Jahr. Sie können bis zu 5 Postfächer ohne Begrenzung auf Tickets oder Benutzer erstellen.

Es ist ein leistungsfähiges Tool zur Verwaltung von Kundensupport-Tickets und vielem mehr.

2. Fließende Unterstützung

Fluent Support, ein funktionsreiches WordPress-Plugin für die Bereitstellung von Support direkt über Ihr WordPress-Dashboard. Mit über 8.000+ aktiven Nutzern und einer Bewertung von 4,5 Sternen ist es eines der besten Freemium-Plugins für die Erstellung eines Ticketing-Systems mit WordPress.

Es ist ein leichtes, intuitives und kostengünstiges Plugin, das Sie in nur 5 Minuten einrichten können.

Fluent Support ist vollgepackt mit allen wichtigen Funktionen und Integrationen, die ein Kundensupportteam benötigt.

Mit den Ticket-Filter- und -Verwaltungsoptionen können Sie jederzeit genau die Gespräche finden, die Sie suchen.

Der automatisierte Workflow unterstützt Sie bei sich wiederholenden Aufgaben wie der automatischen Zuweisung von Agenten, automatischen Antworten und der Priorisierung von Tickets.

Hauptmerkmale von Fluent Support:

• Unbegrenzte Anzahl von Tickets, Agenten und Benutzern
• 20+ Integrationen einschließlich OpenAI
• Automatische Bearbeiterzuordnung
• Produktbasierte Agenten
• E-Mail-Verrohrung
• Kollisionserkennung
• Erweiterte Berichterstattung
• Massenhafte Aktionen
• Wissensdatenbank und vieles mehr

Fluent Support ist ein Freemium-Ticketing-Plugin mit bezahlten Plänen ab $90/Jahr.

3. UnterstützungCandy

SupportCandy ist ein kostenloses Ticketing-Plugin für WordPress mit den grundlegenden Funktionen, die Sie für die Bearbeitung von Support-Tickets benötigen.

Tickets können über das Front- oder Backend-Formular sowie per E-Mail eingereicht werden. Höhere Tarife bieten zusätzliche Funktionen wie Zeiterfassung, SLAs, Wissensdatenbank und WooCommerce-Integration.

Hauptmerkmale von SupportCandy:

• Gäste können Tickets erstellen (ohne Erstellung eines Kontos)
• Ticket-Filterung nach benutzerdefinierten Feldern
• E-Mail-Benachrichtigungen
• Unbegrenzte Anzahl von Tickets und Agenten
• Private Notizen
• Vorgefertigte Antworten für häufige Supportanfragen
• Service Level Agreements
• Annahme und Beantwortung von Anfragen per E-Mail

Es ist ein Freemium-Plugin mit bezahlten Plänen ab $79/Jahr. Es bietet auch eine lebenslange Lizenz ab $249 für 1 Website.

4. Tolle Unterstützung

Awesome Support ist ein bekanntes, quelloffenes, kostenloses WordPress-Ticketing-System-Plugin mit vielen Funktionen.

Schon in der kostenlosen Version können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern, Tickets, Produkten, Abteilungen und Agenten verwalten. Und für erweiterte Funktionen wie Service Level Agreements (SLAs) und Automatisierung können Sie auf den Premium-Plan upgraden.

Allerdings gibt es viele kritische Punkte und schlechte Support-Bewertungen (in unseren Tests hat es jedoch gut funktioniert). Es wird dringend empfohlen, dieses Plugin zunächst in der Entwicklungsumgebung zu testen.

Hauptmerkmale von Awesome Support:

• Automatisierte Bearbeiterzuordnung
• 28+ Addons
• E-Commerce-Integration
• Benutzerdefinierte Formularfelder
• Ticketverlauf anzeigen
• Konfigurierbare E-Mail-Benachrichtigungen
• Unbegrenzte Anzahl von Dateianhängen
• Zeiterfassung
• Unbegrenzte Anzahl von Kundensupport-Agenten

Awesome Support ist ein Freemium-Ticketing-Plugin mit bezahlten Plänen ab $149/Jahr.

5. Erweitertes WordPress Ticket System

WordPress Advanced Ticket System ist eines der einfachsten WordPress-Ticketsysteme. Es nutzt die native Funktionalität von WordPress für eine bessere Leistung und kann in jedes WordPress-Theme integriert werden.

Zum Beispiel wird die Standardvorlage für einen einzelnen Beitrag verwendet, um ein Ticket anzuzeigen. Mit diesem Plugin können Sie benutzerdefinierte Felder festlegen, neue Tickets an Agenten zuweisen und interne Notizen aufzeichnen.

Hauptmerkmale von WATS:

• Tickets über das Frontend, Backend und per E-Mail annehmen
• Unbegrenzte benutzerdefinierte Felder
• Anpassung der Ticket-Sichtbarkeit
• E-Mail-Benachrichtigungen
• Grundlegende Berichterstattung
• Möglichkeit, Tickets zu exportieren
• Service Level Agreements

Es handelt sich um ein kostenloses Plugin, das von WordPress.org heruntergeladen werden kann.

6. JS-Helpdesk

JS Help Desk ist ein Freemium-Ticketing-Plugin mit einer anständigen Anzahl von Funktionen, von denen die meisten ein Premium-Abonnement erfordern.

Es verfügt über ein elegantes Dashboard zur Verwaltung und Ansicht von Tickets mit vielen Sortierfiltern. Auf erweiterte Funktionen kann über einzelne Add-ons oder höhere Pakete zugegriffen werden.

Dazu gehören Zeiterfassung, Wissensdatenbankintegration, E-Commerce-Integration, E-Mail-Piping und Desktop-Benachrichtigungen.

Hauptmerkmale von JS Help Desk:

• Mailchimp-Integration
• Benutzerdefinierte Felder und Prioritäten
• Unbegrenzte Anzahl von Agenten und Tickets
• FAQs und Wissensdatenbank
• Zeiterfassung
• Soziale Logins
• Antworten aus der Konserve

Die kostenlose Version kann von WordPress.org heruntergeladen werden, die kostenpflichtigen Pläne beginnen bei $49/Jahr.

7. HappyFox Helpdesk

HappyFox HelpDesk ist ein vielseitiges WordPress-Ticket-System, um alle Kundeninteraktionen, einschließlich Beschwerden, Feedback und Anfragen, auf organisierte Weise zu verwalten.

Es handelt sich um eine cloudbasierte Software, die über ein Plugin oder einen API-Aufruf in Ihre WordPress-Website integriert wird. Sobald sie integriert ist, können Sie Tickets über das Admin-Dashboard anzeigen und verwalten.

Die wichtigsten Merkmale von HappyFox:

• Responsive Schnittstelle, auf die von Mobiltelefonen aus zugegriffen werden kann
• Einschränkung der Zugriffskontrolle und Sichtbarkeitseinstellungen.
• Unterstützt mehr als 35 Sprachen
• Eingehende Tickets automatisch nach Abteilungen sortieren
• Ticketeinreichung über mehrere Kanäle

Es ist ein Premium-Ticketing-System, Pläne ab $ 9 pro Agent / Monat.

8. LiveAgent

Ähnlich wie HappyFox ist LiveAgent eine Cloud-basierte Lösung, die Ihrer WordPress-Website Ticketing- und Live-Chat-Funktionen hinzufügt, wobei der Schwerpunkt auf dem Live-Chat-Aspekt liegt.

Der universelle Posteingang von LiveAgent fasst Tickets aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zusammen. Dieses Live-Chat-Plugin bietet auch Unterstützung für ein Wissensportal, ein virtuelles Callcenter, ein kontextreiches CRM und Leistungsberichte.

Hauptmerkmale von LiveAgent:

• Anpassbares Chat-Widget
• Zeiterfassung
• Analyseberichte für Chats
• Unterstützung mehrerer Marken
• Integration mit sozialen Medien
• Omnikanal-Ticketverkauf
• 40+ Integrationen

Tarife beginnen bei $9 pro Agent/Monat.

9. Hilfe Pfadfinder

Help Scout ist eine Ticketing- und Wissensdatenbank-Software, die eine Integration mit WordPress bietet.

Die Plattform ermöglicht die Verwaltung von E-Mail-Tickets, Telefon-Tickets und Live-Chat. Mit dem Support-Ticket-Plugin von Help Scout erhalten Sie einen gemeinsamen Posteingang für die Ticketverwaltung und weitere Funktionen wie eine Wissensdatenbank, Integrationen von Drittanbietern und Leistungsberichte.

Hauptmerkmale von Help Scout:

• Private Notizen, vorgefertigte Antworten und Automatisierung
• Kollisionserkennung in Echtzeit, um zu vermeiden, dass zwei Agenten auf denselben Fall reagieren
• E-Mail-, Browser- und mobile Benachrichtigungen
• Ticket-Erstellung per E-Mail, Chat und Telefon
• Mobile Anwendungen
• Erweiterte Suche
• Integration mit anderen Tools

Help Scout Einzelplatzlizenz ab $49,99/Jahr.

10. InkTicketing

InkTicketing ist eine Kombination aus Ticketingsystem und Wissensdatenbank-Plugin.

Mit diesem Plugin können Sie Tickets nach Benutzernamen, Abfragetyp, Produkttyp, Status, Abteilungstyp und Datumsbereich filtern. Es können unbegrenzt viele Agenten erstellt und bei Bedarf bestimmten Abteilungen zugewiesen werden.

Die wichtigsten Merkmale von InkTicketing:

• Integration der Wissensdatenbank
• Automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen
• Abfragefilterung nach vielen Parametern
• Priorisieren Sie die Fälle nach der Art des Tickets.
• Unbegrenzte Anzahl von Agenten, Produkten und Abteilungen
• Tickets nach Abteilung zuordnen

Es ist ein Premium WordPress Ticketing Plugin ab $97.

11. Appy Pie-Schreibtisch

Appy Pie Desk bietet Omnichannel-Support, d. h. Sie können Tickets über verschiedene Kanäle wie E-Mail, soziale Medien, Chat und mehr einreichen.

Außerdem können Sie Automatisierungen in Form von vorgefertigten Antworten und Auslösern festlegen.

Hauptmerkmale von Appy Pie Desk:

• Integration mit Tools von Drittanbietern
• Wissensdatenbank zur Unterstützung der Kunden
• Benachrichtigungen über den Ticketstatus und Antworten
• Fähigkeit zum Aufbau eines Support-Forums neben dem Ticket-Management
• Leistungsberichterstattung und Analytik

Appy Pie Helpdesk-Software bietet einen kostenlosen Plan, der 150 Tickets pro Monat und 1 Agent bearbeiten kann. Für zusätzliche Funktionen und Agenten müssen Sie ein Upgrade auf einen Premium-Plan ab $10/Agent/Monat durchführen.

12. WPHelpDesk

WPHelpDesk ist ein beliebtes, hochwertiges WordPress-Helpdesk-Plugin mit allen grundlegenden Funktionen, die für ein Kundensupport-Ticketsystem für Ihre WordPress-Website erforderlich sind.

Wenn der Kunde ein Ticket über das Formular einreicht, kann er auch die Abteilung und die Priorität auswählen.

Hauptmerkmale von WPHelpDesk:

• Tickets über ein Front-End-Kontaktformular oder den E-Mail-Posteingang abrufen
• Ermöglicht die Suche und Filterung von Tickets
• Vollständige Historie der Kundenanfragen anzeigen
• Addons zur Integration mit WooCommerce, Easy Digital Downloads und Ninja Forms

Kostenpflichtige Angebote ab $99/Jahr.

Installation eines Ticketing-Systems mit Heroic Inbox

Es ist wirklich einfach, ein WordPress-Ticketsystem mit dem Heroic Inbox -Plugin hinzuzufügen, auch ohne fortgeschrittene technische Kenntnisse oder HTML-Kenntnisse.

Sobald Sie das Support-Plugin installiert und aktiviert haben, klicken Sie auf "In Google-Konto anmelden", um Zugang zu dem Konto zu erhalten, das für die Verwaltung Ihrer Postfächer erforderlich ist.

Klicken Sie dann im Google-Konto auf Enable the Gmail API und erstellen Sie eine Google App für Heroic Inbox. Nach der Fertigstellung erhalten Sie eine Client-ID und einen Client-Geheimcode, die Sie auf dem Einrichtungsbildschirm von Heroic Inbox eingeben müssen.

Um den Zugriff auf ein Google Mail-Postfach zu autorisieren, klicken Sie auf Autorisieren und befolgen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Schritte. Sie erhalten einen Autorisierungscode, den Sie in das Feld Mailbox-Autorisierungscode einfügen können.

Das war's schon. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, können Sie auch testen, ob alles gut funktioniert, indem Sie auf Testmail senden klicken und eine E-Mail an sich selbst senden.

Häufig gestellte Fragen

Ist das WordPress-Ticketing-System skalierbar?

Ja, bei den meisten WordPress-Ticketsystemen gibt es keine Begrenzung für Tickets und Agenten. Dies ermöglicht Ihnen eine Skalierung auf der Grundlage Ihrer Serverkapazität.

Bietet das Ticketingsystem Berichts- und Analysemöglichkeiten?

Ja, allerdings müssen Sie je nach System/Plugin, das Sie wählen, möglicherweise mehr bezahlen.

Schlussfolgerung

Wann haben Sie das letzte Mal ein Produkt gekauft, das schlecht oder gar nicht bewertet wurde?

Wir leben in einer Zeit, in der die meisten Kaufentscheidungen auf der Grundlage der Online-Reputation getroffen werden.

Auch wenn Ihr Produkt Mängel aufweist, können Sie mit einem bemerkenswerten Support einen guten Ruf erlangen. Das kann sich auch umkehren: ein gutes Produkt, aber schlechter Support = schlechte Bewertungen.

Kundenzufriedenheit kann nicht als selbstverständlich angesehen werden. Man muss sich die Mühe machen, sie zu verdienen.

Ein Ticketing-System wie Heroic Inbox kann Ihnen helfen, Kundenfragen sofort zu bearbeiten und eine solide Beziehung zu Ihren potenziellen Kunden aufzubauen. Installieren Sie es also noch heute und bringen Sie Ihr Unternehmenswachstum auf die nächste Stufe.