6 meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress comparés pour 2025 (options gratuites et payantes)

Vous cherchez un plugin de chat en direct pour votre site WordPress ?

Si vous parcourez notre site, vous remarquerez probablement que nous sommes de grands fans des bases de connaissances. Mais nous reconnaissons que parfois vos clients ont besoin de parler à une vraie personne. Et c'est là qu'interviennent les applications de chat en direct.

Le chat en direct donne à vos clients une chance d'obtenir une aide immédiate sans que vous ayez à embaucher un centre d'appels à temps plein. Mais, et c'est beaucoup plus important, le chat en direct est aussi le canal de support humain qui mène aux clients les plus satisfaits.

Deux enquêtes différentes ont désigné le chat en direct comme leader en matière de satisfaction – une de Zendesk, et une autre d'Econsultancy.

Mais si vous voulez offrir le chat en direct à vos clients, vous avez besoin d'un outil capable de faire le travail. C'est pourquoi nous allons consacrer cet article à certains des meilleurs logiciels de chat en direct disponibles.

Et comme nous créons des thèmes et des plugins de base de connaissances pour WordPress (et que WordPress est le système de gestion de contenu le plus populaire au monde), nous nous assurerons que vous pouvez intégrer chaque service avec WordPress. Certains sont également des outils SaaS autonomes, cependant.

Voici tous les plugins et outils de chat en direct que nous allons examiner dans cet article :

1. HubSpot

Le plugin WordPress de HubSpot est un moyen simple d'ajouter un chat en direct ou des bots 24h/24 et 7j/7 pour automatiser la capture de prospects et le support. Avec le plugin, vous pouvez facilement ajouter un chat en direct à vos pages, définir des paramètres de ciblage et d'affichage, et commencer à interagir avec les visiteurs lorsqu'ils naviguent sur votre site Web.

De plus, avec le plugin HubSpot, vous bénéficiez d'une tonne d'autres outils qui peuvent vous aider à développer votre entreprise. Ajoutez des formulaires et des pop-ups, obtenez des analyses intégrées sur les performances de votre site, et configurez des campagnes d'e-mailing, le tout sans quitter votre tableau de bord WordPress. De plus, tout est basé sur le CRM HubSpot, vous pouvez donc obtenir une chronologie unifiée de l'activité d'un contact : pages vues, conversations de chat en direct, soumissions de formulaires, et plus encore !

Installation et utilisation

Après avoir installé et activé le plugin HubSpot WordPress, connectez votre compte HubSpot existant ou créez un compte gratuit depuis le tableau de bord WordPress.

Une fois que vous avez créé un compte, accédez à l'onglet chat en direct pour commencer à configurer vos chatflows. Le constructeur étape par étape vous aidera à créer la fenêtre de chat en direct que vos visiteurs verront une fois sur votre site.

Vous aurez de nombreuses configurations telles que l'ajout d'un message de bienvenue, l'intégration de la recherche dans la base de connaissances, la demande de l'adresse e-mail des visiteurs, le routage des conversations, et plus encore. Vous pouvez également configurer un comportement différent pour le mobile et le bureau, définir des règles de déclenchement (telles que l'intention de sortie, le temps passé sur la page et le pourcentage de défilement), et choisir les URL sur lesquelles vous souhaitez afficher votre fenêtre de chat.

Tous les messages de votre chat en direct sont envoyés à une boîte de réception centrale dans votre compte HubSpot où vous pouvez obtenir un contexte complet sur les interactions d'un visiteur avec votre site et discuter en temps réel.

Fonctionnalités et Tarifs

Avantages et inconvénients de HubSpot

Obtenez HubSpot gratuitement

2. 3CX Live Chat

Le plugin 3CX Live Chat est plus qu'un simple chat en direct : c'est un moyen facile de démarrer avec une solution complète de communication client. Les visiteurs peuvent désormais convertir leur conversation par chat en un appel téléphonique gratuit via un navigateur avec le même agent en un clic. Ceci est particulièrement important si une conversation par chat devient plus complexe à expliquer par messages. Si vous voulez vraiment impressionner vos visiteurs, vous pouvez même transformer votre chat en appel vidéo !

Avec le lancement récent de 3CX StartUP, l'ajout du chat en direct à votre site est désormais non seulement plus facile, mais aussi gratuit à vie pour un maximum de 10 utilisateurs. Si vous souhaitez améliorer votre expérience, ou simplement ajouter plus d'agents, optez pour l'édition StartUP PRO. Gratuit pendant les 3 premiers mois, les plans StartUP PRO commencent à partir de seulement 150 $ £ par an et peuvent accueillir jusqu'à 20 utilisateurs.

Installation et utilisation

Pour vous installer, il vous suffit de vous inscrire en suivant les quatre étapes simples et de vous connecter à votre client Web 3CX. Vous pouvez maintenant installer et activer le plugin 3CX Live Chat sur votre site Web. Une fois terminé, vos utilisateurs pourront commencer à discuter avec vous immédiatement.

Les agents peuvent répondre rapidement depuis le client Web 3CX, l'application de bureau, ainsi que les applications mobiles iOS et Android.

La personnalisation se fait entièrement via l'interface intuitive des paramètres de bureau du client Web 3CX, qui met automatiquement à jour les paramètres de votre site Web. Cela signifie qu'aucune expérience en codage n'est nécessaire pour rendre le chat en direct accessible à tous.

Fonctionnalités et Tarifs

Avantages et inconvénients du chat en direct 3CX

Obtenez le chat en direct 3CX gratuitement

3. LiveChat

LiveChat est un service de chat en direct SaaS autonome. Mais il comprend également un plugin WordPress qui facilite l'intégration des deux.

LiveChat est l'option la plus chère de cette liste, mais justifie ce prix par une interface magnifique, de nombreux outils de productivité et une multitude d'intégrations utiles.

Installation et utilisation

La majeure partie de la fonctionnalité de LiveChat est contenue sur le site Web de LiveChat et les applications de bureau et mobiles associées.

C'est là que vous vous inscrivez à votre compte, gérez vos paramètres et répondez aux chats.

Pour vous synchroniser avec WordPress, vous pouvez utiliser le plugin WordPress dédié de LiveChat. Le plugin est léger – littéralement, tout ce que vous faites est de vous connecter à votre compte LiveChat – puis tout le reste se passe dans l'interface LiveChat :

Une fois que vous avez synchronisé WordPress avec LiveChat, vos visiteurs peuvent commencer à discuter immédiatement :

Et vous pourrez répondre aux chats depuis l'interface Web de LiveChat :

Ce qui est agréable avec l'interface Web, c'est la facilité avec laquelle on peut passer d'un chat à l'autre, surtout par rapport à WP Live Chat Support.

Si vous souhaitez personnaliser le fonctionnement de votre fenêtre de chat en direct, vous pouvez vous rendre sur la page des paramètres dans LiveChat :

LiveChat poussera automatiquement toutes les modifications que vous apportez sur votre site.

Fonctionnalités et Tarifs

Avantages et inconvénients

Obtenir LiveChat

4. Zendesk Chat

Anciennement connu sous le nom de Zopim, Zendesk Chat est un service autonome qui gère exclusivement la fonctionnalité de chat en direct. Il comprend un plan gratuit extrêmement limité, ainsi que des plans payants plus robustes pour ceux qui ont besoin de plus de flexibilité.

Installation et utilisation

Comme LiveChat, vous devrez créer un compte Zendesk Chat avant de pouvoir commencer. Ensuite, vous pourrez rapidement le synchroniser avec votre site WordPress en utilisant le plugin dédié Zendesk Chat.

Une fois que vous avez synchronisé les deux, votre chat en direct est prêt à l'emploi. Les utilisateurs peuvent commencer à discuter immédiatement, bien que le widget de chat en direct par défaut ne soit pas particulièrement attrayant :

Pour répondre aux chats, vous utiliserez le site de Zendesk Chat (actuellement toujours hébergé sur Zopim.com) :

Vous pouvez passer d'une conversation à l'autre en utilisant les onglets en bas.

Et pour personnaliser davantage votre boîte de discussion et d'autres paramètres, vous pouvez explorer les options détaillées des Paramètres dans l'interface de Zendesk Chat :

Fonctionnalités et Tarifs

Avantages et inconvénients

Obtenir Zendesk Chat

5. Olark

Olark est un autre outil SaaS de chat en direct autonome qui s'intègre facilement à WordPress. Il est hautement traduisible, comprend une multitude d'intégrations utiles, et son prix se situe juste entre LiveChat et Zendesk Chat.

Installation et utilisation

Comme les autres chats en direct SaaS, vous devrez vous inscrire à un compte sur Olark pour commencer. Ensuite, vous pouvez utiliser le plugin WordPress dédié pour ajouter Olark à votre site. Il vous suffit de coller votre ID de site Olark, ainsi que de configurer quelques options :

Et ensuite, votre chat est en ligne ! Les utilisateurs peuvent commencer à discuter immédiatement :

Vous pouvez discuter avec les visiteurs dans l'interface de chat dédiée d'Olark.

Ce qui est bien, c'est que l'interface de chat vous donne un résumé rapide de ce qui se passe en haut :

Pour modifier l'apparence et les fonctionnalités de votre boîte de chat, ainsi que de nombreuses autres options, vous pouvez vous rendre sur votre tableau de bord Olark et aller dans Paramètres :

Fonctionnalités et Tarifs

Avantages et inconvénients

Obtenir Olark

6. Tidio Live Chat

Tidio Live Chat peut sembler être juste un autre SaaS de chat en direct… mais il a en fait une proposition de vente unique assez convaincante :

Votre compte est 100% gratuit pour un maximum de 3 opérateurs. Aucune limite de chat. Purement gratuit.

Il va également au-delà du simple chat en direct (si vous le souhaitez). Vous pouvez également configurer des e-mails ainsi que l'automatisation du marketing en utilisant le même outil.

Installation et utilisation

Tidio rend le démarrage incroyablement facile. Vous n'avez même pas besoin de créer un compte avant de lancer votre chat en direct.

Vous pouvez commencer en quelques secondes en cliquant sur le bouton Intégrer à votre site après avoir activé le plugin :

Et juste comme ça, vos visiteurs peuvent commencer à discuter dans la fenêtre de chat assez minimaliste :

De l'autre côté, vous pouvez répondre aux utilisateurs depuis l'interface web de Tidio :

Si vous n'êtes pas fan du chat minimaliste qui est livré avec la fenêtre de chat par défaut, Tidio propose également une interface de chat plus traditionnelle.

Fonctionnalités et Tarifs

Avantages et inconvénients

Obtenir le plugin WordPress Tidio Live Chat

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Quel plugin de chat en direct choisir ?

Comme c'est souvent le cas pour ces décisions, il n'y a pas une seule réponse qui convienne à toutes les situations.

Votre outil idéal dépendra de votre/vos objectif(s), de votre budget et de la taille de votre équipe. Si vous recherchez simplement une méthode légère pour interagir avec vos clients, vous n'avez probablement pas besoin de payer des frais mensuels.

Mais ceux qui sont vraiment intéressés par les intégrations, les fonctionnalités de productivité et plus encore, pourraient vouloir dépenser pour l'une des options SaaS les plus chères.

Prenez une minute pour réfléchir à des facteurs tels que :

• Est-ce que je veux juste un chat léger pour la pré-vente ? Ou vais-je gérer le support complet via le chat en direct ?
• Quelle est l'importance des analyses ? Vais-je réellement les utiliser pour améliorer mes processus ou seront-elles juste une perte de temps ?
• Combien d'argent suis-je prêt à dépenser pour un plugin de chat en direct ?
• Combien d'agents actifs aurai-je en même temps ?

Bien que les réponses à ces questions devraient guider votre décision spécifique, voici nos suggestions générales :

Pour un freelance ou un solopreneur

Vous serez probablement mieux servi en optant pour l'un des plugins gratuits ou à paiement unique comme WP Live Chat Support ou Tidio. Vous n'avez probablement pas besoin des analyses détaillées et des fonctionnalités de productivité des outils plus robustes, donc dépenser de l'argent pour eux chaque mois est une perte de temps pour la plupart des freelances.

Pour les petites entreprises

Vous êtes un peu au milieu. Si vous n'avez qu'un seul opérateur actif, la plupart des outils SaaS offriront toujours un bon rapport qualité-prix. Mais vous pourriez aussi réduire les coûts en optant pour WP Live Chat Support ou Tidio.

Pour les grandes entreprises

Les fonctionnalités d'analyse, de cohérence et de productivité offertes par LiveChat en font votre meilleure option. Olark et Zendesk chat sont toujours des options viables, mais LiveChat offre la meilleure expérience globale (bien qu'il ait aussi le prix le plus élevé).