Les 8 meilleurs logiciels de service client pour 2025 (comparés)

Vous recherchez le meilleur logiciel de service client pour fournir une assistance de premier ordre avec une efficacité maximale ?
Si vous souhaitez offrir une assistance de qualité sans perdre de temps, vous avez certainement besoin de l'aide d'outils optimisés. Les méthodes bricolées peuvent fonctionner lorsque vous êtes petit, mais les logiciels de service à la clientèle sont ce qui vous permet d'évoluer.
Les logiciels de service à la clientèle peuvent se présenter sous différentes formes et tailles, ce qui peut rendre le choix difficile. Il existe des services d'assistance, des outils de chat en direct, des logiciels de base de connaissances, des centres d'appels téléphoniques, etc.
En fait, il existe un grand nombre d'options.
Pour vous aider à faire la part des choses, nous avons dressé une liste des meilleurs logiciels de service client pour vous aider dans tous les aspects du service client.
Au total, nous couvrirons huit outils différents dans plusieurs catégories.
Les besoins de vos clients en matière d'assistance n'attendent pas, alors commençons.
Dans cet article
- Quels sont les différents types de logiciels de service à la clientèle ?
- 1. Heroic Knowledge Base Plugin + WordPress : Documentation du service client
- 2. Freshdesk - Logiciel de service client omnicanal
- 3. LiveChat : Service clientèle Live Chat
- 4. HubSpot Service Hub - Logiciel de CRM et de service client
- 5. Zendesk - Logiciel de service client omnicanal
- 6. Heroic Inbox Plugin + WordPress - Service d'assistance à la clientèle auto-hébergé
- 7. Aircall - Service clientèle par téléphone
- 8. Zoho Desk - Logiciel de service à la clientèle économique

Nous testons et étudions rigoureusement chaque produit que nous recommandons sur HeroThemes. Notre processus d'évaluation. Nous pouvons également percevoir une commission si vous effectuez un achat par l'intermédiaire de nos liens.
Quels sont les différents types de logiciels de service à la clientèle ?
Lorsqu'il s'agit du meilleur logiciel de service client, vous trouverez généralement différents outils pour différents objectifs. En d'autres termes, vous pouvez disposer d'un outil pour créer votre base de connaissances, d'un autre pour l'assistance par chat en direct, d'un autre pour votre service d'assistance, et ainsi de suite.
Bien qu'il existe quelques outils qui proposent une approche tout-en-un(généralement à un prix élevé), vous trouverez peut-être plus efficace et plus abordable d'opter pour un outil spécialisé dans les domaines spécifiques du service à la clientèle sur lesquels vous souhaitez mettre l'accent.
Au total, notre liste se concentre sur les types de logiciels de service à la clientèle suivants :
- Logiciel de base de connaissances
- Logiciel d'assistance
- Logiciel de chat en direct
- Logiciel de centre d'appel téléphonique
Nous inclurons également des outils de type logiciel-service (SaaS) ainsi que des logiciels de service à la clientèle libres que vous pouvez héberger sur votre propre serveur (et qui vous permettent généralement de réaliser des économies substantielles).
Explorer :
Qu'est-ce qu'un bureau de service à la clientèle ?
3 types de services à la clientèle et comment les mettre en œuvre
Cette introduction étant faite, examinons les huit outils que nous avons choisi de présenter...
1. Heroic Knowledge Base Plugin + WordPress : Documentation du service client

Avec le plugin WordPress Heroic Knowledge Base, vous pouvez créer votre propre base de connaissances pour votre service client, alimentée par le logiciel open-source WordPress.
De nos jours, de nombreux fournisseurs de logiciels de base de connaissances utilisent l'approche SaaS. C'est tout à fait normal dans de nombreux cas, mais cela limite le degré de personnalisation de votre plateforme de service client et peut peser lourd dans votre portefeuille sous la forme de frais mensuels récurrents élevés.
En utilisant WordPress pour votre base de connaissances, vous n'économiserez pas seulement de l'argent, mais vous aurez aussi plus de flexibilité pour créer une expérience optimale pour vos clients.
Si vous utilisez déjà WordPress pour le site web de votre entreprise, vous pouvez ajouter une base de connaissances à votre site existant. Vous pouvez également créer une installation WordPress dédiée à votre base de connaissances.
Quoi qu'il en soit, le plugin Heroic Knowledge Base offre tout ce dont vous avez besoin pour créer une base de connaissances alimentée par WordPress.
Caractéristiques principales
- Il est basé sur le logiciel libre WordPress, qui vous offre une grande flexibilité pour personnaliser l'expérience du service client.
- Suggestions de recherche instantanée en direct Ajax.
- Analyse des recherches pour savoir quels sont les sujets d'aide recherchés par vos clients.
- Commentaires sur les articles afin que les clients puissent approuver ou rejeter les articles et que vous puissiez les améliorer si nécessaire.
- Analyse de la base de connaissances intégrée.
- Version facile de l'article grâce au système de révision intégré de WordPress.
- Fichiers joints à l'article.
2. Freshdesk - Logiciel de service client omnicanal

Freshdesk est un outil de support client flexible qui vous aide à fournir un service client omnicanal dans quatre domaines clés :
- Helpdesk pour les tickets des clients et la gestion des réponses.
- Messagerie pour le chat en direct et les chatbots.
- Centre d'appel pour l'assistance téléphonique.
- Le succès des clients pour augmenter la valeur de la durée de vie des clients et construire des relations plus solides.
Dans l'ensemble, il s'agit de l'un des outils de service client les plus complets que vous puissiez trouver, car il vous permet de dialoguer avec vos clients dans de nombreux domaines. Cependant, il peut être coûteux si vous souhaitez bénéficier de toutes les fonctionnalités et si vous disposez d'un grand nombre d'agents du service clientèle.
Caractéristiques principales
Remarque : les fonctionnalités exactes dont vous bénéficiez avec Freshdesk dépendent de l'utilisation que vous faites du plan d'assistance ou du plan de service omnicanal, plus onéreux. Nous allons nous concentrer sur le plan omnicanal parce que c'est l'offre la plus unique, mais n'oubliez pas que le plan de service d'assistance existe également.
Remarque : les plans omnicanaux comprennent toutes les fonctionnalités des plans de bureau d'assistance ordinaires ainsi que toutes les nouvelles fonctionnalités omnicanales :
- Service d'assistance complet.
- Offrir un service à la clientèle par courriel, médias sociaux, messagerie, téléphone, ticket, etc.
- Chatbot builder et chatbot analytics pour offrir un service client automatiquement.
- Base de connaissances omnicanale.
- Routage personnalisé, y compris les règles de routage pour les jours fériés.
- Les réponses prédéfinies comprennent des suggestions de réponses prédéfinies automatiques pour gagner encore plus de temps.
- Le co-browsing pour un service client plus détaillé.
Tarification
Les prix de Freshdesk varient selon que vous souhaitez uniquement le service d'assistance ou que vous voulez les fonctionnalités de service client omnicanal.
Pour le seul service d'assistance, les forfaits commencent à 18 dollars par agent et par mois et vont jusqu'à 79 dollars par agent et par mois pour les fonctions d'entreprise.
Pour les fonctions omnicanales, les plans commencent à 35 dollars par agent et par mois et vont jusqu'à 119 dollars par agent et par mois.
Une option intéressante consiste à acheter des "plans journaliers" pour ajouter des agents supplémentaires pendant les périodes d'assistance à court terme et à fort volume. Ces plans durent 24 heures et leur prix varie de 2 à 15 dollars selon le plan choisi.
3. LiveChat: Service clientèle Live Chat

Comme son nom l'indique, LiveChat vous aide à mettre en œuvre un type spécifique de service à la clientèle : l'assistance par chat en direct.
Parce qu'il se concentre sur un seul domaine, il est en mesure d'offrir des fonctionnalités avancées et une approche omnicanale qui vous permet de chatter à la fois sur votre site web et sur d'autres applications de chat telles que Facebook Messenger, WhatsApp et bien d'autres encore.
Si vous souhaitez un outil de service client omnicanal par chat en direct, c'est un excellent outil à considérer.
Caractéristiques principales
- Chat omnicanal qui vous permet de chatter via votre site web, vos applications, vos SMS, etc.
- Routage automatique des chats pour envoyer les demandes à l'agent adéquat.
- Voir facilement les détails du client dans l'interface de chat en direct.
- Voyez ce que les clients tapent en temps réel et créez des réponses types pour gagner du temps.
- Créez des chatbots et des règles d'automatisation pour offrir un service client plus efficace.
- Consultez des rapports détaillés pour analyser la satisfaction des clients, l'efficacité des agents, etc.
- Chattez via votre navigateur web, des applications de bureau, des applications mobiles, et plus encore.
- S'intègre à plus de 200 outils, dont certains des autres meilleurs logiciels de service client de cette liste.
Tarification
LiveChat est facturé en fonction du nombre d'agents du service clientèle que vous avez. Les prix mensuels commencent à 19 $ par agent et vont jusqu'à 50 $ par agent en fonction des fonctionnalités dont vous avez besoin.
4. HubSpot Service Hub - Logiciel de CRM et de service client

HubSpot Service Hub est une suite de fonctionnalités centrées sur le service client qui font partie du gestionnaire de la relation client (CRM) de HubSpot. Si vous utilisez déjà HubSpot comme CRM ou si vous êtes à la recherche d'un CRM, le Service Hub peut être un excellent moyen de tout faire à partir d'un seul outil.
Il peut également s'agir d'une solution plus économique car HubSpot n'utilise pas de modèle de facturation par agent comme beaucoup d'autres logiciels de service client SaaS. Au lieu de cela, vous payez un forfait pour débloquer les fonctionnalités premium.
Caractéristiques principales
- Tout est intégré au CRM HubSpot.
- Service d'assistance et de billetterie.
- Assistance par chat en direct.
- Créer des chatbots personnalisés.
- Configurez d'autres types d'automatismes, comme l'envoi automatique d'un courrier électronique si la réponse à un ticket prend plus d'une journée.
- Possibilité de créer une base de connaissances.
- Appeler les clients directement en utilisant la VOIP(note - HubSpot ne fonctionne pas comme un centre d'appel pour recevoir les appels - la fonctionnalité est seulement pour les appels sortants).
Tarification
Le CRM HubSpot est gratuit. Cependant, pour accéder aux fonctionnalités avancées de HubSpot, vous aurez besoin d'un plan payant. Il existe trois plans :
- Starter - 45 $ par mois.
- Professionnel - 360 $ par mois.
- Entreprise - 1200 $ par mois.
5. Zendesk - Logiciel de service client omnicanal

Zendesk est un autre fournisseur de logiciels de service client populaire qui offre une solution de service d'assistance complète avec un support omnicanal. Vous pouvez le considérer comme un outil similaire à Freshdesk, car ils remplissent des fonctions assez semblables(bien qu'à des prix différents en fonction de vos besoins en termes de fonctionnalités).
Si vous souhaitez gérer tous vos efforts en matière de service à la clientèle à partir d'un seul outil, il s'agit d'une autre option intéressante.
Caractéristiques principales
- Système d'assistance et de billetterie à service complet.
- Messages omnicanaux sur le web, les mobiles et les médias sociaux.
- Prise en charge du courrier électronique, de la voix/téléphonie, du chat en direct, etc.
- Automatisation du service à la clientèle.
- Réponses automatisées alimentées par l'IA et réponses standardisées.
- Outil permettant de créer une base de connaissances ou un centre d'aide.
- Intégrations avec plus de 1 000 outils et services.
- Des analyses et des rapports intégrés pour comprendre l'efficacité de vos efforts en matière de service à la clientèle.
Tarification
Les plans de service client de Zendesk commencent à 49 $ par agent et par mois et vont jusqu'à 99 $ par agent et par mois pour toutes les fonctionnalités.
Si votre budget est serré, il existe également des plans de "soutien de base" avec des fonctionnalités beaucoup plus limitées qui sont principalement axées sur la billetterie. Ces plans commencent à 19 $ par agent et par mois.
6. Heroic Inbox Plugin + WordPress - Service d'assistance à la clientèle auto-hébergé

Nous avons parlé précédemment des avantages de l'utilisation du logiciel libre WordPress pour la création d'une base de connaissances. Mais l'un des aspects les plus intéressants de WordPress est qu'il peut également être utilisé pour offrir un service à la clientèle sous d'autres formes.
Plus précisément, avec le plugin Heroic Inbox , vous pouvez transformer votre installation WordPress auto-hébergée en un service d'assistance entièrement fonctionnel.
Comme vous utilisez un logiciel libre, il n'y a pas de facturation par agent et vous pouvez avoir autant d'agents et de boîtes de réception que nécessaire.
Si vous gérez un magasin de commerce électronique basé sur WooCommerce, cette approche peut être particulièrement intéressante car Heroic Inbox peut importer automatiquement les données de chaque client à partir de WooCommerce.
Caractéristiques principales
- Basé sur le logiciel libre WordPress.
- Vous pouvez héberger vous-même votre service d'assistance, ce qui vous donne un contrôle total et la propriété de vos données.
- Ajoutez plusieurs boîtes de réception et suivez-les toutes en un seul endroit.
- Ajouter un nombre illimité d'agents du service clientèle.
- Attribuer des boîtes de réception aux membres de l'équipe.
- Intégrer automatiquement l'historique des conversations avec les clients.
- Des réponses standardisées et des notes internes pour gagner du temps.
- Lire les accusés de réception pour savoir si les clients ont lu un message.
- S'intègre aux plugins WordPress eCommerce les plus répandus, tels que WooCommerce, pour permettre de consulter rapidement l'historique des commandes des clients à partir de l'interface du ticket.
Explorer :
12 meilleurs systèmes de billetterie WordPress (gratuits et premium)
Les 6 meilleurs plugins d'assistance WordPress passés en revue
7. Aircall - Service clientèle par téléphone

Si vous souhaitez offrir un service client par téléphone, vous aurez besoin d'un logiciel capable de le prendre en charge. Jusqu'à présent, la plupart des autres outils de service à la clientèle sont destinés à vous aider à fournir un service à la clientèle par l'intermédiaire de votre site web et d'outils tels que le chat en direct ou le courrier électronique.
Aircall, quant à lui, est spécialement conçu pour vous aider à créer votre propre centre d'appels de service à la clientèle dans le nuage. Vos agents peuvent se trouver n'importe où dans le monde et Aircall peut se charger de la gestion et de l'acheminement de tous les appels afin que tous vos clients bénéficient d'un service client de premier ordre.
Caractéristiques principales
- Installation facile - aucun matériel spécial n'est nécessaire.
- Appels entrants et sortants illimités aux États-Unis et au Canada sans frais supplémentaires. Les appels internationaux peuvent nécessiter un forfait d'appel international.
- Prise en charge de la messagerie vocale.
- Réponse vocale interactive (IVR) pour configurer vos propres flux d'acheminement d'appels tels que "Appuyez sur 1 pour X".
- Surveillance des appels en direct.
- Intégrations avec plus de 80 autres outils et services, y compris certains des autres logiciels de service client de cette liste.
Tarification
Aircall vous facture en fonction du nombre d'utilisateurs que vous avez et des fonctionnalités dont vous avez besoin. Les forfaits commencent à 40 $ par utilisateur et par mois et vont jusqu'à 70 $ par utilisateur et par mois pour toutes les fonctionnalités et un gestionnaire de compte dédié.
Il y a un minimum de trois utilisateurs pour les deux plans prédéfinis. Il existe également des plans personnalisés de niveau supérieur pour les entreprises qui ont besoin d'une plus grande personnalisation.
8. Zoho Desk - Logiciel de service à la clientèle économique

Zoho Desk est une alternative SaaS au helpdesk qui est plus abordable que Freshdesk ou Zendesk.
En contrepartie de ce prix abordable, vous devrez faire quelques sacrifices en ce qui concerne l'interface et les fonctionnalités. Mais si vous disposez d'un budget serré, vous serez peut-être prêt à faire ces sacrifices, car les économies réalisées peuvent être considérables.
Caractéristiques principales
- Billetterie par courriel (gratuite) et support omnicanal pour les médias sociaux, le chat en direct et la téléphonie avec les versions premium.
- Billetterie multi-départementale avec règles d'acheminement, collision d'agents et assignation des billets à la ronde.
- Logiciel de base de connaissances.
- L'évaluation du degré de satisfaction des clients, qui permet de déterminer l'efficacité de votre service à la clientèle.
- Heures d'ouverture multiples et règles relatives aux jours fériés.
- Des rapports et des tableaux de bord pour suivre tout ce qui se passe avec votre service client.
- SVI à plusieurs niveaux pour l'assistance téléphonique.
Tarification
L'un des principaux avantages de Zoho Desk par rapport à Freshdesk et Zendesk est son prix comparativement bas.
Tout d'abord, il existe un plan gratuit limité avec des fonctionnalités de base qui permet d'avoir jusqu'à trois agents. Ensuite, les plans payants commencent à seulement 14 $ par agent et par mois. Même le niveau le plus élevé ne coûte que 40 $ par agent et par mois, ce qui est nettement inférieur à Freshdesk et Zendesk.
Vous pouvez également ajouter des "agents légers" pour seulement 6 $ par mois en cas de besoin.
Quel est le meilleur logiciel de service client ?
Lorsqu'il s'agit de choisir le meilleur logiciel de service client, il n'y a pas un seul outil qui puisse convenir à toutes les entreprises.
Au lieu de cela, vous voudrez probablement choisir plusieurs outils qui peuvent fonctionner ensemble pour vous aider à offrir un service à la clientèle de premier ordre.
Une option consiste à créer votre propre plateforme de service à la clientèle hébergée par vos soins au lieu de vous appuyer sur des outils SaaS. Cette solution peut présenter des avantages en termes de réduction des prix(pas de facturation par agent, par exemple) et d'amélioration de la propriété des données.
Par exemple, vous pouvez utiliser le logiciel libre WordPress avec le plugin Heroic Knowledge Base pour créer une base de connaissances et le pluginHeroic Inbox pour faire office de service d'assistance.
D'un autre côté, vous pouvez aimer la simplicité de l'approche SaaS et être prêt à payer un supplément en échange d'un service qui gère tout pour vous. Dans ce cas, vous pouvez opter pour Freshdesk, Zendesk ou Zoho Desk pour leur approche tout-en-un.
Vous pouvez également créer votre propre pile en vous concentrant sur des logiciels spécifiques tels que LiveChat(pour le chat en direct), Aircall(pour le service téléphonique), HubSpot Service Hub(pour la gestion de la relation client intégrée), etc.
Vous avez encore des questions sur le choix du meilleur logiciel de service client ? N'hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires !