6 meilleurs plugins WordPress Live Chat comparés pour 2025 (options gratuites et payantes)
Vous êtes à la recherche d'un plugin de chat en direct pour votre site WordPress ?
Si vous parcourez notre site, vous remarquerez sans doute que nous sommes de grands amateurs de bases de connaissances. Mais nous sommes conscients que vos clients ont parfois besoin de parler à une personne réelle. C'est là qu'interviennent les applications de chat en direct.
Le chat en direct permet à vos clients d'obtenir une aide immédiate sans que vous ayez besoin d'engager un centre d'appel à plein temps. Mais plus important encore, le chat en direct est également le canal d'assistance humaine qui permet d'obtenir les clients les plus satisfaits.
Deux études différentes ont classé le chat en direct comme le leader de la satisfaction - l'une de Zendesk, l'autre d'Econsultancy.
Mais si vous voulez offrir un service de chat en direct à vos clients, vous avez besoin d'un outil capable de faire le travail. C'est pourquoi nous allons consacrer cet article aux meilleurs logiciels de chat en direct.
Et comme nous créons des thèmes et des plugins de base de connaissances pour WordPress(et que WordPress est le système de gestion de contenu le plus populaire au monde), nous allons veiller à ce que vous puissiez intégrer chaque service à WordPress. Certains sont également des outils SaaS autonomes.
Nous testons et étudions rigoureusement chaque produit que nous recommandons sur HeroThemes. Notre processus d'évaluation. Nous pouvons également percevoir une commission si vous effectuez un achat par l'intermédiaire de nos liens.
Voici tous les plugins et outils de chat en direct que nous examinerons dans cet article :
| Plugin / Outil | Version gratuite ? | Prix pour Pro | Obtenir |
| HubSpot | Oui | 50 $ par mois | Visiter |
| 3CX Live Chat | Oui | Gratuit | Visiter |
| LiveChat | Non. Essai gratuit de 30 jours | 19 $ par opérateur et par mois | Visiter |
| Zendesk Chat | Oui | 14 $ par opérateur et par mois | Visiter |
| Olark | Oui | 17 $ par opérateur et par mois | Visiter |
| Tidio | Oui | 15 $ par mois pour 3 opérateurs. 10 $ pour chaque opérateur supplémentaire. | Visiter |
1. HubSpot
Le plugin WordPress de HubSpot est un moyen facile d'ajouter un chat en direct ou des robots 24/7 pour automatiser la capture de prospects et le support. Avec le plugin, vous pouvez facilement ajouter un chat en direct aux pages, définir des paramètres de ciblage et d'affichage, et commencer à dialoguer avec les visiteurs lorsqu'ils naviguent sur votre site web.
De plus, avec le plugin HubSpot, vous disposez d'une tonne d'autres outils qui peuvent vous aider à développer votre activité. Ajoutez des formulaires et des popups, obtenez des analyses intégrées sur les performances de votre site et mettez en place des campagnes de marketing par e-mail, le tout sans quitter votre tableau de bord WordPress. De plus, tout est construit au-dessus du CRM HubSpot, de sorte que vous êtes en mesure d'obtenir une chronologie unifiée de l'activité d'un contact - pages vues, conversations de chat en direct, soumissions de formulaires, et plus encore !
Installation et utilisation
Après avoir installé et activé le plugin HubSpot WordPress, connectez votre compte HubSpot existant ou créez un compte gratuit à partir du tableau de bord de WordPress.
Une fois que vous avez créé un compte, accédez à l'onglet "chat en direct" pour commencer à configurer vos flux de discussion. Le constructeur pas à pas vous aidera à créer la fenêtre de chat en direct que vos visiteurs verront une fois sur votre site.
Vous disposerez de nombreuses configurations telles que l'ajout d'un message de bienvenue, l'intégration d'une recherche dans la base de connaissances, la demande d'adresse électronique aux visiteurs, l'acheminement des conversations, etc. Vous pouvez également définir des comportements différents pour les mobiles et les ordinateurs de bureau, établir des règles de déclenchement (telles que l'intention de sortie, le temps passé sur la page et le pourcentage de défilement) et choisir les URL sur lesquelles vous souhaitez afficher votre fenêtre de chat.
Tous les messages de votre chat en direct sont envoyés à une boîte de réception centrale dans votre compte HubSpot où vous pouvez obtenir un contexte complet sur les interactions d'un visiteur avec votre site et votre chat en temps réel.
Caractéristiques et prix
| Coût | Utilisation gratuite du plugin WordPress ; 50 $/mois pour le plan Starter |
| Restrictions sur le chat ? | Illimité |
| Restrictions applicables aux agents ? | Illimité |
| Contrôle de la conception | Contrôle total |
| Administration | Tableau de bord WordPress, site web et application mobile HubSpot |
| Histoire de la conversation | Illimité |
| Analyse | Oui, intégré au plugin WordPress |
| Intégrations notables | HubSpot s'intègre à plus de 500 applications, dont Slack, WooCommerce, Stripe, et bien d'autres encore ! |
| Commentaires | 4,5 étoiles sur WordPress.org |
Avantages et inconvénients de HubSpot
- Pour :
- Design épuré et personnalisable
- Fonctionnalités marketing supplémentaires (chat en direct, formulaires, fenêtres contextuelles, CRM et analyses) à partir du même plugin
- Acheminer automatiquement les conversations vers certains membres de l'équipe
- Cibler le chat en fonction des URL, des propriétés des visiteurs ou de leur comportement
- Choisissez des déclencheurs tels que le temps passé sur la page, le défilement de la page et l'intention de quitter la page pour lancer des flux de discussion.
- Plus de 500+ intégrations disponibles avec HubSpot
- Cons :
- D'autres fonctionnalités de HubSpot sont réservées aux plans payants (Starter ou supérieur).
- Tous les outils gratuits de HubSpot ne sont pas accessibles depuis le tableau de bord de WordPress.
2. 3CX Live Chat
Le plugin 3CX Live Chat est plus qu'un simple chat en direct - c'est un moyen facile de démarrer avec une solution complète de communication client. Les visiteurs peuvent maintenant convertir leur conversation de chat en un appel téléphonique gratuit via un navigateur avec le même agent en cliquant sur un bouton. Ceci est particulièrement important si une conversation par chat devient de plus en plus complexe à expliquer par le biais de messages. Si vous voulez vraiment épater vos visiteurs, vous pouvez même transformer votre chat en appel vidéo !
Avec le lancement récent de 3CX StartUP, l'ajout d'un chat en direct sur votre site est maintenant non seulement plus facile, mais aussi gratuit pour toujours jusqu'à 10 utilisateurs. Si vous souhaitez améliorer votre expérience, ou simplement ajouter plus d'agents, optez pour l'édition StartUP PRO. Gratuit pendant les 3 premiers mois, StartUP PRO est disponible à partir de 150€ par an et peut accueillir jusqu'à 20 utilisateurs.
Installation et utilisation
Pour l'installer, il suffit de s'inscrire en suivant les quatre étapes simples et de se connecter à votre 3CX Web Client. Vous pouvez maintenant installer et activer le plugin 3CX Live Chat sur votre site web. Une fois l'installation terminée, vos utilisateurs pourront commencer à chatter avec vous immédiatement.
Les agents peuvent répondre rapidement à partir du client Web 3CX, de l'application de bureau, ainsi que des applications mobiles iOS et Android.
La personnalisation s'effectue via l'interface intuitive des paramètres du bureau de 3CX Web Client qui met automatiquement à jour les paramètres de votre site web. Cela signifie qu'aucune expérience en matière de codage n'est nécessaire pour rendre le chat en direct accessible à tous.
Caractéristiques et prix
| Coût | 0 $ pour toujours jusqu'à 10 agents |
| Restrictions sur le chat ? | Illimité |
| Restrictions applicables aux agents ? | 10 agents gratuits pour toujours. 20 agents sont disponibles sur StartUP PRO pour 150$ par an |
| Contrôle de la conception | Personnalisations avancées, y compris l'autorisation de "nous appeler" dans la bulle de dialogue |
| Administration | 3CX Web Client |
| Histoire de la conversation | Illimité |
| Analyse | Les rapports sur les performances du chat et des agents sont disponibles dans l'édition PRO |
| Intégrations notables | Logiciel de communication 3CX |
| Commentaires | 4,6 étoiles en moyenne sur WordPress.org |
Avantages et inconvénients de 3CX Live Chat
- Pour :
- Entièrement gratuit
- Installation et personnalisation faciles. Aucune expérience en matière de codage n'est requise.
- Inclut l'élévation en un seul clic pour appeler ou faire une conversation vidéo
- Cons :
- L'intégration de la messagerie Facebook n'est disponible que dans l'édition PRO
- Vous ne pouvez pas placer différents liens de chat en direct sur votre site, limité à 1 - bientôt inclus dans la prochaine version
Obtenir 3CX Live Chat gratuitement
3. LiveChat
LiveChat est un service de chat en direct SaaS autonome. Mais il comprend également un plugin WordPress qui facilite l'intégration des deux.
LiveChat est l'option la plus chère de cette liste, mais elle est compensée par une interface magnifique, de nombreux outils de productivité et un grand nombre d'intégrations utiles.
Installation et utilisation
La plupart des fonctionnalités de LiveChat sont contenues dans le site web de LiveChat et dans les applications de bureau et mobiles associées.
C'est là que vous vous inscrirez à votre compte, que vous gérerez vos paramètres et que vous répondrez aux chats.
Pour vous synchroniser avec WordPress, vous pouvez utiliser le plugin WordPress dédié de LiveChat. Le plugin est léger - tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à votre compte LiveChat - et tout le reste se passe dans l'interface LiveChat :
Une fois que vous avez synchronisé WordPress avec LiveChat, vos visiteurs peuvent commencer à discuter immédiatement :
Vous pourrez également répondre aux chats à partir de l'interface web de LiveChat :
Ce qui est agréable avec l'interface web, c'est la facilité avec laquelle on peut passer d'un chat à l'autre, surtout si l'on compare avec WP Live Chat Support.
Si vous souhaitez personnaliser le fonctionnement de votre fenêtre de chat en direct, vous pouvez vous rendre sur la page des paramètres de LiveChat :
LiveChat répercute automatiquement toutes les modifications que vous apportez à votre site.
Caractéristiques et prix
| Coût | À partir de 19 $ par agent actif et par mois, facturé au mois. |
| Restrictions sur le chat ? | Illimité (mais vous pouvez fixer vos propres limites) |
| Restrictions applicables aux agents ? | Illimitées, les restrictions tarifaires ne s'appliquent qu'aux agents connectés en même temps. |
| Contrôle de la conception | Limité sur le plan le moins cher, détaillé sur les autres |
| Administration | Site web LiveChat + applications de bureau et mobiles |
| Histoire de la conversation | 60 jours pour le plan le moins cher, illimité pour les autres plans |
| Analyse | Oui, mais la profondeur dépend du plan spécifique |
| Intégrations notables | Énorme liste d'intégrations. HubSpot, SalesForce, Woopra + beaucoup, beaucoup plus. |
| Commentaires | Moyenne de 5 étoiles sur WordPress.org (petit échantillon) |
Avantages et inconvénients
- Pour :
- Les interfaces de chat sont incroyablement bien conçues
- Un grand nombre d'intégrations, ce qui est très utile si vous utilisez d'autres outils.
- Des outils de productivité tels que les transferts de chat, les réponses préétablies, les téléchargements de fichiers, etc.
- Vous pouvez créer des tickets pour les tâches qui n'ont pas pu être résolues pendant le chat en direct.
- Cons :
- C'est cher, surtout si vous devez avoir plusieurs agents actifs en même temps.
- Certaines fonctionnalités sont réservées aux plans de niveau supérieur, ce qui rend le prix déjà élevé encore plus important.
4. Zendesk Chat
Anciennement connu sous le nom de Zopim, Zendesk Chat est un service autonome qui gère exclusivement la fonctionnalité de chat en direct. Il comprend un plan gratuit extrêmement limité, ainsi que des plans payants plus robustes pour ceux qui ont besoin de plus de flexibilité.
Installation et utilisation
Comme pour LiveChat, vous devez créer un compte Zendesk Chat avant de pouvoir commencer. Ensuite, vous pouvez rapidement le synchroniser avec votre site WordPress à l'aide du plugin Zendesk Chat dédié.
Une fois que vous avez synchronisé les deux, votre chat en direct est prêt à fonctionner. Les utilisateurs peuvent commencer à discuter immédiatement, bien que le widget de chat en direct par défaut ne soit pas particulièrement attrayant :
Pour répondre aux chats, vous utiliserez le site de Zendesk Chat (actuellement encore hébergé sur Zopim.com) :
Vous pouvez passer d'un chat à l'autre en utilisant les onglets situés en bas de l'écran.
Et pour personnaliser davantage votre boîte de chat et d'autres paramètres, vous pouvez consulter les options détaillées des paramètres dans l'interface de Zendesk Chat :
Caractéristiques et prix
| Version gratuite | Version Pro | |
| Coût | $0 | À partir de 14 $ par agent actif et par mois, facturé au mois. |
| Restrictions sur le chat ? | 1 chat simultané | Illimité |
| Restrictions applicables aux agents ? | 1 agent | Illimité |
| Contrôle de la conception | Personnalisations de base | Personnalisations avancées |
| Administration | Applications Web, Android et iOS | Applications Web, Android et iOS |
| Histoire de la conversation | 14 jours | Illimité |
| Analyse | Aucun | Agent, chat, conversion + plus |
| Intégrations notables | Salesforce et Jira | |
| Commentaires | 4.2 étoiles sur WordPress.org | |
Avantages et inconvénients
Pour :
- Pour :
- Offre un plan gratuit, bien que très limité
- Traduction automatique des chats, assurée par Google Translate
- Transfert des chats entre agents ou services sur les plans payants
- Routage automatique du chat sur les plans payants
- Cons :
- L'interface semble désuète comparée à celle de LiveChat.
- Les formulaires de dialogue en ligne sont tout aussi obsolètes
- Encore assez cher, bien que moins cher que LiveChat
5. Olark
Olark est un autre outil SaaS de chat en direct autonome qui s'intègre facilement à WordPress. Il est hautement traduisible, comprend un grand nombre d'intégrations utiles et son prix se situe entre LiveChat et Zendesk Chat.
Installation et utilisation
Comme pour les autres chats en direct SaaS, vous devez ouvrir un compte chez Olark pour commencer. Ensuite, vous pouvez utiliser le plugin WordPress dédié pour ajouter Olark à votre site. Il vous suffit de coller votre ID de site Olark et de configurer quelques options :
Votre chat est alors en ligne ! Les utilisateurs peuvent commencer à discuter immédiatement :
Vous pouvez discuter avec les visiteurs dans l'interface de discussion dédiée d'Olark.
Ce qui est bien, c'est que l'interface de discussion vous donne un résumé rapide de ce qui se passe en haut de l'écran :
Pour modifier l'apparence et les fonctionnalités de votre boîte de dialogue, ainsi que de nombreuses autres options, vous pouvez vous rendre sur votre tableau de bord Olark et aller dans Paramètres:
Caractéristiques et prix
| Version gratuite | Version Pro | |
| Coût | $0 | À partir de 17 $ par agent actif et par mois, facturé au mois. |
| Restrictions sur le chat ? | 20 chats au total par mois | Illimité |
| Restrictions applicables aux agents ? | 1 agent | Illimité |
| Contrôle de la conception | Personnalisations de base | Personnalisations avancées |
| Administration | Web Chat App + intégrations tierces avec des applications mobiles et de bureau | Web Chat App + intégrations tierces avec des applications mobiles et de bureau |
| Histoire de la conversation | Aucun | Illimité |
| Analyse | Aucun | Productivité, réactivité, satisfaction du client |
| Intégrations notables | Aucune dans la version gratuite | Des tonnes d'intégrations CRM, eCommerce et helpdesk. |
Avantages et inconvénients
- Pour :
- Fonctionnalité intéressante de sauvegarde du panier d'achat qui permet aux agents de chat de voir ce que les acheteurs ont dans leur panier - intéressant pour les magasins de commerce électronique.
- Énorme liste d'intégrations potentielles
- Pas de paliers pour les plans payants - vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités quoi qu'il arrive
- Facile à traduire dans différentes langues
- Cons :
- Presque aussi cher que LiveChat
- Les analyses ne sont pas aussi détaillées que pour les deux autres options SaaS.
6. Tidio Live Chat
Tidio Live Chat peut sembler être un SaaS de chat en direct comme les autres... mais il a en fait une proposition de vente unique assez convaincante :
Votre compte est 100% gratuit pour un maximum de 3 opérateurs. Pas de limites de chat. Tout simplement gratuit.
Il va également au-delà du simple chat en direct (si vous le souhaitez). Vous pouvez également configurer des courriels ainsi que l'automatisation du marketing à l'aide du même outil.
Installation et utilisation
Avec Tidio, il est incroyablement facile de démarrer. Vous n'avez même pas besoin de créer un compte avant de lancer votre chat en direct.
Vous pouvez commencer en quelques secondes en cliquant sur le bouton Intégrer à votre site après avoir activé le plugin :
Et c'est ainsi que vos visiteurs peuvent commencer à discuter dans la fenêtre de discussion minimaliste :
De l'autre côté, vous pouvez répondre aux utilisateurs à partir de l'interface web de Tidio :
Si vous n'êtes pas fan du chat minimaliste fourni avec la fenêtre de chat par défaut, Tidio propose également une interface de chat plus traditionnelle.
Caractéristiques et prix
| Version gratuite | Version Pro | |
| Coût | $0 | À partir de 15 $ par mois. Différents plans pour différentes fonctionnalités |
| Restrictions sur le chat ? | Illimité | Illimité |
| Restrictions applicables aux agents ? | Jusqu'à 3 opérateurs actifs | Illimité |
| Contrôle de la conception | Style, couleur et plus encore | Style, couleur et plus encore |
| Administration | Web Chat App + applications iOS, Android et Windows | Web Chat App + applications iOS, Android et Windows |
| Histoire de la conversation | Illimité | Illimité |
| Analyse | Oui, par chat et par opérateur | Oui, par chat et par opérateur |
| Intégrations notables | Liste solide de CRM, de plates-formes de commerce électronique et de services d'assistance. | Liste solide de CRM, de plates-formes de commerce électronique et de services d'assistance. |
| Commentaires | 4,9 étoiles sur WordPress.org | |
Avantages et inconvénients
- Pour :
- Plan gratuit généreux - 3 agents + chats illimités
- Plus qu'un simple chat en direct si vous le souhaitez
- Les plans payants restent abordables
- De nombreuses intégrations utiles
- Cons :
- Si vous ne souhaitez qu'un chat en direct, vous n'apprécierez peut-être pas les fonctions supplémentaires. Elles ne font qu'encombrer l'interface
- L'affichage de l'historique des chats n'est pas très convivial
- Les analyses sont solides, mais d'autres outils offrent des analyses plus approfondies.
Obtenir Tidio Live Chat WordPress Plugin
Quel plugin Live Chat choisir ?
Comme c'est généralement le cas pour ces décisions, il n'y a pas de réponse unique qui convienne à toutes les situations.
L'outil idéal dépendra de vos objectifs, de votre budget et de la taille de votre équipe. Si vous recherchez simplement une méthode légère pour dialoguer avec vos clients, vous n'avez probablement pas besoin de payer un abonnement mensuel.
Mais ceux qui sont très intéressés par les intégrations, les fonctions de productivité et bien d'autres choses encore, peuvent se tourner vers l'une des options SaaS les plus onéreuses.
Prenez une minute pour réfléchir à des facteurs tels que
- Est-ce que je veux seulement un chat avant-vente léger ? Ou est-ce que j'aurai besoin d'une assistance complète via le chat en direct ?
- Quelle est l'importance des analyses ? Les utiliserai-je réellement pour améliorer mes processus ou ne seront-elles qu'un gaspillage ?
- Combien d'argent suis-je prêt à dépenser pour un plugin de chat en direct ?
- Combien d'agents actifs puis-je avoir en même temps ?
Les réponses à ces questions doivent guider votre décision, mais voici nos suggestions générales :
Pour un freelance ou un solopreneur
Vous serez probablement mieux servi en optant pour l'un des plugins gratuits ou à coût unique comme WP Live Chat Support ou Tidio. Vous n'avez probablement pas besoin des analyses détaillées et des fonctions de productivité des outils plus puissants, et dépenser de l'argent pour ces outils chaque mois est donc un gaspillage pour la plupart des freelances.
Pour les petites entreprises
Vous vous situez en quelque sorte au milieu. Si vous n'avez qu'un seul opérateur actif, la plupart des outils SaaS offrent un bon rapport qualité-prix. Mais vous pouvez aussi réduire les coûts en optant pour WP Live Chat Support ou Tidio.
Pour les grandes entreprises
Les fonctions d'analyse, de cohérence et de productivité offertes par LiveChat en font votre meilleure option. Olark et Zendesk chat restent des options viables, mais LiveChat offre la meilleure expérience globale (bien qu'il soit aussi le plus cher).
